保险公司网络信息系统建设方案详细
保险公司信息化制度体系建设方案
保险公司信息化制度体系建设方案大家好，今天我们来聊聊保险公司信息化制度体系建设方案这个话题。
我们得明白，为什么保险公司要搞这个信息化制度体系建设呢？那是因为，随着科技的发展，人们的生活节奏越来越快，对于保险的需求也越来越高。
传统的保险业务已经无法满足人们的需求，所以保险公司要通过信息化手段，提高服务质量，降低运营成本，让人们买保险更方便、更快捷。
那么，保险公司信息化制度体系建设方案具体包括哪些内容呢？我们可以先从以下几个方面来谈起。
一、保险业务流程的数字化要想让保险公司的信息化制度体系建设顺利进行，首先要做的就是把传统的保险业务流程数字化。
这就好比是把一张张纸质支票变成电子支票一样，让人们在购买保险时更加便捷。
比如说，你可以通过手机APP或者网站直接购买保险，不用再去保险公司排队办理业务了。
这样一来，不仅节省了人们的时间，还提高了保险公司的工作效率。
二、信息系统的安全保障在信息化时代，信息安全问题尤为重要。
保险公司的信息系统涉及到大量的客户信息和资金信息，如果出现泄露或者被黑客攻击的情况，后果将不堪设想。
因此，保险公司在建立信息化制度体系时，必须要重视信息系统的安全保障。
可以借鉴支付宝、微信等知名互联网公司的做法，采用先进的加密技术，确保客户信息和资金信息的安全。
三、人工智能技术的运用人工智能技术在近年来得到了迅速发展，已经广泛应用于各个领域。
保险公司也可以借助人工智能技术，提高服务质量。
比如说，你可以在购买保险时，通过智能客服系统进行咨询，它会根据你的需求，为你推荐合适的保险产品。
人工智能还可以辅助保险公司进行风险评估，提高理赔效率。
四、大数据技术的挖掘大数据技术可以帮助保险公司更好地了解客户需求，为客户提供更加精准的服务。
通过对大量保险数据的分析，保险公司可以发现潜在的市场机会，制定更有针对性的营销策略。
大数据还可以帮助保险公司优化产品设计，提高产品的竞争力。
五、云计算技术的应用云计算技术可以让保险公司实现数据中心的集中管理，降低运营成本。
中国人寿保险股份有限公司上网行为管理集团部署方案
中国人寿保险股份有限公司上网行为管理集团部署方案客户简介作为中国最大的人寿保险公司，中国人寿早在2004年就基本完成了全系统的IT网络基础构架建设，利用专业的Cisco数据通信产品搭建了四级网络结构，将网络覆盖到了全国36个省公司以及下属的地级公司和县级，乡级营业网点。
企业的困惑和所面临的问题1、原有ISA代理服务器的性能和功能瓶颈日益明显由于人员扩充、业务发展迅速，原有的ISA代理服务器已经无法满足公司的精细化互联网管理要求；2、关键业务流量无法保证网络中存在着大量的P2P软件，（如BT、迅雷等），经常造成网络拥堵，造成前端ISA代理服务器的死机；经常有用户反馈上网速度很慢，已经很严重的影响了部分业务的顺利进行；3、办公系统无法正常运转网络中充斥着大量病毒，病毒在网络大量传播、发包，造成网络的中断；影响正常的办公系统；4、非法网站的访问带来了较多的法律风险有些员工利用内部网络访问反动、色情、违法法律等网站已经被公司领导发现，要求对这些站点进行限制；网康科技提供用户的解决方案网康采用高性能的NS2501替换了用户原有的ISA代理设备1、建立了真实的用户管理列表，赋予了个性化的权限：网康为中国人寿保险股份有限公司建立了一个庞大的OU用户组织；更具不同的时间段，不同的用户组建立了不同的限制策略；网康应用协议的识别采用的是DPI和DSI方式，对数据包进行深层的分析，对于协议限制管理更准确；2、设置了精确的流量控制策略：在上班时间对网络游戏，P2P下载和在线视频应用进行控制管理，减少带宽的使用率，保证了必要的业务流量；3、通过URL库监控不良站点：网康通过强大的网康URL分类数据库，建立对反动、色情、违法道德、病毒（木马类）网站进行控制管理，减少用户感染病毒的机率；4、设置动态和实时的流量监控和报警：对于异常流量和异常IP被监控，随时报警功能让网络安全事故得以及时解除用户效果用户使用网康互联网控制网关后，全面解决了用户面临的各方面问题：1、关键业务流量得到保证：为关键数据业务流量设置了带宽保障，屏蔽了网络中存在着大量的P2P软件，（如BT、迅雷等）大型网络游戏等，保障了正常业务的顺利进行，提高网络资源的利用率；2、办公系统正常运转：控制了网络中充斥着大量病毒，屏蔽了病毒在网络大量传播、发包，造成网络的中断；保障正常的办公系统；3、消除了违法网站给公司带来的风险：通过对于违法站点的屏蔽，员工无法再利用内部网络访问反动、色情、违法法律等网站，为公司消除了这方面的风险；4、屏蔽网络娱乐提高工作效率：通过对于网络游戏和网络电视等带宽控制和屏蔽，员工无法在工作时间玩网络游戏和看网络电视，提高了员工的工作效率；用户网络拓扑图（示意）。
