服务人员的日常管理及考核激励制度

服务人员考核办法

为提高务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。

1、考核范围：凡是居家养老服务站服务人员均参照本办法进行工作考核。

2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上为优秀；80分-89分为满意；70分-79分为基本满意；70分以下为不满意。

3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目，共13项评分标准进行考核。

4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。

5、组织实施：由居家养老服务站负责人组织实施。

6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。

7、考核档案：每次考核评分必须填写《居家养老服务站服务人员考核评分表》，并由专人负责保存。

居家养老服务站服务人员考核评分表

服务人员姓名：考核时间：年月