如何做好酒店营销工作
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如何做好酒店营销工作
酒店营销对于酒店的发展也起着重要的作用。尤其是在淡季来临,酒店没有生意,另很多酒店投资者很头疼,下面的几点营销经验是在尚客优连锁酒店营销培训课上听到的,整理出来,供大家参考一下!
一、快捷酒店如何运用营销手段?
把一切可以推广的资源全部运用起来,签协议、团购、旅游网站、订房网站这些都是不可缺少的宣传手段。
二、如何创新营销工作?
1)提供个性化服务。人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展,消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。酒店提供的是生活服务,客人的一般心理总是求新、求异、求变的,比如对于异地的各种文化,人们往往表现得乐意接受。
2)强化人性化营销。特色服务的推出,其实对每一个酒店而言,都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白,主要的并非单单是环境设施的花样设计,也不在于价格上的优劣势等,而是最重要的一环:如何落实到推而广之?如何使服务做到深入人心。
3)注重销售多元化。过去的计划经济发展到今天的市场经济,依靠单体独立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展,这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。
三、注重服务—客户回访
确定回访内容。了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会。向客户宣传、推介新产品,创造再销售。
注意通话语气语调尽量保持语音优美,使被回访者能够愉快地听下去。
学会倾听,多听少说,多让顾客说话,对于顾客要有及时、热情的回应,让顾客感受到你在用心地倾听。
结束时务必有祝福语,如祝您节日愉快祝您工作顺利等。及时记录回访内容,并加以总结提高回访质量。
四、怎样保证酒店的入住率有所提升
(1)总结酒店内部服务管理有何不妥,找到原因及时改正;
(2)提高服务质量、实现多元化的服务,以服务赢顾客;
(3)进行顾客对服务的满意度调查,并让顾客对酒店的服务质量进行评价,体现我们对
顾客的关注度;
(4)管理人员要做到以身作则,微笑迎客,提高酒店亲切感。
五、如何做好酒店内部营销工作?
酒店内部营销就是酒店内部全员促销,这是酒店营销的继续和延伸,是节约营销成本的最好形式。
1、内部促销是面向已经入住的客人或老顾客进行的促销,稳住已有的顾客就是稳住已有的市场份额。
2、内部促销不需要专职人员,与外部促销活动相比既容易又方便。从店长到服务员,从前台到后台,人人都可参与,酒店全员都是义务推销员。只要把全体员工的积极性、主动性调动起来,再适当地掌握一些方法和技巧,酒店就会形成强大的内部推销力量。