经管类建筑企业的质量管理PPT优秀课件

• 1．实体。是质量的主体，是指可单独描述和研究的事物，它 可以是活动过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以 及上述各项的任何组合。
• 2．“需要”这里所讲的“需要”有二种情形：一是在合同或 法律规定情况下，“需要”是明确的，其通过合同、契约予 以明文规定，是需方对产品或服务提出的明确需要，也是供 方必须满足的要求，二是在其它情况下，需要有时是隐含的， 这就要由供方通过市场研究、调查和预测来进行识别和确定， 用规格、等级等来满足需方要求。
• ISO9000系列标准1994年版实际上代表了一个质量管理和质量 保证标准的大家族，五大系列标准的全部内容，称之ISO9000 族标准。其中重要的标准有：
• ISO9000-1《质量管理和质量保证标准 第1部分:选择和使用指 南》；
• ISO900l《质量体系—设计、开发，生产、安装和服务质量保 证模式》；
• 第三阶段是全面质量管理阶段，60年代初，美国的菲根堡姆 首先提出了较系统的“全面质量管理”概念，这一理论很快 应用于不同行业生产企业的质量工作中。全面质量管理阶段 特点是针对不同企业的生产条件；工作环境及工作状态等多 方面因素的变化，把组织管理、数理统计方法、现代科学技 术、社会心理学、行为科学等综合运用于质量管理，对每一 生产环节加以管理，做到全面运行、全面控制，通过改善和 提高工作质量水平来保证产品质量，形成企业全员、全过程、 全企业质量管理工作系统，建立质量体系以保证产品质量始 终满足用户需要。
• 质量管理和质量保证的系列标准是在质量管理发展的三个阶 段的基础上逐步形成的，它的产生是市场经济和社会化大生 产发展的产物，是与现代生产规模、条件相适应的质量管理 工作模式。因此，IS09000系列标准的诞生，顺应了消费者 的要求，为生产方提供了当代企业寻求发展的途径，有利于 一个国家对企业的规范化管理；更有利于国际间贸易和生产 使用。它的诞生顺应了国际经济发展的形势，适应了企业和 用户及其他受益者的需要。因而它的诞生具有必然性。
第十章 建筑企业的质量管理
第一节 质量管理概述
• 一、质量的概念 • 质量是指“反映实体满足明确或隐含需要的能力的
特性总和”。
• 从质量这个定义中可以看出，质量就其本质来说是 一种客观实物具有某种能力的属性。
• 由于客观实物具备能力，才可以满足各种各样的需 要。
• 为了便于理解，我们从以下几个方面对质量的概念 进行阐述和分析。
益而达到长期成功的管理途径。
• 质量管理定义具体地讲就是企业以质量为中心，全体职工及 有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思
想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产（作业)， 服务等产品质量形成全过程的质量体系，从而有效地利用人 力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出用户 满意的产品，使企业及其全体成员以及社会均能受益，从而 使企业获得成功和发展。
• ISO9002《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》； • ISO9003《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》； • ISO9004-1《质量管理和质量体系要素 第l部分：指南》。
• 三、全面质量管理
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(一)全面质量管理的含义
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全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与
为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受
进行全面的综合治理。 • 3.突出以质量为中心，围绕质量来开展企业的工作。 • 4.由单纯符合标准转变为满足用户需要。 • 5．强调不断改进过程质量,从而不断改进产品和服务质量。
• (二)全面质量管理的基本要求 • 1.全员的质量管理 • 就是企业的全体人员，包括企业各级领导、业务管理人员、
• “需要”通常被转化为有规定指标的特性，如性能、寿命、 可靠性、安全性、环境，经济性和美学。
• 3.特性。是指质量特性，即帮助识别或区分各种实体的一种 属性。“特性”是用评价“实体”满足需要程度的参数与指 标系列，是“需要”的定性与定量的表现。
• 硬件和流程性材料类别的产品质量特性通常包括性能、可信 性、安全性、适应性、经济性和时间性等，服务类别产品质 量特性通常包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性 文明性等，软件类别的产品质量特性大致可包括功能性、可 靠性、易使用性、效率、可维修性、可移植性、保密性和经标准的产生和发展
• 质量管理理论和实践的发展，促使世界各发达国家和企业纷 纷制订出新的国家标准和企业标准，以适应全面质量管理的 需要。
• 不少国家为发展本国生产扩大出口，限制国外进口产品，从 而创造了大量的国际贸易障碍和壁垒。为了消除和减少技术 壁垒，解决国际间质量争端，有效地开展国际贸易，加强国 际间技术合作，统一国际质量工作语言，制订共伺遵守的国 际规范，1979年国际标准化组织(ⅠSO)成立了质量管理和质 量保证标准化技术委员会；（简称TCl76)，着手制订质量管 理和质量保证方面的国际标准，经过近十年的努力，于1987 年3月制订和颁布了ISO9000系列质量管理及质量保证标准。
• 全面质量管理的核心是提高人的素质，增强质量意识，调动 人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证 和提高产品质量或服务质量。
• 全面质量管理与传统质量管理相比较，其特点是： • 1.把过去的事后检验和把关为主转变为以预防为主,即从管结
果转变为管因素。 • 2．从过去的就事论事，分散管理转变为以系统的观点为指导
• 二、质量管理的发展 • (一)质量管理发展阶段 • 随着生产力和科学技术的发展，国内外企业质量管理的发展
大体上经历了三个阶段。
第一阶段是质量检验阶段，约从本世纪初至30年代末。这个 阶段的主要特点是限于专业人员对产品质量进行检验，目的 是发现废品和不合格品。实质上是一种事后的检验。
第二阶段是统计质理管理阶段，约从本世纪40年代到50年代。 这个阶段的主要特点是:在生产过程中引入数理统计方法， 对生产过程实行工序控制，以达到保证产品质量、预防废品 产生的目的。管理工作也由专职人员进行。该阶段与第一阶 段所不同的是不仅事后把关，而且进行事前预防控制；防止 废品产生。