服务行业案例分析
优质服务案例分析
供电服务：是指服务提供者遵循一定的标准和规范， 以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务 来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电 服务包括供电产品提供和供电客户服务。
供电客户服务：是指电力供应过程中，企业为满足 客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动 的总称。简称“客户服务”。
16日，杨女士家中因欠费被停电，她认为15日未能 成功缴交电费，是客户代表故意不给她查询户名造成的。 于是，拨打95598服务热线进行了投诉。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之 处？
案例四
本次事件违反以下规定： （1）本案例中客户代表由于电脑出现故障而对于推脱 客户拨打95598查询户号的行为违反了（《国家电网公 司员工服务“十个不准”》第五条、《国家电网公司供 电服务规范》第四条第二款规定：“不准违反首问负责 制，推诿、搪塞、怠慢客户。” （2）本案例中侧面描写抄表员15号通知客户缴交欠费， 16日就进行欠费停电的行为违反《国家电网公司供电服 务质量标准第6.12款》的规定：“客户欠电费需依法采 取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书。” （3）本案例中客户代表因电脑出现故障未进行请客户 稍后并致歉的行为违反了《国家电网公司供电服务规范》 第三章第十一条第七款 ）规定：计算机系统出现故障而
影响业务办理时，若短时间内可以恢复的，应请客户稍 候并致歉，若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况 并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约时间。
案例四
【暴露问题】 （1）抄表员未能严格遵守欠费停电规范，操作过程中 存在随意性。 （2）客户代表主动服务意识不强，未能设身处地为客 户着想，明知客户欠费马上就可能被停电，仍未采取积 极有效的措施帮助客户尽快缴交电费，还将查询用户号 这个通过多种渠道都能及时解决的问题推给客户，是非 常不负责任的行为。 （3）欠费、催收信息的告知手段比较单一，应拓展其 它有效手段使客户能够更便捷、及时地了解到欠费信息。 （4）缴费渠道虽然有大幅拓宽，但目前客户知晓度仍 显不足，不能有效分流营业厅客流。
软件服务行业的客户案例分析学习成功案例与借鉴经验
软件服务行业的客户案例分析学习成功案例与借鉴经验在软件服务行业，客户案例分析是非常重要的一项工作。
通过深入分析成功案例，可以为企业提供宝贵的借鉴经验，帮助其在市场上取得更大的成功。
本文将从几个典型案例出发，探讨软件服务行业的客户案例分析，并总结出一些成功案例与借鉴经验。
案例一：A公司的成功案例A公司是一家专注于云计算和大数据技术的软件服务提供商。
该公司在过去几年中在市场中取得了巨大的成功。
通过对A公司成功的案例进行分析，我们可以发现以下几点值得借鉴的经验。
首先，A公司注重产品创新和技术研发。
他们始终保持对最新技术的关注，并将其运用到产品开发过程中。
同时，他们还与多家知名高校和研究机构合作，共同推动技术创新的发展。
这种注重创新的精神使得A公司的产品始终具备竞争力，能不断满足客户的需求。
其次，A公司注重与客户的合作与沟通。
他们充分理解客户的需求，并通过与客户的持续沟通，不断完善产品。
他们还不断改进售后服务，并提供定制化解决方案，满足不同客户的需求。
这种与客户的紧密合作关系建立了良好的口碑，使得A公司成为客户信赖的合作伙伴。
最后，A公司注重品牌建设和市场推广。
他们积极参加行业展览和技术交流会议，展示自己的产品和技术优势，提高品牌知名度。
同时，他们还利用多种渠道进行市场推广，增强产品的曝光度。
这种市场推广的策略使得A公司吸引了大量的潜在客户，并取得了良好的市场反响。
案例二：B公司的成功案例B公司是一家提供企业管理软件服务的公司。
他们利用先进的技术手段，帮助企业实现高效管理。
通过对B公司成功的案例进行分析，我们可以得到以下几点借鉴经验。
首先，B公司注重团队建设和人才培养。
他们通过多种渠道招聘优秀的人才，并为员工提供良好的培训和发展机会。
