企业再造BPR介绍
企业业务流程重组的原则简答题
企业业务流程重组的原则简答题BPR(BusinessProcess Reengineering/Business Process Re-engineering/Business Process Redesign，业务流程重组)，“公司再造”、“再造工程”。
最早由美国的Michael Hammer 和James Champy 提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为“从毛毛虫变蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。
BPR强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。
BPR最重要的是在组织高管层面有完善的业务流程重组管理计划与实施步骤以及对预期可能出现的障碍与阻力有清醒认识。
美国的一些大公司，如IBM、科达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己，实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得了巨大成功。
一、功能1、有助于一定目标或任务的顺利完成业务流程的评判标准是：它的可取性决定于对企业某项任务或工作目标的完成是否有贡献，而且是直接的贡献和作用。
2、有助于企业内部分工的细化3、有助于明确执行人的责任4、有助于时间的合理利用和效率的提高二、原则业务流程重组能够为企业创造优化的业务流程，提升企业的核心竞争力，在业务流程重组过程中的工作重点，就是要消除价值传递链中的非增值活动和调整核心增值活动。
1、以流程为中心在一个以流程为中心的企业中，企业的基本组成单位是不同的流程，这样就使得企业的部门乃至流程本身都富有弹性，能够随着市场的变化而随时增减改变。
流程再造BPR
一、流程再造（BPR）（一）、概念：BPR（Business Process Reengineering）也译为：业务流程重组、企业流程再造。
对业务流程进行全然性的再试探和完全性的再设计，以便在本钱、质量、效劳和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性的进展。
BPR的大体思想在于强调以进程为核心，打破原有的职能界限和任务划分，尽可能将跨越不同职能部门的不同专业人员完成的工作环节集合起来，归并成单一任务，由一个人或一个小组来完成。
（二）要紧方式BPR作为一种从头设计工作方式、设计工作流程的思想，是具有普遍意义的，但在具体做法上，必需依照本企业的实际情形来进行。
美国的许多大企业都不同程度地进行了BPR，其中一些要紧方式有：l、归并相关工作或工作组。
若是一项工作被分成几个部份，而每一部份再细分，别离由不同的人来完成，那么每一个人都会显现不强、效率低劣等现象。
而且，一旦某一环节显现问题，不但不易于查明缘故，更不利整体的工作进展。
在这种情形下，企业能够把相关工作归并或把整项工作都由一个来完成，如此，既提高了，又使工人有了工作成绩感，从而鼓舞了士气。
若是归并后的工作仍需几个人一起担当或工作比较复杂，那么成立团队，由团队成员一起负责一项从头至尾的工作，还能够成立数据库，信息互换中心，来对工作进行指导。
在这种工作流程中，大伙儿一路拥有信息，一路出主意想方法，能够更快更好地做出正确判定。
二、工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。
在传统的组织中，工作在细分化了的组织单位间流动,一个步骤未完成，下一步骤开始不了，这种直线化的工作流程使得大为加长。
若是依照工作本身的自然顺序，是能够同时进行或交叉进行的。
这种非直线化工作方式可大大加速工作速度。
3、依照同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式。
传统的作法是，对某一业务按同一种工作方式处置，因此要对这项业务设计出在最困难最复杂中的工作中所运用的处置方式，把这种工作方式运用到所有适用于这一业务的工作进程中。
业务流程重组BPR
业务流程重组BPR张静谭小霞一、简介又叫企业流程再造（BPR），是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算机教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。
他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。
”它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。
背景企业再造理论的产生有深刻的时代背景。
2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。
有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：(1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。
竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。
越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。
(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。
因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。
企业流程再造BRP
取得管理层的支持
•并非都是高层发起 •重组规模与范围决定 需要支持的管理？
组建项目组
•成立项目执行委员 会 •成立项目工作组 •任命项目负责人 •任命各流程经理 •选择项目组成员？
BPR的企业需求与准备程度分析框架
BPR的理论基础
组织管理思想 组织结构方面BPR 的组织思想集中体 现在结构设计、工 作设计等方面，如 工作团队或流程小 组等；工作设计方 面BPR的组织思想 则提倡工作内容丰 富化；业绩评价方 面BPR的组织思想 提倡按工作结果来 定薪。 IT对组织的影响
先进的信息技术对 组织的影响，如减 少组织层绩、降低 管理成本正是经济 学和行为科学的研 究成果，是BPR思 想的理论基础。
IT技术的应用
导读
概念 常见问题 我们的观点 解决方案
重组准备
流程识别
设计流程
组织结构
信息技术 试点与转换
实施步骤
重组准备 重构组织 流程识别 流程设计 观念重构 技术方案 设点与切换
导读
概念 常见问题 我们的观点 解决方案
重组准备
流程识别
设计流程
组织结构
信息技术 试点与转换
重组准备步骤
勾画愿景
几 种 错 误 做 法
•当企业陷入困境，虽然员工愿意为业务流程重建承担额外的工作 负担，但是企业的资金实力已经难以维持企业的正常生存，在这 种情况下实施BPR，无疑是雪上加霜，会加速企业的衰败；
•企业盲目跟风，仓促上马，并不考虑企业的实际情况，以及BPR 所带来的支出和收益，没有明确目标的业务流程，充足不可能给 企业带来任何受益； •企业领导层过分强调其他企业实施BPR的成功案例，没有理解 BPR中的管理思想，没有分析全部作业流程，没有选择问题最突出 的环节或者核心环节，结果消耗大量的企业资源。
业务流程再造
业务流程再造业务流程再造意义和注意事项一、定义BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering/Business Process Redesign，业务流程重组) 也译为：业务流程重组、企业流程再造，该理论是当今企业和管理学界研究的热点。
BPR理论是于1990年首先由美国著名企业管理大师迈克尔.汉默先生提出，美国的一些大公司，如IBM、科达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己，实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得了巨大成功。
关于BPR的定义有较多的提法，比如有的观点认为BPR就是对组织中及组织间的工作流程与程序的分析和设计；有的观点认为BPR是使用信息技术从根本上改变企业流程以达成主要企业目标的方法性程序；也有的观点认为BPR是对企业流程的基本分析与重新设计，以获取绩效上的重大改变。
尽管观点的描述不尽相同，但它们的内涵是相似的，即BPR 的实质是一个全新的企业经营过程（这里的企业经营过程是指为了达到某一经营目标而实施的一系列逻辑），这个过程要不受现有部门和工序分割的限制，以一种最简单、最直接的方式来设计企业经营过程，要面向经营过程设置企业的组织结构，以实现企业的重组。
因此，较全面的BPR定义应是指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代经营环境。
企业业务流程重组，英文全称为business process reengineering（以下简称BPR），是90年代初兴起于美国的最新管理思想。
随后，在美国及西方各类公司开始了BPR改革的热潮BPR是国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。
业务流程再造(BPR)
录
调研方法
业务流程再造（BPR）
• 定义：为了飞跃性地改善成本、质量
、服务、速度等现代企业的主要运营 基础，必须对工作流程进行根本性的 重新思考并彻底改革。
第一部分 业务流程再造定 Electrical and Mechanical 义及基本思想 My class one, our home
调研方法
第二部分 二部分 第 案例：IBM信贷 公司的业务流程 Electrical and Mechanical My class one, our home 再造
客户
计算机协作/数据库
交易员
Байду номын сангаас
改 造 后 的 业 务 流 程 图
完成所有的业务流程
第二部分 二部分 第 案例：IBM信贷 公司的业务流程 Electrical and Mechanical My class one, our home 再造
