VIP常规管理制度与流程

VIP管理制度1、相关文案名称

2、相关文案及使用细则说明

3、会员卡号编制

会员卡编码规则

例如：VIP卡号755 00243则表示该卡为华南区域发出的第243张，由客服部查知某年某月某日在某某专卖店发给某某顾客，编00243

4、会员细则介绍

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

会员一旦申请成功，则自动默认已认真阅读该条例，即时起享受VIP服务一,VIP会员卡申请条件1,在专柜/专卖店一次性消费实付金额满680元人民币及以上者,填写<56饰会员申请表>

2,在专柜/专卖店一年内消费实付金额满1000元人民币及以上者,填写<56饰会员申请表>

3,符合以上任意条件者,即可申请成为VIP会员

二.会员专享权利

1,VIP会员在任何专柜/专卖店消费时，凭有效VIP会员卡,即可享受8.8折优惠(现正价产品)

2,VIP会员每年可享有生日当日凭身份证购买产品8折优惠

3,VIP会员可在店内优先获取最新产品画册,限量新品优先购买权及促销活动提前知会信息

4,VIP会员可凭有效证件享受产品终身免费清洗和电镀服务

三,VIP会员注意事项

1,会员如不慎遗失会员卡,请持有效证件到店铺柜台挂失,补办

2,特价产品不参与折让

四，其他

1,会员所提供的基本个人信息资料,本公司都视为机密,妥善管理

2,所有会员资料不得被用作其它商业用途.会员所收到任何信函,电话,短信息及电邮等通知,只会以本公司的名义发出

3,如会员个人资料出现变更,特别是联系地址和电话号码,电子信箱,请及时通知本公司,以保证会员权益

4,该VIP会员制度最终解释权归本公司所有

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5、贵宾卡申办及发放流程

1、专柜/专卖店/展示厅操作说明：

1）一般到店柜有消费的顾客（特别是购买正价货品的），营业员应主动询问顾客“您是我们的会员吗？您有我们的会员卡吗？”，如顾客回答：不是，还没有我们的会员卡，营业员应介绍VIP会员会籍给消

费者，并对会员的好处、权益做简单的介绍，让顾客产生兴趣。然后根据消费者需求申请填写会员申请，要求务必填写完整，并留在专柜备档。

2）当次消费满680元的顾客即可当场晋升为VIP顾客；当次消费不到680元的顾客，须告诉顾客消费累积到1000元时，即可晋升为贵宾顾客，可享有很多的系列优惠，请保管好销售小票（特价商品需注明不参与累计）。

3）待顾客消费金额累积达到公司规定的金额时，导购告知顾客已经晋升为VIP顾客，并告知顾客在短期内可收到公司寄出的56饰内含VIP卡及说明）。（一次性消费满680元办卡的顾客也必须履行上述手续）。

4）顾客资料必须填写完整、规范，顾客不愿意填写的地方，导购应主动协助完成。特别是顾客性别，

姓氏，出生日期，联系电话为必填项。（手机号码为首选，方便以后的短信息发送）

5）店柜没有电脑的，导购应将当天符合办卡条件的“VIP申请函”在次日上交到办事处（如专柜地点不在办事处所属地区的，使用传真形式），要求导购在“VIP申请函”备注处注明是“一次性办卡”，还是“累计办卡”，以便统计员操作。店柜有电脑的则必须在当天内录入。

6）店柜有电脑的，贵宾资料由自己自行录入，录入标准见ERP标准操作。

2.办事处操作说明：

1)办事处负责人在收到专柜上交的“VIP申请函”时，应认真审核，资料填写不规范(包括没有留联系电话的，没有达到办卡条件的)应拒绝录入在ERP系统内。

如有疑问请致电

6、VIP终端导购资料录入流程

录入人员必须在分公司ERP系统中录入资料

2)录入资料的注意事项：

A）请录入人员严格按照上图的标准录入，基本信息栏加密卡号，重复卡号，组，等级不填写，基本信息栏填写完全，移动电话，性别，生日必填写，身份证可不填写，其它信息1栏收入水平尽量让顾客填写，其它信息2栏积分，使用状态，预存款项目不填写。

B）生日栏内必需输入顾客详细的月/日，以后电脑中不允许输入随机年份。

D）“发卡城市”必须选择区域名称，例如：北京办在输入天津的顾客资料时发卡城市则不能选择天津，

必须选择北京，否则在汇总资料时无法输入同一条件查找。一般只要消费专柜选择正确，前面的发卡城市会自动默认为该区域名称。

E）通讯地址一定要录入完整、准确，以确保信件资料能准确寄到顾客手上，由柜台转交的资料也必

需在电脑中录入：××办事处转××店柜（转专柜的资料不记入新办卡奖励）。通讯地址一般分为两大类：即住宅类、办公地址类，现对两类地址的填写要求做如下要求：

①住宅类：××省××市××区××街（路）××号××幢××单元××室

或者：××省××市××区××花园（小区）××号××幢××单元××室

例如：广东省深圳市福田区福民路福星花园CD座1401单元

②办公地址：××省××市××区××街（路）××大厦××座（层）××单位

例如：广东省深圳市福田区天安数码城天祥大厦CD座5楼

3.公司操作说明：

公司总部VIP专员每天定期在ERP系统中检索办事处录入的未审核资料，资料符合办卡条件的即可编辑VIP卡号。

打印发卡资料，办理VIP卡，填写《VIP卡跟踪表》，在ERP系统中审核。

信件分区域整理好，并随货发至各办事处，另附一份《发卡明细表》及《VIP卡跟踪表》。

每寄出一批VIP卡信件，VIP专员以短信的形式告知贵宾顾客：

“祝贺您成为56饰尊贵的会员,您的VIP卡已在近日寄出或电话通知您领取,请您注意查收!咨询热线: