客户管理方法与技巧
有效管理客户关系的方法和技巧
有效管理客户关系的方法和技巧在商业领域，客户关系管理是一个十分关键的方面。
有效地管理客户关系可以帮助企业建立稳定的客户基础，提高客户满意度和忠诚度，从而实现持续的业务增长。
本文将探讨一些有效的方法和技巧，帮助企业实施客户关系管理。
一、建立强大的沟通渠道沟通是有效管理客户关系的关键。
建立强大的沟通渠道可以帮助企业与客户之间建立稳固的联系，增加交流和互动的机会。
以下是一些建立强大沟通渠道的方法：1. 多渠道沟通：采用多种渠道与客户进行沟通，例如电话、电子邮件、社交媒体等。
这样可以确保客户在他们方便的时间和方式下与企业进行交流。
2. 及时回应：确保及时回应客户的请求和问题。
这显示了企业对客户需求的重视，增加客户的满意度。
3. 个性化沟通：根据客户的需求和偏好，定制个性化的沟通方式。
这样可以建立更加亲密和有效的关系。
二、精确客户需求和偏好了解客户的需求和偏好是有效管理客户关系的关键。
只有满足客户的期望，才能赢得客户的信任和忠诚。
以下是一些了解客户需求和偏好的方法：1. 调研和反馈：定期进行客户调研，从客户的角度了解他们的需求和意见。
同时，及时反馈客户的意见，以显示对客户的重视。
2. 分析客户数据：利用现代技术和工具，对客户数据进行分析和挖掘。
通过这些数据，可以洞察客户的行为模式，提供更精确的产品和服务。
3. 定制化解决方案：针对特定客户的需求，提供个性化的解决方案。
这样可以增加客户的满意度和忠诚度。
三、建立长期合作伙伴关系建立长期合作伙伴关系是有效管理客户关系的目标之一。
以下是一些建立长期合作伙伴关系的方法：1. 提供优质的产品和服务：保证产品和服务的质量，满足客户的期望。
只有客户对企业的产品和服务满意，才能建立长期的合作伙伴关系。
2. 定期提供价值：定期向客户提供有价值的资讯和资源，帮助他们解决问题和取得成功。
这样可以增加客户对企业的信任和忠诚度。
3. 建立双赢关系：与客户建立合作伙伴关系，通过共同努力实现双赢的局面。
管理不同类型客户的技巧与策略(精)
应对挑战与重要性
01
了解客户需求和心理是 制定有效销售策略的基 础。
02
针对不同类型的客户， 采用不同的沟通方式和 销售策略，提高销售成 功率。
03
建立良好的客户关系和 信任，提高客户满意度 和忠诚度，促进长期合 作。
04
不断创新和改进销售策 略和技巧，适应市场变 化和客户需求的变化。
02
针对不同类型客户的管理技巧
定期评估服务效果，及时调整方案，确保始终与 客户需求保持同步。
定期回访与关怀举措
定期回访
制定回访计划，定期与客户联系，了解服务满意度和潜在改进空 间。
关怀举措
在重要节日或客户特殊时刻送上祝福和关怀，增进感情联系。
处理投诉与反馈
对客户提出的投诉和反馈给予高度重视，迅速响应并妥善处理。
04
应对客户投诉及纠纷处理技巧
与客户保持诚实透明的沟通，及时告 知项目进展、潜在问题和解决方案。
清晰表达
用简洁明了的语言传达信息，避免术 语和晦涩词汇，确保客户准确理解。
提供个性化服务方案
深入了解客户需求
通过沟通和调研，全面了解客户的业务背景、需 求和期望。
定制服务方案
根据客户的具体情况，提供针对性的解决方案和 服务计划。
持续优化
客户需求与心理分析
理性型客户
提供性型客户
关注客户的情感和体验，提供 温馨、个性化的服务，强调产 品的独特性和情感价值。
社交型客户
建立良好的人际关系和信任， 提供社交场合的交流和互动， 强调产品的口碑和推荐。
创新型客户
提供前沿的技术和产品信息， 鼓励客户尝试新事物和新技术 ，强调产品的创新性和个性化
定期沟通和回访
与客户保持定期沟通，了解他们的需求和反馈，及时发现并解决问题 ，防止小问题演变成大纠纷。
客户管理的方法
客户管理技巧和方法踏入销售这个行业，一个普遍的现象就是，新销售忙忙碌碌没饭吃，老销售庸庸碌碌吃大餐，这只是一个表象，我们大概能知道一个逻辑就是：现在只要我们好好积累，将来就能像老销售那样吃香。
