业务流程再造(BPR)
业务流程再造的概念及过程
业务流程再造的概念及过程业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对组织内部的业务流程进行重构和重新设计，通过重新思考和重新组织工作流程，以实现对业务流程的显著改进和优化。
业务流程再造的过程通常包括以下几个阶段：1.明确目标与范围：确定业务流程再造的目标和范围，明确希望实现的改进结果。
这可能涉及降低成本、提升效率、改善质量或加强客户体验等方面。
2.现有流程分析：对当前的业务流程进行全面的分析和评估，了解业务流程的问题、瓶颈和改善潜力。
这包括收集数据、观察操作流程、进行访谈和统计分析等。
3.设计新流程：基于对现有流程的分析，重新设计和规划优化的业务流程。
这可能涉及简化、重新组织、自动化或引入新的技术和工具等方面，以实现更高效、更灵活和更适应变化的流程。
4.实施改变：将重新设计的业务流程付诸实施。
这包括进行必要的培训、沟通和变革管理工作，以确保组织成员理解和接受新的流程，并能够顺利地适应和遵循新的工作方式。
5.监测和优化：通过对新流程的监测和度量，定期评估业务流程改进的效果，并进行必要的调整和优化。
这可以通过收集和分析关键绩效指标（KPIs）来实现，以确保目标的达成和持续改进。
业务流程再造需要整体的组织支持和参与，包括管理层、业务部门以及相关的技术支持团队。
它旨在通过根本性的业务流程改变来实现战略目标，推动组织的转型和更新。
需要注意的是，业务流程再造是一项复杂的任务，涉及到组织结构、文化、技术等多个方面的变革。
因此，在进行业务流程再造时，应充分考虑各种因素，并与相关利益相关者进行密切合作，以确保成功实施和可持续的改进效果。
业务流程再造与优化考试
业务流程再造与优化考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是业务流程再造（BPR）？A. 一种全新的企业管理方法B. 对企业现有业务流程进行彻底重组和优化C. 提高企业效率和质量的过程D. 一种快速改善企业现状的手段2. BPR实施的关键因素包括：A. 高层领导的承诺和支持B. 充分的前期规划和准备C. 强大的组织结构调整D. 员工的积极参与和培训3. 在BPR过程中，如何确定关键业务流程？A. 依据企业的战略目标B. 评估现有流程的效率和效果C. 分析客户需求和市场变化D. 与业界最佳实践进行比较4. BPR实施可能遇到的风险包括：A. 成本超出预算B. 时间延误C. 技术挑战D. 团队士气和沟通问题5. 以下哪个选项不是BPR的核心目标？A. 提高效率B. 降低运营成本C. 提升客户满意度D. 增强企业文化6. 在BPR项目中，如何确保团队的协作和沟通？A. 制定明确的沟通计划B. 分配专门的协调员C. 定期举行团队会议和研讨会D. 鼓励跨部门和跨层级的沟通7. BPR与敏捷开发的关系是什么？A. BPR是敏捷开发的一种方式B. BPR和敏捷开发可以相互补充C. BPR要求敏捷开发的速度和灵活性D. BPR和敏捷开发没有直接关系8. 在BPR项目完成后，应该进行：A. 进行绩效评估和审计B. 持续改进和优化流程C. 给予员工奖励和激励D. 更新企业战略和目标9. 以下哪个选项不是业务流程再造的主要特点？A. 创新性和根本性B. 全局性和彻底性C. 短期性和局部性D. 系统性和连续性10. 在BPR实施过程中，如何平衡改进和风险？A. 制定详细的风险管理计划B. 分阶段实施，逐步推进C. 以小的试点项目开始，评估效果后再扩大范围D. 以高层领导的支持和参与为主导11. 什么是业务流程再造？（A）A. 是对企业的业务流程进行全面的重新设计和构建，以实现显著提高企业的效率和质量。
B. 是在企业中实施新的技术和系统，以提高生产效率和降低成本。
业务流程再造
业务流程再造企业在不断发展的过程中，为了提高效率和降低成本，常常需要对业务流程进行再造。
业务流程再造是指对现有的业务流程进行全面的审视和重构，以达到更高效、更灵活、更适应市场需求的目的。
本文将从定义和目的、流程再造的具体步骤、成功案例以及实施过程中需注意的问题等方面来论述业务流程再造。
一、定义和目的业务流程再造，简称BPR(Business Process Reengineering)，是一种对组织机构的现有业务流程进行彻底变革和改进，以获得突破性的业务优势和创新竞争力的管理方法。
其目的主要有以下几点：1.提高效率和降低成本：通过对业务流程的重新设计和优化，消除冗余环节和无效操作，提高资源利用率，提升工作效率，从而降低企业的运营成本。
2.全面重塑企业流程：通过彻底重新审视和设计流程，优化组织架构和职责分工，使企业的流程更加高效、灵活和顺畅，提升企业的竞争力。
3.满足市场需求：业务流程再造能够使企业更好地适应市场和客户的需求，提供更具有竞争力的产品和服务，增强企业的市场竞争力。
二、流程再造的具体步骤为了保证业务流程再造能够顺利进行和取得成功，一般需要经过以下几个步骤：1.策划阶段：明确流程再造的目标和范围，制定详细的工作计划和时间表，明确责任和任务分工。
