早期介入及前期物业管理服务内容
物业管理的早期介入和前期管理
物业管理的早期介入和前期管理一、物业管理的早期介入（一）物业管理早期介入的涵义所谓物业管理的早期介入，是指物业服务公司在接管物业之前，就参与物业的策划、规划设计和建设，从业主、使用人及物业管理的角度提出意见和建议，以便物业建成后能满足业主、使用人的需求，方便物业管理。
（二）物业管理早期介入的意义1.完善物业的规划设计和使用功能2.保证施工质量3.为验收接管夯实基础4.便于日后对物业的管理（1）方便日后维修保养计划的制定；（2）方便日后检修，缩短检修时间；（3）易保证维修质量；（4）方便后期改建改造。
（三）早期介入的形式与工作内容物业管理在物业建设与使用中按时间顺序如图所示：1.项目可行性研究阶段（1）介入形式向物业建设单位及其聘请的专业机构提供专业咨询意见（选址、投资额、目标市场、市场定位等），同时，对未来的物业管理进行总体规划。
（2）主要工作内容①根据物业建设成本及目标客户群的定位确定物业管理模式；②根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；③根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；④根据物业管理成本初步确定物业管理费的收费标准；⑤设计物业管理框架性方案。
2.规划阶段（1）介入形式参与各项规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议，从而更好地满足购房者的需求，降低开发风险；减少后续的更改和调整，为建设单位节约资金。
（2）主要工作内容①就物业的结构布局、功能方面提出改进建议；②就物业环境设计，配套设施的合理性、适应性及细节提出意见及建议；③提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见；④就物业管理用房等公共配套建筑、场地的设置、要求等提出意见。
3.建设阶段（1）介入形式主要是派出工程技术人员进驻到现场，对建设中的物业进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议。
（2）主要工作内容①就施工中发现的问题与建设单位和施工单位共同磋商，及时提出并落实整改方案；②配合设备安装，现场进行监督，确保安全和质量；③对室内外装修方式、布局、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；④熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线铺设走向等。
写字楼物业管理早期介入工作内容
写字楼物业管理早期介入工作内容导言写字楼物业管理是保障办公环境顺利运行的关键环节。
在写字楼开业之初，物业管理早期介入工作至关重要，它涉及到多个方面的准备工作和规划，以确保写字楼物业在开业后能够顺利运营。
本文将详细介绍写字楼物业管理早期介入工作的内容和重要性。
1. 建立物业管理团队在写字楼开业之前，物业公司需要组建一个专业的物业管理团队。
这个团队应包括物业经理、行政人员、工程维修人员和安全人员等不同职能的人员。
他们将负责写字楼的日常运营、维护和管理，并与写字楼招商团队密切合作，确保顺利租出办公空间。
2. 编制物业管理计划写字楼物业管理团队在早期介入工作中需要编制一份物业管理计划。
该计划应包括： - 写字楼的日常维护和保洁工作计划； - 安全管理计划，包括安保措施和紧急情况应对计划；- 工程维修计划，包括设备保养和损坏修复预案； - 财务管理计划，包括租金收入、支出预算和费用核算等。
物业管理计划将成为物业团队的工作指南，确保各项管理工作能够有序进行。
3. 招聘和培训物业管理人员物业管理团队中的每个成员都应经过严格的招聘和培训。
他们需要具备良好的专业知识和工作技能，了解写字楼物业管理流程和规范。
物业公司可以组织内部培训课程，或与专业培训机构合作，确保团队成员具备必要的素质和能力。
4. 设立物业管理办公室物业管理团队需要设立一个专门的物业管理办公室。
在办公室中，团队成员可以进行各项管理工作，接受来访者的咨询和投诉，并留存相关文档和记录。
物业管理办公室应配备必要的设备和软件，以提高工作效率和质量。
5. 编制物业管理手册物业管理手册将成为物业管理团队的重要参考资料，记录了各项管理工作的流程和规范。
该手册应包含： - 写字楼的基本信息和管理机构介绍； - 各项管理工作的具体流程和责任分工； - 常见问题的解决方案和应对措施； - 与租户沟通的准则和方式等。
物业管理手册的编制可以基于已有的行业标准和最佳实践，确保物业管理工作的规范和一致性。
物业管理前期介入与入住管理教案
二、物业竣工验收
