管理技巧四——基层主管的培育
公司基层主管管理技能培训
“管理好的企业，总是单调无味，没有任 何激动人心的事件。那是因为凡是可能发 生的危机早已被预见，并已将它们转化为 例行作业了。”
—— 德鲁克
公司基层主管管理技能培训
（1）注重细节 细节是一种精神，是一种敬业的
精神和负责的精神，强调细节，就是 强调工作无小事。
公司基层主管管理技能培训
大卫——这群人的主管回答说“是我，吉姆，见到你真高兴。”于是，大卫和吉姆— —铁路的总裁，进行了愉快的交谈。在长达一个多小时的愉快交谈后，两人热情地握手道 别。 大卫的下属立刻包围了他，他们对于他是铁路总裁的朋友这一点感到非常震惊。大卫解释 说，二十多年以前他和吉姆是在同一天开始为这条铁路工作的。
其中一个下属半认真半开开玩笑地问大卫，为什么他现在仍在骄阳下工作，而吉姆却 成了总裁。大卫非常惆怅地说“二十三年前我为一小时1.75美元薪水而工作，而吉姆却 是为这条铁路而工作。”
公司基层主管管理技能培训
实：现场 实际 效果
管理者要深 入现场
要对现场发 生的具体问 题进行现场 的事实求是 的分析，找 出改善方案。
定期对实施 结果进行评 价，不断推 动班组工作 的步步深入。
公司基层主管管理技能培训
恒：持续、信心
机器没坏 也要维修
“机器没有坏，就不用去修理。” 这句话应该改成“机器没有坏，但 它总有一天会坏的。” 改善=不间断地（发现问题 + 思考 问题 + 解决问题）
众酒成水
在一次隆重在庆典中，部落大酋长要求每一户家庭都捐出一壶自己 酿的酒，并且将它们都倒和一个大桶里，准备在庆典最后让大家共享。 几个人抬着大桶经过每一家门口，每一户人家都郑重其事的倒入家里酿 的酒，很快就将桶装满了。
基层主管管理技巧
培训效果评估
评估指标：包括知识、技能、态度 等方面的提升
评估方法：问卷调查、观察法、访 谈法等
评估周期：根据培训内容和目标， 设定合适的评估周期
评估结果应用：根据评估结果，调 整培训内容和方法，提高培训效果
谢谢
基层主管管理技巧
演讲人
目录
PART One
基层主管的角色定 位
PART Two
基层主管的管理技 巧
PART Three
基层主管的领导力 提升
PART Four
基层主管的培训与 发展
基层主管的角色定位
基层主管的定义
基层主管是组织中最基本的管理
A
岗位，负责具体任务的执行和监
督。
基层主管需要具备一定的管理能
领导力包括决策能力、 沟通能力、协调能力、 创新能力等
领导力是一种领导风 格，能够体现领导者 的个人魅力和价值观
领导力的提升方法
学习管理知识：学习管理理论、 01 方法和技巧，提高管理能力
实践锻炼：在实际工作中积累经 02 验，提高解决问题的能力
培养团队精神：建立良好的团队 03 氛围，提高团队凝聚力和执行力
培养团队成员：为 团队成员提供培训 和发展机会，帮助 他们提高技能和素 质，从而提高团队 的整体实力
基层主管的培训与发展
培训需求分析
确定培训目标：提高基层主管的 管理能力和素质
分析培训需求：了解基层主管的 实际需求和存在的问题
制定培训计划：根据培训需求制 定具体的培训内容和时间安排
实施培训：按照培训计划进行培 训，确保培训效果
自我提升：不断学习和自我提升， 04 提高个人素质和领导力
领导力的实践应用
STEP1
STEP2
管理技巧四——基层主管的培育
培育及教导的环境
具体来说，来自下属态度方面的障碍主要有： 认为只有干得不好的或者是出错的员工，才需要培 训 习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习惯学习和 接受培训 推卸责任 混日子 有自己的老一套 认为培训没有用
一般而言，来自基层主管的障碍有一下几个 方面： 基层主管的能力水平较低 “为人作嫁衣裳” “教了徒弟，饿了师傅” “自己做比较快” 培育费时 认为那是人力资源部门的事情
基层主管和员工相互作用的效果除了受两者 的影响外，还受双方相互作用的环境的影响， 具体如下： 基层主管与部署之间的人际关系状况 企业文化 相关的规章制度和政策
培育与教导部署的层次
会做
熟练
忘记自我
知道如何去做一件 事情
能够做到熟练
心无旁骛不分散精力
基层主管应注意的问题
培育和教导部署是基层主管的重要职责之一，这是一项说起 来容易做起来难的事情，为此，基层主管应注意一下几点： 培训别人之前先教育自己 教导应从基础开始 教导应诚心负责 利用一切可以利用的机会 教导应循序渐进 教导应符合部署的要求 言传不如身教 教导、考核、发展并重
