服务企业定位分析图
餐饮服务市场定位方案
餐饮服务市场定位方案1. 引言餐饮服务行业是一个广阔而具有竞争激烈的市场。
为了在这个市场中占有一席之地，餐饮企业需要制定一个明确的市场定位方案。
本文将提出一个餐饮服务市场定位方案，包括目标市场选择、目标客户分析、核心竞争优势的确定以及市场推广策略的制定。
2. 目标市场选择在制定市场定位方案之前，首先需要选择目标市场。
通过市场调研和分析，我们决定将目标市场定位为城市中高端消费群体。
这一群体通常有较高的收入水平，对餐饮服务有较高的要求。
他们对食品的品质、口味和环境提出了更高的期望。
3. 目标客户分析针对目标市场，我们需要进一步分析目标客户的需求和特点。
通过市场调研和消费者调查，我们得到以下目标客户分析结果：- 年龄层：30岁到50岁之间的中青年消费者，这一年龄段的人群通常有相对稳定的收入来源。
- 职业特征：高级白领、企业高管等，收入较高，有一定的购买力。
- 生活习惯：注重健康、品质和时尚，愿意为高品质的餐饮服务支付合理的价格。
- 消费心理：对新鲜、独特的食材和烹饪方式有较高的接受度，注重用餐的环境和氛围。
4. 核心竞争优势的确定在餐饮服务市场，我们需要确定自己的核心竞争优势，以在激烈的竞争中脱颖而出。
通过分析目标市场和客户需求，我们确定了以下核心竞争优势：- 精选食材：我们将与优质供应商合作，确保使用新鲜、绿色、无添加的食材。
这一举措旨在提供健康、安全的食品。
- 独特菜品：我们将推出独特的菜品，结合国内外的烹饪技巧和创新，满足目标客户对新鲜、独特食品的需求。
我们将尝试在食材选择、烹饪方式和摆盘上做出创新，与传统的菜品相区别。
- 优质服务：除了提供高品质的菜品，我们还将注重提供卓越的服务。
我们将培训我们的员工，提供专业的餐饮服务，使客户在用餐过程中感受到周到的关怀和舒适。
- 独特环境：我们将提供一个优雅、舒适的用餐环境，通过装修和音乐氛围的营造，为客户带来独特的用餐体验。
5. 市场推广策略制定为了在目标市场中吸引目标客户，我们需要制定一套有效的市场推广策略。
价值定位画图分析
价值定位画图分析
价值定位画图分析是一种市场分析工具，可以帮助企业确定其产品或服务在市场中的定位和竞争优势。
以下是一种常用的方法：
1. 绘制竞争优势矩阵：在纵轴上标明产品/服务的不同特点，例如价格、质量、创新等，并在横轴上标明竞争对手。
根据产品/服务在不同特点上的表现，对竞争对手进行评分，并在相应位置上进行标注。
2. 绘制目标客户画像：根据产品/服务的定位和目标市场，绘制出目标客户的画像。
包括客户的性别、年龄、职业、兴趣爱好等关键特征。
3. 竞争优势分析：通过竞争对手的评分和目标客户的需求画像，对产品/服务的竞争优势进行分析。
确定产品/服务的独特之处以及如何满足目标客户的需求。
4. 绘制品牌愿景图：基于对竞争优势的分析，画出产品/服务在市场中的定位和所追求的品牌愿景。
例如，市场定位可能是高端豪华品牌或者性价比领先品牌。
通过上述分析，企业可以更好地了解自身在市场中的竞争优势，并制定相应的市场策略和品牌定位。
注意，具体的价值定位画图分析方法可能因企业和行业的不同而有所差异，以上仅为一种常用的分析方法。
环境分析、五力分析、定位分析(SWOT)
案例1：海信集团竞争环境分析
供应商的威胁 • 海信由于其规模效应,大量的采购会使其处 于相对的优势。 现有竞争对手的威胁 • 其处于同样市场地位的对手有海尔、美 的、格力、长虹等
案例1：海信集团竞争环境分析
机会因素 • 1.家电需求保持增长 • 2.巨大的潜在农村市场 • 3.家电产品结构的技术升级趋势将加快 风险因素 • 1.国际品牌不断增多的竞争压力 • 2.国外的知识产权和技术壁垒
?外部环境分析并不是要列举各种影响企业的要素而是要确认那些关键的值得作出反应的环境因素因此需要从宏观环境到微观环境进行分析到微观环境进行分析外部竞争环境分析的目的在于确认有限的可以使企业收益的机会和企业应该规外部环境分析并不是要列举各种影响企业的要素而是要确认那些关键的值得作出反应的环境因素因此需要从宏观环境13竞争环境情报分析竞争环境情报分析外部环境分析框架外部环境分析框架2竞争环境监视竞争环境分析竞争环境分析竞争环境监视13竞争环境情报分析竞争环境情报分析14pest环境分析模型环境分析模型
1.4 PEST环境分析模型
1.5 PEST要素
政治法律环境（Political）
1.5 PEST要素
1.5 PEST要素
经济环境（Economical）
1.5 PEST要素
1.5 PEST要素
社会文化与自然环境(Social)
1.5 PEST要素
技术环境（Technical）
1.6 PEST分析的变形
2 五力分析
南开大学 王知津
2 五力分析
五力模型由哈佛大学教授迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初在其名著《竞争战略》中提出， 用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争 环境。 该模型提出后对企业战略制定产生了全球性的深远 影响，成为分析企业所在行业竞争特征的一种有效 的工具。
