黄页服务实训
服务接待礼仪实训报告
为了提升我国服务行业的整体服务水平，增强服务人员的礼仪素养，我们于近期组织了一次服务接待礼仪实训。
本次实训旨在通过专业培训和实践操作，使服务人员深入了解和掌握服务接待的基本礼仪规范，提高服务质量和客户满意度。
#### 二、实训目标1. 使服务人员掌握服务接待的基本礼仪知识，包括仪容仪表、言谈举止、接待流程等。
2. 培养服务人员的沟通技巧和应变能力，提高服务效率。
3. 增强服务人员的团队协作精神，树立良好的企业形象。
#### 三、实训内容本次实训主要包括以下内容：1. 礼仪知识培训：包括仪容仪表、言谈举止、接待流程、服务禁忌等方面的知识。
2. 模拟训练：通过角色扮演、情景模拟等方式，让服务人员在实际操作中掌握服务接待的技巧。
3. 案例分析：分析典型服务接待案例，探讨服务中可能遇到的问题及应对策略。
4. 实操演练：在实训导师的指导下，服务人员进行现场服务接待演练。
#### 四、实训过程1. 礼仪知识培训：实训导师详细讲解了服务接待礼仪的基本知识，并结合实际案例进行分析。
培训内容涵盖了仪容仪表、言谈举止、接待流程、服务禁忌等方面，使服务人员对服务接待礼仪有了全面的认识。
2. 模拟训练：在模拟训练环节，服务人员分组进行角色扮演，模拟实际服务接待场景。
实训导师对每个小组的表现进行点评，指出不足之处，并给予改进建议。
3. 案例分析：通过分析典型服务接待案例，让服务人员了解服务中可能遇到的问题及应对策略。
实训导师引导服务人员从案例中汲取经验，提高服务意识。
4. 实操演练：在实训导师的指导下，服务人员进行现场服务接待演练。
实训导师对服务人员的仪容仪表、言谈举止、接待流程等方面进行现场指导，确保服务人员能够熟练掌握服务接待技巧。
1. 服务人员礼仪素养显著提升：通过本次实训，服务人员的仪容仪表、言谈举止等方面得到了显著改善，服务态度更加专业、热情。
2. 服务效率提高：服务人员掌握了服务接待的基本技巧，能够快速、准确地处理服务过程中遇到的问题，提高了服务效率。
服务礼仪站姿的实训报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，服务业已成为国民经济的重要组成部分。
服务礼仪作为服务业的核心竞争力，对提升服务质量和企业形象具有重要意义。
为了提高自身素质，培养良好的服务礼仪，本人参加了服务礼仪站姿的实训课程。
以下是对本次实训的总结与反思。
二、实习目的1. 了解服务礼仪的基本概念和重要性；2. 掌握服务礼仪站姿的基本要领；3. 提高自身服务意识，提升服务质量；4. 培养良好的职业素养，树立企业形象。
三、实习内容本次实训主要围绕服务礼仪站姿展开，包括以下几个方面：1. 站姿的基本要求（1）身体挺直，颈部伸长，下巴微收，双目平视前方；（2）肩部放松，两臂自然下垂，双手交叉于背后，左手轻握右手手腕；（3）挺胸收腹，双膝并拢，双脚与肩同宽，脚尖微向外展；（4）面带微笑，表情自然，体现出亲和力。
2. 站姿的注意事项（1）避免驼背、耸肩、低头等不良姿势；（2）保持身体平衡，避免晃动；（3）根据场合调整站姿，如迎接客人时，可适当鞠躬；（4）注意与他人的距离，保持礼貌的距离。
3. 站姿的应用场景（1）迎宾、送客；（2）服务台、柜台接待；（3）会议、培训等场合；（4）日常办公、休息。
四、实习过程1. 理论学习在实训课程中，我们学习了服务礼仪的基本概念、重要性以及站姿的基本要求。
通过学习，我们对服务礼仪有了更深入的了解，认识到良好的站姿对于提升服务质量、树立企业形象的重要性。
2. 实践操作在实训过程中，我们按照站姿的基本要求进行练习，包括颈部、肩部、手臂、腿部等部位的调整。
通过反复练习，我们逐渐掌握了正确的站姿。
3. 角色扮演在实训课程中，我们还进行了角色扮演，模拟实际服务场景。
通过角色扮演，我们更加直观地感受到了站姿在实际工作中的重要性，并学会了如何根据不同场景调整站姿。
4. 反馈与总结在实训过程中，指导老师针对我们的表现进行了点评，指出了我们存在的问题，并给予了改进建议。
通过反馈与总结，我们进一步明确了服务礼仪站姿的重要性，提高了自身的服务水平。
服务类实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，服务业在国民经济中的地位日益凸显。
为了提高自身的综合素质，适应社会发展的需求，我于2023年暑期参加了一次服务类实训活动。
本次实训旨在让我深入了解服务行业的运作模式，提升服务意识和服务技能，为今后从事相关工作打下坚实基础。
二、实训单位及岗位实训单位：XX酒店实训岗位：客房服务员三、实训时间及内容实训时间：2023年7月1日至2023年8月10日实训内容：1. 客房清洁与整理2. 客房用品更换及补充3. 客户接待与沟通4. 酒店规章制度学习5. 服务技能培训四、实训过程1. 客房清洁与整理在实训初期，我主要学习了客房清洁与整理的流程。
这包括床单、被褥、枕套、毛巾等用品的更换，以及房间内家具、电器等的清洁与摆放。
通过实际操作，我掌握了清洁剂的使用方法、清洁工具的正确使用技巧，以及客房整理的规范流程。
2. 客房用品更换及补充客房用品的更换及补充是客房服务员日常工作的重要部分。
在实训过程中，我学会了如何根据客房类型和客户需求，合理更换和补充客房用品，如洗发水、沐浴露、牙刷、牙膏等。
同时，我还了解了客房用品的采购、储存和分发流程。
3. 客户接待与沟通客户是酒店服务的核心，因此，具备良好的沟通能力至关重要。
在实训过程中，我学习了如何礼貌、热情地接待客户，耐心解答客户疑问，及时解决客户问题。
