有效沟通与人际关系 精简版
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——余世维
感谢聆听 欢迎沟通
什么叫沟通
发送方
信息 反馈
接收方
一个简单的沟通模式
有效沟通的五大素质
1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德。 2、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容
的表现。 3、自信而不自卑：自信是生命的梯子。 4、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新
的环境里最受欢迎。 5、宽容而不迁就：将心比心，站在对方立场
上考虑问题，不求全责备。
沟通的目的
1、将信息传递出去 2、被理解 3、被接受 4、得到答复性的行动
沟通的漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%—30%
沟通中的障碍
1、主观臆断 2、不良情绪 3、等级观念 4、目标不明
与上级的沟通
1、学会与领导交谈。首先要消除紧张情绪，集 中注意力，听清领导谈话的内容，这样才能使 你理解领导的意图。 其次，当领导讲完话后， 应稍作静思，以表示你对他的讲话的记忆和思 索。然后，可以提出一两个问题，意在强调你 注意并把握了他的谈话要点。
2、简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十 分重要的，简短并不意味着将一大堆信息很快 的说完，而是要有选择的、简洁明晰的说清楚。
表达的原则
1、简 单 2、清 楚 3、直 接 4、准 确
有效表达
1、有话直说 用最准确简洁的语言表达，比弯弯绕好得多，有效得多。 2、有话实说 有效表达最大的前提就是真诚。 3、有话正面说 出发点必须是善意的、正面的、建设性的。 4、有话好好说 切忌把与人交谈当成辩论赛，牢记沟通目的 5、不该说时不说 特别是双方如果在于气愤、焦虑、恐惧等恶性情绪状态时 6、不该说的不说。 切记：伤人自尊的话、侮辱人格的话，永远都不能说
2、敢于替下属承担责任。 做下属的最担心的就是做错 事，因为随之而来的便是处理，追究责任。聪明的领 导者和管理人员是敢于替下属承担责任的。
3、正确对待下属的抱怨。一是要学会什么都能听得进去。 二是要有耐心。三是要关心别人。四是听懂下属的弦 外之音。五是要做出正面、清晰的回答。
4、对下属多赞扬多鼓励。
有效沟通与人际关系
成功的第一要素是懂得如何搞好人际 关系。
----- 某名人
人际关系是成功的最重要的因素。 一个人事业的成功，只有15%是由于他的 专业技术，另外的85%要靠人际关系、处 世技巧。
----- 某名人
目录
一、什么叫沟通 二、有效沟通的五大素质 三、沟通的目的 四、沟通中的障碍 五、学会倾听 六、有效表达的原则和要点 七、与上级、平级和下级沟通方法 八、学会拒绝
学会倾听
1、首先忘掉自己立场和见解。 2、让对方把话说完（保持沉默）。 3、允许别人有不同的观点（求同存异）。 4、听的过程：点头、微笑、赞许。 5、不走神。 6、注意对方的非语言因素。 7、收集并记住对方的观点，不要演绎。
倾听的五个Βιβλιοθήκη Baidu次
设身处地的聆听 专注的聆听 选择性的聆听 假装聆听 听而不闻
3、掌握提建议的要诀。 如果你想提出一个能让 上级接受的观点或建议，向你的领导提供可供 选择的多个方案，说明各个方案的长短利弊， 让你的领导去权衡选择。
上行沟通的策略
复杂事务 简单化
不出问答题 出选择题
图表化 数据化
一定要 准备答案
多提建议
平行沟通的策略
双赢
主动
谦让
协作
关心
体谅
与下级的沟通
1、当好下属的表率。 服饰、举止、语言正是构成你形 象魅力的“三位一体”，也是你打开人际关系所必须 的三个“工具”。
下行沟通的策略
个人风度 耐心
尊重人格 接纳他人
待人仁慈
说服力
心胸开阔
推己及人
拒绝请求有五忌
1、不给对方机会说明请求的内容。 2、自己不说明任何理由，就立刻回绝。 3、没有听完对方的说明，就断然拒绝。 4、面无表情、言语刚直、口气生硬。 5、回答模棱两可，让对方空等。
