社会渠道经理工作指导办法

附件4：

社会渠道经理工作指导手册

社会渠道经理包括一般社会渠道经理（针对除卖场之外的一般社会渠道网点）和卖场驻店渠道经理（针对手机卖场重点渠道）两类人员。一般社会渠道经理要紧通过渠道现场走访、督导等方式，卖场驻店渠道经理要紧以进驻卖场提供支持、帮扶等方式，向社会渠道传达公司下发的各类营销政策，协助社会渠道开展市场营销工作并及时解决日常经营中遇到的问题，同时将在市场中搜集到的信息及时反馈给公

司，以实现电信政策和产品有效到达最终客户，提高社会渠道的稳定性和忠诚度，提升社会渠道的营销能力和竞争力。

第一部分：一般社会渠道经理工作指引

一、岗位定位

社会渠道经理作为业务前端与代理商直接接触的电信

工作人员，负责所辖范围内社会渠道的日常服务治理、业务进展等工作，同时对自营厅“引商入店”终端代理商进行管理、负责所辖区域内社会渠道（包括驻店代理商）渗透、缴费站等渠道的建设和拓展，承担所辖区域内社会渠道收入、用户进展任务。

二、要紧职责

一般社会渠道经理的职责要紧包括渠道网点拓展、信息收集与反馈、基础治理、服务与维系、督导与考核几个方面，

具体如下：

1

一般社会渠道经理每天、每周、每月需开展的要紧工作包括：

1.每天工作要求

走访记录的及时性和真实性满足公司要求。

2.每周工作要求

9

（二）问题处理时限要求

的渠道进展资料，不得向社会渠道透露渠道工作等机密性内容，必须严格遵守资料保密制度，保障信息安全。

四、考核评估

一般社会渠道经理的考核，需要综合考评其业务进展、网点拓展、对代理商服务支撑及综合治理情况，请各分公司依照本地具体情况设计具体指标和权重。

示例：

五、常用表单

（一）晨会记录表部门/班组：

日期：14

（二）工作月打算表

县（市）分公司1．建设打算

月渠道工作打算

2．促销打算3．提升打算

4．业务进展打算

（三）渠道走访周打算表

县（市）分公司

16

月第周渠

（四）渠道走访记录表

时刻：年月日第周填报人：

1、渠道类不

驻店代理店□合作营业厅□专营店□指定代理店□一般代理店□2、整体环境

是否有电信门头是□否□制作是否规范是□否□

是否有电信背景墙是□否□制作是否规范是□否□

有□无□

是否有电信形象

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