班组长培训讲义(091118)

班组长管什么？
对象：人、财（公分）、物、设备、生产任 务
（生产任务：产量、质量、交接班期）
要达成的目标：
确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、 加强班组建设
班组长的责任与工作要项
配合上司
当班工
指导 作量 协助
部属
同事
现场班组长工作的金科玉律
亲临现场 了解状况 维持现状 发觉真正问题所在并将其排除 标准化，以防止再次发生错误
班组长的定义
班组定义：
为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人 员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集 体。 班组的重要性: 煤矿企业生产经营活动的基本单元 班组管理是煤矿企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着煤矿企业经营的成败 班组长定义：
是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结 果负责的人。 (班组员工是企业产品和服务的直接提供者）
班组长要具备“五匠”素质
“铁匠”的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然
是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就 要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得 硬。
“木匠”的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和
组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠 那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让 全体组员心悦诚服。
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换
沟通定律
（ ） 你在说什么 （ ） 你是怎么说的 （ ） 你的身体语言
听
上帝赋予我们一张嘴巴 ，两只耳朵，也就是
让我们—多听少说
苏格拉底说
听也有陷阱
个人主观投射 急于评价和反应 忽视非语言的含义
问
问题的类型
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
心态决定一切，细节决定成败
课Hale Waihona Puke Baidu大纲
模块一、 班组长的角色认知 模块二、 有效沟通与现场人际管理 模块三、 现场6S与目视化管理 模块四、 有效发掘及解决问题 模块五、 设备管理与质量控制 模块六、 效率和成本改善技巧
模块一 班组长的角色认知
◆班组长的地位和使命 ◆班组长的重要作用 ◆班组长的素质要求 ◆角色的自我认知
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？
你有什么问题？
说
这样说话招人烦
自己喋喋不休，对他人置若罔闻。 过分使用“我”或者“我的”之类的词
语。 随意打断对方的谈话。
“三重唱”又开始 了。
如何向上汇报
上下级之间的差异
1出发点的差异 2评价的差异 3表达的差异 4信息的差异
汇报应注意的要点 1客观、准确、简明扼要的陈述事实 2针对原目标和计划 3从上司的角度看问题 4尊重上司的评价，不要争论 5补充事实
Waiting
Processing
Transportation
优秀班组长的素质与责任
听课纪律
1、专心听讲（请手机 “收声”）。 2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）。 3、互动学习（敞开心胸，积极投入）。 4、些许自由（允许小磕睡、短时外出，
但须保持安静）。 5、拒绝干扰（非紧急情况下，
请勿接受干扰）。 6、禁止在课室内吸烟。
水平沟通
水平沟通障碍产生的原因 •觉得自己最重要 •失去了权利的强制性 •人性的弱点 •利益的冲突
2）班组长的地位
◆“兵 头将尾” (芝麻官吏 ) ◆最基层组织负责人(细胞核) ◆即是“领导”又是“工人”(双重身份)
煤矿企业的层次
投 资者
决策层 管理层 执行层 一般 员工 层
怎样理解 班组长的使命
●确保完成生产（工作）任务 ●确保并提高产品（工作）质量 ●确保并提高生产效率 ●降低成本 ●防止工伤和重大事故的发生
精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精 神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班 组就不会没有凝聚力。
班组长的职责
日常紧要 事项管理
教育训练
职责
工作改善
人际关系
如何对自己角色的规范、 权利和义务准确的把握
解决问题, 雷厉风行 对待工作, 精益求精 抓住核心, 讲究实效 勇于开拓, 敢于创新 遵守准则, 身先表率
“瓦匠”的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和
准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使 每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才
“篾匠”的巧手 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。
其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口” 的巧手，把全班组的人心拢到一处。
“缝纫匠”的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献
模块二 有效沟通与现场人际管理 ◆沟通的定义 ◆良好沟通的要点 ◆沟通策略的分析应用 ◆员工心目中的领导
沟通助你成功
Communication to Win
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
——管理者最重要的工作 就是沟通
沟通是双向的
信息
怎样看待班组长的作用
生产(工作)指挥者作用 管理组织者的作用 团队领导者的作用 关系协调者的作用
概括为： 负责具体作业的执行能否完成及完成好坏
班组长角色的自我认知
班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的五大能力
班组长要代表三个立场
对下代表管理者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上
班组长的地位
1）煤矿企业的纵向管理层次
在企业中，从纵向结构上划分为四个层次： (决策)、管理、执行和作业。 ◆ 决策层指矿长、副矿长。负责煤矿安全生产战略的制定及重大决策。 ◆ 管理层指部长、科长、车间主任、队长等。负责有层次组织和督促员工们
保质保量地、积极主动完成生产各个环节任务。 ◆ 执行层就是最基层的管理者，例如:带班队长、更多的是班、组长。 ◆ 作业层就是指班组的员工
级的辅助人员的立场。
班组长扮演的几大角色
＊人际关系类角色
领导者—指挥带领操作人员。 联络者--各个部门之间、内外的联络人。
信息类角色
监听者--被动或主动接受大道或小道消息。 传播者--传播各种消息（正式的和非正式的）。 发言人--代表员工、部门或公司发言。
决策类角色
对付麻烦者--适时解决组织内存在的矛盾问题 。 资源分配者--合理分配和利用企业的各种资源。 谈判者--与科队长、员工、其他班组以及服务对象进行交涉