DAR-决策分析和决定过程指导原则及选择技术指南

编号文件名决策分析和决定过程指导原则及选择技术指南版本号发布时间审核批准文件状态□草稿■初始版□发布版决策分析和决定过程指导原则及选择技术指南版本说明目录1需要结构化决策的典型指导原则 (4)2选择评价技术的一般方法 (4)3典型的决策技术 (4)3.1趋势分析 (4)3.2Delphi方法 (5)3.3质量功能展开(QFD) (6)3.4群（多人）决策技术 (11)3.5多目标决策方法 (11)3.6 加权平均法 (12)1 需要结构化决策的典型指导原则●决策直接关系到的论题可能是高风险的；●可能造成进度拖延10%或成本上升10%的决策；●新技术（操作系统、新的编程语言、数据库、新的套片）的使用；●与决策的影响相比较，决策过程的成本可以接受。

2 选择评价技术的一般方法●根据决策的目的和支持决策技术的信息的可用性选择决策技术。

●典型的决策技术如“二”所示。

●根据决策技术本身不过分受枝节问题干扰的能力选择决策技术。

●模拟的结果可能由于解决方案中的那些与所处理的问题无直接关系的随即活动而偏斜。

●确定决策过程的层次。

●要考虑对成本、进度、性能和现行风险策略的影响。

3 典型的决策技术3.1 趋势分析趋势分析法又称水平分析法，是通过对比两期或连续数期统计报告中相同目标，确定其增减变动的方向、数额和幅度，来说明组织或行业状况和经营成果的变动趋势的一种方法，用于进行趋势分析的数据可以是绝对值，也可以是比率或百分比数据，采用这种方法，可以分析引起变化的主要原因、变动的性质，并预测企业的未来发展前景。

趋势分析法的具体运用主要有以下三种方式：㈠重要指标的比较它是将不同时期报告中的相同指标或比率进行比较，直接观察其增减变动情况及变动幅度，考察其发展趋势，预测其发展前景。

这种方式在统计学上称之为动态分析。

它可以有两种方法来进行。

1、定基动态比率：即用某一时期的数值作为固定的基期指标数值，将其他的各期数值与其对比来分析。

其计算公式为：定基动态比率=分析期数值÷固定基期数值。

例如：以2000年为固定基期，分析2001年、2002年利润增长比率，假设某企业2000年的净利润为100万元，2001年的净利润为120万元，2002年的净利润为150万元。

则：2001年的定基动态比率=120÷100=120%2002年的定基动态比率=150÷100=150%2、环比动态比率：它是以每一分析期的前期数值为基期数值而计算出来的动态比率，其计算公式为：环比动态比率=分析期数值÷前期数值。

仍以上例资料举例，则：2001年的环比动态比率=120÷100=120%2002年的环比动态比率=150÷120=125%㈡报表的比较报表的比较是将连续数期的报表金额并列起来，比较其相同指标的增减变动金额和幅度，据以判断组织或行业状况和经营成果发展变化的一种方法。

运用该方法进行比较分析时，最好是既计算有关指标增减变动的绝对值，又计算其增减变动的相对值。

这样可以有效地避免分析结果的片面性。

例如：某企业利润表中反映2000年的净利润为50万元，2001年的净利润为100万元，2002年的净利润为160万元。

通过绝对值分析：2001年较2000年相比，净利润增长了100-50=50（万元）；2002年较2001年相比，净利润增长了160-100=60（万元），说明2002年的效益增长好于2001年。

而通过相对值分析：2001年较2000年相比净利润增长率为：（100-50）÷50×100%=100%；2002年较2001年相比净利润增长率为：（160-100）÷100×100%=60%.则说明2002年的效益增长明显不及2001年。

㈢报表项目构成比较这种方式是在报表比较的基础上发展而来的，它是以报表中的某个总体指标为100%，计算出其各组成项目占该总体指标的百分比，从而来比较各个项目百分比的增减变动，以此来判断有关活动的变化趋势。

这种方式较前两种更能准确地分析行业或组织活动的发展趋势。

它既可用于同一组织或行业不同时期状况的纵向比较，又可用于不同组织或行业之间的横向比较。

同时，这种方法还能消除不同时期（不同企业）之间业务规模差异的影响，有利于分析组织的耗费和盈利水平，但计算较为复杂。

在采用趋势分析法时，必须注意以下问题：1、用于进行对比的各个时期的指标，在计算口径上必须一致；2、必须剔除偶发性项目的影响，使作为分析的数据能反映正常的经营状况；3、应用例外原则，对某项有显著变动的指标作重点分析，研究其生产的原因，以便采取对策，趋利避害。

3.2 Delphi方法Delphi方法是专家小组以匿名的方式，通过回答组织者的问题，经过若干轮反馈完成的，结果可用表格、直观图或文字叙述等形式表示。

采用Delphi方法注意时间控制和加强客观性。

具体实施步骤如下：1. 成立专家小组。

按照项目所需要的知识范围，确定专家。

专家人数的多少，可根据项目的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过10人。

2. 编制专家咨询表。

按评价内容的层次、评价指标的定义、必需的填表说明，绘制咨询表格。

3. 分轮咨询。

一般需要经过四轮咨询（内容比较简单的或进行过程比较顺利者，也可少于四轮）。

第一轮：将咨询表发给各位专家，让他们根据自己的知识和对评价对象的了解情况，填写表格；第二轮：收回表格，对结果进行统计处理。

将前轮的结果填写在咨询表中新增的“前轮结果”栏内，再将新的咨询表发出，让各专家根据反馈信息，对自己的判断做出调整，如果评价的结果和反馈的信息差距较大，应叙述理由；第三轮、第四轮重复第二轮的工作。