2.流程分析阶段：对现有的业务流程进行全面的分析和评估，确定问题和瓶颈所在，明确需要改进的重点环节。
3.重新设计阶段：在分析的基础上进行流程的重新设计，优化流程和组织结构，制定改进方案和实施计划。
4.实施阶段：按照设计方案和计划进行流程改造的具体实施，对相关人员进行培训和指导，并进行持续的监控和评估。
5.评估和改进阶段：对实施的效果进行评估和改进，及时发现问题和不足，并进行持续的优化和调整。
三、成功案例业务流程再造在很多企业中取得了显著的成功，以下是一些著名的成功案例：1.麦当劳：通过将点餐服务引入自助机，加强与供应商的联系，使得订单处理时间缩短，并提高了顾客的满意度。
业务流程再造
业务流程再造业务流程再造(BPR，Business Process Reengineering)是指对企业中的业务流程进行全面的改造和重新设计，旨在提高流程效率和运营成本，并推动企业向战略目标和竞争优势迈进。
下面将详细介绍BPR的定义、原则、流程以及实施的关键问题。
BPR的定义：BPR是对企业的业务流程进行彻底的改造和重构，以实现流程效率和运营成本的显著改进。
BPR通常包括对组织结构、信息系统、工作流程和员工角色等方面的重大改变。
BPR的原则：1.从顾客价值出发：将顾客价值放在业务改造和流程重塑的核心，重新设计流程以满足顾客需求和期望。
2.突破功能隔离：打破传统的部门和功能隔离，推动跨职能、跨部门的合作与协同。
3.拒绝传统限制：摒弃传统的做法和限制，以创新和突破为基础，打破既有的框架和思维方式。
4.以流程驱动为核心：将流程视为价值创造的核心，通过重新设计流程、优化流程来提高效率和质量。
5.采取快速有效的改变：强调在短时间内实现重大改变，通过迅速执行和迭代来实现改进，减少风险和阻力。
BPR的流程：1.识别和评估流程：确定需要重新设计的业务流程，评估其价值和潜在风险，为后续的改造奠定基础。
2.重新设计流程：基于顾客价值、流程效率和运营成本，重新设计业务流程。
这包括确定流程的关键步骤、角色和资源的调整，以及信息系统的优化。
3.改造组织结构：根据重新设计的流程，调整组织结构和职能分工，推动跨职能和跨部门的合作与协同。
4.实施和监控：将重新设计的流程实施到组织中，并对其进行监控和评估，确保其能够达到预期的效果，并进行必要的调整和优化。
BPR的关键问题：1.领导力和承诺：BPR需要得到企业高层的支持和承诺，有能力推动整个改造过程，并解决可能出现的问题和挑战。
2.业务流程选择：对企业进行全面的业务流程分析和评估，确定重要且有潜力改进的流程，并选择合适的业务流程进行再造。
3.沟通和培训：在整个改造过程中，与员工进行充分的沟通和培训，确保员工能够理解和接受新的流程，并能够顺利地适应和执行。
BPR企业业务流程再造
BPR企业业务流程再造一、什么是BPR？BPR是企业业务流程再造（Business Process Reengineering）的缩写。
1990年治理大师Michael Hammer首次将Reengineering 引入企业治理界，提出了业务流程再造的概念：“BPR是对企业的业务流程作全然性的摸索和完全重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变革为特点的现代企业经营环境”。
随着社会信息化、全球一体化的趋势，基于专业分工的治理模式对现代企业经营大环境反应变得日益迟钝。
在企业的治理思想、治理模式上全面创新和变革才能对企业竞争力的全面提高提供全然的保证。
BPR是适应于现实需求的一种治理思想。
当前国际上先进的企业治理思想确实是流程化治理模式：立即现有的企业治理模式从以职能划分的金字塔型的层级治理模式转变为以流程导向式的扁平化型的网络型组织治理模式。
BPR一词最早源于运算机领域，是软件爱护过程中的反向工程（Reverse Engineering）的概念。
BPR是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度动身，以制造更大的价值和更多的顾客中意度为最终目标的改造流程以提高企业竞争力为目的变革。
二、流程治理模式的本质流程化治理模式源于业务流程再造(BPR)，换言之，流程化治理模式是一种基于业务流程进行治理、操纵的治理模式，代表着一种对新的企业组织工作模式的追求。
流程治理模式所强调的治理对象是业务流程，所谓流程是一系列相互关联的行为，这些行为能够共同将企业各种“原料”输入转化为为顾客制造价值的产品输出。
传统的公司中，流程分布在各个部门中，以部门为界限被分割开来，而流程治理理论认为流程的这种分散正是企业绩效产生问题的根源。
只有把全部流程当做整体对待并进行全程的治理，才能大幅度提高业绩，因此，流程治理强调以流程为目标，以流程为导一直设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活力。
业务流程再造概念及过程
