业务流程再造(BPR)

第一部分
业务流程再造定 E义lec及trica基l an本d M思ec想hanical
My class one, our home
• 基本思想：必须彻底改变传统的工作
方式，也就是彻底改变传统自工业革 命以来，按照分工原则把一项完整的 工作分成不同部分、由各自相对独立 的部门依次完成的工作方式。
IBM公司简介
第第二二部部分分 案例：IBM信贷 E公lec司trica的l an业d M务ec流han程ical 再造 My class one, our home
IBM信贷公司针对以上弊端所做的改进
（1）设立总控制台的办法：每完成一步就送回总控制台，
再由总控制台送到下一步。这样能随时掌握申请的运行 状态，回答顾客的询问，但是花费的时间更长了。
（2）处理加急申请的办法：有的重要申请需要加急办理，
老练的推销员便拿着申请依次跑遍各个部门，请办事员 放下其它工作处理加急申请。这样申请只需90分钟就能
完成。但是，因为打乱了原来的排队和办
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调研方法
业务流程再造（BPR）
第一部分
业务流程再造定 E义lec及trica基l an本d M思ec想hanical
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• 定义：为了飞跃性地改善成本、质量
、服务、速度等现代企业的主要运营
基础，必须对工作流程进行根本性的 重新思考并彻底改革。
调研方法
业务流程再造（BPR）
事员的常规工作，其代价是其它的申请需 要七天以上的时间。
尽管有所改进，但是签发贷款的流程实际所 需要的时间只是90分钟，而不是7天。这就使得管 理者开始认识到问题的实质：问题并不在于某个 任务或执行任务的人，而是在于流程结构本身。 换言之，需要进行改进的不是某一个步骤，而是 整个流程。
因此，管理者开始实施BPR。
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IBM公司产品的客户提供贷款。
案例：IBM信贷公司的业务流程再造
IBM信贷公司是为IBM的计算机销售提供融资服务。这是一
项绝对赚钱的买卖，而且向此类采购活动的顾客提供融资服务 的金融风险很小。但是，这种小额信贷的经济效益则主要取决 于人均业务量。刚开始该公司的经营情况并不好，因为其早期 的生产流程是按传统的劳动分工理论进行设计的，共包括6步 流程：
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业0务8机电流1班程再造 （BPR） Electrical and Mechanical
My class one
业务流程再造 （BPR）
业务流程再造定义及基本思想
目
案例：IBM信贷公司的业务流程再造
录
总结
目
录 第一部分
业务流程再造定 义及基本思想
总体概况
业务流程再造定义及基本思想 案例：IBMቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ贷公司的业务流程再造 总结
五、业务主管把所有的信息综合起来，形成最终
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的报价。 六、报价通过销售业务代表来通知客户。
客户
改 造
前
的
接待部
申请表
业
务
流
信用部
程
查询信用情况
图
交易条款部
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IBM信贷公司实施BPR的核心是：取消各个专门部门。 由称为“交易员”的流程多面手（通才办事员）一个人 完成某项贷款的整个申请流程。因此，专业人员（如贷款核 查员、定价员等）以及职能部门（如业务部、核价部）随之 消失。 这一改造从根本上打破了原来不言而喻的假设：每个贷 款项目是很复杂的，需要分解成多个步骤，每个步骤由经过 专门培训的专业人员执行。
决方案公司，目前拥有全球雇员 30多 万人，业务遍及160多个国家和地区 。该公司创立时的主要业务为商用打
字机，及后转为文字处理机，然后到 计算机和有关服务。
IBM信贷公司简介
• 坐落于美国康尼狄格州老格林威治市，是蓝色 巨人IBM的全资子公司。
• 其业务主要是为IBM公司售出的计算机、软件
和其他服务提供资金融通，即为购买
二、“客户信用部”。申请表被送到楼上的“客户信用部”，
专业人员通过计算机系统审查申请人的资金信用情况，并签署审 查意见。
三、“交易条款部”。根据申请人的具体情况对公司的标准贷 款协议进行补充和修改，并把一些特殊条款附加在申请表上。
四、“估价部”。估价员根据以上信息，借助计算机系统初步
确定向客户征收的贷款利率，并把建议利率和确定的依据一起交 给文书小姐，呈交给业务主管审批。
一、“接待部”。如果IBM的客户需要融资服务，
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负责对该客户进行产品销售的IBM业务人员将代 表该客户向IBM信贷公司提出融资申请，接待人 员则在一张申请表上记录下该项申请。
制定协议
第二部分
Electrical and Mechanical
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反馈
估价部
确定贷款利率
业务主管部
综合信息
业务流程改造前的弊端：
• 周期太长。客户可能在这期间找到其它贷款，或 被其它计算机公司的推销员拉走或改变注意取消 这笔交易。
• 不便于推销员或顾客查询他们的申请运行到哪一 步、何时可以得到批准等相关的信息。
• IBM（International Business Machines
Corporation），国际商业机器公司，
或万国商业机器公司的简称。总公司
在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美
国，是全球最大的信息技术和业务解
第一部分
业调务研流程介再造绍定
义第及二部基分本思想 案例：IBM信贷 公司的业务流程 再造