塑造部署行为的Leabharlann 法塑造部署的行为，一方面，需要培养部署积极的心态，树立 正确的观念；另一方面，需要采用科学的方法。以下是三种 塑造部署行为的方法： 方法一：奖励法 奖励法实施的五个要点： • 要让员工事先知道我们的游戏规则 • 建立一种正面的文化 • 目标和标准要适当 • 明确奖励的重点所在 • 重申我们所期望的行为
热情，保证员工能正确理解上级的指令，从 而保证企业或部门目标的实现，基层主管必 须对部署进行培育与教导，这也是基层主管 的最重要的职责之一。 简单来说，部署培育与教导是组织促使其员 工学习与工作有关的知识及技巧，以改进其 工作绩效，进而实现组织目标的活动。
基层主管训练基础资料
基层主管训练基础资料一、基层主管的定义和角色基层主管是指在组织中担任着管理和领导基层员工的工作职责的人员。
基层主管通常是从员工中选拔出来，是组织中的管理骨干，他们既是管理者，也是领导者。
基层主管在组织中承担着重要的职责和使命，他们需要运用自己的管理和领导能力，协调和指导员工完成各项工作。
基层主管的角色包括但不限于以下几个方面：1. 管理者：基层主管需要负责组织内部的管理工作，包括制定工作计划、安排人员、监督工作进度等。
2. 领导者：基层主管需要担任组织内部的领导者，激发员工的工作积极性，指导员工朝着组织的共同目标努力。
3. 沟通者：基层主管需要与上级领导、下属员工进行有效的沟通，及时传达信息和反馈问题。
4. 衔接者：基层主管需要协调上下级之间的关系，促进各部门之间的合作与协调。
二、基层主管的能力要求1. 沟通能力：基层主管需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见和要求，与员工建立良好的沟通关系。
2. 领导能力：基层主管需要具备一定的领导能力，能够激发员工的工作积极性，指导员工完成工作任务。
3. 决策能力：基层主管需要具备一定的决策能力，能够在面对各种问题和挑战时做出正确的决策。
4. 组织能力：基层主管需要具备良好的组织能力，能够合理安排工作任务和协调各项工作。
5. 团队建设能力：基层主管需要具备团队建设能力，能够带领团队实现工作目标。
6. 自我管理能力：基层主管需要具备自我管理能力，能够合理安排自己的工作和生活，保持良好的工作状态。
7. 学习能力：基层主管需要具备一定的学习能力，能够不断学习新知识，提升自己的综合素质。
三、基层主管的培训内容1. 基础知识培训：包括管理学、领导学、沟通学等基础知识的培训，帮助基层主管建立正确的管理观念和领导素质。
2. 沟通技巧培训：包括口头沟通和书面沟通技巧的培训，帮助基层主管提高沟通能力。
3. 领导能力培训：包括团队建设、激励员工、冲突处理等领导技能的培训，帮助基层主管提升领导能力。
基层主管的管理技巧
管理者影响的两种结果
1 积极的结果
赞扬 耐心 关心 了解需求并帮助 给予自主 授权 培训 坦率 交流 沟通 竞争 给予责任 以身作则 承诺 晋升 认可 灵活的 工作安排 物质奖励······
2 消极的结果
缺少指导 目标含糊 多头领导 缺少鼓励 态度粗暴 官僚主义 少训练 目标冲突 少反馈评估 不公平······
•要善于发现将来的问题;并将问题转化为机会;作为 制定规划的依据
基层主管的三大能力
1 专业能力:解决问题;实现最终 结果的保障
2 决策能力:持续发展的保障 3 沟通能力:创造顾客价值的保障
法约尔：管理的5项基本职能
1 计划——确立目标制定计划和程序 2 组织——建立一个有效的组织去完成目标 3 指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4 协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5 控制——通过设定各项标准;在目标和结果之间 进行必要的调整和控制
• 计划类型
1 目标型计划以达成特定目标为主的计划;一般也称为 项目;其制定的过程便称为项目管理Project Management
2 例行型计划经常重复的例行工作计划;一般把这些计 划制定成为标准化作业程序SOP：Standard Operation Process
3 问题型计划以解决问题为主的计划;一般也称为问题 处置Problem Solving
上有政策 下有对策 阳奉阴违 心有余力不足 推卸责任 自扫门前雪 借口太多;退路太广
关键管理技巧提升之四：技巧 2
• 如何提升个人力 ：
1 树立意识 2 自我管理 3 心态
树立意识
• 以为导向的管理意识：
——从没有任何借口开始 ——首先;是服从 ——别人如何看待你;取决于你是如何看待自己 ——归零心态 ——团队 纪律与领导 ——不断追求卓越 ——不达目的不罢休把信送给加西亚 ——勤奋;忠诚;敬业;自信 ——细节决定成败
