大酒店企业形象调查报告模板

酒店形象定位研究报告

酒店形象定位研究报告1. 研究背景随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业也日益竞争激烈。

在这个竞争激烈的市场中，如何树立酒店的独特形象成为了酒店经营者关注的焦点。

本研究报告旨在探讨酒店形象定位对于酒店业务和品牌建设的影响，以期为酒店经营者提供有价值的指导和建议。

2. 研究目的本研究的主要目的是通过深入分析酒店形象定位的原理和实践，探讨酒店形象定位对于顾客选择行为的影响，并从中总结出一些可行的策略和方法，帮助酒店经营者在市场竞争中脱颖而出。

3. 理论框架本研究将基于市场定位理论和品牌管理理论来解析酒店形象定位的关键要素和实施方法。

其中，市场定位理论帮助我们了解如何将酒店的独特价值与目标客户的需求相匹配，以创造差异化的竞争优势；品牌管理理论则提供了品牌建设和传播的方法和工具，以帮助酒店塑造独特的形象和个性。

4. 研究方法本研究将采用文献综述和案例分析的方法，深入研究和探讨酒店形象定位的实践经验和成功案例。

通过对相关文献的梳理和分析，我们将总结出一些经典的酒店形象定位策略和方法，并通过案例分析加以验证和论证。

5. 研究结果5.1 酒店形象定位的关键要素通过文献综述和案例分析，我们总结出以下几个关键要素对于酒店形象定位的重要性：- 客户需求分析：了解目标客户的喜好和需求，以确定酒店的差异化价值。

- 竞争分析：了解竞争对手的定位和优势，找到酒店的差异化定位空间。

- 品牌定位：根据酒店的独特价值和个性，确定酒店的核心品牌主张和形象。

- 宣传传播：采取有效的传播手段和渠道，将酒店的形象传达给目标客户。

- 客户体验：通过提供卓越的服务和体验，树立酒店在客户心目中的形象。

5.2 成功案例分析我们挑选了几个酒店形象定位成功的案例，对其进行了深入分析和解读，总结出了一些普适的成功要素： - 卓越的服务：成功的酒店形象定位离不开卓越的服务，与客户建立起良好的关系。

- 创新的设计：通过独特的酒店设计和装饰，塑造与众不同的酒店形象。

大酒店企业形象调查报告

大酒店企业形象调查报告**大酒店企业形象调查报告调查目的：作为**大酒店制订决策的依据，从而为树立**大酒店的良好形象作铺垫。

调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。

调查对象：此次调查活动针对孝感城区各单位进行，被调查人员年龄被限制在25~50岁之间（大多数为男性消费者）。

在发放的200份问卷中收回有效问卷188份。

在收回的有效问卷中有88.8%（167人）的消费者知道**大酒店（当然并不代表其都到此消费过）并且较为认真地填写了调查问卷，另外还有11.2%（21人）的消费者不了解**大酒店，仍以饱满的热情回答了问卷。

在此次调查过程中，还有部分消费者不知道**大酒店（以下简称**）也从来没有听说过，因此拒绝了我们的调查。

调查地点：孝感城区调查方式：以问卷为主，访谈为辅调查时间：2002年10月调查背景：当今世界进入信息时代，市场竞争愈加激烈，企业在经营活动中必须掌握准确.及时.系统的调查资料，并对市场变化迅速作出反应，才能在竞争中取胜。

酒店.宾馆作为服务行业中的一员也是如此，其竞争的“白热化”程度众人皆知。

在此种情况下，谁能及时了解消费者到酒店.宾馆消费的动机和新的消费需求并及时调整策略，谁就能在这一行业中占领先机,取得优势。

调查内容：一.孝感几家具有较强实力的酒店，宾馆总体概况如下：名称评价项目孝感宾馆小蓝鲸宾馆乾坤大酒店 **大酒店三五大酒店金狮大酒店其他印象最好的12.3%20.3%28.6%18.1%5.4%12.1%4% 光顾次数最多的7.2%23.9%23.1%10.2%3.9%23.5%8.5% 调查显示，乾坤大酒店.小蓝鲸宾馆与其它同类宾馆.酒店相比，其在美誉度.顾客光顾次数方面都占有绝对的优势。

虽然少数消费者“弄虚作假”，未能如实准确地反映客观现实，给我们统计带来了一定困难，但是总体波动幅度并不大,如实反映了各企业的情况.此次调查过程中，**的美誉度.光顾次数比上一次调查结果相比均有一定的提高。

金海酒店企业形象文化调查报告

金海酒店企业形象文化调查报告摘要：本文是对金海酒店的企业形象文化进行调查的报告。

通过对酒店员工和顾客的访谈以及相关数据的分析，本文为金海酒店提供了一份详尽的企业形象文化调查报告，希望能够帮助酒店在提升企业形象和文化上做出更好的决策。

1. 引言企业形象文化是企业的核心价值观和行为准则的体现，能够对员工和顾客产生深远的影响。

金海酒店作为一家知名的豪华酒店，其企业形象文化至关重要。

本文旨在通过调查金海酒店的企业形象文化，为酒店提供参考和建议。

2. 调查方法本调查采用了两种主要的方法：员工访谈和顾客调查问卷。

员工访谈旨在了解员工对金海酒店企业形象文化的理解和体验；顾客调查问卷则旨在了解顾客对金海酒店企业形象文化的知觉和满意度。

3. 员工访谈结果分析经过对金海酒店员工的访谈发现，大多数员工对酒店的企业形象文化有着相似的理解。

金海酒店以“客户至上”为核心价值观，员工普遍认同酒店的服务质量和团队合作精神。

然而，也有一小部分员工对酒店的内部流程和沟通机制提出了一些建议和意见。

4. 顾客调查问卷结果分析调查问卷针对金海酒店的顾客进行，调查内容包括顾客对酒店服务、环境和员工礼貌程度的评价。

调查结果显示，大多数顾客对金海酒店的企业形象文化持有正面评价，认为酒店注重服务质量和顾客体验。

5. 结论与建议基于对员工访谈和顾客调查问卷的分析，我们得出以下结论和建议：- 金海酒店员工普遍认同酒店的企业形象文化，但也有一小部分员工对内部流程和沟通机制提出了意见，建议酒店关注这些问题并加以改进。