公司的业务流程 Electrical and Mechanical My class one, our home 再造
尽管有所改进，但是签发贷款的流程实际所 需要的时间只是90分钟，而不是7天。这就使得管 理者开始认识到问题的实质：问题并不在于某个 任务或执行任务的人，而是在于流程结构本身。 换言之，需要进行改进的不是某一个步骤，而是 整个流程。 因此，管理者开始实施BPR。
My class one, our home
估价部
确定贷款利率
反馈
业务主管部
综合信息
业务流程改造前的弊端：
• 周期太长。客户可能在这期间找到其它贷款，或 被其它计算机公司的推销员拉走或改变注意取消 这笔交易。 • 不便于推销员或顾客查询他们的申请运行到哪一 步、何时可以得到批准等相关的信息。
企业流程再造(BPR)
目 录
• BPR简介 • BPR的核心原则 • BPR实施步骤 • BPR的挑战与解决方案 • BPR成功案例 • BPR的未来展望
01 BPR简介
定义与特点
定义
企业流程再造（BPR）是一种全面、 彻底地重新设计企业业务流程，使其 在成本、质量、服务和速度等关键指 标上取得显著提升的管理过程。
引入信息技术
利用信息技术手段，如自动化、人 工智能等，提高流程的效率和准确 性。
实施新流程
培训员工
对新流程进行全面培训，确保员 工了解并掌握新流程的操作规范。
逐步推行
先在小范围内试点推行新流程， 根据实施效果进行调整优化。
全面推行
在试点成功后，逐步扩大实施范 围，最终实现全企业范围内的流
程再造。
评估与反馈
增强企业创新能力
BPR鼓励企业打破传统思 维模式，不断探索和尝试 新的运营模式和业务流程， 从而提高创新能力。
BPR的历史与发展
起源
BPR的概念起源于20世纪80年代的美国，当 时为了应对日本企业的竞争，美国企业开始 重新审视自身的运营模式和管理方式。
未来趋势
随着数字化、智能化技术的发展，企业流程 再造将更加注重数据分析和人工智能的应用 ，以实现更高效、智能的流程管理和优化。
发展历程
随着信息技术和管理理论的不断进步，BPR 的理念和方法也在不断发展和完善。如今， BPR已经成为了企业持续改进和创新的重要 手段。
02 BPR的核心原则
客户导向
客户需求是企业流程再造的首要 驱动力，企业应将客户的需求和 期望纳入流程再造的考虑因素中。
通过深入了解客户需求，企业可 以重新设计业务流程，提供更高 效、更个性化的服务或产品，从
企业再造名词解释
企业再造名词解释企业再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指通过对企业组织、流程和信息系统的全面优化与创新，重新设计和重塑企业的核心业务流程，以实现企业的战略目标和提升绩效。
企业再造的核心目标是通过彻底的变革和创新来改善企业的业务流程，以实现企业的核心竞争力和增加经营效益。
其本质是从根本上重新思考和设计企业的业务流程，以寻求比现有做法更高效、更灵活和更创新的方法。
在企业再造过程中，通过削减不必要的环节和无效的工作，优化和整合流程，提高资源利用效率，降低成本，提供更好的客户服务和更快的响应速度。
企业再造的重点是对核心业务流程进行重新设计和优化。
核心业务流程是指企业实现其战略目标和核心竞争力的关键流程，通常涉及资源配置、信息流转和价值创造等方面。
在再造过程中，企业会在全面理解和评估现有流程的基础上，对流程进行拆解、优化和重组，以满足不断变化的市场需求和客户需求，提高竞争力。
企业再造还需要通过信息技术的应用来支持和推动流程的优化和创新。
信息技术在企业再造中的作用主要体现在以下几个方面：一是通过信息系统的建设和应用，实现业务流程的自动化和标准化，提高效率；二是通过信息系统的交互和集成，促进流程之间的协同和沟通，减少信息传递的延误和错误；三是通过大数据和业务智能分析，提供决策支持，加强管理和控制。
企业再造是一项复杂的改革工程，需要全面的组织和协调。
在再造过程中，企业需要明确的领导和积极的参与，确保再造的目标和策略得到有效实施。
同时，还需要充分的组织资源和人才，以寻求最佳的方案和实施方式。
此外，企业还需要注重变革管理，合理处理员工的利益和关注，加强沟通和培训，确保再造过程的顺利进行。
总的来说，企业再造是一种全面的、以流程为中心的企业改革方法，旨在通过对核心业务流程的重新设计和优化，实现企业战略目标的达成和提升企业绩效的改善。
它的目标是通过全新的思维方式和创新的方法，实现企业的竞争优势和长期发展。
BPR流程再造
1 BPR与TQM
五 BPR相关理论
2 BPR与VE（价值工程）
VE产生于20世纪40年代，是指“通过各相关领域的协作，对所 研究的功能与费用进行系统的分析，不断创新，旨在提高研究对象 价值的思想方法和管理技术”。
在传统的组织中，工作在细分化了的组织单位间流动,一个步骤未完
按流程自然顺序
成，下一步骤开始不了，这种直线化的工作流程使得工作时间大为加
主
长。如果按照工作本身的自然顺序，可以同时进行或交叉进行
要
方 法
不同的业务不同的方式
根据不同的工作设置出对这一业务的若干处理方式，这样就可以大 大提高效率，也使工作变得简捷
我们的演讲主题：BPR（流程再造）
目录
BPR
BPR BPR
一二
三
四五
六
简 介
主 要 方 法
发 展 历 程