社会保险一体化信息系统建设思路
社会保险一体化信息系统建设思路随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会保险体系在保障人民基本生活、促进经济发展、维护社会稳定等方面发挥着越来越重要的作用。
然而，随着社会保险体系的不断完善和信息化建设的加速推进，社会保险信息系统面临着越来越多的挑战和问题。
因此，建设社会保险一体化信息系统成为当务之急。
一、建设目标社会保险一体化信息系统的建设目标是以提高社会保险管理和服务水平为核心，建立一套完整、统一、高效的社会保险信息系统，实现信息共享、业务协同、数据共享，提高社会保险工作的效率和质量，为参保人员提供更加便捷、高效、安全的服务。
二、建设思路1、统一规划，分步实施社会保险一体化信息系统建设需要从全局角度出发，制定统一的规划方案，明确建设目标、实施步骤和时间表。
同时，考虑到实际情况，可以分阶段实施，逐步推进系统的建设和升级。
2、整合资源，信息共享整合现有的社会保险信息资源，建立信息共享平台，实现各业务部门之间的信息互通和共享，避免信息孤岛和重复建设，提高资源利用效率。
3、强化安全，保障隐私社会保险信息涉及到个人隐私和信息安全等问题，因此，在系统建设过程中要强化安全措施，确保数据的安全性和隐私保护。
4、优化流程，提高效率优化业务流程是提高社会保险管理和服务水平的关键。
通过信息化手段优化业务流程，实现业务协同和数据共享，提高工作效率和质量。
5、强化培训，提升能力加强人员培训是保证社会保险一体化信息系统顺利运行的重要环节。
通过培训提高工作人员的业务素质和技术能力，使其能够更好地适应信息化环境下的工作方式和方法。
三、实施方案1、制定规划方案制定社会保险一体化信息系统的规划方案，包括建设目标、实施步骤和时间表等。
同时，对现有资源进行评估和分析，确定整合方案和升级计划。
2、建立信息共享平台建立信息共享平台，实现各业务部门之间的信息互通和共享。
通过数据交换、数据挖掘等技术手段，实现数据的共享和应用集成。
同时，建立数据治理机制，规范数据管理流程和使用方式。
锐捷网络助力中华保险北京分公司网络网络建设解决方案
锐捷网络助力中华保险北京分企业网络- 网络建设解决方案跟着国内各保险企业的信息化建设的迅速发展和逐渐完美，极大地推动了保险业务的拓展。
信息技术发展到今日，保险企业怎样经过信息技术支持业务创新和管理创新；怎样进一步建立保险业中心业务系统、深入保险业数据标准的成立、增强数据集中及营运管理，打造一个优良高效的保险业管理信息化平台，使保险企业在强烈的市场竞争中取胜，就成了业内外共同关注的问题。
以客户为中心建应用平台中华保险北京分企业经过多年的信息化建设，此刻网络信息系统已经初具规模。
为了顺利推动由粗放型经营向集约化经营的转变，为了实现以客户为中心，为客户供给更方便、周祥、高效的服务，提高企业的中心竞争力，企业需要进一步增强在网络信息系统的建设，建成集经营管理、业务办理和客户服务为一体，拥有综合、一致、集成、开放、可扩展、智能化六大特色的应用系统平台，使公司在国内持续保持当先和主导的地位。
锐捷网络鉴于对高速以太网和高速无线局域网的多年研发历程，在保险业网络市场推出了高安全、易管理、随时随处接入网络的新一代建网理念，在一系列谨慎的设计、测试等过程中，其优秀的产品优势、敏锐掌握应用模式的建网理念，获得了中华保险企业的认可，成为整个网络信息系统建设的供给商。
磨刀不误砍柴工，有线无线左右开弓中华保险北京分企业此刻有15 家支企业和 100 多家代理营业网点，现有业务量每家支企业均匀每日就达到了200 多笔业务，考虑到未来业务的发展，网络系统一定能知足每日500 笔以上的业务需求。
需要侧重考虑到四大需求：一、10年内业务量的增添和未来语音、视频等新业务的展开，需要网络保证高性能；二、数据中心原二层互换机和支企业互换机，都不具备三层互换和路由能力；三、如何解决好网络安全中的接见权限控制等问题；四、进一步提高网络的管理效率。
在网络改建中，中华保险采纳了锐捷网络强盛的安全、可信解决方案，使整个网络能够冷静应付业务办理需求。
中国人寿保险公司信息化建设方案(doc 67页)