他们激励员工创新思维，提高工作效率，并且建立了一支高效的团队。
这种注重人才的策略使得B公司的产品质量和服务水平得到了保证。
其次，B公司注重市场细分和精准营销。
他们对市场进行细致的调研和分析，找出目标客户，并通过精准的营销手段进行推广。
16则酒店服务经典案例
16则酒店服务经典案例（前台、餐厅、客房服务）今天和大家分析一些案例，希望对酒店人有所帮助，当然案例分析不可能完美，希望大家看后有所启发即可，答案不一定正确。
邀请朋友一起来分析案例，一起成长吧！案例一：记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。
还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话。
”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。
另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。
简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。
此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。
学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。
当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。
通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。
目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。
前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。
连锁酒店服务创新的案例分析
连锁酒店服务创新的案例分析在当今竞争激烈的酒店行业中，连锁酒店要想脱颖而出，服务创新是关键。
服务创新不仅能够提升客户满意度，还能增强品牌竞争力，吸引更多的客源。
本文将通过对几个成功的连锁酒店服务创新案例进行分析，探讨其创新举措以及所带来的成效。
一、案例一：如家酒店如家酒店作为国内知名的连锁酒店品牌，一直致力于服务创新。
其中，最具代表性的创新举措之一是其推出的“家宾会”会员制度。
通过“家宾会”，会员可以享受积分兑换、房价优惠、延迟退房等一系列专属权益。
这不仅增加了客户的忠诚度，还为酒店积累了稳定的客源。
此外，如家酒店还注重在客房服务方面进行创新。
他们提供了更加舒适的床铺和床上用品，让客人能够拥有良好的睡眠体验。
同时，在客房内配备了便捷的充电设施和免费的无线网络，满足了客人在旅途中的各种需求。
为了提升服务效率，如家酒店引入了智能化的预订和入住系统。
客人可以通过手机 APP 轻松完成预订、选房和支付等操作，到店后只需刷身份证即可快速入住。
这种便捷的服务方式大大节省了客人的时间，提高了客人的满意度。
二、案例二：汉庭酒店汉庭酒店在服务创新方面也有着独特的做法。
其推出的“零秒退房”服务深受客人好评。
传统的酒店退房流程通常较为繁琐，需要客人等待查房、结算等环节，耗费客人不少时间。
而汉庭酒店的“零秒退房”服务，允许信用良好的会员在退房时无需等待查房，只需将房卡交还前台即可离开。
这一创新举措极大地提升了客人的退房体验，让客人感受到了酒店对他们的信任和尊重。
此外，汉庭酒店还注重打造特色的公共空间。
他们在酒店大堂设置了舒适的休息区、免费的咖啡茶饮供应以及便捷的办公设施，为客人提供了一个温馨、便捷的社交和工作场所。
这种将酒店大堂打造成多功能空间的做法，不仅提升了酒店的形象，还满足了客人在旅途中的社交和工作需求。
三、案例三：7 天连锁酒店7 天连锁酒店以其独特的“7 天会”会员体系和成本控制策略实现了服务创新。
“7 天会”会员可以通过积分兑换免费房晚，并且享受优先预订、生日优惠等特权。
中介服务行业的行业案例分析
中介服务行业的行业案例分析我将为您提供一份关于中介服务行业案例的分析报告。
以下是对该行业的详细研究和案例调查的结果。
请注意，本报告将根据行业的性质以及提供的信息进行适当的格式化。
案例一：房地产中介服务公司背景信息：该公司是一家专门提供房地产中介服务的机构。
他们为买家和卖家提供房屋交易过程中所需的各种服务，包括房屋评估、法律事务协助和金融咨询等。