分析企业市场定位不准确的原因与调整建议
分析企业市场定位不准确的原因与调整建议一、引言在竞争激烈的商业环境中，成功的企业通常需要一个明确而有效的市场定位来吸引并保持顾客。
然而，有时企业的市场定位并不准确，导致产品或服务无法得到预期的市场反应。
本文旨在分析企业市场定位不准确的原因，并提出相应的调整建议，以帮助企业更好地定位自身在市场中。
二、原因分析1. 不了解目标顾客需求企业未能真正了解目标顾客群体的需求是导致市场定位不准确的一个主要原因。
如果没有深入了解目标顾客，并理解他们购买决策背后的动机和需求，企业很难将其产品或服务与目标顾客精准匹配。
2. 重复竞争对手的市场定位有时候企业可能盲目跟随竞争对手进行市场定位，试图占据同样的位置。
这种情况下，企业失去了独特性和差异化优势，往往会陷入激烈竞争中，并且很难脱颖而出。
3. 缺乏市场调研和分析缺乏充分的市场调研和分析也是导致企业市场定位不准确的原因之一。
没有实时跟踪和了解市场趋势、顾客需求以及竞争对手的行为，企业很难做出明智的市场定位决策。
4. 内部资源分配不合理企业内部资源分配不合理可能干扰了正确的市场定位。
如果企业过于关注某一特定产品或服务线，或者追求多元化经营而忽略核心竞争力，那么企业的市场定位就会受到影响。
三、调整建议1. 深入了解目标顾客企业应通过深入调研了解目标顾客的需求和喜好，并将其反馈纳入产品研发和服务优化过程中。
这样可以确保产品或服务更好地满足目标顾客的要求，并从而提升市场竞争力。
2. 建立独特且有差异化优势的市场定位企业在选择市场定位时，需要具备自己的特色与优势，以区别于竞争对手。
通过寻找并强调自身的独特性和差异化，企业可以吸引更多目标顾客并建立品牌忠诚度。
3. 加强市场调研和分析企业应加强对市场的实时监测和分析，以了解市场趋势、顾客需求以及竞争情况。
通过有效的市场调研和分析，企业可以及时做出有针对性的市场定位调整，并确保其产品或服务始终与市场需求保持一致。
4. 合理分配内部资源企业应合理评估其内部资源，并将其聚焦于核心竞争力领域。
第四章服务设施选址
7
4．市场潜力、竞争程度与经营费用
6
5．交通、通讯、水电等基础设施
3
6．产业关系
4
7．税收政策
5
综合得分（加权分数）
目标城市
A
B
C
80
90
70
60 70 90 80 60 90 3100
80 88 90 70 85 90 3526
70 82 80 70 75 90 3134
三、回归分析法
回归分析法建立的是一个因果关系，多元线形回归的数 学模型可以表示为
第一节 服务设施选址的基本思想
服务设施选址必须服从服务企业发展战略的 需要。选址过程一般分为两个阶段：
首先确定要进入的城市或地区，这是一次宏观的、战 略性的抉择
然后在选定的城市或地区选择具体的位置，这是对具 体的服务设施（建筑物）及其所在位置进行的一次微 观性研究。
服务业门类众多、业务繁杂，不同服务企业对服务设 施及其位置的要求也有很大不同。
毛利率(Y)的回归模型:Y=39.05+(5.41)S+(5.86)P+(3.09)I+(1.75)C
对于任何一个新的店址及不动产，利用该回归模型可以预 测出其未来的营业毛利率，进而决定是否选择该店址及不 动产开设新店
节点距离--描述网络图中两点之间的最短距离。
Y
yj
终点j
向量距离（dij）
2．精神服务对选址的要求
面对面服务---经营方式和选址要求都 类同于人体服务
如果是采用电话、广播、电视、网络 等高科技手段，那么选址决策主要考 虑现代化通讯的基础设施，如电缆或 光缆设施，无限通讯的信号覆盖面等。
3、财产服务对选址的要求
企业的性质理解图
02
企业具有独立的法人资格，能够自主经营、自负盈亏，并承担
相应的法律责任。
企业的经营活动具有连续性、稳定性和可预测性，是市场经济
03
活动的主要参与者。
企业基本属性分析
经济属性
企业是市场经济中的经济主体，以追求经济利益最大化为目标。
社会属性
企业是社会系统中的重要组成部分，承担着社会责任和义务。
法律属性
为实现经营目标，企业应制定具体的 市场策略、产品策略、营销策略等， 并确保各项策略之间的协调一致。
社会责任内涵及履行方式
社会责任的内涵
企业的社会责任是指企业在追求经济利益的同时，应承担的 对员工、消费者、环境、社区等方面的责任，包括保障员工 权益、提供安全优质的产品、保护环境、支持社区发展等。
履行社会责任的方式
企业可以通过制定社会责任战略、建立社会责任管理体系、 发布社会责任报告等方式来履行社会责任，同时也可以通过 参与公益事业、开展环保活动、支持教育等方式回馈社会。
平衡经营目标和社会责任关系
01 02
经营目标和社会责任相辅相成
企业的经营目标和社会责任是相互关联的，经营目标的实现有助于企业 更好地履行社会责任，而履行社会责任也有助于提升企业形象和品牌价 值，从而促进经营目标的实现。