业务流程再造概念及过程业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指通过重新设计和重新思考组织的业务流程，以提高运营效率和企业绩效的管理方法。
BPR的目标是通过彻底的改变和改进现有的业务流程来创造更高的价值，从而促进组织的持续发展和创新。
BPR的过程通常包括以下几个步骤：1. 识别与评估：在业务流程再造开始之前，必须首先识别和评估组织目前的流程。
这包括明确流程中的各个环节、所需的资源和参与者，以及当前的流程效率和问题所在。
通过对流程的全面审查和数据分析，可以确定哪些流程需要进行重组和改进。
2. 设定目标：一旦发现了业务流程中的问题，接下来就需要设定明确的目标和规划。
这些目标应该符合组织的战略和愿景，并与利益相关者的期望保持一致。
例如，目标可能是提高生产效率、减少成本、缩短交付周期或提升客户满意度等。
3. 重新设计流程：在这一步骤中，需要重新设计业务流程，以达到设定的目标。
重新设计流程的关键是从根本上思考和重新定义工作方式和流程。
可以采用各种方法，如流程创新、精简流程、自动化流程等。
重要的是要确保重新设计的流程能够更加高效、简化和灵活。
4. 实施和测试：重新设计后的流程需要在实践中进行测试和实施。
此阶段需要引导参与者理解和接受新的流程，并提供培训和支持。
同时，需要建立监控机制和反馈渠道，以便及时发现和解决问题。
在测试阶段，可以逐步实施新的流程，并根据反馈进行调整和改进。
5. 绩效评估和持续改进：业务流程再造的最终目标是实现持续的改进和优化。
可以通过制定指标和绩效评估来监控流程变化带来的影响，并进行持续的改进。
这可以包括定期的回顾和反思，以及采用新技术和创新方法继续提高流程效率和质量。
业务流程再造可以带来多方面的效益。
首先，它可以大幅度提高组织的效率和生产力。
通过重新设计流程，消除冗余和浪费，优化资源配置，可以大幅度缩短交付周期、减少成本和提高质量。
其次，BPR也可以促进组织的创新和竞争力。
业务流程再造是什么
业务流程再造是什么概述业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对组织内部的业务流程进行全面的重新设计与优化，以实现业务流程的效率提升和业务结果的优化。
通过对业务流程的再造，组织可以消除冗余、简化流程、优化资源配置，从而提升整体业务运作的效率和质量。
业务流程再造的目标业务流程再造的主要目标是通过对业务流程的重新设计与优化来实现组织的战略目标和业务目标，具体包括：1.提高效率：通过去除冗余、简化流程、减少环节和步骤等方式，提高业务流程的执行效率，降低成本和时间消耗。
2.提高质量：通过重新设计业务流程，优化资源配置，减少错误和问题的发生，提高业务执行的准确性和一致性。
3.增加灵活性：通过优化业务流程，使得组织能够更好地适应市场变化和需求变化，提升对外部环境的适应能力。
4.提升客户满意度：通过优化业务流程，提高服务质量和响应速度，满足客户需求，增强客户对组织的满意度和忠诚度。
5.实现创新：通过重新设计和优化业务流程，引入新的技术和方法，推动组织的创新和变革。
业务流程再造的流程业务流程再造通常包括以下几个关键步骤：1. 确定再造目标和范围在业务流程再造之前，需要明确确定再造的目标和范围，明确希望达到的效果和影响的业务区域，以便有针对性地进行后续工作。
2. 分析当前业务流程对当前的业务流程进行全面分析和评估，包括流程的输入、输出、环节、流程时间、资源投入等方面的详细情况。
通过分析，可以发现流程中存在的问题和瓶颈，并为后续的再造工作提供依据。
3. 设计优化的业务流程基于对当前业务流程的分析，设计出优化的业务流程，在设计过程中应该考虑如何提高效率、优化资源配置、简化流程、降低成本等因素。
设计过程中可以借鉴其他组织的最佳实践和先进经验，也可以引入新的技术和方法。
4. 实施再造方案根据设计的业务流程再造方案，逐步推进实施，包括制定实施计划、组织实施团队、培训人员、建立监测和评估机制等。
业务流程再造
业务流程再造业务流程再造是指对现有业务流程进行全面彻底的重构和改进，以实现效率提升、成本降低和质量改进的目标。
通过重新设计和优化业务流程，企业可以有效地提高工作效率、降低成本，并增强市场竞争力。
本文将对业务流程再造的概念、原则、步骤以及成功案例进行介绍。
一、概念业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是由哈佛大学教授迈克尔·哈默在1990年提出的管理概念。
它强调通过对现有业务流程的全面重构来实现企业的战略目标和竞争优势。
业务流程再造不仅仅是简单的流程改良或排除瑕疵，而是要打破原有的传统思维和方式，寻求新的突破和创新。
二、原则1. 根本性改变：业务流程再造要求从根本上重新思考和重建业务流程，而不是简单的修改和调整。
2. 跨部门合作：再造业务流程要求不同部门之间的紧密合作与协调，以实现整体优化。
3. 客户导向：再造后的业务流程应该更加符合客户需求和期望，提升客户满意度。