——工程项目竣工后，施工单位须向开发单位办理交付手续。在办理交付手续时，须经开发单位或专门组织的验收委员会对竣工项目查验，在认为工程合格后办理工程接收手续，把产品移交给开发单位，这一交接过程称之为竣工验收。
PM企业在竣工验收过程中应注意的问题：
认真参与竣工验收，严格把质量关。 通过参与竣工验收，熟悉物业，为物业的接管验收以至将来的维修养护做准备。 细心查验竣工验收资料，保证资料齐全、准确。
5.4.5验房收楼： 公共事务部管理员在业主交完入住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中； 房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验收表》中签字确认； 验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修的，公共事务部应通知机电维修部在一周内末整改完毕的，管理员应将整改结果通知公共事务部： ――机电维修部一周内末整改完毕的，管理员应将整改情况反馈给业主，并告之具体验收时间； ――整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由公共事务部主管进行跟进，限期尽快解决。
物业接管验收的主要作用
明确交接双方的责、权、利关系 确保物业具备正常的使用功能，充分维护自身和业主的利益 为后期管理创造条件
接管验收与竣工验收的区别
交接对象不同
验收阶段不同
验收目的不同
验收性质不同
验收条件不同
物业接管验收的实施
早期介入 签约前的洽商 制定详细的接管验收计划 着手制定管理公约及一系列管理制度 建立与社会协作单位的联络 人员培训 协助房地产开发商售楼 检验房地产开发商提交的验收项目是否具备1公共事务部管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。 2通知机电维修部开通该业主房屋的水电。
5.4.8资料发放：管理员将以下资料发给业主保存：
物业早期介入、前期管理工作内容
物业早期介入、前期管理工作内容(总5页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-工作内容物业管理企业在物业早期介入、前期物业管理主要涉及以下几个阶段的工作内容：一、早期介入1、立项决策阶段在对项目的市场定位、业主群的构成等进行严谨调研分析的基础上，可做出以下主要工作内容。
1）根据物业建设和目标客户群的定位确定物业管理模式；2）根据规划和配套情况确定物业管理服务的基本内容；3）根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；4）根据物业服务成本初步确定物业公共服务费的收费标准。
2、规划设计阶段要求物业企业根据以往的管理经验和日后方便物业管理的需求提出合理建议。
1）对物业的结构布局及功能定位提出合理建议；项目的整体构思、布局、楼间距的合理性，项目区域内人车分流，物业的采光、通风状况等问题，根据物业性质和项目定位提出合理建议；2）就物业环境、配套设施的合理性提出意见或建议；项目区域内的道路交通布置、环境的和谐美化，社区文化活动与文体设施的配置，停车区域的布局、车位数目等问题提出意见或建议；3）提供设施设备的设置、选型及服务方面提出合理建议；物业企业根据自身管理经验，对项目中央空调、电梯的选型与配置，建筑的智能系统（如：红外自动报警系统、门禁系统、停车场智能管理系统、电子巡更管理系统、消防联动系统等）的设置内容，配电房的设置位置及配电方案是否合理，供水系统是否采用变频技术，水电气的供应容量、集水井、污水井水泵使用功率是否合理，是否设置双电路、电路接口的数量、位置是否方便检修，开关、插座的高度、数量及具体的位置是否适当，是否方便以后使用等内容提出合理化建议；4）其它问题：在规划设计中易忽略的，如：物业服务用房、社区服务场所、垃圾通道及垃圾房的设置等公共配套设施、场地提出合理建议。
3、施工建设阶段在这一阶段中物业管理的介入，是加强工程监理的力量，保证建筑移交和日后管理的连续性。
1）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同协商，及时向建设单位提出并落实整改方案。
早期介入及前期物业管理服务内容
早期介入及前期物业管理服务内容早期介入及前期物业管理服务的具体内容可参照相关章节。
在制订此部分内容的方案时，需要依据物业的实际情况和工程进度、存在的隐患或问题进行编制,并对工作计划进行合理安排，使方案能够全面真实地反映物业管理在早期介人和前期物业管理中起到的重要作用。
