精编家客L1模拟复习题库888题(含答案)

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】

一、多选题

1．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。

参考答案：ABD

A.设备

B.现场环境

C.客户信息点

D.维护资料

2．安全事故报告应包括以下内容：（）

参考答案：ABCD

A.事故发生的时间、地点及事故现场情况

B.事故发生单位概况

C.事故简要经过

D.事故造成的伤亡人数

3．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。参考答案：BC

A.WLAN

B.VLAN

C.IP

D.ID

4．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。

参考答案：ACD

A.设备型号

B.设备标识

C.设备名称

D.实占端口序号

5．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？

参考答案：BCD

A.设备标识

B.MAC地址/SN号

C.设备名称

D.设备型号

6．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？

参考答案：ACD

A.设备型号

B.设备标识

C.设备名称

D.实占端口序号

7．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入

参考答案：ABC

A.在用

B.工程

C.退网

D.备用

8．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入

参考答案：BCD

A.FTTX

B.FTTB

C.FTTH

D.FTTC

9．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。

参考答案：ABCDEF

A.组网拓扑安全性梳理确认

B.面向客户网管监控

C.现场标签验收

D.专线资料移交

E.资源录入

F.工程资料移交

10．家宽验收测试数量按实际小区规模确定

参考答案：ABC

A.覆盖500户以下，抽检测试5%

B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%

C.覆盖1500户，抽检测试2%

D.覆盖10000户，抽检测试1%

11．故障现场抢修小组负责的工作包括（）

参考答案：ABCD

A.现场故障点定位

B.抢通、修复故障光缆

C.反馈现场抢修情况和进度

D.收集故障现场照片

12．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？

参考答案：BCD

A.局数据

B.传输

C.驻地网

D.客户信息点

13．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）

参考答案：ABCD

A.网络环路

B.电脑问题

C.用户从网上大量下载P2P资源

D.病毒攻击

14．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）

参考答案：ABC

A.OLT

B.ONU

C.客户接入信息点

D.BRAS

15．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有

参考答案：ABCD

A.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡

B.输入的无线WIFI验证密码错误

C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络

D.无线网卡开关未开启或驱动异常

16．下列属于走线检查的质量标准的是

参考答案：AB

A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头

B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范

C.电源线应与信号线缆放在同一线束内

D.

17．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务

参考答案：ABCD

A.专业

B.优质

C.热情

D.周到

18．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。

参考答案：ABD

A.团结

B.协作

C.共同奋斗

D.主动沟通

19．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCD

A.如上门时用户不在家，下次直接上门。

B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表

C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。

D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

20．服务人员基本行为规范（）

参考答案：BCD

A.技术水平

B.行为规范

C.精神风貌

D.语言规范

21．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。

参考答案：ABCD

A.金牌级

B.银牌级

C.铜牌级

D.标准级

E.普通级

22．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）。

参考答案：ABCE

A.AAA

B.AA

C.A

D.标准

E.普通级

23．上门服务行为中，行走要求（）。

参考答案：BCD

A.追逐、嘻笑打闹

B.行走时放轻脚步

C.先客户后自己

D.不堵塞电梯厅

24．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）。

参考答案：ABCD

A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘

B.不准漂染或留怪异的发型

C.不准剃光头

D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑

25．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。

参考答案：ABCD

A.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉

B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德

C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作

D.认真遵守国家和移动公司的保密规定

26．以下哪几项属于电话服务注意事项。( )

参考答案：ABCD

A.与服务对象通话的声音不要过大

B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

C.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打