组织行为学

组织行为学复习资料

名词解释：

1.行为：行为泛指有机体有目的的外显活动、动作、运动、反应或行动。

2.知觉：是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。

3.归因：归因是指人们对他人或自己的行为结果进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。它是社会生活中普遍存在而又十分重要的认知现象。

4.气质：气质指人的高级神经活动特征（强度、平衡性和灵活性）在个体感情与行为中的重要表现，它是人的一种独特而典型稳定的心理特征。

5.性格：性格是指一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。

6.能力：是指个体顺利的完成某项活动有关的心里特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

7.态度：态度是指个体对客观事物所持的评价与行为的心理倾向----要么喜欢，要么不喜欢。是关于客观事物的评价性陈述。

8.价值观：价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。

9.组织承诺：员工对于特定组织及其目标的归属、认同、忠诚并且希望维持组织成员身份的一种状态。

10.工作压力：工作压力是指由于工作中各种刺激因素所引起的身体不适和精神上的紧张、焦虑、苦闷、烦躁等不良情绪。

11.群体规范：指群体为达到共同的活动目的，所确立的行为标准。它可以是成文的也可以是不成文的。

12.从众：由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的行为。

13.团队：团队指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的群体。

14.团队精神：是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。包含三个内容：团队的凝聚力、合作的意识、士气的高昂。

15.冲突：冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。

16.权力：权力是一个人或群体对其他人或群体施加影响，使其按照施加者的意愿去行事的能力。

17.公司政治：那些不是由组织的正式角色所要求，但又试图影响组织中利害分配的活动。

18.组织变革：组织管理人员根据内外部环境的变化，主动对组织的原有状态进行调整和完善，提高其适应环境的能力，以更好地实现组织目标的活动。

19.组织发展：组织发展是指通过采用新的管理和组织文化，依靠专家的推进，运用行为科学的理论和技术，为了提高组织解决问题或吐故纳新的能力所做的长期努力。

简单题：

1.影响知觉选择的因素：

（1）知觉对象因素（2）知觉者主观因素（3）情景性因素

2.知觉的特性：

1知觉的选择性2知觉的整体性3知觉的理解性4知觉的恒常性

3.气质在管理中的应用：

1.气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和成就的高低。

2.气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率。

3.气质可以影响人的感情和行为。

4.注意气质的运用原则。

4.性格发展的影响因素：

1.生理性因素（遗传、体格、体形、性别）

2.环境因素（家庭、学校、社会文化、职业等）5.影响能力发展的因素：

1素质2知识和技能3教育4社会实践5勤奋6兴趣

6.改变态度的措施（如何改变态度）：

1澄清客观事实2参与和接触3运用群体的规范4角色易位5劝说

7.提高工作满意度的措施：

A创造公平竞争的企业环境B创造追求发展的企业氛围C帮助员工成长

D因人而异提升满意度E多重激励鼓舞士气F创造关爱员工的企业氛围8.如何提高个人情绪管理的能力：

1了解自己的情绪2适当表达自己的情绪3以合适的方式抒解自己的情绪

4自我激励5合理培养健康情绪

9.管理人员可用来减轻员工压力感的方法：

1加强人事甄选和工作安排2设置现实可行的目标3重新设计工作

4提高员工的参与程度5加强组织的沟通

6设立公司身心健康项目7员工的心理咨询

10.影响群体内聚力的因素：

1群体的领导方式2成员的同质性3信息的交流方式和渠道，奖励方式

4外部的威胁程度5规模与地位，加入群体的难度6空间与时间上的接近程度11.影响人际关系的因素：

1相似性因素2需要互补因素3交往的频率因素

4空间因素5能力与特长因素6仪表因素

12.改善人际关系的途径：

领导方面：

1创造有利的群体环境和交往气氛2建立合理的组织结构和必要措施

3搞好民主管理，改善干群关系4运用行为科学培养成员人际能力

5做细思想工作，理顺各种关系

群众方面：

1树立正确的世界观2重视性格锻炼3加强自我修养4提高交往的技巧5遵循交往原则13.如何培育团队精神：

1确立一个目标2树立我为人人，人人为我的思想3树立主动服务思想

4增强领导者自身的影响力5建立系统科学的治理制度6经常沟通和协调

7强化激励，形成利益共同体8引导全体员工参与治理

14.团队激励八个措施：

1先我后他 2先心后智 3先激后励 4先正后负

5先分后合 6先激励后凝聚 7先激励后约束 8先保健后激励

15. 如何塑造高绩效团队：

1适当的规模（一般以12人为宜）

2能力与角色设计（要突出多样性，能力角色互补）

3目标设计（目标要有挑战性、可接受性、具体性、可行性与可衡性）

4领导与结构（要有高素质的领导者和完善的结构系统）

5绩效评估和奖励体系（建立以群体为基础绩效评估体系，利润分享，同时避免社会惰化） 6培养相互信任的精神（相互信任区分为五个维度，即正直、能力、一贯、忠实、开放） 7保持团队的清洁

16.布朗的冲突与组织绩效关系图：

情景 1 情景2 情景3

低失调

适度 适度

高失调 低 冲突水平 高 情景

冲突水平 冲突类型 组织特征 组织绩效 1

低 功能失调 冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念 低 2

适度 功能正常 生命力强、自我批评、不断革新 高 3 高 功能失调 分裂、混乱无秩序、不合作

低 H B A 高 高 低 组织绩效水平 冲突水平

高

组织绩效

低