体验式培训理论及课程设计(PPT43页)
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团队体验式培训方案精讲课件
实践能力培养有机结合，为企业和组织培养高素质人才提供了一种有效途径。
02
团队体验式培训的核心元 素
团队建设活动
活动目的
通过丰富多彩的团队建设活动， 增强团队成员间的相互了解、
信任与合作，形成良好的团队 氛围。
活动形式
可采用户外拓展、室内游戏、心理 训练等多种形式，让团队成员在轻 松愉悦的氛围中互动交流，提升团 队凝聚力。
优化培训形式 针对参训人员的学习特点和培训内容的性质，优化培训形 式，采用更为有效的培训方法和手段，提高培训效果。
建立反馈机制 建立参训人员与培训师的反馈机制，使参训人员能够及时 向培训师反映问题和意见，帮助培训师更好地了解参训人 员需求和实际情况，进一步改进培训方案。
06
如何设计有趣且富有挑战 性的团队体验式培训活动
培训效果数据收集与分析
数据收集
根据评估方法，收集相关数据，包括问卷调查结果、实地考察记录和绩效评估 数据等。
数据分析
对收集到的数据进行统计分析，包括数据整理、归纳、比较和解释，以便更好 地了解培训效果和改进方向。
基于数据的培训方案持续改进
及时调整培训内容 根据数据分析结果，发现参训人员的不足之处，及时调整 培训内容，使之更符合参训人员实际需求。
活动案例
如“信任倒退”、“盲人行走”、 “拼图游戏”等，通过活动的完成 过程，培养团队成员间的信任、沟 通与协作能力。
挑战性问题解决
问题设定
设计具有挑战性的问题场景，让 团队成员在面对困难时，能够激 发潜力、集思广益，共同寻找解
决方案。
问题类型
可采用案例分析、角色扮演、沙 盘模拟等方式，呈现企业经营管 理、市场营销、产品创新等实际
场景描述
新员工加入公司，需要快速融入团队，了解企业文化和业务流程， 与同事建立良好的合作关系。
02
团队体验式培训的核心元 素
团队建设活动
活动目的
通过丰富多彩的团队建设活动， 增强团队成员间的相互了解、
信任与合作，形成良好的团队 氛围。
活动形式
可采用户外拓展、室内游戏、心理 训练等多种形式，让团队成员在轻 松愉悦的氛围中互动交流，提升团 队凝聚力。
优化培训形式 针对参训人员的学习特点和培训内容的性质，优化培训形 式，采用更为有效的培训方法和手段，提高培训效果。
建立反馈机制 建立参训人员与培训师的反馈机制，使参训人员能够及时 向培训师反映问题和意见，帮助培训师更好地了解参训人 员需求和实际情况，进一步改进培训方案。
06
如何设计有趣且富有挑战 性的团队体验式培训活动
培训效果数据收集与分析
数据收集
根据评估方法，收集相关数据，包括问卷调查结果、实地考察记录和绩效评估 数据等。
数据分析
对收集到的数据进行统计分析，包括数据整理、归纳、比较和解释，以便更好 地了解培训效果和改进方向。
基于数据的培训方案持续改进
及时调整培训内容 根据数据分析结果，发现参训人员的不足之处，及时调整 培训内容，使之更符合参训人员实际需求。
活动案例
如“信任倒退”、“盲人行走”、 “拼图游戏”等，通过活动的完成 过程，培养团队成员间的信任、沟 通与协作能力。
挑战性问题解决
问题设定
设计具有挑战性的问题场景，让 团队成员在面对困难时，能够激 发潜力、集思广益，共同寻找解
决方案。
问题类型
可采用案例分析、角色扮演、沙 盘模拟等方式，呈现企业经营管 理、市场营销、产品创新等实际
场景描述
新员工加入公司，需要快速融入团队，了解企业文化和业务流程， 与同事建立良好的合作关系。
团队体验式培训方案.ppt
培训 总结
培训流程
团队 热身
项目 实施
项目 回顾
项目名称 挑战NO.1
项目描述 每一团队以接力的方式分别完成步步为赢、兄弟连、合力任务、能量传输等
项目。各团队队员在整合团队资源后将根据个人的特长进行明确的分工，分组 进行每个项目的练习。最后在自行决定项目比赛顺序的接力赛中一决高下。
培训目标 本项目是由几个竞赛性的小项目组合而成。随着培训师团队任务的布置，众
培训 总结
培训流程
团队 热身
项目 实施
项目 回顾
项目名称 孤岛求生
项目描述 小组所有成员分成三组角色（盲人、哑人、健全人），因为海难被冲到三个
不同的孤岛上，要求全体成员在规定时间内合力完成任务，相互配合成功逃离 孤岛。
培训目标 通过该项目让学员感受沟通的关键因素及平时沟通中存在的障碍与问题 体验针对不同环境及对象所使用的不同的沟通方法 增强学员合理分配资源的意识与能力 引导学员加强换位思考的能力
培训 总结
培训流程
团队 热身
项目 实施
项目 回顾
项目名称 穿越沼泽
项目描述 小组所有成员需在规定时间内共同穿越一片模拟的沼泽区，可利用的工具只
有两个汽油桶和两块木板，要求木板不允许着地、汽油桶不允许倒地，所有成 员不允许掉入沼泽，最终在规定时间内实现共同成功穿越。
培训目标 通过该项目让学员建立时间管理观念 扬长避短，充分发挥不同学员的个人优势，合理分配团队资源 积极参与，形成团队合力去解决难题
时间安排
时间
15：30
D1
15：40-18：30
18：30-19：30
19：30-21：00
07：00-07：30
07：30-08：30
体验式学习让学生身临其境培训课件
将所学的知识和技能应用 到实际生活和工作中，提 高学生的实践能力和问题 解决能力。
情境模拟与角色扮演
情境模拟
通过模拟真实情境，让学生在模 拟的环境中学习和体验，提高学
生的应变能力和适应能力。
角色扮演
让学生扮演不同的角色，体验不同 角色的心理和行为，培养学生的同 理心和团队协作能力。
互动交流
在情境模拟和角色扮演中，鼓励学 生之间的互动和交流，分享彼此的 体验和感受，促进知识的共享和传 递。