但实际的内核又是什么呢，这个应该是每个人都想知道的答案。
在经济学领域二八原则奉行的非常彻底，在销售领域既然如此，公司的top sales销售额比一般销售要高出很多倍，一些行业甚至顶级销售的销售额能撑起公司的绝大部分业绩。
那么这些top sales是怎么做客户的呢，我们一起来学习一下。
技巧一：做个勤劳小蜜蜂，搜集足够多的资料销售第一关卡，客户资料的累积，如果你没有绝对多的客户资料，你一定要做个勤劳的小蜜蜂，每天不停充实你的资料库，成交转化率在10%就是顶级，普通的在2%~5%，所以以此类推，如果你想要成交10个客户，你就必须要收集1000个资料以上。
收集客户资料的方法很多，在此不一一列举。
技巧二：定义你的客户和产品，做好客户及产品的融合分类在这个步骤里面，每个销售都在做，做的内容却是各有乾坤，普通销售可能会按照客户的体量大小，企业性质，归属地，营业额等企业属性来进行客户分类，然后挑选自己喜欢的来跟进跟踪，说实话这个步骤没有错，但也没有太大的效果。
这种情况的分类只有在你售卖的产品具备单一属性的时候才是适合的，但大部分的产品都不是单一属性。
所以我们在做客户分类的时候需要更多思考。
1、从你的产品出发，每个产品都有最低价和最高价，经过组合，能产生最低售价，但最高售价却无上限，所以第一点你需要定义，你想要需要售卖那个阶段的报价。
如果定价太低，你可能没有太多业绩，如果售价太高，你可能卖不出去。
2、根据你定义的价格区间，去现在你的客户，如果你想做高端客户，那你需要把具备高支付能力的客户筛选出然后进行第一波试水，然后通过不断的验证，在调整，验证，再调整，直到达到你想要的结果，没错！这是一个复杂的过程。
技巧三：坚持给自己安排工作日程，并彻底执行这是一个比较容易被我们忽略的事情，尤其是当我们比较忙的时候，我们为客户服务，客户紧迫的需求让我们没有多余的时间可以供自己支配，短期如此没有问题，长期肯定会出大问题，最常见的现象就是：你服务完这个客户，你就不知道你要干什么了。
(新)客户服务团队管理技巧的六种方法
(新)客户服务团队管理技巧的六种方法概述：本文档将介绍六种管理客户服务团队的技巧，旨在帮助提升客户服务团队的绩效和效率。
一、设立明确的目标和指标为了有效管理客户服务团队，首先需要设立清晰明确的目标和指标。
这些目标和指标应该与客户服务团队的使命和公司的整体战略相一致。
定期跟踪和评估团队的绩效指标，以确保团队朝着设定的目标稳步前进。
二、建立有效的沟通渠道良好的沟通是管理客户服务团队的关键。
建立一个有效的沟通渠道，使团队成员之间可以及时分享信息、协调工作，并解决问题。
定期召开团队会议、开展工作交流和培训，以增强团队协作和合作能力。
三、激励和奖励团队成员激励和奖励可以激发团队成员的积极性和动力，提高团队的工作效率。
采取合适的激励措施，如奖金、晋升机会或额外的休假，以及公开表彰团队成员的优秀工作表现。
适时地给予反馈和认可，鼓励团队成员的成长和发展。
四、培训和继续教育保持团队成员的技能和知识更新至关重要。
提供培训和继续教育机会，使团队成员能够不断研究和发展。
定期评估团队成员的培训需求，安排相关培训课程和讲座，以提高他们的专业能力和服务水平。
五、建立有效的客户反馈机制了解客户的需求和反馈是管理客户服务团队的重要一环。
建立有效的客户反馈机制，鼓励客户提供意见和建议，并及时回复和解决客户的问题和投诉。
通过定期的客户满意度调查和定性分析，改进和优化客户服务流程。
六、关注团队成员的健康和福利关注团队成员的健康和福利，对于提高团队的士气和绩效至关重要。
提供良好的工作环境和必要的支持，关注团队成员的工作负荷和心理健康。
定期组织员工活动和团队建设，提升团队凝聚力和员工满意度。
总结：管理客户服务团队需要一系列有效的技巧和策略。
通过设立明确的目标和指标、建立有效的沟通渠道、激励和奖励团队成员、培训和继续教育、建立有效的客户反馈机制，以及关注团队成员的健康和福利，可以提升客户服务团队的绩效和效率，实现更好的客户满意度。