4. 技术驱动：再造业务流程通常依赖于新技术的应用和支持，促使业务流程的创新和改善。
三、步骤1. 识别和评估：首先需要对企业的业务流程进行全面识别和评估，找出存在的问题和瓶颈，并确定改进的目标和方向。
2. 重新设计：在明确改进的目标后，进行业务流程的重新设计，采用创新的思维和方法，打破传统的限制和局限。
3. 实施和测试：在设计完成后，需要将新的业务流程实施到实际操作中，并进行测试和验证，以确保其有效性和可行性。
4. 绩效评估和调整：在实施一段时间后，需要对新的业务流程进行绩效评估和调整，根据实际情况进行优化和改进。
四、成功案例1. 西南航空公司：该公司通过重新设计和优化票务、登机和行李托运等环节的流程，成功降低了成本和提高了客户满意度。
2. 联想集团：联想在实施业务流程再造后，实现了供应链效率的大幅提升，同时优化了产品交付的速度和质量。
3. 亚马逊：亚马逊通过再造仓储和物流等业务流程，实现了订单处理和交付的高效率和低成本。
业务流程再造(BPR)
– 就广达股份而言，中 销站与该地区经销站设在同 一个楼宇里。可笑的事情就发生在此地。
地区经销站难免遇到他们的库存没有顾客订单 所急需的货品。按理说，该地区经销站在紧急 的时候，可以很快很容易地从中心站拿到所需 的货品
广达的流程很死，这样的合理设想在广达行不 通。即便是急需件，整个流程需１１天时间
〔４〕维修工人根据调度员的安排，约时间上 门修复线路或设备。
再造成前的流程
用户 修理科职员 检修技工 技术员或高度员 维修工人
再造前的流程
就用户而言，这样的维修流程实难令人 满意，其中的不确定性很大，维修申报 案例“离手〞太频繁，而维修工人却使 不上劲。用户一直忧虑和担忧的是：不 通的 到底什么时候可以修复？
4个月 2个月 1个月
确定研究方案 聘请医生
征得医院同意
2个月
医生试验并收齐表格
大量的时间
数据输入与修正
管理革命的演进
劳动分工原理 第一次管理革命 公司再造
两个多世纪之前拟订的原那么
迈克尔．哈默和詹姆斯．钱皮在１９９３年合 著的?再造公司?一书的导论第一段就开宗明义， 发出了向巨人挑战的号角：
公司再造的案例
福特应付帐款部 联邦莫格汽车零部件公司 通用 电子公司 ＩＢＭ信贷公司 惠普公司
福特应付帐款部的采购流程
再造前有５００多名员工〔北美〕，负责审核 并签发供给商供货帐单的应付款项。
再造前：
〔１〕采购部门在向供给商订货时给应付帐款 部送去一份定购单副本存底；
〔２〕供给商把货物发送到福特公司指定的码 头或仓库时，福特收货的职工需填一份表格， 说明所收货物的名称、规格和数量等细节，送 应付帐款部；
业务流程再造名词解释
业务流程再造名词解释业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是组织对现有业务流程进行全面重构和改进的过程。
它旨在通过重新设计和优化业务流程，实现显著的业务提升和革新性的改变。
在业务流程再造中，有许多相关的名词需要解释。
1. 业务流程（Business Process）：业务流程是组织中一系列相关工作活动的有序集合。
它涉及到多个职能部门、多个岗位以及人员之间的协作和沟通，目的是实现特定的业务目标。
2. 流程再造（Process Reengineering）：流程再造是对现有业务流程进行彻底改革和重构的过程。
它不仅仅是对业务流程进行优化和改进，而是通过重新设计和重组现有的业务流程，创造出高效、灵活和创新性的新流程。
3. 精益生产（Lean Production）：精益生产是一种以高效和减少浪费为核心的生产管理方法。
它关注资源的最佳利用，通过消除不必要的步骤和活动，提高生产效率和质量。
4. 自动化（Automation）：自动化是利用计算机技术和控制系统来替代人工操作和人员决策的过程。
在业务流程再造中，自动化可以提高工作效率，减少错误和浪费。
5. 信息技术（Information Technology）：信息技术是指用于收集、存储、处理、传输和展示信息的技术和设备。
在业务流程再造中，信息技术可以用来支持流程的自动化和管理，提供实时的数据分析和决策支持。
6. 企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）：企业资源规划是一种综合性的管理软件系统，它整合了组织的各个职能部门和业务流程，实现资源的有效配置和协调。
在业务流程再造中，ERP系统可以帮助企业对现有流程进行优化和改进。
7. 模块化设计（Modular Design）：模块化设计是将产品或服务分解成多个相互独立的模块，每个模块具有明确的功能和界面。
在业务流程再造中，模块化设计可以使流程更加灵活和可重复使用，方便对流程进行调整和优化。
企业流程再造BPR
企业流程再造BPR企业流程再造（Business Process Reengineering, BPR）是一种常用的企业管理手段，旨在彻底改变企业的业务流程和组织结构，以提高其运营效率、降低成本，并获得竞争优势。
