核心和通用胜任力等级描述 (2)

胜任力分级标准

1、学习级：通过按指令做事而做出贡献，特点是：（1）学习本岗位工作所需的知识和技能；

（2）具有初步的，较为基本的技术和胜任力；

（3）积极学习相关的专业经验和知识。

2、应用级：通过自己能独立工作而做出贡献，特点是：（1）具有独立完成工作所需的知识和技能；

（2）开始发展相关领域的知识。

3、拓展级：通过自己技术专长而做出贡献，特点是：（1）具有独立完成工作所需的知识和技能；

（2）能够为他人提供一些专业支持；

（3）跟踪本专业的发展动态，娴熟掌握相关知识。

4、指导级：通过他人而做出贡献，特点是：

（1）具有深度与广度相结合的专业知识和技能；

（2）具有创新思想和方法；

（3）作为资源为他人提供有效的指导；

（4）为他人提供业务增长的机会。

5、领导创新级：通过战略远见而做出贡献，特点是：（1）可根据专业判断制订战略；

（2）推动专业水平的发展；

（3）专业水准为同行认可。

胜任能力分级描述

1、团队合作

定义：

团队合作指与他人通力合作，成为团队中的一部分一起工作，而不是分开工作或相互竞争。团队成员的身份不需要正式定义，只要是来自不同层级和部门的人员彼此相互沟通，以便解决问题或完成计划，就是以团队形态运作。

团队合作也被称为：群体管理、群体促进、化解冲突、管理部门的气氛、激励他人。

团队合作的级别定义

2、责任心

定义：

为了完成设定的目标，主动、负责地独立开展工作，而不是由于来自监督和上级主管的压力；当发生失误或问题时能主动报告，毫不隐藏、隐瞒和推诿并主动承担更多的责任。

3、诚信

一个人所行的与他所说的一致，即他或她“言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉。对把问题谈开、诚实持欢迎态度，即便是在与外方艰难地谈判之时。

4、主动性

定义：

主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机会。具有这种品质也被称为决断力、行动、策略性的未来导向、把握机会和前瞻性等。

5、人际理解力

定义：

人际理解力表示一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过对他人的语言、动作等理解分享他人的观点，把握他人没有表达的疑惑和情感，并采用适当的语言帮助自己和他人表达情感。

人际理解与沟通也被称为：同理心、倾听、对他人的敏感度、洞悉他人的感觉、诊断式的了解。

6、学习能力

定义：

学习能力就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。学习能力强的人往

往对事物具有较强的好奇心希望对事物有比较深入的了解，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息。对于自己专业方向上的最新发展和动向比较了解，并能够意识到这些最新的方法或技术对于自己所从事的产品开发或整个产业可能产生的影响。

7、进取心（成就导向）

定义：

成就导向就是希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准。这个绩效标准可能是个人自己过去的表现（积极的改进）；可能是一种客观的衡量标准（结果导向）；可能是比他人做的更好的业绩（竞争力）；可能是自己设定的具有挑战性的目标甚至是任何人从未做过的事（创新）。

成就导向又可以被称为：结果导向、效率导向、关注标准、专注改善、资源的充分利用。

8、客户服务导向

定义：

客户服务导向指具有帮助或服务他人、满足他人需求的愿望，将努力的焦点放在发掘和满足客户的需要上。

客户服务导向也被称为：协助与服务导向、以客户需求为焦点、称为客户的伙伴、末端使用者的焦点诉求、重视满意度。

9、自信

定义：

自信是一个人面对挑战或各种挫折时，对完成一项任务或采取某种手段完成任务或解决问题所表现出来的信念。自信是大多数杰出表现者模型的一项要素。

自信也被称为：果断力、自尊、独立、强烈的自我概念strongself-concept、愿意承担责任。

10、影响力

定义：

影响力表明了一种试图支配和统率他人的倾向，这种倾向使一个人采取各种劝诱、说服甚至是强迫的行动来影响他人的思想、情感或行为。

影响力也被称为：战略影响力、印象管理、表演能力、目标说服、合作影响。

11、 团

队领导

定义：

团队领导指担任团队或其他群体的领导者角色的意图，含有想要领导他人的意思。团队领导通常与团队合作相结合，尤其是最高主管和较高层级的经理人更是这样。

领导也被称为：指挥、负责管理、远见、群体管理和激励、建立群体目标、真心关心下属。

12、战略性思考

定义：

能根据多方面搜集的信息，确定问题解决的重点、难点，并采取有效的措施

13、自我控制

定义：

自我控制指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，保持冷静、抑制负面情绪和行动的能力。

自我控制也可以说是：耐力、抗压性、保持冷静的能力、不容易被激怒。

14、问题解决/决策

定义：

运用有条理的方法来解决问题，能克服障碍和阻力，运用合理的判断来形成决策

15、信息寻求

定义：

由于强烈的好奇心及渴望，而主动进行信息的搜集，以某些事、人或问题有更多的了解。通过努力去获取更多的信息，而不是仅仅接受眼前现成的内容。

信息搜集也被称为：问题定义、诊断焦点、客户/市场敏感度、探究真相。

16、客观公正