东城国税局立足办税服务厅 优化纳税服务
纳税服务改进措施
纳税服务改进措施纳税服务是税务工作的重要组成部分，它直接关系到纳税人的满意度和税法的遵从度。
随着经济社会的发展和税收制度的不断改革，现有的纳税服务在某些方面还存在不足，需要进一步改进和完善。
以下是一些可行的改进措施。
一、加强纳税服务理念的培养税务部门应将纳税服务理念贯穿于工作的始终，树立“以纳税人为中心”的服务意识。
通过定期开展培训和教育活动，让税务工作人员充分认识到纳税服务的重要性，从思想上转变观念，由被动服务变为主动服务，从管理型向服务型转变。
同时，建立健全纳税服务考核机制，将服务质量纳入绩效考核体系，对服务态度好、工作效率高的人员给予表彰和奖励，对服务不到位的人员进行批评和整改，以激励税务工作人员提升服务水平。
二、优化纳税服务流程简化办税流程是提高纳税服务效率的关键。
对现有的办税流程进行全面梳理，去除繁琐的环节和不必要的资料要求，实现办税流程的标准化和规范化。
例如，推行“一站式”服务，让纳税人在一个窗口就能办理多项业务，避免多头跑、多次跑。
对于涉及多个部门的业务，实行内部流转和限时办结制度，减少纳税人等待时间。
此外，加强信息化建设，推广电子税务局的应用，让纳税人能够足不出户办理大部分涉税业务，如纳税申报、发票申领、税款缴纳等，提高办税的便捷性。
三、提高纳税服务人员的素质加强对纳税服务人员的业务培训，使其熟悉税收政策和相关法律法规，掌握办税流程和操作技能，能够准确、快速地为纳税人解答疑问和办理业务。
同时，注重培养纳税服务人员的沟通能力和服务意识，使其能够以热情、耐心、细致的态度为纳税人服务，提高纳税人的满意度。
定期组织纳税服务人员进行岗位交流和学习，让他们了解不同岗位的工作内容和要求，拓宽视野，提高综合业务能力。
四、加强税收政策宣传和辅导税收政策的不断变化给纳税人带来了一定的困扰，税务部门应加强税收政策的宣传和辅导，确保纳税人及时了解和掌握最新政策。
通过多种渠道进行宣传，如税务网站、微信公众号、办税服务厅公告栏等，及时发布税收政策信息和解读。
纳税服务改进措施
纳税服务改进措施纳税服务是税务工作的重要组成部分，它直接关系到纳税人的满意度和税法遵从度。
随着经济的发展和社会的进步，纳税人对纳税服务的需求也在不断提高。
为了更好地满足纳税人的需求，提高纳税服务质量，我们需要采取一系列的改进措施。
一、优化纳税咨询服务1、加强咨询热线建设设立专门的纳税咨询热线，并确保热线电话的畅通。
增加热线接听人员，提高接听效率，减少纳税人等待时间。
同时，对接听人员进行专业培训，使其能够准确、清晰地回答纳税人的问题。
2、拓展在线咨询渠道除了电话咨询，还应充分利用互联网平台，如税务网站、微信公众号等，提供在线咨询服务。
设置智能客服，能够自动回答常见问题；对于复杂问题，及时转接人工客服进行解答。
3、建立专家咨询团队组建由税务专家组成的咨询团队，为纳税人提供专业、深入的税务咨询服务。
对于重大税收政策和复杂的税务问题，由专家团队进行解读和指导。
二、简化办税流程1、精简申报资料对各类纳税申报表格进行梳理，删减不必要的申报项目和资料，减轻纳税人的填报负担。
同时，加强信息共享，避免纳税人重复提供相同的资料。
2、优化审批流程对税务审批事项进行简化和优化，减少审批环节，缩短审批时间。
推行网上审批，实现纳税人足不出户就能办理审批业务。
3、推进“一站式”办税服务整合税务服务厅的各项业务，实现纳税人在一个窗口就能办理所有涉税事项。
避免纳税人在不同窗口之间来回奔波，提高办税效率。
三、加强税收政策宣传与辅导1、多样化宣传方式采用多种宣传方式，如举办税收政策培训班、发放宣传资料、制作宣传视频等，向纳税人宣传最新的税收政策。
根据纳税人的需求和特点，有针对性地开展宣传活动。
2、个性化辅导服务对重点企业和新办企业提供个性化的税收辅导服务。
根据企业的行业特点和经营情况，为其量身定制税收政策辅导方案，帮助企业准确理解和运用税收政策。
3、建立税收政策解读机制对于新出台的税收政策，及时进行解读和发布。
通过官方网站、微信公众号等渠道，以通俗易懂的语言向纳税人解释政策的背景、主要内容和操作要点。
办税服务大厅+实施方案
办税服务大厅+实施方案办税服务大厅实施方案。
一、引言。
随着税收征管工作的不断深入和税收法规的不断完善，办税服务大厅作为纳税人和税务机关之间重要的桥梁和窗口，承担着越来越重要的作用。
为了更好地满足纳税人的办税需求，提高税收征管效率，我们制定了办税服务大厅实施方案，旨在优化办税服务流程，提升服务质量，实现高效便捷的办税服务。
二、实施目标。
1. 提高办税服务效率，缩短办税时间。
2. 优化办税服务流程，提升服务质量。
3. 加强办税服务大厅的信息化建设，提高智能化水平。
4. 提升纳税人满意度，树立良好的税收征管形象。
三、实施措施。
1. 优化服务流程。
（1）设立专门窗口，专人负责办理特殊税种或复杂案件，提供个性化服务。
（2）推行预约办税制度，减少排队等候时间，提高办税效率。
（3）建立一站式办税服务模式，整合相关部门资源，实现一次办理多项业务。
2. 加强信息化建设。
（1）建设智能化办税终端设备，提供自助办税服务，减少人力资源消耗。
（2）推广“办税e服务厅”，提供网上办税服务，方便纳税人随时随地办理税务业务。
（3）完善办税服务大厅的信息化管理系统，提高数据处理和查询的效率。
3. 提升服务质量。
（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能。
（2）建立健全的服务评价机制，及时收集纳税人意见和建议，不断改进服务质量。