此外，我还学会了如何处理客户投诉，以维护酒店的良好形象。
4. 酒店规章制度学习为了确保酒店服务的规范性和安全性，我认真学习了酒店的各项规章制度，包括消防安全、食品安全、卫生防疫等。
通过学习，我明白了遵守规章制度的重要性，以及如何在工作中严格执行。
5. 服务技能培训酒店为提高员工的服务水平，定期组织服务技能培训。
在实训期间，我参加了客房服务技能、餐饮服务技能、礼仪培训等课程。
通过培训，我掌握了更多的服务技巧，提高了自身的综合素质。
五、实训收获1. 提升了服务意识通过本次实训，我深刻认识到服务行业的重要性，以及作为一名服务员所应具备的服务意识。
服务实践报告服务实训报告字
服务实践报告1. 服务背景本次服务实践是在学校举办的暑期实训期间进行的。
我们选择将服务对象定位在学校的教职员工和学生群体中，目的是为了提高他们的IT能力并方便教学和日常生活。
2. 服务内容本次服务主要包括以下几个方面：2.1 电脑使用技能培训在对教职员工和学生的问卷调查和实地走访中发现，很多人尚未掌握基本的电脑使用技能，如文件管理、软件安装等。
为此我们组织了一系列电脑使用技能培训的课程，用生动的形式帮助他们学会并掌握电脑的基本使用技能。
我们还为他们准备了课件和讲义，并对他们进行了实际操作指导，帮助他们更好地掌握所学知识。
2.2 软件应用推广为了方便教职员工和学生群体使用各种常用软件，在本次服务实践中我们还特地组织了一些软件的推广与应用培训。
包括office套件、MATLAB和各种编程工具。
我们在推广软件的同时，也针对其重要特性进行了讲解，让他们更好地理解软件的功能和优势，并用实际操作来帮助他们更好地掌握软件的使用。
2.3 电脑维护与排障为了确保教职员工和学生群体能够更好地使用电脑，我们设立了维护与排障服务组。
在学习和工作中，经常出现电脑故障无法排除的问题。
我们的服务团队针对这种情况提供服务，帮助教职员工和学生的电脑解决遇到的问题，以确保他们的学习和工作不会受到任何影响。
3. 功效与反馈通过我们的服务实践，我们取得了以下一些成效：1.在电脑使用技能培训过程中，大部分教职员工和学生都掌握并了解了基本的电脑使用技能。
2.通过推广软件和应用培训，更多的教职员工和学生了解并掌握了office套件、MATLAB以及各种编程工具的使用和应用。
3.在电脑维护与排障服务中，我们通过解决各种电脑故障问题，确保了教职员工和学生的学习和工作顺利进行。
通过对学生和教职员工进行调查和询问，我们获得了以下反馈：•大多数学生认为，本次服务实践对于提高他们的IT能力和知识水平起到了积极的作用。
•许多教职员工表示，在本次服务过程中，我们的服务质量和技能水平得到了他们的认可和夸赞。
2023年实用的服务类实习报告三篇
2023年实用的服务类实习报告三篇服务类实习报告篇1一、实习目的本次认知实习主要是为了让我对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。
同时这次酒店认知实习的经验将有助于日后就业。
二、实习内容我们在中酒是交易会的帮工，做的是比较基本的waitress工作。
开档，为客人倒茶，在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子，尽量满足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，摆位，清理垃圾，抹银器和水杯，叠餐巾等等。
工作简单而繁琐，每天都在重复相同的内容。
三、实习过程1、起初的适应阶段。
由于刚去酒店，对那里的一切都很陌生，领班对我们很热情，态度和蔼，这更使鼓起了我适应环境，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应了酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。
根据工作的需要，初次将我分到备餐学习，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识大厅的台号，备餐间的位置，到锻炼托盘的托法，再到基本点心及中厨菜式的配料，直至最后的开档，收档，部分简单菜式的做法，菜名我们一点点，一滴滴，一天天的反复记忆，不耻下问，到了最后就是整个备餐的基本管理，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。
尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。
但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。
2、之后的积极工作，努力学习。
部门交流学习的机会给了我们之后，我于3月12日进入了服务部学习，进入了一个新的部门，各级领导都对我们给予厚望，对我们的工作信心很大，刚进服务部，就是一连几天的服务操作技能培训，从理论到实践，从摆台铺台布到餐中服务规范，毫不保留的告诉了我们，每天的培训都是利用休息的时间，尽管很辛苦，但很充实很满足很高兴，笔记一页又一页，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。
服务实践报告服务实训报告字优秀(三篇)
效劳理论报告效劳实训报告字优秀(三篇)效劳理论报告效劳实训报告字篇一通过在酒店客房部的实习，可以加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度，学以致用的同时在理论中掌握理论知识在实际中应用的状况，进一步熟悉理论和理论不可分割的关系，并认知当前酒店业客房部的开展现状何开展趋势。