研
究
方
相
法关Βιβλιοθήκη 理论参 考 文 献
20世纪60、70年代以来，信息技术革 命使企业的经营环境和运作方式发生了很 大的变化，而西方国家经济的长期低增长 又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严 峻挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这 种全新的挑战。在这种背景下，1993年哈 默和钱皮出版了《再造企业》,提出了企 业再造，流程再造等概念。
二 BPR主要方法
合并相关工作
如果一项工作被分成几个部分，而每一部分再细分，分别由不同的
人来完成，那么每一个人都会出现责任心不强、效率低下等现象。而 且，一旦某一环节出现问题，不但不易于查明原因，更不利整体的工 作进展。在这种情况下，企业可以把相关工作合并或把整项工作都由 一个来完成，这样，既提高了效率，又使工人有了工作成就感，从而 鼓舞了士气。
企业流程再造BPR
企业流程再造BPR企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指通过重新设计企业的核心业务流程，以实现业务流程的优化和提升企业绩效。
BPR强调的是对流程进行根本性的重新思考和重组，以打破传统的功能和部门壁垒，促进跨职能协作和信息共享，从而实现全面的效益提升。
BPR的基本原则包括：以客户为中心、重新设计流程、组织架构的重组、信息技术的应用和全员参与。
以客户为中心意味着企业的目标是为客户创造价值和满足客户需求，因此，企业需要重新分析和理解客户需求，以根据需求重新设计流程。
重新设计流程需要对现有流程进行全面的分析和评估，找出流程中的瓶颈和不必要的环节，进行削减和优化。
组织架构的重组是为了打破传统的功能和部门壁垒，促进跨职能协作和信息共享，以实现流程的高效运转。
信息技术的应用是为了支持流程的自动化和信息的共享，提高流程的效率和准确性。
全员参与是BPR的重要原则，意味着企业的每个成员都要参与到流程的分析和改进中，共同推动流程再造的实施。
在进行BPR时，企业需要经历以下步骤：识别核心流程、分析现有流程、重新设计流程、实施新流程和持续监控改进。
首先，企业需要识别出核心流程，即对企业绩效影响最大的关键流程，以确定改进的重点。
然后，对现有流程进行全面的分析和评估，找出流程中的问题和瓶颈。
接下来，根据流程分析的结果，进行流程的重新设计，包括流程的简化、自动化和优化。
重新设计的流程需要在实施阶段进行测试和调整。
最后，企业需要持续监控和评估流程的效果，以及采取改进措施，确保流程的持续优化。
BPR的实施可以带来多方面的好处。
首先，BPR可以提高企业的效率和执行力。
通过简化和优化流程，可以减少无效的环节和重复的工作，提高工作效率和产出。
其次，BPR可以提升企业的灵活性和责任感。
通过打破部门壁垒，促进跨部门协作和信息共享，可以加快决策和问题解决的速度，提高企业的灵活性和响应能力。
BPR的名词解释
BPR的名词解释BPR，全称为Business Process Reengineering，即企业流程再造。
它是一种用于改进和优化企业内部流程的管理方法。
BPR不仅仅是对现有流程的修补和改进，更是重新思考和重塑企业的工作方式和流程，以实现更高效、更灵活和更具竞争力的业务运营。
1. BPR的背景与发展BPR的概念和方法论的提出可追溯到20世纪80年代，由美国管理学家麦可尔（Michael Hammer）和钱巴迪亚（James Champy）首先提出。
当时，许多企业面临高成本、低效率和创新匮乏等问题。
传统的分工制度和层级式管理已不再适应快速变化的市场环境。
因此，麦可尔和钱巴迪亚提出了BPR的概念，旨在重新设计和改变企业内部的工作流程以提高效率和竞争力。
2. BPR的基本原则BPR的基本原则是以业务为中心，以全新的视角审视和优化流程。
它强调从头开始思考和设计流程，避免受制于现有模式和惯性思维。
在BPR中，企业需要放弃过时的以细分职能为基础的组织结构，转而以流程为基础进行组织和工作分配。
3. BPR的核心思想及目标BPR的核心思想是通过重新设计业务流程，实现企业组织结构和流程的彻底改变，以提高效率和质量，并加强企业的竞争力。
它以消除不必要的环节和步骤为目标，优化信息流和资源配置，减少浪费和降低成本。
4. BPR的实施步骤与方法实施BPR的关键在于将理念转化为具体操作。
在执行BPR时，一般包括以下几个步骤：第一，制定目标和确定改进的范围；第二，分析现有流程并识别问题和瓶颈；第三，重新设计流程，包括任务分配、信息传递和沟通等；第四，实施改进措施和培训相关人员；第五，持续监测和优化流程。
5. BPR的应用范围与效益BPR可以在各个行业和领域中应用，并带来许多效益。
在制造业中，BPR能够优化生产流程，缩短交付周期，并提高产品质量。
在服务业中，通过BPR，可以简化流程，提高客户满意度，并降低运营成本。
同时，BPR还有助于加强企业的创新能力和竞争力，提高组织和员工的灵活性和适应性。
BPR企业业务流程再造
BPR -企- 业业务流程再造一、什么是BPR？BPR是企业业务流程再造(Business Process Reengineeri)的缩写。