（3）开展“税法宣传月”活动，增加纳税人对税收法规的了解，提高纳税意识。
四、实施效果预期。
1. 纳税人办税时间平均缩短30%以上。
2. 纳税人满意度提升至90%以上。
3. 纳税人网上办税率提高至60%以上。
4. 税务机关服务效率提升30%以上。
五、总结。
办税服务大厅实施方案的制定，是为了更好地适应税收征管工作的新形势，更好地满足纳税人的办税需求，提高税收征管效率，实现税收工作的科学化、规范化和智能化。
我们将按照实施方案的要求，切实加强组织领导，统筹协调各项工作，确保实施效果的达到预期目标，为建设现代化税收征管机构作出积极贡献。
关于进一步加强办税服务厅管理的意见(国税发[2012]11号)
![关于进一步加强办税服务厅管理的意见(国税发[2012]11号)](https://img.taocdn.com/s3/m/4850f61aa300a6c30c229f3a.png)
急件国家税务总局文件国税发〔2012〕11号国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：近年来，各级税务机关围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的主题，坚持征纳双方法律地位平等的理念，认真贯彻落实税务总局关于加强办税服务厅规范化、标准化建设的要求，健全服务制度，规范服务行为，优化服务环境，创新服务方式，得到了社会各界和纳税人的广泛认可，有效地促进了纳税人满意度和税法遵从度的提升。
由于受各种因素的影响，办税服务厅还存在一些问题。
为进一步优化纳税服务，打造规范、便捷、高效、文明的办税服务厅，现就税务机关进一步加强办税服务厅管理提出如下— 1 —意见：一、提高认识、明确定位“十二五”时期是做好税收工作的关键时期，在世情、国情发生深刻变化的同时，各级税务机关要适应形势的发展，重视办税服务厅在社会管理中的重要作用。
办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所，是税务机关税收征收管理过程的重要组成部分，是征纳双方沟通的主要桥梁和纽带，是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。
各地在办税服务厅管理中要以人为本，服务为先，不断提高工作人员的主动性和创造性，使办税服务厅成为税务机关宣传税收政策、办理涉税事项、维护纳税人合法权益的重要机构和场所。
二、落实服务措施、完善管理制度各地要根据《办税服务厅管理办法》的要求，抓好导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务制度的落实，确保纳税人方便快捷办税。
要建立健全办税服务厅主任值班、突发事件应急管理和上级领导干部定期巡查等日常管理制度，加强对办税服务厅舆情信息的监测、引导和管理，消除不安全隐患。
— 2 —要完善办税服务工作考核评价制度，提高服务效能。
要制定办税服务厅岗位职责，明确各岗位应当具备的知识、技能和素质，不断增强工作人员对岗位的认同感。
三、创新管理机制、激发工作活力各级税务机关要采取有效手段，建立和完善针对办税服务厅办税人员的教育、培训和激励机制，不断提高服务能力，激发服务动力。
区国税局提升纳税服务水平的主要做法
区国税局提升纳税服务水平的主要做法近年来，区国税局围绕“服务科学发展、共建和谐税收”主题，锐意创新，勇于实践，构建了科技化、规范化、长效化的纳税服务体系，全面提升了纳税服务水平，为我区经济发展提供了优良的税收环境。
1-9月，该局共组织税收收入48.48亿元，同比增长4.5%。
在学习实践科学发展观活动的群众满意度测评中，群众对该局的满意度达到了98%以上。
主要做法是：一、探索社会化税宣，税法宣传全员广泛参与。
一是召开全区性的税宣大会。
该局自2007年以来每年牵头召开一次有重点企业、镇（乡）政府、行政村人员参加的“全区税法宣传大会”，由区政府领导对税法宣传工作进行总体部署，增强税法宣传工作的影响和各部门工作的合力。
二是构建社会化税宣体系。
该局联合团区委在全区208个行政村建立了新农村税收宣传基地，选择全区50家集团型企业为税企和谐共建单位，聘请行政村和企业的团支部（委）书记为兼职税收宣传员，形成以4个税务分局—28个管理点—50家税企和谐共建企业—208家税收宣传基地为支点社会化税收宣传体系。
兼职税收宣传员在国税干部的指导下，有计划地开展形式多样的税法宣传活动，并及时向国税部门反映企业的需求与动态。
三是借助社会力量开展税宣。
该局选派业务水平高的税务干部，会同由区协税护税协会聘请的经济部门、涉税中介机构相关业务专家组成“税收讲师团”，开展“百场税收讲座进农村”、“讲师团进企业”等活动，及时向企业传递税收政策。
三年来，依托社会化的税收宣传网络，共开展各类税收讲座300余场，发放税收宣传资料25000多份。
二、实施科技化办税，足不出户尽享E路畅通。
一是积极开辟多元化办税渠道，建立起以网络申报、电话申报、上门申报、代理申报并存的多元化申报格局。
该局积极推行增值税发票网上论证、网上抄报税工作，现增值税一般纳税人网络申报率达到96%，增值税小规模纳税人电话申报率达到98%，增值税专用发票网上认证率达到90%以上。
如何做好优化纳税服务创新工作优化纳税服务
如何做好优化纳税服务创新工作优化纳税服务优化纳税服务工作是国税部门贯彻落实科学发展观的根本要求。
坚持以人为本，全心全意为纳税人服务，是推进政府职能转变、提高纳税人税法遵从度的核心和基础。
作为行政执法的国税部门只有立足某某老区实际，积极探索创新，才能促进纳税服务工作迈上新台阶。