企业的性质理解图
contents
目录
• 企业定义与基本属性 • 企业产权结构与治理机制 • 企业经营目标与社会责任 • 企业内部组织结构与管理模式 • 企业外部环境分析与竞争策略制定 • 企业性质理解图总结与展望
01 企业定义与基本属性
企业概念及特点
01
企业是一种经济组织，以盈利为目的，通过提供商品或服务来 满足社会需求。
02 企业产权结构与治理机制
市场定位分析模板
市场定位分析模板一、市场概述市场定位分析是指通过对市场进行细致的研究和分析，确定产品或服务在市场中的定位和竞争优势。
本文将以市场定位分析模板为基础，对市场概述、目标市场、竞争对手、目标客户、差异化定位等方面进行详细分析。
二、目标市场目标市场是指企业选择的最有潜力和最有利可图的市场细分，是企业在市场中寻找和定位目标客户的过程。
在进行目标市场分析时，需要考虑以下几个方面：1. 市场规模：目标市场的规模是否足够大，是否有足够的潜在客户？2. 市场增长率：目标市场的增长率是否稳定，是否有持续的需求？3. 市场竞争度：目标市场的竞争程度如何，是否有较少的竞争对手？4. 市场利润率：目标市场的利润率是否较高，是否有较好的盈利空间？三、竞争对手分析竞争对手分析是指对目标市场中的竞争对手进行细致的研究和分析，了解其产品、定价、市场份额、市场策略等方面的情况。
在进行竞争对手分析时，需要考虑以下几个方面：1. 竞争对手数量：目标市场中有多少竞争对手，竞争对手的规模如何？2. 竞争对手产品：竞争对手的产品特点、优势和劣势是什么？3. 竞争对手定价：竞争对手的定价策略是什么，是否有价格竞争？4. 竞争对手市场份额：竞争对手在目标市场中的市场份额如何，是否有较大的市场占有率？5. 竞争对手市场策略：竞争对手的市场推广、销售渠道等策略是什么？四、目标客户分析目标客户分析是指对目标市场中的潜在客户进行细致的研究和分析，了解其需求、购买力、购买习惯等方面的情况。
在进行目标客户分析时，需要考虑以下几个方面：1. 目标客户特征：目标客户的年龄、性别、职业、收入等特征是什么？2. 目标客户需求：目标客户对产品或服务的需求是什么，有哪些痛点和需求？3. 目标客户购买力：目标客户的购买力如何，是否有足够的消费能力？4. 目标客户购买习惯：目标客户的购买习惯是什么，是否有较高的忠诚度？五、差异化定位差异化定位是指通过对目标市场和竞争对手的分析，确定产品或服务在市场中的差异化定位，以获得竞争优势。
市场定位图
一、什么是定位图定位图是一种直观的、简洁的定位分析工具,一般利用平面二维坐标图的品牌识别、品牌认知等状况作直观比较，以解决有关的定位的问题。
其坐标轴代表消费者评价品牌的特征因子。
图上各点则对应市场上的主要品牌，它们在图中的位置代表消费者对其在各关键特征因子上的表现的评价。
如图1所示啤酒的定位图，图上的横坐标表示啤酒口味苦甜程度，纵坐标表示口味的浓淡程度.而图上各点的位置反映了消费者对其口味和味道的评价。
如百威（Budweiser）被认为味道较甜,口味较浓，而菲斯选(Faistaff)则味道偏苦及口味较浓.图1：啤酒品牌定位图图3：美国历届总统定位图如果需要作更复杂的分析(特征因子超过二个）,则要用到其它的定位工具，如排比图(另文介绍）和多元分析的统计软件。
二、制作定位图的步骤（1）确定关键的特征因子这是编制定位图的关键。
特征：因子选择的正确与否决定定位图的有效果和结果,从而影响整项定位工作的成功。
定位图一般是两维的，这样是为追求其直观性.但影响消费者决策的特征因子是多种多样的,那么该如何在复杂的诸要素中找对作为坐标变量的关键的两点呢?方法只有一个—-从消费者身上找.首先我们要通过市场调查了解影响消费者购买决策的诸因素及消费者对它们的重视程度，然后通过统计分析确定出重要性较高的几个特征因子，再从中进行挑选。
在取舍时首先要剔除那些难以区分各品牌差异的因子(如汽油的价格因子），其次要剔除那些无法与竞争品牌形成的因子。
最后一步就是在剩下的因子中选取两项对消费者决策影响最大的因子。
有时对于相关程度甚高的若干个因子可将其合并为一综合因子以作为坐标变量。
如可将运动鞋的舒适、耐用两特征因子综合为品质因子.在确定因子的整个过程中，注意要始终把研究人员的主观偏见排除在外,务求保证客观的结果。
找出关键的特征因子，是打开定位之门的钥匙。
(2）确定诸品牌在定位图上的位置在选取关键因子后，接着就要根据消费者对各品牌在关键因子上的表现的评价来确定各品牌在定位图上的坐标。
超详细的鱼骨图使用指南
超详细的鱼骨图使用指南鱼骨图是一种常用的工具，用于对问题进行分析和解决。
它能够帮助我们更清晰地了解问题的本质，找出问题的根源，并提出相关的解决方案。
本文将详细介绍鱼骨图的使用指南，帮助读者更好地运用这一工具。
一、鱼骨图简介鱼骨图，又称为因果图或石川图，最早是由日本质量管理大师石川馨提出的。
它通过图像化的方式，将问题按照不同的因素进行分类，帮助人们全面、系统地思考和解决问题。
鱼骨图的结构类似于一条鱼的骨骼，因此得名。