行业分析：房地产中介服务行业作为一个关键的支持部门，为房地产市场的买卖双方提供了便利。
该行业以合同的方式为客户提供各种服务，并且需要与政府机构、金融机构和法律服务机构等合作。
挑战与机遇：该公司面临的主要挑战之一是市场激烈竞争，许多新的中介公司进入市场。
因此，为了保持竞争力，他们需不断提高服务质量和客户满意度。
另一个机遇在于使用新技术和在线平台，以提升效率和增加市场份额。
解决方案：该公司采用以下策略来应对挑战和利用机遇：1. 提供优质服务：通过培训和发展专业团队，提供高质量的房地产中介服务，从而获得客户的口碑推荐和忠诚度。
2. 利用数字化平台：建立一个用户友好、便捷且安全的在线房地产平台，使用户能够在线查找房屋信息、预约看房以及进行在线交易。
3. 扩大合作网络：与相关的金融机构、政府机构和法律服务机构建立合作关系，提供一站式服务，为客户提供更全面的解决方案。
案例二：就业中介服务公司背景信息：该公司是一家专门提供就业中介服务的机构。
他们连接求职者和雇主，帮助求职者找到合适的工作，并为雇主提供找到合适员工的渠道。
行业分析：就业中介服务行业是劳动力市场中的关键组成部分。
它有助于缩小求职者与雇主之间的信息鸿沟，并提供有针对性的人才招聘服务。
该行业需要与教育机构、企业和政府机构等紧密合作。
挑战与机遇：该公司面临的主要挑战之一是技术变革所带来的影响。
随着在线招聘平台的兴起，公司需要采取灵活的策略来保持竞争力。
另一个机遇是与教育机构合作，提供职业培训和就业咨询，以满足市场对高素质人才的需求。
服务行业案例分析
服务行业案例分析服务行业案例分析：近年来，服务行业已经成为了许多国家经济的重要组成部分。
以中国为例，服务行业已经成为了国民经济的重要支柱之一，其发展水平也直接关系到国家经济的稳定和可持续发展。
下面我将介绍一个服务行业案例，以帮助大家更好地理解服务行业的重要性和发展趋势。
该案例是关于一家在线租车平台的成功经历。
这家平台通过互联网提供在线租车服务，帮助人们方便地租用各种类型的汽车。
这家公司以用户体验为核心，致力于提供便捷、高效的租车服务，通过一个简单的流程，用户只需几分钟即可完成车辆预订和支付。
首先，该公司提供了多种不同的汽车租赁选择，从经济型汽车到豪华轿车，满足不同用户的需求。
用户可以根据自己的预算和需求选择适合自己的车辆，提供了更多的选择和灵活性。
其次，该公司通过建立实时预订系统和完善的客户服务体系，为用户提供了便捷、高效的服务。
用户可以随时随地通过平台预订车辆，并且可以在预订前查看车辆的详细信息和车辆周围的交通情况，帮助用户更好地做出决策。
在租车过程中，用户可以通过在线客服咨询解决问题，及时解决用户的疑问和困扰。
再次，该公司注重用户体验，在线租车过程中提供了多种支付方式，包括支付宝、微信支付等，方便用户选择自己习惯的支付方式。
同时，在租车结束后，用户可以通过在线评价系统评价车辆和服务，帮助其他用户做出更好的选择。
最后，该公司注重品牌建设和市场推广，通过通过广告、促销活动和口碑营销等手段，提高品牌知名度和影响力，吸引更多用户使用该平台。
通过上述案例分析，我们可以看出该服务行业公司的成功经验。
它注重用户体验，提供便捷、高效的服务；重视品牌建设和市场推广，提高知名度和影响力。
这些都是服务行业发展过程中非常重要的因素，可以帮助企业树立良好的品牌形象，吸引更多用户和客户。
因此，通过分析这个案例，我们可以得出结论：在服务行业中，提供优质的服务、注重用户体验和品牌建设是非常重要的，这对于企业的发展至关重要。
餐饮服务中的经典案例
一段时间以来，很多经理人的困惑差不多集中在客人的投诉问题上。
究其原因，原来是因为服务员的服务不到位，因而遭到顾客的纷纷投诉。
为了能够给酒店管理者提供切实有效的帮助，我在此特别推出几个经典服务案例,也许你可以从中学习到一定的服务技巧。
餐饮服务案例分析:第一、案例选自餐饮服务过程中常见、突发与疑难事例，具有代表性; 第二、案例的分析与疑难问题的处理，经过实践证明是行之有效的，具有实用性;第三、案例问题的分析处理中较好地体现了原则性与灵活性的统一，具有技巧性.案例一:一碗豆面引出的话题一天，有10位客人来到餐厅就餐,在进餐即将进入尾声时,客人点了主食，每人一碗豆面.服务员将豆面送到每位客人面前后，客人们并未立即食用，而是继续交谈着.大约10分钟后，有的客人开始吃面，其中一位客人刚吃了一口，便放下筷子，面带不悦地对服务员说：“这豆面怎么这么难吃，还都粘到一起。
