秩序维护岗位人员应知应会
秩序维护部应知应会
秩序维护部应知应会二零一四年一月基本知识1、三大纪律八项禁令为了加强秩序维护队伍建设，创建“文明之师、礼仪之师”，特制定“三大纪律、八项禁令”。
三大纪律：（1）一切行动听指挥；（2）不准打架斗殴，做到打不还手，骂不还口；（3）严禁酒后上岗；八项禁令：（1）禁止脱岗、漏岗；（2）禁止拉帮结派；（3）禁止与社会上无正当职业的人接触；（4）禁止赊账消费；（5）禁止赌博；（6）禁止私自收藏和动用警用器材；（7）禁止利用职务之便谋取私利；（8）禁止着制服外出或着制服在园区内消费；2、秩序维护部的职责是什么？（1）忠于公司，遵守公司各项规章制度，严守公司保密守则，服从命令，听从指挥。
（2）做好防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作，维护公司小区居民的生命、财产安全。
（3）维护公司、业主／住户的切身利益、财产安全，保证小区正常的工作和生活秩序。
（4）各项消防设施设备的检查和消防措施的落实。
（5）负责小区内的车辆管理。
（6）敬岗爱业，遵守职业道德，努力学习，刻苦训练，提高自身修养与服务技巧。
（7）负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主／住户的违章行为，车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修，违反规定，堆放杂物，丢弃垃圾，违规安装防盗网，践踏、占用绿化用地，损坏、涂划园林建筑，乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌，聚众喧闹，噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为，挪用消防用水等违规行为予以制止、处理，并及时发现安全隐患。
（8）完成公司赋予的其它临时性任务。
3、物业管理的主要服务形式（1）微笑服务；（2）热情服务；（3）礼貌服务；（4）耐心服务；（5）周到服务；（6）跟踪服务；（7）承诺服务。
4、秩序维护部推行的“五声服务”、“五个服务”（1）欢迎声；（2）问候声；（3）谢意声；（4）歉意声；（5）告别声；（1）微笑服务；（2）敬意服务；（3）主动服务；（4）灵活服务；（5）站立服务。
5、金碧物业有限公司工作作风是什么？精心策划、狠抓落实、办事高效6、金碧物业有限公司战略目标是什么？努力实现“三个”一流，规模一流、品牌一流、团队一流7、金碧物业有限公司质量方针是什么？急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。
物业秩序部应知应会
秩序部应知应会保安员仪容仪表及文明用语1、XX物业属于哪家公司？答：（1）XX物业管理有限公司是XX文化产业投资（集团）有限公司全资子公司（XX文化产业投资（集团）有限公司是安徽新华发行集团全资子公司，集团为全国发行行业主板首发上市“第一股”和市值过百亿、位居全国第二的上市文化企业。
），是响应集团转型号召及发展规划，以集团办公楼物业服务工作为中心，以“大物业、大后勤、大服务”为方向，以“客户满意，员工幸福；企业发展，社会认同”的目标为宗旨，以“艰苦创业，爱岗敬业，成就大业”的创业观为指导的集商业物业管理、酒店物业管理、住宅物业管理等为一体的物业管理公司。
2、XX翡翠庄园售楼部坐落在什么位置？答：XX翡翠庄园坐落在肥东县店埠镇沿河西路与龙城路交口北100米路西3、保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和深色袜子；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。
不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，不理光头，不留长发；面部清洁，不留胡须，无眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不超过0.5厘米；（4）不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。
4、1号岗位当值期间需要做什么？答：负责所属区域内的公共秩序和交通秩序的维护；负责违章停车的纠正和处理，路过车辆要行敬礼，发现小蜜蜂接近售楼处要及时驱赶；（2）要求客户停放电动车时：敬礼，“麻烦您将车停放在立岗台对面，谢谢你的配合。
（如果有客户比较刁蛮，可以和客户解释，车停在对面是在我们视线内）（3）换岗后对自己负责区域进行巡逻一圈，然后到停车场岗亭休息，巡逻期间对小蜜蜂进行驱赶。