一、处理好一个关系，促进服务理念创新处理好一个关系，即处理好管理与服务的关系。
管理与服务是相互促进的有机整体。
一是要牢固树立管理与服务并重的理念。
优化纳税服务不仅不会弱化管理，还会对管理产生非常积极的促进作用。
国税机关通过服务，引导纳税人自觉、主动地按照税法来纳税，就可以腾出更多的人力和精力，来加强管理、堵塞漏洞。
从这个意义上讲，服务不仅仅是税务机关对纳税人履行的一种义务，也是税务机关提高管理水平的重要措施。
二是要树立公平公正的执法是对纳税人最好服务的理念。
一方面，若税务人员在执法过程中行为不规范，政策执行不到位，执法不公开、不公平、不公正，即使服务措施再多，其效果也会大打折扣。
另一方面，严格执法，为纳税人创造一个公平的税收环境，是大多数纳税人对税务机关纳税服务的深层次要求。
对违法纳税人放松管理，造成税收管理性不公平，就是对守法纳税人生产经营活动的“打击”。
所以，我们始终要将严格执法作为衡量税务机关纳税服务好坏的一条重要标准，把执法与服务有机地统一起来。
三是要树立全员服务的理念。
纳税服务涉及各税种、各环节、各岗位，渗透于管理的全过程。
不能片面的理解纳税服务就是办税服务厅的工作，要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之上。
四是要树立以纳税人为中心的理念。
纳税人利益无小事。
要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗旨开展纳税服务工作。
五是要树立理解和信任纳税人的理念。
税只有在诚信的基础上建立与纳税人相互信任的征纳关系，才能够营造和培育良好的依法治税环境，进一步达到促进依法治税的目的。
〔2016〕16号：国家税务总局关于印发《税务系统简化优化纳税服务流程方便纳税人办税实施方案》的通知
国家税务总局文件税总发〔2016〕16号：国家税务总局关于印发《税务系统简化优化纳税服务流程方便纳税人办税实施方案》的通知（老会计人的经验）国家税务总局文件税总发〔2016〕16号：国家税务总局关于印发《税务系统简化优化纳税服务流程方便纳税人办税实施方案》的通知各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局,局内各单位：为贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》，加快建设服务型税务机关，深入推进税收现代化，根据《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》（国办发〔2015〕86号）和《国务院审改办关于贯彻落实〈国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知〉的指导意见》（审改办发〔2015〕4号）确定的基本原则和目标任务，税务总局制定了《税务系统简化优化纳税服务流程方便纳税人办税实施方案》（以下简称《实施方案》）。
现将《实施方案》印发给你们，请紧密结合贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》要求和纳税服务工作实际，有计划、分步骤地加以推进。
各级税务机关要切实加强组织领导，在科学分工的基础上，强化统筹协调，认真抓好《实施方案》所列各项任务的落实工作。
对落实过程中遇到的问题，要认真研究，及时加以解决。
国家税务总局2016年1月29日（对税务系统内只发电子文件）税务系统简化优化纳税服务流程方便纳税人办税实施方案为贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》（以下简称《方案》），加快建设服务型税务机关，深入推进税收现代化，根据《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》（国办发〔2015〕86号，以下简称《通知》）和《国务院审改办关于贯彻落实〈国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知〉的指导意见》（审改办发〔2015〕4号，以下简称《指导意见》），制定本实施方案。
一、总体要求以《方案》为统领，按照国务院关于简政放权、放管结合、优化服务协同推进的部署，根据《通知》和《指导意见》的要求，创新工作思路，坚持问题导向，推动国税、地税服务深度融合、执法适度整合、信息高度聚合，实现线上线下互通、前台后台贯通、内部外部联通，让纳税人享受更快捷、更经济、更规范的服务，提升纳税人获得感、满意度、遵从度。
找准关键抓落实 切实提升纳税服务
找准关键抓落实切实提升纳税服务随着税收征管体制改革持续深化，我局认真落实中央和地方关于简政放权、全力推进“放管服”部署要求，以全面优化营商环境为重要抓手，不断强化服务意识、优化办税流程、规范纳税服务、创新服务举措，努力打造“功能齐全、便捷高效、服务规范、阳光透明”的办税队伍，全力服务广大纳税人，秉承持续改进，不断努力的原那么，不断深化纳税服务理念，深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，从纳税人办税的“痛点”、“难点”、“堵点”出发，推出一系列的便民办税新举措，不断提升纳税人获得感、满意度和遵从度。
根据会议要求，在这里不多谈，下面我就以下几个方面谈谈当前纳服工作中存在问题和困难以及围绕这些问题XX年纳服工作的思考。
第一方面：办税服务以及部门间沟通不顺畅一是纳税人自身的纳税需求与现阶段区税务局提供的纳税服务还存在对接困难。