主要由一个中央的问题或目标，与其相关的四个主要因素，以及每个主要因素下的细分因素组成。
通过这样的结构，可以帮助人们理清问题的思路，并找出相关的因果关系，从而更好地解决问题。
二、鱼骨图的制作步骤1.确定中心问题或目标：鱼骨图的制作始于确定一个中心问题或目标。
这个问题或目标通常是我们需要解决或达成的结果，比如生产效率低下、质量问题等。
2.确定四个主要因素：在中心问题或目标的基础上，确定四个主要因素。
这些主要因素应该与中心问题或目标密切相关，可以是影响问题产生或影响问题解决的因素。
3.确定细分因素：在每个主要因素下，进一步确定细分因素。
这些细分因素应该是主要因素的具体表现或细节，能够帮助我们更清晰地了解问题。
4.绘制鱼骨图：根据确定的主要因素和细分因素，将它们画在鱼骨图的相应位置上。
中心问题或目标位于鱼骨图的头部，四个主要因素位于鱼骨图的骨架上。
5.分析因果关系：在鱼骨图的骨架上，通过箭头表示因果关系。
箭头的指向表示因素之间的关系，可以是正向关系，也可以是负向关系。
三、鱼骨图的使用技巧1. 问题定位：鱼骨图可以帮助我们更准确地定位问题的根源。
通过分析鱼骨图中的各个因素，可以找到问题产生的具体原因，而不是仅仅停留在表面的现象或结果上。
2. 多角度思考：鱼骨图的结构能够帮助我们从多个角度思考问题。
通过将问题分成不同的因素，我们可以全面、系统地分析问题，并找到解决问题的最佳方案。
3. 共享讨论：鱼骨图是一种团队合作的工具。
Excel助你进行市场定位与目标市场分析
Excel助你进行市场定位与目标市场分析市场定位和目标市场分析是企业制定营销策略时不可或缺的两个环节。
Excel作为一种强大的数据分析工具，可以帮助企业有效地进行市场定位和目标市场分析。
本文将介绍如何利用Excel进行市场定位和目标市场分析，帮助企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
I. 市场定位市场定位是指企业根据市场需求和竞争环境，确定自己的产品或服务在市场中的位置。
以下是利用Excel进行市场定位的步骤：1. 收集数据：首先，需要收集各种与市场有关的数据。
可以通过市场调查、竞争对手分析等方式获取数据。
将这些数据整理并导入Excel表格中。
2. 数据筛选：在Excel中，可以使用筛选功能对收集的数据进行筛选和排序。
通过筛选出潜在客户的关键特征，可以准确定位目标市场。
3. SWOT分析：利用Excel表格，可以进行SWOT分析（优势、劣势、机会和威胁）。
将市场上的竞争对手、自身的产品或服务与目标市场需求进行对比，找出自身的优势和劣势所在，并确定市场机会和威胁。
4. 目标客户分析：在Excel中，可以利用数据透视表等功能对目标客户进行详细分析。
根据目标客户的年龄、性别、收入水平、地理位置等特征，进行分析和归类，从而更好地了解目标市场。
II. 目标市场分析目标市场分析是指根据市场定位结果，确定企业的目标市场，并分析目标市场的特点和需求。
下面是利用Excel进行目标市场分析的步骤：1. 市场细分：在Excel中，可以使用数据分析工具包括聚类分析、相关性分析等方法，将整个市场细分成不同的市场细分群体。
利用这些方法，可以找出市场上不同细分群体之间的联系，并确定目标市场。
2. 目标市场需求分析：利用Excel中的调查表或问题反馈表等功能，可以收集和整理目标市场的需求信息。
通过分析这些信息，可以确定目标市场的需求特点，为进一步的市场推广和产品定位提供依据。
3. 竞争分析：在Excel中，可以使用图表和图像等功能对市场竞争对手进行比较和分析。
如何进行有效的市场定位和目标客户分析
如何进行有效的市场定位和目标客户分析在市场竞争日益激烈的当下，企业的市场定位和目标客户分析是制定成功营销策略的关键步骤。
正确有效地进行市场定位和目标客户分析，有助于企业找到市场上最合适的位置，提高销售和市场份额。
本文将介绍如何进行有效的市场定位和目标客户分析。
一、市场定位市场定位是指企业通过分析市场环境、竞争对手和目标客户的需求，找到一种最佳的市场定位策略，以区隔自己的产品或服务，并赋予其独特的竞争优势。
下面是进行有效的市场定位的一些建议：1.目标市场的选择选择目标市场是市场定位的基础，企业应该确定自己的产品或服务适合哪个特定的市场群体。
通过分析目标市场的规模、增长潜力和竞争态势，选择一个有利可图的市场。
2.差异化定位找到与竞争对手不同的市场差异，为自己的产品或服务赋予独特的竞争优势。
差异化定位可以通过产品特性、价格、服务、品牌形象等方面来实现。
3.市场定位策略市场定位策略包括：全面市场覆盖、专注市场细分和选择性市场覆盖。
企业可以根据自身的资源和能力，选择适合的市场定位策略。
二、目标客户分析目标客户分析是为了更好地了解目标客户的需求、偏好、行为等特点，以便制定精准的营销策略。
下面是进行目标客户分析的一些方法：1.市场调研通过市场调研了解目标客户的特征、需求、购买习惯等信息。