本文将从BPR的概念、原则、步骤以及成功案例等方面详细介绍企业流程再造。
一、概念企业流程再造是一项系统性、全面性的工作，旨在通过重新设计和优化企业业务流程，以实现巨大的企业效益和竞争优势。
它强调的是对流程的革新和创新，而不是单纯的改进和修补。
BPR的基本思想是通过采用最佳实践、创新技术和组织变革来重塑和优化企业流程，以实现业务的高效、灵活和质量。
二、原则1.以客户为中心：流程再造的目的是为了满足客户需求，因此应以客户为导向，重新设计流程，优化客户体验。
2.从头到尾、从外到内：流程再造应从流程的发起端到结束端，从外部环境到内部操作，综合考虑并重塑流程。
3.节约和优化资源：通过流程再造，应该能够减少不必要的环节和资源浪费，提高资源和效益的利用率。
4.高效、灵活和质量：流程再造的目标是提高运营效率、提供灵活的业务响应能力和提高产品和服务的质量。
5.创新和技术应用：流程再造不仅要借鉴和采用最佳实践，还要借助新技术和创新方法，推动流程的创新和提升。
三、步骤1.规划与准备：确定流程再造的目标和范围，建立项目团队和项目计划，收集流程相关数据和信息。
2.流程识别与分析：明确当前流程，识别流程中的问题和瓶颈，收集流程数据和指标，以支持后续的优化工作。
3.设计与优化：基于识别和分析的结果，重新设计和优化流程，包括流程的顺序、职责、控制和技术应用等。
4.重组与实施：根据新设计的流程，进行组织结构的调整和重组，制定实施计划，推动流程变革和技术应用等。
5.监控与改进：在流程实施过程中，进行流程监控和绩效评估，根据结果进行持续改进和优化。
四、成功案例1.沃尔玛：沃尔玛通过重新设计供应链流程和物流配送模式，实现了仓储和运输成本的降低，有效提高了运营效率和顾客满意度。
什么是业务流程再造
什么是业务流程再造业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对企业现有的业务流程进行全面的重新设计和重构，以达到提高效率、降低成本、优化资源配置等目的的管理方法。
它是一种通过对企业内部流程和结构进行彻底的变革，以适应市场变化和提高竞争力的管理手段。
业务流程再造的核心理念是以客户为中心，以实现客户需求为导向，重新设计企业的业务流程，以提高企业的整体绩效。
在进行业务流程再造时，企业需要以客户需求为出发点，重新审视和分析现有的业务流程，发现其中的瓶颈和低效环节，然后对其进行彻底的重构和优化，以实现业务流程的全面提升。
业务流程再造的关键在于对企业内部流程的全面梳理和重新设计。
在进行业务流程再造时，企业需要对现有的业务流程进行全面的调研和分析，了解其中的问题和瓶颈所在，然后通过重新设计流程、优化资源配置、引入先进技术等手段，来实现业务流程的再造和提升。
业务流程再造的实施需要全面而深入的变革。
在进行业务流程再造时，企业需要对现有的组织结构、管理模式、技术系统等方面进行全面的变革，以适应新的业务流程和需求。
这需要企业的高层领导和全体员工的共同努力，以实现对企业的全面提升。
业务流程再造的目的在于提高企业的竞争力和市场适应能力。
通过对企业业务流程的全面再造，可以提高企业的效率和灵活性，降低成本和风险，提高客户满意度，从而增强企业的市场竞争力和适应能力。
总之，业务流程再造是一种全面的企业管理方法，其核心在于对企业业务流程的全面梳理和重新设计，以提高企业的整体绩效和竞争力。
通过业务流程再造，企业可以实现对现有业务流程的优化和提升，从而更好地适应市场变化和提高竞争力。
企业流程再造(BPR)
目 录
• BPR简介 • BPR的核心原则 • BPR实施步骤 • BPR的挑战与解决方案 • BPR成功案例 • BPR的未来展望
01 BPR简介
定义与特点
定义
企业流程再造（BPR）是一种全面、 彻底地重新设计企业业务流程，使其 在成本、质量、服务和速度等关键指 标上取得显著提升的管理过程。
引入信息技术
利用信息技术手段，如自动化、人 工智能等，提高流程的效率和准确 性。
实施新流程
培训员工
对新流程进行全面培训，确保员 工了解并掌握新流程的操作规范。
逐步推行
先在小范围内试点推行新流程， 根据实施效果进行调整优化。
全面推行
在试点成功后，逐步扩大实施范 围，最终实现全企业范围内的流
程再造。
评估与反馈
增强企业创新能力
BPR鼓励企业打破传统思 维模式，不断探索和尝试 新的运营模式和业务流程， 从而提高创新能力。
BPR的历史与发展
起源
BPR的概念起源于20世纪80年代的美国，当 时为了应对日本企业的竞争，美国企业开始 重新审视自身的运营模式和管理方式。
未来趋势
随着数字化、智能化技术的发展，企业流程 再造将更加注重数据分析和人工智能的应用 ，以实现更高效、智能的流程管理和优化。
发展历程
随着信息技术和管理理论的不断进步，BPR 的理念和方法也在不断发展和完善。如今， BPR已经成为了企业持续改进和创新的重要 手段。
02 BPR的核心原则
客户导向
客户需求是企业流程再造的首要 驱动力，企业应将客户的需求和 期望纳入流程再造的考虑因素中。