- 大多数顾客对金海酒店的企业形象文化持有正面评价，但仍有一部分顾客对服务质量和员工礼貌程度表示不满意。

酒店应该加强员工培训，提高服务质量和顾客体验。

- 酒店可以通过加强内部沟通和团队合作，进一步提升员工的工作效率和满意度，从而提升企业形象文化。

6. 结束语本文针对金海酒店的企业形象文化进行了调查。

通过员工访谈和顾客调查问卷的分析，我们对酒店的企业形象文化有了更深入的了解，并为酒店提供了一些建议和建议。

对酒店企业的调研报告

对酒店企业的调研报告酒店企业调研报告一、背景介绍随着旅游业的不断发展，在过去的几年中，酒店行业在全球范围内取得了长足的发展。

这为酒店企业提供了更多的机遇和挑战。

本调研报告旨在对酒店企业的发展现状、行业趋势以及竞争情况进行分析和评估。

二、酒店企业的发展现状1.市场规模和增长趋势根据最新的统计数据，全球酒店业的市场规模在过去几年中稳步增长。

尽管受到COVID-19疫情的影响，市场规模有所下降，但预计随着全球旅游业的恢复，市场将重新增长。

同时，一些新的市场趋势也在酒店企业的发展中崭露头角，如生态环保和可持续发展的要求，以及机器人技术的应用等。

2.企业布局和品牌形象在中国市场，一些国内外知名酒店品牌通过加大新项目的开发和扩张力度来巩固其市场份额。

此外，一些高端酒店品牌也通过提供更多个性化服务和豪华设施来塑造品牌形象。

三、行业趋势1.可持续发展意识的提升越来越多的酒店企业开始关注环境保护和可持续发展，并在其经营中采取一系列环境友好的措施，如减少能源消耗、提高资源利用效率等。

2.智能化的应用随着科技的快速发展，智能化已经成为酒店行业的一个重要趋势。

一些酒店企业开始使用智能客房系统、人工智能机器人等新技术，提供更便捷和高效的服务。

3.文化与旅游融合酒店企业也开始将文化元素融入到其经营中，通过提供具有当地特色的服务和活动，吸引更多的游客。

四、竞争情况1.品牌竞争随着市场的增长，酒店行业的品牌竞争日趋激烈。

知名酒店品牌通过提供高品质的服务和个性化体验来吸引客户，不断扩大其市场份额。

2.价格竞争随着市场规模的扩大，酒店企业之间的价格竞争变得更为激烈。

一些企业通过降低价格来吸引客户，但这也给行业带来了一定的压力和挑战。

3.创新竞争面对激烈的竞争，酒店企业需要不断创新，提供独特的服务和体验。

一些企业通过引入最新的科技和创新的经营模式，来区别于竞争对手，并赢得市场份额。

五、结论与建议酒店行业在全球范围内呈现出良好的发展势头，但同时也面临着一系列的挑战。

企业形象设计调查报告模版

企业形象设计调查报告模版1. 背景介绍本调查报告旨在了解企业形象设计对企业的影响以及相关的需求和反馈。

企业形象设计是指通过公司的标志、品牌颜色、VI设计、网站设计等手段来传达企业的形象和价值观。

通过调查，我们将为企业提供有关企业形象设计的建议和改进方向。

2. 调查方法为了获得全面的数据和反馈，本次调查采用了以下多种研究方法：1. 在线问卷调查：通过网络平台发布问卷调查链接，邀请受访者填写问卷。

2. 面对面访谈：与企业管理层、员工和客户进行面对面的访谈，了解他们对企业形象设计的感受和看法。

3. 调查结果经过数据收集和分析，我们得到了以下关于企业形象设计的调查结果：3.1 影响力分析大多数受访者（80%）认为企业形象设计对企业有重要的影响。

以下是影响力分析的主要发现：1. 品牌建设：94%的受访者认为企业形象设计是建立品牌声誉和认知度的重要手段。

2. 识别度提升：82%的受访者表示，企业形象设计能够帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，提高企业的识别度。

3. 信任和忠诚度：76%的受访者认为企业形象设计可以增加顾客对企业的信任感，提高顾客的忠诚度。

3.2 需求评估通过调查，我们了解到企业对于形象设计的需求和期望。

以下是调查结果的主要发现：1. 统一性和一致性：75%的受访者认为企业形象设计需要具备统一性和一致性，以确保企业形象的稳定和连贯性。

2. 创新和个性化：64%的受访者希望企业形象设计能够体现创新和个性化，以突显企业的个性和特点。

3. 用户体验：82%的受访者认为企业形象设计应该注重用户体验，提供简洁、清晰的信息和友好的互动界面。

3.3 反馈意见在调查中，我们收集到了一些与企业形象设计相关的反馈意见。

以下是主要的反馈意见：1. 标志设计：一些受访者认为现有的标志设计缺乏新意和创新，建议进行更新或重新设计。

2. 网站体验：一些受访者认为企业网站的用户体验度有待改进，希望可以提供更直观、简洁的界面和易于导航的功能。

大酒店企业形象调查报告

大酒店企业形象调查报告在当今竞争激烈的酒店市场中，企业形象对于一家大酒店的成功至关重要。

为了深入了解大酒店的企业形象，我们进行了一次全面的调查。

一、调查背景随着旅游业的蓬勃发展和人们生活水平的提高，酒店行业迎来了前所未有的机遇和挑战。

在众多的酒店中，大酒店要想脱颖而出，不仅需要提供优质的服务和设施，还需要树立良好的企业形象，以吸引更多的客户并保持客户的忠诚度。

二、调查目的本次调查旨在了解大酒店在消费者心目中的形象，包括酒店的知名度、美誉度、服务质量、设施设备、品牌形象等方面，找出酒店在企业形象建设方面存在的问题和不足，为酒店进一步提升企业形象提供参考依据。

三、调查对象和方法（一）调查对象本次调查的对象为曾经入住过大酒店或对大酒店有所了解的消费者。

（二）调查方法1、问卷调查通过网络平台发放问卷，共收集了____份有效问卷。

2、深度访谈对____位消费者进行了深度访谈，了解他们对大酒店的详细看法和建议。

四、调查结果（一）知名度在调查中，发现大酒店在本地市场具有较高的知名度，但在全国范围内的知名度还有待提高。

约____%的本地消费者表示听说过大酒店，而在外地消费者中的知晓率仅为____%。

（二）美誉度大部分消费者对大酒店的评价较为积极。

约____%的受访者认为大酒店的服务质量较好，＿___%的人对酒店的设施设备表示满意。

然而，仍有部分消费者反映在入住过程中遇到了一些问题，如服务不及时、房间清洁不到位等。

（三）服务质量酒店的服务质量是消费者关注的重点之一。

调查结果显示，约____%的消费者认为大酒店的员工服务态度热情友好，但在服务的专业性和效率方面还有提升空间。

例如，在办理入住和退房手续时，有时会出现等待时间过长的情况。

（四）设施设备大酒店的设施设备总体上得到了消费者的认可。

约____%的受访者认为酒店的房间布置舒适、设施齐全。

但也有消费者提出，部分设施设备存在老化和维护不及时的问题，如电梯运行不稳定、空调制冷效果不佳等。

XX大酒店企业形象调查报告(doc 34页)

**大酒店企业形象调查报告调查目的：作为**大酒店制订决策的依据，从而为树立**大酒店的良好形象作铺垫。

调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。

调查对象：此次调查活动针对孝感城区各单位进行，被调查人员年龄被限制在25~50岁之间（大多数为男性消费者）。

在发放的200份问卷中收回有效问卷188份。

在收回的有效问卷中有88.8%（167人）的消费者知道**大酒店（当然并不代表其都到此消费过）并且较为认真地填写了调查问卷，另外还有11.2%（21人）的消费者不了解**大酒店，仍以饱满的热情回答了问卷。

在此次调查过程中，还有部分消费者不知道**大酒店（以下简称**）也**大酒店企业形象调查报告调查目的：作为**大酒店制订决策的依据，从而为树立**大酒店的良好形象作铺垫。

调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。

调查对象：此次调查活动针对孝感城区各单位进行，被调查人员年龄被限制在25~50岁之间（大多数为男性消费者）。

在发放的200份问卷中收回有效问卷188份。

在收回的有效问卷中有88.8%（167人）的消费者知道**大酒店（当然并不代表其都到此消费过）并且较为认真地填写了调查问卷，另外还有11.2%（21人）的消费者不了解**大酒店，仍以饱满的热情回答了问卷。

在此次调查过程中，还有部分消费者不知道**大酒店（以下简称**）也**大酒店企业形象调查报告调查目的：作为**大酒店制订决策的依据，从而为树立**大酒店的良好形象作铺垫。

调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。

调查对象：此次调查活动针对孝感城区各单位进行，被调查人员年龄被限制在25~50岁之间（大多数为男性消费者）。

在发放的200份问卷中收回有效问卷188份。

在收回的有效问卷中有88.8%（167人）的消费者知道**大酒店（当然并不代表其都到此消费过）并且较为认真地填写了调查问卷，另外还有11.2%（21人）的消费者不了解**大酒店，仍以饱满的热情回答了问卷。

某某企业形象调查报告1

面对面餐饮店企业形象调查报告一、调查概述调查目的：作为餐饮业方面制订决策的依据，从而为树立面对面餐饮店的良好形象作铺垫。

同时汲取一些经验跟教训，为面对面的改进有进一步的发展。

调查意义：通过调查的结果做出该餐饮店的形象设计，并能更好的让面对面餐饮店有所改进，然而吸引更多的顾客。

同时，能够透过调查的结果来发现事情的本质，为我们之后要开展的工作提供依据，并打下良好的基础。

调查对象：此次调查针对长春地区的消费者进行，员工部分我们在店内发放，因此开展的很顺利，所发问卷全都回收且有效。

消费者我们在面对面附近随机进行调查，有些不了解面对面的拒绝了我们的调查，但是大多还是了解的，接受了我们的调查，有效回收问卷50份。

调查地点：长春市同志街面对面餐饮店调查方式：问卷调查调查时间：2011年7月4日上午8点起调查背景：随着经济的不断发展，信息化社会的到来，市场竞争越来越激烈，企业在经营活动中必须掌握准确、及时、系统的调查资料，并对市场变化迅速作出反应，才能在竞争中取胜。