如在物业项目的管理方案中,早期介入及前期管理方案的内容主要包括物业管理前期介人工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、人驻准备预案、二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工程的前期介入管理等.8．常规物业管理服务综述在编制常规物业管理服务综述中需要把握的重点是将各项管理服务内容的工作要求、重点、运行管理及应急方案、计划等进行详细阐述，对于招标人或招标物业有特殊性服务需求的要进行突出的描述.如某物业项目，招标人在招标文件中要求投标企业将常规物业管理服务需求内容中房屋及共用设施管理、机电设施设备管理、安全管理、绿化管理、清洁管理进行分项阐述，并对重大活动等项目列出详细的实施方案。
在此项目的物业管理方案中，房屋及公用设施的管理包括管理重点和维护养护范围、标准、计划、实施细则等内容；机电设施设备管理包括前期介入管理、日常运行维护管理措施及运作程序、紧急故障的处理等内容;安全管理包括交通及车辆的管理、消防管理、保密管理、安全维护管理、紧急事件的处理等内容；重大活动的实施方案等内容。
早期介入的内容(一)可行性研究阶段1．内容（1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；(2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；(3）根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准;(4）根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准;（5）设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。
2．方法和要点（1）组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划。
物业管理前期介入服务方案
物业管理前期介入服务方案一、前期介入服务项目物业管理前期介入服务是指在业主和开发商还未将物业交付使用前，由物业管理公司对物业进行全面的规划和设计，以确保物业在交付使用后能够顺利运营和管理。
前期介入服务主要包括以下项目：1. 物业管理规划：对物业进行规划，包括物业的功能定位、人才组织、流程管理等方面，为物业运营提供指导。
2. 物业管理设计：对物业进行设计，包括设施规划、维修计划、安全管理等方面，为物业的后期管理提供基础支持。
3. 物业团队培训：对物业管理团队进行培训，以提高其管理水平和服务质量。
4. 物业设施验收：对物业的设施进行验收，确定建筑质量和设备功能是否符合要求。
5. 物业运营管理规章制度制定：设计并制定物业运营管理规章制度，确保物业运营管理规范化。
以上项目的实施将有助于确保物业在交付使用后能够顺利运营和管理，保障业主利益和提升物业价值。
二、前期介入服务方案1. 物业管理规划（1）确定物业功能定位：核心地段物业、高端住宅物业、商业综合体物业等不同类型物业的功能定位不同，针对不同类型物业明确其功能定位，以及相应的服务标准和要求。
（2）人才组织：根据物业的规模和功能定位，确定物业管理团队的组成和岗位设置，保证团队的合理性和专业性。
（3）流程管理：建立物业日常运营的各个流程管理方案，包括保洁、维修、安保、物业咨询等方面的工作流程，以提高工作效率和管理水平。
2. 物业管理设计（1）设施规划：对物业的公共设施和设备进行规划，保证其服务功能完备，满足居住者的需求。
（2）维修计划：制定物业设施和设备的定期维护计划，确保物业设施的长期安全和可靠性。
（3）安全管理：设计物业的安全管理体系，包括消防安全、交通安全、食品安全等各方面的安全保障。
3. 物业团队培训（1）物业管理理论知识培训：对物业管理团队进行全面的管理理论知识培训，提高其管理水平和服务意识。
（2）客户服务技能培训：对物业管理团队进行客户服务技能培训，提高其服务质量和专业水平。
早期介入及前期物业管理服务内容.doc
属填海区，易发生不均匀沉降，导致此处的埋地管网发生断裂，因此建议重新施工。
(5)安排机电技术人员全程跟踪机电设施设备的安装，累计提出了200余项改进意见。
(6)提请建设单位留下一部分特殊的装饰材料(彩色地砖、镀膜玻璃、涂料等)，以便于将来的维修和更换。
(7)为前期物业管理做准备工作。
陆续招聘物业管理企业员工并进行培训，组织编写各类管理服务文件和规章制度，准备业主入住资料等。
(8)协助建设单位同供电公司、自来水公司、煤气公司等城市公共事业单位协商移交相应设施设备事宜，暂不能移交的则事先确定委托管理方式及收费标准。