你知道吗?这顿饭对我来说是很重要的。
”服务员连忙解释说：“先生，我们都是现点现做，一般的面条在做出几分钟后就会粘到一起，而豆面的粘性比其它面的粘性大。
如果做出来不马上吃的话，必然会影响到面条的口味和口感。
我们通知厨房再给每位客人做一碗面好吗?”客人说：“不用了，再做一碗豆面也不能挽回我的损失!”此时恰逢餐厅经理走了过来，服务员当即向她汇报了情况。
餐厅经理让领班为客人送上水果并对客人说:“对不起,先生。
由于我们未能及时向您及您的客人介绍豆面的特性，没有让您很圆满地结束用餐。
您如果对今天的服务感到不满意的话,我将代表酒店向您及您的客人赔礼道歉。
”客人说:“服务态度没问题，不过我希望服务员在上菜时能给我们介绍一下。
”点评：经了解，这位客人是请生意伙伴在饭桌上谈生意的，因生意未谈成，所以心情不好。
再加之豆面的“不可口”,更增添了客人的不快。
服务员在上“豆面”时，如果能够向客人介绍豆面粘性大的特性，并提醒客人要立即吃才会有好口味，那么客人的不快是应该而且能够避免的。
服务较差案例分析报告范文
服务较差案例分析报告范文一、案例背景本案例旨在分析一家餐饮服务行业在服务过程中出现的服务质量问题，通过具体事件的剖析，探讨导致服务较差的原因，并提出相应的改进措施。
二、案例描述事件发生在一家知名的连锁餐厅，顾客在用餐过程中遇到了多个服务问题。
首先，顾客在等待用餐时，发现服务员对菜单的介绍不够详尽，导致顾客无法准确了解菜品信息。
其次，在点餐过程中，服务员对顾客的询问反应迟钝，未能及时提供帮助。
再次，上菜速度过慢，顾客等待时间过长。
最后，顾客在用餐结束后，对账单的准确性提出了质疑。
三、问题分析1. 服务人员培训不足：服务员对菜单的不熟悉，可能是由于培训不到位或对菜品知识掌握不全面所致。
2. 服务意识薄弱：服务员对顾客的询问反应迟钝，表明其服务意识不强，缺乏主动服务的精神。
3. 管理流程不顺畅：上菜速度慢可能是由于厨房与服务员之间的沟通不畅或厨房管理效率不高。
4. 财务管理不规范：账单准确性问题可能源于财务管理的不规范或服务人员对账单处理的疏忽。
四、影响分析1. 顾客满意度下降：服务质量问题直接影响顾客的用餐体验，导致顾客满意度下降。
2. 品牌形象受损：服务质量问题会被顾客通过口碑传播，影响餐厅的品牌形象。
3. 经营效益受损：顾客满意度下降和品牌形象受损，最终会影响餐厅的经营效益。
五、改进措施1. 加强员工培训：定期对服务人员进行专业培训，提高其对菜品的了解和服务技能。
2. 提升服务意识：通过激励机制和培训，增强服务人员的服务意识，提高其主动服务的积极性。
3. 优化管理流程：改善厨房与服务员之间的沟通机制，提高上菜效率。
4. 规范财务管理：加强账单管理，确保账单的准确性，避免顾客对费用产生质疑。
六、实施效果预测通过上述改进措施的实施，预计可以显著提高服务质量，增强顾客满意度，改善餐厅的品牌形象，并最终提升经营效益。
七、结论服务质量是餐饮行业的核心竞争因素之一。
通过本案例的分析，我们认识到服务较差的原因可能包括员工培训不足、服务意识薄弱、管理流程不顺畅和财务管理不规范等。
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4.6 案例分析——财务状况（损益表）
利润表
日期:2008年6月1日---2009年6月15日 月份 销售收入 销售收入 总销售收入 可变成本 销售成本 总可变成本 毛利 毛利收入 经营费用 房租 水电费 工资 伙食费 税费 卫生许可费 一次性餐具 手机费 合计： 净利 净利合计： 家庭支出 月支配收入 4850 1500 3350 4850 1500 3350 4850 1500 3350 4850 1500 3350 3350 1500 1850 3350 1500 1850 3350 1500 1850 -11650 1500 -13150 3350 1500 1850 3350 1500 1850 4850 1500 3350 10675 750 9925 40025 17250 22775 3480 1500 1980 2000 450 3800 3000 100 1200 1000 100 11650 2000 450 3800 3000 100 1200 1000 100 11650 2000 450 3800 3000 100 1200 1000 100 11650 2000 450 3800 3000 100 