江苏阳光信访-宿迁平台使用手册
阳光公示平台使用说明
阳光公示平台使用说明一、“公示平台”具体操作说明1、设置公示管理或公示查询（1）添加公示管理员：用县一级管理员登录，然后点击“系统用户管理”，点击添加用户后编辑用户信息（如下图编辑登录名和密码，选择操作单位，在权限列表中选择公示管理）（添加查询员时，在权限列表中选择公示查询。
）2信息发布（1）用户登录，输入公示管理的IP地址：（/login2.aspx）前面设置的查询站点名称、密码，以及验证码，最后点击登录（2）用户登录后，点击进入后，界面如下图：发布信息时点击相应的公开栏进行选择后发布、修改、删除等等；用户导入用于批量导入查询站点用户；安全退出即退出系统。
下面主要介绍信息管理和用户导入（3）信息管理：查询站点即是登录用户权利范围类的站点；公示模块即公示平台的相关模块；公示标题即公示内容的标题，用户查询；添加内容顾名思义就是发布消息的地方。
下面我就重点介绍下“添加内容”例：添加政务公开的法律法规首先选择添加内容后弹出以下界面，选择发布时间，选择内容发布的单位，是否启用群发短信选择要发布的公示后点击添加内容：查询站点即信息发布的范围；公示模块即信息发布到公示平台具体对应的模块；公示标题即公示内容的标题；公示摘要即公示内容的具体摘要；公示明细即具体要公示的内容；最后点击保存。
（具体操作和word 文档操作相同）（4）用户导入：即批量导入查询站点用户，分两步：第一步，在excel表中填入基础数据，包括站点名称、登录名称，如图：“导入”。
二、公示查询1、输入IP地址打开网页后按F9回车进入系统。
输入公示管理权限导入的身份证号码密码进行查询。
2选择查询单位1、选择要查询的内容如选择则会出现要查询什么内容就相应的在里面进行查看，资金、资产、资源是操作员录入后自动生成其他的要由公示管理里面发布才能够查看到。
平台使用手册说明书
平台使用手册2020年7月目录1.文档概述 (1)1.1.编写目的 (1)1.2.浏览器推荐 (1)2.操作说明 (1)2.1.平台注册 (2)2.2.平台登录 (3)2.3.选课——课程中心 (4)2.4.选班——网络班级 (8)2.5.个人中心——学习 (11)2.5.1.我的课程 (11)2.5.2.我的网络班级 (13)2.5.3.课程在线学习 (15)2.5.4.我的证书 (26)2.5.5.调查问卷 (27)2.6.个人中心——动态 (28)2.7.个人中心——消息 (29)2.7.1.通知公告 (29)2.8.个人设置 (30)2.8.1.个人基本信息修改 (30)2.8.2.更换头像 (31)2.8.3.密码修改 (32)1.文档概述1.1.编写目的本手册旨在为国家卫生健康委干部培训中心远程教育培训平台学员提供关于系统的使用说明和注意事项，以使各位学员可以更高效、安全的在平台中进行操作及查询等。
1.2.浏览器推荐为了能更好的访问平台，建议您使用谷歌浏览器、360浏览器极速模式、极速浏览器极速模板等谷歌内核浏览器。
2.操作说明学员在浏览器下输入地址：/cms/，即可打开网站门户页面。
通过该门户系统可以查看管理员发布的新闻公告、培训通知等内容。
同时还可以通过门户系统查看报名管理员推荐的课程资源以及培训班级资源等。
除此之外，还可以在该门户页面中登录到学员工作室，进行在线课程学习，交流互动，如果没有相应账号可以通过点击“注册”按钮，在线立即完成账号注册，账号注册无须管理员审核。
2.1.平台注册点击门户页面的上方的注册按钮，进入到以下注册页面。
根据页面提示输入相应内容，点击注册。
注册成功后，无须管理员审核直接生效。
点击登录，输入用户名密码进行登录操作即可。
2.2.平台登录在用户登录区内输入用户名、密码、验证码，点击登录按钮，即可完成登录操作，登录后显示该学员报名的课程、班级数据，点击“进入个人中心”可跳转到个人工作室。
宿迁市人民政府办公室关于印发宿迁市政府信息公开审查制度等制度的通知
宿迁市人民政府办公室关于印发宿迁市政府信息公开审查制度等制度的通知文章属性•【制定机关】宿迁市人民政府办公室•【公布日期】2021.07.26•【字号】宿政办发〔2021〕25号•【施行日期】2021.07.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文市政府办公室关于印发宿迁市政府信息公开审查制度等制度的通知各县、区人民政府，市各开发区、新区、园区管委会，市各有关部门和单位：《宿迁市政府信息公开审查制度》《宿迁市政府信息公开属性认定制度》《宿迁市政府信息发布制度》《宿迁市政府信息公开协调制度》《宿迁市政府信息管理动态调整制度》《宿迁市虚假或者不完整信息澄清制度》《宿迁市政府信息公开查阅场所管理制度》《宿迁市主动公开政府信息移送制度》《宿迁市政府信息依申请公开制度》《宿迁市政府信息公开培训制度》《宿迁市政府信息公开工作台账管理制度》《宿迁市政府信息公开工作考核制度》《宿迁市政府信息公开社会评议制度》《宿迁市政府信息公开过错责任追究制度》《宿迁市政府信息公开投诉举报办理制度》已经市人民政府同意，现印发给你们，请各地、各部门结合实际认真贯彻执行，切实抓好政府信息公开制度机制落地实施工作，密切关注政府信息公开标准化实施成效，及时提出完善制度机制的意见建议。