5、2号岗位当值班人员需要做什么？答：（1）负责进入售楼部人员进行询问来意，客户进来及时敬礼开门，阴雨天气及时将伞桶拿出来，做好给客户打伞服务；（2）客户如从售楼处拿书出去是需要到物业办理放行条的，而进出岗需要查验是否有放行条，并核对放行条所列内容是否与实际物件相一致。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安应知应会知识物业保安是指负责物业安全和维护秩序的人员，他们在小区、商业街、写字楼和公共场所等地方起着至关重要的作用。
作为一名合格的物业保安，应该具备一定的知识和技能。
以下是物业保安应知应会的知识。
一、安全知识1.火灾安全知识：了解火灾的成因、预防措施，如电器的安全使用、防火设施的维护等。
2.防盗安全知识：了解常见的防盗技巧和案例，掌握警惕、发现和报警的能力。
3.安全设备维护：了解物业内的各种安全设备的使用方法和维护知识，如消防设备、监控设备等。
4.交通安全知识：掌握交通规则，熟悉小区内道路的布局和交通状况，引导车辆停放和通行。
二、法律法规知识1.保安法律法规：学习保安管理相关的法律法规，了解自己的权利和责任，合法合规地履行职责。
2.治安管理条例：熟悉治安管理条例，掌握执勤程序、处理纠纷和处置突发事件的方法。
3.物业管理条例：了解物业管理的相关法规，掌握业主权益保护和小区秩序维护的规定。
三、急救知识1.心肺复苏术：学习心肺复苏术的基本步骤和操作技巧，及时帮助突发心脏骤停的人员。
2.急救常识：掌握常见病症的急救措施，如心脏病突发、流产出血等。
3.灾害应对能力：了解常见灾害的应对措施，如地震、火灾、溺水等。
四、人际交往技巧1.服务态度：培养良好的服务态度，友善、彬彬有礼，与业主和居民保持良好的沟通和合作关系。
2.沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，善于倾听、理解和解决问题。
3.纠纷处理：学习处理纠纷和矛盾的方法，以及如何协调邻里关系。
五、安全巡逻和监控技能1.巡逻技巧：了解巡逻的目的和方法，掌握安全巡逻的时间计划和路线规划。
2.监控设备使用：熟悉监控设备的使用方法和操作技巧，以及监控录像的保存和调取。
3.风险预判和处理：具备风险预判和处理的能力，发现问题及时报告和处理。
六、日常维护和管理知识1.小区环境卫生：掌握小区环境卫生的管理方法，及时清理垃圾、处理问题。
2.设备维护：对小区内部的设备进行日常维护，如门禁系统、楼宇通道等。
秩序人员消防知识
秩序维护人员消防常识消防工作是物业管理工作的一个内容，尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是这是可以预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。
否则，将会有严重后果和不堪设想的损失。
所以，要求我们做到：懂园区内火灾危险性，检查并及时发现隐患。
熟悉消防器材性能、使用方法和存放地点。
熟悉火灾的扑救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室内消防栓、水泵房）。
“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。
事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。
第一章：防火检查第一节防火检查的内容1、用火、用电的安全管理情况；2、易燃、易爆防火安全管理情况；3、消防器材维护、保养情况；4、火警事故调查、处理情况。
第二节消防工作的基本任务一、控制、消除发生火灾、爆炸的一切不安全条件和因素。
二、限制、消防火灾、爆炸蔓延，扩大的条件和因素。
三、保证有足够的消防人员和消防车设备，以便一旦发生火灾能及时扑救，减少损失。
四、保证有足够的安全通道、出口，以便人员逃生和物资疏散。
五、彻底清查火灾、爆炸原因。
第三节高层建筑防火检查内容、方法一、做好楼层施工、单位的防火检查工作，杜绝引起火灾的一切因素。
1 有无破损原有的承重墙、梁、阳台、屋面及防火墙的结构；2 有无使用禁止的大功率电器；3 有无乱拉、乱接电线现象，电线穿管是否耐火；4 装修单位现场是否有违章吸烟现象；5 穿墙孔洞是否用耐材料堵塞；6 进行的电焊、气割等明火作业是否有审批手续；7 有无操作上岗证、有无防范措施。
（电气焊与油漆、喷漆、木工不能同室同时交叉作业；）8 灭火器材是否配备规定的数量和标准；、二、保证有足够的灭火力量和足够的消防设备。
秩序维护岗位人员应知应会
一、人员出入口管理
●出入口岗进出人员分类 来访人员 家政人员 保姆人员 装修人员 内部人员 外包方人员 行政执法人员 邮政与送报人员 尾随业主身后进入的人员 送餐、送水、送奶、送机票、推销等人员