中国人寿保险公司信息化建设方案(doc 67页)中国人寿保险公司信息化发展战略建议书（摘要）中国人寿—中兴通讯联合调研小组目录1. 中国人寿信息化建设的迫切性和重要性 (1)1.1 中国人寿面临的挑战 (1)1.2 信息化是推动中国人寿发展的关键力量 (1)1.3 中国人寿信息化建设的机遇 (2)2. 中国人寿信息化建设现状和存在问题 (3)2.1 各地区网络和业务系统发展现状 (3)2.2 中国人寿信息化发展所存在的问题 (4)3. 信息化建设的目标 (6)3.1 信息化建设的总体目标 (6)3.2 信息化建设的各项目标 (6)4. 信息化建设的具体实施 (8)4.1 信息化建设的发展原则和政策 (8)4.2 信息化的分期建设目标 (9)4.3 信息化建设预算与投入 (11)5. 信息化建设的效益 (12)5.1 对各级公司业务的支持 (12)5.2 对各部门工作的支持 (13)5.3 信息化建设的综合效益 (13)6. 网络信息化建设需要注意的问题 (14)6.1 统一规划、重点建设、协调发展 (14)6.2 保证投入的力度和速度 (14)6.3 业务重整 (14)6.4 制度创新 (14)6.5 集中开发 (15)6.6 人员培训 (15)6.7 统一外包 (15)附录: .......................... 国外保险公司信息化建设的成功经验161. 中国人寿信息化建设的迫切性和重要性1.1 中国人寿面临的挑战我国加入WTO后，中国保险市场将涌入大批国外强有力的竞争者，中国保险企业将面临巨大挑战。
国外保险公司早出自于已做好战略规划和竞争策略，在中国进入WTO后，凭着它们迅速开拓市场与占领市场的经验，迅速调动全球资源优势，大规模地进入中国市场，并且将首先进入中国沿海发达地区和大都市地区，争夺最好的市场，同时争夺最好的保险人才，实现人才本地化并争夺与优质客户的关系；凭着丰富的行业经验和高效的内部管理，方便、优质的全方位保险、银行、证券、基金的金融超市服务和具备良好回报的产品大量吸引客户；通过电子商务和网上保险，去扩大其在中国保险市场份额和客户份额；通过灵活的机制、全面和及时的监控，使自身利润更高和金融风险更小。
金融保险行业大数据整体解决方案智慧保险大数据平台建设方案
金融保险行业大数据整体解决方案智慧保险大数据平台建设方案标题：金融保险行业大数据整体解决方案——智慧保险大数据平台建设方案随着科技的快速发展，大数据已经成为我们时代的重要组成部分，对各行各业产生了深远的影响。
特别是在金融保险行业，大数据的运用已经成为创新和竞争优势的关键。
本文将提出一种金融保险行业的大数据整体解决方案，即智慧保险大数据平台建设方案。
一、理解大数据在保险行业的应用大数据在保险行业的应用无所不在，从风险评估、产品设计、营销策略到理赔处理等各个环节。
通过大数据，保险公司可以更准确地评估风险，了解客户需求，提供个性化产品，精准营销，以及快速、准确地处理理赔。
二、智慧保险大数据平台建设方案1、数据采集与存储：首先，平台需要从各种来源（包括内部系统、外部公共数据源、社交媒体等）采集和存储海量的数据。
这包括结构化数据（如交易历史）和非结构化数据（如文本、图像等）。
2、数据清洗与整合：由于数据来源广泛，数据质量参差不齐，因此需要进行数据清洗，消除噪音和错误。
同时，将不同来源的数据整合到一个统一的数据仓库中，以便后续的分析和处理。
3、数据挖掘与分析：利用机器学习、数据挖掘等技术，对数据进行深入分析。
这包括分类、聚类、关联规则挖掘等，以发现隐藏在数据中的模式和价值。
4、风险评估与决策支持：通过分析客户的历史行为、信用记录、职业等信息，进行风险评估，为个性化保险产品设计和风险控制提供决策支持。
5、个性化推荐与服务：基于客户的个人信息和行为，进行个性化推荐，提供定制化的保险产品和服务。
这可以提高客户满意度，同时降低客户流失率。
6、智能理赔处理：通过自动化和智能化的理赔流程，可以快速、准确地处理理赔申请，提高客户体验，同时降低运营成本。
7、持续优化与迭代：最后，平台应能够收集和分析用户反馈，持续优化和迭代，以适应不断变化的市场需求和业务环境。
三、技术架构智慧保险大数据平台的技术架构应包含以下几个部分：1、数据源：包括内部系统、外部数据源、互联网数据等。
保险公司信息化建设方案详细
保险公司信息化建设方案详细背景随着信息技术的发展和保险行业的不断壮大，保险公司迫切需要进行信息化建设来提升效率和服务质量。
本方案旨在详细阐述保险公司信息化建设的目标、策略和计划。
目标- 提升保险公司的业务处理效率和响应速度。
- 提高信息共享和协作能力，加强内部部门之间的沟通与合作。
- 提供更好的客户服务体验，增强客户满意度和忠诚度。
- 加强风险管理和数据安全控制，保护客户信息和公司利益。
策略- 统一信息平台：搭建一个统一的信息管理平台，整合和共享核心业务数据和资本，提高运营效率和决策能力。
- 流程优化：通过流程再造和自动化技术，优化保险业务流程，减少人工干预，提升效率和准确性。
- 数据分析：利用大数据分析和人工智能技术，深入挖掘数据潜力，提高风险评估和预测能力，为决策提供实时和准确的支持。
- 客户体验：建立客户关系管理系统，提供个性化的服务和定制化保险产品，增强客户满意度和忠诚度。
计划1. 需求分析阶段：- 对保险公司的业务流程进行详细调研和分析，识别信息化建设的关键需求和痛点。
- 制定详细的需求规格说明书，明确系统功能和性能要求。