20xx。
xx。
xx—20xx。
xx。
xx嘉兴市阳光大酒店嘉兴市阳光大酒店管家部效劳员嘉兴市阳光大酒店秉承“顾客至上、员工第一”的宗旨，力求到达顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的最大满足。
酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争，酒店将力争为每位员工提供和谐、向上的工作气氛和相关的培训，从而使每个员工实现自己的开展愿望。
“让所有客人满意”是酒店一直都在追求的理想目的，通过有效的管理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人提供优质效劳是酒店一贯的希望和努力的方向。
通过酒店全体员工的努力，实现“为顾客创造更大的价值、为酒店争创更大的效益”的建店目的。
在酒店管家部实习，上岗之前是要经过培训。
而培训的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床。
培训我们的是我们部门领班李小姐。
在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个过程必须在限定的三分钟内完成。
对从未接触过客房工作的我而言，的甩单就显得很困难。
一般的，这个步骤是要一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。
接下来就是给床单包角，即把床单划一地包进上下两个床垫之中，这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙，否那么床单就不能保持平整。
就是开端套被子，这个步骤很讲究，也很显技巧性，操作时需把被子和被套的角相对应，用力向里甩几下，使被子在被套里均匀分布。
整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中所谓的的“三线合一”。
做完了这些，一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。
银行大堂服务实训
空气净化：定期更换 空气净化器滤芯，保
持室内空气清新
垃圾处理：及时清理 垃圾，保持大堂整洁
有序
设备检查
01
检查电脑、打印机、复印机等办 公设备是否正常工作
03
检查空调、照明等设施是否正 常工作
05
检查客户等候区座椅、饮水机 等设施是否正常工作
02
检查电话、传真机等通讯设备 是否正常工作
04
检查安全设施，如监控摄像头、 消防设备等是否正常工作
仪容仪表
着装规范：整洁、 得体、符合银行
形象
妆容要求：自然、 淡雅、避免浓妆
艳抹
发型要求：整洁、 干练、避免过于
夸张的发型
举止要求：端庄、 大方、避免粗俗、
轻谢谢，欢迎下次 光临。
03
对不起，让您久 等了。
02
请稍等，我马上 为您办理。
01
您好，请问有什 么可以帮到您？
肢体语言
详细记录客 户投诉内容
总结客户投 诉原因，改 进服务流程
01
03
05
02
04
06
理解客户情 绪，表示歉 意
提供解决方 案，并跟进 处理结果
定期回访客 户，了解客 户满意度
突发事件
01
客户突发疾病：立即拨打120，
并通知银行负责人
02
客户发生纠纷：及时制止，了解
情况，协助解决问题
03
客户丢失财物：安抚客户情绪，
06
检查银行大堂宣传资料、业务 指南等是否齐全
物品摆放
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
现金柜台：现 金、票据、印 章等物品摆放 整齐
自助设备：自 助取款机、自 助查询机等设 备摆放合理
服务员实训报告万能模板
标题：服务员实训报告一、实训概述1. 实训时间：____年__月__日至____年__月__日2. 实训地点：____（酒店/餐厅/咖啡厅等）3. 实训目的：通过本次服务员实训，提高自己的服务意识、沟通能力、团队协作能力和业务技能，为将来从事服务业工作打下坚实基础。
二、实训内容1. 基础服务技能（1）仪容仪表：了解并掌握服务人员的仪容仪表规范，包括着装、仪态、表情等。
（2）基本礼貌用语：学习并熟练运用服务行业的基本礼貌用语，如问候语、感谢语、道歉语等。
（3）迎宾服务：掌握迎宾服务的流程，包括迎接客人、引领客人、介绍酒店/餐厅等。
2. 餐饮服务（1）点餐服务：了解并掌握点餐服务的流程，包括点菜、下单、上菜等。
（2）餐中服务：学习并掌握餐中服务的技巧，如及时为客人添水、撤盘、处理突发事件等。
（3）结账服务：了解并掌握结账服务的流程，包括计算消费、结账、找零等。
3. 客房服务（1）入住服务：掌握入住服务的流程，包括登记入住、分配房间、介绍酒店设施等。
（2）客房清洁：了解并掌握客房清洁的流程，包括整理床铺、清洁卫生间、更换毛巾等。
（3）退房服务：掌握退房服务的流程，包括退房手续、物品归还、处理遗留物品等。
4. 茶艺、咖啡等特色服务（1）茶艺服务：了解并掌握茶艺服务的流程，包括泡茶、倒茶、介绍茶文化等。
（2）咖啡服务：了解并掌握咖啡服务的流程，包括制作咖啡、推荐咖啡品种、介绍咖啡文化等。
三、实训过程1. 实训初期：在实训导师的指导下，学习服务行业的基本知识、技能和规范，了解酒店/餐厅的运营模式。
