电商交易流程图
本店的O2O电商服务流程图
本店的O2O电商服务流程图
定制
阿里旺旺/千牛
电话/网络
网上店铺/商交流/询价/看商品确定价格寄出样品
买家
定制商
厂家
三家查看样品
样品满意
样品不满意
网上延长收货时间
提出要求/改进
电话/网络/实
体店下订单
重新寄养确认样
品满意度
规定的时间内生
产/定制/加工
满意
不满意取消合作事宜
客户自提快递发货物
流
发
货
确认货品的质量/
数量
满意
不满意线下付款/网络汇款打款以及线
下满意度评价
调整至客户满意为止
回归网络完成网络订单
的确认收货和评价
相互收藏关注
以便二次合
作！！
建立定期回访制度和调查制度，跟进产品的
使用情况！！！。
电商物流部日常订单处理及发货流程
电商物流部日常订单处理及发货流程
1、流程图（如下图1－1所示）
2、操作步骤及关键控制点说明
（1）所有与管易系统关连的客户在下订单，经客服部专员客审、财审后生成发货单，物流打单员每天在系统里面刷新日期，选择未打印物流单，扫苗物流单号，点击发货单（此时系统发货已生成）（2）拣货员根据订单、拣货单或物流面单到指定区域拣选商品后存入待发区，由配货员根据订单进行配发、贴物流面单、打包、装箱等动作，记录所发运面单数量，汇总存档
（3）相应物流快递员对订单进行收件，扫苗确认，签收、发运（4）客户签收。
电商客服工作流程图解
查件，退换货，取消订单流程图
售前流程客户咨询客服解答招呼用语客服应答订单达成议价语对话语订单确认客户付款物流用语加为好友备注并分类销售报表备份售后查件问题库存确认核实加为好友备注并分类问题记录提交成交失败后台备注了解库存情况商品基本知识配送范围须知活动情况熟知销售政策熟知申请特价与回复售后购物车未付款状态解决流程统计加入购物车确认未付款原因新用户平台老用户店铺回头客了解未付款类型电话指导付款短信指导付款由于付款方式遇到支付问题线上指导付款电话指导付款拍错宝贝选择别家询问原因了解需求强化赠品力度及优惠力度确认需求确认原因针对问题解决方案观望对比犹豫推荐适合产品疑难问题处理流程客服疑难问题运营领导临时解决方案以成交增加好评减少客诉为主的解决方案归类总结话术文档反馈相应部门认识减少此类问题方案客服全体客服成员顾客可以追回订单已发订单未发致歉客户询问原因促进成交协商拒签备注信息致歉客户询问原因促进成交取消订单备注信息告知仓库联系物流公司致歉客户重新发货更换型号附加赠品备注信息可以追回无法追回联系物流公司致歉客户协商重发拒签备注信息告知仓库订单已发查询物查询仓库告知顾客查件退换货取消订单流程图客户已付状态取消订单退货换货申请查询订单状态订单已发订单未发无法追回查询仓库订单未发
最全流程图：电商客服售前售中售后
一、售前售中售后定义2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。
所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。
3. 议价语1) 活动期间可以便宜点吗？K：亲，抱歉啊。
我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
2) 买的多有优惠吗？K：亲。
我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3) 买了还会再来，能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
4) 优惠后再还价K：亲，已经给您优惠价格了哦。
这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋5) 别家的比你们便宜K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。
别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！6) 多次议价的顾客K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~等待2-3分钟后再回复顾客下述语句K：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。