(四)销售阶段1．内容(1)完成物业管理方案及实施进度表；(2)拟定物业管理的公共管理制度；(3)拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；(4)对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；(5)派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；(6)将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。
2．方法和要点(1)准确全面展示未来物业管理服务内容。
有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是。
在销售物业时应根据物业管理的整体策划和方案进行，不应为了促销而夸大其辞，更不能作出不切实际的承诺。
(2)征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据。
【案例】物业项目的基本情况同上例。
其在销售阶段的介入内容为：(1)在销售前，整理并全面完成物业管理方案，将各项应使购房业主了解的内容，以书面文件的形式纳入有关《公约》、《协议》中；(2)在销售前对售楼人员进行物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对将来该小区的物业管理内容和模式有统一的理解；(3)在售楼现场安排专职的物业管理咨询人员，接受购房者的咨询；(4)为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在销售时，就在售楼处、样板房等处展开规范的物业管理工作(如清洁、绿化、安全保护等)，使业主对物业管理有良好的印象。
物业前期介入工作计划书
物业前期介入工作计划书
一、项目概况
本项目是某小区物业前期介入工作计划书，旨在合理规划和安排物业前期工作，提高小区居民的生活质量。
二、项目目标
1、完善小区设施，提升小区品质；
2、加强与业主的沟通与合作，增进业主对物业的信任度；
3、提高物业管理效率，提供更优质的服务。
三、前期工作安排
1、了解小区现状，调查业主需求；
2、制定物业改善计划，包括设施更新、绿化美化等；
3、加强与相关部门的合作，争取支持与资源。
四、计划实施
1、组织业主大会，介绍改善计划并听取意见；
2、整合相关资源，开始设施更新和绿化工作；
3、加强物业人员培训，提高管理水平。
五、风险控制
1、合理预算，避免超支；
2、与相关部门保持沟通，规避可能的法律风险；
3、根据实际情况调整计划，防患于未然。
六、预期效果
1、小区环境得到改善，居民生活质量提升；
2、业主满意度提高，对物业的信任度增加；
3、物业管理运行更加高效，居民满意度提升。
物业服务早期介入服务内容
物业服务早期介入服务内容随着城市化进程的加快，物业服务的需求越来越大。
在早期介入物业服务中，服务内容主要包括以下几个方面：1.建筑物维护与保养：物业服务公司可以对建筑物进行定期维护与保养，包括墙体、屋顶、门窗、电梯、管道等各个方面。
保持建筑物的良好状态，确保居民的安全和舒适。
2.公共区域清洁：物业服务公司负责公共区域的清洁工作，包括走廊、楼梯间、电梯、垃圾处理区等。
保持公共区域的整洁，提升居民的生活品质。
3.绿化维护：物业服务公司负责小区的绿化维护工作，包括草坪修剪、花卉养护、树木修剪等。
保持小区的绿化环境优美，营造良好的生活氛围。
4.小区安全管理：物业服务公司负责小区的安全管理工作，包括安保人员的配备、监控设备的安装和维护、出入口的管理等。
确保小区的安全，防止不法侵入和犯罪事件的发生。
5.设备设施维修：物业服务公司负责小区内设备设施的维修与保养工作，包括电梯、供水、供电、给排水、空调、消防设备等各种设备。
及时发现问题并进行维修，确保设备设施的正常运行。
6.居民服务管理：物业服务公司负责小区居民的服务管理工作，包括接待、业主意见反馈、报修，以及小区活动的组织和协调等。
提供热情周到的服务，解决居民的问题和需求。
7.社区活动组织：物业服务公司可以组织各种社区活动，如节日庆祝、文艺演出、运动比赛等。
通过活动增进居民之间的互动和交流，加强社区凝聚力。
8.各类证照的办理：物业服务公司协助业主办理小区各类证照，如租赁合同、房屋产权证、装修许可证等。
为业主提供便利和专业的服务。
9.投诉处理：物业服务公司负责处理小区居民的投诉和纠纷，公正、高效地解决各类问题，维护良好的社区秩序。
在早期介入物业服务中，物业服务公司应根据小区的实际情况和居民的需求，提供全方位的服务。
通过专业化的管理，提升小区的管理水平和服务质量，为居民创造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