区局目前现状是办税服务厅、税源管理分局和区局机关分别处于城区的东、西、北三个方位形成一个完美三角区，导致纳税人实际需求与税务机关纳税服务之间的转换十分不畅，这也一定程度上制约了纳税服务质量的提升，是现阶段纳税服务工作中亟待解决的问题之一。
二是纳税服务职责界定、人员配置不尽合理。
纳税服务与法规、征管及税源管理等部门之间的职责划分不明确，职能重叠，导致各个层级之间纳税服务工作不同程度发生推诿扯皮的现象。
作为基层的区级税务机关，虽然设置了独立的纳税服务部门，但是纳税服务的人员配置十分薄弱，目前珠山纳服股正常在岗人员仅1人，不仅要完成日常性工作，上级部门和其他部门布置的临时性中心工作以及城区一体化征收后的协调对接工作，还要应付各个部门召开的各种视频会议和视频培训。
第二方面：纳税人权益保护中的难点随着近年来纳税服务的不断深入，越来越多的纳税人开始重视自身权益，涉税投诉应对成为当前纳税服务的一项重要内容。
在实践操作层面，由于笼统采用类似于处置商业服务投诉的应对机制，导致基层税务机关在开展涉税应诉时面临困境。
关于 进一步优化税务服务的建议
关于进一步优化税务服务的建议
为了进一步优化税务服务，以下是一些建议：
1. 提高服务效率：税务部门应提高服务效率，简化业务流程，减少纳税人的等待时间和工作量。
例如，可以通过网上申报、自助终端等途径方便纳税人办理税务事项。
2. 加强信息披露：税务部门应加强信息披露，及时向纳税人提供税务政策、法规和操作指南等相关信息，帮助纳税人更好地理解和遵守税收法律法规。
3. 提高服务质量：税务部门应提高服务质量，加强与纳税人的沟通与交流，及时解决纳税人的问题和困难，提高纳税人的满意度。
4. 推广电子税务：推广电子税务，方便纳税人随时随地办理税务事项，提高税务服务的便捷性和效率。
5. 加强培训与教育：税务部门应加强对税务人员的培训和教育，提高其专业素质和服务意识，为纳税人提供更加专业、高效的服务。
6. 建立反馈机制：建立有效的反馈机制，鼓励纳税人提出意见和建议，及时了解纳税人的需求和诉求，不断改进和优化税务服务。
7. 加强协作与配合：加强税务部门与其他相关部门的协作与配合，共同推进税收工作的开展，提高税收征管效率和纳税服务水平。
8. 加强宣传与推广：加强宣传与推广，让更多的纳税人了解和熟悉税务服务的相关政策和流程，提高纳税人的参与度和满意度。
总之，进一步优化税务服务需要税务部门与纳税人共同努力，加强沟通、协作与配合，不断提高服务质量和效率，为促进经济发展和社会进步做出积极贡献。
国税局进一步加强办税服务厅管理工作的实施办法
XX国家税务局进一步加强办税服务厅管理工作的实施办法局内各部门：为了贯彻落实《XX省国家税务局转发<国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见>的通知》和《XX市国家税务局关于印发进一步加强办税服务厅管理工作的实施办法的通知》文件精神，按照始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从，推进和谐税收建设的基本思路，进一步改进和优化我局纳税服务工作。
现结合我局基本情况提出如下意见：一、统一指导思想，提高认识水平。
办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所。
其服务质量和效率的高低，直接影响纳税服务工作的成效。
进一步加强办税服务厅管理工作，推进办税服务厅服务职能标准化、服务窗口标准化、服务流程标准化、服务制度标准化、服务管理标准化、服务考评标准化建设，保持办税服务厅运行的连续性和稳定性，对于规范税收征收和缴纳行为，优化纳税服务，提高税收征管质量和效率，保障纳税人合法权益，创建良好税收秩序，具有十分重要的意义和作用。
因此，全局干部职工需从这一高度出发加以认识，并以此统一全体干部尤其是大厅人员的思想，强化服务意识，做好服务工作。
二、加强组织领导，统筹规划协调。
成立由局长担任组长，分管局长任副组长，局务会成员为小组成员的工作领导小组，主要负责办税服务厅的组织统筹、指导和协调工作。
下设由办税服务厅主任、税政法规科、征收管理科及税源管理科负责人组成的办公室，负责完善配套管理制度，加强日常管理。
健全机构，明确职责，落实责任，形成一个主要领导重点抓，分管领导具体抓，各部门协调联动的良好工作局面。
三、完善制度体系，合理配置资源。
一是执行办税服务厅值班长制及领导干部定期巡查制。
设置由办税服务厅、业务部门及税源管理部门负责人担任值班长的值班长岗，主要负责维持办税服务厅工作秩序，督导纳税服务工作。
设置由班子成员作为值班领导的领导干部定期巡查制，定期对办税服务厅的各项工作进行巡查。
北京市国家税务局关于办税事项全市通办的公告
乐税智库文档财税法规策划 乐税网北京市国家税务局关于办税事项全市通办的公告【标 签】办税事项全市通办,征管体制改革方案,优化纳税服务【颁布单位】北京市国家税务局【文 号】北京市国家税务局公告2016第23号【发文日期】2016-07-08【实施时间】2016-08-08【 有效性 】全文有效【税 种】纳税服务 为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《深化国税、地税征管体制改革方案》，深入开展“便民办税春风行动”，方便纳税人办税，减轻办税负担，优化纳税服务，北京市国家税务局决定推行办税事项全市通办(以下简称全市通办)。
现将有关事项公告如下： 一、全市通办是指在不改变纳税人主管税务机关、不改变税收预算级次和收入归属的前提下，纳税人可以通过北京市国家税局办税服务厅、自助办税终端渠道接受不受主管税务机关区域限制的办税服务。