这个礼物质量很好的，您看这样好吗？4. 支付用语K：嗯，好的！您的订单已受理。
我们会在24小时内为您发货。
亲收货的时候记得检查外包装。
包装破损的请拒收。
当面清点数量。
快递一般为江浙沪内*-*天，江浙沪外*-*天。
邮政为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。
收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。
5. 物流用语售前：K：我们默认快递是**快递。
电商订单是如何生成的？它有何奥秘？
电商订单是如何生成的？它有何奥秘？交易系统一直是电商的核心模块，几乎所有业务都围绕其展开，看似简单的下单流程，实际涉及的模块、内容也很庞杂。
这次就把订单下单的整体链路抽象出来，与大家分享。
说到下单，对于用户而言就是选择商品-下单-支付-商品运输-确认收货这样简单的主流程，保证了即使是网购新手也可以很快上手。
但对于电商交易系统来说，订单的生命周期远不止上述流程那般简单。
见下图，对于电商平台来说一个订单的生命周期涉及众多系统，下图也仅仅是列出了各大系统间的交互流转，且仅涉及正向流程，逆向流程会更加复杂。
01关于订单1.什么是订单首先来聊一下什么是订单？订单可以简单理解为买家与卖家签订的一份具备法律效应的合约。
一般情况下，合同的订立有要约和承诺两个程序。
卖家展示商品及其价值的行为，便属于要约；购买者确认购买商品并提交订单的行为属于承诺，订单提交后，合同即成立并生效。
所以大家可以简单理解为订单其实就是一份客户与商家签订的合同，具有法律效益。
2.订单的生成与流转参考上文，如果从前端的体验来看，订单的生成就是加车后结算或立即购买，进入结算界面确认订单各项信息无误，提交后即生成订单。
但我们从订单在内部系统生成的流程来看，在生成订单前需要内部各大系统进行配合与支撑，包括风控系统、商品系统、营销系统、会员系统、库存系统等。
上述系统流程也仅是对交易主流程的梳理，涉及数据在各系统中如何交互并没有列出，可见整个电商交易系统是何其复杂。
02风控系统——风险订单检测、拦截说到风控系统，最容易联想到的是银行借贷、P2P等金融领域的风险控制。
无论是金融行业还是电商行业，风控的本质都是保证平台利益不受损失。
电商订单风控主要侧重于两防——防刷单；防羊毛党。
1.防刷单商家刷单影响平台流量分配，间接影响商家管理体系的构建；商家刷单体系大概历经了两个时期：野蛮生长，集中刷单；平台监管，精细化刷单。
电子商务起步初期，唯销量论英雄，”培养”了商家们的刷单习惯，加上平台监管缺失，一个人一台电脑就能刷上一天，那时候管刷单不叫刷单，叫刷钻/刷皇冠，主要刷的是店铺等级。
电商业务流程图
电商业务流程图电子商务是指在互联网上进行商业活动的一种方式，它将传统的商业模式转移到了虚拟的网络空间中。
电子商务的业务流程图可以描述电商的主要业务活动和交易流程。
本文将以电子商务中的一个典型流程——在线购买商品为例，来描述电商业务流程图。
首先，用户需要在电商平台上浏览商品。
用户可以通过电商平台的搜索功能或者浏览分类来查找自己感兴趣的商品。
用户可以根据商品的价格、品牌、评价等信息进行筛选和比较。
接下来，用户选择了一个商品后，就需要将商品加入购物车。
用户可以设置商品的数量、选择商品的属性、选择支付方式等。
用户可以随时修改购物车中的商品或者删除不需要的商品。
当用户确认购物车中的商品后，用户可以选择结算来进行支付。
用户需要填写收货人信息，包括收货人姓名、联系电话、收货地址等。
用户可以选择各种支付方式，如支付宝、微信支付、银联支付等。
在用户完成支付后，订单就生成了。
用户可以在订单管理页面查看自己的订单信息。
电商平台会自动生成订单号，用户可以通过订单号来查询订单的状态。
然后，电商平台会通知卖家发货。
卖家根据订单中的收货人信息进行发货，并将快递单号同步到电商平台上，用户可以通过订单页面查看物流信息。
用户在收到商品后，可以进行确认收货。
用户在确认收货后，可以对商品的质量和服务进行评价，并给予商家相应的评分。
此外，电商平台还提供售后服务。
用户可以在一定时间内申请退货、换货或者维修。
用户需要填写退货申请表，并提供相关的退货原因和照片等证据。
