质量意识培训(超详细)

张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对 手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”。
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种 满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种 不满意告诉其他22个人。
公司自己内部的客户---
下道工序
1028130361刘国卫
品质的思考？
口 口口 質
厂+ 贝
每个人都应树立质量意识！
1. 质量意识
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
1028130361刘国卫
危机来了，该如何面对：
危机无处不在， 逆水行舟不进则 退，现在是逆水
行舟，不进则亡！
有限公司
2020/9/10
授课人：刘国卫
培训对象: 全员
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刘国卫简介：
1、就职服务的企业： 香港健生集团、 2、培训教育经历： 广东正博管理咨询、广东锡恩管理咨询、苏引华企业执行力、陈安之领导力培训等。 3、个人培训服务公司及课件：
《品质意识》、《现场与品质》、《品质技能及沟通技巧》、《如何做好品质管理零缺陷》、《如 何最好品质真因分析》、《QCC品管圈的使用》、《品质管理之观念变革》、《身在职场如何最好 心态管理》、《标准的灵活运用》、《SOP制作与使用》、《AQL使用技巧》、《如何做好来料、 制程、出货品质保证》、《如何做好首件、末件品质管理两部曲》、《身在职场、如何步步成就理 想》、《如何做好一名合格的品质管理员》、《品质管理如何使用5W2H》、《内部投诉与外部客 诉的处理技巧》、《品质管理部门长如何做好传、帮、带》、《品质部负责人如何做好梯队建设》、 《如何做一名合格的质量人》、《品质管理如何紧跟过程控制》、《品质管理如何做好三现三直》、 《如何做好来料品质把关》、《品质管理人员的抗压能力为什么要比生产人员要强》、《工艺技术 与品质管理》《6S目视化管理精髓讲义》《如何做好全良品》《如何做好现场品质管理》《如何做 好一名合格的QC》《生产现场与质量管理》、《SOP制作要点》、《产品生产流程控制点讲义》、 《产品标准的编制要点》、《身在职场，如何实现自我目标、成为理想中人》 《品质自检技能》、《IPQC工作要点与切入点》、 《如何做好TQM》、《品质分析的三现三直》、 《身在职场，如何做好心态管理》、《企业管理之观念变革》 《了解自己、成就自己》………………
一则故事引发的思考:
学 习 无 止 境
洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低
头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你 家的大米”。
第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的 老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去……
故事中，新娘婚前婚后对待“老鼠吃米”说话哪里不同？
次培训；
6、违反以上规则者，男士做10个俯卧撑，
女士做10个起立下蹲。
执行就是有结果的行动!!!!!!!!
领导者第一推动！
4
快乐也是一种生产力
课程培训的四大内容要点
20Leabharlann Baidu0/9/10
1、质量意识的定义 2、品质的定义、 3、品质的权责 4、生产质量缺陷分解
没有 眼泪 就没 有革 新…
6
快乐也是一种生产力
什么叫意识？
要有第一次就把事情做对，把产品做 好的意识。
意识就是对待一件事情重视 与不重视的程度。 品质意识
就是你把事情做对，并对结果负责。
意识的概念
所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视的程度。 从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境因素的综合效 应，在环境因素一定的情况下，人的思想意识对人的行为影响极 为重要，因此必须重视品质意识教育。
1028130361刘国卫
2008年“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）
食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
社会监督软弱无力
（知情不举、听之任之）
政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
1028130361刘国卫
培训气氛互动：
好！很好！非常好！特别好！ 会更好！
YES！ YES！ YES！ (同时做出三次胜利的手势)
3
2020/9/培10 训纪律：
1、手机关机或静音； 2、不得迟到、交头接耳; 3、不可私下谈话，未经主讲人许可不得接听 电话;
4、未经主讲人许可不得中途退场;
5、主讲人有权决定参加者是否继续参加此
2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接
受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计 39,965人，正在住院的有12,892人，此前 已治愈出院1,579人，死亡4人
你家
我家
掩口而笑
一声怒喝
问问自己，你的“心”过门了吗？
2020/9/10
8
自身定位与理想实现：
1、我们来到企业的目的？ 2、达到目的你在企业需要怎么做？ 3、你的理想是什么？
玩
企
穷
2020/9/10
鄂做
8分钟影片十分的震撼！！！！！！
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质量与顾客：
何谓质量
质量就意味着满足顾客的要求，需要和期望。
二、哪些人该具备质量意识？
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应 目标的人员，都应具备质量意识。
• 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
• 管理人员应对工作的顺利开展负责； • 设备维修人员应对机器正常运行负责； • 操作者应对制造合格产品负责； • 检验人员应对不良品筛选负责； • 销售人员应该对产品销售过程中服务负责；
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1028130361刘国卫
一、质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度。 • 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 • 态度，就是“把事情做对，并对结果负责”的愿望，
是人的思想决定的。
• 具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
1028130361刘国卫
品质的定义
• 广义的品质： 以前对于品质的理解，我们常常局限于产品
的品质，其实这是远远不够的，它还包括人的品 质、事、物的品质。因为人的品质不好，他又如 何做出一个合格的事呢？，事的品质如果不好， 他又如何生产出合格的产品呢？。所以广义的品 质是指人、事、物的一个品质。
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