二、涉税事项全市通办，自2016年8月8日起，在石景山、门头沟、房山、通州、顺义、大兴、昌平、平谷、怀柔、密云、延庆、开发区、燕山国税局范围内运行，上述区(地区)国税局可办理全市通办业务。
2016年11月起，全市纳税人可以到全市行政区域国税机关办理全市通办业务。
三、北京市国家税务局经公告授权的国税机关(详见附件1)依法办理本公告设定的全市通办办税事项。
四、全市通办办税事项的范围包括：税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、纳税咨询等7大类375个办税事项(详见附件2)。
五、纳税人可以在全市范围内自由选择本公告所列国税机关的办税服务厅办理全市通办办税事项。
税务机关受理全市通办业务中需要使用国税机关印章的，加盖受理税务机关印章。
六、涉及涉税违法行为依法应当进行行政处理的相关办税事项不在全市通办范围内，由属地国税机关办理。
七、涉及税款缴纳的全市通办办税事项，通过财税库银横向联网电子缴税系统划缴税款。
八、税务机关受理全市通办办税事项，对符合办理条件的即办类办税事项即时办结，对符合办理条件的非即办类办税事项在法定时限内办结。
国税局服务大厅管理制度
一、总则为了规范国税局服务大厅的管理，提高服务质量，保障纳税人合法权益，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则、《中华人民共和国公务员法》等法律法规，特制定本制度。
二、服务大厅的职责1. 负责为纳税人提供税务登记、纳税申报、税款缴纳、税收优惠、税收咨询等一站式服务。
2. 负责处理纳税人的税收诉求，提供优质、高效的咨询服务。
3. 负责税收宣传、税收政策解读、税收法律法规普及等工作。
4. 负责税务违法行为的调查、取证、处罚等工作。
5. 负责税收征管信息系统运行维护，确保税收征管工作的顺利进行。
三、服务大厅的组织结构1. 服务大厅设主任一名，负责全面工作；副主任一名，协助主任工作。
2. 服务大厅下设税务登记科、纳税申报科、税收咨询科、税收违法案件查处科、税收宣传科、信息技术科等科室。
四、服务大厅的管理制度1. 工作纪律（1）工作人员应遵守国家法律法规，严守职业道德，廉洁自律。
（2）工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（3）工作人员应保持工作场所整洁、有序，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
（4）工作人员应爱护公共财产，不得随意损坏、丢弃。
2. 服务规范（1）工作人员应礼貌待人，热情服务，主动解答纳税人的疑问。
（2）工作人员应按照规定的程序和时限办理业务，确保纳税人权益。
（3）工作人员应严格执行税收法律法规，确保税收政策的落实。
（4）工作人员应加强税收宣传，提高纳税人的税收意识。
3. 工作流程（1）税务登记：纳税人提供相关资料，工作人员审核无误后，办理税务登记手续。
（2）纳税申报：纳税人按照规定期限，通过电子税务局或现场申报方式，办理纳税申报手续。
（3）税款缴纳：纳税人按照申报金额，通过电子税务局或现场缴纳方式，办理税款缴纳手续。
（4）税收咨询：工作人员为纳税人提供税收政策、法律法规等方面的咨询服务。
（5）税收违法案件查处：工作人员依法调查、取证、处罚税务违法行为。
4. 信息技术管理（1）服务大厅应建立健全税收征管信息系统，确保数据安全、准确、完整。
纳税服务改进措施
纳税服务改进措施纳税服务是税务部门与纳税人之间沟通的桥梁，优质的纳税服务不仅能够提高纳税人的满意度和税法遵从度，还能促进税收征管工作的顺利开展。
然而，在当前的纳税服务工作中，仍然存在一些问题和不足，需要采取有效的改进措施，以进一步提升纳税服务的质量和水平。
一、当前纳税服务存在的问题（一）纳税服务意识有待加强部分税务工作人员对纳税服务的重要性认识不足，仍然存在重管理、轻服务的观念。
在工作中，缺乏主动服务的意识，对纳税人的需求了解不够深入，不能及时为纳税人提供有效的帮助和指导。
（二）纳税服务信息化水平不高虽然税务部门在信息化建设方面取得了一定的成果，但仍存在信息系统不够稳定、数据共享不充分、网上办税功能不完善等问题。
例如，部分网上办税平台操作复杂，界面不够友好，导致纳税人办理业务时遇到困难；同时，不同税务系统之间的数据未能实现完全互联互通，增加了纳税人的办税成本。
（三）纳税咨询服务质量参差不齐纳税咨询是纳税人获取税收政策和办税流程的重要途径，但目前的纳税咨询服务还存在一些问题。
一方面，咨询渠道不够畅通，纳税人在遇到问题时难以迅速找到有效的咨询方式；另一方面，咨询人员的业务水平和服务态度参差不齐，部分咨询人员对税收政策的掌握不够准确和全面，不能为纳税人提供满意的答复。
（四）纳税服务评价机制不完善目前的纳税服务评价主要依赖于纳税人满意度调查等方式，但这些评价方式存在一定的局限性，如调查样本不够广泛、评价指标不够科学等。
此外，对于评价结果的运用不够充分，未能有效促进纳税服务工作的改进和提升。
二、纳税服务改进措施（一）增强纳税服务意识加强对税务工作人员的教育培训，提高其对纳税服务重要性的认识，树立正确的服务理念。
通过开展职业道德教育、业务培训和服务意识培训等活动，使税务工作人员深刻理解纳税服务的内涵和意义，增强主动服务的意识。
同时，建立健全纳税服务激励机制，对服务态度好、工作效率高的税务工作人员进行表彰和奖励，激发其工作积极性和创造性。
当前基层国税办税服务厅服务工作存在的问题及对策【精选文档】