最后，用户在进行电商交易后，还可以选择参与活动或者分享购物链接获取积分或者优惠券等福利。
这些福利可以在以后的购物中使用。
以上就是电子商务的业务流程图。
通过业务流程图，我们可以清楚地了解到电商平台的主要交易流程和业务活动。
同时，在实际操作中，我们可以根据业务流程图进行优化和改进，提高用户的购物体验和电商平台的效率。
电商交易流程详细流程图
订单状态置为 交易关闭 通过快递退货 10天内、平邮退 货30天内，卖家未 确认收货 Y 退款关闭，如 交易没有超 期，正常进行
Y
发站内信给买 家退款成功
退款状态为卖 家退款买家不 退货，自动关 闭
N
用户查看 订单列表
申请的退 款超过3天 或交易成功 14天内
Y
申请维 权
调用自动退 款接口
卖家拒 绝退款 用户查 看我申 请的退 款 卖家同 意退款
自动退 款成功 Y 置退款状态 退款成功 交易关闭 N
发站内信通 知买家：商 户拒绝退 款，并上传 凭证 自动退款失 败并写入自 动退款失败 原因与次数
N 置退款状 态为拒绝 退款 卖家拒绝退 款起7天，买家 未修改退 款协议 Y 退款关闭， 订单交易成功 买家7天 未退货 Y 卖家拒 绝退款 N：同意退款
Y
买家申请退款,置 订单是否退款为 退款中 提示当前退款 正在维权，等 待维权处理 N
Y 卖家查看退款信息 Y N:同意退款 卖家选择 拒绝退款 Y:拒绝 退款 买家确 认收货 N 上传发货物流 凭证其中自动 发货商品不需 要上传，由人 工核实处理
虚拟商品:3 天内
N
快递、EMS及 不需要物流 的商品:10天 内
申请退款 卖家超过72 小时未处理
买家确 认收货 Y 发站内信给买家,提示 买家进行退货。发站 内信给卖家，提示由 于退款超时未处理， 已经让买家退货，请 注意查收
N
发起自动 退款
自动退 款成功 Y 置订单是否退 款为退款完成
N
N:未退货
退货填写退货 相关信息
确认退货 买家7天 未退货
Y：买家退货 等待卖家确认
交易流程 买家 卖家 后台客服 系统跑批
京东商城网上交易流程及分析
京东商城网上交易流程及分析姓名：王赫楠学号：1044021021背景介绍：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一。
其营业模式是B2C市场中相对单纯且经典的，这也是我选择京东商城作为研究对象最重要的原因。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、家居百货、图书等百万种商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
根据搜集到的信息，基本的京东商城网上交易流程图绘制如下：标准流程先款后货流程先货后款流程分析：一、京东商城的模式京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。
交易模式：在线交易，第三方交易平台。
支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。
物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
营销策略：价格策略二、发展利基——富有特色的运作模式在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多电商企业朝不保夕，京东商城为何不仅保存下来了，并且发展良好？京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。
首要具有以下特点：1.洞察市场精准定位京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。
这是洞察市场、精准定位的明智之举。
互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。
这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。
2.降低成本提高效率网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。