管理技巧四——基层主管的培育PPT20页
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
基层管理主管管理基础培训
基层管理主管管理基础培训一、沟通技巧基层管理主管在日常工作中需要与员工、上级领导和其他部门进行沟通，因此良好的沟通技巧对他们尤为重要。
在培训中，可以包括以下内容：1. 有效倾听：培训内容可以包括倾听技巧，如注意力集中、主动回应、不打断等。
通过角色扮演和案例分析训练，帮助管理主管提高倾听能力。
2. 清晰表达：通过训练让管理主管学会清晰表达自己的想法和意见，包括言语和非言语沟通的技巧。
3. 良好的反馈：培训中可以教授如何给予员工有效的反馈，包括称赞和批评。
二、团队建设基层管理主管需要领导一个团队，因此团队建设也是培训内容中的重要部分。
在培训中可以包括以下内容：1. 领导风格：帮助管理主管了解自己的领导风格，包括强项和改进空间。
同时，也可以通过案例分析和讨论，让管理主管了解不同的领导风格。
2. 团队激励：培训内容中可以包括激励团队成员的方法和技巧，建立团队目标，激发团队成员的工作热情。
3. 团队建设活动：通过团队建设活动，培训管理主管的团队协作能力和团队精神。
三、冲突解决在团队管理中，冲突是难免的。
管理主管需要学会有效地解决团队内部和团队外部的冲突。
在培训中可以包括以下内容：1. 冲突管理技巧：培训内容中可以教授冲突管理的技巧和方法，包括解决问题、协商妥协等。
2. 团队冲突处理：通过案例分析、角色扮演等培训形式，训练管理主管处理团队内部冲突的能力。
3. 团队外部冲突处理：帮助管理主管了解处理团队与其他部门及外部合作伙伴之间的冲突，包括协商、沟通等方法。
四、时间管理作为管理主管，时间管理是非常重要的技能。
在培训中可以帮助管理主管：1. 确定优先事项：培训中可以教授管理主管如何确定工作的优先事项，合理安排工作时间。
2. 避免时间浪费：教授管理主管避免时间浪费的方法和技巧，包括避免无效的会议、避免拖延等。
3. 处理紧急事件：培训中也可以教授管理主管如何应对突发事件，保持冷静、有效地处理。
五、决策能力在日常工作中，管理主管需要不断作出各种决策。
公司主管培育的方法
责任人签名
第五条选送参加专业或管理训练
选送参加本企业自办或外界举办的专业或管理训练,是一般企业最容易的主管培植方式,但此项训练多限于知识方面的吸收,在选择训练内容以求能配合实际需求,及其训练中所运用的方式讲解、讨论、个案研究、角色扮演、经营演习等均与训练成效发生密切关系;
签发人
责任人签名
制度名
公司主管培育的方法
3征询意见；
4逐渐授权；
5考核成果;
第二条职位轮调
职位轮调目的在拓展人员的工作领域,使其对本企业有整体的了解,但在以职位轮调作为培植主管的工具时,必须注意到：
1轮调的时间足使其能获得该部门或工作的实际经验;
2轮调的范围应与未来拟调升的职位有密切的关系;
3轮调考虑到对轮调部门业务发生最少的影响;
第三条专案指派
派任担任某一专案的主持人,在负责推行方案时,应予以适当的权限及资源包括经费及人员,使其可完成所赋予的任务,并随时予以协助,在专案完成时,应请其提出口头或书面的报告;
第四条派任副主管或行政助理
副主管的设置,一方面是在为主管分担部分职责,但在另一方面亦是培植未来接任的最佳人选;副主管的派任亦可用作调任其他单位主管的预先铺路方法,是建立“自信”“资历”及“人际关系”的必要途径;在派任分支机构主管前,先调回总机构担任高级主管的行政助理,使之了解全局,是一个十分可行方法;
制度名
公司主管培育的方法
电子文件编码
GLZD045
页码
2-1
有关主管培育的方法,有的是在工作中加以培育,有的是选送在工作外加以训练,其较常用的方法可归纳为下列七种：
第一条工作教导
工作教导是培训一个潜在主管人员最常有的方式,特别在基层部门中,此项直接带领培植方法十分有效,教导方式包括：
基层主管的基本技能和要求培训
目标分解：将总目标分解为多个子目标， 便于管理和监控。
目标监控：定期检查目标完成情况，及 时调整计划和措施。
目标激励：通过奖励和激励措施，提高 员工积极性和执行力。
绩效评估的标准和流程
标准：明确、具 体、可衡量、可 实现、相关性、 时限性
流程：制定绩效 计划、设定绩效 目标、实施绩效 评估、反馈与沟 通、绩效改进
评估方法：目标 管理法、平衡计 分卡、关键绩效 指标法、360度 评估法等
注意事项：公平、 公正、公开、客 观、全面、及时、 有效
绩效面谈的技巧和要点