物业业前期介入工作计划
一、项目背景随着我国城市化进程的加快，物业管理在居民生活中的重要性日益凸显。
为提高物业管理水平，确保业主权益，实现物业管理的规范化、科学化，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提前介入，确保物业管理的顺利进行；2. 提升物业管理质量，满足业主需求；3. 建立良好的物业企业与业主关系，提高业主满意度。
三、工作内容1. 早期介入（规划设计阶段）（1）与开发商签订物业管理咨询合同，明确双方权利义务；（2）参与规划设计，对园林布置、景观设计、设备设施、智能化系统等方面提出专业建议；（3）协助开发商制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》等；（4）对集团公司售楼承诺文书进行评审，避免入伙后产生纠纷。
2. 中期介入（土建结构封顶后）（1）熟悉线路、管道走向，对设备安装质量进行监督；（2）参与工程例会，对物业管理专项提出建议；（3）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备安装调试；（4）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪，确保工程质量。
3. 晚期介入（竣工验收、移交验收阶段）（1）协助开发商完成备案及业主对物业服务的咨询事宜；（2）编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批；（3）配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作；（4）依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排；（5）协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单；（6）结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收；（7）对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。
四、工作要求1. 严格执行国家相关法律法规，确保物业管理工作的合法合规；2. 做好与开发商、业主的沟通协调，确保工作顺利进行；3. 加强内部管理，提高工作效率，确保工作质量；4. 定期对物业管理工作进行总结评估，不断优化工作流程。
五、工作进度安排1. 2023年1月-3月：完成与开发商签订物业管理咨询合同，参与规划设计；2. 2023年4月-6月：中期介入，对设备安装质量进行监督，参与工程例会；3. 2023年7月-9月：晚期介入，协助开发商完成备案及业主咨询事宜，编制接管、入住资料清单；4. 2023年10月-12月：配合项目经理完成接管验收，落实物业验收标准和方法。
物业项目早期介入的工作内容（重点、难点）
物业项目早期介入的工作内容（重点、难点）物业项目早期介入的工作内容（重点、难点）物业项目可行性研究阶段的早期介入（一）介入形式物业服务企业在项目立项阶段获取项目信息，组织相关人员对项目的整体设想和建设思路、周边情况、项目定位等进行分析、评估，就项目的物业服务进行总体策划。
（二）工作内容及要点（1）了解项目的周边环境。
（2）协助建设单位评估项目所需相关配套设施。
（3）向建设单位提供专业咨询意见和可行性研究报告建议。
（4）设计与客户目标相一致并具备合理性价格比的物业服务框架性方案。
（5）推选知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目早期介入工作。
（6）可行性研究是项目开发建设的前提，物业服务企业就项目定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理运作模式提供专业意见，帮助建设单位更准确地进行市场定位，提高项目的性价比。
物业项目规划设计阶段的早期介入（一）介入形式组织结构、设备专业人员参与项目规划设计沟通会．从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议。
（二）工作内容及要点（1）获取项目规划资料。
（2）就项目的结构布局、功能方面提出建议。
（3）就项目环境及配套规划的合理性、适用性提出建议。
（4）就项目设备设施的设置、选型及运营、维护等方面提供改进建议。
（5）就物业管理用房、社区活动场所、公建配套等公共配套建筑、设施、场地的设置和要求等提出意见。
（6）收集对建设单位规划设计的建议，整理成项目建议书并跟进落实。