通过深入了解客户需求，企业可 以重新设计业务流程，提供更高 效、更个性化的服务或产品，从
BPR企业业务流程再造
BPR -企- 业业务流程再造一、什么是BPR？BPR是企业业务流程再造(Business Process Reengineeri)的缩写。
1990 年管理大师Michael Hammer首次将Reengineering引入企业管理界，提出了业务流程再造的概念：“ BP是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显着的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变革为特征的现代企业经营环境”。
随着社会信息化、全球一体化的趋势，基于专业分工的管理模式对现代企业经营大环境反应变得日益迟钝。
在企业的管理思想、管理模式上全面创新和变革才能对企业竞争力的全面提高提供根本的保证。
BPR是适应于现实需求的一种管理思想。
当前国际上先进的企业管理思想就是流程化管理模式：即将现有的企业管理模式从以职能划分的金字塔型的层级管理模式转变为以流程导向式的扁平化型的网络型组织管理模式。
BPR 一词最早源于计算机领域，是软件维护过程中的反向工程(Reverse Engineering)的概念。
BPR是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更多的顾客满意度为最终目标的改造流程以提高企业竞争力为目的变革。
二、流程管理模式的本质流程化管理模式源于业务流程再造(BPR)换言之，流程化管理模式是一种基于业务流程进行管理、控制的管理模式，代表着一种对新的企业组织工作模式的追求。
流程管理模式所强调的管理对象是业务流程，所谓流程是一系列相互关联的行为，这些行为可以共同将企业各种“原料”输入转化为为顾客创造价值的产品输出。
传统的公司中，流程分布在各个部门中，以部门为界限被分割开来，而流程管理理论认为流程的这种分散正是企业绩效产生问题的根源。
只有把全部流程当做整体对待并进行全程的管理，才能大幅度提高业绩，因此，流程管理强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活力。
企业流程再造的内容
企业流程再造的内容企业流程再造的内容企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指对企业内部的业务流程进行重新设计和优化，以达到提高效率、降低成本、增强竞争力等目的的一种管理方法。
随着信息技术的不断发展和应用，BPR成为了现代企业管理中不可或缺的一部分。
一、确定流程再造目标在进行企业流程再造前，首先需要明确要达到的目标。
这些目标通常包括提高效率、降低成本、提高质量、改善客户满意度等。
同时也需要考虑组织结构是否需要调整，员工角色是否需要重新定义等问题。
二、识别现有流程在确定了目标之后，接下来就是识别现有的业务流程。
这个过程通常包括以下几个步骤：1.制定调查计划：确定调查范围和调查方式。
2.数据收集：收集各种与当前业务流程相关的数据，如工作文件、报告、电子邮件等。
3.数据分析：通过对收集到的数据进行分析，识别出当前存在的问题和瓶颈。
4.绘制当前流程图：根据收集到的数据绘制出当前业务流程图。
三、重新设计流程在识别出现有的问题和瓶颈之后，接下来就是重新设计业务流程。
这个过程包括以下几个步骤：1.确定新的流程目标：根据之前制定的目标，确定新的业务流程目标。
2.制定新的流程方案：根据新的业务流程目标，制定出新的业务流程方案。
3.绘制新的流程图：根据新的业务流程方案，绘制出新的业务流程图。
4.评估和修改：对新的业务流程进行评估和修改，确保其能够达到预期效果。
四、实施和监控完成了重新设计业务流程之后，接下来就是实施和监控。
这个过程包括以下几个步骤：1.培训员工：对所有涉及到新业务流程的员工进行培训，确保他们能够顺利地适应新的工作方式。
2.实施新业务流程：按照设计好的方案实施新业务流程，并持续对其进行监控和调整。
3.评估效果：通过对实施后的效果进行评估，确定是否达到了预期目标，并对不足之处进行改进。
4.持续优化：企业流程再造是一个持续不断的过程，需要不断地进行优化和改进。
业务流程再造
业务流程再造随着科技的不断进步和市场的快速发展，企业面临着日益激烈的竞争压力。
在这样的背景下，为了提高效率、降低成本、优化服务，许多企业都开始采取业务流程再造的方法。
业务流程再造，即通过对现有的业务流程进行重新设计和优化，以达到效率提升和价值创造的目标。
一、什么是业务流程再造，又被称为BPR（Business Process Reengineering），是指对企业现有的流程、方法和组织结构进行重新设计和优化，以实现整体性和全局性的改进。
其核心思想是摒弃旧有的、不高效的流程，通过重新设计和整合来实现创新和提升。
业务流程再造的主要目标是优化流程、提高效率和降低成本。
