科学的工作方法

场所意识

竞争的场所
• 企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者 更能满足消费者的产品。 • 每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日 的自己挑战。 • 积极向公司提出合理化建议
接受命令的三个步骤

步骤一：主管呼叫你的名字时，你应该注 意什么？
• 用有朝气的声音立刻回答 • 不要闷不作声的走向主管 • 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语 回答 • 带上记事本，以便随时记下主管的指示
新人意识

团队的一分子
• 独立独行，凸出的个人表 现，固然令人欣赏，但企 业是一个通过组织达成目 标的群体，因此你必须觉 察自己是企业团队的一份 子，唯有透过同事间不断 的密切合作，你在未来的 职业生涯中才能赢得稳固、 长久的优势。
场所意识

个性、能力发挥的场所
• 工作场所面对的是一个 多元化、多样化的社会， 正是让你展开身手，尽 情发挥的场所。你能从 工作中大胆地证明自己、 实现自我。
新人意识

企业人的自觉
• 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命 朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。 • 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司 提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司 的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽 然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户 获得处理的途径。
新人意识
科学的工作方法
总论


科学的工作方法是提升工作效率的需要 科学的工作方法可以提高工作业绩 科学的工作方法是新时期公司发展的需要 任何员工通过学习都可以获得适合自己的 科学的工作方法，进而在工作岗位上创造 更大的价值
科学的工作方法
一、科学的工作流程 二、科学工作的五个要点
科学的工作流程
明确工作 目标 收集事实 资料
接受命令的三个步骤


6W是什么？
WHAT — 目标是什么，为达到目标要采取什么行动，做 什么？ WHO — 谁去做，与工作有关联的人都包括谁？ WHEN — 什么时候做，什么时候完成，阶段怎样划分？ WHERE — 在什么地方做，工作岗位和场所在哪里？ WHY — 为什么去做，为什么不采取其它做法，理由何在？ WHICH — 回答上面5个W后，会出现多个方案，哪个最 好？
你能把信带给加西亚吗？
了解你工作的前、后手

了解你工作的前、后手
• 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系， 也即你的上道工序和下道工序。 • 你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己 的工作，将更能把握住完成你工作的重点。 • 简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些 需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对 于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需 要的是什么？如何充分地满足他们。





提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 满足后工序的需求。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。
步骤4

计划

在工作进行前，一定要拟定好工作进行的活动项 目及步骤，明确的计划，有如航海图一样能指引 你工作进行的方向，让你能条理分明地进行你的 工作。 达成一个工作目标，通常都存有一个以上的工作 方法。例如你要到新白云机场，可依不同的费用 预算、时间充裕等条件而采取搭公车、出租车、 自己开车或乘坐火车等方法。因此，你可拟出几 种方案，分析利弊得失，让你的主管更容易裁决。
有效的报告
如何报告？
有效的报告

口头报告的原则有：
• 先说结论（－经过－理由） • 简洁、正确 • 要事实不要臆测，误导是要负责的 • 不要遗漏重点 • 成功、失败要明言
有效的报告

书面报告的原则有：
• 谴词用语要简单易懂 • 标题清楚 • 尽量用图表、数字说明 • 报告顺序要合逻辑 • 利用添加附件资料说明
明确工作职责、权限和义务
1、责任、权限、义务之间的关系 2、了解工作的责任 3、了解工作的权限 4、了解工作的义务 5、了解你工作的前、后手
责任、权限、义务之间的关系
责任 权限
义务
了解工作的责任

责任
• 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己 的工作内容。向你的上级要你的岗位说明 书。 • 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项 职务的期待，因为往往你对工作内容的看 法和你的主管会有差距。 • 不管是职务说明书也好，工作手册也好， 只能规定一些基本的事项，它绝不能代表 你工作内容的全部，随时注意自己对职务 的看法要和主管的期望一致。
执行
检讨、修 正
计划
依事实做 判断
步骤1

明确工作目标

在做任何事情时，一定要有明确的目标，目标不 明确将无法思考具体的行动方法，去达成目标。 事后检讨时，由于目标不明确，你根本无法知道 自己进行的好坏、对错。 有效目标的“SMART”原则： 明确的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切实可行的（Achievable）； 注重结果的（Result-oriented）； 有时间限制的（Time-limited）。
了解工作的权限

权限
• 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成 他的工作。权限是完成工作的配备，负的责 任愈大就需配备相对的权限 • 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微 言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任 也是有限的。 • 每个人在他的职务范围内都有发言权及建议 权
了解工作的义务

义务
• 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你 的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。 • 表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主 管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对 权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司 的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏 忽的义务。
Control Less Stress Save Time More Focus Improve Quality Balance
2、时间管理的途径
优先计划管理
自我组织管理


自我组织管理主要是通过对工作方式、方 法的改变，达到时间管理的目的。自我组 织管理就是做好时间的加、减、乘、除四 则运算。 加法--找出隐藏时间 减法--减少无谓浪费 乘法--提高工作效率 除法--根除浪费习惯
步骤5