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一、人员出入口管理
●礼貌大胆的询问 盘问方式与语言特点 克服不敢问的心理 严禁区别对待客户，保护自己也尊重他人 业主的识记技巧 多组来访人员的操作流程
不可控制：控制场面—寻求岗位支援—通知中心录像—中心报警处理。
《秩序维护巡逻管理规程》 《秩序维护人员BI标准》 《消防管理规程》 《机动车停放管理规程》
《巡逻记录表》 《巡逻签到表》
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四、监控岗位服务管理
履职要求
工作要求
1、突发事件协调、指挥 2、来访人员信息的核对、反馈 3、拾遗物品的接收、保管、认领等 4、负责现场安全监控、提醒现场注意事项 5、各种消防报警信息处理，定期测试消防联动柜 6、住户意见和投诉信息的收集、处理、反馈；投诉报修的协助处理
秩序维护岗位人员应知 应会
2021年8月29日星期日
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目录
一、人员出入口管理………………………………………………………02 二、停车场管理……………………………………………………………05 三、巡逻服务管理…………………………………………………………08 四、监控岗位服务管理……………………………………………………09 五、安全岗位的客户服务技巧…………………………………………...10 六、对讲机使用……………………………………………………………12 七、消防管理………………………………………………………………13 八、突发事件处理技巧……………………………………………………35
物业管理应知应会的基本知识
物业管理应知应会的基本知识物业管理是一个与人们日常生活息息相关的领域，它涵盖了社区、商业、住宅等多个方面。
在现代社会，做好物业管理是保障社区居民生活质量的关键之一。
本文将介绍物业管理应知应会的基本知识，以帮助人们更好地了解和应对物业管理的各项工作。
首先，物业管理的基础知识是了解物业管理的定义和职责。
简单来说，物业管理是指对某一建筑、场所或社区进行维护、管理、运营的工作。
它的职责包括安全保卫、设备维修、环境卫生、安全生产、秩序维护等多个方面。
物业管理公司或物业管理部门是具体负责这些工作的单位，他们负责与业主、居民、供应商等各方进行协调和沟通，以确保物业的正常运营。
其次，物业管理中的安全管理是重要的一环。
安全是居民生活的基本需求，而物业管理的安全管理工作就是保障居民的人身和财产安全。
这包括做好小区的防火、防盗和防灾工作，组织开展安全巡逻、隐患排查和安全培训等。
此外，还要建立健全物业保险制度，为居民提供必要的保险保障。
再次，设备维修与维护是物业管理中不可忽视的一部分。
居民的正常生活依赖于各种设备的运行，如电梯、供水系统、空调系统等。
物业管理要做好这些设备的维修与维护工作，定期进行检查与保养，及时处理故障，确保设备的安全可靠运行。
同时，要与供应商建立长期合作关系，确保及时获得优质的设备维修服务。
除了设备维修，物业管理还需要关注社区环境的卫生与美化工作。
社区的清洁与整洁不仅关系到居民的生活体验，也是提升社区整体形象的重要因素。
因此，物业管理要制定相应的卫生管理制度，保持社区公共区域的日常清洁，并定期进行大规模的环境卫生清扫和美化工作。
此外，还要做好生活垃圾的分类与处理，促进绿色环保理念的传播和实践。
此外，物业管理还包括秩序维护和居民服务。
秩序维护是指管理人员要维护社区内的公共秩序，规范住户的行为。
物业管理要加强对违法建设、违规装修和乱停乱放等行为的监督和处置，以保证社区秩序的良好。
同时，物业管理还要提供高效的居民服务，如快递代收、维修服务的接待和安排等，以满足居民的各种需求。
小区秩序维护、安全防范基础知识30条
小区秩序维护、安全防范基础知识30条1、物业管理是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2、物业保安服务是指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。
3、小区治安防范、秩序维护的核心内容：”防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保卤位依照岗位细那么分别履行“四防”中某个环节的工作。
4、巡逻的主要任务：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况，警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
