第十一章零售批发与物流
物流运输与配送管理第11章配送中心的运作模式分析简明教程PPT课件
《物流运输与配送管理》
第十一章 配送中心的运作模式分析
引导案例——苏果物流配送中心运营模式探析案例
苏果超市有限公司是一家集批发、配送、物流、加工、零售于一体 的大型连锁企业，它以物流技术为其核心竞争力，着眼于整个公司的运 作效率和效益，建立了技术密集型的大型物流配送中心，其物流软硬件 方面的条件在全国连锁业遥遥领先。苏果物流配送中心的建立，使得各 个门店尽可能地降低了库存量，甚至实现了真正的“零库存”，同时也 提高了苏果超市的议价能力，成为苏果超市近几年快速扩张的重要保证。 建立连锁超市物流配送中心仍然是连锁业的关键问题，发达国家的 连锁超市已经发展得较为成熟，物流配送中心的利用也比中国的更为有效， 从苏果建立物流配送中心的实践来看，由大型连锁超市自建自营物流配送 牛心还存在一定的困难，因为一方面中国连锁超市的规模普遍较小、资金 有限；另一方面，中国连锁超市物流配送管理人员普遍缺乏，加之现行的 管理体制的部门割据等原因，自建自营物流配送中心还存在较大的运营风 险。
《物流运输与配送管理》
第十一章 配送中心的运作模式分析 第一节 配送中心模式的类型
配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方 法，根据我国目前各产业部门、各地区开展配送的 实际情况，配送可以概括成以下4种模式企业自营物 流配送模式、第三方物流配送模式、共同配送模式、 互用配送模式。 一、自营配送模式 企业自营物流配送模式是指企业物流配送的各 个环节由企业自行组织筹建并管理，即企业自身投 资购进和建设物流配送所需的运输工具、储存仓库， 并由企业承担配送过程中全部费用的物流方式。
《物流运输与配送管理》
第十一章 配送中心的运作模式分析
二、第三方配送模式
第三方物流配送模式是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的 业务模式。第三方通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服 务，它不拥有商品，不参与商品买卖，而是为顾客提供以合同约束、以结 盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。
物流与供应链管理第十一章-逆向物流
在逆向物流活动中，企业物流活动的流程管理可能产生很大的影响，通常主要涉及以 下几个方面：原材料管理、产品营销管理、回收物品配送管理、物流信息管理。
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First Policy
二、逆向物流系统设计的原则
1.“预防为主、防治结合”原则
逆向物流实施过程中的基本原则是“预防为主，防治结合”，也就是“事前防范重于事后处理”
11.1
逆向物流的内涵和构成
11.2 逆向物流的分类和特点
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
11.4
逆向物流系统的业务流程分析
First Policy
11.1 逆向物流的内涵和构成
1.逆向物流的内涵 2.逆向物流的构成
First Policy
一、逆向物流的内涵 逆向物流的内涵
《中华人民共和国国家标准物流术语对逆向物流下的定义如下：逆 向物流也称反向物流(Reverse Logistics)，是指物品从供应链下游向上游 的运动所引发的物流活动。
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First Policy
1.逆向物流系统的功能 2.逆向物流系统设计的原 则
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
First Policy
一、逆向物流系统的功能
1．信息功能
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图11-2 回收信道的功能 逆向物流系统的信道功能包括收集功能、分拣功能、运输功能、拆卸功能、修复(再加工/再生)功能。
产品再循环：主要指可直接用于其他企业加工的原材料，例如，废钢、废铁 可直接作为炼钢厂的原材料直接使用。
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First Policy
一、逆向物流的业务流程
产品再分配：把可再使用和再处理过的产品投放到市场中，并运输到使用者手 中，该过程包括：储存、销售和运输。
供应链管理第十一章信息技术
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案例分析
中石化：化繁为简的供应链
中国石油化工集团公司（下称中国石化集团）在《财富》2006 年度全球500强企业中排名第23位。其主营业务范围包括：实业投 资及投资管理；石油、天然气的勘探、开采、储运、销售和综合 利用；石油炼制；汽油、煤油、柴油的批发；石油化工及其他化 工产品的生产、销售、储存、运输；自营和代理各类商品和技术 的进出口等。
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2、自动识别与数据采集技术 自动识别和数据采集（AIDC）是供应链管理过程中 处理物流信息的理想技术。通过自动数据识别和数 据采集，可保证供应链各环节高速准确的数据获取 及实时控制。目前，供应链管理中，最常用的AIDC 技术是条码技术。条码技术中的条形码是用一组数 字来表示商品的信息，它是有关厂家、批发商、零 售商、运输业等经济主体进行订货和接受订货、销 售、运输、保管、出入库检验等活动的信息源。
9 专家支持系统(ESS)
10 电子数据交换(EDI)
11 面向对象的编程技术(OOT)
12 电子商务(Electronic Business)
13 地理信息系统(GIS)
14 全球卫星定位(GPS)
15 WWW技术
16 卫星通信(Satellite Communication)
17 并行系统(Parallel System)
◇ MRPII、JIT、CIMS、MIS等技术的应用可以解决 企业生产中出现的多种复杂问题.