自主学习
鼓励学生自主学习、探究 学习和合作学习，培养学 生的自主学习能力和终身 学习能力。
实践与反思相结合
实践活动
通过实践活动，如实验、 调研、社会实践等，让学 生亲身参与和体验，加深 对知识的理解和应用。
反思总结
在实践活动中，引导学生 进行反思和总结，提炼经 验和教训，促进知识的内 化和迁移。
学以致用
利用角色扮演法
让学生扮演特定角色，模拟真实情境中的行为和 决策过程，培养其同理心和团队协作能力。
引入案例分析
通过分析和讨论典型案例，引导学生深入思考和 探究问题，提高其分析问题和解决问题的能力。
营造积极的课堂氛围与文化
建立和谐的师生关系
尊重学生的个性差异，关注学生的情感需求，营造民主、平等、 和谐的课堂氛围。
，提供身临其境的学习体验。
02
激发学生兴趣
通过游戏化设计、竞赛等方式，激发学生的学习兴趣和参与度，提高学
习效果。
03
教师培训与团队建设
加强对教师的培训和团队建设，提高教师的引导能力和团队协作能力，
更好地实施体验式学习。
教师角色的转变与素质提升
角色定位转变
教师需要从单纯的知识传授者转变为学生学习过程中的引导者和促进者，关注学生的学习 过程和体验。
情境模拟与角色扮演
情境模拟
通过模拟真实情境，让学生在模 拟的环境中学习和体验，提高学
生的应变能力和适应能力。
角色扮演
让学生扮演不同的角色，体验不同 角色的心理和行为，培养学生的同 理心和团队协作能力。
互动交流
在情境模拟和角色扮演中，鼓励学 生之间的互动和交流，分享彼此的 体验和感受，促进知识的共享和传 递。
自主学习
鼓励学生自主学习、探究 学习和合作学习，培养学 生的自主学习能力和终身 学习能力。
实践与反思相结合
实践活动
通过实践活动，如实验、 调研、社会实践等，让学 生亲身参与和体验，加深 对知识的理解和应用。
反思总结
在实践活动中，引导学生 进行反思和总结，提炼经 验和教训，促进知识的内 化和迁移。
学以致用
利用角色扮演法
让学生扮演特定角色，模拟真实情境中的行为和 决策过程，培养其同理心和团队协作能力。
引入案例分析
通过分析和讨论典型案例，引导学生深入思考和 探究问题，提高其分析问题和解决问题的能力。
营造积极的课堂氛围与文化
建立和谐的师生关系
尊重学生的个性差异，关注学生的情感需求，营造民主、平等、 和谐的课堂氛围。
，提供身临其境的学习体验。
02
激发学生兴趣
通过游戏化设计、竞赛等方式，激发学生的学习兴趣和参与度，提高学
习效果。
03
教师培训与团队建设
加强对教师的培训和团队建设，提高教师的引导能力和团队协作能力，
更好地实施体验式学习。
教师角色的转变与素质提升
角色定位转变
教师需要从单纯的知识传授者转变为学生学习过程中的引导者和促进者，关注学生的学习 过程和体验。
体验式培训的理论(PPT70张)
• Jarvis(1987)在使用Kolb的四阶段模式时发 现，对一个潜在的学习情境，不同的学生 因为原有经验的不同，会产生不同的体验 式学习过程:有的没有发生学习，有的进行 了非反思性的学习;有的则进行了反思性的 学习。因此，他构建了更为详细、更具有 情境特征的体验式学习模式，并进一步突 出了“评价”在体验式学习过程中的重要 作用。
• 由于参加体验式培训的大多数学员都是成 人，所以成人学习理论对体验式培训项目 的开发也是非常重要。成人学习理论是由 麦克科姆· 劳勒斯首先提出来的，继他之后， 又有许多学者，如哥登· 李皮特、罗伯特.马 吉尔，在这一领域进行研究。
• Rogers,A.(1986)提出的成人学习理论主要强调了成人学习 的特点。其主要包括以下几点:成人是主动的学习者，能 够自我指导，如果他们为了一个特定的目标自己决定来参 加培训效果会更好;成人通常为了学习而来，如果他们的 学习动机没有被激发会主动封闭自己或今后不再参加培训; 成人有丰富的生活经验，并会把许多的经验带进学习中， 如果培训者鼓励他们分享自己的经验，并将培训内容与其 结合起来，培训会更有成效;成人希望参与，如果他们在 一个需要行动起来的环境中学习培训效果会更好;成人需 要被尊重，如果他们在一个安全的、被接受的环境中学习， 会学习得更有效;成人学习通常以任务为导向，希望解决 具体问题，并希望看到学习成果;成人的个性差异大于儿 童，其学习习惯具有较大的异质性;成人通常对学习缺乏 自信，小心谨慎，害怕失败，易产生沮丧情绪，对变化持 怀疑态度。
• 3.3情绪理论 • 从培训的角度来看，情绪更多的表现为一种增力或减力作 用，如积极情绪可以提高人的活动能力，促使人积极的行 动;而消极的情绪则会消弱人的活动能力，也就是说，在 培训过程中，如果培训内容新颖有趣，学员往往表现为满 意、兴奋并乐于学习，如果培训内容枯燥无味，则表现为 烦闷、懒散甚至排斥，因此情绪对培训效果的影响是非常 大的。金钊(2008)提出有效的应用情绪理论会在体验式培 训中带来高峰体验，例如在求生墙这个科目中，当身体到 达一定的唤醒水平之后再上墙，就会弓!发出一般科目难 以企及的情绪高峰体验。总体来说，能够极大的调动积极 情绪是体验式培训最显著的特点，但对于体验式
体验式教育提供学生全方位的学习体验培训课件
时间安排上的困难
体验式教育通常需要更多的时间和精力来计划和实施，而这可能与学校的课程安排和时间 表相冲突。
应对挑战的策略与建议
寻求合作与支持
学校可以与社区、企业 和非政府组织等合作， 共同提供资源和支持。
转变教育观念
教育工作者和家长需要 认识到体验式教育对学 生全面发展的重要性， 并积极参与其中。
制定灵活的时间表
学校可以调整课程安排 和时间表，为体验式教 育提供更多的时间和空 间。
体验式教育的发展前景
01
技术的支持