《宿迁市政府办公室关于公开政务信息的若干意见》（宿政办发〔2008〕83号）、《关于印发宿迁市政府信息公开工作考核办法（试行）等制度的通知》（宿政办发〔2010〕125号）、《市政府办公室关于进一步做好政府信息公开保密审查工作的通知》（宿政办发〔2010〕233号）、《市政府办公室关于进一步做好政府信息上传工作的通知》（宿政办发〔2011〕24号）、《市政府办公室关于印发宿迁市澄清虚假或不完整信息工作办法（试行）的通知》（宿政办发〔2011〕25号）、《市政府办公室关于进一步加强政府信息公开查阅场所建设的通知》（宿政办发〔2014〕205号）同时废止。
宿迁市人民政府办公室关于印发宿迁市政务信息系统整合共享工作实施方案的通知
宿迁市人民政府办公室关于印发宿迁市政务信息系统整合共享工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】宿迁市人民政府办公室•【公布日期】2017.12.27•【字号】宿政办发〔2017〕186号•【施行日期】2017.12.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宿迁市人民政府办公室关于印发宿迁市政务信息系统整合共享工作实施方案的通知宿政办发〔2017〕186号各县、区人民政府，市各开发区、新区、园区管委会，市各委、办、局，市各直属单位：《宿迁市政务信息系统整合共享工作实施方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
宿迁市人民政府办公室2017年12月27日宿迁市政务信息系统整合共享工作实施方案为加快推进政务信息系统整合共享，根据《国务院办公厅关于印发政务信息系统整合共享实施方案的通知》（国办发〔2017〕39号）、《省政府办公厅关于印发政务信息系统整合共享工作实施方案的通知》（苏政办发〔2017〕127号）、《市政府办公室关于印发宿迁市电子政务发展规划（2017-2020）的通知》（宿政办发〔2017〕151号）要求，结合宿迁实际，制定本工作方案。
一、总体要求（一）指导思想全面贯彻党的十九大会议精神，切实落实国家和省关于政务信息系统整合共享的总体部署和工作要求，以提高政务信息资源利用水平为目标，着力打破信息壁垒，提高服务效率，保障网络安全，推动政务信息系统互联互通、信息共享和业务协同，构建完善的政务信息资源共享技术体系、目录体系和管理体系，从全局和根本上解决政务信息系统建设“各自为政、条块分割、烟囱林立、信息孤岛”问题，为深化“放管服”改革、实现政府治理能力现代化提供动力，为推进“两聚一高”新实践、建设“强富美高”新宿迁发挥更加积极作用。
（二）基本原则1．统筹规划，集约建设。
注重顶层设计，加强统筹协调，推进政务信息化基础设施、支撑平台和业务应用的集约化建设，实现资源节约、信息集中、业务协同。
江苏阳光信访-宿迁平台使用手册
信访·宿迁平台使用手册省宿迁市信访局楚淮软件科技开发有限公司2014年11月前言该手册是“信访·宿迁平台”（下文简称“系统”）管理人员和运行维护人员的操作手册。
手册详细介绍了该系统的使用方法和操作步骤，在使用系统之前，请务必认真阅读。
我们真诚欢迎您对系统提出宝贵意见，谢谢合作！目录第一章系统安装与卸载 (1)（一）系统安装 (1)（二）系统更新 (5)（三）系统卸载 (6)第二章系统登录 (10)第三章系统的主要功能 (12)（一）办理服务 (12)①办理服务 (12)②来访登记 (12)③来信录入 (20)④视频信访录入 (21)⑤信访件分拣 (23)⑥待办信访件 (27)⑦办理件 (33)⑧已办结信件 (35)⑨延期管理 (37)⑩督查督办 (38)⑪复查复核 (39)⑫领导批示 (41)⑬快速查询和自定义查询 (43)（二）矛盾排查研判 (44)①矛盾排查研判 (44)②矛盾件录入 (45)③待化解信件 (46)④化解件 (55)⑤已化解信件 (55)⑥待调度信件 (56)⑦已调度信件 (57)⑧快速查询 (58)⑨自定义查询 (58)⑩矛盾类型表 (59)（三）统计分析 (59)①局报表 (59)②领导关注 (61)③定制报表 (64)（四）人民建议征集 (67)①人民建议件录入 (67)②人民建议件分拣 (68)③人民建议件 (69)④人民建议分类统计 (70)⑤热点问题统计 (70)（五）特殊人群管理 (71)①录入人群信息 (71)②特殊人群列表 (71)③管控等级统计 (73)④人员类型统计 (73)⑤人员区域统计 (74)（六）重大事项风险评估 (74)①录入重大事项 (74)②待评估大事项 (75)③已评估事项列表 (76)（七）满意度评价 (76)①满意度情况分析 (76)（八）信访指数管理 (80)（九）系统管理 (84)①修改密码 (84)④查看个人权限 (85)⑤用户登录记录 (86)第四章网上信访大厅 (87)（一）信访须知 (87)（二）网上信访 (88)①网上投诉 (88)②网上查询 (92)③人民建议 (93)（三）信访 (94)（四）短信信访 (94)（五）满意度评价 (95)（六）来信来访 (96)（七）信息公示 (97)（八）领导信箱 (97)（九）视频接访 (98)（十）移动信访 (99)第一章系统安装与卸载（一）系统安装第一步：右击安装包，选择“解压到信访-宿迁平台”，并单击，如图1.1.1所示：图1.1.1第二步：解压成功后，该目录下会出现如图所示文件夹。
阳光信访系统培训课件
用户首先需要访问阳光信访系统的官方网站，点击注册按钮 ，填写正确的姓名、身份证号、联系方式等信息，并设置密 码。注册成功后，用户可以使用注册的用户名和密码登录系 统。
信访信息录入与提交
总结词