以上是关于客户服务团队管理技巧的六种方法的介绍。
客户关系管理的技巧和方法
客户关系管理的技巧和方法一、什么是客户关系管理？客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指利用信息技术和企业管理理念以及相关的人员、流程等资源，通过有效地综合管理客户与企业之间的各类关系，并借此建立和维护长期稳定、互惠互利的合作关系的一种管理模式。
二、客户关系管理的目的1. 提高客户忠诚度：通过建立良好的客户关系，提高客户忠诚度，增加客户的回购率。
2. 提升客户满意度：通过了解客户需求，提供个性化的产品和服务，提高客户满意度。
3. 实现市场营销效益的最大化：通过有效的客户关系管理，提高营销效率和精度，实现市场营销效益的最大化。
三、客户关系管理的技巧和方法1. 精准筛选目标客户：把有可能成为自己的客户进行筛选，通过市场调查、在线调查、大数据分析等手段获取目标客户的信息，为后续的营销活动提供数据支撑。
2. 建立客户档案：对于已经成为客户的人群，建立客户档案，包括个人信息、消费记录、售后服务等，以便员工能够更好地了解客户需求。
3. 个性化定制产品和服务：通过分析客户档案，了解客户需求，定制个性化的产品和服务，提高客户满意度。
4. 多渠道沟通：通过不同的渠道，如电话、邮件、社交网络等，实现与客户的互动和沟通，及时解决客户问题。
5. 提供增值服务：对于高价值客户，可以提供增值服务，如免费送货、贴心客服、会员权益等，提高客户忠诚度。
6. 定期回访客户：定期回访客户，了解他们的使用情况和满意度，以及提出改进建议，为客户建立一种“被关注”的感觉，进而提高客户忠诚度。
7. CRM软件：通过CRM软件，实现客户关系管理的全流程自动化，可以提高营销效率和管理精度。
四、客户关系管理的注意事项1. 维护客户隐私：客户提供的个人信息必须被保护，不得泄露给第三方。
2. 营销方式要合法：营销方式必须遵守国家法律法规，不得采取欺骗手段。
3. 个性化营销要有度：个性化营销要基于客户需求和承受度，不能过度干扰客户。
客户关系管理实战技巧与案例分析
客户关系管理实战技巧与案例分析随着企业竞争的日益激烈，客户成为企业重要的资源和力量。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业针对客户的一种营销策略，旨在全面掌握、管理和利用客户信息，从而实现与客户之间的互动和合作。
本文将介绍客户关系管理的实战技巧和案例分析。
一、客户关系管理的实战技巧1. 客户分类在客户关系管理中，对客户分类是非常重要的。
根据客户购买行为和价值，将客户分为不同的级别，以便更好地了解客户需求，制定不同的营销策略。
例如，将客户分为潜在客户、普通客户、重要客户和VIP客户，不同级别的客户可以采取不同的营销策略，如礼品、活动、会员卡等。
2. 信息收集客户信息的获取是客户关系管理的核心。
企业可以通过多种渠道进行信息收集，例如网站、电话、社交媒体等。
同时，企业也可以向员工发放调查表，收集客户信息。
在信息收集过程中，需要注意保护客户隐私，避免泄漏个人信息。
3. 数据分析客户数据分析是客户关系管理的重要步骤，可以帮助企业了解客户需求、挖掘客户价值，制定更加精准的营销策略。
在数据分析过程中，需要使用专业的工具和技术，如数据挖掘、机器学习等。
4. 互动营销互动营销是指通过多种渠道与客户进行互动和沟通，增强客户的忠诚度和满意度。
企业可以通过电子邮件、短信、社交媒体等方式与客户进行互动。
同时，在互动营销中，企业也可以通过客户体验建立客户忠诚度，提高客户满意度。
5. 客户服务客户服务是客户关系管理的重要方面，能够帮助企业建立良好的口碑和声誉，增强客户的忠诚度和满意度。
企业需要提供高效、周到的客户服务，及时回应客户问题并给出解决方案。
同时，企业还可以通过客户服务收集客户反馈，帮助企业不断改进产品和服务。