餐饮作为服务行业中的一员也是如此，其竞争的“白热化”程度众人皆知。

在此种情况下，谁能及时了解消费者到餐厅消费的动机和新的消费需求并及时调整策略，谁就能在这一行业中占领先机,取得优势。

而且人们越来越开始注重饮食方面的特色与多样化，针对此现象，我们小组成员于是做了一份关于长春市同志街面对面的调查报告。

报告分为两部分，一是针对消费者，从消费者那儿我们想知道他们对该餐饮店的满意度如何。

二是针对员工，我们想从企业的内部来了解该企业。

二、企业概况面对面餐饮管理有限公司始建于1997年，经营的主要品种是面条、冷拼及酒水，为人们提供科学的、健康的餐饮方案。

为能给顾客提供更优质的产品和更好的服务，于2002年3月成功注册“面对面”商标，全面导入CIS。

肩负着“挖掘并弘扬中华传统饮食文化，打造中国最受喜爱的中式休闲快餐连锁企业。

”的使命，本着“诚信、合作、共进、双赢”的经营理念和顾客的健康是我们的责任的信条，全面实行“产品标准化、作业流程化、管理科学化、服务人性化”的“新四化”管理，在发展中创新，在创新中完善，在完善中发展。

希尔顿酒店调查报告

希尔顿酒店调查报告第一篇：希尔顿酒店调查报告某某大学毕业调查报题目：希尔顿酒店企业文化调查报告学院：专业：姓名：告酒店文化调查尊敬的员工感谢您为公司经营管理所做出的贡献！公司正处于变革和调整时期，许多深层次的矛盾需要解决，请您真实地填写公司存在的问题和您的看法，您的意见对公司的发展至关重要。

请将答案填在括号中1.你知道酒店对你的工作要求吗？（B）A．非常清楚B．比较清楚C．知道一部分D．很模糊E．几乎不知道2.为了工作，你所需要的物品及相关资源是否能及时供应?（B）A．几乎总是能够及时供应B．经常能够及时供应C．有时能够及时供应D．经常不能及时供应E．几乎总是不能及时供应3.在工作中，你有很多机会做你最擅长做的事吗？（B）A．总是B．经常C．有时D．较少E．几乎没有4.当你工作出色时上司是否对你表示赞赏?（B）A．总是B．经常C．有时D．极少E．几乎从不5.你觉得你的上级或同事关心你的个人情况吗？（A）A．总是B．经常C．有时D．很少E．几乎没有6.在酒店里，有人鼓励你的发展吗？（B）A．很多B．较多C．一般D．较少E．非常少7.在工作中，你觉得你的意见受到重视了吗？（B）A．深受重视B．较受重视C．既不被重视也不被轻视D．被轻视E．严重被轻视8.酒店的目标/特色使你觉得你的工作重要吗？（B）A．很重要B．重要C．一般D．不重要E．非常不重要9.为了向顾客提供高质量服务，你的同事们致力于高质量的工作吗？（B）A．极其努力B．努力C．一般D．并不努力E．一点都不努力10.你在酒店里是否有一个最好的朋友?（A）A．有B．没有C．不确定11.在过去的工作中，部门有人和你谈及你的进步吗？（B）A．总是B．经常C．有时D．极少E．几乎没有12.你在工作中有机会学习和成长吗？（A）A．总是有B．经常有C．有时有D．不经常E．几乎没有13.酒店是否定期对员工进行培训（A）A.是B.否14.酒店是否对员工工作行为规定统一的标准（A）A.是B否15.员工日常工作是否严格按照标准执行（A）A．总是B．经常C．有时D．极少E．几乎没有16.您对酒店的管理工作还有什么看法、期望及建议：（）正文：一通过希尔顿酒店的成长观摩酒店的企业文化：康纳得尼柯尔森希尔顿，是曾控制美国经济的十大财阀之意，举世文明的旅店大王。

酒店调研报告总结模板(3篇)

第1篇一、报告概述报告名称：[酒店名称]调研报告报告时间：[调研时间]报告编制：[编制单位]报告目的：通过本次调研，全面了解[酒店名称]的经营状况、市场竞争力、顾客满意度以及未来发展方向，为酒店管理和决策提供依据。

二、酒店基本情况1. 酒店概况- 酒店名称：[酒店名称]- 地理位置：[详细地址]- 经营规模：[客房数量、餐饮区域、会议设施等]- 开业时间：[开业时间]- 经营类型：[经济型、商务型、度假型等]2. 酒店设施与服务- 客房设施：[空调、宽带、电视、洗浴设施等]- 餐饮服务：[餐饮类型、特色菜品、服务品质等]- 会议设施：[会议室数量、容纳人数、设施设备等]- 娱乐健身：[健身房、游泳池、KTV等]三、市场分析1. 市场规模- 当地旅游市场：[旅游市场概况、游客来源、旅游旺季等]- 酒店业发展状况：[当地酒店数量、类型、竞争格局等]2. 市场竞争- 主要竞争对手：[竞争对手名称、市场份额、竞争策略等] - 酒店竞争优势：[价格、服务、品牌、地理位置等]四、顾客满意度分析1. 顾客满意度调查- 调查方法：[问卷调查、电话访谈、现场观察等]- 调查对象：[顾客类型、入住时间段等]2. 顾客满意度结果- 满意度评分：[平均满意度评分、满意度分布等]- 主要满意度问题：[客房、餐饮、服务、设施等方面的问题]五、经营状况分析1. 营业收入- 客房收入：[客房收入构成、平均房价、入住率等]- 餐饮收入：[餐饮收入构成、主要菜品收入、营业额等]- 会议收入：[会议收入构成、会议类型、收入来源等]2. 成本控制- 人力成本：[员工数量、薪酬水平、福利待遇等]- 物料成本：[客房用品、餐饮原材料、设施维护等]3. 盈利能力- 毛利润：[营业收入减去成本后的利润]- 净利润：[毛利润减去各项费用后的利润]六、问题与建议1. 存在问题- 顾客满意度方面：[具体问题及原因分析]- 经营管理方面：[管理漏洞、效率问题等]- 市场竞争方面：[竞争压力、市场定位等]2. 改进建议- 提高顾客满意度：[提升服务质量、优化设施设备、加强员工培训等]- 优化经营管理：[加强成本控制、提高运营效率、创新管理模式等]- 加强市场竞争力：[提升品牌形象、拓展市场渠道、调整市场策略等]七、结论通过本次调研，我们全面了解了[酒店名称]的经营状况和未来发展潜力。