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◇ 客户/服务技术可以应用于企业之间的信息 共享，以改善企业的服务水平，同时各种网 络新技术的应用也可以改善企业之间的信息 交互使用情况。
◇ 人力资源管理当中，人类行为工程 （Human PerformanceEngineering，HPE）开始在企 业管理当中得到应用，它的主要职能是组 织、开发、激励企业的人力资源。
第十一章第三方物流企业的组织创新
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管理流程的变革与创新
在流程再造过程中，需要着力解决的问题 是：
针对原有流程环节太多、程序复杂、周期 过长、成本高、效益差的问题，真正从用户需求 出发，运用取消、合并、简化、调序、一体化、 自动化等方法与手段，对其进行彻底的改造，给 用户带来更多的方便与利益，使企业赢得更多的 商机和效益。
计划
实施
控制
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物流部门主要计划职能
规划和改进企业物流系统
制订和完善物流业务管理规程
根据企业总目标的要求，制定本部门的经营目标 和物流计划
为实现企业物流经营目标和计划任务，制定相应 的策略和措施
协调职能
加强与企业生产、采购、销售、财务等部门的联 系，经常交换信息，调节物流活动
投资可分为合资经营和独资经营
• 间接投资: 特点是在进行投资时，并不刻意追求对企业经
营的控制权，它往往通过购买股票或债卷的形式进行，通 过分红或利息作为投资的回报
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第三方物流跨国经营的优势
• 第三方物流商拥有突出的核心竞争力 • 拥有市场知识和网络 • 第三方物流商降低了整个供应链的生产成本 • 第三方物流商可以帮助企业减少库存，提高
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管理流程的变革与创新
在流程再造过程中，需要着力解决的问题 是：
针对企业内部主要依靠纵向的“行政指挥 链”来运转，各个部门只对上级负责，割裂了市 场与用户信息的传递这一问题，建立横向的“市 场链”，确保市场与用户的需求等信息，顺畅地 传递到每一个管理部门和环节，让以用户为中心 的经营思想和市场导向的原则真正获得组织保证。
资源的充分利用与共享 无形资产的协同效应 财务资源的协同效应
第11章 物流管理
·物流是指商品物质实体由生产者（供应者）向消费者（需要者）的流动过程。
物流是商品实体的流动，它克服了供需双方在空间和时间上的局里，创造空间效用和时间效用。
物流管理指对物流的各个环节进行有效的协调组织和控制。
根据物流的程度和环节，物流管理包括对商品的包装、搬运、装卸、运输、库存、流通加工及信息处理等要素的管理，其中储存、运输是物流管理的中心环节。
一、仓储及其管理1、现代仓储在物流系统中的作用过去的仓储起着储存原材料与产成品的作用，可以统称为存货，储存的作用是将原材料输送到生产部门，把产成品销售出去。
很多企业都有较高的存货水平。
20世纪90年代以来，零库存、物流供应链于物流联盟等理论的出现，仓库所扮演的角色转变为如何以更短的周转时间、更低的存货率、更低的成本和更好的顾客服务为内容的物流目标。
仓库已经不再仅仅是储存物品的设施，仓库的运转效率大大提高，人们关注产品在企业的流动速度，有些企业的产品在仓库的存放时间大大缩短。
为了满足顾客廉价和快捷的服务需求，物流管理人员非常关注仓储过程中的成本和周转速度。
很多企业重新设计仓库以达到加速订单处理和降低物流成本的目标，有的企业还根据其战略规划、市场分布而重新选择仓库地址，从而为顾客提供更好的服务。
仓储是对物品的储存，从广义上来讲包括提供纯纯物品服务的设施和场地。
例如，制造厂商对制成品的储存，运输企业在运输途中对所运输物品的储存，以及露天场地对铁矿石的储存等。
另外，仓储还包括一些专门的储存场地和设施，例如专门用于储存粮食的仓库、储存烟草的仓库以及用于储存需要冷冻或冷藏物品的冷库等。
仓储能为原材料等其他储存物品提供时间效用，起到季节性需求调整的作用。
同时，根据市场需要设计的仓储还能够缩短企业为顾客提供服务的时间，能更快捷地按照顾客所要求的时间和地点将物品送到顾客的手中，随着有型物品销售过程中服务附加功能的日益重要，仓储也变得越来越重要。
2、仓储作业流程物流企业的仓储作业包括捷运商品、验收入库作业、保管保养作业、出库检查作业和发运商品5个操作步骤，具体如下：⑴接运商品指商品从供货单位运输到仓库的过程。
第十一章 物流服务与物流成本
2、即时性：伴随销售与消费同时发生。非物质产品。
所以，更强调服务质量。
3、移动性（运输）和分散性（客户分散） 4、需求波动性（服务对象多且不固定，需求方式和数量多变） 5、可替代性（自营物流和第三方物流,不同运输方式）：增加了物流企
业的竞争强度。