这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。
京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。
电商物流中心业务流程图
入库
上架
补货
分拣
终端客户下 单
OMS
判断订单来源
判断库存充足否 是否需要调拨
对应配送中心 WMS
利用分配规则进 行库存定位
配送员
出库装车复 核
批量拣货
根据配送路线 进行车辆装载
供应商送货
货物到达
对未入过库的商品 进行称重和测量体 积，已经条码关联
核对ASN单、送 货单和实物
质量检验（按比例 抽检）
清点包裹数量， 检查包装进行出
库交接
装车配送
出库确认
扫描当前 库位条码
不可用
扫描可用库位 条码
输入上架数量
输入上架数量
上架完成
到达库位
接收订单
库存是否充足 否
是 库存报缺 WMS系统通过对订单的预先
分析
按单拣货 打印拣货单
接收拣货单
到系统指定库位拣 货可采用分区拣货
或者接力拣货
将拣好的货放置在 包装区
货物复核
进行补拣操作 否 是否和订单相符 是
打包 贴包裹面单
将产品入库状态修
改为收
是
是否大于采购数 量
是
按实际数量签收，将采购数 量商品正常入库，多余商品 放置暂存区等待客户处理
否
按实际数 量签收
签收入库单
确认收货入库
移到收货暂存区
上架员扫描上 架任务清单
获取上架任务
到达库区
扫描商品条码，显示商品存储 库位，以及应该上架商品数量
查看库位是否可用
跨境电商怎么做流程图
跨境电商怎么做流程图跨境电商怎么做流程图跨境电商是指通过互联网平台实现跨越国界的商品交易。
它是一种新型的商业模式，具有无时差、无地域限制、门槛低等优势。
但是，跨境电商也存在一些问题，如海关清关、物流配送、支付结算等方面的困难。
因此，为了让跨境电商能够更加顺利地进行，需要制定一套完善的流程图。
一、选品阶段跨境电商的第一步就是选品阶段。
在这个阶段，需要通过市场调研和产品对比来确定产品的种类和规格。
同时，还需要根据不同的国家和地区的需求来确定产品的价格和促销策略。
二、供应链阶段在选品阶段之后，跨境电商需要建立供应链。
这个阶段的重点是选择供应商和物流公司。
供应商的品质和价格决定了产品的质量和成本，物流公司的速度和价格决定了产品的交付时间和费用。
三、平台选择阶段跨境电商需要选择适合自己的平台。
在这个阶段，需要考虑平台的用户群体、交易规模、费用标准、推广方式等因素。
同时，还需要熟悉平台的操作规则和审核流程，以确保自己在平台上的合法性和合规性。
四、产品上架阶段产品上架是跨境电商的关键环节。
在这个阶段，需要准备好产品的图片、介绍、价格、参数等信息，并遵循平台的规则进行上传。
同时，还需要考虑产品的排名和评价，通过优化关键词和提供良好的售后服务来提高产品的销售量和口碑。
五、订单处理阶段订单处理是跨境电商的核心环节。
在这个阶段，需要处理客户的订单、付款、发货、退换货等事项。
同时，还需要与物流公司和海关进行沟通，确保产品能够及时安全地送达客户手中。
六、售后服务阶段售后服务是跨境电商的重要环节。
在这个阶段，需要回答客户的问题、处理客户的投诉、提供产品的维修和退换货服务等。
通过良好的售后服务，可以提高客户的满意度和忠诚度，增加重复购买率和口碑。
七、数据分析阶段数据分析是跨境电商的关键环节。
通过对销售数据、客户数据、运营数据等进行分析，可以了解客户需求、产品走向、市场趋势等。
同时，还可以通过数据分析来优化产品和服务，提高销售效率和利润率。
电商行业会计处理流程图(PPT75页)
（一）采购账务管理流程
逐笔确认法
进货费用分配率：(1.60-0.10)万元，下同)÷25x100％=6％
各种商品应分配进货费用：A商品2.10x6％=O.126；B商品 3.90x6％=O.234；C商品=7.80x6％=O.468；D商品=11.20x6％ =O.672。
编制购进商品的会计分录：
(3)年终纳税调整时，属于期末库存商品应负担但已计入损益的 进货费用是否应调增应纳税所得额?如果不调整，主管税务机 关能否认可?如果税务机关不认可而需要调增所得额，会计上 还应按照新准则规定的资产负债法确认和转销递延所得税资产。 鉴于这一连串的麻烦，对于进货费用的直入损益法，会计人员 必须慎用。
（二）销售账务管理流程