5、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法：及时予以制止，并尽量将其抓获送交公安机关，迅速报告公安机关，疏散无辜群众。
6、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法：控制、稳住领头者：疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助相关单位处理问题；防止事态扩大。
7、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法：将其劝出守护目标范围。
无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
8、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法：迅速向公安机关报案；保护好现场：安扰受害者；注意守护目标范围内可疑人员。
如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。
遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，报告公安机关。
9、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法：留心观察，注意其行为开展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
10、违反治安管理行为的主要内容：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。
11、正当防卫的条件：一、止当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。
秩序维护员应知应会
秩序维护部应知应会（作业指导书）一、安全管理方案与评估作业指导书1、物防设置的原则：主要对外来人员起到阻止的作用，同时对进出小区的人员和车辆进行有序的规范，使其分布在不同的区域，不同授权人员能够进入经过授权区域，使秩序员能够有效的识别和监控。
2、技防的设置原则：对小区内的人流、车流、安全隐患部位进行监测和辨识，补充物防和人防的不足。
3、设置人防岗位时需要综合考虑的因素：岗位分布的合理性，小区的防范重点难点，周边环境，出租屋、空置房的管理，巡逻路线的设置，巡逻点的设置，巡逻的周期制定，对外来人员的控制，物资搬运车辆出入管理及登记，车辆检查及登记，消防设施巡查管理，突发事件的处理等工作内容。
危险源分为两大类：主动侵害型危险源、非主动侵害型危险源主动侵害型危险源：在治安防范中，危害行为实施人的主观意愿及具体危害行为是治安类突发事件发生的本质，称之为主动侵害型危险源。
例如，在居家安防上，窃贼就是主动侵害型危险源。
非主动侵害型危险源：并非主动进行侵害的危险源，包括人的不安全行动、物的不安全状态等。
安全管理方案应包括如下内容: 项目安全环境分析、项目每道防线的风险点及控制手段、安全岗位设置及控制范围、安全管理组织架构及各岗位职责、安全巡逻路线。
二、重大突发事件应急处理及报告管理规定1、重大突发事件是指突然发生的、有别于日常经营的、已经或者可能会对公司的经营以及对公司的声誉产生重大影响的、需要采取应急处置措施予以应对的偶发性事件。
重大突发事件的报告标准：一）公司任何员工发现或接报重大突发事件时，须第一时间报告上级领导。
二）责任部门负责人在发现或接报重大突发事件后，须第一时间赶到现场处理，同时电话向项目负责人报告，并根据事发状况请示是否报告公安、消防等机构协助处理。
三）遇到夜间发生紧急重大事件，项目因条件限制无法按时报告的，应在第二天上午11时前补报《重大事件报告单》。
四）事件发生3个工作日内，项目须召开事件分析专题会议，提交《重大事件分析整改报告》。
恒大翡翠华庭《秩序条线应知应会》考试
恒大翡翠华庭《秩序条线应知应会》考试1、秩序巡查人员发现车场有明显积水，影响通行，应该怎么做? [单选题] *报告中队长，并自己第一时间张贴通知报告中队长，并自己第一时间排查积水原因通知附近的保洁直接把积水清掉，把结果呈现给中队长立刻报告中队长，通知保洁主管及维修人员(正确答案)2、因标识指示不清，来访客户未能快速找到目标地点。