1990 年管理大师Michael Hammer首次将Reengineering引入企业管理界，提出了业务流程再造的概念：“ BP是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显着的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变革为特征的现代企业经营环境”。
随着社会信息化、全球一体化的趋势，基于专业分工的管理模式对现代企业经营大环境反应变得日益迟钝。
在企业的管理思想、管理模式上全面创新和变革才能对企业竞争力的全面提高提供根本的保证。
BPR是适应于现实需求的一种管理思想。
当前国际上先进的企业管理思想就是流程化管理模式：即将现有的企业管理模式从以职能划分的金字塔型的层级管理模式转变为以流程导向式的扁平化型的网络型组织管理模式。
BPR 一词最早源于计算机领域，是软件维护过程中的反向工程(Reverse Engineering)的概念。
BPR是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更多的顾客满意度为最终目标的改造流程以提高企业竞争力为目的变革。
二、流程管理模式的本质流程化管理模式源于业务流程再造(BPR)换言之，流程化管理模式是一种基于业务流程进行管理、控制的管理模式，代表着一种对新的企业组织工作模式的追求。
流程管理模式所强调的管理对象是业务流程，所谓流程是一系列相互关联的行为，这些行为可以共同将企业各种“原料”输入转化为为顾客创造价值的产品输出。
传统的公司中，流程分布在各个部门中，以部门为界限被分割开来，而流程管理理论认为流程的这种分散正是企业绩效产生问题的根源。
只有把全部流程当做整体对待并进行全程的管理，才能大幅度提高业绩，因此，流程管理强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活力。
企业流程再造BPR
企业流程再造BPR企业流程再造(Business Process Reengineering, BPR)是指企业通过彻底重新设计和重组业务流程，以实现战略目标，提高效率和质量。
BPR是一种革命性的管理思维和方法论，旨在消除无效的工作流程，提高工作效率和组织灵活性。
BPR的基本原则包括：关注顾客价值、重新设计流程、组织重构、全面创新、信息技术支持和培训与教育。
首先，企业应该从顾客的角度出发，确定价值和需求。
其次，企业应该重新设计流程，消除不必要的环节和重复操作，提高效率和质量。
然后，企业需要进行组织重构，优化人员配置和组织结构，以提高工作效率和灵活性。
此外，企业还应该全面创新，引入新的技术、方法和思维方式，以适应不断变化的市场环境。
信息技术是支持BPR的重要工具，它可以帮助企业实现流程的自动化和数字化。
最后，企业应该重视培训与教育，提高员工的专业素质和创新能力。
BPR的实施包括以下几个步骤：识别和选择业务流程、分析和评估当前状态、设计和实施新流程、监控和持续改进。
首先，企业需要明确识别和选择需要改进的业务流程，优先考虑与战略目标相关的流程。
其次，企业需要对当前状态进行详细的分析和评估，包括工作流程、资源配置、组织结构等方面。
然后，企业需要设计和实施新的流程，包括制定新的工作流程、调整组织结构、引入新的技术等。
最后，企业需要监控新流程的执行情况，并进行持续改进，以确保流程的有效性和优化。
BPR具有许多优点和潜在的益处。
首先，通过重新设计流程，企业可以消除不必要的环节和重复操作，提高工作效率和质量。
其次，BPR可以帮助企业减少成本和资源消耗，提高利润和竞争力。
此外，BPR还能提高企业的灵活性和适应能力，使其能够更好地应对市场的变化和挑战。
最重要的是，BPR可以帮助企业实现战略目标，提高企业的长期竞争力和可持续发展能力。
然而，BPR也存在一些风险和挑战。
首先，BPR可能引起组织内部的不稳定和冲突，需要管理层充分的沟通和合作。
BPR案例分析
BPR案例分析一、引言BPR（Business Process Reengineering）即业务流程再造，是指对企业现有的业务流程进行全面的重新设计和优化，以实现企业的战略目标和提升绩效。
本文将对一家虚拟公司进行BPR案例分析，详细描述其背景、目标、方法和成果。
二、背景该虚拟公司是一家全球性的电子商务公司，专注于在线零售业务。
由于市场竞争激烈，公司面临着许多挑战，包括订单处理速度慢、客户满意度低、库存管理不当等问题。
为了保持竞争优势，公司决定进行BPR，以优化其业务流程。
三、目标1. 提高订单处理速度：将订单处理时间从平均2天缩短到1小时以内，以提高客户满意度和增加销售额。
2. 提升客户满意度：通过改进客户服务流程，提供更快速、准确的响应，以增加客户忠诚度和重复购买率。
3. 优化库存管理：减少库存积压，提高库存周转率，降低库存成本。
四、方法1. 流程识别与分析：通过与各部门的沟通和观察，确定了涉及订单处理的各个环节，包括接收订单、审核订单、分配库存、包装发货等。
2. 流程重设计：基于现有流程的缺陷和目标，重新设计了订单处理流程。
例如，引入自动化订单处理系统，优化库存管理系统，提高流程效率。
