舆情管理培训资料54页PPT
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网络舆情的管理ppt课件
二、行政管理
中国互联网络信息中心的管理重点是网络域名服务，负责管理维护中国互 联网地址系统，引领中国互联网地址行业发展，权威发布中国互联网统计 信息，代表中国参与国际互联网社群。 国家互联网信息办公室承担拟订网络安全和信息化发展战略规划、互联网 新闻信息传播方针政策等职能，负责全国互联网信息内容管理工作，并负 责监督管理执法。 国务院新闻办公室负责互联网上意识形态工作，具体协调互联网意识形态 管理，统筹宣传文化系统网上管理。公安机关负责互联网站安全监督，依 法处罚和打击网上违法犯罪行为；国家安全机关负责对互联网站涉及国家 安全事项的信息内容进行监督检查。
二、以净化网络舆情环境原则规范 网络媒体行为
其次，网络媒体技术的发展为网络舆情的表达和传播提供了切实的保障， 以微博、微信为代表的新媒体形式颠覆和重塑了公众的传播方式，极大地 推进了网络舆情的社会效应。
然而技术的发展带来的信息急速膨胀和公众的参与度攀升，为政府进行网 络舆情的监控和治理带来了技术性的难题，需要耗费极大的人力、物力和 财力，即便如此在浩大的互联网领域也难以取得理想的成效，容易错失网 络舆情管理的最佳时机，造成不可挽回的损失。
“互联网接入服务提供者不得为未经备案的组织或者个人从事非经营性互 联网信息服务提供互联网接入服务。”这里的非经营性互联网信息服务提 供者包括个人网站和个人独立博客，也就是说自此我国境内网站所有者都 将实现实名登记，拥有确定的备案登记号。
——《非经营性互联网信息服务备案管理办法》
（二）管制信息内容
任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内 容的信息： （1）反对宪法所确定的基本原则的。 （2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。 （3）损害国家荣誉和利益的。 （4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。 （5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。 （6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。 （7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。 （8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。
如何应对网络舆情PPT课件
滨海新区安 监局、规划和国土局，天泮新港海关.天津港（集团）
媒体
报道量
媒体
报道量I
搜狐网
929
凤凰网
545
人民网
768
环球网
541
新浪网
752
中国网
501
网易
689
中国新闻网
449
央广网
577
东方网
408
中国青年网
550
新华网
388
相关报道
爆炸事故发生后，天津卫视13 日上午仍在播出郸剧和动画片, 天津《渤海早报》的头版没有相关报道，《城市快报》只是 在头版体现了一个题目导读。
THE PART ONE
01
面对突发舆情如何处置
THE PART TWO
02
网络舆情危机过后，应认真回 顾处理过程，及时总结经验教发现存在的问题，找出管 理中的砌环节，有针对性地 开展形象修复工作。
面对网络海量的舆情信息，不 可能手工操作，必须依赖于先 进的网络技术，才能有效提取 网络舆情发展信息，从而实现 对网络舆情的管理。及时披露肖息，并且 组织有说服力、有深度的文章 在网上刊发，解释疑惑
感动事迹
《天津日报》、《每日新报》、 《今晚报》等一些主流媒体的 头版呈现了相关报道，其中《天津日报》的相关报道最多, 但报纸头条满满的领导指示和 一些感动事迹。
不清楚
不了解
需了解
关注度
14日公众对该舆情的关注 度居高不下。两场发布会 上大多数问题当场未得到 答案，相关负责人的回复“不清楚” “不了解”“需了解”刺激着大 众的神经。16日的第六场 发布会又一次点爆公众对 舆情的关注度：为核实伤 亡数字发布会延迟20分钟
结果初歩掲晓
媒体
报道量
媒体
报道量I
搜狐网
929
凤凰网
545
人民网
768
环球网
541
新浪网
752
中国网
501
网易
689
中国新闻网
449
央广网
577
东方网
408
中国青年网
550
新华网
388
相关报道
爆炸事故发生后，天津卫视13 日上午仍在播出郸剧和动画片, 天津《渤海早报》的头版没有相关报道，《城市快报》只是 在头版体现了一个题目导读。
THE PART ONE
01
面对突发舆情如何处置
THE PART TWO
02
网络舆情危机过后，应认真回 顾处理过程，及时总结经验教发现存在的问题，找出管 理中的砌环节，有针对性地 开展形象修复工作。
面对网络海量的舆情信息，不 可能手工操作，必须依赖于先 进的网络技术，才能有效提取 网络舆情发展信息，从而实现 对网络舆情的管理。及时披露肖息，并且 组织有说服力、有深度的文章 在网上刊发，解释疑惑
感动事迹
《天津日报》、《每日新报》、 《今晚报》等一些主流媒体的 头版呈现了相关报道，其中《天津日报》的相关报道最多, 但报纸头条满满的领导指示和 一些感动事迹。
不清楚
不了解
需了解
关注度
14日公众对该舆情的关注 度居高不下。两场发布会 上大多数问题当场未得到 答案，相关负责人的回复“不清楚” “不了解”“需了解”刺激着大 众的神经。16日的第六场 发布会又一次点爆公众对 舆情的关注度：为核实伤 亡数字发布会延迟20分钟