随着技术的发展，虚拟现实、增强现实等新技术可以为体验式教育提供
更多的可能性和支持。
02
社会需求的变化
随着社会对人才需求的变化，越来越多的企业和组织开始重视员工的实
践能力和创新精神，这为体验式教育的发展提供了更广阔的空间。
工程究成果以展览的形式呈现出来，提高其科学
传播和交流能力。
人文社会学科的体验式教学
社会调查
组织学生进行社会调查，让其亲身感受社会现象和问题，培养其 社会责任感和公民意识。
历史剧场
让学生通过表演历史剧目的方式了解历史事件和人物，深入理解 历史文化和背景。
文化体验
体验式教育提供学生全方 位的学习体验培训课件
汇报人：文小库 2023-12-29
目录
• 体验式教育概述 • 体验式教育的核心理念 • 体验式教育的实施策略 • 体验式教育在学科教学中的应用 • 体验式教育的评价与改进 • 体验式教育的挑战与前景
01
体验式教育概述
定义与特点
定义
体验式教育是一种以学生为中心 ，通过亲身参与实践活动来获取 知识、技能和态度的教育方式。
04
03
体验式教育的实施策略
体验式教育通常需要更多的时间和精力来计划和实施，而这可能与学校的课程安排和时间 表相冲突。
应对挑战的策略与建议
寻求合作与支持
学校可以与社区、企业 和非政府组织等合作， 共同提供资源和支持。
转变教育观念
教育工作者和家长需要 认识到体验式教育对学 生全面发展的重要性， 并积极参与其中。
制定灵活的时间表
学校可以调整课程安排 和时间表，为体验式教 育提供更多的时间和空 间。
体验式教育的发展前景
01
技术的支持
随着技术的发展，虚拟现实、增强现实等新技术可以为体验式教育提供
更多的可能性和支持。
02
社会需求的变化
随着社会对人才需求的变化，越来越多的企业和组织开始重视员工的实
践能力和创新精神，这为体验式教育的发展提供了更广阔的空间。
工程究成果以展览的形式呈现出来，提高其科学
传播和交流能力。
人文社会学科的体验式教学
社会调查
组织学生进行社会调查，让其亲身感受社会现象和问题，培养其 社会责任感和公民意识。
历史剧场
让学生通过表演历史剧目的方式了解历史事件和人物，深入理解 历史文化和背景。
文化体验
体验式教育提供学生全方 位的学习体验培训课件
汇报人：文小库 2023-12-29
目录
• 体验式教育概述 • 体验式教育的核心理念 • 体验式教育的实施策略 • 体验式教育在学科教学中的应用 • 体验式教育的评价与改进 • 体验式教育的挑战与前景
01
体验式教育概述
定义与特点
定义
体验式教育是一种以学生为中心 ，通过亲身参与实践活动来获取 知识、技能和态度的教育方式。
04
03
体验式教育的实施策略
体验式培训项目PPT共34页
得到30分； 【注】每完成一个图案，请通知培训师，培训师确认后， 将登记分数。
四组任务书
1.用同种颜色的图形分别组成图一至图六，每完成一 个图案将得到10分；
2.用五种颜色的图形组成图七，完成后将得到20分； 3.用三种颜色的七块图形组成一个长方形，完成后将
得到30分； 【注】每完成一个图案，请通知培训师，培训师确认后， 将登记分数。
体验式培训项目
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
2.用五种颜色的图形组成图七，完成后将得到20分； 3.用三种颜色的七块图形组成一个长方形，完成后将
得到30分； 【注】每完成一个图案，请通知培训师，培训师确认后， 将登记分数。
三组任务书
1.用五种颜色的图形分别组成图一至图六，每完成一 个图案将得到10分；
2.用同种颜色的图形组成图七，完成后将得到20分； 3.用三种颜色的七块图形组成一个长方形，完成后将
穿越火线活动概况பைடு நூலகம்
培训项目简介
一、 教学准备： 1、电网是否挂好； 2、网孔是否预留好； 3、挂件是否备足； 二、项目布置： 1、我们要做的这个项目叫电网，这是一个团队项目，（场景：千万伏高压） 2、目标：全体队员通过。 3、规则： (1)、全体队员只能从粗绳子构成的长方形中间任意一个没有挂标记的网孔通过。 (2)、没有通过的人不能跑过去帮忙，已经通过的人不能跑回来帮忙。 (3)、每一个网孔只能使用一人次。队友安全过去后，我将用挂件将网孔封死。 (4)、过的过程中，任何人(包括过的人、帮忙的人、看热闹的人)，身体的任何部位(包括头发、 衣服、鞋子等)都不能碰网。如碰网，已经过来的，从边上回去，没有过来的，退回去，网孔封 死。只对团队、不对个人。就是说，如果你触网了，你还可以从其它网孔通过，团队少了一个网 孔。 （5）、轻拿轻放，女学员面向上(建议)； （6）、时间40分钟，时间到，对面每留下一个人，团队扣10分。 我说清楚了吗？(如果清楚)。计时开始。？
四组任务书
1.用同种颜色的图形分别组成图一至图六，每完成一 个图案将得到10分；
2.用五种颜色的图形组成图七，完成后将得到20分； 3.用三种颜色的七块图形组成一个长方形，完成后将
得到30分； 【注】每完成一个图案，请通知培训师，培训师确认后， 将登记分数。
体验式培训项目
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
2.用五种颜色的图形组成图七，完成后将得到20分； 3.用三种颜色的七块图形组成一个长方形，完成后将
得到30分； 【注】每完成一个图案，请通知培训师，培训师确认后， 将登记分数。
三组任务书
1.用五种颜色的图形分别组成图一至图六，每完成一 个图案将得到10分；
2.用同种颜色的图形组成图七，完成后将得到20分； 3.用三种颜色的七块图形组成一个长方形，完成后将
穿越火线活动概况பைடு நூலகம்
培训项目简介