信访信息录入与提交是用户在阳光信访系统中提交信访事项的环节，需要填写相 关信息并上传证据材料。
详细描述
THANKS
谢谢您的观看
数据加密存储
对重要数据进行加密存储 ，确保数据在传输和存储 过程中的安全性。
权限控制
根据用户角色和职责，严 格控制信息的访问权限， 防止信息泄露和滥用。
审计日志
对系统的操作进行全面记 录和监控，及时发现和处 理违规行为。
安全与保密意识培养
培训课程
定期开展安全与保密意识培训课 程，提高员工的安全意识和技能
培训与推广
为了更好地推广和应用阳光信访系统，需要进一步加强培训和宣传工作，提高各级信访工 作人员的意识和操作能力。同时，可以开展多种形式的培训和交流活动，促进经验分享和 共同进步。
跨部门合作与交流
阳光信访系统的应用涉及到多个部门和领域，加强跨部门合作与交流有助于推动系统更好 地服务于信访工作。未来，可以组织更多的跨部门交流活动，分享经验、探讨问题、共同 推进信访工作的创新与发展。
该系统通过优化信访流程，提 高了信访工作的效率和质量。
阳光信访系统为公众提供了一 个便捷、透明的信访渠道，增 强了公众对政府工作的信任和
支持。
该系统的应用还有助于促进政 府与公众的沟通与互动，增强
社会和谐稳定。
03
阳光信访系统操作流程
用户注册与登录
总结词
用户注册与登录是使用阳光信访系统的第一步，需要填写正 确的注册信息并设置密码，登录时输入用户名和密码即可。
留言中心完整操作指引
留言中心完整操作指引目录第一章应用介绍 (2)1.1应用介绍 (2)1.2功能介绍 (3)第二章首次使用 (3)2.1分类管理 (3)2.2审核机制 (4)第三章留言概要 (5)3.1留言种类 (5)3.1.1省长信箱 (6)3.1.2网上咨询 (6)3.2留言状态 (7)3.2.1未读留言 (7)3.2.2留言处理状态 (8)3.2.3截止日期、延期、警告牌 (9)3.3留言列表与详情页 (10)3.3.1留言列表 (10)3.3.2留言详情页面 (11)第四章留言操作 (13)4.1留言指派 (13)4.1.1指派概要 (13)4.1.2简单留言 (13)4.1.3复杂留言 (14)4.2取消指派 (15)4.3退回修改 (17)4.4无法受理 (17)4.5其他操作 (18)4.5.1加急留言 (18)4.5.2选登留言 (19)4.5.3导出留言 (19)4.5.4删除留言 (20)4.5.5操作日志、流转记录 (20)第五章其他 (21)5.1高级搜索 (21)5.2统计数据 (22)5.3留言提醒功能 (23)5.4添加、修改下级站点 (24)第一章应用介绍1.1应用介绍建设覆盖全省的留言中心，网民可直接通过手机、PC在政府网站上向覆盖省、省直、市、市直、区（县）、区（县）直、乡镇的任一政府部门进行建言献策、咨询业务、业务投诉。
并且网民无需登录不同网站查看回复，可通过手机微信入口接收政府部门的回复通知。
运营人员不需登录多个系统，可直接通过集约化平台，完成各项留言回复。
通过留言中心的建设，减轻政府工作压力，增强政府网站的服务能力。
留言中心集合了省府网的省长信箱、网上咨询以及各单位的领导信箱、业务咨询、投诉举报等留言反馈功能。
1.2功能介绍全部留言、省长信箱、网上咨询——查看、处理全部、各类型的网民留言。
高级搜索——可根据各类字段信息模糊、精确搜索网民留言。
管理设置——可管理留言内容分类、查看本站点留言统计数据以及查看用户权限，该功能仅对站点管理员开放。
宿迁市人民政府办公室关于印发2022年宿迁市政府网站工作要点的通知
宿迁市人民政府办公室关于印发2022年宿迁市政府网站工作要点的通知文章属性•【制定机关】宿迁市人民政府办公室•【公布日期】2022.03.04•【字号】宿政办发〔2022〕1号•【施行日期】2022.03.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文市政府办公室关于印发2022年宿迁市政府网站工作要点的通知各县、区人民政府，市各开发区、新区、园区管委会，市各有关部门和单位：《2022年宿迁市政府网站工作要点》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
宿迁市人民政府办公室2022年3月4日2022年宿迁市政府网站工作要点为进一步加强政府网站建设管理，持续推进政府网站创新发展，不断提升政府网上履职能力和服务水平，根据国家和省、市关于全面推进政务公开和“互联网+政务服务”等相关工作要求，结合宿迁实际，制定本工作要点。
一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，认真落实国家和省、市相关决策部署，围绕建设“整体联动、高效惠民”网上政府目标，坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，探索政策精细化服务、创新民生个性化服务、加强互动智能化服务，推动政府网站内容更加丰富、服务更加实用、回应更加高效、功能更加完善，打造符合上级要求、满足群众需求、具有宿迁特色的政府网站体系。
2022年，全市政府网站要确保全年省、市两级政府网站抽查检查合格率100%，无“单项否决”或其他严重问题；运行安全稳定，无重大网络安全事故。
其中：市政府门户网站要在省政府网站年度综合评测中实现“全省前五、苏北第一”目标；各县区政府门户网站要在省政府网站年度综合评测中进入先进行列，力争进入第一方阵（前十名）；市各功能区、市级部门政府网站要做到信息更新及时准确，政策解读形式多样，留言答复精准高效，服务内容丰富实用，市级月度检查平均得分达到90分以上。