秩序巡逻岗应 [单选题] *暗中观察，判断是不是业主本人暗中观察，伺机帮业主指引应主动引导客户到达宽敞区域，避免造成大面积拥堵应主动引导客户到达，并表达歉意(正确答案)3、预计有暴雨天气，物业服务中心做防洪防汛准备工作，秩序维护应该做怎样的准备? [单选题] *秩序维护部检查防洪防汛设施完好情况及防汛物资到位情况(正确答案)秩序维护部只需保证暴雨天气当天车场、道路秩序即可对可能发生水淹区域应设置暴雨提示，避免业主在此区域停过多的车，拍照留证即可对可能发生水淹区域应设置暴雨提示，拍照留证即可4、下列关于秩序维护员员工形象要求正确的是 [单选题] *着装统一、穿戴整齐、无污渍、无破损发型整洁，面容清洁，精神饱满、举止规范，切勿形象邋遢夜间出入口岗必须穿着反光衣以上均是(正确答案)5、门岗秩序维护员工作期间突发身体不适，不能正常履行岗位工作职责时，下列描述正确的是？ [单选题] *视情况可由中队长调动其到合适岗位(正确答案)中队长要求员工继续坚持工作中队长指示员工可在岗位适当休息突发身体不适属于特殊情况，秩序员可先离开，再进行报备6、人员无出入证，要求进入小区。
门岗秩序员应该怎么办? [单选题] *根据装修人员的态度判断是否允许进入让装修人员登记后，可进入园区联系业主，业主同意后可进入园区告知其装修负责人可前往物业服务中心办理出入证(正确答案)7、装修材料进场后，门岗需通知（）跟进现场，避免在公共区域堆放材料或损坏[单选题] *客服管家、中队长客服前台、中队长客服前台、巡逻岗客服管家、巡逻岗(正确答案)8、监控中心值班人员在监视器中发现异常情况，应立即通知( )前往查看，并根据反馈信息采取相应措施，发现设备出现故障，应立即报修，由（）负责维修。
秩序维护部培训计划方案
秩序维护部培训计划方案根据实际情况，以“香梅精神、守护幸福”服务宗旨，针对全体秩序维护员对业务技能和个人素质，进行全方位的安全管理、消防知识、队列技能、服务意识等培训。
全面提高全体队员综合服务素质，以体现公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
从而规范队员工作，具备满足工作需要，特制定本培训方案。
一、培训内容全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目。
其中理论知识内容包括：理论知识（应知应会、企业文化、公司部门职能及项目周边介绍）、消防基本知识、职业道德、物业法律基本常识、服务礼仪、救护知识。
工作技能训练内容包括：岗位作业指导书、消防技能、队列技能。
二．培训的目的及要求培训目的通过培训使队员熟悉项目基本情况和要求，明确安保工作的相关规定和制度。
掌握安保的基本业务技能和值班要求，增加队员文明执勤，礼貌待人的服务意识。
能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。
一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。
二、提高全体队员工作效率，服务质量，提供高效、周到的服务。
三、提高全体队员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景三、培训方案根据领导指示和实际情况。
负责人对本项目下所有人员全面负责管理和培训。
因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整（年终奖和工资挂钩）。
（一）培训时间1、培训时间为 2个月。
2、培训以操课和理论，时间交叉进行灵活安排。
（二）培训地点实操：会所门口理论：物业二楼会议室四、培训纪律为保证这次全体队员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律：1、不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理（无故不参加培训，不服从管理者不予录用）2、培训时应做到不早退不迟到3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项五、考核管理培训结束后，对全参训人员进行考核评定，择优发放年终奖附件1：队列训练内容附件2：擒敌拳图解附件3：理论知识（《秩序管理制度》、《岗位操作作业指导书》、《消防理论知识》、《日常工作礼节礼仪》《安保服务礼仪》）附件4：交通指挥手势细则附件5：突发事件应急处置方法。
秩序维护员培训知识汇总
秩序维护员培训知识汇总我是物业⼩兵，请⽀持物业⼀线⼈员⼯作⼀、保安基础理论知识1、什么是保安服务？保安服务是指为满⾜公民、法⼈和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设⽴的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。
2、保安员应具备什么样的政治素质和业务素质？保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、⽆违法犯罪记录。