一、 教学准备： 1、电网是否挂好； 2、网孔是否预留好； 3、挂件是否备足； 二、项目布置： 1、我们要做的这个项目叫电网，这是一个团队项目，（场景：千万伏高压） 2、目标：全体队员通过。 3、规则： (1)、全体队员只能从粗绳子构成的长方形中间任意一个没有挂标记的网孔通过。 (2)、没有通过的人不能跑过去帮忙，已经通过的人不能跑回来帮忙。 (3)、每一个网孔只能使用一人次。队友安全过去后，我将用挂件将网孔封死。 (4)、过的过程中，任何人(包括过的人、帮忙的人、看热闹的人)，身体的任何部位(包括头发、 衣服、鞋子等)都不能碰网。如碰网，已经过来的，从边上回去，没有过来的，退回去，网孔封 死。只对团队、不对个人。就是说，如果你触网了，你还可以从其它网孔通过，团队少了一个网 孔。 （5）、轻拿轻放，女学员面向上(建议)； （6）、时间40分钟，时间到，对面每留下一个人，团队扣10分。 我说清楚了吗？(如果清楚)。计时开始。？
体验式培训理论及课程设计(PPT43页)
个人 责任
沟通
教 练 型
风暴期
冲突 管理
信任 建立
Reflection
指
what
导
型
experience
绩效期
形成期
课程设计
课程设计之理论架构
Assess 需求
1）GRABBSS 2）需求预估、5W2H 3）核心职能 4）行为指标
1）GRABBSS 2）柯氏四级 3）根据行为指针
做事后评估
Evaluate 评估
发展个人 达成任务
建构团队 形成期
➢ 规划及组织 ➢ 检核品质 ➢ 问题解决 ➢ 确认资源 ➢ 收集相关信息 ➢ 了解时间限制 ➢ 有效应用资源 ➢ 改善流程 ➢ 工作再设计 ➢ 工作负荷调整 ➢ 设定优先次序
发展个人 达成任务
建构团队 规范期
➢ 了解目的、目标 ➢ 鼓励全员参与 ➢ 分享领导角色扮演（授权） ➢ 发展团队规范 ➢ 挑战团队现况 ➢ 开放、沟通 ➢ 发展人际关系技能 ➢ 共同分享及反思任务 ➢ 共同庆祝成功经验 ➢ 创建相互关系 ➢ 发展共同愿景
8）准备改变你的计划
9）观察与聆听
10）要好玩有趣
团对状态评估：GRABBSS
Goals
TG
个人目标是否与团队目标一致？ 团员们是否都明白目标与任务？
团员们是否又达成共识？
GG PG
Site
环境 团队凝聚力阶段性成长在哪里？ 团队成员的阶段成长又在哪里？
团队行为与个人行为是否持续 Stage
维持在评估水平上？ 周遭环境是否令人不舒服？ 阶段性成长 如何做才能让大家专心参与到课程中？
6）领导反馈模式
• 苏格拉底 • 柏拉图 • 亚里斯多德 • 洛克 • 卢梭 • 詹姆士 • 杜威 • 皮亚杰 • 科汗
体验式教育与实践活动培训课件
鼓励学生参与志愿服务活动，如环保、公 益等，培养学生的公民意识和社会责任感 。
实践活动的设计原则
目标导向
明确实践活动的目标和任务， 确保活动内容与教学目标相一
致。
学生主体
充分尊重学生的主体地位，发 挥学生的主动性和创造性，让 学生在实践活动中主动探究和 发现。
情境创设
创设贴近学生生活和经验的情 境，激发学生的学习兴趣和探 究欲望。
情境模拟
通过模拟现实生活中的情 境，使学习者能够在安全 的环境中体验并学习如何 应对各种情况。
互动体验
在模拟场景中，学习者可 以与他人互动，通过实践 掌握相关技能和知识。
角色扮演法
角色分配
根据教学需要，为学习者 分配特定的角色，让其站 在角色的角度思考问题。
情感投入
通过角色扮演，学习者可 以深入体验角色的情感、 态度和价值观，加深对教 学内容的理解。
教育理念不同
学习成果不同
传统教育注重知识的灌输和应试能力 的培养，而体验式教育则注重学生的 主体性和实践性，强调学生的感受和 体验。
传统教育的学习成果主要体现在考试 成绩上，而体验式教育的学习成果则 体现在学生的实践能力、创新精神、 情感态度等多个方面。
教学方法不同
传统教育主要采用讲授式的教学方法 ，而体验式教育则采用多种教学方法 ，如案例分析、角色扮演、小组讨论 等。
案例四：社会公益活动
1 2
活动形式
组织学生参与社会公益活动，如环保、扶贫、支 教等。
教育目标
培养学生的社会责任感和公民意识，提高综合素 质和人际交往能力。
3
实施步骤
选定公益项目，制定活动计划，组织学生参与并 进行宣传和总结。
06
体验式教育与实践活动的 挑战与对策
体验式课程设计(CQPP)_专职讲师培训课程PPT
“眼” ——案例标题
素描型
• 不涉及具体事 件和本质
• 不掺杂任何感 情色彩
问题型
• 简要提示 • 让人从题目就
想到事件的梗 概
CQPP模型定义
CQPP模型是按照成 人的学习特点，通过运 用案例开发、问题设计、 学习点提炼、演练设计 四个技巧，设计体验式 课程的模型。
Case 案例开发
Practice 演练设计
Question 问题设计
Points 学习点提炼
体验式学习
观摩体验 引发思考 总结领会 模仿尝试
CQPP模型
案例开发（Case） 问题设计（Question） 学习点提炼（Point） 演练设计（Practice）
促：促成交易
利用从众心理，展开饥饿营销 话术：这个优惠太受欢迎，很多客户已经办理，建议先生不要错过。 利用引导式问题 话术：请问您是现在需要办理吗？ 应对质疑，先安抚再从客户角度出发，表示担忧 话术：先生您可以放心，资料核对只是为了保障机主的权益，同时 做身份核实使用，试想如果每位客户都无需验证就办理业务，先生 您也会觉得很没有保障对吧。
产品销售技巧 案例学习
思考：
两种教学中， 效果和模式 有什么不同？
A 案例
1、案例内容
