如何用Facebook等社交网络进行社交营销

外贸电商如何用FB等社交网络进行社交营销

摘要：选择真正适合自身品类的平台至关重要。不同社交平台适合不同品类、不同的社交营销方案，要根据自身品类慎重选择。外贸电商选定好适合的社交网站后，就要把该社交网站去做深，这样才能显示我们的效果。

网络有一些免费的翻墙软件如GoAgent,但是可能不一定会稳定。要是想稳定的话大家可以搜一下一些付费的软件如海盗。

现在fb的用户已经超过了十亿，记得在09年的时候我的朋友说fb的流量增长很快，因此他们在fb进行引流和互动，然后效果很好。但是当初很少国内的电商会在fb 进行互动，只是进行一个简单的页面的建立。但是现在注意到利用fb进行社交营销的人越来越多，因此竞争也越来越大。

做电商重要的一个因素是流量，而如何利用好流量入口是提高我们流量的一个最重要的因素。我们把流量入口分为三个，第一个是搜索，第二个是老客户，第三个是专业类的社区。对于搜索入口，因为它的指向性明确，所以转化率相对较高，因此我们要做好我们店铺和商品的优化。老客户是大家都会很重视的一个流量渠道，因为老客户的返单是我们很多商家利润的很大一部分，而且现在新客户获取的成本也是越来越高。

因为我们速卖通是一个国际性的海外卖场，因为它不是某一个国家或者是某一个区域的，因此我们的社交营销会涉及到的社交网站是有很多类型的。例如俄罗斯最大的本图的社交网站是，欧美国家或英语区的国家fb是占主流的。按内容的划分有图片社交网站pinterest、视频社交网站youtube、形式社交网站如商务社交网站linkedin(我们维护一些小B客户的话，大家可以关注一下)；熟人社交的fb（实名社交，就是用自己真实的姓名注册账户）、兴趣类的社交如twitter（非实名社交）。社交网站很多不同的区域有不同的社交网站，同一区域也有不同的社交网站。我们在进行社交营销的时候我们可以先分析一下自己的产品品类、我们的客户主要来自于那些区域、这些区域的人群会活跃于哪一些的社交网站。

我们先做一个梳理，我认为策略和内容是非常重要的。很多的朋友会认为帐外引流的成本高但是转化率低。我觉得第一是他们的平台选错了；第二是在平台上运营的策略和操作可能不是很到位。

外贸海外营销可能不是一个网站，很有可能是几个网站，因为我们的顾客在不同的区域和使用不同的社交网站。但是我们不是所有的网站都要去做，我们要根据我们自己的品类去分析我们适合哪一类或一个社交网站。我们为速卖通做推广的时候，不是每个渠道都要去做推广。因为我们要做我们最拿手的和最适合我们的渠道。我们要

分析渠道，找到最适合我们的渠道，这样就可以节省社交营销推广的成本和提高我们成本的转化率。再加上我们的资源是有限的，所以我们要把适合我们的社交网站去做深，这样才能显示我们的效果。

Flickr是一个图片的社交网站，但是它的流量一直在下降。而Pinterest现在在图片社交网站中是排第一的，所以要是有商家做服饰的，或者是女性消费的可以考虑用pinterest进行自己的社交推广。因为它在欧美地区有许多女性用户，当然还有被fb收购的instagram也是图片类的社交网站。

现在说一下社交网站的分布，fb主要分布在北美地区、南美、欧洲和澳洲地区，占的用户基数是最大的。而vk是在俄罗斯或俄语国家占了最大的用户群。而中国是有腾讯。因为我们社交网络营销要依赖很多的数据所以我们要是想的到跟多精细的数据我们可以利用一下socialbakers，它会公布各个国家的各个涉及平台的用户数。

补充一下，fb这种社交网站是做社交的减法，因为你添加好友，要是叫你不认识的话，你不会添加。而非真实身份的是做社交的加法，因为你的发布的内容是公开的，谁都可以看到。另一部分是专业的论坛、一些科技类测评的博客还有一些专业的频道，这写都是比较专业的，如3c类的论坛，大部分的用户是男性。不同的品类适合不同的社交网站。如你要做俄罗斯的可以关注一下vk，做欧美的假发品类可以关注一下fb。

