团队的组建与团队的管理

路漫漫其悠远
布雷尔利
案例--无奈的主管 (接上)
路漫漫其悠远
布雷尔利
团队五要素
目标 人员 定位 权限 计划
布雷尔利
团队与群体的区别
团队工作
工作群体
领导者
管理者
路漫漫其悠远
团队成员
执行者
布雷尔利
团队与群体的区别
群体
明确的领导人 与组织一致 中性/有是消极 个人负责制 随机的或不同 个人产品
路漫漫其悠远
团队
领导
分担领导权
目标
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可自己产生
协作
积极
责任
布雷尔利
团队中的九种角色
角色
行动
特征
协调者 帮助分配角色、责任和义务
稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律， 积极思考，自信
决策者
寻求群体进行讨论的模式，促使群 体达成一致，并作出决策
有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交 际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛
策划者
提出建议和新观点，为行动过程提 出新的视角
布雷尔利
团队形成的四个阶段
发挥期
稳定期
动荡期
路漫漫其悠远
形成期
路漫漫其悠远
布雷尔利
形成期
对团队规则不熟悉 彼此陌生,互相猜忌 对团队目标和个人目标不了解 花了力气,效果不好 合适的人选,确定目标 运用社交活动,小组讨论
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动荡期
成员冲突,彼此冲突 信息不通,出现混乱 调整工作内容及角色 开放沟通渠道,共享信息 领导建立威信,沟通会议 确定问题解决方法
个人+相互负责
技能
相互补充的
产品
集体产品
布雷尔利
讨论:
龙舟队 旅行团 足球队 侯机旅客
以上哪些属于团队,哪些属于群体?
路漫漫其悠远
布雷尔利
高效团队九个特征
外部 支持
一致的
相互的承 诺 开放的
信任
沟通
相关的
有效的
技能
结构
恰当的
领导
清晰的 目标
分享 成果
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创建篇:团队创建
路漫漫其悠远
处理方式一：竞争 处理方式二：回避 处理方式三：折衷 处理方式四：妥协 处理方式五：合作
布雷尔利
案例--无奈的主管
企划部最近忙于提出明年度的市场推广企划方案，准备下星期 五要在公司年会上对高层进行汇报介绍，因此全部动员，希望 将企划案做到最好。小王下星期三要参加一位多年好友的婚礼 ，并要帮这位朋友担任礼车司机，因此向廖主管请一天特休假 。廖主管想小王平时表现很好，工作积极认真，虽然请一天假 会进度有所影响，但勉强还应付得过来。于是告诉小王：“既 然要请假，这几天就更辛苦一些，把你手头上的工作赶一下。 ”小王欣然答应。假单送到刘经理那里时，经理把廖主管找来 说：“现在大家都在赶着做年会的企划案，这么重要的时刻， 你怎么还让小王请假？
布雷尔利
稳定期
人际关系由敌对走向合作 工作技能提升 建立工作规范和流程,特色逐渐形成
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
布雷尔利
发挥期
对队员适当鼓励 保持团队的效率 加强队员沟通 接受挑战性的任务
布雷尔利
不同阶段团队工作重点
形成期
执行计划,表现评估
动荡期
稳定期
路漫漫其悠远
发挥期
保持效率,适当鼓励
合适人选,确定目标 开放沟通渠道 调整工作角色
要求甚高
暴君
固执己见
不近人情
支配欲强
外向
友善型
墙头草 浪费时间 容易受骗 缺乏目标 立场不坚定
随
固执
和
追求完美
乏味的
挑剔的
路漫漫其悠远
控制型
内向
分析型
布雷尔利
激励不同的沟通风格
表现型
称赞表扬 证明文件 勋章奖状 激动人心
外向
友善型
个人的关心 朋友的情意 大家的认可
在众人面前
支
多表扬
随
配
和
多称赞其成就 多讲好的结果 强调取胜的目的
……
路漫漫其悠远
布雷尔利
基础篇:什么是团队
路漫漫其悠远
布雷尔利
古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是 什么来了？
蚂蚁军团！
路漫漫其悠远
什么是团队?
路漫漫其悠远
团队:是指为了实现同一目标而 由相互协作的个体所组成的正式 群体。
具体（Specific） 可衡量(Measurable) 可达到(Attainable)真实(Real) 时间要求(Time)
布雷尔利
有效团队沟通
关键环节： 有效表达、 同理倾听、 积极反馈
路漫漫其悠远
布雷尔利
四种沟通风格
外向
表现型 富 有 激 情
友 好 的 友善型
喜欢交谈
关心别人
积极热情
乐于助人
给予更多的任务 给予更多的责任
路漫漫其悠远
控制型
内向
分析型
布雷尔利
团队冲突处理
什么是冲突？ 冲突的根源
价值观、利益、人的个性、角色冲突、信息不畅、 职责不清、组织变动、组织风气
路漫漫其悠远
布雷尔利
团队冲突处理
团队冲突的类型 利益冲突 性格冲突 情感冲突 工作冲突 资源冲突
路漫漫其悠远
团队冲突的处理
团队的组建与团队的管 理
路漫漫其悠远 2020/4/4
路漫漫其悠远
布雷尔利
培训内容大纲
基础篇：
什么是团队
创建篇：
团队的组建
管理篇：
团队的管理
布雷尔利
深思的问题：
为什么我们经常说：一个中国人是一条龙， 一群中国人就是一窝虫？ 为什么在企业中反复强调团队精神，团队协 作？ 为什么我们每个人的智商都超过120，但是 我们走到一起的智商却不足80？ 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮 又顶一个什么呢？ 团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队 ？
个人主义，慎重，知识渊博，聪明
监督评 分析问题和复杂事件，评估其他人 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易
估者 的贡献
激动
支助者 为别人提供个人支持和帮助
喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用
外联者 介绍外部信息，与外部人谈判
有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具 有创新精神
实施者
强调完成既定程序和目标的必要性 ，并且完成任务
执行者 把谈话和观念变成实际行动
路漫创漫新其悠者远 能提出有创意的、新的意见
力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希 望
吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳
团队的智囊
布雷尔利
管理篇:团队管理
路漫漫其悠远
布雷尔利
团队目标
路漫漫其悠远
团队目标的作用---目标引航
团队目标从哪里来
目标的黄金原则:SMART原则
有鉴赏力
善于合作
精力充沛
值得信任
擅长社交
好好先生
有创造力
处事敏感
充满自信
待人小心
支
善出点子
随
配
坚定
耐心
和
直接
具体
好胜
仔细
注重结果
精确
缺乏耐心
严格
回复迅速
少话
注重金钱
内向
控制型 时 间 观 念 强
记 录 分析型
路漫漫其悠远
内向
布雷尔利
反面描述
表现型
夸张
虚假
“ 野人”
自负的
坚持己见
肤浅的
支
虎头蛇尾
配
小题大做