二、客户关系管理的案例分析1. 美国电信公司SprintSprint是美国著名的电信公司，通过客户关系管理提高了客户满意度和忠诚度。
Sprint通过大数据分析了客户的行为和偏好，将客户分为不同的级别，然后针对不同级别的客户制定不同的营销策略。
小本生意的七大客户关系管理技巧
小本生意的七大客户关系管理技巧在经营小本生意的过程中，客户关系的管理非常重要。
良好的客户关系管理可以帮助企业保持现有客户、吸引新客户并增强客户忠诚度。
本文将介绍小本生意的七大客户关系管理技巧。
1. 了解客户需求了解客户需求是客户关系管理的基础。
通过与客户的沟通，了解他们的需求、偏好和期望，可以更好地满足他们的需求，并提供个性化的服务。
比如，通过定期调查或进行市场研究，了解客户对产品/服务的满意度和改进的建议，这将有助于企业不断提高客户体验。
2. 提供优质的产品和服务优质的产品和服务是吸引客户并保持客户忠诚度的关键。
小本生意可以通过提供高质量的产品和专业的服务来赢得客户的信任和赞誉。
同时，及时解决客户的问题和投诉，确保客户满意度，这将有助于维护良好的客户关系。
3. 建立客户数据库建立客户数据库是客户关系管理的重要一环。
小本生意可以通过CRM（客户关系管理）软件或其他形式，记录客户的基本信息、购买记录、偏好做好客户档案，以便更好地了解客户和与其保持沟通。
这种有效管理客户信息的方法将有助于制定更有针对性的营销策略，并提供个性化的服务。
4. 保持定期沟通定期与客户保持沟通是加强客户关系的关键。
小本生意可以通过电子邮件、社交媒体、电话或其他途径与客户保持联系，分享关于产品/服务的最新信息、推广活动以及问候客户节日。
这种定期沟通的方式可以让客户感受到被重视，增强客户与企业的互动和忠诚度。
5. 提供增值服务为客户提供增值服务是提高客户满意度和忠诚度的有效方法。
小本生意可以提供一些附加服务，如免费的咨询、售后服务、产品保修等，以提高客户对企业的感知价值。
这将有助于客户更加认可企业的专业性和关怀，并愿意继续选择该企业的产品/服务。
6. 建立合作关系与客户建立合作关系是客户关系管理的另一个重要方面。
小本生意可以与客户建立长期稳定的合作关系，共同发展，互利共赢。
通过与客户进行业务合作、联合推广或保持长期的合作关系，可以提高客户忠诚度，并增加客户对企业的依赖性。
大客户销售与管理技巧
大客户销售与管理技巧大客户销售是指与大型企业、机构或组织进行销售和管理的过程。
与一般销售相比，大客户销售具有规模较大、复杂度较高和风险较大等特点，因此需要掌握一些专门的技巧和策略。
以下是一些对于大客户销售与管理的建议和技巧。
1.了解客户需求：与大客户进行销售和管理之前，首先要了解客户的需求和期望。
了解客户的行业背景、业务模式、竞争优势等信息，帮助我们更好地理解客户，同时也能够提供个性化的解决方案。
2.建立信任关系：与大客户的销售和管理过程是一个长期的合作关系，建立和维护良好的信任关系至关重要。
通过及时回复客户的询问、提供优质的售后服务、跟进项目的进展情况等方式，增加客户对我们的信任度。
3.定制解决方案：针对大客户的需求，提供定制化的解决方案。
不同的客户有不同的需求，仅有通用的产品或服务无法满足大客户的需求。
深入了解客户需求，通过调整产品或服务的设计、规格、价格等方面，提供更加符合客户需求的解决方案。
4.团队合作：大客户销售和管理往往需要多个部门和角色的协同合作。
销售团队需要与市场部门、服务支持团队等紧密合作，保持信息的流通和协同工作的高效性。
同时，也需要多方面的角色来支持大客户的销售和管理，如销售、技术支持、客户服务、项目管理等。
5.持续关注和拓展：大客户销售和管理是一个持续的过程，需要不断关注客户的需求和行业的变化，并及时做出调整。
同时，也要不断寻找新的大客户和市场机会，进行业务的拓展。
7.保持专业素养：在与大客户的销售和管理中，我们需要保持专业素养。
这包括对产品或服务的深入了解、对行业的了解和对销售和管理技巧的掌握等。
通过不断学习和提升自己的专业知识，提高自己的专业水平。