（7）所提出意见和建议应体现专业性，并符合有关法律、法规及技术规范的要求。
（8）从确定的目标客户的角度考虑问题。
在设计上，比较物业建设、使用、维护的成本与目标客户的需求及经济承受力，使业主、建设单位与物业服务企业的目标利益相统一。
（9）要贯彻可行性研究阶段所确定的物业服务总体设计规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性。
物业项目施工建设阶段的早期介入（一）介入形式此阶段主要是安排工程技术人员驻场，对施工中的项目进行巡查、了解、记录，并就有关问题提出建议。
物业管理早期介入与前期管理运作
设立专门的投诉处理小组 ，负责跟进、处理业主的 投诉。
加强与业主的沟通，及时 反馈处理结果，确保业主 满意。
社区文化活动组织策划思路分享
01 根据业主需求和社区特点，策划丰富多彩 的社区文化活动。
02 加强与周边文化机构的合作，引入优质文 化资源。
物业管理早期介入与前期管 理运作
汇报人：XXX 2024-01-31
目录
• 物业管理早期介入概述 • 前期管理运作流程梳理 • 早期介入关键环节把控 • 前期管理运作中风险点识别与防范策略 • 业主关系建立与维护策略探讨 • 总结回顾与未来发展趋势预测
01
物业管理早期介入概述
早期介入定义与目的
加强与业主沟通
积极与业主保持沟通，了 解业主需求，减少因沟通 不畅引发的纠纷。
突发事件应急预案制定和执行
制定应急预案
针对可能发生的突发事件，制定 应急预案，明确应对措施和责任
人。
加强应急演练
定期组织应急演练，提高员工应对 突发事件的能力。
及时响应和处理
在突发事件发生时，迅速启动应急 预案，确保事件得到及时响应和处 理。
审批程序
获得批准文件
获得项目立项批准文件后，方可进行 后续工作。
经过相关部门审批，包括项目可行性 研究、规划设计方案审批等环节。
招投标流程及注意事项
编制招标文件
根据项目需求，编制物业管理 招标文件，明确招标范围、要
求、评标标准等。
发布招标公告
通过指定渠道发布招标公告， 邀请符合条件的投标人参加投 标。
完善功能
对物业的配套设施及设备进行 完善，确保其功能齐全、布局
合理。
物业管理早期介入
早期介入的时机与方式
介入时机
物业管理早期介入的时机主要包括物业开发阶段、物业建设阶段和物业销售阶段 。在每个阶段，物业管理企业都可以根据实际情况提前参与，提出专业意见和建 议。
介入方式
物业管理企业可以通过提供咨询服务、参与规划设计讨论、监督施工过程、提出 整改意见等方式进行早期介入。同时，物业管理企业还可以与开发建设单位建立 长期合作关系，共同推动物业的开发、建设和管理工作。
总结经验教训
成功经验
总结在物业管理早期介入过程中取得 的成功经验，如有效沟通、科学规划 、合理配置资源等，为今后的工作提 供参考。
失败教训
分析在物业管理早期介入过程中出现 的失误和不足之处，如缺乏预见性、 处理不当等，以避免类似问题再次发 生。
提出改进建议
针对评估结果中反映出的问题，提出 具体的改进建议，如加强人员培训、 完善管理制度、优化服务流程等，以 提升物业管理早期介入的效果。
专业团队参与
组织专业团队参与设施设备的安装调试过程，提供技术支持和指导 。
验收与交接
在设施设备安装调试完成后，进行严格的验收和交接工作，确保设 施设备符合相关标准和要求。
及时处理突发事件
建立应急预案
针对可能出现的突发事件，建立完善的应急预案和处理机 制。
快速响应与处理
在突发事件发生时，迅速启动应急预案，组织相关人员进 行快速响应和处理。
物业管理早期介入
汇报人：XXX 2024-01-31
目 录
• 物业管理早期介入概述 • 早期介入的准备工作 • 早期介入的具体内容 • 早期介入的实施过程 • 早期介入的效果评估与总结 • 展望未来物业管理发展趋势
01
物业管理早期介入概述
定义与目的
早期介入的物业管理方案
早期介入的物业管理方案随着城市化的快速发展，物业管理在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
好的物业管理不仅能保障住户的居住环境质量，提升社区居民的生活品质，还能有效维护房产价值，促进社区的可持续发展。
早期介入的物业管理方案，即在项目建设之初就注意物业管理的规划和实施，可以更好地提升物业管理的效率和质量。
本文将就早期介入的物业管理方案进行详细探讨。
一、早期介入的意义早期介入的物业管理方案意味着在项目规划、设计、建设之初就将物业管理作为一个重要的考量因素，做好合理的规划和设计，确保物业管理工作的顺利进行。
这种做法的意义主要体现在以下几个方面：1. 提升物业管理效率早期介入可以在项目建设初期就对物业管理的需求进行充分了解，并充分考虑物业管理的要求和建议，从而在规划和设计阶段就将物业管理的特殊需求纳入考虑，为物业管理的顺利开展创造良好条件，提升物业管理的效率。
