商业银行金融机构服务承诺

商业银行金融机构

服务承诺

为提高农村各网点服务质量，改善服务态度，增强员工服务意识，充分体现服务宗旨，增强服务工作的透明度，特向社会各界作如下承诺：

一、各营业网点必须按上级行社规定时间按时营业（营业时间：上午8：00—下午6：00），所有营业网点节假日均对外营业。

二、坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。凡不遵守职业道德，泄漏储户机密的，一经查实，对责任人作待岗三个月的处理，并扣发全年奖金；情节严重的解除劳动合同。

三、对客户的申诉（来函来信），做到有函有信必复，及时将处理情况反馈，且回函回信必须在一周内寄出。

四、在信贷业务受理过程中，各网点在审批权限范围内，资信卡贷款、质押贷款和符合条件的小额信贷及时办理，抵押贷款，营业部和基层社在收到申请之日起七日内给予答复；信贷科在十日内给予答复；分管领导在十五日内给予答复；联社集体研究的，在三十日内给予答复。凡未按规定时间给予答复，如有客户反映或检举，经查证属实。将责令当

事人写出书面检查。情节严重的给予相应的政纪处分。

五、柜台服务必须做好热心、细心、耐心服务，让顾客满意。讲文明用语，不准说服务忌语。遇到客户对政策规定不理解或不冷静时，要耐心向客户解释或说明，无法妥善处理的，要及时报告领导或有关部门处理，严禁与客户发生争执、争吵。

六、以客户为中心，开展文明服务。做到十个一样：存款取款一样欢迎；定期活期一样办理；金额大小一样对待；零币整币一样耐心；年青年长一样接待；新户老户一样和气；忙时闲时一样认真；大户小户一样尊重；开户销户一样热情；批评表扬一样接受。

七、办理业务保证做到以下六点：提高效率、准确快捷；使用文明用语。杜绝服务忌语；提供咨询服务；兑换残币，零整币；上门服务、电话预约；保证工作质量，给顾客造成损失负责赔偿。

八、实行六项公开：各网点股金公开；贷款政策、条件公开；贷款程序公开；贷款利率公开；服务项目公开；财务公开。

九、落实三项优惠：各网点的入股会员在各网点办理贷款优先、贷款利率优惠，贷款手续简便。

十、严禁“吃、拿、卡、要、报”，凡发生其中违规情况之一，一经举报，经查属实的，联社将责令当事人退回钱

物，并给予行政处分，直至追究刑事责任。

十一、凡在接待客户服务过程中，服务态度恶劣，对客户有吵、闹行为，不自觉遵守服务承诺，有损害各网点形象和其他违规违纪行为的，经上级行社调查核实的。年内发生一次，责令当事人写出书面检查，并扣发当月岗位工资：发生第二次，对当事人给予下岗学习一个月，只发基本生活费；发生第三次的，调离原岗位，并取消全年奖金：发生第四次的，给予相应的政纪处分，情节严重的解除劳动合同。

十二、客户若对当地各网点的投诉处理结果不满意，可直接向上级行社投诉，上级行社将在七日内予以答复。

监督电话：××××××

×××年××月××日