总之，大客户销售和管理是一项需要投入精力和耐心的工作，需要掌握一些专门的技巧和策略。
通过了解客户的需求、建立信任关系、定制解决方案、团队合作、持续关注和拓展、建立良好的沟通渠道以及保持专业素养等方式，可以提高销售和管理的效果，促进大客户的发展和合作。
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管理方法□ 客户资料建立办法(一)本公司业务员须于第一次交易完成后，依"客户资料卡"所列项目，调查后填写之。
(二)老客户于新状况发生时，须立即增补修订。
(三)各分公司主管应协助和监督业务员做好"客户资料卡"的建立工作。
(四)总公司将不定期抽查，列入考核。
□ "业务员拜访日报表"填写办法(一)分公司经理及干部必须严格督促每一位业务员逐日填写"业务员拜访日报表"。
(二)各分公司须将全体员工的拜访日报表每周传真一次回总公司：(三)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。
□ "主管拜访日报表"填写办法(一)"主管拜访日报表"适用对象与状况：.营业部经理陪同分公司人员拜访客户。
.分公司经理、干部陪同业务员拜访客户。
.分公司经理、干部单独拜访客户。
(二)营业部经理、分公司经理、干部陪同业务员拜访时，须于"主管拜访日报表"注明业务员姓名。
同时业务员亦须于"业务员拜访日报表"注明何人陪同拜访(三)营业部经理须于结束出差返回总公司后，将"主管拜访日报表"呈总经理批阅。
(四)各分公司的"主管拜访日报表"每周传真一次回总公司。
其时间同"业务员拜访日报表"。
(五)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。
□ 销售目标(一)每月第～天应达成当月销售目标的。
(二)每月第～天应达成当月销售目标的。
(三)每月第～天应达成当月销售目标的。
(四)每月第～天应达成当月销售目标的。
(五)每月第～天应达成当月销售目标的。
(六)每月第～天应达成当月销售目标的。
(一)若销售价格低于公司规定的售价，业务员须事先填写"价格核定表"一式三联经分公司副经理核签后，第一联送会计存，第二联送分公司副经理存，第三联业务员存。
(二)若因故无法事先呈报"价格核定表"，可在交易前以电话向分公司经理报告，事后补办手续。
□ 货款回收办法(一)各分公司出货给建材行的货款须于出货次月日起至日止全部收回。
(二)票期规定：出货次月日起算三个月。
(三)凡票期开立出货次月日起算七日内者扣货款。
(四)各分公司须于每月日将该分公司全部货款缴回总公司。
□越区销售管制办法(一)营业人员须查明使用地点，若使用地点非本分公司的辖区，应婉转建议客户向使用地点所在分公司采购。
(二)万一无法避免越区时，作业方式如下：.出货的分公司应先填写"越区销售管制表"，将使用地点、工程名称、品名、数量、单价、交期、使用者等资料填写完整，传真给使用地点所属分公司经理签名同意后，再由使用地点所属分公司传真一份回总公司作为交货凭证；另传真一份给出货的分公司存档。
."代销佣金"分配：使用地点所属分公司占，出货的分公司占。
.由出货的分公司负责收款及全部风险。
若发生呆滞时则使出货地点所属分公司无"代销佣金"。
(三)若未按上列规定而擅自越区销售被查获时，其业绩与"代销佣金"均划归使用地点所属分公司；且风险由出货的分公司负担。
□ 营业主管陪同业务员拜访客户办法为提高营业部绩效，特订定主任陪同业务员拜访客户办法。
(一)自即日起，主任每月须陪同各业务员拜访客户天。
(二)主任陪同业务员拜访客户的目的共有下列项：.示范推销技术。
.收逾期催收款。
.业务员开拓新客户，已做好前半段铺路工作，主任前往促成交易。
.协助业务员解决业务上的困难点。
.处理客户抱怨。
.与客户培养感情。
.探询客户对本公司印象。
.探询客户对本公司业务员印象。
.收集：被客户质问的题目，增列入"标准推销术"。