添加标题
明确目的：了解员工 工作表现，提供反馈 和指导
添加标题
准备充分：了解员工 工作背景，准备面谈 提纲和问题
提高团队凝聚力：增强团队成员之 间的信任和合作，提高团队整体效 率
团队建设的重要性
提高团队创新能力：激发团队成员 的创新思维和创造力，提高团队解 决问题的能力
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提高团队执行力：明确团队目标和 任务，提高团队成员的执行力和责 任感
提高团队适应能力：增强团队成员 的适应能力和应变能力，提高团队 应对外部变化的能力
影响
寻求支持：寻 求上级、同事、 团队的支持和
帮助
制定计划：制 定解决问题的
计划和方案
实施行动：按 照计划实施行 动，解决问题
总结经验：总 结经验教训， 提高应对挑战 和问题的能力
问题解决和决策能力培养
问题识别：准确识别问题的本质和原因
制定方案：根据分析结果，制定解决问题的 方案
信息收集：全面收集与问题相关的信息
基层主管应有的职责与管理技巧
基层主管应有的职责与管理技巧一、基层主管的职责1.领导团队基层主管需要成为团队的领导者，激励团队成员，建立信任和团队合作精神。
他们需要为团队设定明确的目标，并协调团队成员的工作，以达成共同的目标。
2.制定工作计划基层主管需要制定详细的工作计划，确保团队成员明确自己的工作职责和目标。
他们需要根据团队的工作量和资源情况，合理安排工作任务和时间，以确保工作的高效完成。
3.监督和检查基层主管需要监督团队成员的工作进度和质量，及时发现和解决问题，确保工作任务按时完成，并符合公司的标准和要求。
4.培训和发展基层主管需要根据团队成员的工作需要，为他们提供培训和发展机会，提高团队的整体素质和能力。
他们需要关注团队成员的职业规划和发展，帮助他们实现个人和团队的共同目标。
5.沟通协调基层主管需要与团队成员进行良好的沟通，分享工作信息和意见，协调团队成员之间的工作关系，解决工作中的矛盾和问题，确保团队的工作和气氛都保持和谐。
6.解决问题基层主管需要及时发现工作中的问题，并采取有效的解决措施，确保团队的工作顺利进行。
他们需要运用自己的智慧和经验，帮助团队成员克服困难，促进工作的进展。
二、基层主管的管理技巧1.沟通技巧基层主管需要具备良好的沟通技巧，与团队成员进行有效沟通，了解他们的需求和想法，激励他们参与工作，共同为团队的目标努力。
2.团队建设基层主管需要善于团队建设，建立融洽的团队关系，增强团队凝聚力和协作精神。
他们需要在团队成员间发现和鼓励共同点，避免矛盾和冲突，促进团队的和谐发展。
3.激励团队基层主管需要善于激励团队成员，认可他们的优点和进步，激励他们克服困难，努力实现工作目标。
他们可以采用激励机制，奖惩制度等，帮助团队成员保持主动性和积极性。
4.问题解决基层主管需要善于解决问题，理性分析问题的根源，并提出解决方案。
他们需要在工作中保持冷静和清晰的思维，勇于面对问题和挑战。
5.时间管理基层主管需要具备优秀的时间管理技巧，合理安排工作任务和时间，确保工作的高效进行。
基层主管的基本技能和要求培训PPT
确保目标设定与公司文化和价 值观相一致，以激发团队成员 的积极性和动力。
计划制定与执行
制定详细的工作计划，包括任务分配、时间安排、资源调配和风险管理等方面。
确保计划的合理性和可行性，充分考虑团队成员的能力、资源和时间等方面的限制。
有效组织和协调团队成员，确保计划得到顺利执行，及时解决计划执行过程中的问 题和障碍。
对于表现不佳的员工，进行适当的辅导和指导，对于严重违规行为进行 惩罚。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
领导力与影响力
领导风格与选择
01
员参与决策，重视 集体意见。
权威式领导
强调领导者的权威和决策能力 ，推动任务执行。
变革式领导
进度监控与调整
建立有效的监控机制，定期跟踪和评 估工作进度，确保计划按时完成。
定期向上级汇报工作进展情况，及时 获取指导和支持，以便更好地推进工 作。
及时发现和解决计划执行过程中的问 题，适时调整计划以确保目标的实现。
目标评估与反馈
根据设定的目标对团队成员的工 作绩效进行评估，确保评估的公
正、客观和有效。
提供培训和发展机会，提升团队成员 的专业技能和综合素质。
鼓励团队成员发挥自身优势，激发他 们的积极性和创造力。
关注团队成员的成长和进步，给予及 时的肯定和奖励。
解决团队冲突
及时发现和解决团队内部存在的冲突和问题。 促进团队成员之间的理解和包容，减少冲突的发生。
分析冲突产生的原因，采取合适的解决措施。