2. 系统设计阶段：- 基于需求规格说明书，设计保险公司信息管理平台的架构和模块。
- 制定技术选型和开发计划，确保系统稳定可靠且易于维护。
3. 系统开发阶段：- 根据系统设计要求，进行开发和测试工作。
- 引入敏捷开发方法，提高开发效率并快速响应需求变化。
4. 系统部署和推广阶段：- 将开发完成的系统部署到保险公司的服务器环境中。
- 开展培训和推广活动，确保员工熟练掌握系统使用方法。
5. 运维和优化阶段：- 建立健全的系统运维机制，及时修复漏洞和故障。
- 定期对系统进行优化，提升性能和安全性。
通过以上步骤，保险公司将全面实现信息化建设，并在业务运营中获得明显的提升和改善。
以上所述为保险公司信息化建设方案的详细内容，希望能对保险公司的信息化建设提供一些帮助和指导。
保险业客户管理服务系统建设方案
保险业客户管理服务系统建设方案第一章引言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目意义 (3)第二章需求分析 (3)2.1 客户管理服务现状分析 (3)2.1.1 客户管理服务概述 (3)2.1.2 现状分析 (3)2.2 客户需求分析 (3)2.2.1 客户基本信息需求 (3)2.2.2 客户服务需求 (4)2.2.3 客户体验需求 (4)2.3 功能需求分析 (4)2.3.1 客户信息管理功能 (4)2.3.2 客户关系维护功能 (4)2.3.3 客户服务与支持功能 (4)2.3.4 客户体验优化功能 (4)第三章系统设计 (4)3.1 系统架构设计 (4)3.1.1 系统架构层次 (4)3.1.2 系统架构技术选型 (5)3.2 数据库设计 (5)3.2.1 数据表设计 (5)3.2.2 字段定义 (5)3.2.3 索引设置 (6)3.3 系统模块设计 (6)3.3.1 用户管理模块 (6)3.3.2 客户管理模块 (7)3.3.3 业务管理模块 (7)3.3.4 日志管理模块 (7)第四章系统功能模块 (7)4.1 客户信息管理模块 (7)4.2 客户服务管理模块 (8)4.3 客户关怀模块 (8)第五章系统开发与实现 (9)5.1 开发环境与工具 (9)5.2 系统开发流程 (9)5.3 系统测试与优化 (9)第六章数据分析与挖掘 (10)6.1 客户数据分析 (10)6.2 客户价值评估 (10)6.3 客户细分与市场定位 (10)第七章系统安全与隐私保护 (11)7.1 数据安全策略 (11)7.2 用户权限管理 (11)7.3 隐私保护措施 (12)第八章系统运行与维护 (12)8.1 系统部署与实施 (12)8.1.1 部署准备 (12)8.1.2 部署流程 (13)8.2 系统运维管理 (13)8.2.1 运维团队建设 (13)8.2.2 运维流程 (13)8.3 系统升级与优化 (13)8.3.1 升级策略 (14)8.3.2 优化方向 (14)第九章项目管理与实施 (14)9.1 项目组织与分工 (14)9.2 项目进度与风险管理 (15)9.3 项目成果评估与反馈 (15)第十章总结与展望 (16)10.1 项目成果总结 (16)10.2 项目不足与改进方向 (16)10.3 项目未来发展趋势与展望 (17)第一章引言1.1 项目背景我国经济的快速发展，保险业作为金融体系的重要组成部分，其市场潜力逐渐凸显。
保险代理人网络系统建设方案
构建保险代理人网络化展业、培训、服务智能系统平台方案建议书(或)目录第一章前言 (2)第二章中国保险在线系统总体设计方案 (3)2.1 需求分析 (3)2.2 网站赢利点 (3)2.3 系统设计目标 (3)2.4 系统设计原则 (4)2.5 系统模块示意图 (5)第三章 "保宝"软件系统功能说明 (6)3.1 代理人展业平台系统 (6)3.2 保险在线培训系统 (9)3.3 保险客户管理系统 (9)3.4 保险电子邮局系统 (9)第四章网站系统功能说明 (10)4.1 保险代理人搜索引擎 (10)4.2 保险代理人展业中心 (9)4.3 保险代理人新闻中心 (9)4.4 注册会员服务中心 (10)4.5 代理人网上电子邮局 (10)第五章系统平台报价方案 (10)第六章系统软硬件平台 (10)第七章系统服务支持方案 (11)第一章前言很多保险业内人士都承认：衡量一个保险市场是不是成熟，不是看保险代理人有多少，而是看保险代理人专业化素质有多高。
保险代理人的专业化素质直接影想到客户服务的需求。
客户的认识度及售后服务有了很好的保障，那么投保的人就多了，这个市场整体上也就做大了。
中国保险代理人多，但是保险专业化素质在目前相对比较低下。
中国有几十万保险代理人，在这样庞大的队伍中，有专业化水准，懂得用科学的管理模式来加强自己的展业运作的代理人还占不到5％。