可以通过问卷调查、访谈等方式收集数据，进而分析和归纳客户的共同特点。
2.客户细分根据目标市场的特点和价值，将客户划分为不同的细分市场。
通过细分市场可以更准确地了解目标客户的需求，针对性地开展营销活动。
3.客户画像通过对目标客户进行画像，包括年龄、性别、收入、教育程度、消费习惯等维度，细化目标客户的特征，进一步了解目标客户的需求。
4.竞争对手分析分析竞争对手的目标客户和市场策略，了解他们的优势和劣势。
可以从竞争对手的客户中找到一些市场机会和空缺。
三、市场定位和目标客户分析的关系市场定位和目标客户分析是相辅相成、关联紧密的两个概念。
企业服务设计的实践方法及案例分析
企业服务设计的实践方法及案例分析随着互联网技术的不断发展，越来越多的企业开始转型为服务型企业。
而设计作为服务型企业中的重要一环，更加需要专业性和综合性的考虑。
企业服务设计以用户需求为出发点，结合企业目标，借助系统、技术等手段，提供更加有价值的服务方案。
一、企业服务设计流程的具体步骤1. 定位企业服务设计的第一步是明确服务的定位，包括服务目标、服务领域、服务产品等。
这一步需要在市场调查的基础上进行，对目标人群、目标产业进行深入分析，确定服务产品的方向。
2. 研究研究是企业服务设计的重要环节，包括用户调研、市场形势分析、竞争对手研究、服务流程分析等。
这些研究将为后续设计提供基础信息。
3. 方案设计设计师在明确了目标用户特征、需求和市场竞争情况后，展开服务方案设计。
此时需要思考服务的特色、服务流程、预期效果等，以期达到最大化用户满意度、最小化企业成本的目的。
4. 原型制作原型制作是方案设计的输出物，时常会结合服务流程图或蓝图进行设计制作。
企业服务设计原型一般细节要求较高，需要考虑可用性、可靠性等方面。
5. 用户测试用户测试是对方案的最终检验。
时间一般在原型制作后进行。
招募目标用户使用服务，观察用户行为、反馈，以判断设计实践结果是否良好。
6. 迭代企业服务设计迭代工作是在用户测试后进行的。
发现问题，定位问题，通过新的设计来解决问题。
这一环节需要在保持方案核心策略和定位的前提下，不断地进行设计改进。
二、企业服务设计案例分析1. 企业自有服务的设计-同程旅游同程旅游是中国知名的在线旅游企业，在过去的几年时间里，同程凭借良好的品牌形象，迅速崛起成为覆盖全国的独角兽企业。
同程旅游提供的主要服务是旅游度假服务，其服务体系中包括在线性质的旅游搜索、预订、当地游旅游服务市场等。
为了提升用户对其服务的体验感，同程逐步引入越来越多的增值服务。
同程在增值服务方面注重用户需求，不断研究新服务产品。
在设计增值服务方案时，同程考虑产品与旅游度假本身的相关性和补充性。
市场定位的常用方法
市场定位的常用方法市场定位是指企业通过分析目标市场及其消费者，确定自身产品或服务在市场中的定位和竞争优势的过程。
以下是常用的市场定位方法：1. 人口统计分析：通过研究目标市场的人口统计数据，包括年龄、性别、职业、收入水平等，以确定目标消费者的特征和需求。
企业可以根据这些特征来定位自己的产品或服务，以满足不同群体的需求。
2. 市场细分：将整个市场划分为不同的细分市场，每个细分市场具有特定的特征和需求。
通过针对不同细分市场的调查和研究，企业可以确定哪些细分市场对于自己的产品或服务最有潜力，并决定如何在每个细分市场中定位自己。
3. 竞争分析：评估竞争对手在市场中的定位和策略，确定自己的竞争优势。
企业可以通过比较自己与竞争对手的特点、价格、品质和服务等方面来确定自己在市场中的定位，以吸引消费者并与竞争对手区分开来。
4. 品牌定位：通过创建和传播独特的品牌形象和价值主张，来确定自己在目标市场中的定位。
企业可以通过品牌的识别、声誉、产品质量和用户体验等方面来吸引目标消费者，并建立与其他竞争对手的差异化。
5. 消费者行为研究：通过对消费者行为的观察和研究，了解他们的购买动机、偏好和行为模式。
企业可以根据这些研究结果，定位自己的产品或服务以满足消费者的需求，并提供更好的购买体验。
6. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品或服务的满意度和需求。
通过这些调查结果，企业可以及时调整自己的定位和策略，以更好地满足客户的需求并提高客户的忠诚度。
总之，市场定位是企业在目标市场中确定自身定位和竞争优势的过程。
通过人口统计分析、市场细分、竞争分析、品牌定位、消费者行为研究和客户满意度调查等方法，企业可以更好地理解目标市场和消费者，从而精确地定位自己的产品或服务，并实现市场竞争的优势。
市场定位是企业在市场中确定自身产品或服务的定位和竞争优势的过程。
通过正确的市场定位，企业可以更好地满足消费者的需求，提供有差异化的产品或服务，并在竞争激烈的市场中取得成功。
万维公司的组织结构分析
万维公司的组织结构分析一、公司简介北京清华万维网络技术有限公司是一家民营高新技术企业,成立于1998年4月。
公司的定位是网络技术专业服务领域,创建时初步确定了三个主要业务方向:①网络技术培训;②互联网教育网站;③网络技术咨询和工程监理。