提供具体的反馈意见和建议，帮 助团队成员了解自己的优点和不 足，促进个人和团队的成长和发
展。
根据评估结果进行奖惩和激励， 激发团队成员的工作积极性和创
基层主管管理能力发展培训
基层主管管理能力发展培训随着社会的不断进步和发展，管理者的角色也越来越重要。
特别是在基层单位，基层主管的管理能力直接关系到整个团队的运转和发展。
因此，基层主管的管理能力发展培训显得尤为重要。
本文将针对基层主管的管理能力发展进行深入探讨，为基层单位提供改善管理水平的有效途径。
一、基层主管的管理特点基层主管通常指的是在组织中具有一定管理职权的人员，他们负责督导下属的日常工作，处理团队内部的问题，并向上级领导汇报工作情况。
基层主管的管理工作具有以下特点：1. 工作内容繁杂，涉及面广。
基层主管需要同时处理日常工作、人员管理、业绩考核等多方面的工作，工作内容非常繁重。
2. 需要处理复杂的人际关系。
基层主管需要既能与上级领导有效沟通，又需要与下属建立良好的关系，同时还需要协调不同部门之间的利益关系。
3. 工作压力大。
基层主管需要处理各种突发事件，承担更多的工作压力。
由此可见，基层主管的管理工作非常具有挑战性，需要不断提升自身的管理能力才能应对各种复杂情况。
二、基层主管管理能力发展的必要性基层主管管理能力的发展对于组织的健康发展具有重要意义：1. 提高团队绩效。
管理能力强的基层主管能够更好地引导团队成员，提升团队的执行力和工作效率。
2. 促进团队凝聚力。
管理能力强的基层主管善于管理团队内部的关系，能够营造和谐的工作氛围，增强团队的凝聚力。
3. 有效解决问题。
管理能力强的基层主管能够更快速、更有效地解决各种问题，降低各种风险。
4. 提升工作幸福感。
管理能力强的基层主管能够更好地关心员工，促进员工的成长和发展，提升员工的工作幸福感和归属感。
由此可见，基层主管管理能力的发展对于组织的发展和个人的成长是至关重要的。
三、基层主管管理能力发展培训的内容1. 沟通与协调能力培养。
基层主管需要不断提升自己的沟通与协调能力，培养有效的沟通技巧，学会与不同类型的人沟通和协调。
2. 团队管理能力培养。
基层主管需要学会如何建立高效团队，带领团队成员共同完成工作目标，培养团队管理的能力。
基层主管的管理技巧
三、基层主管的责任
• • • • • • 对公司的责任 对部门的责任 对员工的责任 对其他部门的责任 对顾客的责任 对社会的责任
四、基层主管应具备的能力
• 一般管理者应具备的能力 技术技能 人际关系技能 概念性技能 （小故事：磨刀不误砍柴工）
基层主管应具备的能力
• 理解上级指令、分解工作任务的能力 （公平 明白 联系 远虑 弹性） • 发掘和解决问题的能力 • 指导他人活动的能力 • 专业的技术能力 • 良好的沟通和协调能力（小故事：与蜗牛散步 小朋友的画）
讲话的四大忌讳
• • • • 传播流言蜚语 妄自评判（比尔· 盖茨的错误评判 借口和粉饰 威胁和最后通牒
里舍 AMAZON。COM
）
非语言沟通技巧
• 非语言沟通种类（肢体语言泄露秘密：齐桓公 管仲 卫姬） • 动态语 ：头语、手语（手势 握手 其他手部动作）、身 体语言、面部表情（眼神 微笑 ：日本人的微笑） • 静态语：空间 距离 时间 • 类语言：哭声 笑声 哼声 掌声 • 辅助语言
下属的态度
• 认为只有干得不好的或出错的员工，才要 培训 • 习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习 惯学习和接受培训（列队行进的毛毛虫） • 推卸责任 • 混日子 • 有自己的老一套 • 认为培训没有用处
基层主管的态度与能力
• • • • • • 基层主管的能力水平较低 为人作嫁衣裳（小故事：水手怎么死的） 教了徒弟，饿了师傅 自己做比较快 培育费时 那是人力资源部门的事
• 倾听技巧（1）倾听的三要素（2）倾听的 技巧(小资料：帮男人听懂女人话的词典)（3）
管理技巧三
基层主管的时间管理技巧
• 一、什么是时间管理（主教的遗言） • 时间及其特征
领导管理技能-如何当好基层领导 精品
时间管理
因为时间的特性，在各种经济资源中，时 间最不为一般管理者所理解。也许正因为如此， 时问的浪费比其他资源的浪费更为普遍，也更 为严重。
“时间管理”是指为克服时间浪费，有效 利用时间资源，以便有效地完成既定目标的管 理活动。因此，时间管理的本质应该是面对时 间而进行“管理者的自我管理”。所谓的时间 管理技巧，就是教给人如何提高效率的技巧。
进行换位思考
面对问题时，要都懂得站在对方的立场上考虑 问题。
七、有效沟通的氛围