3. 流程实施与监控：在实施新流程之前，进行了培训和沟通，确保员工理解新流程并能够顺利操作。
同时，建立了流程监控机制，及时发现和解决问题。
五、成果1. 订单处理速度显著提升：通过引入自动化订单处理系统，订单处理时间从平均2天缩短到1小时以内，大大提高了客户满意度。
2. 客户满意度提升：改进的客户服务流程使得客户能够更快速、准确地获得响应，提高了客户满意度和忠诚度。
3. 库存管理优化：通过优化库存管理系统，减少了库存积压，提高了库存周转率，降低了库存成本。
六、结论通过BPR的案例分析，我们可以看到，对于该虚拟公司来说，BPR带来了明显的业务效益。
订单处理速度大幅提升，客户满意度提高，库存管理得到优化。
这些成果使得公司在激烈的市场竞争中保持了竞争优势，并为未来的发展奠定了良好的基础。
BPR(Business Process Reengineering／Business Process Re-engineering,业务流程重组)
BPR(Business Process Reengineering/Business ProcessRe-engineering,业务流程重组）[摘要]企业流程再造(BPR)，BPR是Business Process Reengineering的缩写。
“BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
”1993年哈默与钱皮出版了《再造企业：管理革命的宣言》一书，系统阐述了BPR的思想，提出再造企业的首要任务是BPR，只有建设好BPR，才能使企业彻底摆脫困境。
BPR作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。
本文对此略作论述。
[关键词]BPR；海尔集团；经济效益1BPR的主要方法BPR作为一种重新设计工作方式、设计工作流程的思想，是具有普遍意义的，但在具体做法上，必须根据本企业的实际情况来进行。
美国的许多大企业都不同程度地进行了BPR，共中一些主要方法有：1.1合并相关工作或工作组。
如果一项工作被分成几个部分，而每一部分再细分，分别由不同的人来完成，那么每一个人都会出现责任心不强、效率低下等现象。
而且，一旦某一环节出现问题，不但不易于查明原因，更不利整体的工作进展。
在这种情况下，企业可以把相关工作合并或把整项工作都由一个来完成，这样，既提高了效率，又使工人有了工作成就感，从而鼓舞了士气。
如果合并后的工作仍需几个人共同担当或工作比较复杂，则成立团队，由团队成员共同负责一项从头到尾的工作，还可以建立数据库，信息交换中心，来对工作进行指导。
在这种工作流程中，大家一起拥有信息，一起出主意想办法，能够更快更好地做出正确判断。
1.2工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。
在传统的组织中，工作在细分化了的组织单位间流动，一个步骤未完成，下一步骤开始不了，这种直线化的工作流程使得工作时间大为加长。
业务流程再造
业务流程再造业务流程再造（BPR）一、业务流程再造（BPR）的核心思想（一）流程再造的产生与发展业务流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）于20世纪80年代末、90年代初在美国兴起，并迅速风靡世界，被誉为是二战后自“全面质量管理”以来的又一次管理变革运动。
20世纪70年代，以日本为先导的全面质量管理，便强调流程思考和流程改善，把流程改善和流程思考的思想，放在更广泛的企业管理范围内加以运用。
日本的质量专家认为，只要把流程管理好了，输出的产品和服务质量自然就好。
到了20世纪80年代中后期，许多大公司，特别是美国和欧洲的一些大公司，开始怀疑这种连续的改善能否满足企业变化的需求。
信息技术的飞速发展，为流程的彻底改善提供了可能。
随着“价值链”概念的大行其道，“为制造而设计”、“并行工程”等思想应运而生。
这些思想的共性在于，把关注的焦点由流程的某一职能，扩展到跨职能的流程，以信息技术和组织调整作为整个流程变化的推动器，追求流程业绩的巨大改善。
业务流程再造把这些思想推广应用到制造型企业外的各行各业，在企业中推广到整个企业的所有流程。
1990年美国著名企业管理大师，麻省理工大学教授迈克尔·哈默(MichaelHammer)首先提出了“企业流程再造”理论，随即成为席卷欧美国家企业的管理革命浪潮。
流程再造由系统诊断开始，经过总体建模、重新设计、试运行和量化设计等几个主要程序。
（二）企业流程再造的核心思想企业流程再造的核心思想是，以企业长期发展战略需要为出发点，以流程价值再增值设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、顾客导向及正确地运用信息技术，建立合理的企业流程，从而使企业适应日益加剧的市场竞争和瞬息万变的外部环境。
企业战略对于企业流程再造具有极其重要的导向作用。
企业实施流程再造时，应当确保企业的流程再造能够体现战略发展的方向，再造后的流程能够服务于企业战略要求。
BPR，何方神圣？
BPR，何方神圣？
BPR，即Business Process Reengineering，其中文译法有业务流程重组、企业流程再造等，通常简称它为流程再造。