当前基层国税办税服务厅服务工作存在的问题及对策国税办税服务厅可以说是基层国税机关对外的窗口，作为基层国税机关纳税服务的重要载体，是面向广大纳税人展示国税人精神风貌的一面旗帜。
近年来，基层国税办税服务厅创新服务理念、拓宽服务领域、完善服务体系、改进工作方法，通过开展公开办税、文明办税、限时服务、“一窗式”服务、“一站式”服务等实实在在的纳税服务措施，使纳税服务工作取得了一定效果。
然而在实践中，这种服务还处在比较低的水平和层次，难以满足当前税收征管形势的发展和纳税人的需要。
笔者结合基层工作实践，对基层办税服务厅在服务工作中存在的问题及解决对策谈几点粗浅认识。
一、存在问题基层国税机构内部设置调整后，所有面对纳税人的事项由股（所）前移至办税服务厅，大量工作必须由办税服务厅承担，其职责由原来单一的服务转变为执法与服务并存，任务多，责任大，担子重。
在实际工作中，办税服务厅窗口工作由于受种种不完善因素制约，加之直接面对纳税人，使办税服务厅的各个窗口成为矛盾的焦点、冲突的中心，其主要问题表现在以下几个方面：（一）人员素质参差不齐。
自从征管软件上线以来，特别是实施“一窗式”、“一站式”服务后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。
这就对办税服务厅工作人员的素质提出了新的、更高的要求。
但是，由于部分工作人员业务素质比较差、计算机应用水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时出错和办理时间过长；特别是办理涉税事项时，没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和其他部门的工作量，增大了征税成本。
（二）征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。
由于征、管、查分离，过于强调部门、环节和岗位间的制约和监督，办税服务厅与管理科（分局）之间协作不够，互相推诿扯皮，工作效率低下。
同时，办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于构建和谐的征纳关系。
国家税务总局关于转变职能改进作风更好为广大纳税人服务的公告
点， 扩 大 自助办 税 设 备 在 办 税 服 务 厅 、 银行网点 、 商ห้องสมุดไป่ตู้业 密 集 区 的应 用 范 围 ， 积极 推 行 车辆 购置 税 委 托 汽 车 经 销 商代 办
五、 为 了便 于机 动 车 ｉ ＝ 产企业对“ 车辆 票 据 信 息关 联 子
系统 ” 进行二次开发 ． 税 务总 局 委托 合 格 证信 息 １ ３常管 理 工 业 务 ， 利 用 流 动 办 税 服 务 车在 税 源 分 散 的偏 远 地 区 开 展巡 作机 构 向企业 提供 相 关数 据接 口 、 技 术 支持 与培训 。
最 低 汁税 价 格 ， 税 务总 局 朱 核 定最 低 计税 价 格 的 ， 仍按 现 行 路 线 教 育 实 践 活 动 ， 转变职能 、 改进 作 风 的 各 项 要 求 ， 更 好
规定执 行 。 （ 五） 其 他有 关事 项 为 广 大 纳税 人 服 务 ， 切实 方 便 纳税 人 履 行纳 税 义务 ， 构 建 和
供技 术 支持 。
、
四、 不 断创新 办税 服务方 式
办 税 服 务 厅 统 一 受 理 纳 税 人 申请 办理 的涉 税 事 项 ， 提 供导税服务 、 全 程服 务 、 提醒服 务， 实 行 首 问 责 任 制 和 一站 式 服务。在有条 件的地 区， 提 倡 国税 局 、 地 税 局 联 合 设 置
谐 的税 收 征纳 关 系 ， 国 家税 务 总局 制 定 了 十项 措施 ， 现 予公
告。
一
１ ． 机 动 年生 产 企业 均 应按 照 本公 告 的 要求 ， 在 车辆 销 售 前完 成 车辆 合格 证 电 子信息 与 发票 信息 关联 、 上传 工 作 。相 关 系统 的授 权 使 事 宜 详 ｒ 见合 格 证 信 息 １ ３ 常管理＿ Ｔ作 机 构
国税局全年工作总结
国税局全年工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间我们又迎来了年终岁尾。
回首过去的一年，国税局在党中央、国务院的坚强领导下，紧紧围绕“服务大局、深化改革、依法治税、优化服务”的工作方针，全体干部职工齐心协力，攻坚克难，圆满完成了各项税收工作任务，为经济社会发展作出了积极贡献。
现将全年工作总结如下：一、税收收入稳步增长，财政保障能力显著增强面对复杂多变的经济形势，国税局始终坚持组织收入原则，依法征税，应收尽收。
通过加强税收分析预测，优化税收征管流程，我们成功实现了税收收入的稳步增长。
全年累计完成税收收入XX亿元，同比增长XX%，超额完成了年初确定的收入目标，为国家的财政保障提供了有力支撑。
例如，在某市，国税局通过精准分析当地产业结构和企业经营状况，制定了针对性的税收征管措施，使得该市税收收入同比增长XX%，成为全省税收增长的亮点。
特别是在重点税源企业的管理上，我们采取了“一对一”的跟踪服务，确保税款及时足额入库。
二、税收改革深入推进，征管效能不断提升税收改革是推动税收事业发展的关键一招。
一年来，我们深入推进税收征管体制改革，全面实施“放管服”改革，简化办税流程，减少办税环节，切实减轻了纳税人负担。
在增值税改革方面，我们积极落实各项减税降费政策，特别是对中小企业的税收优惠政策，有效激发了市场活力。
如某小微企业通过享受增值税减免政策，全年减税XX万元，企业负责人表示，这笔资金将用于扩大再生产，进一步提升企业竞争力。