执行
有了妥当的计划后，你可依计划逐步执行。 执行时你需本着积极、弹性的态度，运用 沟通、协调、会议等技巧，完成你的工作。
步骤6

检讨、修正
Biblioteka Baidu
透过检讨把握住目前执行的优点及缺失， 让你能适当地调整及修正你目前的计划及 做法，以便更能有效地达成你的明确目标。
科学工作的五个要点
1、明确工作职责、权限和义务 2、优秀员工工作中具备的意识 3、接受命令的三个步骤 4、时间管理 5、有效的报告
目的意识


当你弄不清楚自己所做的事情到底对目标 达成有何关连，或自己的做法对目标达成 到底有何贡献时，你可随时问自己“目的 是什么？”“我这样做真的对达成目的有 贡献吗？” 具有目的意识的人，不会偏离了方向而不 自觉，不会局限在一点而忘了原先的目标。
创新意识

只有变化才是不变的。对企业而言，能否 创新是生死存亡的大事。对个人而言，没 有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯 的终结。
沟通管理
（1）懂得说“不” （2）善用电话 （3）会议沟通
有效的报告
报告对象：直接上级
注意：切忌越级！ 除非直接上级指示
有效的报告
什么时机汇报？
有效的报告

报告的时机：
• 做好计划 • 中间报告 • 紧急报告 • 工作结束
有效的报告
一、做好计划时：
主要作用和目的：
1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确 认一些重要事项。
2、请主管指示和审核计划，并认可。
有效的报告
二、中间报告：
主要作用和目的：
1、让主管了解你的工作进度。
2、让主管知道你在干什么。
有效的报告
三、紧急报告：
主要作用和目的：
发生可能影响目标的实现的 重大问题和突发事件时，应及 时向主管报告。
有效的报告
四、工作结束时：
主要作用和目的：
1、工作终了时一定要向主管报告，让主管 及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要 步骤。 2、保证工作的有效性。
接受命令的三个步骤

步骤二：记录主管交办事项的重点
• 具有核对功能 • 备忘和检查工作 • 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争
接受命令的三个步骤

步骤三：如何正确理解命令？
• 注意点：

不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完，后再提意见和疑问 使用6W、3H来理解
工作总结

工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 工作中需要提高、改进的内容（公司和个 人）
特别注意：
准备好表明自己工作绩效的资料和证据
向主管询问自己的业绩表现
主动询问下一工作任务，并做好准备 准备好个人的发展计划
赢在执行
优秀员工工作中具备的意识
1、经营意识 2、目的意识 3、问题意识 4、创新意识 5、新人意识 6、场所意识
经营意识

如果公司是我的，我关注什么 投资回报率 开源节流 成本与利润
问题意识

问题意识是对现在的做法感到可能会发生 什么问题，或对现在的做法感到有欠缺、 不足的地方，甚至对现状感到不安。有问 题意识才会让你做更缜密的思考，督促你 采行预先防备的步骤，能避免使你陷于措 手不及的困境。
场所意识

获得生活费用的场所
• 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场 所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当 你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票 价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主 们感到值得、很高兴？
场所意识

人际关系的场所
• 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几 乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。 • 但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事， 你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个 性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不 同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关 系的最佳场所 。
新人意识

客户第一
• 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言， 已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的 薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊 重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户， 满足客户是我不变的目标。”
新人意识

企业是一个竞争的场所
• 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化 不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞 争的自觉。 • 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有 哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？ 你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名 第几？

接受命令的三个步骤

3H是什么？
• HOW — 怎样做？ • HOW MANY — 多大的工作量？需要多少人， 多长时间？ • HOW MUCH — 需要多少经费？
时间管理
1、时间管理的益处 2、时间管理的途径
1、时间管理的益处



控制 减轻压力 节省时间 更加专注 提高工作质量 平衡
步骤2

收集事实资料
在进行工作前，你要先收集事实的资料。 要收集那些资料？如何收集这些资料？更 重要的是你要确认你收集的这些资料是正 确无误的。例如检查官询问嫌犯时，会取 得许许多多的口供，但第二步更重要的工 作是如何突破嫌犯的心防，取得正确的口 供。。
步骤3

依事实做判断

工作计划及进行，需要做判断时，你一定 要根据掌握的事实下判断，千万不要依据 自己主观的臆测；任何事情你都养成依据 事实下结论的习惯，长久以往，你将能成 为判断力正确、行动力强、值得人们信赖 的人。 目前在管理上流行「走动的管理」、「现 场管理」，这些都是掌握事实的一种手段， 也彰显出掌握事实的重要性。
场所意识

生活的重要场所
• 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业 生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分， 而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的 影响。 • 若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上 的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将 会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。 相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家 庭、社团不安及阻碍。