而是一些传统模式的陌拜、拉关系等营销手段却占了绝大部分。
这样导致了相当一部分客户不愿意买保险的原因，是觉得保险概念模糊，认为买保险就象买商品百货一样，对于自己没有多大的必要性，还有一些客户是碍于情面，对于亲戚和朋友向自己推销保险，只好无奈的买下来，但是对保险的作用性却一无所知。
在这样的情况下，如果要把保险的市场做大做活，就必须得提高保险代理人的整体素质，让客户轻松买保险，懂得保险的真正含义。
现在中国保险代理人都是在给保险公司卖力，但没有人给客户卖力，在这种情况下客户利益就得不到保障。
保险公司信息化制度体系建设方案
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数字化保险平台系统方案-系统介绍
数字化保险平台面系统方案目录1项目建设方案 (4)1.1系统架构设计 (4)1.1.1指导思想 (4)1.1.2建设原则 (5)1.1.3保险行业规范文件 (6)1.1.4信息技术标准规范 (7)1.1.5技术路线 (8)1.2网络拓扑设计 (9)1.3系统安全设计 (10)1.3.1总体建设任务 (10)1.3.2网络框架设计 (10)1.4业务管理系统 (12)1.4.1项目管理 (12)1.4.2合同管理 (19)1.4.3财务收付管理 (33)1.4.4承保管理 (35)1.4.5理陪管理 (37)1.4.6分支机构开发 (39)1.4.7反洗钱管理 (39)1.4.8统计报表 (43)1.4.9非功能性需求 (43)1.5保险中介从业人员管理系统 (44)1.6企业客户服务系统 (44)1.7互联网保险业务平台 (44)1.8数据分析中心规划 (44)1.8.1景区应用 (44)1.9软硬件要求 (44)1.9.1景区应用 (44)1.10技术实现方案 (44)1.10.1系统接口总体设计 (44)1.11项目实施方案 (47)1.12云狐软件著作权.................................................... 错误!未定义书签。
1项目建设方案1.1系统架构设计1.1.1指导思想作为国家电投系统内唯一的保险中介服务机构，公司始终秉承“产融结合、注重服务、立足集团、面向市场”的管理理念，坚持服务集团和开拓市场二者并重，依托金融平台充分挖掘市场潜力，发挥电力能源风险管理的专业优势，为电力、煤炭、铝业等多个行业提供了保险经纪、风险咨询和产权经纪服务，是国内具备核电运营期保险安排经验仅有的三家公司之一，是国内海上风电全流程保险安排经验最丰富公司之一，是国内最大的光伏综合保险中介服务商。
系统建设目标：通过平台建设推动科技化转型。
通过数字化保险平台建设推动科技化转型，利用前沿的金融科技手段，满足集团产业发展的保险需要，探索新的保险营销及服务模式，推动公司从传统业务向互联网等新型业务转型发展。
保险行业大数据应用和建设方案
02
保险行业大数据应用现状
保险行业大数据应用范围
客户画像
通过大数据分析，对客户 进行精准画像，了解客户 需求和行为习惯，为个性 化营销提供支持。
风险评估
利用大数据技术对保险标 的进行风险评估，提高保 险公司的风过大数据分析，对保险 欺诈行为进行实时监测和 预警，保障保险公司的利 益。
技术更新与人才培养
大数据技术的不断更新和发展对保险行业提出了更高的要求。保险公司 需要加强技术研发和人才培养，提高技术应用能力和创新水平。
03
跨行业合作与共赢
大数据在保险行业的应用不仅限于保险领域，还可以与其他行业进行跨
行业合作，实现共赢。例如，与医疗、健康、交通等领域的合作可以提
供更全面的保险服务，满足客户需求。
大数据技术的优势
大数据技术能够处理海量数据，挖掘 数据中的潜在价值，为保险行业提供 更精准、个性化的服务。
大数据在保险行业的应用价值
01
02
03
提高风险管理能力
通过大数据分析，保险公 司可以更准确地评估风险 ，制定更合理的保险策略 ，降低赔付率。
优化产品设计
大数据可以帮助保险公司 了解客户需求和行为习惯 ，从而设计更符合市场需 求的产品。
THANKS。
积极与监管机构沟通，了解相关政策和要求，确 保大数据应用符合监管要求。
05
保险行业大数据应用前景展望
大数据在保险行业的未来发展趋势
智能化发展
大数据技术将推动保险行业向智能化方向发展，通过数据挖掘和 分析，实现更精准的风险评估和定价。
个性化服务
大数据可以帮助保险公司更好地了解客户需求，提供更个性化的 保险产品和服务。
保险行业大数据应用和建设方案
平安保险服务网格建设方案
平安保险服务网格建设方案一、背景分析近年来，随着保险行业的发展，平安保险作为国内一家知名的保险公司，其业务规模逐渐扩大。
为了更好地服务客户，提高服务质量，需要建设一个完善的服务网格系统。
