银行总行营业部党支部创先争优活动纪实

信贷支农窗口一面创先争优的旗帜

——银行总行营业部党支部创先争优活动纪实这就是中国＃＃银行总行营业部党支部——一支年轻朝气、务实创新、稳中求进的战斗团队，一个在推动发展、促进和谐、磨砺党性中勇于进取、敢为人先，努力将创先争优“落地生根”的战斗团队。

紧扣“创争”首要目标，实现科学发展

推动科学发展是创先争优的首要目标要求。营业部党支部坚持把发展作为第一要务。紧紧围绕银行业务发展主题，不断理清发展思路，明确发展目标，找出发展路径，夯实发展基础，聚集发展动力，实现科学发展。

突出谋划能力。营业部党支部紧扣国家宏观调控政策和银行信贷支农政策，坚持将服务宏观调控作为工作的重中之重。围绕总行的决策部署，积极服务总行战略性客户，适时稳妥拓展新农村建设支持领域。提出全力支持粮棉油糖肉等大宗农副产品储备、重点支持战略性客户开展粮油经营以及择优支持新农村建设项目的发展思路，实现了科学发展、有效发展。截至2012年6月末，各项贷款余额1189.5亿元，其中政策指令性贷款余额1175.9亿元，确保国家下达的近40次、调控总量近1100万吨的粮棉油糖肉收储（含进口）及抛售计划的顺利实施；政策指导性贷款余额13.6亿元，重点支持中粮集团等战略性客户开展粮棉购销经营近500万吨。

突出落实能力。营业部党支部坚持转变粗放型发展方式，按照精细化、标准化、规范化要求，将更多精力投入到抓操作规范和制度落

实上，注重夯实发展基础。一方面通过建章立制，实现用制度管人、制度规范行为、制度创造佳绩。细化完善了包括《总行营业部工作规则》、《总行营业部财务管理暂行规定》在内的多项内部管理规定，拟定了《总行营业部2011年度棉花临时收储贷款管理细则实施预案》、《总行营业部政策性贷款审议规则》等解决业务发展的多个具体措施。另一方面，适应国家政策、外部环境和自身业务发展需要，积极探索推进改革创新，着力在机制创新、业务创新和管理创新等方面下功夫。不断理顺银行系统一级法人体制下储备贷款统贷统还异地监管分级负责制和责权利对等的激励约束机制；在全系统首次办理海外代付等非传统贸易融资类业务，勇于“吃螃蟹”，成为银行系统外汇业务的领头羊；首次办理了与银行北京分行合作贷款支持新农村建设中长期贷款业务，实现营业部中长期贷款业务零的突破；积极研究提升服务功能的相关措施，克服困难开展上门取送单业务和批量汇划业务。初步统计，截至今年二季度末，总行营业部政策指令性贷款形成的异地库存监管库存数量达919万吨，库存品种涵盖粮棉油糖肉等五大农副产品，异地监管库点310个，分布在全国29个省市自治区直辖市；累计办理海外代付业务4.9亿美元；累计发放新农村建设贷款4.1亿元。

突出服务能力。营业部党支部始终围绕“营业窗口”建设，以为客户服务意识强不强、对客户感情真不真、服务客户能力高不高、客户反馈的实际效果好不好为重要标志，不断完善服务功能，提升服务手段，强化服务能力。通过开展跨境人民币结算业务和海外代付业务，

进一步拓宽服务渠道，巩固了客户资源；通过开展“百日劳动竞赛”、“创先争优，建设文明营业窗口”等活动，规范员工服务礼仪和业务操作，优化柜台服务和客户业务受理流程；通过开展上门取送单服务、资金到账短信服务和批量汇划服务，提高客户满意度；通过开展“首问负责制”，设立服务监督电话，受理客户意见建议，加强与客户沟通联系，拉近距离，增进互信。近两年来，累计办理国际结算业务1030多笔，会计结算平均日处理近400笔，实现客户服务零投诉，资金结算零差错，金融活动零案件。

突出自身建设能力。营业部党支部一贯重视“学习型”支部建设。开展以“应知、应会”的政策、法律、规章制度、规定办法、业务流程等为主要内容的学习活动。通过专题讲座、命题讨论、读书演讲、系统辅导、案例分析等学习形式，丰富员工知识结构，加快年轻员工由学生型向职业化的转变。同时，积极组织员工参加行内外各类业务培训，鼓励员工参加各类学历教育，不断提高员工履行职责能力、破解难题能力、业务发展能力和工作创新能力。近两年共有118人次获得各类资格证书和学位证书，其中，参加银行业从业资格考试的员工达到96%，通过银行业从业资格考试104人次，5名员工被评选为营业部学习型员工标兵，1名员工推荐为总行学习型员工标兵。目前营业部50名员工中，本科以上学历达到48人，其中研究生以上学位12人；中级以上职称达到28人，其中，获得高级以上职称10人。

把准“创争”重点内容，补齐“创争”短板

创先争优重在解决问题。营业部党支部坚持把解决与业务发展不

适应、不相符问题作为开展创先争优活动的切入点和突破口，通过开展创先争优与业务发展相结合、与制度建设相结合、与和谐队伍建设相结合、与“文明单位创建”活动相结合，补齐“创争”过程中各项工作发现的“短板”，不留死角，取得实效。

在发展理念上，围绕总行决策部署，服务宏观调控，不断提高政策性信贷资金的发放与管理水平。2011年，为应对复杂的粮油市场形势，国务院要求支持中储粮公司多掌握粮源。营业部党支部按照总行党委部署，迅速行动，研究制定了中储粮轮换信贷管理方案，核定年度轮换贷款授信额度并制订了《总行营业部中央储备粮轮换贷款（中国储备粮管理总公司统贷统还）管理细则》，全力支持中储粮总公司充实国家粮食储备。初步统计，截至今年二季度末，累计发放储备粮油轮换贷款685亿元，支持储备粮油轮换约3000万吨。

中粮集团是我国经营粮油的国有大型集团公司，对于稳定国内粮油市场具有重要作用。总行与中粮集团签订战略合作协议后，营业部党支部密切与中粮集团粮油业务板块沟通联系，跟踪了解企业融资需求，研究制定融资方案。两年多来，累计向中粮集团等战略性集团客户发放贷款112亿元，充分发挥银行在增加农产品供给、搞活市场流通、平抑市场物价等方面的积极作用。

推进社会主义新农村建设是党中央的重大决策，营业部党支部按照总行统一部署，找准定位和立足点，与银行北京分行通力合作，对大兴区土储中心新农村建设项目开展审慎调查，制定相应的管理细则和管理协议，认真落实各项贷前条件，成功发放了营业部第一笔中长