通过对业务流程进行再造，企业能够摆脱原有的限制和瓶颈，实现业务的快速响应和高效运作。
二、业务流程再造的原则1. 从顾客价值出发：业务流程再造的关键在于从顾客的角度出发，了解他们的需求和期望，并将这些需求和期望作为重新设计流程的基础。
2. 简化流程：通过简化流程、减少冗余环节和不必要的环节，将流程变得更加高效、迅速和灵活。
3. 跨部门协作：业务流程再造要求不同的部门之间进行紧密的协作和合作，打破部门的壁垒，实现无缝衔接和高效协同。
4. 应用科技支持：业务流程再造离不开科技的支持和应用。
通过科技手段，可以实现自动化、数字化和智能化，提高业务处理的效率和质量。
三、业务流程再造的步骤1. 理解现状：首先，需要对企业现有的业务流程进行全面的分析和了解，找出流程中存在的痛点和问题。
2. 设计新流程：在理解现状的基础上，重新设计和规划企业的业务流程。
在设计新流程时，要充分考虑到客户需求、资源利用和市场变化等因素。
3. 实施新流程：将新设计的流程付诸实施，包括培训员工、调整组织结构和引入科技支持等。
4. 监控与改进：在实施新流程后，需要建立一套完善的监控机制，及时收集流程指标和反馈信息，并进行不断的改进和优化。
四、业务流程再造的益处1. 提高效率：通过业务流程再造，企业可以对流程进行优化，减少冗余的环节和重复的操作，提高工作效率，节约时间和成本。
业务流程再造
业务流程再造在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断寻求提升效率、降低成本、增加客户价值的方法。
为了实现这一目标，许多企业开始关注业务流程再造，即对现有业务流程进行彻底的重组和优化。
本文将探讨业务流程再造的概念、原则和实施步骤，并通过实际案例展示其重要性和效益。
一、概念解析业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指企业对现有业务流程进行根本性的改变和重组，以达到提升效率、降低成本、增加客户价值的目标。
它旨在通过重新设计和重新思考业务流程，使企业实现更高水平的绩效和竞争优势。
二、原则1. 彻底重构：业务流程再造不仅仅是对现有流程的微调和改进，而是对流程进行完全的重构。
它要求企业重新审视整个价值链，并从根本上重新设计流程，以追求更大程度的效率和价值提升。
2. 以客户为中心：业务流程再造的核心是以客户为中心。
企业需要深入了解客户需求，并确保业务流程的设计和重构能够满足客户的期望和要求。
只有满足客户需求，企业才能够在竞争中立于不败之地。
3. 结果导向：业务流程再造强调以结果为导向。
企业需要明确设定期望的结果和目标，并以此为指导进行流程设计。
通过对流程的优化和重构，企业能够更好地实现所期望的结果。
4. 创新和技术驱动：业务流程再造需要企业具备创新意识和技术驱动能力。
企业需要主动寻找新的方法和工具，利用先进的技术手段来支持流程的改造和提升。
只有不断创新，企业才能在竞争中立于不败之地。
三、实施步骤1. 识别和分析现有流程：企业需要对现有流程进行全面的识别和分析，了解其症结所在，找出存在的问题和瓶颈。
这一步骤是业务流程再造的基础。
2. 设计理想流程：在识别和分析现有流程的基础上，企业需要设计理想的流程。
理想流程应该以客户需求为导向，并充分考虑效率和价值的提升。
3. 指定责任人和团队：企业需要指定一位负责人和一支专业团队来负责业务流程再造的推进和实施。
他们应该具备丰富的经验和深入的业务了解。
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第一部分
业务流程再造定 E义lec及trica基l an本d M思ec想hanical
My class one, our home
• 基本思想：必须彻底改变传统的工作
方式，也就是彻底改变传统自工业革 命以来，按照分工原则把一项完整的 工作分成不同部分、由各自相对独立 的部门依次完成的工作方式。
IBM公司简介
第第二二部部分分 案例：IBM信贷 E公lec司trica的l an业d M务ec流han程ical 再造 My class one, our home
IBM信贷公司针对以上弊端所做的改进
（1）设立总控制台的办法：每完成一步就送回总控制台，
再由总控制台送到下一步。这样能随时掌握申请的运行 状态，回答顾客的询问，但是花费的时间更长了。
（2）处理加急申请的办法：有的重要申请需要加急办理，
老练的推销员便拿着申请依次跑遍各个部门，请办事员 放下其它工作处理加急申请。这样申请只需90分钟就能
完成。但是，因为打乱了原来的排队和办
第第二二部部分分 案例：IBM信贷
E公lec司trica的l an业d M务ec流han程ical 再造 My class one, our home
调研方法
业务流程再造（BPR）
第一部分
业务流程再造定 E义lec及trica基l an本d M思ec想hanical
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• 定义：为了飞跃性地改善成本、质量