保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备⼀定的语⾔、⽂字表达能⼒和沟通能⼒；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能⼒；具备使⽤基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备⼀定的防卫和擒敌技能，即基本徒⼿攻防技能，带离技能和解脱技能。
3、保安员有什么职权？⼀般情况下，在秩序员的勤务范围内，保安员有下列权限：（1）按规定制⽌未经许可的⼈员、车辆进⼊勤务范围；（2）对出⼊勤务范围的⼈员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进⾏验收、检查；（3）执⾏⼀般任务时，可以佩带和使⽤配备的橡胶棍等⾮杀伤性的防卫器械，执⾏押运任务时，可根据需要，按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备；（4）对违反治安管理⾏为⼈有权劝阻、制⽌、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理；（5）对杀⼈、放⽕、抢劫、盗窃和其他现⾏犯罪分⼦，有权抓获，扭送公安机关，对⾏凶、报复的，有权进⾏正当防卫；（6）对发⽣的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供⾃⼰所了解掌握的案件有关情况、协助查处；（7）按合同规定，对客户单位进⾏安全防范检查，协助客户制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见；（8）有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、⽀持公安机关和其他执法部门⼀发执⾏公务。
4、保安员的具体职责是什么？保安员有下列职责：（1）执⾏门卫、守护、巡逻、押运、随⾝护卫、⼈群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务；（2）利⽤科技⼿段和设备执⾏保安服务任务；（3）对发⽣在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩⼤，保护现场，维护现场秩序。
物业秩序维护部秩序维护员岗前培训
物业秩序维护部秩序维护员岗前培训为让新入职员工了解公司企业文化和管理模式，了解与熟悉管辖区域的情况以及基本的岗位操作流程，使新队员尽快融入到整体的工作氛围之中，特制定新员工入职培训内容。
由秩序维护部主管负责实施。
（附表）新入职员工7天考察期培训与考核内容（具体培训时间和内容可根据实际情况调整）专业培训1. 队列培训1.1秩序维护员队列动作简单易学，要求整齐划一，协调一致。
在队列中要精神振作，姿态端正，着装整齐。
通过其练习可为下一步技术技能训练打下良好的基础，因此要求队员要认真刻苦训练，严格要求，一丝不苟。
1.2秩序维护员培训内容：（1）立正（2）跨立（3）稍息（4）敬礼（5）停止间转法（6）行进与立定（7）行进间转法1.3训练员在队列中的动作标准要求如下：1.3.1立正要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张。
两肩自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝线，头要正，背要直，口要闭，下额微收，两眼向前平视。
1.3.2跨立要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，两手后背，左手握住右手腕，右手手指自然弯曲，手心向后。
1.3.3稍息要领：左脚顺脚尖方向伸出脚的三分之二，两腿自然挺，上体保证立正姿势，身体重心大部分落于后脚。
1.3.4敬礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处〔戴无帽檐帽时微接太阳穴上方帽边下沿〕，手心向下微向外张〔约20度〕，手腕不得弯曲，大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
1.3.5停止间转法：右〔左〕转，脚跟为轴，右〔左〕脚跟和左〔右〕脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右〔左〕转90度，体重落在右〔左〕脚，左〔右〕脚取捷径迅速靠拢右〔左〕脚，成立正姿势。
转动和靠脚时，两腿挺直，上体保证立正姿势，向后转要领：按向右转的要领向后转180度。
秩序维护员职责
秩序维护员职责
1、负责小区内交通秩序，对本小区内车辆管理到位，服务到位，收费到位。
2、必须按工作作息时间到岗，不能随意脱离岗位，遇有特殊情况需按换班必须报请队长批准。
3、负责外来车辆查询登记，以及外来人员探亲访友询查并做好向导服务工作。