李磊是中国电信的手机用户。某日，他如常查询了上个月的 话费，结果发现比平时多了30多元。于是他打电话查询话费，想 确认话费消费金额。客服人员首先帮助他解决查询话费问题，然 后推荐他使用了一个流量包。李磊开始并没有接受，通过客户代 表的有效促成，李磊非常满意地办理了流量包。挂完电话后，给 了一个最高的服务评价分数。并在之后的一段时间里，李磊经常 向周边的同时提起这件事，并夸奖电信的优质服务。
话务代表黄沙 话务台的老员工，每个月各项工作指标名列前茅,特别是改套餐和 流量包的业绩做得特别好，是班组当中的核心骨干之一。
团队体验式培训方案课件
创意激发
设置创意挑战任务，鼓励团队成员打破 思维定势，提出创新性观点和解决方案 。
培训评估方法
01
问卷调查
在培训结束后，发放问卷调查 ，收集团队成员对培训活动的 满意度、认可度和建议意见。
02
小组分享
鼓励团队成员在培训结束后， 进行小组分享，总结培训过程 中的收获和不足，以便对培训
方案进行持续优化。
盲人行走
一部分成员戴上眼罩，在另一部分成员的引导下完成一系列任务。这个活动可 以帮助团队成员学习如何在缺乏视觉信息的情况下，通过信任和沟通来达成共 同目标。
活动二：沟通技巧提升
角色扮演
设定特定场景，让团队成员扮演不同 角色进行沟通。通过观察和反馈，成 员们可以了解自己在沟通中的优点和 不足，进而提升沟通技巧。
知识技能。
02
提升解决问题能力
体验式培训中的实践活动往往 需要参与者解决现实中的问题 ，从而提升其解决问题的能力
。
03
增强团队协作
该类培训通常需要参与者在团 队中协作完成任务，进而提升
团队协作能力。
02
团队体验式培训设计
培训目标设定
增强团队合作意识
通过培训活动，引导团队成员意识 到合作的重要性，并学会在团队中
团队体验式培训方案课件
目录
• 体验式培训概述 • 团队体验式培训设计 • 团队体验式培训活动实例 • 团队体验式培训效果评估 • 团队体验式培训实施建议
01
体验式培训概述
体验式培训定义
01
强调实践
02
多种感官参与
体验式培训是一种通过实践活动，让参与者在亲身体验中学习和成长 的培训方式。
该类培训通过让参与者亲身参与、动手实践，从而使其在多个感官维 度上获得深刻体验。
2024版体验式教育活动的组织与实施培训课件
观察者
教师需要密切观察学生在 活动中的表现，及时发现 问题并提供帮助。
组织者
教师需要精心设计和组织 活动，确保活动的顺利进 行和目标的达成。
教师需要具备的技能和素质
沟通能力
教师需要具备良好的沟通能力，能够与学生建立 良好的关系，理解学生的需求和想法。
创新能力
教师需要具备创新能力，能够设计和实施富有创 意和吸引力的体验式教育活动。
100%
教学方式不同
传统教育以讲授为主，而体验式 教育以学习者亲身参与和实践为 主。
80%
学习效果不同
传统教育注重知识掌握和应试成 绩，而体验式教育注重学习者的 实践能力和综合素质提升。
育目标
根据参与者的年龄、背景和需求，明 确活动的教育目标，如知识传授、技 能培养、情感体验等。
提供建设性的反馈和建议
对于学生存在的问题和不足，教师应以建设性的方式给予反馈和建 议，帮助学生改进和提高。
调整活动方案以满足学生需求
根据学生反馈调整方案
在活动结束后，教师应收集学生的反馈意见 ，针对学生的需求和意见对活动方案进行调 整和改进。
关注不同学生的需求
教师应关注不同学生的需求和差异，提供个性化的 支持和辅导，确保每个学生都能够获得充分的体验 和成长。
团队合作能力
教师需要具备团队合作能力，能够与其他教师和 教育工作者协作，共同推进体验式教育的发展。
如何提高教师的体验式教育能力
持续学习
教师需要不断学习新的教育理 念和方法，了解最新的教育技
术和工具。
参与培训
教师可以参加相关的培训课程 和研讨会，学习更多的体验式 教育方法和技巧。
实践经验
教师需要积累实践经验，通过 反思和总结不断提高自己的教 育能力。
体验式学习：通过实践和体验培养学生能力培训课件
强调学习者主动参与、实践操作 、反思总结和经验积累。
体验式学习与传统学习的区别
传统学习
以教师为中心，注重知识的灌输和传 递，学生被动接受知识。
体验式学习
以学生为中心，注重学生的主动参与 和实践操作，强调知识的应用和迁移 。
体验式学习的理论基础
01
02
03
建构主义理论
认为知识是学习者在特定 的社会文化背景下，通过 与外部世界的互动和经验 积累而主动建构的。
项目式学习可以帮助学生培养自主学习、团队协作和项目管理等能力。同时，项目式学习还可以帮助 学生提高创新思维和实践能力。
04
体验式学习案例分享
企业培训中的体验式学习
团队协作能力
通过分组完成任务，培养 员工之间的协作精神和沟 通能力。
问题解决能力
模拟真实工作场景中的问 题，让员工在实践中学习 解决问题的方法。
社会活动中的体验式学习
社会责任感
通过参与社会公益活动，培养学 生的社会责任感和公民意识。
领导能力
担任社会职务或组织活动，培养学 生的领导能力和组织协调能力。
人际交往能力
与人交往、沟通，培养学生的社交 技巧和人际关系处理能力。
05
体验式学习的挑战与展望
挑战：如何保证学习效果
学习目标不明确
在体验式学习中，有时 学生可能不明确学习目 标，导致学习效果不佳
个性化学习
根据学生的兴趣和能力，提供 更加个性化的体验式学习方案
。
社区参与
鼓励学生参与社区活动，通过 实践和合作培养社会责任感。
跨学科整合
将不同学科的知识和技能整合 到体验式学习中，促进知识的
综合运用。
感谢您的观看
THANKS
体验式学习与传统学习的区别
传统学习
以教师为中心，注重知识的灌输和传 递，学生被动接受知识。
体验式学习
以学生为中心，注重学生的主动参与 和实践操作，强调知识的应用和迁移 。
体验式学习的理论基础
01
02
03
建构主义理论
认为知识是学习者在特定 的社会文化背景下，通过 与外部世界的互动和经验 积累而主动建构的。