万维公司成立时仅有7名员工。
总经理孟高原是一位个性很强、勇于进取的领导人。
在其领导下,到1999年9月为止,万维公司已经实现主营业务收人563万元,员工总数发展到78人。
二、公司的组织结构图万维公司的组织结构图（矩阵制）三、矩阵制分析（一）概念：矩阵制是从专门从事某项工作的工作小组形式发展而来的一种组织结（二）矩阵结构的优点1.机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；2.由于这种结构是根据项目组织的，任务清楚，目的明确，各方面有专长的人都是有备而来。
因此在新的工作小组里，能沟通、融合，能把自己的工作同整体工作联系在一起，为攻克难关，解决问题而献计献策，由于从各方面抽调来的人员有信任感、荣誉感，使他们增加了责任感，激发了工作热情，促进了项目的实现；3.它还加强了不同部门之间的配合和信息交流，克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象。
（三）矩阵结构的缺点1.项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为"会战"而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；2.由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。
矩阵结构适用于一些重大攻关项目。
企业可用来完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务。
特别适用于以开发与实验为主的单位，例如科学研究，尤其是应用性研究单位等。
（四）方案的实施新组织结构体系的推行过程总体上比较顺利，但也遇到了一些问题：1. 事业部计划、预算工作难度加大、耗时较长、准确度不高；2. 项目管理方式提高了组织的动态适应性，但同时引起了企业的运营成本增加；3. 由于全面实行项目管理，对资源使用计划和调度管理提出很高的要求，现有管理体系难以胜任，造成协调效率低；4. 动态的人员组合机制不利于团队合作精神的形成。
组织构架图实例分析
组织构架图实例分析一，公司简介1.简史：联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。
由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。
从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位，2013年；联想电脑销售量升居世界第1，成为全球最大的PC生产厂商。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等商品。
2.管理团队：联想集团除了调整高层管理团队成员、组建了中西合璧的领导班子之外，更大的变化在于“新班子”和“老班子”运作方式的差异。
在“老班子”中，CEO 很强势，重大决策只和少数人商量，然后就开会公布，交给下面执行，导致执行力很差、各部门之间难以有效配合与协同。
而在最高领导的搭配与组合方面，也存在错位，配合不畅。
例如，表面上看，杨元庆作为董事长负责战略制定，阿梅里奥负责日常运营，但实际的运作使得两人更像“联席CEO”——这种通常会影响决策效率的权力分配，让联想看起来更像是一只齐头并进的“双头怪兽”：一个年富力强、注重执行力、喜欢亲力亲为的中方董事长；一个个性鲜明、国际化经验丰富、精于日常运营的西方成本杀手。
3.重要事件：①奥委会合作：②放弃收购：③迈凯轮合作④与NEC合资⑤收购Medion⑥收购摩托罗拉移动4.企业文化①企业定位：联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。
我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。
②使命：为客户利益而努力创新；创造世界最优秀、最具创新性的产品；像对待技术创新一样致力于成本创新；让更多的人获得更新、更好的技术；最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率。
③核心价值观：成就客户—致力于客户的满意与成功；创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新；精准求实—基于事实的决策与业务管理；诚信正直—建立信任与负责任的人际关系。
导航定位服务市场分析
导航定位服务市场分析导航地图和定位服务提供商高德软件于今年7月1日登陆纳斯达克，股票代码为“AMAP”。
该公司主要为汽车厂商、无线、互联网相关客户提供电子地图和相关服务。