.协助业务员销售新产品。
□ 营业主管辅导业务员成绩追踪表(一)单独拜访大客户，推销本公司产品。
(八)协助业务员推销新产品。
(九)协助业务员招揽促销活动。
(十)收集被乡镇经销商质问的题目，增列入"标准推销术"。
(十一)与业务员开会指导下列事项：.本月迄今甲类产品销售种类太少?.本月迄今忽略哪几种产品?.本月迄今业绩太差。
.本月迄今各产品订货件数太少，可见无大量货。
.以.分析与业务员谈客户数量不足，级客户太少?.单独拜访大客户推销本公司产品后向业务员质问?.单独拜访，收逾期催收款后向业务员询问?.扮演各种不佳角色。
(十二)其他。
□ 营销营业所查核办法(一)业绩进度。
并由营业所主管报告本月业绩展望。
(二)巡回路线表。
(三)业务员拜访日报表。
(四)客户资料卡。
(五)库存管理。
(六)由营业所主管报告竞争厂牌动态。
(七)档案管理。
(八)会议记录。
(九)总公司最近制定的政策执行结果。
(十)传达总公司的重要新政策。
(十一)查看该营业所全体人员的情绪、士气、工作效率。
(十二)由营业所全体人员提出一切问题点。
行销部门主管能当场解答就解答，否则就带回总公司研究。
□ 地区总经销辅导办法(一)公司建立各地区总经销的级客户资料。
公司营业和企划主管定期拜访级客户，了解并掌握其动向。
(二)公司订定地区总经销管理办法。
(三)公司代招考、训练地区总经销的业务员。
(四)公司定期训练各地区总经销(经营者)。
(五)公司与各地区总经销区共同举办"该地区客户联谊会"。
(六)公司编印各地区总经销对其客户的"标准推销术"。
(七)针对达成率太差地区总经销，做"专案研究"，找出病因，对症下药。
(八)公司协助各地区总经销研拟针对其客户的促销办法。
(九)公司辅导地区总经销人事制度，订定合理工资办法，降低流动率。
(十)公司成立专线：接受各地区总经销及其重要客户的咨询，解答各类经营问题。
(例如：会计、所得税申报。
)(十一)公司各级主管定期视察各地区总经销。
□ 店面接待客人的方法(一)对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。
(二)当客人进店时，应立刻与其打招呼。
打招呼可用点头示意，亦可用简单的"您好""欢迎光临"等寒暄用语。
(三)要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。
(四)即使客人进店时默不作声，亦应积极趋前问候"需要些什么？""要不要拿什么给您看？"等等。
(五)在拿商品给商人时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说"非常抱歉"等。
但是，如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼："很抱歉，请您稍候"，事后还要再次表示歉意。
(六)服务台处的服务负责人员应该尽量多几人，不要使人觉得店面空无一人。
(七)对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可以特别礼遇动作，让其他客人觉得差别待遇。
(八)对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。
如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。
只来店二三次却能以年交易的态度对待对方，是经营成功的秘诀。
(九)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。
(十)如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行所在等等其他无直接交易关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员。
遇到自己能力范围外，无法帮忙的事也应慎重地拒绝。
