前台个人工作总结
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前台个人工作总结
前台个人工作总结4篇
一、工作的整体回顾:
一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做
为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、
温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们
下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约
工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最
大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、20xx年我完成了以下工作:
2、开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创
收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和
同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表
现在:
①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节
约一笔不少的电费。
三、由于各种原因,使我的工作中存在一些问题:
1、容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有
所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起:
顾客就是上帝的意识。
2:房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3:各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4、设施设备维保计划未落实到位。
5、交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致
使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范,以免出错。
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施,提高宾客满意度。
3、加强教育培训,强化员工队伍素质。
4、规范管理,促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销,不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务,使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务
档次。
实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新,才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高
水平。
在20xx年即将到来的日了里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程,我将以更高的标准要求自己,为开创公司新效益而努力奋斗。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相
应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接
待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到
相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心
有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学
会的如何更好的沟通,如何踏实的.积极进取。
三、前台工作的下一步。
首先,从专业技能方面来说,在师傅的严格教导与督促下,从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识,到熟悉,从阅读《前台服务操作规范》到实际操作,从“幕后”走到“幕前”,不
仅是自己的技能提升,更是对客人负责的表现。其中,少不了所有
老员工不厌其烦给我提供的帮助,由心地感谢大家。每接待一位顾客,每接听一个电话,对我来说,都是一个新的挑战。没有丰富的
接待经验,对业务不熟悉,使自己在实操中明显有工作效率较低的
缺点,操作起来也略显生硬。
从另外一个角度来说,xx酒店有硬件设施的不足,开业至今已
有十几个年头,客房已经略显窄小,设施也有老化现象,虽然有部
分客房是经过新装修的,可是格局这些是很难改变的,相信只有通
过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者,通过在前
台的实习,发现员工流动性很大,特别是外地的员工,也许这是酒
店的普遍现象,可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费,需
要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对
20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
20xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公
司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热
情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共
同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会
议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程
中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等
相关知识,积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议
500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情
况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,
确保每个县区都能正常参会。