4、小区门岗实行24小时值班制，其门岗工作人员实行6天8小时工作制，交接班人员应提前10分钟到岗，轮值班做好交接班记录。
5、严禁当班前后饮酒，当班期间不能睡觉和做工作无关的事情。
6、做好门岗内外的环境卫生。
7、积极协助队长做好消防安全相关工作。
8、协助队长做好其它交办的工作。
秩序维护部任务和岗位设置
秩序维护部任务和岗位设置一、任务秩序维护部是公安、消防部门在厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。
秩序维护部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护大厦设备设施及辖区内用户的财产安全。
秩序维护部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：1.负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内的治安秩序。
2.严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3.严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4.积极配合公安部门打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
5.负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6.抓好秩序维护队伍业务培训。
二、岗位设置秩序维护部机构设置如下：第一节岗位职责（一）秩序维护部经理1.在公司总经理和当地公安部门的指导下，全面负责大厦的安全、消防工作。
2.负责制订大厦治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。
3.组织处理在大厦内发生的重大治安案件和事故。
4.组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。
5.负责制订本部员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
6.负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。
（二）秩序维护部主任1.在秩序维护部经理领导下，安排本部各班具体工作。
2.指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。
3.安排本部员工培训的具体事项。
4.负责本部的设备器材管理工作。
5.处理一般治安消防事故，及时将重大消防问题报告秩序维护部经理。
6.负责记录本部各班每日工作情况，并及时向上级汇报。
（三）秩序维护部领班1.在秩序维护部主任领导下，负责安排本班各项具体工作。
2.监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3.检查本班各岗工作情况，并及时向上级汇报。
4.如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5.做好秩序维护器材的交接和保管工作。
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•核销
入场：
•换证
•放行
•物资搬运
•核对信息
•缴费清理
出场：
•放行 •登记放行
服务规范
《小区出入口
执勤礼仪：
程》
门岗执勤三控制，人员物资和车辆。遇见贵宾和车辆，立正敬礼不得少。来访先用门禁机，客户同意再登记。
遇到外来的车辆，停车手势要先到，上前敬礼和询问，礼节礼貌最重要。货物搬运离小区，须持物业出门条。 遇到车辆乱停放，上前敬礼再询问，有何可以帮到你，请你泊到停车区。遇到需要帮助时，主动上前给帮助。
•●八看八对盘查技巧：
• 看证件、对姓名
看相貌、对年龄
• 看举止、对职业
看籍贯、对口音
• 看言行、对学历
看衣着、对身份
• 看物品、对来由
看同伴、对关系
•●四种常见的盘问方法： • 直接式 试探式 迂回式 追踪式
•一、人员出入口管理
工作要求
支
Hale Waihona Puke 履职要求 服务流程1、定期来访临时人员备案登记管理 2、核对、放行物资搬运 3、对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理 45、、对 对装 参•询修 观问施 、工 来、访外 、执来维行修公•服务核对务人人员员的的管管理理 •登记
《小区出入口管 《机动车停放管 《秩序维护员工
遇到需要帮助时，主动上前给帮助。货物搬运离小区，须持物业出门条。来访先用门禁机，客户同意再登记。
