业务流程再造(BPR)

制定协议
第二部分
Electrical and Mechanical
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反馈
估价部
确定贷款利率
业务主管部
综合信息
业务流程改造前的弊端：
• 周期太长。客户可能在这期间找到其它贷款，或 被其它计算机公司的推销员拉走或改变注意取消 这笔交易。
• 不便于推销员或顾客查询他们的申请运行到哪一 步、何时可以得到批准等相关的信息。
• IBM（International Business Machines
Corporation），国际商业机器公司，
或万国商业机器公司的简称。总公司
在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美
国，是全球最大的信息技术和业务解
第一部分
业调务研流程介再造绍定
义第及二部基分本思想 案例：IBM信贷 公司的业务流程 再造
第第二二部部分分 案例：IBM信贷 E公lec司trica的l an业d M务ec流han程ical 再造 My class one, our home
IBM信贷公司实施BPR的核心是：取消各个专门部门。 由称为“交易员”的流程多面手（通才办事员）一个人 完成某项贷款的整个申请流程。因此，专业人员（如贷款核 查员、定价员等）以及职能部门（如业务部、核价部）随之 消失。 这一改造从根本上打破了原来不言而喻的假设：每个贷 款项目是很复杂的，需要分解成多个步骤，每个步骤由经过 专门培训的专业人员执行。
（2）处理加急申请的办法：有的重要申请需要加急办理，
老练的推销员便拿着申请依次跑遍各个部门，请办事员 放下其它工作处理加急申请。这样申请只需90分钟就能
完成。但是，因为打乱了原来的排队和办
第第二二部部分分 案例：IBM信贷
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第一部分
业务流程再造定 E义lec及trica基l an本d M思ec想hanical
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• 基本思想：必须彻底改变传统的工作
方式，也就是彻底改变传统自工业革 命以来，按照分工原则把一项完整的 工作分成不同部分、由各自相对独立 的部门依次完成的工作方式。
IBM公司简介
五、业务主管把所有的信息综合起来，形成最终
第第二二部部分分 案例：IBM信贷
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的报价。 六、报价通过销售业务代表来通知客户。
客户
改 造
前
的
接待部
申请表
业
务
流
信用部
程
查询信用情况
图
交易条款部
第第二二部部ຫໍສະໝຸດ Baidu分 案例：IBM信贷
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IBM公司产品的客户提供贷款。
案例：IBM信贷公司的业务流程再造
IBM信贷公司是为IBM的计算机销售提供融资服务。这是一
项绝对赚钱的买卖，而且向此类采购活动的顾客提供融资服务 的金融风险很小。但是，这种小额信贷的经济效益则主要取决 于人均业务量。刚开始该公司的经营情况并不好，因为其早期 的生产流程是按传统的劳动分工理论进行设计的，共包括6步 流程：
决方案公司，目前拥有全球雇员 30多 万人，业务遍及160多个国家和地区 。该公司创立时的主要业务为商用打
字机，及后转为文字处理机，然后到 计算机和有关服务。
IBM信贷公司简介
• 坐落于美国康尼狄格州老格林威治市，是蓝色 巨人IBM的全资子公司。
• 其业务主要是为IBM公司售出的计算机、软件
和其他服务提供资金融通，即为购买
第第二二部部分分 案例：IBM信贷 E公lec司trica的l an业d M务ec流han程ical 再造 My class one, our home
二、“客户信用部”。申请表被送到楼上的“客户信用部”，
专业人员通过计算机系统审查申请人的资金信用情况，并签署审 查意见。
三、“交易条款部”。根据申请人的具体情况对公司的标准贷 款协议进行补充和修改，并把一些特殊条款附加在申请表上。
四、“估价部”。估价员根据以上信息，借助计算机系统初步
确定向客户征收的贷款利率，并把建议利率和确定的依据一起交 给文书小姐，呈交给业务主管审批。
事员的常规工作，其代价是其它的申请需 要七天以上的时间。
尽管有所改进，但是签发贷款的流程实际所 需要的时间只是90分钟，而不是7天。这就使得管 理者开始认识到问题的实质：问题并不在于某个 任务或执行任务的人，而是在于流程结构本身。 换言之，需要进行改进的不是某一个步骤，而是 整个流程。
因此，管理者开始实施BPR。
一、“接待部”。如果IBM的客户需要融资服务，
第第二二部部分分 案例：IBM信贷
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负责对该客户进行产品销售的IBM业务人员将代 表该客户向IBM信贷公司提出融资申请，接待人 员则在一张申请表上记录下该项申请。
业0务8机电流1班程再造 （BPR） Electrical and Mechanical
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业务流程再造 （BPR）
业务流程再造定义及基本思想
目
案例：IBM信贷公司的业务流程再造
录
总结
目
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业务流程再造定 义及基本思想
总体概况
业务流程再造定义及基本思想 案例：IBM信贷公司的业务流程再造 总结
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IBM信贷公司针对以上弊端所做的改进
（1）设立总控制台的办法：每完成一步就送回总控制台，
再由总控制台送到下一步。这样能随时掌握申请的运行 状态，回答顾客的询问，但是花费的时间更长了。
调研方法
业务流程再造（BPR）
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业务流程再造定 E义lec及trica基l an本d M思ec想hanical
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• 定义：为了飞跃性地改善成本、质量
、服务、速度等现代企业的主要运营
基础，必须对工作流程进行根本性的 重新思考并彻底改革。
调研方法
业务流程再造（BPR）