管理学(周三多版)期末复习第五篇

第五篇：控制

第十四章、控制与控制过程

1、控制的必要性由下述原因决定：环境的变化，管理权力的分散，工作能力的差异。

2、控制的基本原理

①任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。控制论是研究耦合运行系统的控制和调节的；

②为了控制耦合系统的运行必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数。Z = f（S）

③可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。

3、控制类型

（一）按标准值分：

①程序控制，控制标准Z值是时间t的函数。Z = f（t）

例如计划编制程序，统计报告程序，信息传递程序等。

②跟踪控制，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数。Z = f（W）

例如税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等。

③自适应控制，没有明确的先行量，控制标准Z值是过去的时刻已达状态K t的函数。

Z = f（K t）例如学习型机器人，企业最高领导人对企业发展方向的控制等。

④最佳控制，控制标准Z值是由某一目标函数的最值构成。这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K 及各种附加参数C。例如要得到某过程的最优解。

Z = max f（X、S、K、C）Z = min f（X、S、K、C）

（二）按时机、对象和目的分：

①前馈控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，目的是防止问题发生，内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。

②同期控制，亦称现场控制或过程控制，是指企业经营活动过程开始以后对活动中的人事进行指导和监督。作用有两个，一是可以纠正下属错误的作业方法与过程，提高其工作能力，二是可以保证计划的执行和计划目标的实现。

③反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后对本期资源利用状况及其结果进行总结。作用是通过总结过去的经验教训对未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。成果控制主要包括财务分析，成本分析，质量分析以及职工成绩评定等内容。

4、控制过程

（一）确立标准

标准是检查和衡量人们工作及其结果的规范，制定标准是进行控制的基础。

①确立控制对象。经营活动的成果是需要控制的重点对象。影响经营成果的主要因素：关于

环境特点及其发展趋势的假设，资源投入，组织的活动；

②选择控制的重点。获利能力，市场地位获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人

员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡；

③制定标准的方法。统计性标准（也叫历史性标准，以企业经营活动历史各个时期的状况为

基础为未来活动建立标准），

根据评估建立标准（根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准），

工程标准（对工作情况进行客观的定量分析来进行）。

（二）衡量绩效

偏差产生以后采取必要的纠偏行动

①通过衡量成绩和检验标准的客观性和有效性；

②确定适宜的衡量频度；

③建立信息反馈系统。

（三）纠正偏差

①找出偏差产生的主要原因。对反应偏差的信息进行评估和分析，判断偏差的严重程度，探寻导致偏差产生的主要原因。

②确定纠偏措施的实施对象。需要纠正的不仅可能是企业的实际对象，也可能是组织这次活动的计划或衡量这些活动的标准。

③选择恰当的纠偏措施。纠偏措施的选择和实施过程要注意一下几个方面：

a.使纠偏方案双重优化；

b.充分考虑原先计划实施的影响，进行追踪决策；

c.注意消除人们对纠偏措施的疑虑

5、有效控制的特征：

1）适时控制

企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。

2）适度控制

适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。适度控制要注意以下几个方面的问题：

a) 防止控制过多或控制不足；

b) 处理好全面控制与重点控制的关系；

c) 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

3）客观控制

控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。

4）弹性控制

有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，具有灵活性或弹性。

弹性控制通常与控制的标准有关。一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。 第十五章、控制方法

一、预算控制

1、预算的编制

2、预算的种类：收入预算，支出预算，现金预算，资金支出预算，资产负债预算

3、预算的作用及缺点

二、生产控制

1、对供应商的控制

①改变与供应商的竞争关系，建立长期的、稳定的、合作的双赢局势；

②持有供应商一部分或全部股份。

2、库存控制

降低成本耗费，提高经济效益，使用经济订购批量模型（EOQ ）计算最优的订购批量，使总费用最小化。这个模型需要考虑两种成本：一是订购成本，二是保管成本。

Q ：最佳订货数量 C ：每件存货的年存储成本 F ：每次订货成本 A ：全年需要零件 EOQ =C AF

2

3、质量控制

既包括产品的质量（性能、寿命、安全性、可靠性、经济性），又包括工作质量（围绕保障产品质量进行

的质量管理工作水平）

质量管理和控制已经经历了三个阶段：质量检查阶段，统计质量管理阶段，全面质量管理阶段（TQM）

三、财务控制方法

1、比率分析

财务比率：流动比率，速动比率，负债比率，盈利比率

经营比率：库存周转率，固定资产周转率，销售收入与销售费用的比率

2、经营审计：外部审计，内部审计，管理审计

3、其他方法：统计分析，亲自观察

四、综合控制方法

1、标杆控制

1）内涵：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。

2）步骤：a确定标杆控制的项目；b确定标杆控制的对象和对比点；

c组成工作小组，确定工作计划；d资料收集和调查；

e分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法；f明确改进方向，制定实施方案；

g沟通与修正方案；h实施与监督；i总结经验；10进行再标杆循环.

3）标杆控制的作用和缺陷

作用：通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，以此来全面提升企业竞争力。缺陷：一是标杆管理和控制容易导致企业的竞争战略趋同，二是容易使企业陷入“落后—标杆—又落后—再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。

2、平衡积分卡控制

内涵：平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。把企业战略和一整套财务和非财务性评估手段联系在一起。

平衡积分卡控制的优点：

a)将企业的战略置于核心地位；

b)使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来；

c)使战略目标在各个经营层面达成一致；

d)有助于短期成果和长远发展的协同和统一。

第六篇：创新

第十六章、管理的创新职能

（一）创新及其作用

1、创新工作是管理过程的重要一环

管理内容的核心，维持与创新。

2、创新工作是重要管理活动

创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉；创新是组织谋取竞争优势的利器；

创新是组织摆脱发展危机的途径。

3、创新工作具有逻辑的结构

组织的创新工作经历了内外因素分析、创新计划和决策、组织和实施创新活动等几个环节。

4、创新和维持的关系及作用：