结果初歩掲晓
全媒体时代的舆情管理与危机公关培训课件(共 35张PPT)
——紧紧护旗
——主动亮旗
赞扬 误：哦，非常感谢！ 正：是的，那是因为……
空档 误：你还有什么问题？ 正：很多人都在问我……
4、桥梁法（回应敏感问题）
回应＝回答＋旗帜≠回答 模式：表态——桥梁语——转回
——接受前提 ▲ 我理解你的问题是 ……让我这么说这件
事…… ▲ 除了你说的情况之外，我想补充一点……
1、快 速（四抢先）
——先网上发布，后传统媒体 夜晚 突发 微博微信 网站
——先简要通报，后详细完备 更正差错 滚动增加 辟谣 失实报道
——先主流网站，后特别针对
媒体网、政府网
网信办
不实网媒（帖子、微博、微信）
——先纠正误传，后补充正面
跟帖 沉帖 自制网页
上饶县政府自制多媒体网页
2、互动（网评员队伍）
•
激励学生学习的名言格言
•
220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
•
221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）
•
222、绊脚石乃是进身之阶。
•
223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。
4、放弃辩护机会
拒绝采访：记者不满、对方一面之词 机会：借媒体抢先说
抓手：新信息（未知／独家新闻） 白宫：给支持者打点滴
重点媒体：阶段式发布 后续行动
其他媒体：提供已报 首因效应 省力效应 后续行动
媒体联盟：选择几家→已报后续→提供已报 →多家报道→再选择、提供、后续……
三、采 访 与 答 问
——不接受前提
▲ 不，你误会了我的意思，让我来澄清一下…… （补充正面→对冲→转移）
网络舆情的管理ppt课件
8
一、基于国家安全和社会稳定管控网络舆情
第三是维护国家的意识形态安全，抵抗网络信息霸权，防止网络舆情侵害占主导地位的意识形态； 第四是维护国家信息安全，防止涉及国家机密的信息泄露，防止维持社会生活正常运转的系统遭到 入侵和破坏；第五是维护社会秩序安全，防止网络舆情引发的各类破坏公共秩序和社会安定的情况 发生。
10
二、以净化网络舆情环境为原则规范网络媒体行为
其次，网络媒体技术的发展为网络舆情的表达和传播提供了切实的保障，以微博、微信为代表的新 媒体形式颠覆和重塑了公众的传播方式，极大地推进了网络舆情的社会效应。 然而技术的发展带来的信息急速膨胀和公众的参与度攀升，为政府进行网络舆情的监控和治理带来 了技术性的难题，需要耗费极大的人力、物力和财力，即便如此在浩大的互联网领域也难以取得理 想的成效，容易错失网络舆情管理的最佳时机，造成不可挽回的损失。
7
一、基于国家安全和社会稳定管控网络舆情
以维护国家安全与社会稳定为首要目标和重要根基进行网络舆情的管理，主要从以下几个方面着手： 第一是维护国家的主权安全，防止网络舆情干扰妨碍国家独立自主地处理对内对外事务的最高权力 和根本权利； 第二是维护国家的政治制度安全，防止网络舆情破坏国家政权和根本政治制度；
9
பைடு நூலகம்
二、以净化网络舆情环境为原则规范网络媒体行为
首先，网络媒体是网络舆情最主要的信息来源，不良、不实以及片面极端信息的传播扩散是网络舆 情生成的直接诱因。随着互联网的普及和深入，网络媒体已经成为人们获取信息的最重要来源，极 大地丰富了人们的信息获取渠道和范围，弥补了传统媒体信息量和覆盖面的不足。 然而网络媒体也承载着大量低俗信息和虚假信息，泛滥着来源不明、事实不清以及具有煽动性的言 论。这些信息通过网络媒体在公众中扩散，就会致使网络舆情往负面方向发展。
一、基于国家安全和社会稳定管控网络舆情
第三是维护国家的意识形态安全，抵抗网络信息霸权，防止网络舆情侵害占主导地位的意识形态； 第四是维护国家信息安全，防止涉及国家机密的信息泄露，防止维持社会生活正常运转的系统遭到 入侵和破坏；第五是维护社会秩序安全，防止网络舆情引发的各类破坏公共秩序和社会安定的情况 发生。
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二、以净化网络舆情环境为原则规范网络媒体行为
其次，网络媒体技术的发展为网络舆情的表达和传播提供了切实的保障，以微博、微信为代表的新 媒体形式颠覆和重塑了公众的传播方式，极大地推进了网络舆情的社会效应。 然而技术的发展带来的信息急速膨胀和公众的参与度攀升，为政府进行网络舆情的监控和治理带来 了技术性的难题，需要耗费极大的人力、物力和财力，即便如此在浩大的互联网领域也难以取得理 想的成效，容易错失网络舆情管理的最佳时机，造成不可挽回的损失。
7
一、基于国家安全和社会稳定管控网络舆情
以维护国家安全与社会稳定为首要目标和重要根基进行网络舆情的管理，主要从以下几个方面着手： 第一是维护国家的主权安全，防止网络舆情干扰妨碍国家独立自主地处理对内对外事务的最高权力 和根本权利； 第二是维护国家的政治制度安全，防止网络舆情破坏国家政权和根本政治制度；
9
பைடு நூலகம்
二、以净化网络舆情环境为原则规范网络媒体行为
首先，网络媒体是网络舆情最主要的信息来源，不良、不实以及片面极端信息的传播扩散是网络舆 情生成的直接诱因。随着互联网的普及和深入，网络媒体已经成为人们获取信息的最重要来源，极 大地丰富了人们的信息获取渠道和范围，弥补了传统媒体信息量和覆盖面的不足。 然而网络媒体也承载着大量低俗信息和虚假信息，泛滥着来源不明、事实不清以及具有煽动性的言 论。这些信息通过网络媒体在公众中扩散，就会致使网络舆情往负面方向发展。