高效能的工作方法和技巧

请小组内运用头脑风暴法讨论以下论题：
提升物业管理品牌的方法有哪些？
【9】
常用的工具和方法 神奇的第一名
选拔企业副总经理的最后一个阶段，三名优秀的应聘 者接过厚厚的关于企业经营各类的考题，骤起眉头。 主考官讲道：在最快的时间并回答最正确的交卷者将 被聘请为副总经理。大家听后赶紧操起笔来答卷，几 分钟后一位应聘者起身交卷，主考官宣布此位成为录 取者，众人愕然……
高效能的工作方法和技巧
二○○六年十月
培训课前话题——从砍树的故事开始
建赏生活，挥写经典在大多数人的一生中，总有
某些时候曾经像这个伐木工 人一样，因为过分沉溺于一 个活动之中，却忘了应该采 取的必要步骤，掌握得当的 方法和技巧将使工作更简单、 快捷。
俗话说得好，“磨刀不 误砍柴工” 我们只有选择 好的方法才能真正提高效率， 实现卓越。
1.4.2 横向沟通的三大原则之三：
有效赞美的三个步骤：
⑴ 说出内心真正的感觉； ⑵ 籍由说“因为”使理由正当化； ⑶ 立即反问一个问题；
【31】
高 效 沟 通 的 重 要 秘 诀
1.4.3 向下沟通的五大原则：
从减分主义者，转变为加分主义者；
尊重员工的价值观和评估基础；
确实掌握部下的长处和短处；
斯本于1939年首次提出、1953年发表的一种激发创造性思维的方法。
头脑风暴会的用途
1、为团队工作找出问题和机会。 2、确定收集哪些材料。
3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。
4、找出潜在的问题或机会的答案。 5、找出实现答案的可能障碍。
【6】
常用的工具和方法
1. 2 头脑风暴法的四个要求： 1、强调主意的数量而不是质量。 2、鼓励荒谬的和牵强的主意。 3、避免对所出主意的批评、评价和判断。
【34】
谢谢
TEL: 32060060
38%
55%
⑵ 沟通高手的秘密：一致性说服！
【26】
攻心为上的四大沟通策略
1.3.2 策略二：说服的技巧（赢得共识的方法）
⑶ 高峰情景法
艾里克森 1952年的“神奇五分钟” ⑷ 瞬间影响法 人大脑的运作方式，你知道吗？ 经典说服技巧公式=“当、、、的时候，你就会、、、”
【27】
高 效 沟 通 的 重 要 秘 诀
非结构化的头脑风暴 第四步
第五步 第六步 第七步
个人任意地说出想法。 所出的主意一起记录在白板 纸上。
结构化的头脑风暴
个人轮流地说出想法。
所出的主意一个一个地记录 在白板纸上。
当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。 当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。
【8】
常用的工具和方法 小 练 习
1.4.1 向上沟通的五大原则：
⑴ 有效掌握上级的正面价值观；
⑵ 温和的语气与态度； ⑶ 请教式的沟通——选择题与是非题 ⑷ 对比式的沟通——感觉永远大于事实 ⑸ 选择式的沟通——
【28】
高 效 沟 通 的 重 要 秘 诀
1.4.2 横向沟通的三大原则之一：
在评论别人的意见时要做一个不说“
”的人！
3、方法:流程之变更\作业立法之变更\工具夹具不当 4、人员:操作员熟练度\操作员习惯性\操作员有没有依照作业标 准作业\操作员之体力与情绪操\作员的工作场所及使用工具 5、环境:电源稳定度\水质稳定度\温度\湿度\空气粉尘\照明度\ 地板及工作场所清洁\工作场所物品之摆放
【16】
常用的工具和方法
ST战略 利用优势，回避威胁 1.充分利用日趋完善的人力资源管理体系 ，先进的管理理念，降低关键人才的流失 率。 2.利用人力资源管理团队素质较高，影响 、提升直线经理对人力资源管理的认识。 3.利用先进的人力资源管理理念，完善的 薪酬福利体系提高对绩效管理的认可程度 。
WT战略 减少弱点，回避威胁
1、通过学习培训，迅速了解公司主营业 务，及行业知识。 2、加强部门员工间的沟通与配合，减少 团队的不稳定。 3、强化中高层人员的职业化程度，提升 对人力资源管理的认识程度。
07年物业公司招聘策略
策略内容
策略一：加强人力资源等培训，提高公司人力资源综合管理水平。 ①加强部门员工业务培训及行业知识的学习，提升人力资源管理水平。 A：内训：内部例会，内部学习经验交流 B：外训：人力资源管理论坛，各专业模块的培训 ②直线经理招聘知识培训 策略二：保留和吸引高素质人才，形成公司核心竞争力 ①拓展招聘渠道 ②通过公司品牌及综合实力的提升，达到事业吸引和留住人才的目的 ④营造良好的用人、育人环境，为优秀人才提共舞台，形成天力特色的人 才培训模式，形成人才梯队。 策略三：优化人力结构，有效控制人力资源成本 ①严格控制人员编制，用较少高素质的人才、支付较高薪酬、高效率工作 ②优化薪酬结构，薪资支付确保业绩产出
1. 3鱼骨图分析问题示例：
设备 投影机故障
麦克风音质模糊
人力
与会者迟到
会议主持者未能控制全局
与会者未积极发言
会议 会议 失败 失败
会议记录不详细 会议报告准备不充分 未能调动与会者积极性 会议资料备份不够 材料 方法 其他 开会前没计划 会议环境太差 未能及时通知与会者
【17】
常用的工具和方法
1. 3鱼骨图分析问题示例：
遇事应先观全局，再静心去做
工作要讲求方法，才能提高效率
SWOT分析
优势（Strengths)
劣势（Weaknesses)
机会（Opportunities)
挑战（Threats)
【1
常用的工具和方法
【12】
常用的工具和方法
【13】
