中国电信社会渠道经理工作手册
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分
案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求）某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。
电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。
某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。
C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。
由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。
投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。
如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。
问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。
答题思路：问题1：共5分主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。
（4分）2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装活动，形成促销惯例。
（4分）3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内容。
（4分）4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责与作用。
（3分）（言之有理，酌情给分）案例2：综合题（门店销量预测及单店提效）小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
假如你是资深渠道经理，请结合实际情况回答小刘以下问题：问题1：门店销量预测，有哪些指标可以看？问题2：有什么切实可行举措可以提升门店销量？答题思路：问题1：共8分（1）单店人流量、客流量的统计（2分）（2）进店率诊断（1分）（3）销售成功率诊断（1分）（4）回头率诊断（1分）（5）流失率诊断（1分）（6）客单价诊断（1分）（7）毛利率诊断（1分）问题2：共12分（1）优化网点建设。
渠道经理的工作职责(5篇)
渠道经理的工作职责职责：1、完成渠道的拓展，招代理商等任务;2、贯彻公司的渠道政策以及相关理念，制定本区域内相关发展策略并予以执行;3、负责对代理商的考察、洽谈、评估，协助代理商对代理项目进行推广和销售;4、根据公司下达的指标，负责对代理商的业绩进行监控、督促和管理;5、负责协助代理商对区域市场进行开拓，并对代理商进行培训;6、负责对区域内的项目合同的跟踪和落实，以及项目____的催收。
7、敏锐察觉市场变化，并在分管区域内收集行业信息、反馈市场信息，做出处理意见并及时上报公司;8、维护公司利益，树立公司形象，在于客户交流中保持诚实可靠，不卑不亢的态度。
任职要求：1、大专及以上学历，三年以上同岗位经验;2、具备较强的市场开拓、客户沟通能力，较强的沟通技巧和团队管理能力;3、较高的执行力，快速响应能力，具备良好的语言表达及商务谈判能力;4、有服务意识，对工作有较高热情;5、注重效率、能适应高强度、快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作意识。
渠道经理的工作职责（2）主要包括以下几个方面：1. 渠道策划和战略规划：负责制定和实施渠道策略，包括渠道开发和渠道维护等，以提高产品和品牌的市场份额和销售额。
2. 渠道管理和维护：负责渠道伙伴的管理和维护，包括渠道关系的建立、发展和维护，定期与渠道伙伴沟通，解决问题和协调合作。
3. 渠道拓展和招募：负责开拓新的渠道市场和寻找新的渠道伙伴，评估潜在渠道伙伴的能力和合作意愿，并进行招募和谈判。
4. 渠道培训和支持：组织和开展渠道伙伴的培训和支持活动，包括产品知识的传授、销售技巧的培训等，以提高渠道伙伴的销售和市场竞争能力。
5. 渠道市场推广：负责通过市场推广活动，如广告、宣传、促销等，提升渠道伙伴的品牌知名度和市场影响力，增加产品的销售额。
6. 渠道销售管控和分析：负责管控和分析渠道销售数据和业绩，制定销售计划和目标，并进行销售趋势和市场分析，为决策提供支持。
7. 渠道合规管理：负责渠道合作协议的管理和执行，监督渠道伙伴的合规行为，确保合作具有良好的合规性和合作效益。
渠道销售经理岗位职责说明书
渠道销售经理岗位职责说明书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电信客户经理职责样本（2篇）
电信客户经理职责样本政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。
1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。
2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。
3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。
4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。
5.负责对本地区政企客户资料(包括协议、合同等)的管理，保证资料的完整、准确、保密。
6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。
7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。
8.负责系统集成业务及IDC管理协调工作。
绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。
绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。
FocusOne一站通服务“FocusOne一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。
客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。
“FocusOne一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持1、营销策划及产品管理：____人(梁永坚、林穗婷)(1)负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、知识库更新等。
