业务流程优化与再造——陈晓亮老师

业务流程优化与再造

【课程背景】：

在全球化市场中,三种因素,即顾客(Customer)：顾客的多样性、变革(Change)：即市场的需求多变、竞争(Competition)：即越来越激烈的竞争，又简称3C的因素,使我们的企业面临的形势十分严峻:市场的主导权已转入顾客手中,使市场由卖方市场变为买方市场,顾客选择商品的余地大为扩展.因此,怎样使顾

客满意,就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。

一个企业要想适应外界环境的迅速变化,要能在激烈的竞争中求生存、求发展,就不仅要采用先进的科学技术,而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的

管理方法、管理模式，因此，企业如何建立起便于对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构就成了企业生存、发展的当务之急了。

【培训收益】：

了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架；

掌握业务流程的再造设计与优化的原则与方法；

如何通过流程再造来创建真正的精益企业；

了解流程再造的新趋势。

【讲授方式】

1 60%专家讲解答疑，40%学员互动研讨；

2 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟；

【课程时间】：

1、2天（12小时），可依据企业方要求而定；

2、为保证教学效果，本课程每班人数不得超过60人；

【培训对象】： 企业总经理、生产副总、生产部长、工程师、中高层管理人员 【时间】: 企业指定时间

【地点】: 企业指定地点

【课程大纲】：

第一讲 BPR的概述—管理的第三次革命：

1.通过业务流程再造适应变化和竞争

●流程优化、再造的紧迫性、必要性

●BPR与3C

●BPR与精益生产（Lean Production）

●BPR与其他管理体系（ISO、TQM…）

2.什么是流程

●流程的六个要素

●流程的六个特点

3.什么是流程再造BPR

●流程的管理体系

●从流程角度理解流程再造

4.组织状态演变的一般模式

●如何经营一个组织

●组织与流程

5.传统组织的优点与不足

6.组织结构与业务流程关系

7.面向流程的业务流程创新—BPR

第二讲、流程分析

1．流程的分类

●什么是价值创造流程

●什么是支持性流程

●什么是核心业务流程

2.流程建立的组织与准备

●建立流程小组

●编写流程手册

●流程结构图

●流程标示的工具和方法

3.如何衡量流程的有效性

过程能力分析

4.哈默博士将优秀的流程定义为四个特点

●RIGHT（正确）

●CHEAP（廉价或便宜）

●EASY（容易或简单）

●FAST（快速）

第三讲、流程优化与再造的设计原则

1.以顾客为中心的目标原则

分析顾客的价值（Value）

围绕顾客的价值来确定价值流程（Value Flow）

2.从职能管理到面向业务流程管理转变的原则

●从纵向职能管理到横向流程管理的转变

3.组织为流程而定，而不是流程为组织而定的原则

●组织围绕流程而变

4.全面关注流程的系统优化原则

●局部优化与系统优化相结合

●以系统优化为目标

5.循序渐进的原则

●先易后难

●先局部后整体

●先样板后推广

6.以人为本的原则

●BPR的关键是人的意识的再造（创新）

●BPR的最终的受益者应该是人

●BPR应该是全员参与的BPR

7.面向顾客需要的专案专员的原则

●专职领导组织

●专责小组推进

●专家参与

第四讲、业务流程优化的分析方法与工具

1.业务流程的主要测评三项指标

●效果：指做正确的事

●效率：指正确的做事

●灵活性：指可以适应许多复杂情况和特殊要求的需要

2.分析工具

●标杆瞄准

●增值分析

●绘制流程图

流程图绘制准备

流程图绘制工具

流程图绘制步骤

3.业务流程优化的7个基本方式

●完善：标准化、里程碑、预防错误…

●清除：流程闭环、等待时间、重复、多余移动…

●简化：语言、表格、程序、技术…

●整合：工作、团队、顾客、供应商…

●均衡：并行、改变作业顺序、消除瓶颈…

●自动化：数据收集、传送、分析…

●全面改进：高层次理解、集思广益、流程设计…

第五讲、流程优化与再造的步骤

1、设定基本方向

●明确企业战略目标，将目标分解

●成立再造流程的组织机构

●设定改造流程的出发点

●确定流程改造的基本方针

●给出流程改造的可行性分析

2、现状分析并确认改造目标

●企业外部环境分析

●顾客满意度调查

●现行流程状态分析

●改造的基本设想与目标

●给定改造成功的判别标准

3、确定再造流程方案

●流程设计创意

●流程设计方案

●改造的基本路径确定

●设定先后工作顺序和重点

●宣传流程再造

●人员配备

4、制定解决问题计划

●挑选出近期应解决的问题

●制定解决此问题的计划

●成立一个新小组负责设施

5、制定详细的再造工程计划

●工作计划目标、时间等确认

●预算计划

●责任、任务分解

●监督与考核办法

●具体的行动策略与计划

6、实施再造流程方案

●成立实施小组

●进行对参加改造人员的培训

●发动全体员工配合

●新流程实验性启动、检验

●全面开展新流程

7、继续改善的行动

●检测流程运作状态

●与预定改造目标比较分析

●对不妥之处进行修正改善

●流程的标准化与E化

第六讲、案例分析：

1、经典流程再造案例分析

•案例1

•案例2

2、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造

第七讲、问答与互动：

1、学员提问---贵公司流程问题的提出；

2、老师建议---贵公司BPR的思路；

3、问题讨论

4、作业布置