1200 1000 100 11650 2000 450 3800 3000 100 1200 1000 100 11650 2000 450 3800 3000 100 1200 1000 100 11650 2000 450 3800 3000 100 1200 1000 100 11650 2000 450 3800 3000 100 1200 1000 100 11650 2000 450 3800 3000 100 1200 1000 100 11650 2000 450 3800 3000 100 1200 1000 100 11650 2000 450 3800 3000 100 1200 1000 100 11650 1000 225 1900 1500 50 600 500 50 5825 23000 5175 43700 34500 1150 13800 11500 1150 133975 2000 450 3800 3000 100 1200 1000 100 11650 16500 16500 16500 16500 15000 15000 15000 0 15000 15000 16500 16500 174000 15130 16500 16500 16500 16500 16500 16500 16500 16500 15000 15000 15000 15000 15000 15000 0 0 15000 15000 15000 15000 16500 16500 16500 16500 174000 174000 15130 15130 33000 33000 33000 33000 33000 33000 33000 33000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 0 0 30000 30000 30000 30000 33000 33000 33000 33000 348000 348000 30261 30261 2008年7月 2008年8月 2008年9月 2008年10月 2008年11月 2008年12月 2009年1月 2009年2月 2009年3月 2009年4月 2009年5月 2009年6月 总计 平均
包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、 旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等
包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生 活福利事业等 包括国家机关、社会团体以及军队和警察等
2.2 服务行业特点
毛利率比较高：
服务行业的平均净利润率一般在50%左右
需要特殊许可经营证
饭店要有卫生许可证，宾馆要有特种行业经营许可证和消防许可 证，KTV歌城和网吧要有文化网络经营许可证，医疗诊所要有医 师资格证，教育要有办学许可证，交通运输要有道理运输证等
餐 饮
住 宿
仓 储
交通运输
2
分类、特点及风险
• 服务行业分类 • 服务行业特点
• 服务行业风险
2.1 服务行业分类
按照行业标准来划分的话还可以细分：服务业大体相当于现代第三产业,分四个层次：
流通部门 为生产和生活服 务的部门 为提高居民素质 服务的部门 为社会公共服务 的部门
包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资 供销和仓储业
2.2 服务行业的风险
很多服务场所是人员集中的地方， 都经过复杂的装饰装修，装修材料 又多是易燃物品，很容易引发火灾
消防风险
行业风险
服务业经营者众多，行 竞争激烈 业内竞争激烈，要在竞 争中取胜，必须要有较 高服务水平和服务技能
资金压力 为吸引客户，经营者对
经营场所投入重金进行
豪华装修，购置高档的
一次性初始投入较大，现金结算，资金回流大
最开始主要是购买或租赁经营场地、装修装潢、购入设备 等需大量的资金投入，正常经营后只需少量的运营资金
服务水平和服务技能很重要
服务业受高新技术影响小，基本无专利技术；服务水 平和服务技能很重要；商标和字号权有较大意义
上下游行业关联性小
服务业的产品为各类服务，供需直接接触，上下游行 业相关性小，可独立完成，对原料、能源依存度低
设施，增加了资金压力
3
贷款目的与服务 行业特点的匹配
3.1 贷款目的与服务行业特点的匹配