渠道发展部经理岗位制度
作
职
责
1、对渠道系统的管理；涉及渠道销售目标管理、渠道商业模式管理、渠道形象管理、渠道价格体系管理、渠道信息管理等
2、控制渠道中各类冲突；涉及价格、窜货、促销、VIP、销假货等现象
3、与品牌经理合作达成完善的复合管理
工
作
权
限
1、对加盟商引进、选址有建议权；对加盟商回款有催收权；
2、下属部门人员编制的建议权、对本部经理级以下人员的人事任免权；
外语水平：基本阅读能力；
专业知识：运营管理、市场营销、销售技巧、团队建设与管理；
业务了解范围：了解同行业发展，行业竞争状况；
关
键
能
力
经营决策能力：能够在充分市场调研和信息采集的基础上，组织分析、比较和选择市场营销方案，并进行资源整合，以把握市场时机；
沟通协调能力：在企业中，具有团队意识，能够合理利用经营要素协调各相关职能管理部门，并对部下激励和约束，合理使用人才；
渠道经理岗位说明书
职务名称：渠道发展经理
岗位所属部门：渠道发展部
直接上级：总经理
工作地点：总部办公室
任
职
条
件
教育背景：专科以上文化程度或3年以上本公司年资；
从业经验：渠道、营销工作5年以上，2年以上管理经验；
计算机操作：能熟练使用常用办公软件WORD、EXCEL、POWEROINT、INTERNET等；
10、按相关政策执行；
11、对客户回款进行把控；
11、回款情况考核按相关政策执行；
其它
12、完成总经理交办的其他临时性工作。
12、100%执行，及时沟通并反馈信息，确保第一时间解决问题。
8、负责定期组织召开渠道部内部会议，宣读、解释公司新政策和规定，就业务层重
电信渠道经理心得体会
电信渠道经理心得体会电信渠道经理心得体会篇一：电信开放渠道竞聘演讲稿竞聘报告尊敬的各位领导：我竞聘的岗位是社会渠道运营中心经理。
这次参加竞聘上岗，对我来说，是一次新的挑战。
下面就此次竞聘作如下陈述，希望各位领导予以批评、指正。
如果我应聘成功，我将从以下6个方面开展工作：一、加强社会渠道队伍建设。
分别对于各支局、卖场、手机店、体验店，以及政企部都设立专人或临时兼职的渠道客户经理，做好服务支撑。
二、门店增加网点、优化布局。
特别是弥补目前城区、郊区、集镇所在点的薄弱渠道。
1）是要突破核心商圈，并向重点乡镇、民工聚集地延伸。
城区核心商圈门店过少，影响力远远不能和他网相比，1/3占比是目标。
农村区域坚持自有营业厅覆盖的优势，将自有的乡镇中心厅建设成为在乡镇市场宣传的标准形象，并带动周边整体天翼门店形象与销售量提升。
2）是向电脑店渗透：学习武义经验，城区电脑店全部签约，各乡镇至少一家签约。
不仅能带动高速光宽带增量，更要发掘3g智能机和宽带电视的销售潜力。
三、炒店、暖店，零售式促销常态化。
社会渠道的营销活动务必多样化，核心卖场的管理能力也亟待提升，建议采用派驻店长方式进行管理提升。
活动形式以“百商千店”竞赛为统领，请进来和走出去结合。
1）请进来：特别要重视利用手机厂商（例如：华为、海信、三星）资源在城关开设新的代理门店，要围绕门店单点销售能力提升，开展经常“变脸”的常态化促销与路演活动组织，快销品要迅速承接启动“599元入门级智能机+云卡”礼包并在广大农村与聚类市场进行推广，此外还要进一步优化液晶电视、pad、笔记本电脑和智能机的包装销售，尤其加大双卡双智能包装推广力度。
2）走出去：坐商行商相结合。
11月份就提前准备并启动圣诞+元旦、春节+元宵两个“双节”社会网点促销安排，日常持续开展“三扫和三进”, 扫村、扫街、扫小区，进校园、进乡镇、进企业；发展手段由2g和低端3g向入门级智能机、双模智能机转变，销售模式由单一的摆摊+路演向叠加政企团购模式转变。
中国电信渠道经理技能五级认证教材-基础篇(2015年考试用)资料
中国电信渠道经理技能五级认证认证教材——基础篇（V2.0）目录第一章电信基础知识 (3)第一节电信行业特点 (3)一、电信行业的特点 (3)二、电信产品的特点 (3)三、国内主要电信运营商概况 (4)第二节中国电信企业概况 (5)一、中国电信集团公司概况 (5)二、中国电信企业发展历程 (6)三、中国电信企业战略转型 (6)第三节中国电信企业文化 (8)第二章职业道德与法律规章制度 (10)第一节职业道德基本知识 (10)一、职业道德的概念与特点 (10)二、职业道德的社会作用 (11)三、渠道经理须具备的职业道德 (11)第二节职业守则 (13)一、爱岗敬业忠于本职 (13)二、精通业务优质服务 (13)三、诚实守信讲求信誉 (13)四、遵守纪律严守秘密 (14)第三节常用法律法规制度 (14)一、电信条例 (14)二、合同法 (16)三、消费者权益保护法 (18)四、互联网信息服务管理办法 (22)五、企业安全保密相关规章制度 (24)第三章渠道管理基础知识 (26)第一节渠道分类 (26)一、优化后的全渠道视图 (26)二、渠道分级分类定义 (26)第一章电信基础知识第一节电信行业特点一、电信行业的特点电信行业是为全社会传递信息的生产组织。
它具有一般物质生产部门不同的特点。
其特点主要表现在以下四个方面：1、电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。
这种特点决定了电信企业不仅有生产的职能，而且有服务的职能；必须制定科学合理的时限限制，提高劳动生产率，加快传递速度；必须准确、安全。
2、电信的生产过程也是消费过程。
生产与消费不可分割的特性，决定了电信产品的质量具有特殊的重要性，要把质量放在第一位；电信企业没有制造产品的原材料库和半成品库的仓储设施，仅有辅助材料库。
3、电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性。
电信从实际需要出发具有一定的随机性，造成了生产组织和劳动组织的复杂化，所以要求电信企业组织生产时尽量适应业务量的不均衡性；还要求电信企业的生产能力有一定的后备力量，保证业务量大时在规定时限内满足需要。
渠道经理的岗位职责说明范文(四篇)
渠道经理的岗位职责说明范文职责：1、负责家健国际旗下总代理欧洲品牌分销工作(德国Hugofrosch 热水袋、德国Pearlco净水壶、德国Birdiepal雨伞、奥地利Doppler 雨伞、奥地利Claro清洁用品、捷克Grund地毯、英国Kenhom锅具);2、渠道包括但不限于：线上各大零售平台、社会化营销平台、微商、公众号、新媒体;线下高端百货、精品商超、连锁店、新零售;礼品赠品、积分兑换、企业团购、电视购物等;3、负责定期对进口家居百货商品购买人群的中国市场进行调研和分析，制定具体的渠道拓展计划，完成既定年度销售指标。