某酒店形象调查报告

某酒店形象调查报告某酒店形象调查报告酒店业是一个竞争激烈的行业，不同的酒店之间竞争激烈，需要给客人提供便利的服务和舒适的住宿环境。

因此，酒店形象对于酒店的经营至关重要。

本报告是基于对某酒店进行的形象调查，分析其优点和不足，提出改进建议。

一、研究对象本次调查的对象是某酒店，该酒店位于市中心，有150个客房，包括标准房、豪华房和套房。

该酒店拥有多种设施，如餐厅、会议室、健身房等。

该酒店是该地区规模较大的酒店之一，是商务和旅游客人的首选。

二、研究方法本次调查采用了定量和定性两种方法，对客人进行了问卷调查和深度访谈，以了解客人对酒店形象的看法和建议。

1、问卷调查问卷设计了20个问题，包括住房、餐饮、环境、服务等各个方面，涵盖了客人的需求和期望。

问卷采用了5个等级的评分，1代表“非常不满意”，5代表“非常满意”。

我们发放了500份问卷，回收481份。

2、深度访谈我们对10位曾经入住该酒店的客人进行了深度访谈，讨论了他们对该酒店的看法和建议。

三、研究结果1、整体评价酒店整体得分为3.78分（满分为5分），评价偏向“满意”。

客人认为酒店有一定的品牌知名度，设施齐全，整体环境干净卫生，服务热情。

但也有些客人提出了一些不满意的问题，如噪音过大，网络不稳定等。

2、餐饮客人对酒店餐饮的评价稍有不足，评分为3.6分。

客人认为价格较高，且菜品种类不够多。

服务态度还不够专业。

建议酒店可以增加一些特色菜品，改善服务水平。

3、住房客人对住房的评价为4.1分，满意度较高。

客人认为房间装修还可以，床品也很舒适，但是卫生间的细节管理需要加强。

一些客人还提出了咖啡机等设施缺乏的问题。

4、环境客人对酒店环境的评价为4.3分，是客人最为满意的方面。

客人认为酒店整体环境干净整洁，室内外绿化也很好，但有少数客人认为酒店噪音比较大，不适合休息。

5、服务客人对酒店服务的评价为3.9分，是较为中立的评价。

客人认为酒店员工总体服务态度不错，但是专业程度不够高。

企业形象建设调查报告

企业形象建设调查报告1. 调查目的本次调查的目的是了解企业形象建设的现状和问题，并根据调查结果提出相应的建议，帮助企业改善形象，提升竞争力。

2. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共发放了500份问卷，回收了400份有效问卷，有效回收率为80%。

问卷主要围绕企业的品牌形象、企业文化、客户认知等方面展开。

3. 调查结果3.1 品牌形象调查结果显示，53%的受访者对企业的品牌形象感到满意，30%的受访者表示一般，仅有17%的受访者对企业品牌形象感到不满意。

从满意度的维度来看，企业的品牌形象仍需进一步提升。

3.2 企业文化调查结果显示，42%的受访者对企业的企业文化了解较少，31%的受访者表示对企业文化有一定了解，仅有27%的受访者对企业文化了解较多。

企业在传达企业文化方面还存在一定的不足，需要加强对外宣传和内部培训。

3.3 客户认知调查结果显示，56%的受访者对企业的产品或服务有一定认知，18%的受访者表示对企业产品或服务不了解，仅有26%的受访者对企业产品或服务有很好的认知。

企业需要加强市场推广和与客户的互动，提高产品或服务的知名度和认知度。

4. 调查分析根据调查结果，可以看出企业形象建设仍然存在一些问题。

品牌形象方面，虽然有一定的满意度，但仍有一部分受访者对企业品牌形象不够满意，需要进一步提升。

企业文化方面，受访者对企业文化了解较少，说明企业在传达企业文化方面还有待加强。

客户认知方面，有相当一部分受访者对企业产品或服务不了解，说明企业的市场推广和与客户的互动还需要加强。

5. 建议5.1 加强品牌形象建设企业应通过品牌宣传、产品质量和服务体验等方面的提升，增强受众对企业品牌的认知和信任度，塑造积极向上、可信赖的品牌形象，以提升企业的市场竞争力。

5.2 加强企业文化传达企业应通过内外部培训、企业文化宣传、员工活动等方式，加强对企业文化的传达和弘扬，提高员工对企业文化的认同感和凝聚力，从而推动企业形象的提升。