(十一)如客人无特别事由，不可任其进入柜台内部。
为防患各种意外，必须留心这一点。
(十二)在店面中，不可有部分店员聚集亲昵闲聊，亦不可对部分的二、三人有特别待遇等举动。
对客人，要留心对待，不可使对方觉得难堪，例如，不可大声喊叫："付款请到那边去"等等。
在事务繁忙时如遇有唠叨之客，应有要领地中止彼此的对话。
(十三)当客人离店时，应向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说"再见"、"非常谢谢"、"让您久候了"等等。
即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁的服务人员也应以上列方式接待。
(十四)在卖场上要使用公司规定暗语(表示商品价格、等级的特别用语)，目的是为了顾全客人的讳忌及保守店内的秘密。
□ 旅店注意要点(一)在店面中，店员同事彼此之间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳。
尤其切记不可谈论私事或批评顾客等等。
(二)即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。
用餐、上洗手间及办外务应尽量利用店里较不忙时，彼此轮流。
要离开自己的岗位时，应向其他人员交待清楚后再离去。
(三)在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙不过来的人。
(四)对于客人的店名、所在、所购买的商品种类及对方是店主或店员(是什么地位的店员)等应特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。
(五)不太忙的人员或注意到卖场、店面有不清洁者，应随手将之打扫干净，不要让纸屑、灰尘到处堆积。
(六)要随时留意桌上保持清洁，室内清洁及电灯的开关等等事项，不可让室内有尘埃，地板脏污，另外器具及备品也必须随时留心整理。
(七)在客人有紧急事件，同时也不妨碍店里的业务的情况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切的态度来接待。
(八)如客人委托保管携带物品，除了危险物品及价格昂贵的贵重物品之外，应乐意地接受。
另外，客人委托留言时，可将其内容写在留言板上或写在便条纸上，届时传达给该当事者。
如对方没来或本人没来取回寄放的东西，公司应该打电话通知、提醒对方或等他下次来店时交还该物品。
(九)客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品，服务人员应在人多时帮忙留心看守，或督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。
□ 出示商品的处理方法(一)店头贩卖时，出示商品动作须迅速、正确，这是促进销售最重要的地方，务必谨记。
(二)对于商品的陈列位置，有无库存，应尽快设法牢记。
为使自己牢记，应尽量利用空闲时间巡视货架，经常记得补充物品及整理货物架。
(三)商品陈列负责部门每天早上至少要巡视一次店内所有的陈列架。
(四)如收到顾客的提货单时，应迅速辨认物品是否为库存品，如为库存品应立即自货架上取下，交给客人。
如果发现取货人与往日不同，应与对方客户单位照会一下，并通知主管。
(五)如果客人为代理商，应请其出示对方的签帐卡后再将物品交给他。
如发现有任何可疑之处，立即找主管商量处理。
(六)如果对方所要的物品目前没有库存，商品负责单位应直接告知客人此事，请对方到订货受理负责人的地方去填写订货单，或者请进货厂商立即送货过来等等，这时应该跟客人说明："目前此物品已无库存，我们立即请厂商送来，届时我们会为您送去"，"如果您不急，我们先帮您叫货过来，改天取货"或"进货的厂商是××，因为送货需要花些时间，在×日×时之前，物品将可送到"等等，让客人心里有个底。