二、重点任务（一）聚焦“信息公开、公共服务、互动交流”的三大功能，进一步深化网站内容建设。
宿迁市人民政府办公室关于印发宿迁市政务服务云平台建设工作方案的通知
宿迁市人民政府办公室关于印发宿迁市政务服务云平台建设工作方案的通知文章属性•【制定机关】宿迁市人民政府办公室•【公布日期】2013.11.07•【字号】宿政办发〔2013〕233号•【施行日期】2013.11.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文市政府办公室关于印发宿迁市政务服务云平台建设工作方案的通知各县、区人民政府，市各开发区、新区、园区管委会，市各有关部门和单位：《宿迁市政务服务云平台建设工作方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
宿迁市人民政府办公室2013年11月7日宿迁市政务服务云平台建设工作方案为深入贯彻全市深化行政审批改革动员大会精神，根据《省政府关于加强政务服务体系建设的实施意见》（苏政发﹝2013﹞31号）、《行政权力网上公开透明运行深化行动实施方案》（苏政公开办﹝2013﹞4号）等文件精神，结合省政务公开办领导来宿调研指导意见，学习借鉴外地做法，现就我市行政权力运行深化“四网融合”工作，建设“宿迁市政务服务云平台”，制定如下工作方案：一、目标定位与基本原则（一）目标定位。
推进行政权力网上公开透明运行，进一步拓展行政权力网上运行工作的深度和广度，运行信息技术手段，依托电子政务网络平台，整合行政权力运行网、行政审批网、公共资源交易网、12345热线网，实现“四网融合”。
进一步拓展延伸运行内涵，提升监察监控水平，建设“宿迁政务服务云平台”。
统一市、县、乡（镇）宿迁政务服务网络，形成横向到边、纵向到底的宿迁政务服务模式，最大限度为公众提供公开、透明、便捷、高效的政务服务。
（二）基本原则。
全面深化行政权力网上公开透明运行，必须切实把握以下原则：一是依法清理，确定范围。
在行政审批改革基础上，拓宽权力类别，将权力的内涵向11类行政权力、便民服务事项、公共资源交易和12345热线延伸，修订职权目录和运行流程图，细化、量化行政裁量标准和风险预警规则，列入行政权力事项管理数据库并及时更新。
阳光信访系统培训课件
汇报人：日期:•阳光信访系统概述•系统操作指南•系统管理与维护目录•常见问题与解决方案•阳光信访系统应用与展望阳光信访系统概述随着社会的快速发展，公众对政府的期望值越来越高，传统的信访方式已无法满足公众需求。
背景提高信访工作效率，增强政府与公众之间的沟通，加强信访工作的透明度和规范性。
目的功能1. 信访登记与管理：实现信访信息的电子化登记、存储和查询。
2. 信访办理与督办：支持信访案件的分配、办理、督办和结案等操作。
提供信访数据的统计分析功能，生成各类报表。
实现在线咨询、建议征集、满意度调查等公众互动功能。
4. 公众互动与反馈3. 统计分析与报告特点1. 便捷性：提供线上线下多种信访渠道，方便公众进行信访。
2. 高效性：优化信访办理流程，缩短信访案件办理周期。
公开信访工作进展和结果，保障公众的知情权。
4. 安全性采用先进的数据加密和备份技术，确保信访信息的安全。
架构1. 前端层：包括网页、移动应用等用户界面。
2. 应用层：包含信访登记、办理、督办、统计等核心业务逻辑。
存储信访案件、用户、权限等数据信息。
4. 基础层提供硬件、网络、安全等基础设施支持。
1. 信访登记：公众通过前端层提交信访信息，系统在应用层进行登记。
2. 信访分配：系统根据信访内容和规则，自动或手动分配给相应办理人员。
4. 督办与结案管理人员对办理过程进行督办，确保案件按时办结。
5. 结果反馈与归档系统将办理结果反馈给公众，并对案件信息进行归档存储。
3. 信访办理办理人员在应用层对信访案件进行处理，并更新案件状态。
系统操作指南详细解释用户如何注册阳光信访系统的账号，包括填写必要信息如用户名、密码、邮箱等。
注册流程登录步骤密码找回指导用户如何使用注册的用户名和密码登录系统。
说明用户忘记密码时，如何通过邮箱或安全问题找回密码。
030201用户注册与登录详细演示和讲解如何填写并提交信访件，包括填写信访人信息、信访内容、上传相关附件等。
信访件提交指导用户如何管理自己提交的信访件，包括查看信访件状态、修改信访件内容、撤销信访件等。
阳光信访系统培训课件
汇报人： 2023-12-14
目录
• 引言 • 阳光信访系统概述 • 阳光信访系统操作流程 • 阳光信访系统常见问题与解决
方案 • 阳光信访系统优化建议与展望 • 总结与展望
01
引言
培训目标与意义
提高信访工作人员的业务水平和能力
01
通过培训，使信访工作人员更加熟悉阳光信访系统的操作流程
系统未来发展趋势展望
智能化发展
利用人工智能、大数据等技术， 进一步提高阳光信访系统的智能 化水平，为用户提供更加便捷、
高效的服务。
移动化发展
随着移动互联网的普及，阳光信 访系统将进一步向移动端发展， 满足用户在移动终端上的使用需
求。
云端化发展
借助云计算技术，实现阳光信访 系统的云端部署和应用，提高系
系统功能拓展建议
增加智能分析功能
强化与其他系统的整合
利用大数据和人工智能技术，对信访 数据进行智能分析和挖掘，为决策提 供更加准确和全面的支持。