项目式学习可以帮助学生培养自主学习、团队协作和项目管理等能力。同时，项目式学习还可以帮助 学生提高创新思维和实践能力。
04
体验式学习案例分享
企业培训中的体验式学习
团队协作能力
通过分组完成任务，培养 员工之间的协作精神和沟 通能力。
问题解决能力
模拟真实工作场景中的问 题，让员工在实践中学习 解决问题的方法。
社会活动中的体验式学习
社会责任感
通过参与社会公益活动，培养学 生的社会责任感和公民意识。
领导能力
担任社会职务或组织活动，培养学 生的领导能力和组织协调能力。
人际交往能力
与人交往、沟通，培养学生的社交 技巧和人际关系处理能力。
05
体验式学习的挑战与展望
挑战：如何保证学习效果
学习目标不明确
在体验式学习中，有时 学生可能不明确学习目 标，导致学习效果不佳
个性化学习
根据学生的兴趣和能力，提供 更加个性化的体验式学习方案
。
社区参与
鼓励学生参与社区活动，通过 实践和合作培养社会责任感。
跨学科整合
将不同学科的知识和技能整合 到体验式学习中，促进知识的
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2023体验式营销标准培训优质教案ppt
• 成功的体验式营销案例
• 案例名称：海底捞火锅 • 案例描述：海底捞火锅通过提供优质的服务和美味的火锅，让顾客在用餐的过程中感受到家的温暖和舒适。 • 体验式营销策略：海底捞火锅通过提供各种贴心的服务和创新的菜品，让顾客感受到品牌的独特性和价值。
失败的体验式营销案例
案例名称：某品牌咖啡店 体验式营销策略：提供独特的咖啡体验，如现场磨豆、手冲咖啡等 失败原因：咖啡口感不佳，服务态度冷漠，环境氛围不够舒适 总结：体验式营销需要注重细节和服务质量，否则容易让顾客失望
体验式营销的特点
关注顾客体验：从顾客的需求出发，提供个性化的服务和产品，让顾客在 体验中感受到品牌的价值。
互动性高：通过互动性的活动和场景，让顾客参与其中，增强品牌与顾客 的互动和沟通。
创新性强：体验式营销往往采用新颖、创意的设计和方式，吸引顾客的关 注和兴趣。
效果可衡量：通过顾客的反馈和评价，可以了解体验式营销的效果，并进 行改进和优化。
应对挑战与抓住机遇的策略：不 断创新体验内容、提升服务质量、 加强品牌建设等
感谢观看
汇报人：
• 成功的体验式营销案例
• 案例名称：宜家家居 • 案例描述：宜家家居通过提供各种家居用品和家具，让顾客在购物的过程中感受到家的温馨和舒适。 • 体验式营销策略：宜家家居通过布置各种样板间和提供试用服务，让顾客亲身感受产品的实用性和舒适度。 • 营销效果：宜家家居成为全球知名的家居品牌，吸引了大量顾客前来购物。 成功的体验式营销案例
体验式营销的评估
评估指标：包括 客户满意度、转 化率、ROI等
评估方法：通过 数据分析和市场 调研进行评估
评估周期：根据 实际情况确定评 估周期
评估结果：根据 评估结果进行优 化和改进
• 案例名称：海底捞火锅 • 案例描述：海底捞火锅通过提供优质的服务和美味的火锅，让顾客在用餐的过程中感受到家的温暖和舒适。 • 体验式营销策略：海底捞火锅通过提供各种贴心的服务和创新的菜品，让顾客感受到品牌的独特性和价值。
失败的体验式营销案例
案例名称：某品牌咖啡店 体验式营销策略：提供独特的咖啡体验，如现场磨豆、手冲咖啡等 失败原因：咖啡口感不佳，服务态度冷漠，环境氛围不够舒适 总结：体验式营销需要注重细节和服务质量，否则容易让顾客失望
体验式营销的特点
关注顾客体验：从顾客的需求出发，提供个性化的服务和产品，让顾客在 体验中感受到品牌的价值。
互动性高：通过互动性的活动和场景，让顾客参与其中，增强品牌与顾客 的互动和沟通。
创新性强：体验式营销往往采用新颖、创意的设计和方式，吸引顾客的关 注和兴趣。
效果可衡量：通过顾客的反馈和评价，可以了解体验式营销的效果，并进 行改进和优化。
应对挑战与抓住机遇的策略：不 断创新体验内容、提升服务质量、 加强品牌建设等
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汇报人：
• 成功的体验式营销案例
• 案例名称：宜家家居 • 案例描述：宜家家居通过提供各种家居用品和家具，让顾客在购物的过程中感受到家的温馨和舒适。 • 体验式营销策略：宜家家居通过布置各种样板间和提供试用服务，让顾客亲身感受产品的实用性和舒适度。 • 营销效果：宜家家居成为全球知名的家居品牌，吸引了大量顾客前来购物。 成功的体验式营销案例
体验式营销的评估
评估指标：包括 客户满意度、转 化率、ROI等
评估方法：通过 数据分析和市场 调研进行评估
评估周期：根据 实际情况确定评 估周期
评估结果：根据 评估结果进行优 化和改进
新大学生入职体验式培训(修改).pptx
——L(Learning)学习 ——C(Change)改变 只有当一个人的学习速度大于或等于社会改变的 速度时，才能适应这个社会。
针对85/90后群体的培训方式
在现代企业中不断的补充新鲜的血液，85后、90 后员工慢慢的成为职场新星，但张扬的个性、独 特的思维及理解方式短时间内很难融入到企业当 中去。在对他们的培训过程中我们会去剖析他们 的成长、学习环境、特殊的年代背景、通过同理 心去换位思考，找到一种能够到达共同目标的沟 通方式，使之能够为企业所用并发挥最大管理效 益。
主 题
时间
07: 00 — 07: 30
激 07：30 — 08：30
情 飞
08：30 — 10：30
扬 10：30 — 12：00
12: 00 — 13: 30
共 13: 30 — 15: 00
享 15：00 — 16: 30
成 长
16：30 — 17: 30
17: 30 ——
