门诊收费处年终工作总结

门诊收费处年终工作总结

门诊收费处年终工作总结

xx年，门诊收费处在医院领导的正确指导下，所有工作人员立足本职工作岗位，认真履行岗位职责，认真做好门诊费用、病案室复印费用的收取工作，在门诊量大、收费工作忙碌的情况下，圆满的完成了日常收费任务。现将全年工作情况做如下总结。

一、窗口全部打开，工作井然有序。xx年之前，由于人员不足，导致了我处的窗口不能够全部开放，收费速度慢，工作紧张。在今年的工作中，院领导非常关心我处的发展，为我入安排了6名新员工，经过培训后全部都能够上岗工作。现在，在人员充足的情况下，我处的窗口已经能够全部打开收费，日常收费工作井然有序，为全面完成全年工作任务打下了人力基础。

二、新增收费窗口，方便患者交费。由于放射科的新址在地库，为了让病人们在做CT，MR，DR时不用来门诊收费处交费，节约患者们的时间，我们在地库新设了收费窗口，专门收取放射科病人的费用，不但有效的缓解了门诊收费的人流，也方便了广大的患者，受到了广大患者的欢迎。

三、做好收费升级，提高工作效率。为了进一步的提高工作效率，减少收费中的误差，今年，我们将刷卡机接口改MIS，在这样的情况下，不需要收费员核对金额，而是由电脑合计以后直接

就可以刷卡，既方便了患者，又减少了收费员的工作量，还降低的误差，提高了工作效率。

四、加强南院合作，顺利完成交接。今年，我们和南院区形成了合作关系，收费处专门派出了精兵强将，顺利的完成了相关账目的理清和交接，并且顺利的形成了我们统一的收费网络，与其他业务上的合作形成了同步交接，为更好的合作做好了保障。

五、新增西院合作，理顺交费流程。今年，我院又新增了西院区，把乳腺中心整个科都搬到了新址，这里的门诊也都是全套的，我们收费处对本项工作非常的重视，专门指派了一名业务非常棒的负责人前去理顺本项工作。该负责人经过紧张细致的工作，现已经把西院区交费的流程理顺的非常的好，没有出现任何的差错。

六、攻破多项难关，实现电子退费。一直以来，我院的退费工作都是实行的纸质退费，全部退费都是由科室在电脑中录入，然后再到收费处进行退费，浪费人力物力，还给广大患者添加了麻烦。为了解决这一问题，我们从十月份开始就在西院区试运行电子退费，力争完全抛弃纸质退费这一传统做法。在试运行期间，出现了多项问题，但是，我们都及时的跟信息部进行联系，共同攻克了难关，圆满的实现了电子退费。

七、规范制度流程，迎接上级检查。十月底，为了迎接医管局对我院的会计基础检查，我处做了大量的准备工作，在准备的过程中，我们以本次检查为契机，进一步理顺了我处的各项制度

流程，使我处的各项制度更加完善，更具有操作性。同时，使各项工作流程都更加顺畅，不但圆满的完成了迎接检查的工作，还使我处的工作标准得到了进一步的提高。

八、服从院部调度，科室相互帮助。工作中，我们能够心怀全院的大局，根据院部的要求，对人手不足的科室提供帮助。今年，住院处由于人手不足，急需人过去帮助，在这种情况下，我们根据院部的要求，及时派过去两个人进行帮忙，使他们顺利的度过了难关。

九、全员共同努力，收费指标上升。xx年，在全处人员的共同努力下，全年共收费（）元，是去年的百分之多少…… 转眼之间，xx年即将离我们远去，我们又迎来了充满希望的xx年，为了更好的干好明年的工作，对明年的工作做如下规划。

一、认真履责，圆满完成日常收费任务。在工作中，严格按照科室的职责要求开展工作，要求大家认真履行岗位职责，认真的做好日常的收费工作，及时做好合作南院的收费工作，圆满完成全年的收费任务，为我院的发展打好财务基础。

二、加强学习，不断提高全员业务水平。除了按时参加全院组织的各种学习活动以外，组织全处的工作人员，认真的学习各种业务知识，特别注重收费系统业务知识的学习，使大家进一步的掌握好业务技能，进一步地提高全员的业务水平，为更好的完成收费工作打牢基础。

三、理顺流程，不断提高收费工作效率。在工作中谦虚谨慎，注重查找不足，加以改进，实现全面提升。在工作中认真听取全员的建议和意见，进一步的查找在收费工作中的不合理现象，找出流程中影响效率的因素，认真的加强改进和理顺，使流程更加清晰，节省人力物力，不断提高工作效率。

四、加强检查，确保收费工作不出差错。在日常工作中认真的做好检查工作，认真的核对各项数据，确保每一笔收费业务都没有差错，以“零差错”的高标准来要求大家的日常工作，确保收费工作不出一点的差错。

五、服务大局，按时完成临时性的工作。工作中，在完成本职工作的基础上，服从院部的临时工作调度，对院部安排的每一项临时性工作任务都高标准的完成，为全院的发展竭尽全力，帮助其他科室完成本职工作，和兄弟科室相互帮助，共谋发展。

总之，过去的一年，我处在院领导的正确领导下，圆满的完成了工作任务。在明年的工作中，我们将再接再厉，为我院的发展尽职尽责，圆满完成全年收费任务目标，为全院的发展做出更大的贡献。