2. 实训中期：参与实际服务工作，如迎宾、点餐、客房清洁等，锻炼自己的服务技能和沟通能力。
3. 实训后期：总结实训过程中的经验教训，提升自己的综合素质，为今后从事服务业工作做好准备。
四、实训收获1. 提高了服务意识：通过实训，深刻认识到服务质量对顾客满意度的重要性，树立了“顾客至上”的服务理念。
2. 增强了沟通能力：在实训过程中，学会了如何与顾客、同事进行有效沟通，提高了自己的沟通技巧。
2023年服务类实习报告三篇_1
2023年服务类实习报告三篇服务类实习报告篇1一、实习岗位与内容1、餐前准备：每天开工前都要确保头发、着装的整洁，并保持个人卫生;在进店上岗后检查相关的餐具数量是否备齐，相关设备是否正常使用，保持一整天的营业正常。
2、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在营业时间前站在岗位上迎接客人的到来。
当客人来到时，以诚挚和亲切的态度主动与顾客打招呼。
3、呈递菜单并点单：热情、礼貌地帮助顾客点菜。
根据点单情况向客人做建议性销售，并适当复单，以防下错单，然后尽快完成电脑下单。
下单结束后应简洁地介绍店内的一些自动服务，并提醒顾客保管好随身物品;最后将客人所点的菜品别开在点菜单上，每份一式二联，一联拿至电脑下单，一联用以上菜、结账及留底备查。
4、餐间服务：随时留意顾客用餐情况和台面情况，如加水、换骨碟、加菜等;留意顾客所点菜式是否上齐，并为顾客提供帮助。
5、出餐服务：根据电脑单核对菜品，并检查菜品的品质，做到分量不够不取、颜色不对不取、温度不够不取、配料不齐不取、餐具不洁不取、出品有异物不取。
上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，每次要将菜品上桌后报菜名，报菜名后整齐地摆放在散架或台面上，当所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用!”出菜品的顺序应是汤、肉类、菜类，最后是主食。
6、结帐：核对账单金额，并向顾客报出消费金额“多谢您的消费是__元”，收取相应金额，与顾客确认大钞后四位数字，及时找回剩余金额，如顾客需要发票，提醒顾客带同电脑小票至收银台拿取。
7、送客：客人起身要离开时，应提醒客人留意随身携带的物品，并主动欢送顾客“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临!”，然后以最快的速度检查一遍是否有客人落下的物品。
8、餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生，然后安全、迅速的收拾干净台面，并摆好餐位，迎接下批客人。
9、上岗责任：应严格遵守清洁的要求，随手清洁，彻底清洁所有设备和表面，如有问题应及时向部长、主管或经理汇报任何有关产品和设备方面的问题。
【实用模板】2023年服务类实习报告3篇
2023年服务类实习报告3篇服务类实习报告篇1（1321字）转眼回首，实习的生活开始两周了.现在的感觉就是身躯的疲惫，当初的兴奋、激情都消失殆尽了.突然发现，现在生活是那样的规律：每天坚持7点起床，然后骑半个小时的单车到公司，接着开始几乎都是一样的工作(跑单子、领库料、检验库料、寄快递)，空闲的时间靠着看网页来消磨.晚上回到家的我，不愿说太多的话，可能是疲劳吧.就呆在电脑前，和朋友聊着天，觉得时间过的很快.开始是向往这样的生活，觉得很独立、很潇洒.可是，慢慢的有了厌倦的情绪.什么事都会是这样，经历不了平淡.而我想成熟的标志就是驾驭了这种情绪，不惊乱、不浮躁、以平常心待之!说到这两周的工作，就像上面说的，每天都是一样.似乎是显得有些单调、无聊，没有任何的挑战.与我当初的设想：每天充实的接受新的东西，能与学校的知识相结合，能与同事、老外轻松风趣的交谈，能受到重视努力的工作......可是似乎不是这样.感觉整天一个人都是懒懒散散的，精神没有在学校里那样的饱满，导致了有些心不在焉.我知道原因是理想与现实之间的落差.没有社会经验的我，似乎还是停留在美好的幻想之中.虽然这样的工作，我刚开始是有所准备，可却没有概念要准备到一个怎样的程度.连续两周的反复跑单，让我觉得是过于的简单，不用什么思考与技能.于是，我开始了有些松懈、有些不在乎、有些积极性不再高涨.这些是我自己感觉到的.反映出来就是记忆力的骤减：前天领的料，今天完全没了印象;刚说的产品号，转眼就忘了.有时会把简单的程序弄乱(还好后果没什么严重的).我察觉到了事情的不对劲，不能这样继续.这和学校里的我可是大不一样的.应该更加的主动、重视.要说完全没有收获，是不然的.两周的时间，我还是熟悉了公司的各个部门，公司的料品的运行流程，料品进入与流出的手续和程序.我认识到了一个叫erp的系统.其实公司全部料品、产品的管理都是靠它的运行，其中记录了所有料的优与次，入库与退库日期，领用和所剩的数量……所以在领料、退料的过程中是非常的严格的.也弄的我经常多跑冤枉路.其实，换个角度想想，这些都是公司最最基本的结构和框架.如果连这些都没有概念，谈什么了解公司，做更大的发展呢.且不论我是实习生，要是一个新的客户经理就业，她也得从这些了解起来.因为一个客户经理负责着与客户的交流与沟通，满足客户的要求.她需要及时的寄样品、领样单.小事情，反映大成就.细节往往就决定成败.相信这些底层的经历，对以后的帮助会是非常大的.突然觉得，这可能就是两年以后的生活.每天朝九晚五，重复着有些枯燥乏味的工作.晚上可以和朋友一起唱唱k、泡泡吧或者在家上网、看电影，周末的时候朋友一起聚聚.似乎80后的我们对朋友有着特殊的感情，在朋友中我会感觉特别的轻松、自在，能畅所欲言，能表露快乐和哀愁.只是这样的做梦着，以后的心酸可能现在体会不到，以后许多聚散的未知也是现在无法预知的.发现只有把握好了当前，珍惜着现在，努力的过着每一天，尽量不要有什么等待，等待往往意味着遗憾.能实现的梦想就应该毫不犹豫的去实现，该把握住的应该牢牢握在手里.青春无悔，青春无回!服务类实习报告篇2（1106字）时间飞逝，在三喜策划服务中心实习的日子已经8天了，每天在公司和家连通的两条路来回穿梭着，慢慢地适应了这种生活。