岗位要求：1、家居百货/清洁用品/快消行业老司机，人脉/资源信手拈来，驾驭过百万级销售盘子;2、具有丰富的渠道开拓经验，熟悉欧洲家居百货品类的特征，熟悉渠道分销业务模式;3、具有较强的商务沟通和谈判能力，逻辑思维能力强、市场敏感度高，合作规模性大;4、拥有广泛的业界合作资源：线上平台、线下渠道、礼赠品、积分兑换、大宗团购等;5、性格开朗，善于处理人际关系，具有优秀的沟通合作能力、学习能力、执行能力等。
渠道经理的岗位职责说明范文（二）职责：1、与市场部门进行配合完成渠道拓展、推广活动;2、对员工进行渠道开发及销售培训，督促员工完成渠道开发任务;3、维护已有代理商关系，将公司最新销售政策传达给代理商;4、解决渠道开发销售过程中问题，维系企业声誉。
任职资格：1、年龄____周岁，性别不限;2、大专及以上学历;3、了解熟悉本行业的市场状况;4、具有敏锐的市场洞察力和分析能力，能及时充分的把握产品和服务的市场变化及竞争对手状况;5、较强的商务谈判和独立的市场开拓能力，有渠道开发管理经验者优先考虑。
6、具有良好的沟通协调能力，能够与客户公司内相关工作人员你进行有效的沟通，协调各方资源以顺利达成工作目标。
渠道经理的岗位职责说明范文（三）渠道经理的岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 渠道拓展和维护：- 制定并执行渠道发展战略，根据公司业务需求规划并开拓新的渠道，以保证产品市场覆盖率和销售业绩的增长。
中国电信社会渠道经理工作手册
目录手册说明 (5)1 社会渠道认知 (6)1.1“三直”网点的定义 61.2社会渠道“三直”的使用范围 61.3代理网点的分类及特征 6二、潮州电信社会渠道“三直”网点政策解读 (7)2.1“三直”网点准入条件72.2“三直”网点的佣金政策72.2.1预付费渠道补贴： (7)2.2.2后付费业务佣金标准 (8)2.3网点装修标准82.3.1 业务开通分级规划 (8)2.3.2 “三直”网点装修标准 (8)2.4网点准入流程92.5网点暂停与恢复流程92.6“三直”退出流程102.7“三直”网点领卡流程102.8“三直”网点领机流程112.9“三直”网点酬金结算流程11三、渠道经理岗位入门 (11)3.1社会渠道经理岗位职责113.2渠道经理行为规范133.2.1渠道经理仪容仪表 (13)3.2.2渠道经理公文包规范 (14)3.3渠道经理“三九”工作法143.3.1渠道经理三大工作习惯 (14)3.3.2渠道经理九大注意 (15)四、渠道经理日常工作 (15)4.1网点覆盖154.1.1市场调研与网点选择 (15)4.1.2渠道经理网点拓展流程及应对话术 (16)4.2网点走访管理194.2.1 渠道经理网点走访规范 (19)4.2.2 渠道经理网点走访路线策略选择 (20)4.2.3 渠道经理走访三步曲—走访前 (20)4.2.4 渠道经理走访三步曲—走访中 (22)4.2.5 渠道经理走访三步曲—走访后 (23)4.2.6渠道走访流程参考 (24)4.3渠道沟通管理254.3.1 与渠道网点沟通规范 (25)4.3.2网点信息反馈流程 (27)4.3.3网点投诉处理流程 (28)4.3.4 政策沟通 (28)4.4网点助销294.4.1 网店培训指导规范 (29)4.4.2 网店培训指导工作流程 (29)4.4.3 日常辅导规范 (30)4.4.4 日常辅导工作流程 (30)4.5销售与促销314.5.1网点铺货步骤 (31)4.5.2 新业务推广 (32)4.5.3 促销活动的四个阶段 (32)4.5.4 促销活动的方式参考 (33)4.5.5促销活动的七个步骤 (33)五、渠道工作管理 (34)5.1渠道工作管理345.1.1 工作计划制定步骤 (34)5.1.2工作计划制定规范 (35)5.1.3 渠道经理每日工作模板 (36)5.1.4 渠道经理周、月工作模板 (37)5.2渠道信息管理385.2.1渠道信息收集工作规范 (38)5.2.2 渠道预警信息处理工作规范 (38)5.3渠道考核管理405.3.1 渠道经理原则 (40)5.3.2 渠道经理月度考核模型（参考） (40)5.3.3 渠道经理基础工作考核指标库（参考） (41)5.3.4 渠道经理年度考核模型（参考） (42)5.4网点的考核管理（参考）435.4.1网点考核指标 (43)5.4.2网点评级 (44)六、工具百宝箱 (45)6.1基础信息类表格456.1.1区域营销分布渠道信息登记表 (45)6.1.2代理商资料登记表 (46)6.1.3 社会渠道网点清单 (47)6.1.4 渠道反馈问题处理表 (48)6.1.5 网点投诉登记表 (48)6.2渠道经理网点走访类表单496.2.1 走访计划拟定表 (49)6.2.2社会渠道已签约网点巡检表 (50)6.2.3非签约渠道网点日常走访记录表 (51)6.2.4竞争对手渠道网点日常走访表 (52)6.3渠道营销类表单526.3.1公司促销活动反馈表 (52)6.3.2渠道自办促销活动总结反馈表 (53)6.3.3促销物品出库单 (54)6.4常规工作管理类表单556.4.1 月工作计划拟定表 (55)6.4.2 周工作计划拟定表 (55)6.4.3 月工作管理 (56)6.4.4渠道培训记录表 (57)6.4.5渠道经理早会记录表 (57)6.5其它586.5.1 特殊情况审批表 (58)6.5.2后付费业务佣金标准（参考） (59)手册说明一、手册目的1.工作入门渠道经理工作快速入门，本指导手册明确了渠道管理员的各模块工作的内容、标准、规范，为渠道经理和管理员的工作指明了方向。
渠道经理岗位职责说明(10篇)
渠道经理岗位职责说明1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、根据企业和品牌的整体发展战略，建立市场和销售的沟通桥梁;4、制定并控制产品推广费用预算计划;5、建立有效通路流程保证市场营销项目的执行;6、整理客户资料和通路资料的数据分析，根据市场情况调整产品市场计划。
渠道经理岗位职责说明（二）1、负责渠道及合作伙伴的战略规划制定和执行，并建立良性的生态环境;2、负责渠道合作和支持，包括渠道政策、渠道运营、赋能及渠道营销活动，促进销售，提升品牌，支撑公司销售业绩达成并对渠道销售目标负责;3、负责渠道业务合作开拓，业务培训体系的搭建，挖掘合作需求、实现渠道业绩目标;渠道经理岗位职责说明（三）1、带领团队进行客户资源拓展，有效的提升项目来访量;2、负责销售渠道拓展，开拓分销渠道及维护既有渠道;3、负责对所有分销渠道进行项目培训，产品宣讲，中介信息沟通，信息反馈工作;4、负责销售资源整合，协助销售员完成成交，保证团队指标的达成。
渠道经理岗位职责说明（四）1、开拓具备购买英国房产的潜在客户群体的新渠道及合作方，与新合作方达成合作意向或协议;2、对渠道进行持续的培训和支持，转化出有购买意向的客户;3、与渠道合作方进行全年活动方案的商讨和策划;4、按照公司规定提取成交奖金。