个人所得税改革也是我们工作的重点之一。
通过优化个人所得税申报流程，推广电子税务局应用，纳税人可以更加便捷地办理个人所得税申报和退税业务。
某高校教师表示，新的个税申报系统操作简便，大大节省了时间和精力。
三、依法治税全面加强，税收法治环境不断优化依法治税是税收工作的生命线。
我们始终坚持法治思维，严格依法行政，全面加强税收法治建设。
通过开展税收法治宣传教育，增强全社会的税收法治意识；通过强化税务稽查，严厉打击各类税收违法行为，维护了税收秩序的公平公正。
优化税务服务工作计划范文
优化税务服务工作计划范文一、前言税务服务是国家税务机关和纳税人之间的桥梁和纽带，对于提高税收征管工作的效率和纳税人的满意度至关重要。
因此，为了确保税收稳定和经济社会发展，税务服务工作必须不断优化和改进。
本文将提出一份优化税务服务工作计划，以保证税务服务更加高效和便捷。
二、总体目标本次税务服务优化工作的总体目标是提高税收征管工作的质量和效率，提升纳税人满意度，优化税务服务环境，增强税收合规性，推动经济社会可持续发展。
三、具体措施1. 完善税务服务基础设施税务机关应加大投入，完善税收征管的技术设施和信息系统，提高税收数据的质量和准确性，提升税务服务的智能化和便捷性。
同时，加强税收征管系统的安全防护，确保纳税人信息的安全和保密。
2. 加强税务服务宣传和培训税务机关应加强税收政策的宣传和解读，为纳税人提供及时、准确的税收信息，帮助纳税人了解税收政策和法规，提高纳税人的税收意识和合规意识。
同时，加强税务人员的培训和素质提升，提高税务人员的服务态度和能力，为纳税人提供更加专业、周到的税务服务。
3. 简化税收征管流程税务机关应简化税收征管流程，优化纳税申报、缴纳和退税等流程，减少纳税人的办税成本和时间成本。
同时，推行网上办税和自助办税，为纳税人提供更便捷、高效的税务服务。
4. 提升税务服务质量税务机关应建立健全投诉与反馈机制，及时处理纳税人的投诉和意见，确保纳税人的合法权益得到保障。
同时，加强税务服务的监督和评估，提高税务服务的质量和效率，为纳税人提供更加满意的税务服务。
5. 创新税务服务方式税务机关应借助信息化技术，创新税务服务方式，推广异地办税、预约办税、代办税务等新型办税服务模式，提高税务服务的便捷性和灵活性。
同时，积极开展纳税人走访活动，倾听纳税人的需求和意见，不断改进和优化税务服务。
6. 强化税收征管监督税务机关应加强对税收征管的监督和检查，严厉打击偷漏税行为，增强纳税人的合规意识和守法意识。
同时，加强税收征管的风险防范，确保税收的稳定和安全。
河南省国家税务局关于落实“两个减负”优化纳税服务工作的实施意见
河南省国家税务局关于落实“两个减负”优化纳税服务工作的实施意见文章属性•【制定机关】河南省国家税务局•【公布日期】2007.11.06•【字号】豫国税发[2007]315号•【施行日期】2007.11.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】税收征管正文河南省国家税务局关于落实“两个减负”优化纳税服务工作的实施意见（豫国税发〔2007〕315号）各省辖市国家税务局，局内各单位：为了减轻纳税人不必要的办税负担和基层国税机关额外的工作负担（以下简称"两个减负"），进一步优化纳税服务，根据《国家税务总局关于落实"两个减负"优化纳税服务工作的意见》（国税发[2007]106号），结合我省实际，现提出如下实施意见。
一、转变观念，充分认识做好落实"两个减负"、优化纳税服务工作的重大意义落实"两个减负"、优化纳税服务是国税机关全心全意为人民服务的具体体现，是提高税法遵从度、加强税收征管、构建和谐征纳关系的重要举措，是改进工作作风、提高工作效能的必然途径。
各级国税机关要充分认识到减轻纳税人在办税过程中不必要的负担，是国税机关应尽的义务，要转变管理理念，更多地考虑纳税人的合法权益，为其依法履行纳税义务提供一个良好的环境；减轻基层国税机关额外的工作负担，是上级国税机关义不容辞的责任，要转变工作作风，在出台政策、布置工作时，更多地考虑基层的实际情况，使基层的工作精力更多地用于提升征管和服务的质量与效能上。
"两个减负"是相互联系的，基层国税机关负担减轻了，纳税人的负担也会相应减轻；减轻了纳税人的负担，也有利于减轻基层国税机关的工作压力。
各级国税机关要全面落实科学发展观，坚持聚财为国、执法为民的工作宗旨，以纳税人为中心，以提高税法遵从度为目标，以流程为导向，充分依托信息化手段，深入落实"两个减负"，持续改进纳税服务工作，切实维护纳税人合法权益，构建和谐的税收征纳关系，力求做到执法规范、征收率高、成本降低、社会满意，不断提高税收征管质量和效率。
国税局办税服务厅
国税局办税服务厅国家税务总局办税服务厅，是国家税务总局设立的便民办税服务机构，旨在提供便利、高效的税务服务，方便纳税人办理税务事务。
本文将介绍国税局办税服务厅的功能、特点以及对纳税人的影响。
国税局办税服务厅是国税局最重要的窗口，主要负责纳税人的税务登记、纳税申报、税款缴纳、发票管理等一系列税务业务的办理。
它的设立是为了方便纳税人，解决他们办理税务事务时的难题。
纳税人只需到办税服务厅，递交相关材料，办理相应手续即可，不再需要跑多个窗口和部门，节省了时间和精力。
国税局办税服务厅的特点是高效、便民。
该服务厅配备了先进的税务管理软硬件设备，提供纳税人自助办税终端、无线网络等，使纳税人能够方便、快速地办理各类税务事项。
服务厅还设置了导航系统，纳税人可以准确地找到所需的办税窗口，不再迷失在繁杂的流程中。