2024年实用的服务类实习报告三篇_1
实用的服务类实习报告三篇服务类实习报告篇1一、实习单位简介__市__国际大酒店，位于__市经济开发区的阳光广场东侧，具有得天独厚的地理位置。
酒店占地面积22261平方米，总建筑面积11798平方米。
酒店由主楼、裙搂、公寓楼叁部分组成。
其中酒店及公共配套面积为58436平方米，商业面积为5501平方米，公寓面积为22866平方米。
酒店于__年4月20日动工修建，计划于____年12月投入使用。
该酒店项目按照国家五标准设计，酒店的内部功能布局和设施均按国家白金五酒店标准设置，酒店共有客房346间，公寓144间，大中小会议室及多功能厅12间，并可带给1000多人同时用餐的中餐厅、西餐厅，风味厅。
地下二层停车位492个。
餐饮、购物、康乐、商务、休闲、健身等综合设施一应俱全。
在室内、室外装修设计上聘请国内外知名设计公司，同时采用先进的施工技术和环保材料。
投入使用后的__国际大酒店将凭着自身的管理优势、服务优势和团队精神，始终秉承“品质、品牌、品位、服务”的经营理念，以全新的观念、全新的投入努力将__国际大酒店打造成西北一流的企业，并一如继往服务__经济建设。
二、实习资料在__的实习生活中，实习的部门是餐饮部分支的风味餐厅，在其担任服务员一职。
风味餐厅主要经营__本地特色菜，可容纳250人的同时就餐，其中包括四个包间。
醉桃源就是我的包间，它不是的却是最豪华的，其实就是比其它的包间多了一套沙发，多了客用卫生间。
我每一天负责醉桃源的一切，卫生，餐具盘点，当然也包括最重要的客人用餐，当包间无客人的时候也会到大厅为客人服务。
餐饮都是两头班，早上十点到下午两点，下午五点到晚上九点半，如果值班就从午后的十二点一向到晚上九点半。
每一天早上九点五十提前十分钟按时到岗，到部门后的第一件事就是每一天的例会，例会会对昨日的工作进行总结然后对这天的工作进行安排;之后所有到岗员工对部门所有区域的卫生进行打扫，到十点三十分的时候会有三十分钟的吃饭时间;十一点就到了我们的正式工作时间：客人来了坐定以后，首先向其问好，确定来客人数，之后向其递上菜单，在本子上记录其点的菜品，如果客人在反复看了菜单后仍不明白吃什么这时就要主动询问其的口味，向其推荐，客人点完菜之后向其倒上茶水，在客人喝茶的空余对客人所点的菜品进行输点，之后就是等厨房的出品，在传菜生的配合之下将客人所点菜品尽快上桌，如果客人对菜品有任何的变动要及时跟厨房进行沟通进行调整;等客人走后我们的工作是对台面及周围区域进行清洁和整理;收拾整理好一切之后迎接下一位客人的到来。
2023年服务类实习报告4篇
2023年服务类实习报告4篇服务类实习报告篇1一．实习准备6月27日，刘泰然老师召集两个班的同学进行了实习动员，给大家介绍这次实习的基本目的、基本要求、目标、注意事项和考核办法，回答了大家关于实习地点、单位性质等问题，帮助大家建立了生产实习的概念，我也基本清楚了本次实习的主要情况。
动员会后，我就着手寻找实习单位。
翻出电话簿，在朋友和同学中挨个搜寻在企业工作的管理层或者自己创业的企业主，第一遍筛选出了5个意向联系人。
一个一个打电话询问后，其中3个朋友可以提供实习岗位，那两个一个是公司已经倒闭，另外一个因为竞争激烈，市场不景气开始收缩规模，精简人员，没有实习生计划。
想想已经破产的那位朋友一年前还在酒桌上高谈阔论，勾勒着宏伟的愿景和理想的蓝图，融资、流量、互联网思维、大数据这些时髦的词也是张口就来，现如今却面临着多方债权人的催逼，压力山大。
由此深深的感受到创业不是一句口号，不是玩玩概念，逛逛论坛，看看资讯就能真的能“跨界整合”“网店联动”“转型逆袭”的。
创业是一场战斗，没有精兵强将、枪械弹和药、军马粮草，纵使天生帅才，也无能为力啊。
互联网、大数据并没有改变商业的本质，只是扩大了传统企业的影响范围，提高了某些商务活动的效率，重构了一些产业和行业的价值链，将商务活动涉及的商流、物流、事务流和信息流以更高效的方式联通，使各实体有更广阔的空间，用更高效的方式去整合资源、研发产品和服务来占领市场。
商场如战场，他也许只是千千万万创业落败者的一个，风在吹，但我并不一定是风口上的那头猪，我不一定飞的起来。
沉淀、冷静，比起有想法，更重要的是有办法，未来还长，创业的事情没必要着急。
回到正题，经过综合评估三家公司的业务范围、能够提供的岗位和待遇、交通便利度以及联系人能够给予的帮助，我选择了长春市微控乐享电子商务有限公司的综合运维部作为这次生产实习的岗位。
公司的总经理綦坤鹏先生是我的好朋友，以前一起众筹过餐厅，也互相帮过不少忙，这次去实习他也很用心把我安排到了运维部长刘天祥（我们共同的朋友）手下。
服务类行业实习报告
服务类行业实习报告一、实习背景及目的随着我国经济的快速发展，服务行业在整个国民经济中的地位日益重要，服务质量成为企业竞争力的重要体现。
为了提高自身综合素质，增强就业竞争力，我选择了服务类行业进行实习。
本次实习旨在了解服务行业的基本现状，掌握服务技巧，提升服务水平，培养良好的服务意识和服务态度。