2009年高德软件在中国导航地图市场份额为48.7%，为奥迪、宝马、奔驰、大众、本田、比亚迪等品牌提供车载导航电子地图；同年，在中国的移动导航装置市场份额超过30%，为新科、万利达、铁将军等数十余家客户提供导航电子地图和导航引擎的一体化解决方案；公司还为移动电话提供电子地图和定位系统服务，也面向政府和私营企业提供地图服务。
下面是对高德软件所处行业的分析，资料主要源自高德软件IPO时提供的F-1文件。
电子地图有诸多应用，包括导航、定位服务等。
导航和定位不仅可以帮助用户找到目标地，还提供了相关地点的大量信息，如附件的商店、餐馆、住宿、娱乐场所；此外，政府和企业也可利用电子地图来进行基础设施规划、交通和物流管理和定位监测等。
电子地图及其相关市场主要分为三块：（1）汽车导航，包括仪表盘导航系统、移动导航装置和其他GPS设备；（2）公共服务和企业应用；（3）无线及互联网定位服务。
产业价值链导航定位服务行业的价值链如下：（1）地图数据供应商：提供电子地图信息；高质量、实时更新的信息是整个行业的基础；需要高额的初始投资以及长期信息的搜集。
（2）导航引擎供应商：开发使用地图信息的应用软件，提供地图搜索、计算可选择路径等服务。
（3）中间设备供应商：为硬件提供商提供软件平台，使其可以定制应用软件，综合电子地图以及其他信息源的信息。
（4）硬件提供商：提供导航仪表盘、便携式导航设备、相关智能手机等设备。
（5）相关应用和服务提供商：向终端用户提供定位、增值服务等。
在北美和欧洲等发达市场，不同的国家专注于产业链的不同部分；然而，目前产业链有整合的趋势。
例如，2008年硬件厂商诺基亚、TomTomN.V分别收购了电子地图供应商NAVTEQCorp.和TeleAtlasN.V。
服务管理第三章案例分析
Alamo Drafthouse案例分析
汇报人：张雅涵、张誉馨、郑静、于晓峰、李振国
Байду номын сангаас
目录
Part 01 市场定位图 分析框架 服务资格标准
Part 02
Part 03
Part 04 Part 05
五力模型
SWOT分析
01 市场定位图
市 场 定 位 图
Alamo Drafthouse 的服务节目分为两个方面， 二轮电影服务区和特殊服务区，都是用精心挑选 的适应观众需要的电影来满足顾客需求。
服务竞争战略，最重要 的是把目光集中于顾客 并满足他们的需求，企 业才能赢得忠实的顾客。
良好的服务接触有利 于提高顾客的满意度， 形成企业的竞争优势。
选择恰当的广告和促销方式能 够在降低成本的同时扩大企业 的知名度。
04
五力模型评估Alamo在娱乐业中的战略地位
五 力 模 型 同行业内现有竞争者的竞争能力
Alamo Drafthouse独特的成列方式使它能更好的满足顾客。
03 服务资格标准、失败与优势标准
服务资格标准、失败与优势标准
失败标准 这个电影院没有为顾客提供 临近的没费停车服务。
服务资格标准 既是一家提供汉堡包的电影 院还是一家放电影的酒吧。
优胜标准 两排之间放狭窄的桌子来放 食物和饮料。整个过程不需 要说一句话，不会打断顾客 看电影。
3
制片人现场演讲
报纸登广告扩大宣传力度 与娱乐团体建立联系
O
THANKS 感谢一路有你
汇报人：张雅涵、郑静、张誉馨、于晓峰、李振国
分为二轮电影服务区和特殊服务区。
服务理念：
把目标集中于顾客并满足他们的需求，企业才能赢得对他
工程业务定位分析方案设计
工程业务定位分析方案设计一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业在选择合适的业务定位上是至关重要的。
业务定位直接影响到企业的市场竞争力、发展方向和盈利模式。
因此，企业需要通过对市场环境、行业发展趋势、竞争对手状况等因素进行全面分析，确定适合自身发展的业务定位。
本文将从现有工程业务的定位分析入手，提出一套定位分析方案设计。
二、工程业务的现状分析1. 市场环境分析随着城市化进程的不断加快，工程建设需求不断增加。
同时，政府加大对基础设施建设的投入，工程业务市场需求持续增长。
然而，由于市场环境的变化，工程建设领域的竞争也日益激烈，企业需要根据市场需求进行业务定位。
2. 行业发展趋势分析工程业务在未来的发展趋势将主要集中在以下几个方面：一是环保和绿色建筑的要求将日益增加，企业需要关注环保技术的创新和应用；二是智能化工程建设需求将逐渐增加，企业需要积极研发智能化技术，提高工程质量和效率；三是新型材料和新工艺的应用将成为未来的发展趋势，企业需要不断创新，引进新技术和新材料，提高工程建设的质量和安全性。
3. 竞争对手分析目前，工程业务市场竞争对手主要包括国有企业、民营企业以及外资企业。
其中，国有企业在工程建设领域拥有较大的资源优势和市场份额，民营企业则在创新和灵活性方面具备一定竞争优势，外资企业则在技术和管理经验方面具备一定优势。
企业需要深入了解竞争对手的优势和劣势，找到自身的定位。
三、工程业务的定位分析方案设计1. 市场定位市场定位是企业在市场中的位置，也是企业不断挖掘市场需求和优化资源配置的重要手段。
我们将通过以下几个方面进行市场定位：（1）差异化定位企业需要在市场中找到独特的定位点，形成自己独特的竞争优势。