建立共识 基层主管与人沟通应建立以下共识：
欢迎员工提不同意见 感谢员工的建议 态度要诚恳、端正 沟通不是万能的 沟通时应该先听后说
沟通时机的选择
进行沟通，一定要把握住沟通的时机。在以下 几种情况下，与对方进行沟通可能效果就很差： 对方正紧张时； 对方正焦虑时； 对方正盛怒时； 对方正放浪形骸时； 对方正悲伤时。
第四层：实施 第三层：筹划所要做的事情 第二层：对所要做的事情有印象 第一层：人际关系的初步建立
在上面的四个层次中，每一层次上遇到问题 且无法继续进展时，可能就需要回到前一个层次 上，甚至是回到最基本的层次上，首先稳固沟通 双方之间的关系。
第一层：人际关系的初步建立在这个层次上，我 们所要回答的问题就是：“我们是谁?”为建立人 际关系，我们需要对对方感兴趣：他们是谁?他 们的价值观是什么?他们的行为动机是什么?人际 关系的基础越扎实，人与人之间的信息基础越牢 固，就越能达到沟通金字塔的更高层次，取得更 大的成就，这是一个基本的规律。
如何当好基层主管
技巧一 基层主管的沟通技巧
案例：沟通的重要作用
韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能了 解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说服对方。 他尽可能让下属参与与他们相关的事情，这使下属备受鼓 舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，因此很愿意说出他们的 真实想法。他还善于发现员工的动机和需求。总之，由于 韩非能和员工进行有效的沟通，从而使他和员工合作无间， 员工也能群策群力，部门绩效出色。韦克也是一位基层主 管。韦克才华横溢、精明过人，但却不善于处理与下属的 关系。他十分专断，经常对部下无理施压，在部门内部形 成人人自危的局面，大家之间也磨擦不断。下属在接受任 务时，不是考虑如何创造性地完成任务，而是想怎样讨好 他。结果该部门业绩状况一直不理想。
基层主管的基本技能和要求培训
2
倾听反馈
重视团队成员的意见和反馈。
3
解决冲突
处理冲突，促进团队和睦合作。
如何管理时间和优先事项
1 优先级排序
评估任务重要性和紧急程度，制定优先级。
2 时间管理工具
使用时间管理工具如日程表、提醒和待办事项清单。
3 灵活性
适应变化并调整计划，灵活处理紧急情况。
解决问题和做出决策的方法与技巧
问题分析
员工发展
支持员工发展，提供培训和反馈。
基层主管需要具备的核心技能和能力
1 领导力
能够激励和指导团队，制定明确的目标。
3 团队协作
与团队成员合作，鼓励合作和知识共享。
2 沟通技巧
有效传达信息，倾听和解决问题。
4 决策能力
分析信息并做出明智的决策。
如何有效沟通和协调团队
1
明确传达
清晰传达目标、期望和信息。
识别问题根本原因，分析相关因素。
权衡利弊
评估不同的选择和其可能带来的后果。
创造解决方案
鼓励团队成员提供创新的解决方案。
快速决策
在必要时迅速做出决策，不拖延。
提高领导能力和团队效能的培Fra bibliotek方法1
培训课程
参加专业培训课程，提升领导能力。
2
导师指导
寻求有经验的导师指导和支持。
3
自主学习
通过阅读书籍和学习资源提升自己。
基层主管的基本技能和要 求培训
通过培训，基层主管可以提升领导力，了解自己的职责和角色，并掌握有效 沟通、团队协作、问题解决等核心技能。
基层主管的主要职责和角色
领导团队
指导和激励团队成员，确保工作目标的达成。
沟通协调
中层管理者八大绝招——如何培养基层管理者？
中层管理者八大绝招——如何培养基层管理者？企业的发展方向取决于创始人，但企业能否跑得快却取决于管理者。
对于中层管理者而言，上有高层领导（头部力量），下有基层团队（腿部力量），你就是企业的“腰部力量”。
可想而知，一家企业如果腰不好，头和脚再好也没用。
然而，许多企业都存在“腰部力量薄弱”或称为“腰虚”现象。
为了解决此类问题，我想为所有中层管理者们提供“八大绝招”，希望这八招可以帮助大家，让企业从此告别腰虚。
本文所提到的“高层”泛指创始人、CXO 等职位，“中层”泛指总监、高级经理等职位，“基层”泛指经理、组长等职位。
作者 | 黄勇第一招：自我管理，以身作则管理的第一步是“自我管理”，换言之，管理好你自己。
你必须是一位称职的管理者，你必须像管理者。
你的一言一行，团队成员都看在眼里；你的一举一动，团队成员都高度重视。
你需要具备高尚的品德修养，你必须拥有良好的言行举止。
得到高层领导信任并将基层团队带好的第一步便是如此，简单而自然。