渠道经理岗位职责说明（五）1.负责产品的市场渠道开拓与销售工作，完成平台每月业绩目标;2.根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率;3.维护和开拓新的销售渠道和新客户;4.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见;5.负责对渠道合作者提供持续支持，执行渠道合作者的培训、售前协助、售后客户服务和技术支持等;6.完成领导临时交办的其他任务。
中国电信渠道经理技能五级认证教材-能力篇0123456
中国电信渠道经理技能五级认证教材-能力篇0123456中国电信渠道经理技能五级认证认证教材——能力篇（V1.0）前言目录第一章渠道经理的工作职责和工作规范要求10第一节渠道经理工作职责10一、渠道经理团队角色定位10二、渠道经理角色定位10第二节渠道经理基本工作要求11一、普通社会渠道经理工作指引11二、卖场驻店渠道经理工作指引18三、渠道经理的能力要求23第二章渠道经理六项能力25第一节社会渠道25一、社会渠道的特点25二、电信与代理商的期望值差距26第二节调研分析能力27一、调研分析能力总概述27二、调研内容28三、调研方法30四、四流三率34五、调研分析35第三节谈判激励能力37一、谈判能力概述38二、沟通标准41三、与代理商的沟通原则45四、与代理商的谈判进程45五、谈判激励48第四节进店培训能力49一、零售的特点50二、培训对象的特点51三、渠道经理进店培训的要求51四、进店培训的内容52五、渠道经理进店培训重点60第五节陈列优化能力63一、陈列优化能力概述63二、网点的形象内容65三、陈列细分原则66四、陈列方法72五、陈列原则73六、陈列更新75七、陈列转变76第六节流程支撑能力77一、流程支撑概述78二、投诉处理78三、IT支撑82四、宣传拉力82第七节微型促销能力84一、微型促销能力概述 84二、按四流三率进行微促计划 87三、微促准备 89四、微型促销形式 93五、不同维度的微促流程 94六、微型促销的评价标准 96七、渠道工作模式 97第一章渠道经理的工作职责和工作规范要求第一节渠道经理工作职责一、渠道经理团队角色定位渠道经理团队（指卖场渠道专员和一般社会网点渠道经理）作为中国电信发展代理渠道的中坚力量，需要明确自身在未来企业战略框架下的使命。
渠道经理团队所做的一切工作的最终目的在于使得代理渠道提高业绩能力。
围绕这个最终目的，渠道经理团队的定位为：●电信优质代理渠道优秀业绩的推动者；●电信优质代理渠道健康运营的督导者；●电信和代理渠道双赢发展的掌控者。
渠道运营经理的岗位职责（5篇）
渠道运营经理的岗位职责职责：1、根据公司的年度、季度、月度指标，协助服务商进行每月任务指标的制定与拆解，完成公司规定的渠道工作任务;2、负责赋能服务商团队，实现服务商的业务冷启动，帮助服务商建立市场信心;3、负责服务商的培训及日常管理工作，梳理并优化业务流程，确保服务商关键链路的落地执行;4、关注服务商的运营指标数据，有数据分析能力，根据数据变化发现主要问题并提出建设性的改进建议;5、对服务商进行分层分级，根据不同服务商等级及特点制定通用及个性化的运营策略及运营活动，有效提高运营指标;6、定期开展服务商的线下培训，会销及交流活动，可独立开发培训课件并进行培训讲解;7、了解行业动态和竞争对手的发展变化，及时收集竞对信息并反馈。
岗位要求：1、两年以上渠道相关工作经验，熟知渠道管理方法论;2、学习能力强，善于沟通，有优秀的人际交往能力;3、有结构化的思考和解决问题的能力，具备敏锐的洞察力，有较强思考能力和推动能力;4、自驱力强，有强烈的渴望成功的意愿同时具有高度的责任心;5、对数据有较强敏感度，有较强的数据分析能力，并能给出解决方案渠道运营经理的岗位职责（2）包括但不限于以下几个方面：1. 渠道策划和营销：制定渠道发展战略和目标，并制定相应的营销计划和活动，以提升产品或服务在渠道中的曝光度和销售量。
2. 渠道管理：负责建立和维护与渠道合作伙伴的良好合作关系，与渠道合作伙伴进行合同谈判和协商，并监督渠道合作伙伴的经营状况。
3. 渠道拓展：开发新的渠道合作伙伴，拓展公司在渠道中的市场份额，寻找新的销售机会和合作伙伴。
4. 渠道管控：制定渠道经销政策和合作框架，并对渠道销售和库存进行监控和管理，确保渠道销售的合规性和稳定性。
5. 数据分析和报告：通过收集和分析渠道销售数据，了解市场动态和竞争对手情况，提供决策支持和市场趋势预测的报告。
6. 培训和支持：为渠道合作伙伴提供相关培训和支持，包括产品知识培训、销售技巧培训等，以提升渠道合作伙伴的销售能力和服务质量。
电信渠道经理述职报告范文
电信渠道经理述职报告范文不知不觉，进电信公司工作已经8年了，11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，4月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担任东大街代理店长一值，担任时长3个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬;7月分公司对旗舰店店长一职进行公开招聘，我未能竞聘上岗，调至崆峒中路营业厅提任店长一职。
在我代理店长和担任店长期间，所在的营业厅绩效成绩一直是全崆峒区自营业厅当中最高的。
通过这多年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢中国电信给了我学习和发展的空间，虽然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会。
现将一年来主要工作和心得作如下总结：一、工作小酷在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。
工作的主要任务就是安排工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决突发事件等。
在工作中我面对的顾客形形色色，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚实对事，只有这样才能让顾客满意。
我时刻谨记电信营业厅是电信公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员,直接与客户打交道，直接代表着电信的形象。
在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心。
我们参加了公司营业岗位员工的各类培训,这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此，只有电信的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献。
我明白了团队战斗力是无所不摧的,只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的凝聚力，才能提高整体的销售业绩。