我们将通过技术创新、品牌建设等手段，打造独特的产品和服务，树立企业在市场中的形象，从而形成差异化优势。
（2）定位目标市场企业需要明确目标市场，将资源和精力投入到最有利可图的市场领域。
我们将通过市场调研和分析，找到最适合的目标市场，确定目标客户群体并开展精准营销。
团队管理之领导定位分析(ppt 39页)
叶忠立培训教材
10/2005
页数: 16
业务接待培训
人才工厂（People-Factory）
“GE 是一家学习型的企业，我们当今真正的核心竞 争力并不在制造业或者服务业方面，而是在全世界
范围内吸引和培育全球最优秀的人才，并进一步激
发他们努力地去学习，争创出色的业绩和把事情做
得更好。”
——GE公司首席执行官 Jack Welch
解决问题的重要性
不错，顾客不完全是对的，但这也是一个事实：客户就是客户。
这句话简单地说明了解决问题远比争论谁对谁错更重要。当有
人被激怒时，如果你能心平气和地解决问题，就会缓解紧张气 氛，每个人都会觉得好受多了，而你也将节省时间。所以，我 们应该：
虽然顾客不完全对，但是顾客终归是顾客。
对付一个怒气冲天的人，请心平气和地解决问题， 不要与他的情绪共舞或是责怪任何人。
你能“喜新厌旧”？ 你吸引一位新顾客的力量，平均是保有一位老顾客的6倍； 顾客对企业的忠诚度值10次购买价值。 68% 服务不周
叶忠立培训教材
10/2005
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业务接待培训
不满的顾客想要什么？
得到认真的对待。
“绝对不可能的” 懂行、自信、认真地答复他关心的问题。
得到尊重。
恩赐或傲慢的态度。 尊重顾客以及顾客关心的问题。
叶忠立培训教材
10/2005
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业务接待培训
一个“好”顾客的自白
你们都说我是好顾客，因为我从不挑剔你们服务的好坏。 当我走入一家餐馆，碰巧里面的服务员在聊天， 我是不会去打断他们的谈话，以求得他们的招呼， 只是静静地坐在座位上等候。 当我步入一家商店想买点东西时，绝对是客客气气， 如果某位店员因为我挑拣的时间稍长而不悦， 我是不会怒目相对的，仍旧是默默行事， 因为我相信以牙还牙是不妥的。 我从不跺脚，也从不嘟囔，更从不厉声， 就算是看见别人在公众场合做这样的事， 但我可不想学他们的样，因为我是一个好顾客。 再此我还要告诉你我的另一面。 我也是一个绝对不会再上门的顾客。
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课程作业2——分析服务过程(流程)
西亚斯城堡餐厅服务流程图
就餐
进入城堡餐厅
选择餐饮窗口 选择美食并付款
等待 取餐品尝 送餐具
离开
订餐
电话订餐
APP订餐
餐到付款 网上支付 等待
接收美食
西亚斯城堡餐厅服务流程存在的问题
① 餐厅卫生标准不统一，个别窗口卫 生标准不达标。
② 与校园内其他餐厅相比，城堡餐厅 内的饭菜比较贵。
③ 网上订餐平台上的选择餐饮店太少， 不能满足广大消费人群。
④ 送餐不专业，不能将外卖及时送达， 导致饭菜失去原有滋味。
针对城堡餐厅服务流程现存问题的整改建议
a) 制定规范的餐厅卫生标准，对各个 窗口进行定期的检查和不定时的抽 查，尽最大可能将城堡餐厅打造成 西亚斯卫生最标准，环境最优雅的 餐厅。
课程作业1——绘制服务企业定位图
城堡餐厅定位图制作过程（一） ------确定关键特征
◆ 饭菜价格 ◆ 服务水平 ◆ -------确定各品牌服务在定位图上的位置
西亚斯校园内主要的餐厅：饭菜价格和服务水平的定位图
价格昂贵
城堡餐厅
服务水平一般
欧洲街门口
环境优雅
城堡餐厅
校友量贩
赛福仕餐厅
CUBA训练营餐厅
体育馆
五餐厅 CUBA/西区河畔
老兵广场 金豆豆餐厅
QQ餐厅
西班牙餐厅
环境一般
餐厅位置和餐厅环境的定位图结论分析
◆校园内的餐厅大都集中在刚刚进入 校园的区域和将要到达校园尽头的区 域。 ◆在刚刚进入校园和将要到达校园尽 头的区域有两组餐厅：一组离校门较 近，环境一般；一组离校门较远，环 境相对较为优雅。 ◆城堡餐厅是位于校园最中心的一家 餐厅，也是校园内环境最为优雅的餐 厅。
b) 将餐厅各个窗口所需物品进行统一 购买，争取降低成本，并将餐厅美 食的价格降下来。
c) 与餐厅内的窗口老板进行洽谈协商， 尽量将餐厅内更多的餐饮窗口加入 到网上订餐平台，满足更多的消费 人群。
d) 采购专业送餐工具，包括送餐车、 送餐盒等，提高送餐效率。
金豆豆餐厅
CUBA训练营餐厅 老兵广场 赛福仕餐厅 五餐厅 校友量贩
服务水平高
QQ餐厅 西班牙餐厅
价格适中
价格/服务水平定位图结论分析
◆阴影带揭示了价格和服务 水平之间存在正比关系； ◆该市场可以分为三个等级； ◆城堡餐厅的消费费用是最 昂贵的，同时也是服务水平 最好的。
西亚斯校园内主要的餐厅：餐厅位置和餐厅环境的定位图