二、实习单位与实习内容（一）实习单位我选择的实习单位是某大型购物中心，该购物中心位于我国一座繁华的城市，拥有多家知名品牌店铺，提供包括购物、餐饮、娱乐等多种服务。
（二）实习内容在实习期间，我主要负责店铺导购和客户服务工作。
具体工作内容包括：1. 接待顾客：为顾客提供购物咨询、推荐商品、解答疑问等服务，帮助顾客挑选合适的商品。
2. 整理货架：保持商品整齐、清洁，及时补充货源，确保店铺的正常运营。
3. 售后服务：处理顾客投诉和退换货问题，积极主动地解决问题，让顾客满意。
4. 促销活动：参与店铺的促销活动策划和执行，提高店铺知名度和销售额。
三、实习过程及感悟（一）实习过程1. 实习初期：刚进入实习单位时，我对店铺的各项业务不熟悉，感到有些迷茫。
但在店铺经理和同事的帮助下，我逐渐熟悉了工作内容，掌握了基本的服务技巧。
2. 实习中期：在实习过程中，我积极参与各项工作，主动请教同事，不断提升自己的服务水平。
同时，我也注意观察其他同事的服务方式和方法，取长补短。
3. 实习后期：通过前期的积累，我对店铺的各项业务已经非常熟悉，能够独立完成工作任务。
在此过程中，我也发现了自己的不足之处，并努力改正。
（二）实习感悟1. 服务态度的重要性：在服务行业，态度决定一切。
一个好的服务态度能够使顾客感到温馨和舒适，从而提高顾客的满意度。
2. 团队协作：在实习过程中，我深刻体会到团队协作的重要性。
只有大家齐心协力，才能为客户提供更好的服务。
3. 不断提升自身素质：在实习期间，我意识到服务行业对员工的要求越来越高。
为了适应市场需求，我要不断学习新知识，提升自己的综合素质。
2023年服务类实习报告四篇【实用模板】
2023年服务类实习报告四篇服务类实习报告篇1（834字）实习报告进入公司的当天，商标部杨经理提醒我，“你虽然是名实习生，但是也要跟普通员工一样先得学习企业文化”，她还特别强调了学习企业文化的重要性。
了解了企业文化，“想别人不曾想的事，才能创造新的奇迹；走别人没走过的路，才能达到新的顶峰”的发展信念，与“敬业进取，实现自我价值；协作奉献，强化团队力量”的执业理念，已经深刻得印入了我的脑海，指导着我日后的工作。
随后我对商标的种类及其特点，国内注册知识包括商标审查、初审公告、注册公告、领取商标注册证、商标注册的途径、商标注册申请所需书件及要求、商标注册申请人等，代理业务的分门别类┅这一系列有关商标代理业务逐一消化吸收。
入世啦，我国企业在进军国际市场之前，必须做好知识产权国际保护计划，提前在相应的国家注册自己的商标，避免其被他人抢注而给企业造成不可估量的损失。
作为一个商标代理人，这是我对新客户首先应该提示的内容之一。
向新客户介绍了申请商标注册的重要性与必要性，接下来即介绍清楚向国外申请商标注册的途径的几种方式┅当然，对于相关涉外咨询、代理事项的熟知，无庸质疑成了我实习工作中一个攻关性的首要课题。
而我就必须弄明白有关马德里国际注册的一些常识；另外，我生来对数字不敏感，但是在工作中决不允许出现这样的低级错误。
于是我背了几个早晨，终于把那个《注册收费项目及标准》记熟了。
类似以上需要商标代理人必须掌握的还有好多，在实习的前半个月里，它们塞得我的脑袋都要爆炸了。
但是这些日子里我过得紧张而又充实，与校园生活的轻松是不能比的。
我学习和掌握了不少知识和技能，清楚了委托代理的手续，也弄明白了注册申请业务那些繁琐的部门类别。
由于商品和服务项目的不断更新、发展，市场交易的状况也不断发生变化，类似商品和服务的类似关系并非一成不变，作为商标代理人，在工作中必须结合实际情况，不断总结经验。
服务类实习报告篇2（3742字）一、准备工作虽然我们只在酒店进行为期几个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。
2023年服务类实习报告3篇_2
2023年服务类实习报告3篇服务类实习报告篇1曾几何时，人生都面临着一次或几次的选择，有的人选择当国家干事，有的人选择当工程师，有的人选择当教师，而作为一名的我，却满怀热情、毫不犹豫地选择了服务业，并成为了佳和乐公司的一份子。
我深深地知道，当一名普通的工作人员，尽管岗位平凡、工作平静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四面八方的客户，我们的一言一行、一举一动直接展示了工作作风，影响着公司的对外形象。
因此在工作中，我们注重提高内在素质和外在形象。
首先，充分发扬“轻松购物在悦士，甜蜜生活千万家”的优良传统。
我们既要当好“服务员”，更要当好“战斗员”，随时随地确保服务的质量，真正以强烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平凡之中体现人的伟大追求，在平静之中树立人的崭新形象，安于寂寞，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好服务工作。
在实习的第一天，我就感触颇多。
带我的师傅虽然已是店长能手，但在工作的空余还不忘提高服务的质量。
比如不时地打扫周围的环境，整理大厅内的各个货架，积极地上前引导客户等。
尤其是自主地打扫门前散落的烟头，将大厅内的每个角落都收拾的很整齐，给人以家的感觉。
这些都真正体现了能与勤的高效融合。
我为能加入这样的一支团队而自豪。
其次，我们也要努力做到“五心”：爱心、热心、诚心、关心、虚心。
想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。
