服务专家岗位职责管理办法及激励方案

服务专家岗位职责

1、服务专家人员在公司领导和技术部指导下，积极参与市场服务管理，落实公司服务战略、服务项目的实施，不断完善服务质量。

2、负责公司技术服务战略相关项目的实施：市场需求调研、用户需求调研；服务项目设计;常见疾病流行情况调研、处置；市场的调查及预测、分析、规划 ,健全服务职能；配合经营目标、营销目标、营销策略的组织实施，为市场营销策略的制定提供有价值的信息

3、协助公司各区域市场客户开发、维护高端客户；完善高端客户档案;

4、积极参与公司产品资料、产品说明书等专业技术方面内容的编写和实证材料的整理与应用。

5、不断学习，努力提高自己的专业水平和市场营销能力，成为学习的典范、工作的楷模；

6、积极主动地协调、处理客户的抱怨和投诉。

7、服从公司各项管理制度，按照岗位考核规定，完成各项目标，自觉纠正自己行为上的偏差，从思想、行为上与公司保持高度一致。

8、严于律己、宽以待人、不卑不亢，真诚对待每一个客户；搞好团结，密切与营销人员的工作关系。

9、积极处理客户的投诉，在职责范围之内的要及时处理，其他事情及时联系相应部门、人员处理。

服务专家管理办法

第一条服务专家的使用要有计划性：按照市场销售需要，每月营销工作会议期间，由区域主管申请→市场总经理或技术部主管审核签字→专家按照行程计划行事的原则使用专家。

第二条服务专家行程一旦确定不得随意更改。专家随意更改行程的，期间的所有费用自理，并按照旷工处理。

第三条专家服务人员必须积极按行程计划参加各类技术、产品推广会议的讲授，做到技术与营销相结合。积极参与市场各项会议的事前策划，事中流程控制和会后总结评估。凡无故不按时参加会议讲授的，第一次严重警告，第二次辞退，并追究造成的损失。

第四条服务专家积极要参加公司组织的会议，积极主动发现问题、提出问题、解决问题。对于不能按时参加会议的，按照会议管理制度惩处。

第五条模范遵守财务制度的各项规定，行程计划表、车票、住宿票必须一致，否则不予报销；

第六条专家要每月整理1个实证报公司技术部整理完善成标准模板在公司内部宣导。完不成上述要求的，连续3个月没有实证、建议的辞退。

第七条专家每月定期参加公司召开的产品研讨会，对产品的改善提出建议，并搜集市场产品使用性能和数据，便于产品的改善、升级、消减、合并。

第八条认真遵守国家法律、法规；遵守公司的各项规定；严格要求自己，不违法乱纪，对因行为不当给公司造成负面影响的，视情节给予警告、辞退、开除并保留进一步追究法律责任的权利。

第九条严于律己、宽以待人、不卑不亢，真诚对待每一个客户，对于因态度问题引起用户抱怨的，第一次警告、第二次罚款200元，第三次辞退。

第十条严禁在其他公司兼职；严禁向各类服务对象、营销人员借款；严禁诋毁公司员工，要相互信任、互相支持；严禁说对公司、对同事不负责任的言语；严禁酗酒。凡在其他公司兼职的一经查实，立即开除。向各类服务对象、营销人员借款的，被借人后果自负。

第十一条时时注意自己的形象，着装整洁。

第十二条未尽事宜参照公司管理制度执行；