2. 保障住户权益早期介入可以从设计环节就考虑住户的需求和权益，确保建筑物和室内环境质量达到一定标准，提升住户的居住舒适度，保障住户的权益和安全。
3. 提升社区品质早期介入可以通过规划和设计，考虑社区的整体环境建设，提升社区品质，创造良好的社区氛围，吸引高素质的居民居住，提升社区的整体形象和价值。
4. 保障房产价值早期介入可以有效地保障房产的价值，提高物业管理的水平和品质，使房产得到有效的保护和维护，提升房产的整体价值，为业主带来更好的投资回报。
二、早期介入的物业管理方案的主要内容早期介入的物业管理方案主要包括规划和设计阶段的物业管理考虑以及建设和运营阶段的物业管理实施。
具体内容如下：1. 规划和设计阶段的物业管理考虑（1）明确物业管理的目标和服务范围在项目规划和设计阶段，明确物业管理的目标和服务范围，包括物业管理的主要职责和服务内容，确保物业管理的工作目标明确，服务范围明晰。
（2）合理规划物业管理的组织架构和人员配置根据项目的规模和特点，合理规划物业管理的组织架构和人员配置，确保物业管理人员的数量和能力能够满足项目的实际需求，保障物业管理的顺利开展。
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早期介入及前期物业管理服务内容
早期介入及前期物业管理服务内容
早期介入及前期物业管理服务的具体内容可参照相关章节。
在制订此部分内容的方案时，需要依据物业的实际情况和工程进度、存在的隐患或问题进行编制，并对工作计划进行合理安排，使方案能够全面真实地反映物业管理在早期介人和前期物业管理中起到的重要作用。
如在物业项目的管理方案中，早期介入及前期管理方案的内容主要包括物业管理前期介人工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、人驻准备预案、二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工
程的前期介入管理等。
8．常规物业管理服务综述
在编制常规物业管理服务综述中需要把握的重点是将各项管理服务内容的工作要求、重点、运行管理及应急方案、计划等进行详细阐述，对于招标人或招标物业有特殊性服务需求的要进行突出的描述。
如某物业项目，招标人在招标文件中要求投标企业将常规物业管理服务需求内容中房屋及共用
改进意见；
(4)就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。
2．方法和要点
(1)参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议。
(2)帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险。
设计上的预见性可以减少后续的更改和调整，为建设单位节约投资。
(3)从确定的目标客户的角度考虑问题。
在设计上，比较物业建设、使用、维护的成本与目标客户的需求及经济承受力，使业主、建设单位与物业管理企业的目标利益相统一。
(4)要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性。
(5)对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡
性安排提供协调意见。
【案例】物业项目的基本情况同上例。
在规划设计阶段，物业管理企业参与了多次论证会，就规划方案提出了多项建议，并得到建设单位的采纳，受到建设单位和业主的好评。
建议的具体内容如下：
(1)考虑到项目较大，且为分期开发，在设计方案时，建议采用分组团的布局，且各组团相对独立和封闭。
这样对不同组团就能按服务对象的特点提供不同的服务内容，确定不同的收费标准，满足不同层次消费者的需求。
(2)对智能化系统的设计、商业配套设施的建设、中心会所及休闲区域的布局、会所功能的设置、幼儿园的设置等提供了主导性意见。
由于物业管理企业在实际运作方面有丰富的经验，所以实施后深得建设单位和业主的好评。
(3)物业管理的基础条件，如管理办公用房以及物业管理企业员工宿舍、食堂、休息室、仓库和清洁车停放场地等，在规划设计时就得以落实。
(4)根据前期物业管理总体策划方案的思路，制订了详细的物业管理方案，确定了实施进度
表，包括人员的编制及招聘、培训计划、费用测算等，这些都得到了建设单位的支持和认可。
(三)建设阶段
1．内容
(1)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案。
(2)配合设备安装，确保安装质量。