如果你想要求大家上班不要迟到，那么你必须首先做到自己不要迟到；如果你想要求大家工作高效，那么你必须首先做到自己工作高效。
总之，你希望团队做到怎样，你就应该首先做到怎样。
如果你是一个追求完美并做事极致的人，那么你就应该保持你的特点，通过你的影响力来“改变”你的团队，培养优秀的基层管理者，安排好基层团队工作，帮助企业得到更加快速的发展。
这一切都决定于你自己，自我管理并以身作则是你应该做到的第一步，也是你应用在团队管理中的第一招，此招无招胜有招。
第二招：授人以渔，你做他看你需要教会基层管理者一些做事方法与技巧，在他们面前，你是带他们成长的老师。
有时你需要亲自带领，有时你也需要间接指引，但你千万不要亲力亲为。
如果他们不会做，你就需要做给他们看，讲给他们听，让他们总结做事情的步骤，以及所遇到的陷阱。
基层管理者不知道如何用科学的方法来落地项目，此时你就需要让他亲眼目睹你是怎样落地项目的；基层管理者不知道如何用正确的方法来组织会议，此时你就需要让他看到你是怎样组织会议的。
90天如何培养基层主管_I组(精)
流程 下属岗位职责
任务委派能力 有效沟通能力 时间管理能力 解决问题能力
激励能力 辅导能力
1\引入外部培训 机构
2\把主管放进标 杆团队
3\自学 4\在线学习 5\上级督导\反馈 6\轮岗\跟班学习
1\提交自我学习 报告
2\学习前后的绩 效评估
3\理论考试 4\360度评估 5\行为观察
• 通过90天的学习，基层主管需要具备较强 的执行力；熟练掌握工作技能，日常工作 中有效指导员工工作；能与各级建立良好 的沟通协调关系；具有一定的应变处理能 力；不断学习、注重自我提升。
课程模块
课程内容 心态调整
二级课程
如何学习
如何评估
角色认知
工作方式转变
综合管理能力 企业文化
工作重心转移
自我管理能力
90天如何培养基层主管？
I组
基层主管需要学什么？
基层主管是什么？ • 承上启下，上传下达
应变能力
（快速处理投诉、突发事件）
执行能力
业务能力
（坚决执行上级计卓划）有成效的基层主（管熟 并练 能掌 指握 导工 下作 属技 ）能
能力点
பைடு நூலகம்计划能力
沟通能力
（金字塔式任务分解、分配） （有效倾听、演讲）
培训目标
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方法二：惩罚法 应用此方法时需要注意以下几点： • 让员工事先明确什么样的行为会受到惩罚 • 对我们所不期望的行为一定要进行惩罚 • 惩罚要立即进行 方法三：自然消退法。有一下三种情况： • 对某种行为不予理睬，使其自然消退 • 对我们期望的行为，如不强化，则这种行为会下降
或消失 • 对我们不期望出现的行为，如不惩罚，这种行为会
❖ 简单来说，部署培育与教导是组织促使其员 工学习与工作有关的知识及技巧，以改进其 工作绩效，进而实现组织目标的活动。
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❖ 企业培训与学历教育存在很大的不同，两者最重要 的却别在于：学历教育是从教学大纲出发，主要是 要求学习者掌握系统的知识，是一种应用面较广的 通用教育；而企业培训则是从解决问题出发，主要 是提高学习者的工作意愿和工作能力，是一种具体 应用领域的专业教育。企业需要的人才我们认为可 以从一下五个方面考虑：
管理技巧四——基层主管的培育 和教导部署技巧
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本章重点
❖ 一、为什么要培育和教导部署 ❖ 二、培育和教导部署应该具有的正确观念 ❖ 三、塑造部署行为的方法 ❖ 四、培育和教导部署的策略 ❖ 五、培育和教导部署的时机与内容 ❖ 六、培育和教导部署的方法
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一、为什么要培育和教导部署
❖ 主管通过部署完成任务，为保证员工有工作 热情，保证员工能正确理解上级的指令，从 而保证企业或部门目标的实现，基层主管必 须对部署进行培育与教导，这也是基层主管 的最重要的职责之一。
有良好的工作态度和敬业精神的人
能尽心团队合作的人
学习能力强、可塑性强的人
稳定性好、能配合企业长远规划的人
专业能力强的人
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❖ 对员工进行培育与教导，简单来说就是要使员工的 观念、行为能够很好的满足工作的需要，使新员工 能马上工作，使老员工能将自己的知识、能力和技 能有所提高，能高效地完成组织和部门的目标。