如果这一生真要出人头地， 一定要学会有效沟通
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有效沟通的五大素质
1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德。 2、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容
的表现。 3、自信而不自卑：自信是生命的梯子。 4、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新
的环境里最受欢迎。 5、宽容而不迁就：将心比心，站在对方立场
上考虑问题，不求全责备。
沟通的目的
1、将信息传递出去 2、被理解 3、被接受 4、得到答复性的行动
沟通的漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%—30%
沟通中的障碍
1、主观臆断 2、不良情绪 3、等级观念 4、目标不明
与上级的沟通
1、学会与领导交谈。首先要消除紧张情绪，集 中注意力，听清领导谈话的内容，这样才能使 你理解领导的意图。 其次，当领导讲完话后， 应稍作静思，以表示你对他的讲话的记忆和思 索。然后，可以提出一两个问题，意在强调你 注意并把握了他的谈话要点。
2、简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十 分重要的，简短并不意味着将一大堆信息很快 的说完，而是要有选择的、简洁明晰的说清楚。
表达的原则
1、简 单 2、清 楚 3、直 接 4、准 确
有效表达
1、有话直说 用最准确简洁的语言表达，比弯弯绕好得多，有效得多。 2、有话实说 有效表达最大的前提就是真诚。 3、有话正面说 出发点必须是善意的、正面的、建设性的。 4、有话好好说 切忌把与人交谈当成辩论赛，牢记沟通目的 5、不该说时不说 特别是双方如果在于气愤、焦虑、恐惧等恶性情绪状态时 6、不该说的不说。 切记：伤人自尊的话、侮辱人格的话，永远都不能说
2、敢于替下属承担责任。 做下属的最担心的就是做错 事，因为随之而来的便是处理，追究责任。聪明的领 导者和管理人员是敢于替下属承担责任的。
3、正确对待下属的抱怨。一是要学会什么都能听得进去。 二是要有耐心。三是要关心别人。四是听懂下属的弦 外之音。五是要做出正面、清晰的回答。
4、对下属多赞扬多鼓励。
有效沟通与人际关系
成功的第一要素是懂得如何搞好人际 关系。
----- 某名人
人际关系是成功的最重要的因素。 一个人事业的成功，只有15%是由于他的 专业技术，另外的85%要靠人际关系、处 世技巧。
----- 某名人
目录
一、什么叫沟通 二、有效沟通的五大素质 三、沟通的目的 四、沟通中的障碍 五、学会倾听 六、有效表达的原则和要点 七、与上级、平级和下级沟通方法 八、学会拒绝
学会倾听
1、首先忘掉自己立场和见解。 2、让对方把话说完（保持沉默）。 3、允许别人有不同的观点（求同存异）。 4、听的过程：点头、微笑、赞许。 5、不走神。 6、注意对方的非语言因素。 7、收集并记住对方的观点，不要演绎。
倾听的五个Βιβλιοθήκη Baidu次
设身处地的聆听 专注的聆听 选择性的聆听 假装聆听 听而不闻
3、掌握提建议的要诀。 如果你想提出一个能让 上级接受的观点或建议，向你的领导提供可供 选择的多个方案，说明各个方案的长短利弊， 让你的领导去权衡选择。
上行沟通的策略
复杂事务 简单化
不出问答题 出选择题
图表化 数据化
一定要 准备答案
多提建议
平行沟通的策略
双赢
主动
谦让
协作
关心
体谅
与下级的沟通
1、当好下属的表率。 服饰、举止、语言正是构成你形 象魅力的“三位一体”，也是你打开人际关系所必须 的三个“工具”。
下行沟通的策略
个人风度 耐心
尊重人格 接纳他人
待人仁慈
说服力
心胸开阔
推己及人
拒绝请求有五忌
1、不给对方机会说明请求的内容。 2、自己不说明任何理由，就立刻回绝。 3、没有听完对方的说明，就断然拒绝。 4、面无表情、言语刚直、口气生硬。 5、回答模棱两可，让对方空等。
如果这一生真要出人头地， 一定要学会有效沟通