车辆管理： 业主车辆刷卡进或出，临停车辆发放临时卡 车辆进出信息详登记，离开收费登记和注销 主动提供等额停车票，确保收费账目清又楚。
1、 车辆冲岗：注意躲避、切勿以身挡车，通知中心录像、报警处理 2、 停车场夜间（19:00—次日 7:00）岗位须穿反光背心
秩序维护岗位人员应知 应会
2020年6月5日星期五
•目 录
•一、人员出入口管理………………………………………………………02 •二、停车场管理……………………………………………………………05 •三、巡逻服务管理…………………………………………………………08 •四、监控岗位服务管理 ……………………………………………………09 •五、安全岗位的客户服务技巧 …………………………………………...10 •六、对讲机使用……………………………………………………………12 •七、消防管理………………………………………………………………13 •八、突发事件处理技巧 ……………………………………………………35
•一、人员出入口管理
•●出入口岗进出人员分类
➢来访人员 ➢家政人员 ➢保姆人员 ➢装修人员 ➢内部人员 ➢外包方人员 ➢行政执法人员 ➢邮政与送报人员 ➢尾随业主身后进入的人员 ➢送餐、送水、送奶、送机票、推销等人员
•一、人员出入口管理
•●礼貌大胆的询问 ➢盘问方式与语言特点 ➢克服不敢问的心理 ➢严禁区别对待客户，保护自己也尊重他人 ➢业主的识记技巧 ➢多组来访人员的操作流程
•二、停车场管理
车辆放行管理及停车费的收取 ➢对车辆放行必须严格规范操作——熟悉掌握交通手势 ➢必须坚持一车一卡、开一次道闸放行一辆车 （一车一闸原则） ➢岗位人员必须熟悉停车场收费标准及相关法规 ➢坚持不缴费就不放行的原则——注意沟通技巧 ➢若遇强烈不缴费的车主岗位人员必须及时向上级汇报，请求协助 ➢车辆出入口岗如何有效控制物资放行工作 • 对放行的外来车辆、的士严格检查，谨防物资丢失， 物资放行严格把关 ➢夜间岗位需按要求插地桩
按巡逻路线：
服务流程
支持文
服务规范 工作要求
巡逻职责及礼仪：巡逻职责最重要，牢记心中不可忘。牢记巡逻四字决，看听闻查才有效， 落实巡逻六个防，防火防盗防爆炸，巡逻时要防破坏、要防水浸和事故。 发现可疑情况时，镇定冷静向上报。遇到老弱病和残，主动问候和帮助， 遇到业主和住户，主动问好和关注。
•三、巡逻服务管理
履职要求
工作要求
1、落实消防巡查制度 2、停车场车辆检查和记录 3、制止各种扰乱公共秩序行为 4、关注小区的物防、技防完好性 5、装修巡查、发现违章及时上报 678、 、 、小 异 日•遇区 常 常到•和 天 巡发客现户求办 气 逻问询公 情 关题问及区 况 注需域 下 楼，重 内提 、点醒 楼部业 外位••解 处主的公答 理助报或或安巡共帮汇全查设事施项设和备关运••指记注行引录小情区况的，设并施记设录备、汇报
•二、停车场管理
工作要求
支
履职要求
1、进出场车辆敬礼，并指引车辆
2、负责车辆安全、有序放行
3、对于驶出车辆严格执行“二核制度”（核卡、核车）
4、按照收费标准对车辆进行收费
5、••月外公辆卡来车车务车、行政••致致执好礼礼法问问 车进出场••指信的对引息管手核理要求
•放行指 引
辆 •执法车
好 •致礼问
•二、停车场管理
岗位礼仪、岗位形象是关键 ➢对所有进出车辆的车主必须问好——问好要贴近生活、语气要有亲切感 ➢向车主敬标准的军礼——现场演练标准军礼与不标准军礼的对比情况 ➢ 仪容、仪表给车主的感受——着装、面部仪容（养成每天刮胡须的习惯） 对车辆及车主的熟悉 ➢车辆出入口岗位人员必须全面掌握岗位技能才能上岗 ➢岗位人员必须熟记所有业主车辆及驾驶人员 ➢对外来车辆必须盘查询问，做好登记，并向相关巡逻岗进行通报跟进（有条件的 部门必须与业主核实后才能放行）
势 •信息核
•专人跟
辆
好
对
进
入•车场场辆：出
•致礼问 好
•刷卡
•确认收 费
•指引手 势
服务流程 出场：
服务规范 工作要求 职业安全
执勤礼仪： 门岗执勤三控制，人员物资和车辆。遇见贵宾和车辆，立正敬礼不得少。遇到外来的车辆，停车手势要先到， 上前敬礼和询问，礼节礼貌最重要。遇到车辆乱停放，上前敬礼再询问，有何可以帮到你，请你泊到停车区。
《秩序维护B
工作要求
物品放行：物品放行要管理，身份识别是关键。业主携带物品出，准予离开不阻拦。租户携带大件物，核对业主同意否， 业主同意放行的，客服签署放行条。施工工具带回家，放行手续不可少，施工材料带回家，业主同意最关键， 符合放行条件的，客服签署放行条。
人员管理：业主刷卡进小区，熟悉客户主动开。装修人员出入证，正证副证均需办，装修人员入小区，暂存副证在门岗， 装修人员离小区，核对无误副证还。客户来访先敬礼，礼貌询问被访人，通过门禁取联系，获得准予把记登， 若遇客户不在家，礼貌请其另行约。