（一）采购账务管理流程
逐笔确认法
☆具体会计分录为：按采购的价款加上应分摊进货 费用。 借：库存商品 (各具体品种) 应交税金—应交增值税(进项税额) 贷：银行存款 应付账款
（一）采购账务管理流程
逐笔确认法
某商业企业(上市公司)一次性购入商品价税合计” 为29.25万元，增值税专用发票注明“价款”25 万元，税额4.25万元(可抵扣)，购进商品共4种， 各种商品“价款”分别为A商品2.10万元、B商品 3.90万元、C商品7.80万元、D商品11.20万元； 另支付进货费用1.60万元，其中包括可抵扣进项 税额0.10万元，货款和进货费用均已用汇票付讫， 货物也已验收入库。企业对该批商品采用进价核 算，对其进货费用采用逐笔确认法，经测试，采 用进价比例法比较合理。
☆但新《企业所得税法实施条例》则规定：企业持有以备 出售的商品等，以购进价款和支付的相关税费为成本， 取消了上述将进货费用直接计入当期损益的规定。
（一）采购账务管理流程
电商退换货流程图
退换货、款流程
客户收货要求退换货
个人原因退货
个人原因换货
质量原因退货
质量原因换货
退还差价
在EXCEL表格中注明退货详情和退款金额
在EXCEL表格中注明换货详情，需换款式和需补运费或差价
在EXCEL表格中注明退货原因和退款金额，运费是由我方承担
在EXCEL表格中注明换货原因，需换款式，标注差价，运费我方承担
在后台备注详情，填写退款申请，ID原因及金额，打印纸质
通知财务同意退款申请
售后同意退换货
通知财务同意退款申请
售后同意换货
售退货：做退货单入库; 换货：再次做销售单
交财务签核
确定退换货金额和换货差价，运费承担方
签核后，由财务退款
填写退款申请表或换货申请表，主要内容包括:订单编号,ID,退款金额，换出产品名称，交部门主管审核签字
签字后，售后客服将此单交由财务签核
退款：由财务退款 换货：由售后客服通知发货单位地址及换货名称
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电商交易流程图
电子商务交易流程图是一种图形化的方式，它展示了电子商务交易中的各个环节。
在这个图表中，我们可以清楚地看到电子商务交易的各个步骤，以及它们之间的联系和依赖。
在这篇文章中，我们将详细介绍电子商务交易流程图的各个环节。
第一步：客户需求
电子商务交易的第一步是客户需求。
客户需求是指客户对某种产品或服务的需求。
在电子商务交易中，客户可以通过互联网浏览器、移动应用程序等方式查找和购买产品或服务。
客户需求是电子商务交易的起点。
第二步：商品浏览
在客户需求的基础上，客户可以通过电子商务平台浏览商品。
电子商务平台是一个开放的在线市场，客户可以在其中找到各种商品和服务。
客户可以根据自己的需求浏览商品，了解价格、品牌、质量等信息。
第三步：商品选择
客户浏览商品后，可以根据自己的需求选择商品。
选择商品的过程中，客户可以根据价格、品牌、质量等因素进行决策。
在选择商品时，客户可以将商品添加到购物车中，以便稍后结算。
第四步：订单确认
在选择商品后，客户需要确认订单。
订单确认是指客户确认所选商品的数量、价格、送货方式等信息，并提交订单。
客户可以通过电子商务平台或移动应用程序进行订单确认。
第五步：支付
订单确认后，客户需要进行支付。
在电子商务交易中，客户可以选择多种支付方式，例如信用卡、支付宝、微信等。
客户需要输入支付信息，并进行支付确认。
第六步：订单处理
在客户支付后，订单将被提交给卖家。
卖家将处理订单，包括准备商品、打包、发货等工作。
在这个阶段，卖家需要保证商品的质量和数量，并及时发货。
第七步：物流配送
在卖家发货后，物流公司将负责配送商品。
物流公司将根据客户的要求，选择最佳的送货方式，并保证商品在最短时间内送达客户手中。
第八步：商品签收
在客户收到商品后，需要进行商品签收。
客户需要检查商品的数量和质量，确保商品符合自己的要求。
如果商品有缺陷或质量问题，客户可以联系卖家进行退换货。
总之，电子商务交易流程图展示了电子商务交易的各个环节。
通过这个图表，我们可以清晰地了解电子商务交易的流程，以及客户、卖家和物流公司在其中的作用。
电子商务交易的发展将为人们的生活带来更多的便利和选择，同时也需要我们保持警惕，防范电子商务交易中的诈骗和风险。