了解部署的行为
基层主管必须了解部署的行为，了解部署为何会产 生这样的行为，才能更好的进行培育和教导。 部署的需要。不同的员工，同一员工在不同的时刻、 不同的环境，其需求是不一样的。因此需要针对员 工的需要进行培育和教导。 需要得不到满足可能引发的行为。主要包括：找借 口辩解、逃避、攻击、替代、升华、形式化、退化、 固执。 对需要得不到满足的员工的管理
培育和教导部署是基层主管的重要职责之一，这是一项说起 来容易做起来难的事情，为此，基层主管应注意一下几点： 培训别人之前先教育自己 教导应从基础开始 教导应诚心负责 利用一切可以利用的机会 教导应循序渐进 教导应符合部署的要求 言传不如身教 教导、考核、发展并重
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三、塑造部署行为的方法
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塑造部署行为的方法
塑造部署的行为，一方面，需要培养部署积极的心态，树立 正确的观念；另一方面，需要采用科学的方法。以下是三种 塑造部署行为的方法： 方法一：奖励法
奖励法实施的五个要点：
• 要让员工事先知道我们的游戏规则 • 建立一种正面的文化 • 目标和标准要适当 • 明确奖励的重点所在 • 重申我们所期望的行为
❖ 一般而言，右面的观点 是每个员工所应该具备 的，具有了这些观点， 才会积极的参与到培养 与教导过程中，才会养 成好的行为习惯。
➢ 保持积极的心态 ➢ 尊重企业伦理 ➢ 重视组织规则 ➢ 强烈的责任感 ➢ 不断求新求变 ➢ 注重成本效益 ➢ 永远脚踏实地 ➢ 充分利用时间 ➢ 快速持续学习
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下属的态度 基层主管的态度和能力
培育及教导的环境
培育与教导部署 的障碍
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具体来说，来自下属态度方面的障碍主要有： 认为只有干得不好的或者是出错的员工，才需要培
训 习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习惯学习和
接受培训 推卸责任 混日子 有自己的老一套 认为培训没有用
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一般而言，来自基层主管的障碍有一下几个 方面： 基层主管的能力水平较低 “为人作嫁衣裳” “教了徒弟，饿了师傅” “自己做比较快” 培育费时 认为那是人力资源部门的事情
❖ 一般而言，培育与教导部署的目的有三个： 带来崭新的观念，树立正确的向导 提升业务技能和技巧 增强团队的凝聚力
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二、培育与教导部署应具有的正确观念
培育与教导部署中存在的问题 员工经过培训另谋高就，给企业造成损失 缺乏优秀的培训教师 环境变化太快，不容易掌握新知识 训练内容陈旧，方法单调 员工工作太忙，没有时间培训 利用休息时间培训，积极性不高
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针对培育与教导部署中存在的问题，我们认为，有
效的培育与教导部署，至少应遵循三个基本的原则： 观念先行的原则。即在培育与教导部署之前要先建
立正确的培训理念。 方法灵活原则。要根据培训内容、对象等的不同而
有区别的对待。 学以致用的原则。培育与教导部署必须学以致用，
避免形式主义。
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培育与教导部署的障碍
重复出现
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基层主管和员工相互作用的效果除了受两者 的影响外，还受双方相互作用的境的影响， 具体如下： 基层主管与部署之间的人际关系状况 企业文化 相关的规章制度和政策
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培育与教导部署的层次
会做
熟练
忘记自我
知道如何去做一件 事情
能够做到熟练
心无旁骛不分散精力
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基层主管应注意的问题