一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。
唯有真诚的微笑，才能“用心”服务。
只有坚持做到“来有迎声、走有送声、问有答声”，才能真正做到“五心”服务。
记得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滞留在营业厅内，同事们不顾自己家里有事，都争先恐后地把他送回家，事小责任大。
因为，我们时刻以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的标准来严格要求自己。
也许有风雨，也许有挫折，但我们从无畏惧，决不退缩。
2023年关于服务类实习报告锦集5篇
2023年关于服务类实习报告锦集5篇服务类实习报告篇1通过一周的专业实训让我们对相关知识进行了巩固，为后面的4S店实习做准备。
第一天在丰田培训中心观看了丰田的一级和二级维护保养的视频，了解了一级保养作业的项目有：1、一级保养作业前，应将汽车冲洗干净，发动机和底盘擦拭后应无油垢、泥垢。
2、清洗发动机机油、汽油（或柴油）、空气滤请器，清除或排除各滤清器中的沉积物，排除贮器筒内的油污。
3、检查并向发动机油盘、变速器、后桥、转向机添加润滑油、使其润滑油面至标准部位。
4、润滑水泵、分电器、转向拉杆球头销、离合器踏板支架销、转动轴、前后钢实板弹簧销及车门等各润滑部位，并配齐各润滑点的油嘴。
习内5、检查并紧固发动机、底盘、车身外部的连接螺栓与螺母，各锁紧装置应按规容定的规格数量配备齐全，紧固可靠。
6、检查并调整空气压缩机、发电机等各传动带的松紧度。
7、检查和调整踏板的自由形成、方向盘的游隙以及前轮轴承、转向节；检查调整拉杆的连接情况，前轮的侧滑量和汽车的制动性能。
8、检查并紧固前后板弹簧U型螺栓、变速器、传动轴、主减速器及半轴各连接螺栓。
9、检查发动机罩、散热器拉杆和百叶窗操纵机构、驾驶室或客车门窗座椅。
10、检查轮胎外表、轮胎气压并充气。
11、检查电器系统，如发电机、起动机及各种仪表工作是否正常；检查蓄电池液面高度和外壳是否渗漏，气孔是否通畅等。
电解液应高出极板10~15mm，蓄电池加注孔螺塞应齐全。
12、检查备胎升降器及备胎的固定情况，润滑备胎升降器各部位。
13、消除检查中发现的故障和缺陷。
经一级保养后，汽车应达到车容整洁、连接可靠，各滤清器应清洁畅通，各部应不漏油、水、气、电，各润滑部位应得到充分润滑。
二级保养的主要内容有：1、执行一级保养的全部内容。
2、测量发动机的气缸压力，调整气门间隙。
3、清洗各滤清器、机油盘、集滤器浮自总成等。
4、检查调整连杆轴承磨损情况及间隙。
5、检查并紧固发动机前后支架螺栓。
2023年服务类实习报告四篇
2023年服务类实习报告四篇服务类实习报告篇1一、实习目的了解和认识服务行业的基本情况，掌握从事服务工作所需的一些具体操作技能。
掌握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的配合与协助。
培养自己的职业精神和职业素质以及对工作的激情和责任心。
为今后从事该职业打下一定的基础。
二、实习时间7月4号—— 1月4号三、实习单位概况上海光大会展中心国际大酒店是一家多功能大型涉外酒店。
其建筑为两幢地上30层、地下2层的相同大楼组成的凯旋门结构，总建筑面积8万多平方米。
可为国内外企业界、展览界、商贸界、金融界等各界人士提供全方位的综合服务。
位于上海市徐汇区漕宝路66号。
四、实习岗位餐饮部（因为该酒店是多功能酒店，此处的餐饮部不是单纯的中餐厅。
我所在部门的工作职能比较复杂，主要工作内容包括会议和用餐）五、实习过程和内容进入酒店后首先是酒店管家部的负责人带领我们认识酒店的基本格局避免以后走错，在安排好住宿后就把我们交给了人事部门培训实习生的陈老师。
第二天是人事部对我们及别的学校的实习生进行培训，培训的主要内容是讲述酒店的基本概况以及企业文化。
通过简单的培训我们懂得了光大的历史与未来的愿景，懂得了光大是一家什么类型的酒店，以及想成为什么类型的酒店。
人事部总的培训结束之后保安部门的经理又对我们进行了如何应对出现火灾的情况。
在这些培训后我们就各自直接去所在部门报到。
到部门报道之后，餐饮部门的经理又对我们进行了更加详细的培训。
培训的内容包括所在部门的服务区，到哪领布置用餐及会议的用品、用餐会议的基本操作以及餐饮部门的规章制度等。
在刚开始由于不太清楚工作流程导致重复劳动，不仅降低了工作效率而且使得自己感到疲惫。
结果就是有一个礼拜每天都是用一种逃避的心态来面对工作，怕自己被分配到不会做的事情上，另外责任感也是极其的缺乏。
不过在后来越来越得心应手的过程中，自己领略到了工作的乐趣，加上领班也把我当做她的一把手来对待以及酒店的多次奖励，这使自己更有动力去工作，因为觉得这些都是别人对自己工作的肯定。
服务类的实习报告
一、实习单位及岗位简介实习单位：XX科技有限公司岗位：客户服务实习生XX科技有限公司成立于2005年，是一家专注于为客户提供优质服务的高新技术企业。
公司业务涵盖了互联网、电子商务、企业咨询等多个领域，致力于为客户提供全方位的服务解决方案。
此次实习，我担任客户服务实习生一职，主要负责协助客户服务团队处理客户咨询、投诉及售后服务等工作。
二、实习目的及意义1. 了解企业运作模式，提高自己的综合素质；2. 学习客户服务知识，提高沟通能力和解决问题的能力；3. 培养团队协作精神，为今后从事相关工作奠定基础。
三、实习内容1. 客户咨询处理在实习期间，我主要负责协助处理客户咨询。