服务行业的贷款目的的核实是重中之重。大部分服务行业都采用现金结算，因此流动资金需求较小，经 营所需设备资金需求也不大。贷款目的的核实贯穿贷款调查的整个过程。客户店面所在位置，生意的可 持续经营，同行业的竞争力……
服务行业分析
1 2 3 4
服务业的定义 服务业分类、特点及风险
贷款目的与服务行业特点的匹配
服务业案例分析
1
服务业的定义
1.1 服务业的定义
服务业是指利用设备、工具、场所、信息或技 能为社会提供服务的业务。 涉及贷款的服务业有：餐饮、住宿、网吧、医 疗、会所、教育、旅游、仓储、寄存、租赁、 广告、各种代理劳务、理发、照相、洗浴、交 通运输、以及各类技术服务、咨询服务等业务。
4.7 案例分析——客户的销售收入及成本构成
成本构成
①面：1斤面+1.5元辅 料出3碗面 ②羊肉：1斤生的+2元 辅料出0.7斤熟的(1盘 装0.7斤熟的） ③羊杂碎：1斤+3元辅 料出3碗
进价单
①面：70元/袋（50斤/袋） ②羊肉：11元/斤 ③羊杂碎：4元/斤 ④酒：7元/瓶
销售价目表
①面：2.5元/碗 ②羊肉：30元/盘 ③羊杂碎：4元/碗 ④酒：10元/瓶
0 140 28,660
总计 TOTAL: 流动资产 Total Current Assets 固定资产 空调 消毒柜 冰柜 桌椅厨具 总计 Total: 其他资产 Other Assets 预付租金 Fixed Assets
468 11,500
权益和保留资金 Equity and Retained Earnings 总负债&权益 Total Liabilities & Equity
4.5 案例分析——财务状况（资产负债表）
资产负债表 资产 ASSETS 现金和银行账 Cash and Bank Accounts 现金 银行账户 --农行 总计 TOTAL: 932 10,100 11,032 BALANCE SHEET 日期： 2009年6月15日 负债 LIABILITIES 应付账款(名称及到期日) Accounts Payables (names & due dates) 应付账款（面） 总计 TOTAL: 短期负债(名称和到期日) Short-Term Liabilities (names & due dates) 0 0 总计 TOTAL: 长期负债 Long-Term Liabilities 0 140 140
应收账款(名称和到期日) Accounts Receivables (names & due dates) 应收账款 总计 TOTAL:
存货和原料 Inventories and Raw Materials 肉 200 料 100 酒 168
总计 TOTAL: 总负债 TOTAL LIABILITIES:
THANK YOU !
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户张女士于2009年6月10日来我行申请贷款2万元，期限12个月，贷款目的用 于装修店面。
客户背景
张女士，42岁 ,初中文化 ,与爱人都是XX人，两人育有一个儿子。客户2004年来 当地，儿子大学毕业后在当地一家贸易公司工作。张女士市区无房产。 客户原在老家XX开饭店，由于儿子上学的原因，2005年初夫妻俩到市区考察市 场，2006年5月共投4万元（当时借款3万元），8000元用于装修。在于是客户 在钢材市场开了自己的小饭店，店对面有2个住宅区，都是工薪阶层居民。文本 框大小
① 装修——新装修资金的用量与其现有 生意状况相比是否合理
④开新店——新店面的选择，资金的规 划
② 付房租——生意现状是否不是 很好，或是客户有其他大项开支
⑤还借款——检验其合理性
③购买机器 ——是否经营必需
⑥投资新项目——可行性，对新项 目的把握
4
服务行业案例分析
4.1 案例分析——背景介绍
贷款目的与贷款金额
4.4 案例分析——资产状况
信贷员在6月15日上午十点去做分析，当时店内还有人吃面，经过清点，店内有现金932 元（其中有396元为当天早晨营业额），工行存款10100元；客户无应收账款；店内调料有100 元，早晨刚进了肉200元面已经没有了，客户正准备购进，店内还有酒2件；店内空调价值1000 元，消毒柜价值300元，冰柜价值2000元，桌椅价值500元（8张坐四人的、3 张坐7人的）厨 具价值500元；应付账款有140元面钱；固定资产折旧后总计4300元，累计折旧4000；开店时 借款已还清。