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第一节 物流服务
三、物流服务分类 （一）物流服务按适用对象分类 工商企业物流服务 专业物流企业的物流服务
则是静态内容，其中则是物流服务的一般内容。
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增值物流服务
增值服务的目标是为客户提供个性化服务，以提 高物流服务的效率和效益为目标。增值服务的起点 是各种物流服务的基本功能，是各种基本功能的向 上或向下延伸。增值服务的内容主要包括：需求预
测，货款回收与结算，物流系统设计，物流规划，
服务的主要构成部分，是企业提供给客户的最终的
物流服务。物流服务主要围绕客户期望的物品、期 望的传递时间和期望的质量来开展服务。物流客户 服务的最终目标是保证顾客对商品的可得性。
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一、物流服务概述 （三）物流服务与客户服务的关系
物流服务可从以下方面满足客户对物流的需求：
（1）备货保证。（拥有顾客所期望的商品） （2）送货保证。（在顾客所期望的时间内送达商品） （3）品质保证。（符合顾客所期望的质量）
第十一章
学习目标：
物流服务与物流成本
理解物流服务与客户服务的关系 掌握物流服务的含义、分类 掌握物流服务水平的评价 理解物流成本的含义及分类 掌握物流成本的计算方法 了解物流成本管理的内容 掌握物流成本控制的方法
第十一章
学习内容： 物流服务
物流服务与物流成本
市场营销学-目录
第Ⅰ篇定义营销和营销过程第1章营销：管理盈利性的客户关系概念预览什么是营销理解市场与客户需求设计客户驱动型的营销战略营销管理导向构建营销方案建立客户关系从客户处获取价值营销新视野什么是营销？将所有概念综合起来第2章公司和市场营销战略：建立良好的客户关系概念预览公司范围内的市场营销战略：定义市场营销角色营销规划：合作以建立客户关系营销战略和营销组合管理营销努力营销环境第Ⅱ篇理解市场和消费者第3章营销环境概念预览公司微观环境公司宏观环境对营销环境作出反应第4章管理营销信息概念预览评估营销信息需求发展营销信息分析营销信息分配和使用营销信息其他的营销信息考虑第Ⅲ篇设计客户导向的营销战略和营销组合第5章消费者行为和商业购买者行为概念预览消费者市场和消费者购买行为商业市场和商业购买行为第6章市场细分、目标市场营销、市场定位：与正确的客户建立正确的客户关系概念预览市场细分目标市场营销竞争优势定位第7章产品、服务和品牌战略概念预览什么是产品产品和服务决策品牌战略：建立强大的品牌服务营销附加的产品考虑事项第8章新产品开发和产品生命周期战略概念预览新产品开发战略产品生命周期战略第9章定价考虑因素与战略概念预览价格是什么制定价格时需要考虑的因素一般定价方法新产品定价战略产品组合定价战略价格修订战略价格调整公共政策与定价第10章营销渠道和供应链管理概念预览供应链和价值传递网络营销渠道的特征和重要性渠道行为与组织渠道设计决策分销渠道管理决策公共政策和渠道决策营销物流和供应链关系第11章零售和批发概念预览零售批发第12章整合营销传播：广告、销售促进与公共关系概念预览营销传播组合传播过程概览设计整体传播组合广告销售促进公共关系第13章整合营销传播：人员销售和直接营销概念预览人员销售管理销售队伍人员销售的过程直接营销第Ⅳ篇营销延伸第14章数字时代的市场营销概念预览数字时代形成的主要力量数字时代的市场策略网络营销领域运营电子交易电子交易的承诺和挑战第15章全球市场概念预览21世纪的全球营销考察全球营销环境决定是否推进国际化决定进入哪些市场决定如何进入这些市场决定全球化的营销组合决定全球营销的组织结构第16章营销与社会：社会责任与营销道德概念预览对营销的社会批评公民和公共机构规范营销行为的行动社会责任性营销商业行动附录市场营销计划术语表译后记绪论第一章营销战略的性质第一节战略与战略管理第二节营销战略的内涵第三节营销战略管理过程第四节营销战略管理者案例：戴尔的在线的营销战略 第二章营销环境分析第一节宏观环境分析第二节产业与市场环境分析 第三节消费者行为分析案例：耐克公司的营销环境第三章营销资源分析第一节营销资源的性质第二节营销资源分析的内容 第三节营销资源能力综合分析 案例：卡迪拉克的营销能力第四章市场细分战略第一节市场细分战略的内涵 第二节市场细分战略的作用 第三节市场细分战略的类型 第四节市场细分过程案例：任天堂公司：填补市场空隙第五章市场定位战略第一节市场定位战略的内涵第二节市场定位战略选择的一般过程 第三节市场定位战略的类型案例：苏格兰威士忌90年代的重新定位 第六章品牌营销战略第一节品牌第二节品牌价值第三节品牌战略方案选择第四节品牌塑造第五节品牌经营案例：可口可乐与百事可乐的品牌战略 第七章新产品战略第一节新产品的内涵第二节新产品战略的选择第三节新产品开发过程第四节新产品开发组织案例：麦当劳的比萨饼第八章生命周期战略第一节生命周期的内涵第二节产品生命周期阶段第三节产品生命周期战略选择案例："虎飞"自行车的营销战略第九章国际营销战略第一节国际营销战略概述第二节国际营销战略环境第三节国际目标市场选择第四节进入国际市场的方式第五节国际营销组织案例：宜佳公司的国际营销战略第十章营销组织设计第一节营销组织的构成要素第二节营销组织模式与选择案例：新疆"特变电工"的营销组织第十一章营销战略实施与控制第一节营销战略实施与控制的性质第二节营销年度计划与编制第三节营销资源配置与年度计划执行第四节营销计划执行结果检查第五节营销战略实施结果评价第六节营销战略变更案例：柯罗尼亚公司：战略计划与追踪审核主要参考文献。