将阳光信访系统与其他政务系统进行 整合，实现数据共享和业务协同，提 高工作效率。
拓展移动端应用
开发阳光信访系统的移动端应用，方 便用户随时随地进行信访和查询，提 高用户体验。
系统架构与特点
架构
阳光信访系统采用B/S架构，由前台 信息录入和查询模块、后台信息处理 和分析模块组成。
特点
阳光信访系统具有模块化设计、可扩 展性强、安全性高、易用性好等特点 ，能够满足不同用户的需求。
系统应用与发展
应用
阳光信访系统广泛应用于各级政府、企事业单位的信访工作中，为信访工作提 供了便捷、高效的信息支持。
发展
随着信息技术的发展，阳光信访系统将不断升级和完善，实现与其他系统的无 缝对接，提高信访工作的效率和质量。同时，阳光信访系统也将不断拓展新的 应用领域，为社会发展做出更大的贡献。
阳光信访系统培训课件
某地农民因土地征收补偿问题长期上访未果，通过阳光信访系统反映了该问 题，引起了相关领导的高度重视，并采取有效措施，最终成功解决了这一信 访难题。
创新信访工作方式的案例
案例一
某区通过阳光信访系统，实现了对全区各 单位和部门信访工作的统一管理和调度， 减少了信访人奔波劳累之苦，提高了信访 工作效率和质量。
阳光信访系统的目的和意义
目的：阳光信访系统 的目的是为了加强信 访工作的规范化、科 学化和信息化水平， 提高信访工作的效率 和质量，维护人民群 众的合法权益
意义
提高信访工作效率和 质量：通过阳光信访 系统。信访事项的受 理、办理、反馈和监 督更加规范、科学和 高效
增强信访工作透明度 ：阳光信访系统通过 互联网、移动终端等 渠道向社会公众公开 信访事项的受理、办 理、反馈和监督情况
对于复杂的问题，要加强与相关部门和单位 的沟通协调，形成合力解决问题。
要注重信息公开
要注重思想工作和心理 疏导
对于群众关注的热点问题，应当及时公开相 关信息，增强透明度，减少误解和矛盾。
对于情绪激动、思想认识存在问题的上访人 ，要加强思想工作和心理疏导，引导其正确 看待问题。
信访工作的法律法规
01
探索
不断探索适合不同地区、不同部门的阳光信访系统建设 模式，为推进全国信访工作的创新发展提供可复制的经 验。
信访工作经验交流的平台与机制
平台
建立阳光信访系统经验交流平台，如召开经 验交流会、发布简报等，为各级信访部门和 相关单位提供经验分享和学习的机会。
机制
建立健全阳光信访系统经验交流的长效机制 ，包括定期开展经验交流活动、加强经验总
03
将处理结果及时反馈给信访人 ，并做好相关记录。
阳光电源 SG320HX 光伏并网逆变器 用户手册说明书
2 产品介绍 ........................................................................................................... 5
2.1 系统介绍....................................................................................................... 5 2.2 产品介绍....................................................................................................... 6 2.3 机身上符号说明............................................................................................. 7 2.4 LED指示灯.................................................................................................... 8 2.5 直流开关....................................................................................................... 9 2.6 原理说明....................................................................................................... 9 2.7 功能说明..................................................................................................... 10
山东省网上信访信息系统操作手册
山东省网上信访信息系统操作手册山东省网上信访信息系统操作手册目录1.准备工作1.1 系统概述1.2 系统登录1.3 用户权限2.提交信访信息2.1 信访类型选择2.2 填写信访内容2.3 相关附件3.信访查询与跟踪3.1 查询信访状态3.2 查看信访回复3.3 信访跟踪管理4.信访统计与报表4.1 根据时间范围统计信访件数4.2 分析信访类别分布情况4.3 信访报表附录附件一：系统登录账号申请流程附件三：常见法律名词及注释1.准备工作1.1 系统概述山东省网上信访信息系统是为了方便公民提出信访申请与查询回复而建立的在线平台。
该系统提供了信访类别选择、信访内容填写、附件等功能，同时也包括了信访查询、跟踪和统计报表等功能。