(3)对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见。
(4)熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。
2．方法和要点
(1)派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议。
(2)仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据。
(3)物业管理企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作。
【案例】物业项目的基本情况同上例。
在建设阶段，物业管理企业跟踪了整个过程，参与了多次专题讨论会，提出改进意见(其中一次就提出了18项整改意见)，这些意见大部分都在建设中予以采纳。
典型的内容如下：
(1)对生活垃圾的收集、清运和处理方式提出了具体要求。
确定了垃圾桶的规格、数量和放置位置，提供了垃圾场地设计方案，要点是采用瓷片砖地面、配备清洗水源和污水集排设施。
(2)提供了单元门的安装意见。
既便于安装可视对讲系统，又便于安装信报箱，还注意到美观实用和便于维修。
(3)在进行绿化带施工时，事先考虑灌溉管道的铺设。
(4)在施工过程中发现部分室外基础工程质量不好，而该区属填海区，易发生不均匀沉降，导致此处的埋地管网发生断裂，因此建议重新施工。
(5)安排机电技术人员全程跟踪机电设施设备的安装，累计提出了200余项改进意见。
(6)提请建设单位留下一部分特殊的装饰材料(彩色地砖、镀膜玻璃、涂料等)，以便于将来
的维修和更换。
(7)为前期物业管理做准备工作。
陆续招聘物业管理企业员工并进行培训，组织编写各类管理服务文件和规章制度，准备业主入住资料等。
(8)协助建设单位同供电公司、自来水公司、煤气公司等城市公共事业单位协商移交相应设施设备事宜，暂不能移交的则事先确定委托管理方式及收费标准。
(四)销售阶段
1．内容
(1)完成物业管理方案及实施进度表；
(2)拟定物业管理的公共管理制度；
(3)拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；
(4)对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；
(5)派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；
(6)将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。
2．方法和要点
(1)准确全面展示未来物业管理服务内容。
有
关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是。
在销售物业时应根据物业管理的整体策划和方案进行，不应为了促销而夸大其辞，更不能作出不切实际的承诺。
(2)征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据。
【案例】物业项目的基本情况同上例。
其在销售阶段的介入内容为：
(1)在销售前，整理并全面完成物业管理方案，将各项应使购房业主了解的内容，以书面文件的形式纳入有关《公约》、《协议》中；
(2)在销售前对售楼人员进行物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对将来该小区的物业管理内容和模式有统一的理解；
(3)在售楼现场安排专职的物业管理咨询人员，接受购房者的咨询；
(4)为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在销售时，就在售楼处、样板房等处展开规范的物业管理工作(如清洁、绿化、安全保护等)，
使业主对物业管理有良好的印象。
(五)竣工验收阶段
竣工验收是指工程全部建成后为检查工程质量而进行的一项工作程序。
按照国家建设部关于建设工程质量控制的有关规定，任何建设工程在竣工后都必须进行竣工验收。
1．内容
这一阶段的介入内容主要是参与竣工验收。
在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收；在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；在工程全面竣工后，参与综合竣工验收。
2．方法和要点
物业管理企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。
在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。