物业公司07年招聘战略
S O战略：发挥优势，抓住机遇 1、赖于人力资源管理体系的逐步完善，扩 大对关键人才的吸引力。 2、发挥先进而科学的人力资源管理理念， 核心业务能力强，扩大人力资源管理对公 司的影响力 3、利用人力资源管理团队素质较高，团队 精神，抓住顾问公司的支持，提升业务水 平。 WO战略：利用机会，克服弱点 1、发挥公司其他部门对人力资源工作的 支持，弥补房地产行业经验不足对公司 了解深度不够。 2、借助顾问公司的力量、广州人才资源 的相对丰富，刻服公司部分中高层职业 化程度不高，加快部门员工间的整合。
说话比较慢；呼吸 平稳； 手势不多； 喜欢用耳朵听；
多用“听”的字眼；
讲话速度适中，音 量也要适中； 说话时的感觉要真 正发自内心；
触觉型
说话速度非常慢；
呼吸悠长缓慢；
手势很少； 说话前思考时间长
多“感觉/觉得”字眼；
讲话放慢，声音轻； 讲话前要营造十分重 视对方的感觉；
沟 通 方 法
【30】
高 效 沟 通 的 重 要 秘 诀
常用的工具和方法
1.3 分析问题的“4M1E”——鱼骨图：
4M1E是什么？变异来源 1) Machine 2) Material 3) Method 4) Men 5) Environment
1、机器:机器的老化，新机台
2、材料:供应商的更换\材料的替代\材料机械性质或化学性质之 变动\材料尺寸变动
认同员工在失败之前所付出的努力；
对待工作要严格，对待人要温和。
【32】
l 房地产E网
房地产E网-www.fdcew.com倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海 量的免费管理资料。
课 程 小 结
本节重点：
沟通的定义；
沟通的三要素；
向上沟通、横向沟通的原则；
赞美的三个步骤；
跨部门沟通与工作协作的五个要点；
【2】
课
目 的：
程
目
的
创造
学习
新的方法 掌握 方法
绩效达成
实现卓越
策 略： 掌握高效能的工作方法和技巧
【3】
课
一
程
纲
要
高效能开展工作之——方法篇
二
高效能开展工作之——技巧篇
课 程 章 节
一 1
高效能开展工作之——方法篇 游刃有余——常用的工具方法
常用的工具和方法
1 、头脑风暴法
头脑风暴法又称智力激励法，是由美国创造工程专家A·F·奥
【20】
课
程
小
结
本节重点：
头脑风暴法的四个要求； SWOT分析法 “5M1E”——鱼骨图
【21】
课 程 章 节
一
高效能开展工作之——方法篇
1
长袖擅舞——有效的沟通方法
小故事大道理
小故事：建筑师的尴尬
【大道理】 有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人无庸置疑。
小故事：有些事并不象它看上去那样
【大道理】 有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。不能只依靠表面 现象或自己立场的见解，就无端指责对方……
【23】
常 见 的 两 类 沟 通 障 碍
1.1 障碍二： 害羞心理
在人际交往中害羞是一种很大的障碍，会影响着一个人
的魅力。造成的原因一般是ห้องสมุดไป่ตู้分注重自我形象。 克服方法：
⑴要树立自信心，坚信自己必有与众不同之处。心理学家曾经分析 一些人在社交场合的录像带，发现那些自认为举止可笑的人，他们 的言行并不象他们认为的那样差。 ⑵ 避免心理暗示：不要总是暗示自己“我是一个不善与人打交道的 人”等等。
4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。
1. 3 头脑风暴法的两个误区：
1、不要局限性思考；
2、不要抛弃任何一个意念；
【7】
常用的工具和方法
1.4 头脑风暴法的七大步骤：
第一步 第二步 第三步
确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。 确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。 与团队回顾头脑风暴会的基本规则。
设备 人力
会议 失败
材料
方法
其他
【18】
常用的工具和方法
1.4 木桶效应：
• 木桶的容量取决于最短的一块 木板的长度。 • 木桶可能的最大容量取决于最 长一块木板的长度。
• 木桶的容量还受各木板间缝隙 和木桶底的影响
【19】
常用的工具和方法
1.5 擅用逆向思维： 小故事：秀才赶考 大道理： 从不同的角度看待同一个问题，往往带来不同的见解，甚 至带来不同的人生态度。能抛弃既有的观点和理念，擅用 逆向思维，也常常会将我们带入一个全新的境界。
是一面墙，
而 却是一座桥。
擅用：“我了解/同意/觉得、、、同时、、、”
【29】
高 效 沟 通 的 重 要 秘 诀
1.4.2 横向沟通的三大原则之二：
“感元”沟通法：
视觉型 特 点
快人快语； 呼吸急促； 肢体动作多； 眼睛转动快；
多用“看”的字眼；
讲话速度要快，音量 要大一些； 营造良好形象；
听觉型
【24】
攻心为上的四大沟通策略
1.2 策略一：沟通之前
先判断对方是处于“感性”状态还是“理性”状态。
首先解决沟通的频率问题，避免“鸡同鸭讲”； 感性时不要讲太多逻辑性的道理
【25】
攻心为上的四大沟通策略
1.3策略二：说服的技巧（赢得共识的方法）
⑴ 沟通高手的三大法宝：
文字
语言
肢体动作
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