1.2 系统登录在系统登录页面，输入用户名和密码，登录按钮即可进入系统。
如果尚未拥有账号，需要联系系统管理员进行账号申请。
1.3 用户权限系统根据用户的角色不同，分为管理员、普通用户和审核员三种权限。
管理员具有最高权限，可以管理用户账号、审核信访申请等操作。
普通用户主要负责提交信访信息和查询回复。
审核员负责审核信访申请和发布回复。
2.提交信访信息2.1 信访类型选择登录系统后，在信访信息提交页面，选择适当的信访类型，例如：个人信访、企事业单位信访、涉法信访等。
根据类型的不同，系统会要求填写不同的信息。
2.2 填写信访内容根据系统要求，填写信访的相关信息，包括姓名、性别、联系方式、居住地质、信访问题描述等。
确保信息的准确性和完整性。
2.3 相关附件如果有相关证据、照片或其他支撑材料，可通过系统的附件功能进行添加。
请注意附件的格式和大小限制。
3.信访查询与跟踪3.1 查询信访状态在系统主页或查询页面，输入信访的相关信息（如信访人姓名、信访编号等），查询按钮即可获取信访的当前状态。
系统会显示信访已受理、审核中、已回复等状态。
3.2 查看信访回复在查询到信访状态为已回复后，对应信访条目，系统会显示信访回复的详细内容。
阳光信访系统注意事项(一)
阳光信访系统使用注意事项（一）
1、登录系统后要及时修改密码，不得使用原始密码“1234”。
修改后的密码要求至少8位，并包含数字和字母或字符。
2、在办理信访事项登记时要详细填写有关信息，尤其是群众诉求，处理过程、处理意见不能一句话概括。
有相关附件的要上传到系统中。
附件要求：一个信访事项的答复意见扫描的所有图片或相关文件均放在一个word文件中后再上传。
3、首次填写信访日期时要确保日期准确性，一旦填写将不能修改。
4、领导批示一定要写明领导职务、姓名、内容和批示时间，批示的附件要上传。
5、输入信息时尽量填写完整，必须使用半角输入，不然可能会导致主动服务失效。
6、首次填写信访人姓名时必须判重，否则无法填写信访问题、领导批示等内容。
7、各单位在收到转送或者交办信访件时，要点击受理按钮，否则无法办理该信访件。
8、在收到多次转送或交办的同一信访件，出现无法办理情况时，要联系转送或交办单位，让其收回转送或交办的多余次数即可。
江苏省信息化平台使用步骤
江苏省信息化资源平台使用步骤
1、登陆平台：灌云教育信息网首页—漂浮广告，点击该广告，在弹出的新页面找到右上角的
点击登录，输入学校分配的或者自己注册的账号，登录。
成功后进入第二步。
2、点击右上角账号名称注销前面的那个字母加数字
3、进入自己的资源界面----- 选择左边的倒数第二条：点击：我的资源。
4、弹出或者打开的窗口选择左下的“素材管理。
点击打开。
5、新窗口中选择“添加素材”打开右图
--选择文件上传--在素材名一栏--输入素材名称--确定--自动保存（有提示）
上面是第一阶段
第二阶段
1、在第一阶段第四步：点击资源管理点击左图的“上传资源”，
在如左图界面中选择--“选择素材”，即你已经上传的素材库，选
择你要上传的，填写好上面的年级版本信息--点击保存。
至此，资源上传成功。
2、资源库中可以看到你上传的资源了。
如下图：资源数1。
信访系统使用宝典
信访系统使用宝典v1.1目录一、访问地址时连接问题 (1)1.连接到电子政务外网 (1)2.连接到不是电子政务外网 (1)3.有关IP SEC VPN常见问题及分析 (1)1、可以连接互联网，但无法进入系统 (1)2、无法启动虚拟网卡适配任务。
(1)3、L2TP配置错误或网络错。
(2)4、IP与对方建立连接超时，IP或IPSEC配置错误或网络故障。
(2)5、用户使用的是内部专网，例如：建设银行、平安保险、农业银行等，其财务部门不能连接外网，不能使用VPN。
(2)6、VPN能够连接，但是连接30秒—1分钟左右就掉线。
(2)7、VPN登录时一直停留在“打开发送设备”界面，然后提示不能连接。
(3)8、隧道保活超时。
(3)9、连接VPN时，闪一下就没了或提示启动服务失败。
(3)10、无法启动套接字任务 (4)11、无法找到本机IP或服务器端IP。
(4)12、VPN显示连接，但无法ping通192.168.144.110 (4)二、个人证书使用及问题分析（不含电子签章） (5)1.个人电脑的系统环境 (5)2.个人电脑的软件环境 (5)3.安装驱动客户端 (5)4.网上信访信息系统CA登录 (7)5.常见问题及解决方法 (9)1. CA安全控件加载失败 (9)2.该用户未生成，请联系系统管理员添加该用户 (10)3.未能获取到数字证书 (12)4.请验证CA证书或验证失败 (12)5.验证用户口令失败 (14)6.证书信任关系 (14)7.无法安装驱动 (15)8.验证用户口令失败 (15)9.登陆后左边工作栏为空白 (16)三、单位证书（含电子签章） (17)1.浏览器与office支持声明 (17)2.安装驱动客户端 (17)3.安装“电子签章软件” (17)4.网上信访信息系统CA登录 (20)5.电子签章 (20)6.常见问题 (24)1. 单位证书登陆显示个人名称 (24)2.需要VBA的支持 (25)3.电子钥匙盘未初始化或者不存在电子签章 (25)4.数字签名失败 (26)5.Windows已经阻止此软件 (27)6.签章缺少组件 (28)7.电脑插入太多的电子钥匙盘 (28)8.查看电子签章 (30)9.缺少PubModCtrl组件 (31)10.无法在当前位置盖章 (32)一、访问地址时连接问题首先确认您连得网络是否是电子政务外网（可询问当地网管）1.连接到电子政务外网系统地址为：http://59.231.0.2142.连接到不是电子政务外网在信访服务群中下载“湖南省网上信访信息系统专用VPN客户端.zip”，这个压缩包中有三个文件，打开湖南省网上信访信息系统专用VPN客户端使用说明.doc，按照此文中所写步骤进行VPN连接。
