旅游管理信息系统概述

第一章、旅游管理信息系统概述

管理和信息

旅游管理信息系统的特点与功能

管理信息系统的发展阶段

旅游管理信息系统的发展

管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。

数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。

数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。

资料：一串原始数据代表组织中或周围所发生事件的记录。例如：商业交易。

信息：一串已被整理成对使用者而言是有意义且有用的格式。

衡量信息多少的物理量称为信息量。

信息量的大小与消息所描述事件的出现概率有关。

信息量的单位是比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

信息量满足相加性的条件如果收到的不是一个而是若干个互相独立的消息，则总的信息量应该是每个消息的信息量之和。

系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。

系统的一般特征：集合性；关联性；目的性；边界性；整体性；层次性。

系统的分类：自然、人造、复合

学习

高等院校招生信息管理系统

学籍管理信息系统

毕业生就业信息管理系统

生活

银行个人帐户管理系统

食堂就餐信息管理系统

电信业务管理信息系统

娱乐

数字节目管理系统

工作

人事管理信息系统、财务工资管理信息系统

管理信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流、资金流、事务流、信息流) 的管理、调节和控制。

概念结构

层次结构

策略管理者：负责公司产品与服务长远的策略规划

战术管理者：负责执行策略管理者的计划

作业管理者：负责监控公司的日常运作

功能结构

市场子系统、财务、人事、生产、供运

在子系统下面根据具体情况有可以分若干个子系统

信息系统的类型

事务处理系统：自动地处理有关业务活动或事务的数据。

管理信息系统是一种基于计算机的系统，它通过TPS获取原始数据，把它们转变成有意义的整合形式。

决策支持系统按其设计，用来帮助决策制定者作出决策。

TPS系统是企业内最基础的系统，提供给业务层使用。

事务处理系统（TPS）

事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。一般在组织的业务操作层，业务处理活动是高度结构化的，其过程有严格的步骤和

规范。

MIS是帮助组织的管理阶层，给管理者提供报表，或线上查询公司目前的营运绩效及历史资料，通常资料来自于下层的TPS系统。

决策支持系统

决策支持系统也是面向组织的管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。

决策支持系统不仅要应用来自事务处理系统和管理报告系统等内部信息源的数据，同时还要应用来自于组织外部环境各种数据源的数据信息，如国家宏观经济政策与法规、行业统计信息、竞争对手相关信息和股票市场信息等，这些外部信息是组织进行决策的重要依据。

决策支持系统，也是支援组织的管理阶层，帮助管理者做出独特、改变快速且事先不易确定的决策

资料有來自TPS及MIS所提供的內部信息，有时來自外部。比其它系统更加有分析能力

管理信息系统各层次特点

决策支持系统最显著的特征是其很强的模型化、定量化分析能力，它从决策分析角度出发，

运用各种数学模型和方法对信息进行深入分析，力图挖掘信息内在的规律和特征，并以易于理解和使用的多媒体方式提供给决策者，以在工具、方法和处理手段上支持决策者的决策活动。

由于决策支持系统的用户是进行各级决策的中高级管理人员，因此其人机交互方式应更加友好，操作更加简便，更易于非专业人员理解和应用。

典型的决策支持系统应用有销售分析与预测、生产计划管理、成本分析、定价决策分析等。专家系统重复决策过程，而不是处理信息。

知识情况或者是一些规则表示形式描述了专家如何处理特定问题域内的情况。

一个难以使用的总经理查询系统

开发者关注的、炫耀的是技术，而不是总经理关注的信息。

一个受报表困扰的企业总裁

企业多个部门的管理信息系统提供的部门/职能的报表，而不是总裁需要的信息。

对旅游业的影响

●旅游产品对信息和信息技术的特殊依赖；

●有助于饭店营销；

●推销旅游企业形象；

●加快管理现代化和科学化。

建设中的问题

●人员信息技术水平不高；

●被动，不成体系，重硬件轻软件，发展滞后。

CRS

（Computer Reservation System）应用于整个旅游产业包括机票、饭店等预订在内的预订系统。依托CRS形成了开放的、面向多个供应商和客户的专业预订系统，并发展成为专门的中介系统。

1、讨论数据与信息的关系。

2、试述信息技术对旅游企业的影响。

3、解释旅游管理信息系统的结构。

第二章

组织利用信息做什么？

以事务处理的形式处理信息；

在决策活动中利用信息做决策；

在使用信息的过程中管理信息；

事物处理系统（TPS）：又称电子数据处理系统（EDPS，Electronics Data Processing System）或者数据处理系统（DPS，Data Processing System）。主要用于支持企业运行层次的日常操作事务，所处理的问题位于管理工作的底层，所处理的业务活动有记录、汇总、综合、分类等，主要操作包括排序、列表、更新和生成等。

联机分析处理（Online Analytical Processing，OLAP）是针对特定问题的联机数据访问和分析，通过对信息进行快速、稳定、一致和交互式的存取，对数据进行多层次、多阶段的分析处理，而获得高度归纳的分析结果。在用户提出问题以后，联机分析处理技术提取出关于该问题的详细信息，并以一种比较直观的方式呈现给用户。