本文将围绕平安保险服务网格建设方案展开分析和论述。
二、目标和原则1.目标：建设一个覆盖全国范围、服务贴近客户需求、高效运作的平安保险服务网格。
2.原则：以客户需求为导向，以提高服务质量为核心，以信息技术为支撑，以完善的管理体系为保障。
三、建设内容1.网格化服务网络建设在全国范围内建设一套完整的服务网络，由中心城市为核心，分布各级服务点，覆盖乡镇和社区，实现服务网络的网格化管理。
通过合理规划和布局，使每个服务点能够更好地满足客户的需求，提供全方位、全天候的服务。
2.信息化平台建设建设统一的信息化平台，实现各级服务点之间的信息共享和数据传输。
通过建立客户信息数据库和保险产品数据库，实现客户信息的集中管理和业务数据的实时更新。
同时，建立客户服务平台和移动端APP，使客户能够随时随地查询保单信息、意见反馈等，提高客户的满意度。
3.服务人员培训和管理为每个服务点配备专业的服务人员，并进行系统的培训和管理。
培训内容包括保险知识、产品销售技巧、服务流程等，以提高服务人员的专业水平和服务质量。
同时，建立绩效考核制度和激励机制，激励服务人员积极投入工作，提高服务效率。
4.投诉处理和问题解决机制建立完善的投诉处理和问题解决机制，确保客户的投诉能够得到及时有效的解决。
为客户提供多种投诉渠道，包括电话、邮件、在网站上留言等，建立投诉处理中心，对每个投诉案件进行跟踪和处理，直至问题解决。
同时，分析投诉原因，改进服务流程和服务质量。
四、实施方案1.项目启动和规划成立项目组，负责项目的启动和规划工作。
明确项目的目标和时间表，确定项目的资源和预算，制定详细的实施计划。
2.服务点选址和建设根据市场需求和客户分布情况，选取合适的地点建设服务点。
合理规划每个服务点的面积和功能，配备必要的办公设备和通讯设备。
中国人寿方案
RSR20 路由器支持种类丰富、功能齐全、高密度的网络/语音模块，可实现更多的组合 应用。采用 64 位的微处理器技术，采用 RISC 高性能通讯专用 CPU，操作系统使用锐捷网络 公司拥有自主知识产权的 RGNOS，提供完备的冗余备份解决方案，支持 VoIP 特性、IP 组播 协议，有丰富的 QoS 特性，为中小型企业提供高性价比的网络解决方案。
各二级分公司的生产网络和办公网络通常是分开的，有 2 条广域网链路连接到所属一级 分公司。对应的二级广域网如下图：
遵循中国人寿网络结构的逻辑层次，二级分公司数据中心的广域网区逻辑上分为分布层 和接入层。如下图：
其中： ➢ 二级分公司数据中心广域网区分布层将采用冗余的分布层交换机，分别连接二级
分公司数据中心生产网络和办公网络。
整体解决方案
第一部分 前言
一、编写目的
对中国人寿来说建设一个高效、稳定、扩展性好的保险电子业务综合承载网络传输平台， 以满足不断发展变化着的业务的需要，永远是最重要的 IT 战略目标。
中国人寿一级分公司网络原有的以 DDN/SDH 为传输介质的骨干网已成为业务发展的瓶 颈，2007 年对 23 个省公司进行了升级和改造，2008 年对剩下的 12 个省公司一级骨干网进 行了改造。除一级骨干网络之外，一级/二级/三级分公司也是网络的重要部分，同样也需要 在总公司规范的指导之下不断升级和优化，才能保证中国人寿 IT 战略规划的实现。
➢ 一级分公司数据中心广域网区的分布层和接入层之间也将构造冗余的连接。
对于省分公司上联根据业务规模的大小，建议采用锐捷网络公司提供的 RG-RSR08E/04E 系列路由器。下联地市公司建议选用 RSR50 系列路由器。
RG-RSR08E/04E 路由器特点如下（详细技术参数请登录锐捷网络公司网站
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保险公司网络信息系统建设方案（修改稿）目录1. 网络信息系统建设需求及目标 (1)1.1 网络信息系统建设的驱动因素 (1)1.1.1 业务发展的需要 (1)1.1.2 经营决策的需要 (2)1.1.3 内部管理的需要 (2)1.1.4 提高企业竞争力的需要 (3)1.2 网络信息系统建设目标 (3)1.2.1 国外保险企业信息化建设的先进经验 (3)1.2.2 网络信息系统建设的总体目标 (6)2. 网络信息系统建设的发展规划 (10)2.1 发展原则和政策 (10)2.1.1 集中规划、统一实施 (10)2.1.2 资金投入适当配比 (10)2.1.3 基础建设与应用建设并重 (10)2.1.4 东部先行、整片开发 (11)2.2 网络信息系统的分期建设 (11)2.2.1 第一期建设 (11)2.2.2 第二期建设 (12)2.2.3 第三期建设 (13)3. 