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江苏阳光信访·宿迁平台使用手册江苏省宿迁市信访局江苏楚淮软件科技开发有限公司2014年11月前言该手册是“江苏阳光信访·宿迁平台”（下文简称“系统”）管理人员和运行维护人员的操作手册。
手册详细介绍了该系统的使用方法和操作步骤，在使用系统之前，请务必认真阅读。
我们真诚欢迎您对系统提出宝贵意见，谢谢合作！目录第一章系统安装与卸载 (1)（一）系统安装 (1)（二）系统更新 (5)（三）系统卸载 (6)第二章系统登录 (9)第三章系统的主要功能 (11)（一）办理服务 (11)①办理服务 (11)②来访登记 (12)③来信录入 (20)④视频信访录入 (21)⑤信访件分拣 (23)⑥待办信访件 (27)⑦办理中信件 (33)⑧已办结信件 (35)⑨延期管理 (37)⑩督查督办 (38)⑪复查复核 (39)⑫领导批示 (41)⑬快速查询和自定义查询 (43)（二）矛盾排查研判 (44)①矛盾排查研判 (44)②矛盾件录入 (45)③待化解信件 (46)④化解中信件 (54)⑤已化解信件 (55)⑥待调度信件 (55)⑦已调度信件 (56)⑧快速查询 (57)⑨自定义查询 (57)⑩矛盾类型表 (58)（三）统计分析 (58)①国家局报表 (58)②领导关注 (60)③定制报表 (63)（四）人民建议征集 (66)①人民建议件录入 (66)②人民建议件分拣 (67)③人民建议件 (68)④人民建议分类统计 (69)⑤热点问题统计 (69)（五）特殊人群管理 (70)①录入人群信息 (70)②特殊人群列表 (70)③管控等级统计 (72)④人员类型统计 (72)⑤人员区域统计 (73)（六）重大事项风险评估 (73)①录入重大事项 (73)②待评估大事项 (74)③已评估事项列表 (75)（七）满意度评价 (75)①满意度情况分析 (75)（八）信访指数管理 (79)（九）系统管理 (83)①修改密码 (83)④查看个人权限 (84)⑤用户登录记录 (85)第四章网上信访大厅 (86)（一）信访须知 (86)（二）网上信访 (87)①网上投诉 (87)②网上查询 (91)③人民建议 (92)（三）电话信访 (93)（四）短信信访 (93)（五）满意度评价 (94)（六）来信来访 (95)（七）信息公示 (96)（八）领导信箱 (96)（九）视频接访 (97)（十）移动信访 (98)第一章系统安装与卸载（一）系统安装第一步：右击安装包，选择“解压到江苏阳光信访-宿迁平台”，并单击，如图1.1.1所示：图1.1.1第二步：解压成功后，该目录下会出现如图所示文件夹。
如图1.1.2所示：图1.1.2第三步：在刚刚解压的文件中，可以看到一个“setup”文件，双击安装。
如图1.1.3所示：图1.1.3第四步：如果是第一次安装，则会提示先安装虚拟环境，在安装过程中都选择“接受[A]”按钮，否则直接进行第七步，然后等待安装，如图1.1.4所示：图1.1.4第五步：在安装过程中请耐心等待，如果系统在安装过程中被电脑安全软件阻止或者需要接受一些协议，请解除阻止或接受协议。
第六步：根据安装向导依次选择“下一步（N）”，如图 1.1.5所示，然后等待安装：图 1.1.5图 1.1.6图 1.1.7第七步：安装成功提示，选择“关闭”即可，如图1.1.8所示：图1.1.8第八步：安装成功后在您电脑的桌面上会生成一个“江苏阳光信访-宿迁平台”的快捷方式，双击打开该快捷方式就可以进入系统了。
如图1.1.9所示。
图1.1.9（二）系统更新1、每次系统启动都会检测是否有更新。
如果有更新，系统会自动弹出提示，如图1.2.1；如果无更新，系统将直接进入登陆界面。
图1.2.12、若出现上图，则点击“确定”按钮后重启系统继续更新，否则直接点击图1.2.1中“确定”按钮进行更新。
如图1.2.2所示：图1.2.23、更新完成后，重新启动软件即可进入系统。
如图1.2.3所示：图1.2.3（三）系统卸载系统软件卸载共有以下三种方式：①第一步：在系统使用过程中如果需要将系统卸载掉重新安装，卸载步骤是首先打开“开始”——>“控制面板”——>“添加或删除程序”选择“江苏阳光信访-宿迁平台”。
点击”卸载“然后确认卸载即可。
如图1.3.1所示：图 1.3.1②第一步：打开“开始”——>“所有程序”——>“江苏阳光信访-宿迁平台”，然后点击“卸载”，如图1.3.2所示。
图 1.3.2③第一步：打开解压后的文件夹选择“Setup”，如图1.3.3所示。
图1.3.3第二步：双击“Setup”选择删除选项，如图1.3.4所示。
图 1.3.4第二章系统登录第一步：双击打开“江苏阳光信访-宿迁平台”，进入登陆界面，输入系统分配的用户名和密码。
如图2.1.1所示：图 2.1.1第二步：单击“登录”按钮后出现等待界面如图2.1.2，表示已经通过用户名和密码认证，正在初始化对应的界面内容，请耐心等待。