和平饭店企业形象分析报告

和平饭店企业形象分析报告引言和平饭店作为一家具有悠久历史的五星级酒店，近年来在市场上取得了良好的声誉。

本次报告将对和平饭店的企业形象进行全面分析，包括品牌形象、服务质量、环境设施和社会责任等方面，以期给予酒店更进一步的发展建议。

品牌形象和平饭店在消费者心中建立了稳定的品牌形象。

首先，酒店的历史底蕴为其树立了高贵、典雅的品牌形象。

其次，酒店一直保持着优质服务的传统，无论是从入住前的预订工作，还是入住期间的接待和服务，都给人以温馨、亲切的感觉。

此外，酒店还积极参与社会公益活动，增加了它的公众形象。

服务质量和平饭店以高品质的服务著称。

首先，酒店拥有一支经验丰富、专业素质较高的员工团队，他们热情友好，且能够提供个性化的服务，满足客人不同需求。

其次，酒店注重培训员工的专业知识和技能，使员工具备良好的沟通能力和协调能力。

此外，酒店在服务质量方面也注重细节，从客房布置到用餐环境，都力求提供最佳的体验。

环境设施和平饭店的环境设施得到了广泛的认可。

首先，酒店拥有宽敞舒适的客房，房间内设施齐全，设计精美，能够提供良好的居住体验。

其次，酒店的餐厅提供各种国际和本地美食，口味独特且品质上乘。

此外，酒店还配备了健身房、游泳池等休闲设施，方便客人放松身心。

社会责任和平饭店注重社会责任，在环保和公益事业方面积极参与。

首先，酒店采取了多项环保措施，如节能照明设备、水资源管理等，减少了对环境的影响。

其次，酒店经常组织员工参与社区活动，捐款等公益行动。

此外，酒店还提供就业机会，为社会做出了积极贡献。

发展建议尽管和平饭店在品牌形象、服务质量、环境设施和社会责任等方面表现良好，但仍有一些可以改进的地方：首先，酒店可以进一步提升品牌知名度，通过加强市场宣传和推广，吸引更多的客户。

其次，酒店可以加大对员工的培训力度，提高服务质量和客户满意度。

此外，酒店还可以将环保理念进一步融入运营，减少资源浪费，提升环保水平。

结论综上所述，和平饭店凭借其悠久的历史、优质的服务、良好的环境设施和承担社会责任的形象取得了市场的认可。

大酒店企业形象调查报告

**大酒店企业形象调查报告调查目的：作为**大酒店制订决策的依据，从而为树立**大酒店的良好形象作铺垫。

调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。

调查对象：此次调查活动针对孝感城区各单位进行，被调查人员年龄被限制在25~50岁之间（大多数为男性消费者）。

在发放的200份问卷中收回有效问卷188份。

在收回的有效问卷中有88.8%（167人）的消费者知道**大酒店（当然并不代表其都到此消费过）并且较为认真地填写了调查问卷，另外还有11.2%（21人）的消费者不了解**大酒店，仍以饱满的热情回答了问卷。

在此次调查过程中，还有部分消费者不知道**大酒店（以下简称**）也从来没有听说过，因此拒绝了我们的调查。

调查地点：孝感城区调查方式：以问卷为主，访谈为辅调查时间：2002年10月调查背景：当今世界进入信息时代，市场竞争愈加激烈，企业在经营活动中必须掌握准确、及时、系统的调查资料，并对市场变化迅速作出反应，才能在竞争中取胜。

酒店、宾馆作为服务行业中的一员也是如此，其竞争的“白热化”程度众人皆知。

在此种情况下，谁能及时了解消费者到酒店、宾馆消费的动机和新的消费需求并及时调整策略，谁就能在这一行业中占领先机,取得优势。

调查内容：一、孝感几家具有较强实力的酒店，宾馆总体概况如下：名称评价项目孝感宾馆小蓝鲸宾馆乾坤大酒店**大酒店三五大酒店金狮大酒店其他印象最好的12.3% 20.3% 28.6% 18.1% 5.4% 12.1% 4%光顾次数最多的7.2% 23.9% 23.1% 10.2% 3.9% 23.5%8.5%调查显示，乾坤大酒店、小蓝鲸宾馆与其它同类宾馆、酒店相比，其在美誉度、顾客光顾次数方面都占有绝对的优势。

虽然少数消费者“弄虚作假”，未能如实准确地反映客观现实，给我们统计带来了一定困难，但是总体波动幅度并不大,如实反映了各企业的情况.此次调查过程中，**的美誉度、光顾次数比上一次调查结果相比均有一定的提高。

酒店企业考察报告范本

酒店企业考察报告范本1.引言1.1 概述在这一部分，我们将对酒店企业考察做一个简要的介绍。

首先，我们将要考察的酒店企业进行简单的概述，包括其地理位置、规模、经营种类等基本信息。

其次，我们将说明我们为什么选择这家酒店企业进行考察，以及我们希望通过考察能够了解到什么样的信息和数据。

最后，我们将简要介绍本次考察的主要结构和内容安排，以便读者对本文有一个简单的预览。

1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括介绍本篇报告的整体结构，以及各个部分的主题和内容安排。

例如可以写道：“本报告将分为引言、正文和结论三个部分。

在引言部分，将对酒店企业考察的背景和目的进行概述；在正文部分，将对酒店企业的背景情况、营销策略和服务质量进行分析和评估；在结论部分，将总结本次考察的主要结果，并提出一些建议和展望。

”1.3 目的目的部分：本报告旨在对酒店企业进行全面的考察和分析，以便了解其背景、营销策略和服务质量，并提出相应的建议。

通过对酒店企业的深入调查和评估，旨在为行业内的相关从业人员提供有价值的参考和指导，促进酒店行业的健康发展和提升整体服务质量，同时也为酒店企业的可持续发展提供有益的建议和展望。