月份/项目新用户发展回流月租来显包年(元)终端销售无线固话销售目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义;更加清楚营业厅的运营状况;更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题。
中国电信社会渠道经理工作指导手册
中国电信社会渠道经理工作指导手册【最新资料，WORD文档，可编辑】目录手册说明..................................................................................1 社会渠道认知............................................................................1.1 “三直”网点的定义1.2 社会渠道“三直”的使用范围1.3 代理网点的分类及特征二、潮州电信社会渠道“三直”网点政策解读............................2.1 “三直”网点准入条件2.2 “三直”网点的佣金政策2.2.1预付费渠道补贴：........................................2.2.2后付费业务佣金标准......................................2.3 网点装修标准2.3.1 业务开通分级规划 .......................................2.3.2 “三直”网点装修标准 ...................................2.4 网点准入流程2.5 网点暂停与恢复流程2.6 “三直”退出流程2.7“三直”网点领卡流程2.8“三直”网点领机流程2.9“三直”网点酬金结算流程三、渠道经理岗位入门................................................3.1 社会渠道经理岗位职责3.2 渠道经理行为规范3.2.1渠道经理仪容仪表........................................3.2.2渠道经理公文包规范......................................3.3 渠道经理“三九”工作法3.3.1渠道经理三大工作习惯....................................3.3.2渠道经理九大注意........................................四、渠道经理日常工作................................................4.1 网点覆盖4.1.1市场调研与网点选择......................................4.1.2渠道经理网点拓展流程及应对话术..........................4.2 网点走访管理4.2.1 渠道经理网点走访规范 ...................................4.2.2 渠道经理网点走访路线策略选择 ...........................4.2.3 渠道经理走访三步曲—走访前 .............................4.2.4 渠道经理走访三步曲—走访中 .............................4.2.5 渠道经理走访三步曲—走访后 .............................4.2.6渠道走访流程参考........................................4.3 渠道沟通管理4.3.1 与渠道网点沟通规范 .....................................4.3.2网点信息反馈流程........................................4.3.3网点投诉处理流程........................................4.3.4 政策沟通 ...............................................4.4网点助销4.4.1 网店培训指导规范 .......................................4.4.2 网店培训指导工作流程 ...................................4.4.3 日常辅导规范 ...........................................4.4.4 日常辅导工作流程 .......................................4.5销售与促销4.5.1网点铺货步骤............................................4.5.2 新业务推广 .............................................4.5.3 促销活动的四个阶段 .....................................4.5.4 促销活动的方式参考 .....................................4.5.5促销活动的七个步骤......................................五、渠道工作管理....................................................5.1 渠道工作管理5.1.1 工作计划制定步骤 .......................................5.1.2工作计划制定规范........................................5.1.3 渠道经理每日工作模板 ...................................5.1.4 渠道经理周、月工作模板 .................................5.2 渠道信息管理5.2.1渠道信息收集工作规范....................................5.2.2 渠道预警信息处理工作规范 ...............................5.3 渠道考核管理5.3.1 渠道经理原则 ...........................................5.3.2 渠道经理月度考核模型（参考） ...........................5.3.3 渠道经理基础工作考核指标库（参考） .....................5.3.4 渠道经理年度考核模型（参考） ...........................5.4网点的考核管理（参考）5.4.1网点考核指标............................................5.4.2网点评级................................................