口腔护理工作对个人的要求

口腔护理工作对个人的要求

1 做事先做人，要求基本做人的原则：爱心（对患者和对他人的爱心，因为口腔门诊是一种特殊的服务行业，而口腔护理工作集中体现在服务的全过程中）、责任感（对自己负责的工作要尽量做好，对自己和他人负责）、诚信（对患者、对他人都要诚信）、合作精神（口腔医疗工作是合作的工作，要求有合作精神）。

2 要有一定的学习能力，口腔科学的发展是很快的，新的技术、材料和服务的不断发展要求在口腔领域工作的每一个成员都要不断学习。

3 要有一定的动手操作能力

第二部分：口腔门诊护士工作（工作内容和要求）

1 为患者维护良好的就诊氛围和就诊环境

a 口腔护士的个人素质：

表情：体现关怀和爱护是第一位的，无需过多的商业客套

仪容：干净、卫生、整洁

语言：努力帮助他人的语言，避免反问、插嘴、打断别人的话

b 口腔护士对门诊环境的维护：

卫生：医疗环境中卫生是最重要的表面工作。

有序：患者就诊秩序

整洁：物品放置整洁

为确保门诊医疗护理质量，给病人提供安全、快捷、有效、优质一流的服务，成立了由门诊科护士长为组长、护士长及部门护理骨干为组

员的护理质量检查及技能考核小组，经常组织大家学习医疗法规和安全质量管理的相关理论和知识，每月进行一次综合护理质量督查。科护士长对各项护理工作进行巡查，对存在问题及时纠正，要求门诊每位护士要从思想上提高认识，转变观念，改变工作作风，明确建立护理质量督查管理体系的目的是“以病人为中心”、理解病人当前和未来的需求、满足病人要求并争取超越病人期望，更好地塑造医院窗口形象，提高门诊护理服务质量。

明确任务，转变服务理念。

修订预检分诊服务流程，规范护士的行为，一切以患者为中心，把患者的需要放在首位，在每一个服务环节上让患者满意。如患者在候诊时往往心情比较急，分诊护士不但要耐心的

安慰，还利用这段时间进行健康教育，并提供茶杯、开水。

端正护士仪表在护士的仪表上统一按护理部的要求：随时督查仪表，长发一律盘起后用网套夹夹好，给人一种精神、大方的气质。

护士的语言交流作为分诊护士，热情、仔细询问病情，通过语言的交流来了解病情，组织学习门诊常用敬语及忌语，护士护规、四轻七声、三个零、六个一等服务活动。

健全规章制度、落实岗位职责。

规章制度、岗位职责是约束护士行为的准则，每个护士必须熟练掌握并自觉遵守和执行。

制定规章制度：根据门诊各专科工作的特点制定出各科的规章制

度和岗位职责，有计划地组织护士学习，不定期检查，确保各项制度的落实。

门诊护理管理小组每月进行质量检查，检查内容包括基本要求(如仪表、语言、服务行为等)、科室管理(如工作场所的整洁、诊室清洁整齐、各类物品的放置及保管等)、专科管理(如就诊秩序、一医一患、病情观察、健康教育、物品准备、安全管理等)、消毒隔离(如无菌物品和非无菌物品的放置及管理、各项操作符合要求、各种物品的消毒处理、一次性物品的使用及处理等)，对查出的问题及时向当事人反馈，管理组汇总后提出整改措施，运用业务学习及时进行分析，经监测落实效果后向护理部质控科汇报。

统一规范门诊抢救药箱的内容及物品柜的管理。

进一步规范门诊手术室管理制度：如手术室工作原则、手术室管理制度、手术安排顺序、手术室医疗安全管理制度、手术室洗手规则、病人入室制度、消毒隔离管理制度、手术同意书的保管制度等。

制定专科操作流程：如外门（外科换药的操作流程、评分标准及问题设置）、耳门（负压吸引置换和取耵聍操作流程、评分标准及问题设置）、眼门（球后注射、泪囊冲洗、评分标准及问题设置）等。

提高门诊整体护士素质，更好树立窗口形象。

为了更好地开展管理年工作及配合学院迎接教学评估检查，门诊片区采取多种形式的业务学习。

（1）业务学习形式改变：采用多媒体授课，学习内容包括管理年知识、门诊常见专科知识及教学评估知识。

（2）组织技能培训：如：徒手心肺复苏、除颤仪的使用、鼻导管吸氧、口腔护理、静脉输液、交流沟通技巧等；现根据卫生系统护士岗位技能培训计划逐步完成培训。

（3）规范门诊病人在就诊、检查、治疗及处置过程中发生意外的抢救流程，并上墙。