经营者需要认识到的法律责任与义务

经营者需要认识到的法律责任与义务：

①经营者符合经营主体资格，并且必须持照、亮照经营、证照齐全，确保按核准的经营范围、经营条件开展经营活动。

②经营者保障商品质量，不销售假冒伪劣商品和国家禁止销售商品，不销售过期变质和霉烂商品，保证销售的商品符合国家强制标准和行业标准，也不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

③经营者应规范经营行为：出具购货凭证或者服务单据；明码标价，禁止各种形式的欺诈行为；不得在经营过程中作虚假宣传行为；履行应负的合同义务。

④经营者不得采用各种不正当手段从事市场交易，或者排挤、损害竞争对手，或者获取不正当利益，或者误导消费者。

⑤经营者应当履行经营承诺，对消费者投诉，应认真对待，虚心接受，及时处理，不拖拉，不刁难消费者，履行“三包”义务，时刻接受社会各方面的监督。

指导经营者参与诚信经营奖惩机制建设：

（1）鼓励、指导和扶持经营者争创诚信经营相关活动，如“守信经营户”、“消费者信得过经营户”等评选活动。

（2）建立健全相对应诚信经营奖惩措施。在开展“守信经营户”、“消费者信得过经营户”评比活动之后，及时了解经营者被投诉、举报情况，对讲诚信的经营者予以表扬，可以并授予荣誉牌匾给予精神鼓励，也可以在日常监管、营业执照年检、其他荣誉等方面给予适当倾斜。

业主篇：

一：总则

第一，市场业主要建立健全市场管理制度，增加市场硬件投入，不断改善市场经营的条件，提供相应的配套服务（卫生保洁、物业保安、仓贮保管等）。第二，参与共建诚信市场活动，在倡导经营者诚信经营中起到积极辅助、协调作用，维护消费者权益，打造和谐的经营环境。

2、建立诚信经营联席会议制度

专业市场的管理力量主要来自于政府部门或市场业主。业主的市场日常管理，应当保证专业市场的功能、设施与环境能符合经营者的要求；同时，应辅助规范经营者经营行为，一旦经营中出现有损声誉的行为，就能直接管理。为此，倡导业主作为组织者，积极协调，每月组织市场同业公会、个协及私协和各个经营者召开联席会议，就该月份诚信经营情况和相关问题进行协商讨论，达成共识。

3、指导业主的诚信监督机制

（1）指导业主参与对市场内诚信经营活动的监督工作中。一是提醒业主、关注业主经营行为，出现问题，及早发现，及早告知，及早引导其规范经营。

（2）指导业主建立红盾维权站点，依托维权站，认真及时妥善处理消费者投诉并调解消费者纠纷；工商帮助其培训消费纠纷调解人员、法律法规宣传人员。在合法调解、处理的前提下，力争将消费者纠纷在内部调解成功，减少消费者的投诉率，营造良好的消费环境。（3）指导业主对经营户的经营资格和经营条件进行审查，做好对商品和服务的监督，把好准入关；对各经营户诚信经营、消费纠纷书面记录，通过维权站定期与工商联系。

4、指导业主建立信息公开制度

经营者应该做到的：

一、符合经营主体资格，并且必须持照、亮照经营、证照齐全，确保按核准的经营范围、经营条件开展经营活动。

二、保证质量。严把商品采购关、仓库保管关、柜台上货关，不经销伪造产地、伪造或冒用

他人厂名、厂址、伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量的商品，不得以次充好、掺杂使假。

三、真实计量。一律使用符合规定的标准量器和衡器，严禁掺杂使假、短斤短两，保证消费者所购食品足额足量。建立复称台制度，使消费者购买食品在量上没有疑虑。

四、出具购货凭证或者服务单据；明码标价，质价相符，禁止各种形式的欺诈行为；不在经营过程中作虚假宣传行为，无虚假让利、优惠，杜绝价格欺诈等违法行为；履行应负的的合同义务。

四、恪守职业道德、公平竞争，不采用各种不正当手段从事市场交易，或者排挤、损害竞争对手，或者获取不正当利益，或者或者误导消费者。

五、服务周到。加强职业道德教育，遵守职业道德准则，规范销售服务标准，建立诚信服务体系，健全售后服务制度，切实履行对顾客的承诺；保持购物环境干净整洁，店容店貌美观大方，营业员着装得体、举止端正、用语文明、待客热情。公布举报监督电话，认真处理消费者投诉，保证投诉完结率100％。

市场业主和经营者：

1、经营者证、照齐全，亮照经营，营业执照悬挂在醒目的位置；

2、遵守国家的物价规定，明码标价，质价相符，收费合理；

3、经营场所整洁卫生，做好门前“三包”，遵守社会公德；

4、店堂招牌规范符合，广告内容合法、健康、文明、规范；

5、依法经营，严把商品进货关，不销售假冒商品、“三无”产品、过期失效及不合格产品；

6、在经营中坚持“公开、平等、公平、诚实”原则，遵纪守法，遵守诚信职业道德，公平交易，童叟无欺，坚决做到无欺诈消费者、不正当竞争行为发生；

7、遵守国家“三包”规定，有完善的售后服务和退货制度；

8、履行法定或约定义务，向消费者提供规范商品或服务，服务规范、文明用语、礼貌待客、优质服务、童叟无欺；

9、安全经营、守法经营，自觉接受行政执法部门的监督管理；

10、解决消费者投诉的有关制度落实，对消费者的投诉不推、不拖、不刁难，认真接受消费投诉，保证投诉完结率达100％，主动接受社会各方面的监督。