六、工具百宝箱......................................................6.1基础信息类表格6.1.1区域营销分布渠道信息登记表..............................6.1.2代理商资料登记表........................................6.1.3 社会渠道网点清单 .......................................6.1.4 渠道反馈问题处理表 .....................................6.1.5 网点投诉登记表 .........................................6.2渠道经理网点走访类表单6.2.1 走访计划拟定表 .........................................6.2.2社会渠道已签约网点巡检表................................6.2.3非签约渠道网点日常走访记录表............................6.2.4竞争对手渠道网点日常走访表..............................6.3渠道营销类表单6.3.1公司促销活动反馈表......................................6.3.2渠道自办促销活动总结反馈表..............................6.3.3促销物品出库单..........................................6.4常规工作管理类表单6.4.1 月工作计划拟定表 .......................................6.4.2 周工作计划拟定表 .......................................6.4.3 月工作管理 .............................................6.4.4渠道培训记录表..........................................6.4.5渠道经理早会记录表......................................6.5其它6.5.1 特殊情况审批表 .........................................6.5.2后付费业务佣金标准（参考）..............................手册说明一、手册目的1.工作入门渠道经理工作快速入门，本指导手册明确了渠道管理员的各模块工作的内容、标准、规范，为渠道经理和管理员的工作指明了方向。
电信渠道经理工作总结
电信渠道经理工作总结电信渠道经理工作总结不知不觉,进电信公司工作已经8年了,11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作,4月因东大街现任店长调至后台工作,故由我担任东大街代理店长一值,担任时长3个月,在这三个月中我尽职尽职,努力打造旗舰店,美化内外环境,提升服务于质量,经过努力在分公司的检查中一度受到表扬;7月分公司对旗舰店店长一职进展公开招聘,我未能竞聘上岗,调至崆峒中路营业厅提任店长一职。
在我代理店长和担任店长期间,所在的营业厅绩效成绩一直是全崆峒区自营业厅当中最高的。
通过这多年的努力和领导的关心,从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长,感激中国电信给了我学习和开展的空间,虽然我在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多缺乏,也感激领导给我改正的时机。
现将一年来主要工作和心得作如下总结：一、工作小结在这一年中,从自己的立场转变为整体观念、公司利益,时辰站在公司的立场上考虑问题,自己的一言一行都代表着公司的整体形象。
工作的主要任务就是安排工作,协调员工,与顾客之间的沟通,处理突发事件等。
在工作中我面对的顾客五花八门,我时辰告诫自己和同事诚信待人,老实对事,只有这样才能让顾客满意。
我时辰谨记电信营业厅是电信公司直接面向客户的一个窗口,在这里的工作就是公司的一员,直接与客户打交道,直接代表着电信的形象。
在近一年的营业厅厅长岗位上,我不只看到了前台人员工作的认真和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心。
我们参加了公司营业岗位员工的各类培训,这些培训活动虽经历时间不长,但内容丰富、由此,只有电信的每一位员工发挥创新的主观能动性,并注意从我们身边的点滴做起,真正发挥自己,才能为公司做出奉献。
我明白了团队战斗力是无所不摧的,只需战胜自己,就赢得了人生,只有从团队的角度考虑问题处理问题,提高团队的凝聚力,才能提高整体的销售业绩。
月份/工程新用户开展回流月租来显包年终端销售无线固话销售目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距从营业员到店长,虽然工作环境并没有改变,然而工作职能却截然不同,因而作为店长,我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务,每次活动的意义;更加清楚营业厅的运营情况;更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法,努力地发现处理问题。
电信开放渠道拓展方案-渠道拓展方案(最新)
电信开放渠道拓展方案-渠道拓展方案目前，社会营销合作渠道在中国电信经营发展中具有重要地位，是“中国电信”企业品牌近距离贴近客户的一个有效载体。
渠道是企业把产品或者服务送达消费者的途径和手段，是生产者通向消费者的“桥梁”。
越来越多的企业认识到，在产品“同质化”的趋势下，只有通过“渠道”和“传播”，才能真正创造差异化的竞争优势。
“渠道为王、渠道制胜”已成为众多企业的共识。
针对中国电信社会渠道拓展与管理一线人员度身设计，体现出良好的专业性与系统性，以渠道建设与管理理论为支持，重点是社会渠道的`“建、管、养”，以案例为先导，交流分享为主要手段，全面提高学员的社会渠道管理能力。