4. 结果处理。

以算术平均值来代表专家们的意见。

其中，以Ki表示第i指标的评价结果，以Pij表示第j位专家对第i指标的评分值，以n表示专家数，则计算公式为：离散系数以Vi表示，则第I指标评价结果的标准差计算公式为：3.3 质量功能展开(QFD)一种以市场为导向、以用户需求为依据的计划方法：在“用户就是上帝”的今天，不断满足用户的需求已经成为各公司致力的目标，QFD正是一种以市场为导向、以用户需求为依据的强有力的计划方法。

QFD产生于日本。

在60年代，随着TQC的深入，日本人开始考虑能否在产品的设计阶段就确定制造过程中的质量控制要点，以减少生产初期大量错误的发生。

QFD就是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法。

QFD 作为一种策划工具，已经不只被应用于最初的生产领域，而且被广泛的应用于非生产领域，如服务业，软件业等。

QFD方法的核心思想是：注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动，强调将市场顾客的需求明确地转变为产品开发的管理者、设计者、制造工艺部门以及生产计划部门等有关人员均能理解执行的各种具体信息，从而来保证企业最终能生产出符合市场顾客需求的产品。

1.质量屋的概念QFD的核心内容是需求转换，采用的是质量屋（House of Quality）形式，它是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。

建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。

通常的质量屋如图3-1所示，其由以下几个广义矩阵部分组成：WHA TS矩阵，表示需求什么；HOWS矩阵，表示针对需求怎样云做；相关关系矩阵，表示WHATS项的相关关系；HOWS的相互关系矩阵，表示HOWS 阵内各项目的关联关系；评价矩阵，表示HOWS项的组织度或技术成本评价情况；竞争性或可竞争力或可行性分析比较。

质量屋建立完成后，通过定性和定量分析得到输出项——HOWS项，即完成了“需求什么”到“怎样去做”的转换。

图3-1 质量屋的基本形式2. QFD的工程应用过程概述工程一一般的产品开发过程包括规划阶段、综合设计阶段、工艺阶段和生产计划阶段。

在应用QFD方法时要先建立各阶段的质量屋，再进行需求变换，最后形成明确的生产要求，从而完成产品开发的质量功能配置的全过程。

以下对各阶段质量屋的建立作论述以便于对质量屋概念的理解和对QFD系统的认识。

（1）产品规划阶段的质量屋产品规划阶段的质量屋的构成形式如图3-2所示，其由下述几个部分组成。

图3-2 产品规划阶段的质量屋第一部分是一个若干行一列的列阵，此列阵所反映的内容是市场顾客对产品的各种需求，（WHATS项）。

这些市场顾客需求是通过对市场和顾客的需求将按过程驱动产品的QFD 过程展开。

市场顾客的需求是各种各样的，此项矩阵的建立应尽量充分、准确和合理，否则后续的所有需求变换工作者可能相对于真实的市场顾客需求而失真。

就顾客的要求而言，亦有主次、轻重之分，QFD方法中对此的处理是：对市场顾客的各项需求给以权重因子以便进行排序，定义权重因子的总和为100％。

注意，这里有顾客对象的权重区分，例如有主要客户对象和一般客户对象之分，显然不同客户需求的重要程度是不同的。

也有同类市场顾客对产品的诸多质量功能要求排序时要注意避免重大的疏漏，亦要避免产品的冗余功能。

这不工作是QFD实施成功的关键。

第二部分是一个一行若干列的行矩阵，是用来描述对应于市场顾客需求的工程特征要求，即有什么样的市场顾客需求就应有什么样的工程特征要求来对应保证。

这种对应是多相关性的，市场顾客的某种需求可能对应着若干项工程特征要求，若干种工程特征要求有机结合才能满足某种市场顾客需求项。

反过来讲，某种工程特征也可以同时满足若干项市场顾客的需求。

工程特征要求是市场顾客需求的映射变换结果。

在以下论述中将会看到，这一阶段的工程特征要求将作为下一阶段质量屋的WHATS 项。

第三部分称为质量屋的屋顶，在数学上是一个三角形矩阵，它表示的是工程特征之间的相关关系。

从辩证法的观点来看，实现一个产品的诸多质量功能需求对应着诸多工程特征，各种市场顾客的质量功能需求之间有着相互关联影响，从而各种工程特征之间亦有着相互关联影响，某一种工程特征的改变会影响到其它工程特征跟着变化。

为简化问题起见，在QFD技术中以三种形式来定性地描述工程特征之间的相关影响关系，即正相关（向相同方向变化）、不相关和负相关（向相反方向变化）。

对相关程度还可以进一步地细分为强相关、一般相关和弱相关几种关系，并给以标度值来表达相关程度。

据此可以对工程特征进行分析研究，发现各种工程特征之间可能存在的矛盾，由此重新进行设计，避免矛盾的产生。

第四部分是一个关系矩阵，该矩阵的行数与第一部分相同，列数与第二部分相同。

表示各个工程特征项与各个币场顾客需求项的相互关系。

各个项之间的错综复杂关系可以定量地给以分值来表示。

一般分：强相关给九分，可理解成为了满足某种市扬顾客需求必需具备某种工程特征要求；一般相关给三分，可理解成为了满足某种市场顾客需求可以采用不同的工程特征与之对应；弱相关给一分，表示两项之间的关联关系很弱。