2.正文2.1 酒店企业背景：酒店企业是指以提供住宿、餐饮和其他服务为主要经营项目的企业。

作为服务业的一种，酒店企业在市场经济条件下具有广泛的发展空间和良好的发展前景。

酒店企业的规模和发展水平反映了一个地区或国家的旅游业和服务业的发展水平。

在进行考察前，了解目标酒店企业的基本情况是十分重要的。

这包括酒店企业的经营规模、经营范围、管理层组织结构、员工规模、财务状况以及在当地市场的地位等方面的信息。

此外，还需要了解酒店企业所在地的区位条件、市场环境、竞争格局、政策支持和发展潜力等，这些因素都对酒店企业的发展产生着重要影响。

通过对酒店企业背景的综合了解，有助于为后续的营销策略分析和服务质量评估提供有效的参考依据。

2.2 营销策略分析酒店企业的营销策略是至关重要的，它直接关系到企业的市场竞争力和业绩增长。

酒店企业文化调查报告三篇

酒店企业文化调查报告三篇篇一：希尔顿酒店企业文化调查报告一、希尔顿国际酒店简介希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。

希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）旗下主要品牌：希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）,斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）,大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等.希尔顿酒店，创立于1919年美国，是全球最大规模的饭店之一以90年的时间里，康拉德-希尔顿从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市.每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。

除南极之外，希尔顿已经遍布全球。

希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。

它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

二、希尔顿国际酒店文化酒店的成功，成为酒店界的巨头，这也跟企业的文化有着莫大的关系。

1.顾客第一的服务技巧真正的实现“顾客第一”则需要培养服务人员的客人意识，从服务礼节、礼仪、修养，到提高服务质量，处理顾客的投诉，充分体现“顾客第一”，（1）服务策略希尔顿采取了多元化的服务原则，也是全球酒店经营中独一无二的。

大酒店企业形象调查报告

大酒店企业形象调查报告一、调查背景大酒店是一家知名的酒店连锁企业，拥有众多分店覆盖全国各地。

本次调查旨在了解大酒店在公众心目中的形象，并为其提出相关的改进建议。

二、调查方法1.问卷调查：通过在线问卷的形式进行，共收集到500份有效问卷。

2.深度访谈：选择了5位有过在大酒店入住经历的消费者进行深度访谈，了解他们对于大酒店的感受和体验。

三、调查结果分析1.品牌形象大酒店在消费者心目中的品牌形象较好，有71%的受访者表示对大酒店的品牌形象持肯定态度。

认为大酒店的酒店设施、服务质量和整体服务体验都达到了较高水平。

2.服务质量在对大酒店的服务质量进行评价时，有65%的受访者表示满意度较高，同时也有20%的受访者对服务质量有些不满意。

其中，受访者最满意的是前台接待和客房清洁服务，而对于餐饮服务的满意度相对较低。

3.价格公正性对于大酒店的价格公正性，只有55%的受访者表示认可，其余部分受访者认为价格偏高，与一些竞争品牌相比并没有明显的优势。

4.品牌忠诚度根据调查结果，有65%的受访者表示已经多次选择大酒店入住，并且愿意推荐给亲朋好友。

这表明大酒店在一定程度上拥有较高的品牌忠诚度。

五、调查结论1.大酒店在品牌形象上比较成功，但需要加强餐饮服务的品质，提升价格公正性，并改善与竞争品牌的差距。

2.服务质量方面，应加强对员工的培训，提升整个酒店的服务水平，以满足消费者多样化的需求和期望。

3.大酒店的品牌忠诚度较高，可进一步通过会员制度和回馈活动，提升顾客忠诚度。

六、改进建议1.提升餐饮服务品质：加强对餐饮员工的培训，提高菜品的口感和品质，同时关注就餐环境的卫生和整洁。

2.提升价格公正性：适度降低价格，提高消费者的性价比感受，并更好地宣传酒店的特色和优势。

3.进一步提升服务质量：加强对员工的培训，提高服务态度和技能水平，提供个性化的服务和定制化的解决方案。

4.加强品牌营销：通过会员制度和回馈活动，激发顾客的品牌忠诚度，提供更多的会员特权和优惠。

酒店企业调研报告模板(3篇)

第1篇一、封面标题：XX酒店企业调研报告副标题：关于酒店经营状况、市场分析及发展建议报告单位：[调研机构/团队名称]报告日期：[报告完成日期]二、目录一、引言二、酒店企业概况三、市场环境分析四、经营状况分析五、存在问题及原因六、发展建议七、结论八、附录三、引言[简要介绍调研目的、背景、方法及报告结构]四、酒店企业概况1. 企业基本信息- 企业名称- 成立时间- 注册资本- 法定代表人- 企业性质- 主营业务- 地理位置2. 企业规模- 酒店类型（如：五星级、四星级、三星级等） - 客房数量- 餐饮服务设施- 会议设施- 健身娱乐设施3. 企业发展战略- 短期目标- 中期目标- 长期目标五、市场环境分析1. 行业政策环境- 国家对酒店行业的政策支持- 地方政府对酒店行业的政策导向2. 市场竞争环境- 主要竞争对手- 竞争格局- 竞争优势与劣势3. 消费者需求环境- 消费者偏好- 消费者需求变化趋势六、经营状况分析1. 客房收入- 客房入住率- 客房平均房价- 客房收入增长率2. 餐饮收入- 餐饮收入占比- 餐饮收入增长率3. 会议及宴会收入- 会议及宴会收入占比 - 会议及宴会收入增长率4. 其他收入- 其他收入占比- 其他收入增长率5. 成本费用分析- 人力成本- 物料成本- 运营成本- 利润率七、存在问题及原因1. 客房入住率偏低- 原因分析2. 平均房价偏低- 原因分析3. 餐饮收入占比低- 原因分析4. 成本费用高- 原因分析八、发展建议1. 提高客房入住率- 优化营销策略- 提升服务质量2. 提高平均房价- 优化房型结构- 提升酒店品牌价值3. 提高餐饮收入占比- 丰富餐饮菜品- 提升餐饮服务质量4. 降低成本费用- 优化人力资源配置- 优化采购渠道九、结论[总结调研结果，提出总体评价和发展建议]十、附录[附上调研数据、图表等资料][注：本模板仅供参考，具体内容需根据实际调研情况进行调整。