第十一章电子商务物流
6) 绿色物流 随着环境资源恶化程度的加深，人类生存和发展所面临 的威胁增大，人们对资源的利用和环境的保护越来越重视。 在物流系统中，托盘、包装箱、货架等资源消耗大的环节出 现了以下几个方面的发展趋势： (1) 采用可降解材料制造包装材料，减少永久性固体废 料的产生。 (2) 在托盘、包装箱、货架中推广标准化，提高重复利 用率。 (3) 缩短供应链，降低包装材料的使用量。
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11.1.4 物流在电子商务中的作用
1. 物流是实现电子商务的保证
电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企 业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须 以可行和高效的物流运作为保证。现代企业要在竞争中取胜， 不仅需要生产适销对路的产品，采取正确的营销策略以及强 有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，强调“时效 性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及 时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力 作为保证。
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4) 柔性化 随着市场变化的加快，产品寿命周期正在逐步缩短，小 批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。目前，国外许 多适用于大批量制造的刚性生产线正在逐步改造为小批量多 品种的柔性生产线。
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5) 虚拟物流 随着全球卫星定位系统(GPS)的应用，社会大物流系统 的动态调度、动态储存和动态运输将逐渐代替企业的静态 固定仓库。由于物流系统优化的目的是减少库存直到零库 存，这种动态仓储运输体系借助于全球卫星定位系统，充 分体现了未来宏观物流系统的发展趋势；随着虚拟企业、 虚拟制造技术的不断深入，虚拟物流系统已经成为企业内 部虚拟制造系统的一个重要组成部分。
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资金流主要是指资金的转移过程，包括信用证、汇票、 现金通过银行在各层次的买方与卖方及其代理人之间的 流动，与此有关的还有银行和外汇管理部门。在电子商 务条件下，信息流、商流和资金流处理都可以通过计算 机和网络设备实现。
《物流管理》第十一章：国际物流
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三、经济全球化背景下国际物流的发展趋势
受经济全球化的影响，国际物流的发展呈现出以下趋势。 受经济全球化的影响，国际物流的发展呈现出以下趋势。
1．信息化趋势 ． 2．物流服务的综合化趋势 ． 3．物流采购的国际化 ． 4．国际物流发展影响制造业的发展 ． 5．国际物流运作呈现新趋势 ．
(1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) 零缺陷。 零停顿。 零延误。 零库存。 无纸化。 物流战略全球化、长期化。 要求最佳的领导才能。 跨文化管理。 整体非集中化。 高质量和多样性。 非常高的技术含量。 非常高的生产率。 非常高的速度比，国际物流具有国际性、 与国内物流相比，国际物流具有国际性、 复杂性和风险性等特点。 复杂性和风险性等特点。 1．国际性 ． 2．复杂性 ． 3．物流环境的差异性 ． 4．风险性 ． 5．先进性 ． 6．统一性 ．
5
四、国际物流的发展
国际物流的概念虽然提出来的时间不长， 国际物流的概念虽然提出来的时间不长，但国际物流 活动伴随着国际贸易和跨国经营已有相当的时日。 活动伴随着国际贸易和跨国经营已有相当的时日。第 二次世界大战以后，国际经济贸易日益频繁， 二次世界大战以后，国际经济贸易日益频繁，国际间 的贸易量越来越大，交易的水平和质量要求越来越高， 的贸易量越来越大，交易的水平和质量要求越来越高， 系统化的物流活动也因此进入了国际领域。 系统化的物流活动也因此进入了国际领域。国际物流 活动的发展大致可划分为以下几个阶段。 活动的发展大致可划分为以下几个阶段。