所谓“再造”，就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。
通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。
对于企业来讲，实施BPR的重要意义是实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面突破性的改善。
BPR的基本思想是必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。
进行企业管理模式改造的BPR是通过ERP系统应用支撑新的业务流程，ERP应用对于经营的改善通过BPR达到效果。
流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，而核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。
企业再造工程是针对企业“流程”进行：“根本的”重新思考，“彻底的”翻新作业流程，以便在衡量表现的关键因素上，如成本、品质、服务和速度等获得“戏剧性”改善。
今天就先聊到这里，先让大家对BPR有个初步的认识，我们将在以后带大家慢慢了解、走入BPR的世界。
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（Reengineering the Corporation)
企业再造(BPR) 简介
•企业再造情 况介绍 •什么是企业 再造
企业再造之 原因分析
企业再造的 原则
•以顾客为导向 •以流程为对象 •流程由试用者 主导 •信息处理基层 化 •达到资源共享 •行之有效的EIS •组织形式扁平 化 •Consultant •Top-down 原则 •Zero-Based
企业再造(BPR) 简介
企业再造之 原因分析
企业再造的 原则
•以顾客为导向 •Zero-Based •以流程为对象 •流程由试用者 主导 •信息处理基层 化 •达到资源共享 •行之有效的EIS •组织形式扁平 化 •Consultant •Top-down 原则 •Zero-Based
企业再造 与TQM的比较 及缺点分析
•3Cs 分析
•IT 的飞速发展
•Adam Smith 理 论的现代局限 •企业再造的具 体效用
为什么要进行企业再造?
企业再造的原因
3Cs : Customer, Competition, Change
挑剔的顾客
•你们的产品怎么搞的？ •你们的服务怎么那么差？ •你们的效率怎么那么低？ •你们怎么又比别人贵又比别人差？ •我要适合我自己的产品和服务！
•Narrow, within functions •Moderate •Statistical Control •Cultural
Risk Primary Enabler Type of Change
•成本很高
•风险很高
•新理论，无经验可循 BPR 的缺点 •会糟到员工较强烈的反对 •需要高素质的员工和管理者 •Davenport: “old wine in new bottle”
企业再造 与TQM的比较 及缺点分析
•BPR与TQM的 比较 •BPR的缺点
结论
•3Cs 分析
•IT 的飞速发展
•Adam Smith 理 论的现代局限 •企业再造的具 体效用
•任何理论都有 优缺点 •BPR是值得一 试的创新理论
企业再造(BPR) 简介
•企业再造情 况介绍 •什么是企业 再造
企业再造之 原因分析
Adam Smith 理论的运作模式
原料
A T1 部 门
B 部 门
T2
C T3 部 门
D 部 门 产品
导致 •本位主义 •业务处理缓慢 （HAND-OFF TIME） •责任不明
•新产品开发周期长
•ONE “ no ” KILL A PRODUCT
企业再造的流程
原 料
原 料
原 料
原 料 A* 信息带 B* …… C* D*
企业再造的 原则
•以顾客为导向 •Zero-Based •以流程为对象 •流程由试用者 主导 •信息处理基层 化 •达到资源共享 •行之有效的EIS •组织形式扁平 化 •Consultant •Top-down 原则
企业再造 与TQM的比较 及缺点分析
•BPR与TQM的 比较 •BPR的缺点
结论
•3Cs 分析
企业再造(BPR) 简介
企业再造之 原因分析
企业再造的 原则
企业再造 与TQM的比较 及缺点分析
结论
•任何理论都有 优缺点 •BPR是值得一 试的创新理论
•任何理论都有优缺点, BPR亦然
•BPR是值得一试的创新理论
更甚的是变化的速度常超出 人们的意料
变化本身不断地变化着
面对这样的境况，企业不得不永不间断地进行变革以踏准变化的步伐
Solow估计大约有一半的经济发展是来自技术的进步
•使企业竞争的方式、运作方式以致管理方式 发生重大改变
技术的飞速发展
•使顾客的消费方式发生重大变化
•创造新的需求与新的机会
Adam Smith 的时代和他的营运方法是昨天的事情
企业 再造
自动 化
改变 作业 组织
扁平 减肥 化
减少 供应 商
裁减 生产 线
削减 作业
什么是企业再造?
