解决问题七大步骤

第三步骤 说明问题产生的原因
主要任务 ---- 问题原因观念化 ---- 分析原因 ---- 选择可被除去的原因
如果只是针对已产生的结果去改正,例如:加强检验,那 麼问题将不会获得解决.我们必须找出产生问题的原因.这是 一个观念并且需要相互合作.在这个步骤,脑力激荡的目的在 找出产生问题的原因;但不是去解决问题,不是找出是谁要为 此负责,也不是让自己的想法获得他人的认同.在脑力激荡过 程中,找出问题原因必须记录在Ishikawa – diagram图以利分 析
实施步骤:
1).首先,我们必须定义问题有多大(工作纪录本,月 报,良率报表,改善小组会议纪录).我们可以使用 不同的图表来分析资料及资讯. 2).了解问题点的环境(制程,原物料,设备) 3).确认谁是问题的相关人员(例如:供应商,内部顾 客,现场工作人员)并取得相关文件(设计图,工作 指导书等等). 4).画出流程图
解决问题七大步骤
第一步骤 选择解决标的
主要任务:
---- 发现目标 ---- 定义问题点 ---- 决定目标的先后顺序
实施步骤
---- 邀请熟悉问题点且有能力解决问题的 人员 ---- 组织一个脑力激荡聚会 ---- 藉由脑力激荡厘清问题点 ---- 藉由使用柏拉图分析排序出问题的 重要性顺序
脑力激荡
说明 执行解决方案之后,效果确认是非常重要 的,你必须选出那些结果须要被追踪确认以及 如何追踪确认.你可以用统计技术去帮助你完 成. 改善小组应有系统的收集资料以进行问题 解决的追踪确认.效果的确认及评估应该在小 组会议中被提出,且小组应该思考这些行动是 否可以被运用在其他的制程中,或者开发制程 .
3)观念化 :
A.把意见写在纸上并立即展示出来 B.如果提不出意见就立即停止 4)厘清意见 每个人对於意见有任何不清楚的地方 都有权利询问
5)讨论并改善意见: A.试著去改善意见 B.删掉相同的意见 C.选出最好的意见
定义问题与目标 :
问题定义是将问题点用文字描述之, 显示出计划与实际的差距.为了让我们 可以可容易的解决问题,用这个方式让 每个人了解问题是必要.
第六步骤 执行
主要任务: ---- 告知改变 ---- 同意可能的尝试或实验性的运作 ---- 写出一套行动计划=>执行 当找出大部分有效且可行的解决方案 时,我们需要一套行动计划去实行
行动计划
行动计划由所有流程,责任人员及 解决时程表所组成
第七步骤 效果确认
主要任务 ---- 执行的指导与监控 ---- 结果的后续动作及通知 ---- 评估结果并挫展到其他改善专案上 ---- 问题解决的追踪及文件化 ---- 回馈
问题定义 1) 定义:问题是什麼?相关人员有谁?在哪裏
发生?及何时会发生? 2) 定义问题,但不是解释发生的原因或提出可能 解决的方案 3) 数量的形成:多久发生?发生多寡?何时发生? 4) 支持精确的措辞 5) 不是一个问句 6) 说明为什麼这个问题点是重要的
第二步骤 第二步骤 清除问题
主要任务: 主要任务: 主要任务 ----收集资料 ----描述现在的情况 选定问题点并已定义时,我们可以开 始收集问题的资料及资讯.对於问题点 应该针对明显的事实尽可能准确的描述
关联图 Ishikawa – diagram是种说明"因"和"果"之间 关系的方法. 运作方式如下:
1)将明显的问题点写在纸上并展示给小组中的每个人知道. 2)用像脑力激荡等方式去定义并记录可能的原因 3)使用4M方法汇整所有的原因 4M = 人(Men) 方法(Methods) 材料(Materials) 设备(Machines)
运作方式如下:
1.)问题描述 小组负责人 2分钟问题描述 10分钟 10分钟 2.)观念化(每个人3-5个意见) 所有小组 3.)讨论/ 排序 所有小组 double teams --- 选三个比较重要的 --- 挂在墙上 4.)各组介绍 小组成员 ---不讨论 5.)汇集解决方案 所有小组 6.)投票 所有小组 ----选出最好的一个 ----一组五票 ----一个解决方案最多投二票 ----自己提出的方案最多投一票 7.)计算票数并讨论 所有小组 8.)选出解决方案 所有小组
2分钟 5分钟 5分钟
5wenku.baidu.com钟 2分钟
第五步骤 选出并测试解决方案
主要任务 ---- 测试解决方案 ---- 选出解决方案
你可以很容易的找到很多解决方案.你仍然必须找 出有效且可行的解决方案.考量的变数有1.)需要的时 间,2.)成本和3.)使用的资源. 利用矩阵图快速汇整方案之有效性及可行性.
运作方式如下: 1)说明每个有效解决方案,成本,时程 表,使用资源 2)以上述的标准评估选择性 3)选出最佳的解决方案
脑力激荡是一种以不拘泥形式且富创 造力的态度来解决问题的方法.换言之, 针对已知的案件或问题点尽可能提出意 见.脑力激荡要靠参与者的知识和想像 力来进行 .
脑力激荡的运作方式如下 :
1)主席将主题写在纸上并展示给所有的参与者; 2)主席要告知参与者进行脑力激荡的规则: A.每个人要轮流发言 B.轮到自己发言时,只能提出一个想法或意见 C.等待轮到自己发言的时机 D.如果论到自己发言,但是并没有意见要提出时,可以先跳过 E.不要去解释自己的意见 F.不要批评他人提出的意见 G.尽可能提出意见越多越好 H.即使是很疯狂的意见也可以提出来
4)用鱼骨图展示出原因 5)试著找出可能影响不同原因族群的 其他潜在的原因 6)选择可能的原因并调查其实际产生 的影响
第四步骤 进行问题解决
主要任务 ---- 确保原因的正确性 ---- 产生解决方案
先前步骤的结果是,取得导致问题产生的可能原因. 在进行问题解决之前,最好确认已剃除的可能原因真 的无关问题的解决.
---- 解决问题需要有很多的创造力.藉 由研讨会你将达成最佳的目标. Double – team working是有系统的方法 去创造新的解决问题方法. ---- Double – team: Double – team workshop是为了选择 解决方式而确保小组中的每个人可以参 与观念构成及认可的手段.小组应由2-5 个人所组成.
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