第一节 国际物流概述
一、国际物流的概念及产生的背景
国际物流是相对国内物流而言的，是指货物在国际间的流 动，也就是跨国界、跨地区的物流。 经济全球化格局最大的特点就是越来越多的生产经营活动 和资源配置过程开始在整个世界范围内进行，这就构成了 物流国际化的重要基础。世界各大跨国集团公司为了维护 企业自身的市场份额和经济利益，在世界范围内开展了经 济结构和产业结构的重大调整，呈现出了当今国际贸易和 货物运输的新特征，并最终导致了物流业的国际化趋势。 特别是在以国际互联网为基础的电子商务的推动下，物流 活动更呈现出了跨国性的特点。 物流的国际化至少表现为两方面的内容：一方面，其他领 域的国际化产生的国际物流需求即国际化的物流；另—方 面，物流领域本身的国际化。随着经济全球化的发展，将 会有越来越多的跨国物流企业开展综合物流业务，从而实 现国内物流和国际物流一体化，或者进口物流和出口物流 一体化。
第十一章 第三方物流企业的组织创新 《第三方物流》PPT课件
第三节 第三方物流企业的并购战略
物流企业兼并重组的趋势十分明显。这种趋势的背后是整个 市场环境的变化以及由此变化带来的对物流服务的新的需求,在 这种需求的推动下,整个物流行业正经历着史无前例的巨大变化 。2004—2005年中国快运快递行业兼并重组的主要案例如下所 示。
2004—2005年 中国快运快递行业兼并重组的主要案例
（1）职能结构的变革与创新 （2）管理体制（组织体制）的变革与创新 （3）组织机构的变革与创新 （4）横向协调的变革与创新 （5）管理流程的变革与创新 （6）运行机制的变革与创新 （7）跨企业组织联系的变革与创新
(一)职能结构的变革与创新
就第三方物流企业而言,建立科学合理的职能结构所要解决的主要问题是: (1)专业化。即分离辅助及附属机构等企业的非生产主体,发展专业化社会协作 体系,精干企业生产经营主体,集中资源强化企业核心业务与核心能力。 (2)适应市场经济的需要,优化基本职能结构。其重点一是加强生产过程之前的 市场研究、技术开发、产品开发和生产过程之后的市场营销、用户服务等过去 长期薄弱的环节;二是加强对信息、人力资源、资金与资本等重要生产要素的管 理,不断壮大企业实力。 (3)突出关键职能,建立富有企业特色的职能结构。关键职能应配置在组织结构 的中心位置,其他职能予以配合,不能大家都争当主角。只有解决好了上述几个 重要问题,企业才能真正实现精干、高效,具有强大竞争力。
透的专业搭接制度 • 突破单纯凭个人经验办事、“一个将军一个令”的不统一、不协调的落后
管理状态，对大量常规性管理业务，在总结先进经验的基础上制定标准， 大力推行规范化管理制度（五）管理流程的变革与创新
在流程再造过程中，需要着力解决的问题是：
• 针对企业内部主要依靠纵向的“行政指挥链”来运转，各个部门只对上级负责，割裂了市场 与用户信息的传递这一问题，建立横向的“市场链”，确保市场与用户的需求等信息，顺畅 地传递到每一个管理部门和环节，让以用户为中心的经营思想和市场导向的原则真正获得组 织保证。
第三方物流名词解释【第十一章第三方物流】
第三方物流名词解释【第十一章第三方物流】第十一章第三方物流11.1 “外包”是一种发展趋势一、外包的概念自从80年代以来，外包（outsourcing）已成为商业领域中的一大趋势。
这些企业，包括生产企业，也包括流通企业。
他们把自己企业中需要干、但是自己又不能干、或不太愿意干的某些业务活动包给别人去干，自己费钱不费力地享受别人的劳动成果。
这就叫业务“外包”。
二、外包发展的背景业务外包，来自于这样一种背景：市场经济发展到一定程度，市场竞争非常利害。
许多企业往往不得不要求它的每一个业务环节都以最高的效率运作、取得最好的经济效益才能使企业的整体效益达到最高、才能在竞争中优于竞争对手而取得竞争的胜利。
但是企业的业务环节却涉及到多个方面。
有些业务是企业自己的强项，企业可以做得很好，任何竞争对手都不能比它作的好。
我们把这样一些强项称作企业的“核心竞争力”。
但是也有一些业务，企业做得不好、或者不能够做好、或者不愿意去做。
这些业务让他们去做，他们肯定做不赢竞争对手。
这样的事情，他们每做一件，就要比竞争对手多耗费一些成本。
做得越多，亏得越多。
这样的一些业务活动，都是企业的”非核心竞争力”。
聪明的企业家逐渐就想出了一个点子，就是把这些“非核心竞争力”业务外包给别人去做，自己只享受劳动成果。
由于愿意承包这些业务的别人正好可能是这些业务的“核心竞争力”者，是他们的强项，他们可以以比较低的成本又快又好地做出来。
所以，企业把这些业务外包，一下子可以取得明显的效果：他们只要花比他们自己做更少的成本，就得到了比他们自己做又快又好的产品。
三、推动“物流外包”发展的因素如前所说，推动外包发展的根本因素是市场竞争，是市场竞争迫使企业通过外包，一方面低成本高效益地完成自己的非核心业务，一方面又进一步集中精力加强和发展自己的核心竞争力，这样使企业每一个环节的业务都处在一种低成本、高效益、高度优化的状态运作，从而保证了企业在市场竞争中的绝对优势。