、服务、速度等现代企业的主要运营
基础，必须对工作流程进行根本性的 重新思考并彻底改革。
调研方法
业务流程再造（BPR）
事员的常规工作，其代价是其它的申请需 要七天以上的时间。
尽管有所改进，但是签发贷款的流程实际所 需要的时间只是90分钟，而不是7天。这就使得管 理者开始认识到问题的实质：问题并不在于某个 任务或执行任务的人，而是在于流程结构本身。 换言之，需要进行改进的不是某一个步骤，而是 整个流程。
因此，管理者开始实施BPR。
第第二二部部分分 案例：IBM信贷
E公lec司trica的l an业d M务ec流han程ical 再造 My class one, our home
IBM公司产品的客户提供贷款。
案例：IBM信贷公司的业务流程再造
IBM信贷公司是为IBM的计算机销售提供融资服务。这是一
项绝对赚钱的买卖，而且向此类采购活动的顾客提供融资服务 的金融风险很小。但是，这种小额信贷的经济效益则主要取决 于人均业务量。刚开始该公司的经营情况并不好，因为其早期 的生产流程是按传统的劳动分工理论进行设计的，共包括6步 流程：
第第二二部部分分 案例：IBM信贷 E公lec司trica的l an业d M务ec流han程ical 再造 My class one, our home
业0务8机电流1班程再造 （BPR） Electrical and Mechanical
My class one
业务流程再造 （BPR）
业务流程再造定义及基本思想
目
案例：IBM信贷公司的业务流程再造
录
总结
目
录 第一部分
业务流程再造定 义及基本思想
总体概况
业务流程再造定义及基本思想 案例：IBMቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ贷公司的业务流程再造 总结
五、业务主管把所有的信息综合起来，形成最终
第第二二部部分分 案例：IBM信贷
E公lec司trica的l an业d M务ec流han程ical 再造 My class one, our home
的报价。 六、报价通过销售业务代表来通知客户。
客户
改 造
前
的
接待部
申请表
业
务
流
信用部
程
查询信用情况
图
交易条款部
第第二二部部分分 案例：IBM信贷 E公lec司trica的l an业d M务ec流han程ical 再造 My class one, our home
IBM信贷公司实施BPR的核心是：取消各个专门部门。 由称为“交易员”的流程多面手（通才办事员）一个人 完成某项贷款的整个申请流程。因此，专业人员（如贷款核 查员、定价员等）以及职能部门（如业务部、核价部）随之 消失。 这一改造从根本上打破了原来不言而喻的假设：每个贷 款项目是很复杂的，需要分解成多个步骤，每个步骤由经过 专门培训的专业人员执行。
决方案公司，目前拥有全球雇员 30多 万人，业务遍及160多个国家和地区 。该公司创立时的主要业务为商用打
字机，及后转为文字处理机，然后到 计算机和有关服务。
IBM信贷公司简介
• 坐落于美国康尼狄格州老格林威治市，是蓝色 巨人IBM的全资子公司。
• 其业务主要是为IBM公司售出的计算机、软件
和其他服务提供资金融通，即为购买
二、“客户信用部”。申请表被送到楼上的“客户信用部”，
专业人员通过计算机系统审查申请人的资金信用情况，并签署审 查意见。
三、“交易条款部”。根据申请人的具体情况对公司的标准贷 款协议进行补充和修改，并把一些特殊条款附加在申请表上。
四、“估价部”。估价员根据以上信息，借助计算机系统初步
确定向客户征收的贷款利率，并把建议利率和确定的依据一起交 给文书小姐，呈交给业务主管审批。
一、“接待部”。如果IBM的客户需要融资服务，
第第二二部部分分 案例：IBM信贷
E公lec司trica的l an业d M务ec流han程ical 再造 My class one, our home
负责对该客户进行产品销售的IBM业务人员将代 表该客户向IBM信贷公司提出融资申请，接待人 员则在一张申请表上记录下该项申请。
制定协议
第二部分
Electrical and Mechanical
My class one, our home
反馈
估价部
确定贷款利率
业务主管部
综合信息
业务流程改造前的弊端：
• 周期太长。客户可能在这期间找到其它贷款，或 被其它计算机公司的推销员拉走或改变注意取消 这笔交易。
• 不便于推销员或顾客查询他们的申请运行到哪一 步、何时可以得到批准等相关的信息。
• IBM（International Business Machines
Corporation），国际商业机器公司，
或万国商业机器公司的简称。总公司
在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美
国，是全球最大的信息技术和业务解
第一部分
业调务研流程介再造绍定
义第及二部基分本思想 案例：IBM信贷 公司的业务流程 再造