通过与客户的沟通，了解他们的需求，提供相应的解决方案。
以下是我处理客户咨询的一些具体工作：（1）认真倾听客户的需求，准确把握问题；（2）根据客户需求，提供合适的解决方案；（3）记录客户信息，及时反馈给团队；（4）跟踪客户问题解决进度，确保客户满意。
2. 客户投诉处理客户投诉是客户服务工作中非常重要的一部分。
在实习期间，我参与了客户投诉的处理工作，具体如下：（1）接收客户投诉，了解投诉原因；（2）与相关部门沟通，寻找解决问题的方案；（3）跟踪问题解决进度，确保客户满意；（4）总结投诉原因，为团队提供改进建议。
3. 售后服务售后服务是维护客户关系、提高客户满意度的重要环节。
在实习期间，我参与了以下售后服务工作：（1）解答客户在使用产品过程中遇到的问题；（2）协助客户完成产品注册、激活等操作；（3）收集客户反馈，为产品优化提供依据；（4）处理客户退换货、维修等事宜。
4. 团队协作在实习期间，我深刻体会到团队协作的重要性。
我与团队成员保持良好的沟通，共同完成工作任务。
以下是我参与团队协作的一些具体表现：（1）积极参与团队会议，提出自己的观点；（2）协助团队成员解决工作中遇到的问题；（3）分享自己的工作经验，共同提高团队整体水平；（4）关注团队成员的需求，提供必要的帮助。
2023年服务实习报告三篇
2023年服务实习报告三篇服务实习报告篇1以及锻炼与提升自身的能力，在这个暑假我开始了自己的社会实践。
不管是哪个岗位，都有其中的知识；不管从事哪份工作，都必须以一个平常心去接纳，并对此份工作进行学习，以致做到！这个假期，我的工作是一名普通的服务员，可能在大多数人心中，都不大看好这份职业，觉得这只是伺候人，端茶倒水的简单工作，一开始我也这样认为。
但当自己真的接触了这份工作时，才体会到自己原来的想法是多么的可笑。
实践目的：通过社会实践活动，了解社会就业形势，体会社会就业压力，增强自己的社会就业能力，为年学毕业之后走出校园更好的就业，更好的服务于社会，更好的实现自己的人生理想做准备。
实践内容及感悟：这个寒假又是一个有意义的寒假，因为又到了亲身体会在外工作的感觉了，虽然不如父母的辛苦，但多少也能让我更进一步接触社会了，所以我必须好好把握住。
这次我在家附近的一家新营业的西餐厅工作，因为有好朋友的介绍我很快在餐厅里当了一名服务员，但不要小巧这份工作，要学的知识还真不少，我必须了解各个方面的问题，下面就逐一说说我的工作历程吧。
餐厅作为服务行业，从业人员的素质高低很大程度上影响着服务效果的好坏，并进一步影响服务收益。
因此，应大力提高员工素质。
以人力资源部为核心，为员工量身订制生涯发展规划。
餐厅向来把客人的利益放在首位，目前在业内，也有人士指出，应提升员工利益的地位。
因为员工直接对客服务，只有员工的需求得到了满足，才能更好的服务于顾客，这样立足于员工，服务于客人，在满足客人需要的前提下，为酒店争取的利益。
同样，因为餐厅是服务业，因为现在追求想客人提供人性化服务，所以，我们餐厅内部管理中，也应该实施人性化管理。
因为我们的基层员工是直接面向客人的，他们服务质量的好坏，直接关系我们餐厅的整体形象。
而员工利益的满足程度，又影响员工上班的工作效率。
因此我们的经理总是很温柔耐心的教导我们。
她对我们员工在吃或者无客休息方面从来对我们不苛刻。
2023年服务类实习报告锦集7篇
2023年服务类实习报告锦集7篇服务类实习报告篇1__年4月23日在我的人生中是一个转折点吧，就在这一天我和许多的同学一起踏上了去深圳实习的路，这对于没有出过远门的我是一次莫大的考验也是一次蜕变。
面对这陌生的城市还没来得及惶恐和茫然时，便已经感觉到了公司领导对我们的关心。
刚上来第一天，从车上下来的时候是凌晨，天还是灰蒙蒙的一片，接着我们被公司的管理人员带到了宿舍，进去后刚坐下，就听见有敲门声，一开门葛经理走了进来，一开口就是一句句关心的话语，一听蛮感动的，原来在这陌生的城市还有人在关心着我们，葛经理说：“等下带你们去公司看一下熟悉熟悉环境，”这一看回来时天已经黑了，等第二天去时便是开始紧锣密鼓的培训。
在培训的时候很累有很多同学都想走了，可是最后还是咬咬牙忍了下来，经过一星期的培训后就迎来了，严格的考试，先是笔试，再接着实操，终于在下午6点左右考完了，大家都松了一口气，想着终于解放了，可是后面等待我们的却是分离， 4月28日是大家分开的日子，天也下着小雨灰蒙蒙的，仿佛天也在哭泣，大家各自坐上了开往自己上班属店的汽车。
而我也是这样子来到了益田店，刚到店里的时候涂经理安排了店里的人带着我们去熟悉了一下环境，我心想这就是我以后工作的地方了，心里暗暗的想，我一定要努力的工作，这样才不能辜负这么多天的辛苦，5:30 的时候我参加了班前会，感觉还蛮好，等开完的时候郑主任叫我们留了下来，为我们安排了师傅，对我们说，“这个以后就是你们的师傅了，以后要好好跟着师傅学。
”5月1日便正式跟着师傅上岗了，这时心中又开始茫然了，为什么我在学校学的是国际商务，为什么我出来却是做服务员的工作呢?那我在学校这两年半来的努力又算什么呢?一时间想不明白，但工作的忙碌让我没有时间多想，后来才发现原来做服务员也不是那么简单的事情，在这期间让我学到了很多在学校学不到的知识与理论。
领导对我们都很关照，很让人温馨，而且也体会到餐饮行业中服务员的辛苦与开心，工作中有时通过自己热情的服务让客人满意而归是件非常开心的事。
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实训二
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