图 2.1.2第三步：系统初始化完成以后，则进入了系统的主界面，主界面上依次分布了“投诉受理”、“办理服务”、“满意度评价”、“特殊人群管理”、“信访指数管理”、“统计分析”、“重大事项风险评估”、“系统管理”、“人民建议征集”和“矛盾排查判研”十大系统模块，如图2.1.3所示：图 2.1.3第三章系统的主要功能（一）办理服务①办理服务点击“办理服务”进入办理服务界面，界面左边的菜单栏是系统中信访办理的工作平台，如图3.1.1所示。
图 3.1.1②来访登记⑪点击“来访登记”进入来访登记界面，如图3.1.2所示。
图 3.1.2信访人的基本信息可以点击打开读卡器按钮通过身份证阅读器直接导入。
如图3.1.3所示。
图 3.1.3⑫系统在来访登记时首先要进行多条件组合判重，甄别是否为重访信件，以便于按照《信访条例》要求规范受理。
工作人员将来访约谈内容填写完整，如图3.1.4所示。
图 3.1.4⑬系统在来访登记结束完成后会弹出一个主动服务框，以电话或者短信的方式及时告知信访人信访件的办理情况。
主动服务后会跳出“去办理？”的提示，询问工作人员是否要立即办理信访件，点击“确定”直接进行办理，点击“取消”则信访件会保存到待办工作列表中，等待工作人员之后的办理。
如图3.1.5所示。
图 3.1.5⑭点击确定，系统跳转到信访件办理界面，在办理页面的左下方有八个功能按钮，如图3.1.6图 3.1.6说明：A.点击“保存”表示工作人员可以对信访信息进行修改完善并保存。
B.属于无效件表示工作人员可以根据信件的内容进行判断该信件内容是否符合信访条例的规定，以及反映的问题是否属于信访受理的范围，如果不是合理的信访受理的条件，那么工作人员可以通过点击“属于无效件”按钮将该信件归入无效件中。
C.点击“主动服务”告知信访人目前信访件的办理状态。
点击主动服务后弹出如下图所示。
D.点击“办理情况”查看当前信访件的办理状况。
E.点击“关联信件”查看与此信访件相关的信访件。
F.点击“办理流程”查看该信件的办理轨迹。
G.点击“办理痕迹”查看该信访件的办理痕迹。
H.点击“办理”按钮，进入该信访件的办理页面。
如图3.1.7所示。
图 3.1.7E.系统在办理服务有转送交办和本单位自办两种方式。
本单位自办中的办理方式含有自办、告知、解答、劝反和不予受理。
工作人员将办理内容填写完毕点击办结。
如图3.1.8所示。
图 3.1.8F.转送交办操作中含有短信通知承办人的功能。
其中承办单位和转交意见为必填项，协办单位和交办函附件为选填项。
点击承办单位后的“选择单位”按钮打开承办单位选择列表窗口。
如下图所示：G．在查询输入框中输入单位名称拼音首字母可进行快速查询，不同单位名称的拼音首字母可通过空格进行分隔，以快速查询多个单位。
点击确定后即可将选中的单位带回到办理页面中的承办单位选择框中。
协办单位的选择方法同承办单位。
如果需要承办单位送回审核，需要在“是否需要审核”单选框中选择是。
当所有信息填完点击提交。
如图3.1.9所示。
图 3.1.9③来信录入A.点击“来信录入”进入来信录入界面，如图3.1.10所示。
图 3.1.10B.系统在来访登记时首先要进行多条件组合判重，判重方式同来访录入一致。
如图3.1.11所示。
图 3.1.11C.系统在来访登记结束完成后会弹出一个主动服务框，主动服务同来访录入一致。
主动服务后的办理流程同来访录入的一致。
④视频信访录入A.点击“视频信访录入”进入视频信访录入界面，如图 3.1.12所示。
图 3.1.12B.系统在来访登记时首先要进行多条件组合判重，判重方式同来访录入一致。
如图3.1.13所示。
图 3.1.13C.系统在来访登记结束完成后会弹出一个主动服务框，主动服务同来访录入一致。
主动服务后的办理流程同来访录入的一致。
⑤信访件分拣系统中含有对四种信访件的分拣功能，如图3.1.14所示。
图3.1.14（一）网上信访件分拣A.系统在分拣信访件时首先要进行多条件组合判重，判重方式同来访录入一致。
如图3.1.15所示。
图 3.1.15B.系统在分拣工作中存在“属于无效件”和“生成信访件”两种操作，点击“属于无效件”后该信件进入无效信件库中；点击“生成信访件”系统会弹出一个主动服务框，主动服务同来访录入一致。
主动服务后的办理流程同来访录入的一致。
（二）局长信箱信访件分拣A.系统在分拣信访件时首先要进行多条件组合判重，判重方式同来访录入一致。
如图3.1.15所示。
B.系统在分拣工作中存在“属于无效件”和“生成信访件”两种操作，点击“属于无效件”后该信件进入无效信件库中；点击“生成信访件”系统会弹出一个主动服务框，主动服务同来访录入一致。
主动服务后的办理流程同来访录入的一致。
（三）短信信访件分拣点击“短信信访件分拣”进入短信信访件分拣界面，如下图：点击“电话信访件分拣”进入电话信访件分拣界面，如下图：⑥待办信访件A.点击左侧菜单栏中的“待办信访件”进入待办信访件列表。
如图3.1.17所示。
图 3.1.17待办列表中显示当前登录用户需要处理的信件列表，包括刚录入需要办理的信件，转交单位转交（退回重办）的信件、承办单位送回审核（拒收）的信件。
B.首先是转交单位收到的承办单位送回审核（拒收）的信件。
办理界面如图3.1.18所示。
工作人员查看信访件判断承办单位的办理结果是否合理，是就点击“审核通过”，否则点击“退回重办”按钮。
图 3.1.18转送单位收到承办单位拒收的信件，可以选择“同意拒收”和“不同意拒收”，界面如下：如果选择不同意拒收，则信件又返回给承办单位。
C.其次是承办单位收到的转交单位转交（退回重办）的信件。
办理界面如图3.1.19所示。