培训安排
晨训（暂定） 早餐时间 极速60秒 红黑商战 午餐、休息 收获季节 鼓动人心 大总结、分享 结束
项目目标：
认识合理分工、资源配置的重要性； 培养学员认识自我、增强自信、超越自我和勇于面对困难、迎接挑战 的精神； 挑战、协作、配合、合理流程在团队工作中的重要性； 培养学员合理计划，有效组织，统一行动的意识； 团队工作要相互激励、相互帮助，避免指责、推诿责任。
项目名称：极速60（室外）
项目介绍：
项目名称：收获季节（室内）
项目介绍：游戏中学员成若干家捕鱼队，在相同的一个
池塘里捕鱼。十周捕鱼时间，每一周都根据抽签决定捕鱼 的先后顺序，对捕鱼的数量要求有总目标和小目标。
项目目标：
培养学员的务实、诚信精神； 关于诚信的深刻解读；以及培养学员的敬业精神； 组织大目标与团队小目标的关系；
针对85/90后群体的培训方式
在现代企业中不断的补充新鲜的血液，85后、90 后员工慢慢的成为职场新星，但张扬的个性、独 特的思维及理解方式短时间内很难融入到企业当 中去。在对他们的培训过程中我们会去剖析他们 的成长、学习环境、特殊的年代背景、通过同理 心去换位思考，找到一种能够到达共同目标的沟 通方式，使之能够为企业所用并发挥最大管理效 益。
主 题
时间
07: 00 — 07: 30
激 07：30 — 08：30
情 飞
08：30 — 10：30
扬 10：30 — 12：00
12: 00 — 13: 30
共 13: 30 — 15: 00
享 15：00 — 16: 30
成 长
16：30 — 17: 30
17: 30 ——
培训安排
晨训（暂定） 早餐时间 极速60秒 红黑商战 午餐、休息 收获季节 鼓动人心 大总结、分享 结束
项目目标：
认识合理分工、资源配置的重要性； 培养学员认识自我、增强自信、超越自我和勇于面对困难、迎接挑战 的精神； 挑战、协作、配合、合理流程在团队工作中的重要性； 培养学员合理计划，有效组织，统一行动的意识； 团队工作要相互激励、相互帮助，避免指责、推诿责任。
项目名称：极速60（室外）
项目介绍：
项目名称：收获季节（室内）
项目介绍：游戏中学员成若干家捕鱼队，在相同的一个
池塘里捕鱼。十周捕鱼时间，每一周都根据抽签决定捕鱼 的先后顺序，对捕鱼的数量要求有总目标和小目标。
项目目标：
培养学员的务实、诚信精神； 关于诚信的深刻解读；以及培养学员的敬业精神； 组织大目标与团队小目标的关系；
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4）绩效表现期：
阶段：具备良好关系，合力解决问题，尽情表现，共享成就 关键词：良好关系、期望、表现、改善、找优缺点 所产生的感觉和行为：
• 团队成员更了解彼此优缺点 • 在团队完成任务的过程中得到满足感、成就感 • 具体的自我成长和改变 • 团队具有防止问题产生，即便产生也有合力解决的能力 • 与团队情感紧密相连
（generalizing）
产生意义 Make meaning
经验学习循环
某一事件 Input（1）
Input（2）
impact（1） 带来的影响
I（2）
respect（1） 给予的回应
R（2）
I（…）
团队发展结构理论 团队3个不同且彼此关联的领域
任务 达成整体任务 （Task）
建构并维系团队 团队
3）规范期：
阶段：有共识，有共同规范，角色清楚（浮游得很自在） 关键词：共识、责任、团队规范、包容、合作 所产生的感觉和行为：
• 具备提出具有建设性批评的能力 • 了解每个任务都会找到解决方法，而能以平常心轻松地完成 • 协力和睦相处，尽量避免冲突与争执 • 更友善，更信赖彼此，并愿意分享想法及个人秘密 • 能意识到团队凝聚力团队精神及团队目标 • 形成并维护团队的基本规范和准则（标准）
• 刺激、参与感和乐观 • 以身为团队的一份子为傲 • 开始对团队产生依赖和情感 • 对下一步任务感到质疑，惶恐及紧张 • 试着界定任务范围及目标性质，共同商议如何完成 • 尝试决议团队行为接受度及面对问题团队如何处理 • 决定共同搜集什么信息和数据 • 常讨论与任务目标不甚相关的问题，对于任务目标相关的问题无法精确掌握
团队发展四阶段理论
团队发展四阶段
团队/个人 加强互助合作技巧，形成默契达到自动自发
团队/个人 具有基本合作技巧的团队能达成简易任务
• 清楚明白职责 • 了解彼此行事风格 • 目标明确 • 任务为先，目标第一
• 各有想法及意见 • 个性相异产生冲突 • 意见分歧 • 权力运用
规范期：凝聚力形成
风暴期：冲突产生
1）课程中 -. GRABBSS检视团队，调整课程活动
APPLE简易模式
-.适时提出“分享与回馈”
团队准备好了么？
讨论对身心是否造成安全威胁
锁定一至两个主题
1）他们是谁？
问“怎样” “又怎样” “现在又怎样”
2）界定课程之目的
-.反应——根据团队状况
3）逻辑合理性（时间、地点、团队大小）
2）课程后
表达
冲突管理理论
坚持
对 自 己 影 响 大
静观其变
自我修炼 同理 克制 忍耐
问题解决 （双赢 共好）
观察
配合
妥协
对他人影响大
顺应
调停冲突的八大步骤
1）宏观视野 2）系统思考 3）完全洞悉 4）探究询问 5）有共识交谈 6）对话 7）搭建桥梁 8）创新
• 需求诊断，收集多元咨询（知道你们在吵什么）
团队技能发展
团队决策
个人决策
建构共同 的模式
解决问题
决策力
问题 的技巧
领导与
解决
冲突
被领导
管理
领导与 配合与 配合
互助
D3 立
D2 破
团队技能发展
深度
信任 社会 责任
行 D4
知 D1
群我 关系建构
个人 责任
沟通
潜能开发 个人愿景与 使命建立
倾听
冲突 管理
EQ情商 智商 掌握