中级经济师 第十一章 道路货物运输
第十一章道路货物运输1、在甩挂运输中，只有主车()加甩挂作业时间小于整个汽车列车停歇时间时才是合理的。
A:装卸作业时间B:技术作业时间C:运行作业时间D:等待作业时间【答案】A【解析】本题考查甩挂运输的相关知识。
一般只有当主车的装卸作业时间加甩挂作业时间小于整个汽车列车停歇时间时才是合理的。
2、公路货流在时间上的不平衡性，一般用()指标来衡量。
A:载运系数B:运量不平衡系数C:回运系数D:产品运输系数【答案】B【解析】本题考查货流分布时间上的不均衡性。
公路货流在时间上的不平衡性，一般用运量不平衡系数指标来衡量。
3、某汽车运输企业2008年车辆营运总里程为120万公里，同期发生行车责任事故8起，其中小事故5起、一般事故2起、大事故1起，该企业安全行车间隔里程为()万公里。
A:15B:20C:24D:40【答案】D【解析】本题考查货运质量事故的相关规定。
安全行车间隔里程=报告期营运总里程/同期行车事故次数=120/(2+1)=40（万公里），这里的事故次数是指“一般”以上的责任事故。
4、公路货流在方向上的不平衡性，一般用()指标来衡量，它反映了运输方向不平衡的基本形式和原因。
A:载运系数B:产品运输系数C:运量不平衡系数D:回运系数【答案】D【解析】本题考查回运系数指标。
回运系数可以用来衡量公路货流在方向上的不平衡性，它反映了运输方向不平衡的基本形式和原因。
5、按发货点固定车队，专门完成固定货运任务的运输组织形式是()。
A:定时运输B:定点运输C:分段行驶法D:载驳运输【答案】B【解析】本题考查定点运输的概念。
定点运输是按发货点固定车队，专门完成固定货运任务的运输组织形式。
6、在道路货物运输中，对于危险货物、易破损货物、易污染货物和鲜活货物等，一般按()办理运输业务。
A:零担货物B:特种货物C:普通货物D:整车货物【答案】B【解析】本题考查特种货物所包含的货物种类。
《汽车货物运输规则》中规定：长大笨重货物、大型物件、危险货物、贵重货物、鲜活货物五类货物属于特种货物。
第十一章绿色物流
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第十一章 绿色物流
第一节 废旧物资 第二节 废旧物资物流 第三节 废旧包装的回收与利用 第四节 废弃物物流 第五节 城市汽车货物运输与环保
物流学概论
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第一节 废旧物资
随着社会化大生产的高度发展，无论是生产领域，还是人们生活的生活消费，每天，每时，每刻都在产生出大量的废旧物资。按照唯物辨证法的观点，废与不废是相对的。所谓“废弃物”只不过是物质的形态或用途发生了变化，而它本身可以被利用的属性并没有消失，只要被人们发现和利用之后，就可以成为可利用的资源。
物流学概论
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2.通过运输合理化措施来降低货物运输中污染物的排放 3.运输合理化的技术方法 （1）提高运输工具的实载率 （2）配载运输 （3）挂车运输 （4）通过流通加工使运输合理化 （5）其他运输方式的代替
物流学概论
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1.发展社会化的运输体系 2.在郊区运输线路的交汇点建立物流配送中心 3.实施差别价格 4.严格车辆使用年限 5.加强对含有毒物质货物及易遗撒物资的管理
物流学概论
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1.遵守政府有关规章制度等。 2.要求消费者对产品包装废弃物纳入到企业废弃物的回收系统。 3.教育企业职工增强环保意识，改变价值观念。
（二）产品进入流通、消费领域产生的废弃物理化
1.建立一个能被居民和职工接受，并符合当地商品流通环境的收集系统。 2.通过有效的收集和搬运废弃物，努力做到节约运输量。 3.在焚烧废弃物的处理中，尽可能防止二次污染。 4.对于最终填埋的废弃物，要尽可能减少它的数量和体积，使之无害化，保护处理场地周围的环境。 5.在处理最终废弃物的过程中，尽可能采取变换处理，把不能回收的部分转换成能有其它用途。
企 业
原料精制
制造加工
读《营销管理——菲利普·科特勒》有感
《营销管理——菲利普·科特勒》的读后感选择此书的机缘为了完成阅读任务以及增长专业知识，便在网上寻找适合的专业名著，无意中看到了菲利普·科特勒的《营销管理第十四版》，在阅读了介绍中的部分章节内容后，便决定认真阅读此书，以便详细了解营销的相关知识，暑假期间，我认真地了解并细读了《营销管理——菲利普·科特勒》（十四版）这本书，并写下如下的读后感。
本书内容概述本书分为八个部分：第一部分《理解营销管理》、第二部分《获取营销信息》、第三部分《了解与认识客户》、第四部分《打造强大的品牌》、第五部分《开发市场供应物》、第六部分《交付价值》、第七部分《传播价值》、第八部分《实现成功的长期成长》。
