案例1-3-2：企业社会工作的专业性

案例1-3-2：
企业社会工作的专业性
一、案例概述
小周，男，22 岁，大学专科毕业，与其他 30 名同学一起同时来到这个现代化的大型企业。

他说：“我在生产线上工作已有三个多月了，每天的工作就是安插一个零件到另一个部件上去，这样一个非常简单的动作每天要重复几千上万次，通常要工作十几个小时，一天下来大脑里一片空白，然后回宿舍睡觉，第二天再重复同样的过程周而复始，循环往复，非常枯燥乏味流水线的工作节奏非常快，以秒为单位，它是经过科学计算的，几乎是人所能承受的极限。

所以，我的神经一直处于紧绷的状态，稍有松懈就会堆积起来，就该听到线长的怒吼声了。

”
“除了工作时间，其他的时间也是很刻板的，渐渐地都融入这个节奏中了，工作、吃饭、睡觉，然后再工作……于是，我就成了这个流水线中的一个机器人，一个零部件了。

我在这里人生地不熟，下班后想找一个聊聊天的人都没有，宿舍里的人都爱理不理，十分冷漠。

与我一同来这个企业的同学都被插在不同的宿舍，相距甚远，许多都分开倒班根本见不到人。

“流水线上的同事们有许多已经这样的干了两三年了，加薪和升职的机会非常小。

我是一个从农村出来的大学生，过去我的父母也曾来南方打过工，我从小跟着爷爷奶
奶长大，被称为留守儿童，很少与其他人交往。

虽然家里条件不好，但我也是父母手心里的宝，他们含辛茹苦地把我培养出来，对我寄予了很大的期望，我也想回报他们。

我们这一代人与父辈不同，出来了就没想过要回去，但现在我这样辛苦也赚不了几个钱，感觉前进不得后退不能，十分迷茫看不到希望，不知道自己的人生价值在哪里？”
“几天前，突遇身体不适，在工作时操作时动作有些迟钝，影响了流水线的进度，被线长辱骂了一顿，还被扣了钱心里感到非常的郁闷，觉得这样活着真没意思！”
二、建立压力应对的双重ABC- X 模型
针对小周的状况社工把他作为个案，为其引入并建立 Mccubbin 和Patterson（1982）的双重 ABC- X 压根据小周的叙述，对他的压力模型因素分析如下：
a因素——压力源：是每天是在流水线上重复几千上万次的简单操作，枯燥乏味；工作时间长，工资低；b 因素——现有的抵抗压力资源：（1）个人资源，如个人的能力
教育背景和健康状态，生理的健康尚好；心理抵抗压力的素质有欠缺。

（2）家庭支持系统，父母亲远在千里，鞭长莫及，通常没有联系。

（3）社会支持系统，企业的基层干部素质不高，管理不够人性化，不能对员工提供支持；一同来到这个企业工作的 30 名同学，现在与他们联系不上；c 因素——对压力事件所赋予的意义和界定：看不到希望，成了一个机器人，人生没有价值；x因素——危机的出现：个体感到明显的压力，出现工作倦怠，心理平衡处于脆弱状态，如遇有新的刺激容易引起严重失衡。

随着时间的延续，在压力源方面又发生了新的刺激事件，产生了新的压力源；同时，由于社工的介入，通过对压力源、环境资源和小周个人对事件的认知三个方面产生影响，抵抗压力的力量有了非常明显的壮大，于是产生了下列的后续因应：
aA 因素——累积性压力事件：突遇身体不适；工作疏忽被线长辱骂，还被扣了钱，心理压力倍增，产生轻生的念头。

但由于社工的及时干预，遏制了事态的发展，同时由于
社工的努力推动，加班时间得到了控制，又经过各方面的共同努力，企业还有望为员工加薪。

社工后续还准备与企业进一步沟通，探讨使流水线上的员工有序地轮岗，以应对
工作倦怠和提升他们对各个工序重要性的认识。

bB 因素——原有及新开发的资源：（1）个人资源。

由于社工的及时干预，为小周作心理辅导，他向社工倾诉了自己所有的烦恼和苦闷，社工的倾听接纳“同理共情”，不批判和积极关注等专业态度，使他感到非常温暖和舒畅。

社工接着又向他传授了简便实用的身心放松技巧，使他的负性情绪得到了疏导，同时使他领悟到自己的抗压能力明显不足，需要不断地在实践中历练和成长，通过辅导他的心理素质有了很大的提高。

（2）家庭支持系统。

在社工的支持下小周与父母亲进行了电话联系，向他们诉说了自己的情况，得到了父母亲安慰和鼓励。

（3）社会支持系统。

在社工的提议下企业对基层干部进行了专门的培训和考核，提高了他们的素质，增进了管理的人性化；社工积极与企业沟通，鼓励一同来到这个企业工作的同学们，有序地调整宿舍，尽量按排住在一起；社工还通过组织专门的员工沟通小组和开展各类的讲座和工作坊，为员工间的沟通和交往提供平台，并对他们这方面技能进行培训。

cC因素——对上次危机事件、累积性压力事件、现有及新开发资源的新认
（x+aA+bB）：上述几个因素的影响叠加在一起，产生了综合的效应，使小周对所承受的压力有了新的认知，觉得虽然有新的压力事件刺激，一时情绪要些波动，但是现在处境已在逐渐改善中，使他看到了希望。

同时，他感觉获得了许多支持，自己并不是孤立无援的特别是社工为他作的心理辅导，使他了解到有困惑可以去找社工，社工就在他身边。

另外，他也知道了自己可以经常与父母等家人联系，求得他们的支持。

在企业内有困难还可向有关领导同事去求助，尤其是一起来企业的同学们更是他的支持者和情感联系的资源。

xX 因素——调节与适应的结果：经过社工在上述各个不同环节的介入和不断地跟进，而且，介入环节之间互相呼应，互为支撑，并不断地循环往复，形成螺旋型上升，它所产生的综合效应，使小周从压力危机中摆脱出来，避免跌入失调的旋涡，帮助他在较高的层次上达到对环境的适应和互动，最终实现与环境的和谐。

三、结案
经过一段时间的跟踪服务，小周的精神面貌发生了极大的变化，情绪稳定，开朗乐观，应对压力能力也有很大的提高，也学会了如何寻求别人的支持，还懂得怎样与环境
互动，掌握了许多与人沟通的技巧，对未来充满了信心同时，通过这一个过程，企业的管理理念和企业文化也有了质的变化，努力营造企业和员工共赢的局面。