网络信息系统技术方案 (15)3.1 方案的设计原则 (15)3.2 大区域集中的信息处理模式 (16)3.2.1 大区域集中模式中的各节点 (16)3.2.2 建设大区域中心的效益 (17)3.2.3 大区中心建设的要求 (18)3.2.4 大区中心网络结构 (18)3.2.5 大区中心的设备选择 (19)3.2.6 大区中心的冗余和备份 (20)3.2.7 大区中心的性能分析 (20)3.3 网络通信系统 (21)3.3.1 广域网通信系统 (21)3.3.2 各节点局域网结构 (31)3.3.3 数据、语音、视频一体化网络的建设方案 (38)3.3.4 网络冗余和灾难恢复 (41)3.3.5 远程用户访问 (42)3.3.6 与其它金融机构的互联 (42)3.3.7 与Internet的连接 (42)3.4 网络管理体系 (43)3.4.1 网络管理体系描述 (43)3.4.2 某网管设计 (45)3.4.3 全国网管中心 (46)3.4.4 大区网管中心 (46)3.4.5 省网管中心 (47)3.4.6 地市网管中心 (47)3.4.7 网管建设的步骤 (48)3.5 网络安全体系 (48)3.5.1 网络安全策略 (49)3.5.2 某安全方案 (50)3.5.3 网络安全防范中心 (51)3.5.4 网络入侵分析 (52)3.5.5 网络安全措施和技术 (54)3.6 网络应用建设方案 (58)3.6.1 综合业务系统解决方案 (59)3.6.2 客户服务中心建设方案 (61)3.6.3 单据影像传输和管理系统 (65)3.6.4 办公自动化系统 (66)3.6.5 决策支持系统 (69)3.6.6 代理人管理系统 (70)3.6.7 银行代收代付系统 (71)3.6.8 网上保险和电子商务建设方案 (71)4. 网络信息系统建设的效益 (75)4.1 对各级公司业务的支持 (75)4.2 对各部门工作的支持 (75)4.3 信息系统建设的综合效益 (76)5. 工程建设及实施保障 (78)5.1 工程项目管理 (78)5.1.1 制定项目管理规范的目的 (78)5.1.2 项目管理部职责 (78)5.1.3 项目管理的主要内容 (78)5.1.4 项目管理的具体流程 (79)5.1.5 项目管理过程的责、权及相互关系 (82)5.2 技术培训 (84)5.3 售后服务和技术支持 (84)某的信息化建设基本上是从零开始，经过三年多的建设，某的网络信息系统已经初具成效，为寿险业务的开展提供了良好的保证，同时为进一步的发展奠定了坚实的基础。
然而，与国外先进水平相比，仍有相当大的差距。
为了应对中国加入WTO后所面对的激烈的国际化竞争的压力和挑战，也为了顺利推进由粗放型经营向集约化经营的转变，某需要进一步加强在信息技术和信息系统上的投入和建设，使某网络信息系统的水平有一个质的飞跃，达到世界先进水准，从而能够在激烈的保险市场竞争中给业务发展提供充分的支持，使某在国内继续保持领先和主导的地位，并为进一步走向国际市场奠定坚实的基础。
1.1网络信息系统建设的驱动因素1.1.1业务发展的需要业务的扩展要求网络系统更快速更可靠，主机系统有更高的处理能力，应用系统能够提供更多的处理功能、覆盖更宽的业务范围、达到更深的处理层次。
●业务的发展要求能够更有效地利用硬件、软件、信息和人力资源并达到最佳组合，数据集中的发展正是这一趋势的体现。
●激烈的市场竞争要求更高的服务质量和服务效率，建立客户服务中心以低成本、高效率提供与客户间友好往来的桥梁，体现某亲切周到的客户服务，展现企业的成功形象和独特魅力。
●互联网在金融服务方面所起的作用将越来越大，在未来的保险市场上，保险公司利用互联网进行宣传和提供服务必将成为一种带有竞争意味的发展趋势，它要求冲破传统思想和习惯势力的束缚，将网上服务作为一个崭新的营销战略，迅速占领这个大市场，从而取得更大的市场份额。
●未来的新型金融一体化产品和服务要求建立完善的网络通信平台和统一的应用体系，以满足客户在各个方面的需求。
1.1.2经营决策的需要●公司的有效运行要求网络通信系统能够有利于充分加强内部交流，使得总公司和各分公司领导能够及时了解各类信息，并做出相应的战略决策，从而提高了某的市场应变能力。
●宏观的战略决策要求总公司的领导能够及时了解到各地分公司的营业状况、利润状况及市场占有状况，从而对市场有整体的把握，并为整个某下一步战略规划与市场对策的制定提供了确切的参考依据。
●市场经营中的决策要求省市各级领导能够直接对原始业务数据查询和统计分析，及时掌握市场动态、营销状况及财务状况，有利于进行更有针对性的、效益更高的市场决策。
●日常的保险业务要求风险系数较高的投保可以通过网络信息系统以最快的速度传到更多的核保人员和保险专家处，以便于集中作更周密的考察，从而把经营风险降到最小。
1.1.3内部管理的需要●数据的高度集中有利于集中管理和集中监控，总公司可以通过网络直接、及时地获得第一手业务数据资料，从而有效地防范金融风险。