信任 同理心 建立
破除 人际 藩篱
2）风暴期：
阶段：任务难度远超乎想象，各自寻找救命稻草（溺水挣扎） 关键词：互相试探甚而责难，过分热忱博取好感 所产生的感觉和行为：
• 针锋相对的态度和对团队成功完成任务的信心摇摆不定 • 即便是在解决方案上达成一致，大大小小的纷争仍是不断 • 防卫心及竞争心，派系纷争搞小团队等 • 假设非实际目标等 • 可观察出团队成员强势及弱势者，内部分裂不团结，彼此猜忌，紧张气氛高
团队/个人 各方面皆有良好互动技巧
• 着眼于各项任务完成 • 理清角色扮演及职责所在 • 能吸引新成员
绩效表现期：彼此信赖相互依靠
团队/个人 彼此了解有限
• 提出问题 • 界定角色 • 了解目标级任务
形成期：依赖，依靠
1）形成期：
阶段：个人自我->团队成员；正式非正式测试领导者带领方式 关键词：谨慎的观察及试探（不会游泳的人站在池边） 所产生的感觉和行为：
个人 责任
沟通
教 练 型
风暴期
冲突 管理
信任 建立
Reflection
指
what
导
型
experience
绩效期
形成期
课程设计
课程设计之理论架构
Assess 需求
1）GRABBSS 2）需求预估、5W2H 3）核心职能 4）行为指标
1）GRABBSS 2）柯氏四级 3）根据行为指针
做事后评估
Evaluate 评估
破除 人际 藩篱
表达
阶段
目标
参考活动
打破人机冷漠， 增进熟识度 （破冰活动）
提供队员相互认识的机会，利用趣味性和亲和力兼具的活动、 暖身活动及游戏，让他们逐渐熟稔彼此。
-. 趣味性是主要活动的元素 -. 尽量让队员在没有任何威胁的状态下进行活动 -. 适度的挫折感，言词上的互动及决策技巧，都有助于达成任 何以成功为目标导向的任务 -.参与破冰活动并不会导致严重挫折感
3）分享与回馈讨论发展完成： 反省思考，开放心胸 尊重彼此，从善如）高绩效团队
2）团队构建
4）组织领导力 3）领导者技能发展 1）团队技能
团队技能系列课程：
帮助个人培养对团队工作的认知与了解。
个人决策
-.增强个人对于自身参与团队工作贡献的认知 团队决策
团队目标
Readiness
团队准备度
团队能力技能极限在哪里？ 是否发挥所长，发挥最大效用？ 团队行动动机是否强烈，到什么程度？ 是否每个人都参与？ 有人漠视观望么？什么原因？
团队整体感觉如何？
Affect 可以观察到团队什么样的行为？
是否行为与言语表达部分有出入？ 团队受影响程度 还是有未说出来的部分？
Plan 计划
1）GRABBSS 2）宏观理论 3）微观理论 4）前中后理论
1）GRABBSS
5）冒险波浪理论
2）brief（规则简介） 3）活动观察 4）抓鱼技术
Lead 引导
Prepare 准备
5）Debrief（what、so what、now what）
1）GRABBSS 2）准备器材 3）准备身心状态
8）准备改变你的计划
9）观察与聆听
10）要好玩有趣
团对状态评估：GRABBSS
Goals
TG
个人目标是否与团队目标一致？ 团员们是否都明白目标与任务？
团员们是否又达成共识？
GG PG
Site
环境 团队凝聚力阶段性成长在哪里？ 团队成员的阶段成长又在哪里？
团队行为与个人行为是否持续 Stage
维持在评估水平上？ 周遭环境是否令人不舒服？ 阶段性成长 如何做才能让大家专心参与到课程中？
6）领导反馈模式
• 苏格拉底 • 柏拉图 • 亚里斯多德 • 洛克 • 卢梭 • 詹姆士 • 杜威 • 皮亚杰 • 科汗
• 娱乐 • 教育（预防、辅导） • 发展（正向加强、负
向减弱Or停止） • 治疗（负向根除）
相关哲学
相关理论
探索教育活动安排 室内游戏->绳索挑战->户
外冒险
探索教育活动层态
• APPLE法则 • GRABBSS团对状态评估法则 • 冒险波浪理论 • Goal set，SMART法则 • 全方位价值契约 • 选择性挑战 • 经验学习圈 • 团队发展四阶段理论 • 团队结构理论 • 情景领导与配合理论 • 经验学习螺旋 • 经验学习塔
社会 a lea行der 知
责任
冲突 管理
信任 建立
个人 责任
沟通
connection
团队发展探索学习塔二
So what
规范期
支 持 型
决策力
问题 解决
transfer
now what
授
权
型
领导与
配合
立破 Work as
Th团in队k a技s 能a l发ea展der
社会 a lea行der 知
责任
Assess 4）依据GRABBSS判定团队凝聚力阶段
-.什么有效？ -.什么会运作的更有效？
需求
-.下次你会做些什么不同的E？valuate
Plan 1）什么可行？
1）邀请，但不强迫
评估
2）情景设定
-.信任建立
-.让参与的学员感到舒服自在
-.塑造适当的行为模式 3）引导风格（清楚简单、表现 热忱、利用幽默感及联想力、
基础理论
体验学习循环
真实的世 界 Real
world
组织流程制度 修改变动革新
人为改变
具体经验
训练需求分析 课程安排及带领
Concrete experiences （experiencing）
时候评估及追踪辅导
目标设立及全方位 价值契约
Goal setting Full value contract
• 建立系统框架概念，持续诊断与设计，视需要重新调整执行阶段 • CHANGES理论 • 讨论前取得共识，回顾重要内容，记忆关键事件，保持中立， 取得行动力，了解自己的角色（敏感度，清不清楚目前的局势）
• 使用隐喻性框架，提升整合能力，以前导式提问方法加强学习， 引导优于命令 • 观察学员行为，运用隐喻性语言，提出问题，避免陈述， 建立适当氛围（天哪，我们吵的是两件事） • 逐步回应问题行为，有效倾听，提供适当回馈