2018年优质护理服务工作总结√

眼耳鼻喉科2018年优质护理服务工作总结2018年来在院领导及科领导的积极带领下,牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、护士满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

现将2018年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：一、加强护理人员培训，提升职业素质，优化护理服务

首先，加强基础理论知识的培训，从三基三严入手，我科坚持每周二晨间提问，来加深护理人员对核心制度及三基理论等知识的掌握。制定了相应的技术操作考核要求，全年考核全科人员均达标。

其次，全年科室护理人员多次参加院内外的护理学术会议，以提高业务水平。

对于护士礼仪也专门学习，全科护理人员严格规范各种护理礼仪，仪容仪表，礼貌性的语言等，最终通过各种努力，提高了我科护理人员的职业素质。

二、严格落实基础护理

我科对于新入病员的基础护理，落实谁收治谁负责患者的基础护理的原则，做到基础护理落实有人，对于住院患者是白班负责，严格落实基础护理。规范病房管理，强化基础护理及分级护理落实，使护理工作更加规范化；保持病床整洁、物品摆设整齐规范、患者无异味、无污迹；勤巡视输液病人，输液滴数与输液卡相符，善于观察病人，发现问题及时解决；定期按照分级护理督查细则进行督查，保障各项护理措施有效落实。

加强优质护理内涵建设，认真落实《临床护理实践指南》、护理常规和护理技术规范，按照分级护理标准，实施责任制整体护理，

责任护士能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成治疗计划。细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务

三、持续改进，提高质量，保障安全

严格落实三级质控，持续改进护理质量。加强护理质量的环节监控，对新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班；对新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控；对输液、输血、注射、各种过敏试验等护理操作作为监控的重点。

不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。

四、深化护理内涵质量，全面落实责任制整体护理

根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提

供满意护理服务的目标。

实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通。

五、全面开展健康教育

科室健康教育覆盖率达到80%，以PPT讲解、现场演示、发放宣传资料、有奖问答等形式。

我科采用健康教育方式多样化，确实落实在院和出院患者健康指导。但是也存在不足，出院电话回访率较低，有待提高。我科部分患者是老年人，对于健康教育知识的记忆和把握率低下，如何提高效率是我们后面工作的重点。

六、满意度调查分析

(1)每日对出院病人发放满意度调查表，每月进行分析讨论及提出整改措施；

(2)每月进行一次工休座谈，征求病人意见；

(3)每周一次护理会议，讨论在上周工作中的不足及下周的重点；

(4)每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结。

眼耳鼻喉科

2018年12月18日