做好社交营销的第一步是维护好老客户，尤其是像vk和fb这样的实名制社交网站，因为要是你不认识他们而去添加他们为好友是很困难的，所以只有产生过交集的老客户才容易添加。例如我们可以让我们的客户到我们的社区页面去反映情况或者问题，然后我们积极去和他们互动，把他们沉淀下来。同时我们还要避免单纯的去做广告。但是兴趣爱好类的，我们就可以自己做一些内容去打动一下他们。

如何沉淀老客户，我觉得首先我们要去考虑我们的产品和我们的品类重复消费的比例和周期怎样，如果是服饰类的，大家有更新的就会有老顾客去关注你。这个时候你应该让他和你产生互动。就是如何让他们在这个时候如何关注到你的社区。

有人说加了两个客户就违法了规则，我现在就说一下实操上的事项。Fb上有两个页面一个是个人的帐号，一个是公司的。公司的话，他关注你就成为你的粉丝，只是没有限制的，因为客户是主动的。而个人是你自己去添加他们，然后这种是不允许的，如果你没有他任何的联系方式的话。你用他的联系方式去添加，从邮箱中导入这是可以的。你要是添加的好友没有反馈，fb为你添加的是陌生人，所以你要知道这个社交平台的属性是实名制的还是兴趣性的。实名制的你要有他的联系方式，你才能添加。就是要是你和你添加的人没有交集，你添加100人，可是没有几个人回复你。那么fb就会认为你违法了它实名制的规定，就会限制你。

做店铺的运营无非是怎样去吸引精准的流量和将竞争的流量进行转化，和这样维护好老客户，提高老客户的二次购买率。

要是我们去做内容性的社交网站，如兴趣类的和专业类的，我建议大家做软文口碑性的营销。如欧美那边的假发类产品做的比较好就是联系了youtube去做黑人女性的测评，从而做了一次很好的口碑营销。因此大家可以做一些测评然后放到自己的社区里。也可以找一些意见领袖，如社区的红人。但是希望是和我们的品类是相关的红人，这样我们吸引的流量就更加的精准。我们也可以做一些活动吸引老客户，但是这样的转化率不高。案例的话，大家可以去速卖通看一下与youtube之间是怎样进行活动推广的。

补充一下，我是建议大家个人帐号和公司帐号都要注册的。对于老客户，我希望大家能用个人帐号去与其互动。但是同时要让他们关注到我们公司的页面。公司帐号的后台是可以清楚看到我们粉丝的详细的情况的，如年龄、性别、国家和统计那个时间段访问我们的人数最多等等。这些数据我们都是可以到我们公司主页的后台去截取的。这样我们就可以了解到我们顾客的一些基本的信息，有助于我们在当地进行地更加接地气的营销。

我相信在速卖通上有很多的女性消费品，尤其是服饰品类。女性消费非常碎片话，所以涉及的社区也多样话的。其实在速卖通的后台，可以看到有很多女性的消费者。所以我们要是做女性消费品的话，大家可以关注pinterest和instagram这样的图片社交网站，因为女性消费者对图片更加的感兴趣还有就是这两个社交网站的女性用户是很所的。同时我们要抓住顾客碎片话的社交时间，去宣传我们的店铺。同时我们也可以在这些网站中发布一些高权重的图片，这样也可以吸引一些来自谷歌的搜索流量。

一个和你互动的顾客，在他的背后也有一个社交圈子，那么如果他和你互动的话，你的内容就有可能出现在他的社交页面里。因为人以群分，那么他的社交圈有可能的是你潜在的客户，那么这样就起到了一个很好的宣传作用。Fb有一个数据统计，平均每个用户的好友数是在150个人，那么这样的基数是很大的。所以我们要抓住这一点。这样的内容传播的成本是比较低的，但是我们要做好自己要传播的内容，只有这人才能让自己的老顾客去进行分享。

我们要开展社交营销的话，我希望大家可以把自己过去一年的客户进行一次梳理，比如说俄罗斯的客户占多大比重，北美的客户占多大比重，南美的客户占多大的比重。然后我们也可以进行抽样的调查，调查他们会活跃在那些的社交网站上。我们再根据分析和调查去选择我们的社交网站。