一、社会渠道督导经理的角色认知1、渠道督导工作的三大目标2、渠道督导工作原则3、渠道督导经理的核心技能要求4、渠道督导经理日常工作实施要点二、渠道拓展能力训练1. 渠道拓展基本思路2. 优质合作厅、代理店(点)的要素分析3. 选择合作厅、代理店的实战技巧4. 合作厅、代理店拓展谈判技巧5. 如何处理合作厅、代理店的异议6. 分享：优秀学员对渠道有效拓展的经验7. 课堂演练：合作厅谈判8. 资料分享：某市代理店拓展情况分析三、社会渠道营销指导技巧1. 营销指导的基本要求2. 如何分析合作厅、代理店的营销短板和长处3. 与合作厅、代理店的营销策划案撰写技巧4. 如何有效指导合作厅、代理店正确执行营销策划案5. 案例分析：某移动公司渠道管理员如何指导代理渠道进行6.18促销活动6. 课堂演练：给合作厅培训某个业务、营销策略及其卖点四、社会渠道服务检查和辅导技巧1. 服务检查的日常管理技巧2. 渠道拜访的准备3. 渠道拜访路线设计4. 渠道服务督导“三定”、“三备”、“三处理”、“三查”5. 合作厅营业员、代理店店员服务指导与沟通技巧6. 服务检查工作中的时间管理7. 探讨：服务检查工作中的难点与对策五、社会渠道终端生动化技巧1. 合作厅、专营店以及代理点生动化的重要作用2. 合作厅、专营店以及代理点生动化的主要范围3. 合作厅、专营店以及代理点生动化的工具4. 合作厅、专营店以及代理点生动化的原则5. 合作厅、专营店以及代理点生动化的具体要求6. 合作厅、专营店以及代理点生动化实战技巧、终端产品陈列技巧、价格标签、POP设计及布局7. 案例分析：某市代理店终端生动化欣赏六、渠道培训与辅导能力提升训练(此模块是对三、四、五模块能力要求的补充)1. 培训与辅导角色定位2. 如何进行合作厅、代理店培训需求分析3. 合作厅、代理店的培训策划技巧培训目标设定、培训对象分析、师资选择、培训内容策划、时间及培训形式设计4. 培训与辅导中的表达技巧5. 培训中辅助工具的使用技巧6. 各种培训方法及手段的有效运用7. 小组演练：请各小组选择一个主题，针对代理店及专营厅等当前存在的问题策划一个培训项目(完整的培训方案)8. 案例分析：某电信渠道经理通过对易迅空间营业员进行培训，业绩提高显著七、与合作厅、代理店关系建立与维护技巧1. 与代理商的关系定位2. 如何分析合作厅、代理店的需求(老板、员工)3. 关系建立的5个主要方法4. 提高彼此关系的技巧5. 案例分析：关系OK，500元的场地费免了八、社会渠道管理能力提升1. 社会渠道信息收集与管理2. 社会渠道业务管理、政策管理、卡号资源管理、宣传品管理、促销管理、业务系统权限管理、资料管理、营收款管理、业务接口规定、佣金支付原则与流程、业务保证金管理3. 社会渠道激励管理4. 社会渠道星级管理5. 社会渠道风险与安全管理【电信开放渠道拓展方案-渠道拓展方案】。
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目录手册说明 (5)1 社会渠道认知 (6)1.1“三直”网点的定义 61.2社会渠道“三直”的使用范围 61.3代理网点的分类及特征 6二、潮州电信社会渠道“三直”网点政策解读 (7)2.1“三直”网点准入条件72.2“三直”网点的佣金政策72.2.1预付费渠道补贴： (7)2.2.2后付费业务佣金标准 (8)2.3网点装修标准82.3.1 业务开通分级规划 (8)2.3.2 “三直”网点装修标准 (8)2.4网点准入流程92.5网点暂停与恢复流程92.6“三直”退出流程102.7“三直”网点领卡流程102.8“三直”网点领机流程112.9“三直”网点酬金结算流程11三、渠道经理岗位入门 (12)3.1社会渠道经理岗位职责123.2渠道经理行为规范143.2.1渠道经理仪容仪表 (14)3.2.2渠道经理公文包规范 (14)3.3渠道经理“三九”工作法153.3.1渠道经理三大工作习惯 (15)3.3.2渠道经理九大注意 (15)四、渠道经理日常工作 (16)4.1网点覆盖164.1.1市场调研与网点选择 (16)4.1.2渠道经理网点拓展流程及应对话术 (17)4.2网点走访管理204.2.1 渠道经理网点走访规范 (20)4.2.2 渠道经理网点走访路线策略选择 (20)4.2.3 渠道经理走访三步曲—走访前 (21)4.2.4 渠道经理走访三步曲—走访中 (22)4.2.5 渠道经理走访三步曲—走访后 (24)4.2.6渠道走访流程参考 (25)4.3渠道沟通管理264.3.1 与渠道网点沟通规范 (26)4.3.2网点信息反馈流程 (28)4.3.3网点投诉处理流程 (28)4.3.4 政策沟通 (29)4.4网点助销304.4.1 网店培训指导规范 (30)4.4.2 网店培训指导工作流程 (30)4.4.3 日常辅导规范 (31)4.4.4 日常辅导工作流程 (31)4.5销售与促销324.5.1网点铺货步骤 (32)4.5.2 新业务推广 (32)4.5.3 促销活动的四个阶段 (33)4.5.4 促销活动的方式参考 (33)4.5.5促销活动的七个步骤 (34)五、渠道工作管理 (35)5.1渠道工作管理355.1.1 工作计划制定步骤 (35)5.1.2工作计划制定规范 (35)5.1.3 渠道经理每日工作模板 (37)5.1.4 渠道经理周、月工作模板 (38)5.2渠道信息管理395.2.1渠道信息收集工作规范 (39)5.2.2 渠道预警信息处理工作规范 (39)5.3渠道考核管理415.3.1 渠道经理原则 (41)5.3.2 渠道经理月度考核模型（参考） (41)5.3.3 渠道经理基础工作考核指标库（参考） (42)5.3.4 渠道经理年度考核模型（参考） (43)5.4网点的考核管理（参考）445.4.1网点考核指标 (44)5.4.2网点评级 (44)六、工具百宝箱 (46)6.1基础信息类表格466.1.1区域营销分布渠道信息登记表 (46)6.1.2代理商资料登记表 (46)6.1.3 社会渠道网点清单 (47)6.1.4 渠道反馈问题处理表 (48)6.1.5 网点投诉登记表 (49)6.2渠道经理网点走访类表单506.2.1 走访计划拟定表 (50)6.2.2社会渠道已签约网点巡检表 (50)6.2.3非签约渠道网点日常走访记录表 (52)6.2.4竞争对手渠道网点日常走访表 (53)6.3渠道营销类表单536.3.1公司促销活动反馈表 (53)6.3.2渠道自办促销活动总结反馈表 (54)6.3.3促销物品出库单 (55)6.4常规工作管理类表单566.4.1 月工作计划拟定表 (56)6.4.2 周工作计划拟定表 (56)6.4.3 月工作管理 (57)6.4.4渠道培训记录表 (57)6.4.5渠道经理早会记录表 (58)6.5其它596.5.1 特殊情况审批表 (59)6.5.2后付费业务佣金标准（参考） (60)手册说明一、手册目的1.工作入门渠道经理工作快速入门，本指导手册明确了渠道管理员的各模块工作的内容、标准、规范，为渠道经理和管理员的工作指明了方向。
2. 优化流程本指导手册对渠道管理工作人员的日常的工作进行了梳理、整合、优化，明确了相应各模块工作的工作程序、工作步骤。
3. 提升业绩本指导手册将直接对渠道工作人员的工作业绩提升起到支撑作用，是渠道经理工作的有力助手。