The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.
迫使企业要以顾客为本
•不断地改进产品 •不断地提高效率 •为每一位顾客提供度身定做的产品和服务
•不断地改进管理思想与方法
从竞争角度考虑
越演越烈的竞争
•客户的力量迫使竞争更加激烈 •越趋自由的市场增加了交叉竞争 •门槛越来越低
适者生存，不进则退，只有设法提高竞争力，只有变革才 不致于被淘汰
从变化本身分析
A* A* 信息带 B* B* …… C* C* D* D*
A* 信息带 B* …… C* D*
产品ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
产品
产品
产品
•责任明确 •时间缩短 •反应迅速 •资源共享 •对顾客单独服务的能力增强
企业再造的流程
部门
流程
生产制造 ───〉 从采购到发货物 产品开发 ───〉 从构思到产品雏形 销售 ───〉 从潜在顾客到订货 完成订单 ───〉 从订货到付款 服务 ───〉 从查询到解决问题
•Existing Process
•One-time/Continuous •Short
•Long
•Top-down •Broad, cross-functional •High •IT •Cultural/Structural
Participation
Typical Scope
•Bottom-up
Radical
•彻底地改变, 是再创新, 而不是改进, 或提高, 或修改
Dramatic
•惊人的创新, 惊人的效用
•以流程为对象, 重点, 进行企业再造 Processes •注重整体流程的整合效用
企业再造(BPR) 简介
企业再造之 原因分析
企业再造的 原则
企业再造 与TQM的比较 及缺点分析
结论
•IT 的飞速发展
•Adam Smith 理 论的现代局限 •企业再造的具 体效用
•任何理论都有 优缺点 •BPR是值得一 试的创新理论
世界级公司进行企业再造举例
•美国柯达公司把原来需要 周的产品开发时程缩短为38 周 70 •IBM 一家信贷公司，业务处理时间缩短了 90% ，以处理件数为基准 的 的生产率，提高了100 倍！ •波音公司 96年把一架737 飞机的生产周期从13 个月减少至6 个 月，经营成本降低20%～30% •福特汽车公司的财务部门人员由 500人精简到 125人，减幅达75% •克莱斯勒汽车公司推出了被称为日本汽车杀手的 “霓虹” （NEON ）， 其价格不到 9000美元，比日本汽车便宜了一半以上
根据GATEWAY在1992年到1996年之中对美国企业推动企业再造所做的调查 结果表明，为了达成企业策略目标，美国的企业主管将有87%的比例会选 用企业再造，名列前茅
90% 80% 70% 60% 60% 50% 41% 40% 30% 20% 10% 0% 34% 34% 31% 56% 87% 76%
企业再造的具体的效用
•缩短周期 •减少中层人员 •超越企业框限 •实现自我管理 •实现网络管理 •资讯共享 •减少沟通成本
沟通成本 以职能横向式的 小组为机能 现状 随着组织规模扩大 沟通成本急速增加 EIS 小组 个人 每一个人的管理 范围扩大
0 1
A
B
组织规模
个人 看得见 在资讯技术下 社员同 网络工作之可 事 行范围
结论
Zero-Based : Starting Over
零基
零 基 改 善 法
机能分析 演 绎 法
理论上所欲达到的理想系统 研究开发上可能的理想系统 技术、财务可能的理想系统 建议的改善系统 标准化
传 统 改 善 法
归 纳 法
试行 改善建议案 检讨 选择问题 现况分析 有何问题 生 产 分 析 经 济 分 析 工 厂 布 置 动 作 分 析 运 搬 分 析 合 理 化 自 动 化 电 脑 化
现行系统
传统与零基改善的思考模式
企业再造(BPR) 简介
企业再造之 原因分析
企业再造的 原则
企业再造 与TQM的比较 及缺点分析
•BPR与TQM的 比较 •BPR的缺点
结论
BPR与TQM的比较
Process Improvement (TQM) Level of Change Starting Point Frequency of Change Time Required •Incremental Process Innovation (BPR) •Radical •Clean Slate •One-time
哈 默 认 为 企 业 再 造 就 是“ 为 了 在 成 本 、品 质 、服 务 及 速 度 等 方 面 的 绩 效 取得惊人的改进， 企业所从事的最关键与最基本的管理工作及作业程 对 序进行根本性的在设计和重建”
企业再造的四个基本点
•Why do we do what we do?
Fundamental •Why do we do it in the way we do it?