此外，服务厅还提供了在线预约系统，纳税人可以提前预约办理税务事项，不再需要排队等候，减少了等待时间。
此外，服务厅还设立了热线电话，纳税人可以随时拨打电话咨询税务问题，获得专业的解答。
国税局办税服务厅对纳税人的影响是巨大的。
首先，它提供了高效的税务服务，减少了纳税人办税的时间和精力成本。
纳税人不再需要为了一件税务事项而周旋于多个窗口之间，只需到办税服务厅一次性办理，大大方便了纳税人。
其次，服务厅的设立使得纳税人更加便利地了解自己的税务状况。
纳税人可以通过自助办税终端查询自己的纳税记录、税款缴纳情况，随时掌握自己的税务状况。
此外，办税服务厅还为纳税人提供了培训课程，帮助纳税人了解税法、政策等方面的知识，提高纳税人的税务素质，增强他们的税务意识。
最后，办税服务厅还与其他相关部门如银行、工商等建立了联动机制，实现了信息共享和业务协同，使得办税服务更加便利。
然而，国税局办税服务厅也存在一些问题。
例如，由于业务办理的复杂性，有时纳税人在办税服务厅也需要等待较长时间。
另外，由于办税服务厅的人流量大，一些纳税人在办理业务时可能需要在人群中排队等候，这给一些特殊群体如老年人或身体不便的人带来了一定的困扰。
国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知-税总发〔2016〕75号
国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知税总发〔2016〕75号各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：自3月5日营改增工作开展以来，通过各级税务机关的共同努力，各地办税服务厅秩序井然，开票系统运行正常，全面推开营改增试点取得了良好开局。
为再接再厉打好全面推开营改增试点第二阶段战役，确保营改增纳税人顺利申报，现就进一步优化营改增纳税服务工作通知如下：一、强化纳税申报的宣传培训6月份，营改增纳税人将迎来首个纳税申报期。
针对部分纳税人初次填报增值税申报表、不熟悉申报流程的实际问题，各地税务机关要强化对纳税申报的辅导培训，提前制作各类申报表填写样表、辅导填报“二维码”等，通过网站、手机APP等方式主动推送给营改增纳税人，帮助其熟练掌握申报表的填报。
同时要根据税收政策的调整，及时做好“二维码”的更新工作。
二、做好纳税申报的现场和上门辅导要在办税服务厅组建辅导队、增设预审岗，强化现场辅导和现场审核，帮助纳税人正确填报增值税申报表。
要组织税收管理员和业务骨干主动深入重点企业，尤其是对样本企业进行上门辅导，通过“一对一”“面对面”的方式帮助纳税人正确填写增值税申报表或者辅导其进行网上申报，确保在6月10日前所有样本企业完成好申报。
三、确保减免税优惠政策不折不扣落实各地税务机关要对营改增试点纳税人减免税申报、备案等工作进行重点辅导，确保纳税人全面、准确申报，确保减免税政策不折不扣得以落实。
四、做好取消增值税发票认证的宣传工作纳入营改增试点的增值税一般纳税人暂不需要进行增值税发票认证，纳税信用A级、B级增值税一般纳税人取得销售方使用新系统开具的增值税发票，也可以不再进行扫描认证。
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东城国税局立足办税服务厅优化纳税服务
东城国税局以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，通过纳税服务满意度测评调查，组织全体干部认真学习讨论，细致查找工作中的不足，将纳税服务工作贯穿于日常各项涉税工作中，进一步加强和优化纳税服务工作。
主要做法是：
一是推行职位轮换及角色互补制度。
在办税服务厅“一口式受理”和行政处罚岗推行职位轮换及角色互补制度，提高窗口工作人员从事不同业务的技能。
推行角色顺序互补，当某窗口人员有事未在岗时，该窗口必须提示暂停服务。
同时，其他在岗人员需临时接替全部工作，培养税收工作“全面手”。
有效避免窗口人员因事不能到岗而影响纳税人办理相关业务的情况，从机制上强化工作责任，力求为纳税人提供高效、便捷的服务，确保服务承诺的兑现。
二是进一步规范办税流程。
继续健全和完善纳税人意见征询制度、首问责任制、承诺服务制、公开办税等一系列制度方法，努力提高纳税服务的标准和规范化程度；继续优化办税流程，构筑“一窗式”受理、“一户式”查询工作格局，缩短工作流程，规范各流程环节，明确各岗位的工作内容、处理时限、信息传递、需要资料等，并将其制度化，防止工作随意性。
三是实行征期“全天候服务”。
征期内，办税服务厅继续坚持做到早上班，迟下班，加班加点，确保申报征收工作的顺利完成。
同时，中午安排人员值班，只要纳税人的涉税事宜未办完毕，工作人员不得擅自离岗。
四是加强纳税咨询工作。
在办税服务厅设立“咨询服务台”，安排税务人员和信息技术人员双人站岗，现场引导纳税人高效办理涉税业务，全面落实“首问责任制”服务要求。
充分利用网络等信息化手段，拓宽纳税服务咨询途径，为纳税人提供周到、细致的服务。
五是搭建大企业沟通桥梁。
由大企业和国际税务管理科、办税服务厅联手深入辖区内大企业进行纳税辅导，倾听纳税人的实际需求，现场解答纳税人的涉税问题，有效帮助纳税人规范经营，保障纳税人合法权益，提升纳税服务的层次和水平。
六是强化纳税服务督查机制。
设立服务投诉电话和征求意见箱，定期进行纳税人满意度调查。
了解纳税人对纳税咨询、纳税申报、投诉处理结果等的满意程度，征询纳税人对税务人员服务态度、服务质量等方面的意见和建议，帮助税务干部正确认识自身服务现状，及时总结经验，改正不足，不断提升纳税服务的质量和效率。