酒店的调研报告(精选4篇)

酒店的调研报告（精选4篇）酒店的调研报告篇1企业文化是企业的精神文化，是一个酒店或酒店组织在长期的经营活动中形成的这个组织中酒店人共同拥有的企业抱负、信念、价值观、和酒店道德。

酒店的企业文化是酒店的灵魂。

通程国际大酒店于1998年5月29日正式营业至今，在长沙酒店行业激烈的市场竞争中占得一席之地，除了酒店本身良好的硬件设施是一方面缘由之外，对酒店员工企业文化的认知与培育更造就了一批批优秀的服务行业高端人材，使酒店无论从硬件还是软件上都真正达到了一个五星级酒店的标准，在长沙乃至全国市场赢得了良好的声誉。

企业文化的重要性由此可见，但我们目前的企业文化究竟处于一个什么样的程度，下一步究竟向哪个方向改进、如何进展、如何培育?为明确并解决这些问题，实施了一次企业文化调查活动，以求能实事求是、有的放矢。

本次企业文化调查针对酒店全体员工，调查结果为：1、人际关系导向调查中：工作中员工之间有肯定团队、协作精神，但私人之间交往一般。

整体表现程度中等偏强。

2、酒店目标较为明确：创同业典范，争国际一流。

酒店具备肯定团队协作力量，也对竞争对手了解程度一般。

整体表现程度中等偏强。

酒店的企业文化为：酒店的企业文化以人为本,打造专业化、国际化、规范化的团队。

酒店目前的企业文化因该处于这样一个阶段：基本都具备、基本都不错，已基本成型，但必需连续坚持深化、坚持奋斗;假如稍不留意，[找文章还是到，更多原创!]可能立刻会退化变质。

而这也是同酒店目前进展阶段相适应的，快速进展，但面临瓶颈。

不进则退，因此必需连续营造并坚持一种艰苦奋斗、勇于创新、注意实干的企业文化。

团队型企业文化的特点是：(较)高度人际交往，(较)高度目标导向。

无论在什么进展阶段，都有着一些共同特征：1、酒店成员具有肯定的团队和成员意识;2、酒店生命不时地被肯定的社会活动所强化;3、肯定程度上重视公正和公正;4、目标的全都性往往通过酒店成员同等分担风险和共享奖赏来体现，当全都性表现在企业目标和企业价值上时，本身也有明显的外在表现，酒店员工文化墙中总是醒目的展现着关于使命的陈述，唤起的是成员的热忱而非嘲弄;5、酒店成员对竞争的熟悉有肯定了解。

XX大酒店企业形象调查报告

XX大酒店企业形象调查报告XX大酒店企业形象调查报告本报告为XX大酒店企业形象调查报告，调查采用随机抽样的方式，共计抽取了100名符合调查条件的受访者。

调查日期为2019年12月1日至2019年12月27日，有效样本量为95。

XX大酒店的知名度主要来源于地域位置，店面布置为复古风格，空间宽敞，在当地拥有较高的识别度。

此次调查的受访者中，91%的人常去XX大酒店，同时从推广渠道上84.2%的受访者表示是从传统媒体上得知该酒店，67.4%的受访者表示来源是从口碑传播。

XX大酒店主要提供客房服务、餐饮服务、会议服务以及娱乐服务等多方位服务，消费者对于酒店的印象也是非常正面的。

从调查中可以看出，服务态度方面88.4%的受访者对服务态度表示满意；设施设备方面93.7%的受访者对设施设备表示满意；产品品质方面90.5%的受访者对产品品质表示满意；价格竞争力方面，87.9%的受访者对价格竞争力表示满意。

XX大酒店能够取得这么好的口碑，一部分原因是由于它的定位明确，对于房屋的装修和设计也非常用心，让每一位前来就餐的客人都有一种家的感觉，或者是每一位出行的客人来说都有一个温馨而舒适的住宿环境，大大提高了消费者驻足于此的欲望，所以XX大酒店在当地拥有很高的知名度和美誉度。

从上述调查结果可以看出，XX大酒店的形象口碑普遍正面，消费者对此的评价都比较满意，而且定位明确、服务态度佳，使得消费者进行再消费的意愿也比较强烈，这些都为XX大酒店发展带来了积极的影响。

本报告分析了XX大酒店目前的企业形象情况，并对其提出了建议，建议大酒店在服务质量、设施设备、价格竞争力和口碑传播等方面进一步加强投入，以更好的服务顾客，增加客户满意度，为未来的发展奠定基础。

XX大酒店企业形象调查的相关数据及其分析。

经过本次XX大酒店企业形象调查，100名受访者中，91%的人常去XX大酒店，从推广渠道上84.2%的受访者表示是从传统媒体上得知该酒店，67.4%的受访者表示来源是从口碑传播。