江苏阳光信访-宿迁平台使用手册

江苏阳光信访·宿迁平台

使

用

手

册

江苏省宿迁市信访局

江苏楚淮软件科技开发有限公司

2014年11月

前言

该手册是“江苏阳光信访·宿迁平台”（下文简称“系统”）管理人员和运行维护人员的操作手册。手册详细介绍了该系统的使用方法和操作步骤，在使用系统之前，请务必认真阅读。

我们真诚欢迎您对系统提出宝贵意见，谢谢合作！

目录

第一章系统安装与卸载 (1)

（一）系统安装 (1)

（二）系统更新 (5)

（三）系统卸载 (6)

第二章系统登录 (9)

第三章系统的主要功能 (11)

（一）办理服务 (11)

①办理服务 (11)

②来访登记 (12)

③来信录入 (20)

④视频信访录入 (21)

⑤信访件分拣 (23)

⑥待办信访件 (27)

⑦办理中信件 (33)

⑧已办结信件 (35)

⑨延期管理 (37)

⑩督查督办 (38)

⑪复查复核 (39)

⑫领导批示 (41)

⑬快速查询和自定义查询 (43)

（二）矛盾排查研判 (44)

①矛盾排查研判 (44)

②矛盾件录入 (45)

③待化解信件 (46)

④化解中信件 (54)

⑤已化解信件 (55)

⑥待调度信件 (55)

⑦已调度信件 (56)

⑧快速查询 (57)

⑨自定义查询 (57)

⑩矛盾类型表 (58)

（三）统计分析 (58)

①国家局报表 (58)

②领导关注 (60)

③定制报表 (63)

（四）人民建议征集 (66)

①人民建议件录入 (66)

②人民建议件分拣 (67)

③人民建议件 (68)

④人民建议分类统计 (69)

⑤热点问题统计 (69)

（五）特殊人群管理 (70)

①录入人群信息 (70)

②特殊人群列表 (70)

③管控等级统计 (72)

④人员类型统计 (72)

⑤人员区域统计 (73)

（六）重大事项风险评估 (73)

①录入重大事项 (73)

②待评估大事项 (74)

③已评估事项列表 (75)

（七）满意度评价 (75)

①满意度情况分析 (75)

（八）信访指数管理 (79)

（九）系统管理 (83)

①修改密码 (83)

④查看个人权限 (84)

⑤用户登录记录 (85)

第四章网上信访大厅 (86)

（一）信访须知 (86)

（二）网上信访 (87)

①网上投诉 (87)

②网上查询 (91)

③人民建议 (92)

（三）电话信访 (93)

（四）短信信访 (93)

（五）满意度评价 (94)

（六）来信来访 (95)

（七）信息公示 (96)

（八）领导信箱 (96)

（九）视频接访 (97)

（十）移动信访 (98)

第一章系统安装与卸载

（一）系统安装

第一步：右击安装包，选择“解压到江苏阳光信访-宿迁平台”，并单击，如图1.1.1所示：

图1.1.1

第二步：解压成功后，该目录下会出现如图所示文件夹。如图1.1.2所示：

图1.1.2

第三步：在刚刚解压的文件中，可以看到一个“setup”文件，双击安装。如图1.1.3所示：

图1.1.3

第四步：如果是第一次安装，则会提示先安装虚拟环境，在安装过程中都选择“接受[A]”按钮，否则直接进行第七步，然后等待

安装，如图1.1.4所示：

图1.1.4

第五步：在安装过程中请耐心等待，如果系统在安装过程中被电脑安全软件阻止或者需要接受一些协议，请解除阻止或接受协议。

第六步：根据安装向导依次选择“下一步（N）”，如图 1.1.5

所示，然后等待安装：

图 1.1.5

图 1.1.6

图 1.1.7

第七步：安装成功提示，选择“关闭”即可，如图1.1.8所示：

图1.1.8

第八步：安装成功后在您电脑的桌面上会生成一个“江苏阳光信访-宿迁平台”的快捷方式，双击打开该快捷方式就可以进入系统了。如图1.1.9所示。

图1.1.9

（二）系统更新

1、每次系统启动都会检测是否有更新。如果有更新，系统会自动弹出提示，如图1.2.1；如果无更新，系统将直接进入登陆界面。

图1.2.1

2、若出现上图，则点击“确定”按钮后重启系统继续更新，否则直接点击图1.2.1中“确定”按钮进行更新。如图1.2.2所示：

图1.2.2

3、更新完成后，重新启动软件即可进入系统。如图1.2.3所示：

图1.2.3

（三）系统卸载

系统软件卸载共有以下三种方式：

①第一步：在系统使用过程中如果需要将系统卸载掉重新安装，卸载步骤是首先打开“开始”——>“控制面板”——>“添加或删除程序”选择“江苏阳光信访-宿迁平台”。点击”卸载“然后确认卸载即可。如图1.3.1所示：

图 1.3.1

②第一步：打开“开始”——>“所有程序”——>“江苏阳光信访-宿迁平台”，然后点击“卸载”，如图1.3.2所示。

图 1.3.2

③第一步：打开解压后的文件夹选择“Setup”，如图1.3.3所示。