在购买此书之前，稍微浏览了下部分章节，发现菲利普·科特勒想告诉我们的是营销的功能太强大，但是营销的任务是艰巨的，做好营销不是一件简单的事情，营销是需要运气和机遇的，但是营销更需要原则和方法。
菲利普•科特勒的经验告诉我，营销是一个系统工程，是一个科学过程。
而且我发现这本书的另外一个经典之处在于，整个著作的语言风格非常可观，从语言语气上丝毫感觉不到营销大师的居高临下，而是客观，分析、发展的思维，不得不让人佩服。
购买此书后我仔细的阅读了本书的第一部分《理解营销管理》{包括第一章《21世纪的市场营销》、第二章《获取营销信息》}，第一部分重点阐述了市场营销的重要性、市场营销学的范畴、基本的营销理念、营销管理的演化：由企业主导转向市场主导、成功营销管理的特征、市场营销和顾客价值、公司和部门的战略计划、营销计划的性质和内容等几个主要内容。
通过对第一章的了解，我理解了市场营销的概念、目的、重要性等。
所谓市场营销就是个人和集体伙同他人通过创造、提供、自由交换有价值产品和服务的方式以获得自己的所需或所求，其目的就在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品和服务完全适合特定顾客的需要，从而实现产品的自我销售。
另外，在科特勒之前，市场营销是4P营销组合（product：产品，pricing：价格，place：地点，promotion：推销）的同义词，随着市场营销概念的不断拓宽，重新定义4P成为当务之急，科特勒在他的著作中提到：“企业必须积极地创造并滋养市场”。
《管理学》习题与答案——第11章 企业资源计划
第十一章企业资源计划一、教学要点1、开环物料需求计划的基本任务和内容。
2、闭环物料需求计划的基本内容。
3、制造资源计划的基本内容。
4、企业资源计划的概念及其管理思想。
5、开环物料需求计划、闭环物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划之间的关系。
6、企业资源计划与供应链管理的关系。
7、企业资源计划的构成要素。
8、企业资源计划的实施过程。
9、业务流程再造的概念及其七项原则。
10、业务流程再造的过程。
1112、供应二、习题(一)填充题12、MRP34、1980MRP5、从开环_________。
6、ERP78、ERP910、111213141516、整个(二)选择题1。
A.B.C.D.半成品2、基本A.主生产计划(MPS)；B.物料清单(BOM)；C.库存信息D.人员配置3、ERP与MRP、MRPⅡ的区别体现在_________A.在资源管理范围方面的差别；B.在生产方式管理方面的差别；C.在管理功能方面的差别；D.在事务处理控制方面的差别；4、供应链包括_________等许多管理流程。
A.顾客服务是最主要的推动力；B.时间是一种主要竞争杠杆；C.在组织内各个部分的信息交流必须畅通无阻；D.其他关于原料、资本和技术的流动也会发生5、ERP是将企业资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的三大流：_________进行全面一体化管理的管理信息系统。
A. 物流B. 资金流C. 商品流D. 信息流6、制造标准包括_________。
A. 零件B. 产品结构C. 工序D.7A.B.C.D.8A.B.C.D.9A.B.C.D.10、ERPA.B.C.D.11、ERPA.B.C.D. 验收12A.B.C.D. 围绕结果而不是任务进行组织13、ERP实施中进行业务流程再造的必要性包括_________。
A. 原有的业务流程是不合理的B. ERP软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程再造C. ERP软件的应用改变了传统的经营管理方式，它将企业的ERP软件的应用目的要求企业实施业务流程再造D. ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造14、团队组建到正常工作一般要经过_________阶段。
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第十一章零售批发与物流
二、无店铺销售
广义上无店铺销售(Non-store Retailing)是指 经销商不通过店铺而直接向消费者销售商品和提 供服务的营销方式。
无店铺销售
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直复营销
直接销售
无店铺销售的三种类型 12 of 41
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第十一章零售批发与物流
什么叫传销？
• 传销最早产生于战后的美国。传销一词，在不同的中文地 区有着不同的含义。在香港和台湾，泛指所有合法直销， 不论其是单层次直销还是多层次直销.