4. 提升技能本指导手册通过规范渠道管理员的工作行为、优化渠道管理员的工作流程，最终使渠道工作人员养成良好的工作习惯、并能够形成主动服务营销的工作意识。
二、适应对象本作业指导书适用于中国电信社会渠道基层渠道经理和渠道管理人员。
1社会渠道认知1.1 “三直”网点的定义结合企业实际需求，根据对社会网点、合作伙伴扁平化管控模式及内容的不同，胡阿芬为直控、直管、直供三个类型、简称“三直”管理1.指控：指与总部或典礼上一点签约，有点细腻提供服务支撑、考核建都于几种酬金结算。
2.直管：直接签约到末端代理，由电信提供服务支撑考核监督与点对点酬金结算。
3.直供：作为三直体系最核心与基础的服务，面向直控、直管网点与行销代理均提供直供服务，，靠女到直供设计资金流转，经资质审核后的网点与行销代理方可享受直供服务。
1.2 社会渠道“三直”的使用范围社会渠道体系的三直管理要求覆盖社会实体网点、行销代理、社会电子渠道等三中不同形态社会渠道。
具体如下：1.社会网点：包括各类连锁卖场、终端独立门店、专营店、各类授权店、授权点等。
2.行销代理：包括政企合作/应用代理与公众行销代理。
3.社会电子取代：包括电视购物、网络分销等形式的合作电子渠道。
1.3 代理网点的分类及特征理网点可以分为：合作营业厅、专营店、代理店/代理服务点。
特征如下合作营业厅专营店代理店/点经营性质他建他营排它合作他建他营排它合作他建他营不排它合作形象要求门楣、标示牌、背景墙、装修内部柜台设计等统一着装统一宣传物料门楣、标示牌、背景墙、内部柜台设计等门楣标示牌等（五个“一”物料）业务范围移动电话入网、业务变更、业务查询、投诉等新装电话无线市话入网电话卡、充值卡销售有条件的增加改号、开户、开通增值业务、账单查询打印等服务移动电话入网电话卡、充值卡、缴费卡销售有条件增加话费收缴、业务查询等移动电话或无线入网电话卡、充值、缴费卡销售终端产品销售二、潮州电信社会渠道“三直”网点政策解读2.1 “三直”网点准入条件（1）必须是经营电子产品的店面（如手机店、电脑店、数码产品店），同时须为有效网点（每月发展有效用户不低于5户）；（2）必须有手机柜，天翼终端不低于8款（店主购买2款，合作伙伴铺货6款，其中1000元以上一款，600至1000元3款，600以下4款）；（3）原则上店面宽度不低于4米；（4）必须上报市公司市场部审批同意且录入代理商管理系统的网点；2.2 “三直”网点的佣金政策2.2.1预付费渠道补贴：潮州电信现有政策：预付费话费提成20%、手机销售批零差、后付费佣金（相当合作伙伴的70%）。
渠道补贴标准如下：网点星级条件补贴金额6星级月均发展有效用户500户10000元/月5星级月均发展有效用户200户4000元/月4星级月均发展有效用户60户60元/月3星级月均发展有效用户30户600元/月2星级月均发展有效用户10户150元/月1星级月均发展有效用户小于10户不补贴2.2.2后付费业务佣金标准详细见本手册6.5.2节2.3 网点装修标准2.3.1 业务开通分级规划“三直”网点可发展后付费业务，受理统一采用网厅，再由各县区社会渠道支撑经理落实对应营业厅录入CRM系统，揽装计入各“三直”网点；2.3.2 “三直”网点装修标准县（区）分公司上报的“三直点”的相关基本资料，经市分公司市场审核合格后，由市分公司对“三直点”备“5个1”物料：一个灯箱、一块授权牌、一个资料架、一批X展架、一块业务台牌；连续三个月达到二星（10户/月）以上的网点才可进行背景板、门头招牌的制作（请详见相关流程）；五个“一”及门头VI如下：2.4 网点准入流程2.5 网点暂停与恢复流程2.6 “三直”退出流程2.7“三直”网点领卡流程2.8“三直”网点领机流程2.9“三直”网点酬金结算流程三、渠道经理岗位入门3.1 社会渠道经理岗位职责渠道经理的主要工作是对所辖社会渠道的维系与管理，具体由以下三方面任务构成：渠道拓展、服务营销工作、其它常规性工作。
具体工作如下表所示：渠道经理岗位职责 岗位名称 渠道经理工作类别：对社会渠道的维系与管理具体内容：一、服务营销（权重70％）1.覆盖职责描述：签约渠道发展与建设任务 1)商圈调查选址：对所辖区域进行商圈调查，寻找适合拓展新网点的地址2)渠道策反/回归：对所辖区域内竞争对手社会渠道进行策反回归工作3)渠道收编/发展签约渠道：配合直供销售经理完成对所辖区域内部分优质自由店的收编工作，将其发展为签约渠道2.销售职责描述：检查渠道铺货、有价卡销售及新业务推广任务1)渠道铺货：检查向所辖签约渠道网点进行放号、电子卡等有价卡工作2)新业务推广：向所辖签约渠道进行新业务推广工作3.助销职责描述：对所辖签约渠道网点进行助销，提升渠道网点业绩任务1)渠道培训：组织所辖签约渠道相关人员进行业务知识、产品、新业务、政策等培训；对新签约的进行开店培训等2)日常辅导：对所辖签约渠道进行服务规范及经营分析等常规辅导，提升其服务质量与销售业绩 3)政策传达：将公司相关的新文件、政策等及时传达给所辖签约渠道4)促销活动：对公司推出的促销活动在所辖社会渠道内进行推展、跟踪；对所辖签约渠道自发的促销活动提供必要的支撑4.维护职责描述：对所辖签约渠道进行监控、评估管理任务 1)渠道规范检查：按照公司对社会渠道日常经营规范评估要求或标准，在日常走访过程中对所辖签约渠道网点进行检查评估 2)渠道升级申请工作：协助渠道办理渠道升级申请等工作3)市场、渠道信息收集、反馈、录入：在日常走访过程中，对市场及所辖签约渠道相关信息、竞争对手渠道网点信息进行收集、反馈，并及时录入系统4)网点酬金结算工作支撑二、响应处理（权重20％）5. 预警处理职责描述：对系统中出现的签约渠道预警信息进行响应处理任务1)放号量异常：对所辖签约放号量异常类指标进行关注、并及时处理2)放号质量异常：对所辖签约渠道放号质量异常类指标进行关注、并及时处理3)其它预警类：对其它预警类指标如渠道窜货等指标进行关注、并及时处理6. 反馈处理职责描述：对系统中出现所辖的签约渠道反馈的问题进行响应处理任务1)用户反馈：对用户对所辖签约渠道的投诉进行处理2)公司反馈：对上级主管、市公司、第三方检查反馈的所辖签约渠道规范问题（服务规范等）进行处理3)网点反馈：对所辖签约网点提出的问题（系统故障、充值充错等）进行及时响应处理4)其它类：对所辖签约渠道反馈的其它问题进行响应处理三、其它常规性工作（权重10％）7.基础性工作培训、例会、工作计划和总结等日常工作8.临时性工作职责描述：完成上级临时交付的其它任务3.2 渠道经理行为规范3.2.1渠道经理仪容仪表3.2.2渠道经理公文包规范3.3 渠道经理“三九”工作法3.3.1渠道经理三大工作习惯1.每日工作习惯精神状态要饱满，交流学习在早会系统OA多查看，任务预警与反馈网点工作勤处理，数据事务排好队访前工作要充分，访后记录要完备走访过程最重要，敏感主动勤反馈重要问题快上报，综合事务要高效善于总结促提升，计划做好业绩配2.每周工作习惯部门会议在周一；周二要去领资料；放号购卡一三五；周末指令要上报；网点关怀不可少；总结计划莫忘了。