农商行(农信社)转型策略与营销管理

农商行（农信社）转型策略与营销管理

课程对象：

1、农商行（农信社）决策层、中高管理层、网点负责人；

2、机关部门负责人和业务骨干，涉及人力资源、网点规划、产品开发、营销企划、服务支撑等岗位；

3、优秀的一线营销和服务人员，有潜力成为网点负责人和相关业务管理人员的骨干。

课程大纲：

一、银行零售网点转型的发展趋势

（一）银行网点转型的市场和政策背景

（二）国内同业网点转型的现状

（三）银行网点转型的发展趋势

二、同业零售网点转型的模式与经验分享

（一）国际先进银行零售网点的发展之路

1、美国社区银行模式：差异化发展策略

2、香港本地银行模式：社区功能强化策略

（二）国内先进同业零售转型的经验和启示

1、招商银行由小到大的发展经验

2、城商行的转型与扩张

3、其他区域银行和信用社的探索

三、零售银行网点服务营销思路的转型

（一）交易型向服务型的转型

（二）产品中心向客户中心的转型

（三）客户满意度和忠诚度的管理

（四）主动营销与客户价值创造

四、零售银行网点的服务营销流程再造

（一）潜在价值客户的识别判断及沟通技巧

（二）潜在价值客户的需求分析、引导及沟通技巧（三）潜在价值客户产品营销及沟通技巧

（四）客户维护及关系管理技巧

五、网点的外拓和整合营销

（一）客户活动的策划和实施

（二）通过活动获客的技巧

（三）创新营销模式分享

（四）异业联盟和社区融合

（五）循环营销和品牌传播

六、实体网点与移动互联网的营销结合

（一）移动互联网金融的特点和发展趋势

（二）社区银行线上营销的策略和方法

（三）构建线上线下营销联动

（四）生态圈和信用代理人

七、零售银行网点的人员管理

（一）网点岗位设置和职责划分

（二）用工形式的多样化

（三）内部关系协调

八、零售银行网点的考核评价机制

（一）网点绩效考核的原则

（二）绩效考核管理的常用工具

（三）岗位职责和薪酬体系

（四）考核激励、晋升机制和员工职业发展通道（五）绩效考核有效推进的步骤

（六）考核激励的常见误区