阅读资料：购物中心
• 购物中心(shoppingcenter/shoppingmall)是指多种零售店铺、服务设施 集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域 内,向消费者提供综合性服务的商业集合体。
• 美国购物中心协会的定义是:由开发商规划、建设、统一管理的商业设 施,有大型的主力店、多元化商品街和宽广的停车场,能满足消费者购 买需求与日常活动的商业场所。
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第十一章零售批发与物流
阅读资料 ：快客等便利店渐成多元、全方位消费平 台
如今，不少便利店不仅提供早餐、售票服务，还成为网络商 城的提货点，多元服务模式正在让便利店为消费者提供全方位 的“便利消费” 。据了解，快客、好邻居等便利店越做越“温 馨”了，很有家的感觉。每天坐地铁上班经过路上的快客便利 店，在便利店里，不仅可以买到热腾腾的早点，还可以为交通 一卡通充值。顺便还可以买一份报纸路上看。
• 中国商务部的定义是:多种零售店铺、服务设施集中在一个建筑物内或 一个区域内,向消费者提供综合性服务的商业集合体。这种商业集合体 内通常包含数十个甚至数百个服务场所,业态涵盖大型综合超市、专业 店、专买店、饮食店、杂品店以及娱乐健身休闲等。
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第十一章零售批发与物流
阅读资料：购物中心（续）
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第十一章零售批发与物流
第一节 零售商
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第十一章零售批发与物流
一、零售与零售业态
（一）零售的含义及特点
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（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。
（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。 （3）零售活动不一定非在零售店铺中进行 （4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可 能是零售顾客。
而另一大连锁便利店好邻居与团购网站合作，将网上销售的 价格便宜的物品拿到店里来卖。这样做正好解决了团购网站最 发愁的运费问题。比如，消费者团购一瓶饮料，也许只需要5元 钱，但运费却要8元钱，除非大批购买，否则没有人愿意掏钱。
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第十一章零售批发与物流
阅读资料 ：快客等便利店渐成多元、全方位消费平 台（续）
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第十一章零售批发与物流
2、零售业态分类
有店铺零售业态：
•杂食点 •便利店 •折扣店 •超市
•大型超市
•仓储式 •会员店
•百货店
•专业店
•专卖店
无店铺零售业态：
•电视 •购物
•邮购
•网上 •自动 •电话 •商店 •售货亭 •购物
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第十一章零售批发与物流
第十一章零售批发与物 流
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2020/11/28
第十一章零售批发与物流
学习目标
零售、批发和物流企业在实现全社 会商品和服务的转移，降低商品流通成 本，提高流通效率等方面发挥着重要的 作用。
通过学习，应了解零售商、批发商 和物流的含义；理解零售、零售业态、 直复营销、连锁经营、自有品牌与供应 链管理的含义及特点；掌握零售业态分 类，供应链管理策略。
• 购物中心的主要类型有以下几种。 • (1)社会购物中心(communityshoppingcenter)是在城市的区域商业中心
建立的面积在5万平方米以内的购物中心。 • (2)市区购物中心(regionalshoppingcenter)是在城市的商业中心建立的,
面积在10万平方米以内的购物中心。商圈半径为10~20千米,有40~100 个租赁店,包括百货店、大型综合超市、各种专业店、专卖店、饮食店 、杂品店以及娱乐服务设施等,停车位1000个以上,各个租赁店独立开 展经营活动,使用各自的信息系统。 • (3)城郊购物中心(super-regionalshoppingcenter)是在城市的郊区建立的, 面积在10万平方米以上的购物中心。
自动售货
第十一章零售批发与物流
(一)直复营销 常见的直复营销形式主要有：直接邮寄营销、目录营
销、电话营销、直接反应电视营销、直接反应印刷媒介、 直接反应广播和网络营销等。
（二)直销
直销(directselling)也叫访问销售或直接推销
1、直销与直复营销的区别 2、直销在中国的发展 3、单层直销和多层直销的区别
• 资料来源:/view/54027.htm.
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第十一章零售批发与物流
3、中国零售业态发展趋势
•（1）零售业态多元化趋势 • （2）零售业态的均衡化趋势
• （3）零售业态组合化的趋势 •（4）零售业态融合化的趋势
•（5）不同的零售业态正以其不同的特色吸引消费者
便利店与网购商城合作之后，消费者就可以“包邮提货”了 。据了解，提货时消费者仅需拿着网购商城发送的验证码就可 以了。另外，很多便利店也开始跟票务公司合作，出售景点门 票和各种演出门票。业内认为，只有成为平台，才能将各种资 源整合起来，才能实现便利店的最大利益化。
因面积受限，与大超市相比，便利店只能拼服务和毛利较 高的熟食类产品。在拼服务方面，各便利店的确是各有各的招 。
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第十一章零售批发与物流
ห้องสมุดไป่ตู้
（二）零售业态
1、零售业态的含义 零售业态(Retail formats)，业态一词来源于日本，大约出现 在20世纪60年代。 日本安士敏先生认为：“业态是定义为营业的形态”它是形 态和效能的统一，形态即形状，它是达成效能的手段。 零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要 素组合而形成的不同经营形态，是零售活动的具体形式。