酒泉市国税局创新纳税服务体系
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池 村 发 生 滑 坡后 ，职 工 积 极 捐 款 １９ ０ ０ ５ 元， 单人 床 ５ ０个 ； 曲 特 大 泥 石 流 发 生 舟
后 ， 局 职 工 捐 款 １８０元 ， 灾 区奉 全 ２０ 向
行
业
风
百度文库
采
献爱心。
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高、 不负责任 等问题 ， 到 了纳税人 的 受
一
致好评 。 六 、 强 征 管 ， 收 尽 收 ， 力保 障 加 应 全
地 方 经 济 社 会 和 谐 稳定 发 展 华 亭 县 地 税 局 现 有 干 部 职 工 ６ ｏ 人 ， 负着全 县 ｌ 乡（ ）１ 开发 担 ０个 镇 、个
五 、 本 兼 治 ， 洁 自律 ， 风 建 设 标 廉 行
酒泉市国税局
创 新 纳税 服 务体 系
口 范 新 张建强 陆 文 军
警 钟 长 鸣 积极 探 索党 风廉 政 建 设 新 途 径 ， 做
好 风险岗位人员 管理 工作 ， 初步形成一
套 较 完 整 的风 险 岗位 人 员 管 理 体 系 ， 受
— —
】 全 市 地 税 总 收 入 的 ４ ． ％。 强 化 征 管 通 过 对 全 市 ６ 个 办 税 服 务 窗 口统 一 设 息 每天通过 网络 实时传递 到市局 纳税 ０２ ８ 每次业 务办理 结束后 ， 纳税 服 务 中心 的 远 程视 频 展 示 厅 ， 局 对 各 市 保税收 ， 到篮里都是菜 。他们把加强 置评 价器 ， 拾
— —
税 系 统 ７ 县 （ 、 ） 办税 服务 厅 的 个 市 区 局
流 程 瘦 身 ， 口变 脸 ， 面 实 单 笔 业 务平 均 办理 时 间 由 １ 分 钟 提 速 窗 全 １
行 “ 职 能 ” 口服 务 。 税 服 务 厅 绩 效 到 目前的 ３ 全 窗 办 分钟 以内； 纳税人平均等候 考 核 评 价 管 理 系 统 要 求 办 税 服 务 厅 每 时 间 由 ２ 钟 缩 短 到 目前 的 １ 钟 以 ５分 分 个 窗 口能 够 通 办 所 有 涉税 业 务 。 纳税 人 内 ；涉税事 项按 时办 结率从 ３月份 的 在 任 何 一 个 窗 口都 能 一 次 性 完 成 全 部 ８ ． ％ 、 月 份 的 ８ ．２ 、 月 份 的 ０７ ４ ４ ７１％ ５ 事 项 ， 有 效 解 决 了窗 口忙 闲不 均 的 问 ９ ％， 升 到 目前 的 ９ ． ％。 ２ 提 ９４ ３ 题 。自 ２ １ 年 ２月该 系 统 运 行 以来 ， ００ 全
该 系统将传 统 的办税大厅 升格为 具有 规 范 了 窗 口服 务标 准 ， 升 了 窗 口工作 提 自动 叫号 、 视频展示 、 智能评价 、 时预 效率 。自 ２ １ ２月办税服务厅绩效 实 ０ ０年
警 的 “ 能 办税 厅 ” 实 现 对 办 税 服 务厅 考 核 评 价 管理 系统 运 行 以来 ， 泉 市 国 智 ， 酒 全 方 位 、 过程 、 确 、 时 考 评 。 全 准 实
最 视 频 采 集 装 置 ， 时 记 录 每 个 办 税 服 务 实 区 ２ ６户 企 业 ， ９ ０ ２８ ６户 个 体 工 商 户 的 项 ， 大 幅 度 均 衡 了 窗 口工作 量 。 评 价 一 对 一 ， 后 变 “ 时 ” 厅 整体工作状 况和每 个窗 口工作 人员 事 实 ， 税 收征管 和 ６ ５户 缴费单 位 的征收 任 ２ 全程 无 缝 隙 。 税 服 务厅 服务 考 核 系统 的仪 表 举 止 、 务 言 行 。这 些 音 视 频 信 办 服 务 。２ １ ０ ０年计划任 务 ３６ ８ ． 亿元 ， ９ 占到
— — 一
干 部 建 立 廉 政 档 案 ， 作 廉 政 监 督 卡 和 制 便 民 服 务 卡 ， 开 监 督 举 报 电 话 ， 展 公 开
效
“ 电子 标 尺 ” 全 面 衡 量 办 税 服 务 质 警 ， ： 效率明显提升 。办税服务考评系统
对 全 市 ７个 办 税 服 务 厅 各 类 业 务 办 理 ２１ ０ ０年 ２月 ，酒 泉 市 国税 局 启 动 时间统一设 置预警指标 ， 对超时办理进
服 务 集 中 展 示 ，时 空 局 限 破
市 ７个 办 税 服 务 厅 ６ 个 窗 口工 作 量 从 除 ， 核 变 为 “ 时 ” １ 考 实 。办 税 服 务 展 示 系 每 月 最 高 ７ ７项 ， 整 到 月 均 最 高 ４ ６ 统 对 ７个 办 税 服 务 厅 及 各 窗 口安 装 音 ２ 调 ２
酒 泉 市 国税 局 围 绕 “ 切 为 了纳 税 窗 口人 员 个 人 绩 效 考 核 奖 金 的最 大 差 一 到省 、 局 的 表 彰 奖 励 。认 真 开 展廉 政 人 ” 一 理 念 ， 出 了一 篇 篇 创 新 服 务 距 拉 到 了 ８ ０元 以上 。 市 这 做 ０ “ 必谈” 七 和执 法 回证 制 度 ， 科 级 以 上 的 文 章 。 为 把 尺 子 考 量 ， 服 务 超 时预
向纳税人述职述廉和家庭助廉 活动 ， 层
“
一
层签订党风廉政建设责任 书 ， 严格落 实 了办 税 服务 厅 绩 效 考 核 评 价 管 理 系统 。 行 实 时 提 示并 进 行 服 务 质 量 监 控 ， 面 全
岗两 责 ”健 全 纪 检 监 察 与 其 他 部 门 ，
协 作 配 合 的 工作 机 制 ，实 现 了 “ 两个 低 于” 的年 度 目标 。 为 预 防 职 务 犯 罪 和 纠 正 行业 不 正 之 风 ，常 年 聘 请 １ 特 邀 ４名 廉 政 监 察 员 、０名 义 务 监 督 员 、 兼 ２ ９名 职监察员 ， 自觉 接 受 纳 税 人 和社 会 各 界 的 监 督 。 加 强 和 改进 行 风 建 设 ， 点 解 重 决 了机 关 作 风 不 实 、 接 不 畅 、 率 不 衔 效
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该 系统将传 统 的办税大厅 升格为 具有 规 范 了 窗 口服 务标 准 ， 升 了 窗 口工作 提 自动 叫号 、 视频展示 、 智能评价 、 时预 效率 。自 ２ １ ２月办税服务厅绩效 实 ０ ０年
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市 ７个 办 税 服 务 厅 ６ 个 窗 口工 作 量 从 除 ， 核 变 为 “ 时 ” １ 考 实 。办 税 服 务 展 示 系 每 月 最 高 ７ ７项 ， 整 到 月 均 最 高 ４ ６ 统 对 ７个 办 税 服 务 厅 及 各 窗 口安 装 音 ２ 调 ２
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