●数据中心的建立有利于人力、物力、财力的集中配置和管理，实现各种资源的最有效配置，有利于更好的开展工作。
●网络信息系统的建设能够有效促进从上到下、从业务部门到信息技术部门的相互交流，有助于某的企业文化、管理理念的树立以及业务组织、人力资源模式的优化。
●网络信息系统的建设能促进某在管理上进行突破、创新，不仅在于对经营理念、管理要素、体系流程等方面的提炼和升华，而且将逐步更积极、更主动和更具创新性地使用网络信息技术。
1.1.4提高企业竞争力的需要●企业内部信息网络的建立将大大有助于内部工作流程的规范化，并将实现无纸化作业，缩短了公文、信函等文件流转周期，从而节约了人力、物力及时间，提高了办公效率和个人生产率。
●网络信息系统的建设将使原始数据能备份到异地，增强了大灾难恢复能力以及对突发事件的应变能力，提高对运行风险的控制能力。
●利用数据网络运行关键的企业数据应用能带来巨大的经济效益，如果把内部的语音流和视频流也汇入这个数据网络中，效益就更为可观，一般可以节约50％以上的长途电话费。
同时，因为只使用一套综合基础设施、一套运作和维护程序，从而节省管理和人力开支。
网络信息系统的建设使得客户以及保险代理人可以随时随地通过各种方式进行访问和享受各种服务，超越了时间及空间的限制，既节省了人力物力，也有助于开拓潜在市场。
1.2网络信息系统建设目标1.2.1国外保险企业信息化建设的先进经验(1)业务流程规范化和业务过程重整在信息化的过程中，借助信息技术和信息系统重新审查企业的各种业务流程，找出消耗大量时间和成本的过程，并重新进行规范的设计和定义。
例如在计算机系统的支持下将某个串行化的工作流程改造为由各部门相关工作人员组成小组并行工作，从而使大量减少办理业务的步骤和手续，大大缩短了业务处理的等待时间。
(2)高度集成的保险业务系统过去不同的业务系统有不同的业务前端平台或不同的业务前端软件，当一个业务员处理不同业务时，需要熟悉和运用不同的软件。
而随着90年代中后期信息技术的发展，包括Internet技术、浏览器技术、Java技术、应用的组件结构技术等，众多业务系统逐步地集中到一个统一的平台或软件系统之上，发展成为高度集成的综合业务平台。
这既方便了业务人员的工作，又提高了业务效率和客户满意度。
保险业务系统的发展也体现在系统所具有的更多的先进功能上，如：图形化显示系统、高级销售分析、客户管理和行为分析、历史记录的综合分析、市场细分及需求分析、市场宣传策略及回报、同行业信息收集和分析、国家政策管理和分析、高级人力资源管理等。
(3)标准化平台应用信息技术在全公司范围内建立标准的、统一的网络结构和应用平台，一方面有利于向客户提供统一的保险、银行、证券、基金等多样化金融产品和服务，另一方面有利于在全球各地进行统一的规划、部署、运行、管理和维护。
(4)大区信息中心为了更有效地支持保险业务的开展，将数据处理中心和业务处理中心集中到全球范围的几个大地区信息中心，同时将相应的信息技术支持人员、业务支持人员也进行集中，从而大幅度降低运行成本，并且能更有效地管理和支持各级机构的前台。
(5)建立网上保险、网上金融和网上客户服务中心为了突破保险业务在时间和空间的限制，这些公司有计划、有步骤地在互联网上发展网上保险，可以逐步实施，先提供无网上资金转移的网上保险宣传和客户服务，在安全技术有足够保障的条件下，再实行有资金转移的网上保险业务。
网上客户服务中心对任何时间和任何地方的客户提供服务。
当客户查询到某个网页时，按下网上通话键，网上客户服务中心代表立刻识别此网页，与客户进行网上通话，回答客户的问题并进行网上保险的指导。
网上金融是对网上保险的进一步拓展。
客户在互联网上不仅可以自助式或互助式地填写保单、递交申请、交纳保费，而且还可以进行其它银行、证券、基金等个人理财活动。
一个窗口，全方位的服务。
(6)建立与其它金融机构和大型团体客户的外联网保险公司依靠迅速发展的互联网技术和网上安全技术，建立起与其它金融机构的专用的外联网，既满足了客户对全面个人理财的需求，又满足了金融机构之间频繁的金融活动，防止了资金沉淀，从而大大提高了资金运用程度和水平。
保险公司也和大型企业客户建立外联网，通过大型企业客户的人事部统一安排和管理保险申请来降低成本；通过外联网既使大型团体客户职员得到个人化的服务，又强化了大型团体客户的市场灵活性，进一步有效的开辟大型企业客户群。
(7)以客户为中心的应用建立以客户为中心的商业模式和应用软件，继续不断探索新的客户需求和市场需求，并重点加以选择进行应用软件深度开发，同时强化业务代表与客户的互助界面。
另一方面通过更有效地管理已有的信息，并使用各种新技术和新方法对信息进行加工，特别是对客户信息进行有效加工，以便进一步将经营模式转变为客户主导型，采用个性化服务和定制化服务来满足市场需求。