对标招商银行零售业务课后测试
招商银行笔试题库A 零售业务
零售业务模拟试题（A题库）◆ 判断题1.客户在身份证丢失的情况下持户口簿办理挂失业务，我行应受理其业务申请。
同时，经办员应请客户出示机动车驾驶证、社会保障卡等有照片的辅助证件，并验证客户交易信息等，确认客户身份后为其办理业务。
（对 ）2.经办员在接到客户书面挂失申请时，在确认客户身份证明无误的情况下，无需进一步核实其他信息，应立即进行书面挂失操作，并根据客户要求选择是否冻结。
（对）3.客户办理凭证挂失取消（或密码挂失取消）时，如果客户无法提供原挂失申请书第一联的情况，应拒绝为客户办理该业务申请。
（错）4.自助转账业务具体包括一卡通定活互转、ATM自助转账、自助查询终端自助转账、同一客户自助转账、他人/他行自助转账。
（对）5.影像系统中，客户的各类型证件影像是依附于客户号而存在的，同一客户同一证件类型仅仅存在一个当前有效的电子影像。
（对）6.在“一卡通”开户流程中，若系统缺失客户提供的开户证件电子影像，则经办员在业务处理流程中完成客户开户身份证明文件电子影像的采集、上传和影像系统留存操作；若系统已留存客户提供的开户证明文件电子影像，则经办员在业务处理流程中完成影像的确认或者影像更新操作。
（对）7.自助设备“无卡存现”是指在自助设备端（CRS）无须插入卡片，而采用手工输入卡号的方式，对存款人指定账户进行现金存款的交易处理模式。
对于“一卡通”而言，依据手工输入卡号的归属分行，可具体区分为“本地卡无卡存现”和“异地卡无卡存现”两种类型。
（对）8.自助设备“无卡存现”受理凭证包括全行任意“一卡通”和信用卡。
（错）9.个人外汇账户按交易性质可划分为个人外汇储蓄账户、个人外汇结算账户、个人外汇资本项目账户。
（对）10.个人办理当日累计等值5000美元以下的外币存现，可直接办理。
（对）11.境外个人收到等值3000美元以下的汇入汇款，无需到我行办理国际收支申报。
（错）12.在现金单生成、使用时，即使业务不需要客户当场办理，也需要请客户事后对现金单进行补签名。
银行零售考试题及答案高中
银行零售考试题及答案高中一、单选题（每题2分，共40分）1. 银行零售业务主要面向的是（）A. 企业客户B. 政府机构C. 个人客户D. 金融机构答案：C2. 银行零售业务不包括以下哪项服务？（）A. 存款业务B. 贷款业务C. 外汇交易D. 企业财务咨询答案：D3. 以下哪项不是银行零售业务的特点？（）A. 客户群体广泛B. 服务个性化C. 交易金额大D. 服务多样化答案：C4. 银行零售业务中，个人存款的主要形式不包括（）A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 储蓄存款答案：C5. 银行零售业务中的个人贷款主要包括（）A. 企业贷款B. 消费贷款C. 项目贷款D. 贸易融资答案：B6. 银行零售业务中，以下哪项服务不属于个人理财服务？（）A. 基金投资B. 股票交易C. 企业理财规划D. 保险产品答案：C7. 银行零售业务中，个人信用卡的主要功能不包括（）A. 消费支付B. 信用贷款C. 企业资金周转D. 积分兑换答案：C8. 银行零售业务中，以下哪项服务不属于个人金融服务？（）A. 个人贷款B. 个人理财C. 企业贷款D. 个人信用卡答案：C9. 银行零售业务中，个人外汇服务的主要内容包括（）A. 外汇存款B. 外汇贷款C. 外汇交易D. 所有以上选项答案：D10. 银行零售业务中，个人投资服务的主要投资产品不包括（）A. 股票B. 债券C. 基金D. 企业债券答案：D11. 银行零售业务中，个人保险服务的主要类型不包括（）A. 人寿保险B. 财产保险C. 健康保险D. 企业保险答案：D12. 银行零售业务中，个人信托服务的主要功能不包括（）A. 财产管理B. 财产传承C. 财产保护D. 企业资产管理答案：D13. 银行零售业务中，个人养老金服务的主要形式不包括（）A. 个人养老保险B. 个人养老金账户C. 企业年金D. 个人养老金投资答案：C14. 银行零售业务中，个人税务服务的主要内容包括（）A. 税务咨询B. 税务规划C. 税务申报D. 所有以上选项答案：D15. 银行零售业务中，个人遗产规划服务的主要内容包括（）A. 遗产分配B. 遗产管理C. 遗产传承D. 所有以上选项答案：D16. 银行零售业务中，个人信用服务的主要形式不包括（）A. 信用评分B. 信用报告C. 信用担保D. 企业信用评级答案：D17. 银行零售业务中，个人支付服务的主要支付方式不包括（）A. 现金支付B. 信用卡支付C. 移动支付D. 支票支付答案：A18. 银行零售业务中，个人贷款服务的主要贷款类型不包括（）A. 住房贷款B. 汽车贷款C. 企业贷款D. 教育贷款答案：C19. 银行零售业务中，个人储蓄服务的主要储蓄产品不包括（）A. 定期储蓄B. 活期储蓄C. 企业储蓄D. 货币市场基金答案：C20. 银行零售业务中，个人外汇服务的主要外汇产品不包括（）A. 外汇存款B. 外汇汇款C. 外汇期权D. 企业外汇交易答案：D二、多选题（每题3分，共30分）21. 银行零售业务的主要客户群体包括（）A. 个人客户B. 企业客户C. 政府机构D. 金融机构答案：A22. 银行零售业务的主要服务内容可以包括（）A. 存款业务B. 贷款业务C. 理财服务D. 支付服务答案：A, B, C, D23. 银行零售业务中，个人理财服务的主要投资产品可以包括（）A. 股票B. 债券C. 基金D. 房地产答案：A, B, C24. 银行零售业务中，个人信用卡服务的主要功能可以包括（）A. 消费支付B. 信用贷款C. 积分兑换D. 企业资金周转答案：A, B, C25. 银行零售业务中，个人保险服务的主要类型可以包括（）A. 人寿保险B. 财产保险C. 健康保险D. 企业保险答案：A, B, C26. 银行零售业务中，个人信托服务的主要功能可以包括（）A. 财产管理B. 财产传承C. 财产保护D. 企业资产管理答案：A, B, C27. 银行零售业务中，个人养老金服务的主要形式可以包括（）A. 个人养老保险B. 个人养老金账户C. 企业年金D. 个人养老金投资答案：A, B, D28. 银行零售业务中，个人税务服务的主要内容包括（）A. 税务咨询B. 税务规划C. 税务申报D. 企业税务服务答案：A, B, C29. 银行零售业务中，个人遗产规划服务的主要内容包括（）A. 遗产分配B. 遗产管理C. 遗产传承D. 企业遗产规划答案：A, B, C30. 银行零售业务中，个人信用服务的主要形式可以包括（）A. 信用评分B. 信用报告C. 信用担保D. 企业信用评级答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共30分）31. 银行零售业务主要面向企业客户。
银行零售考试题及答案
银行零售考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 银行零售业务主要包括以下哪些方面？A. 个人存款B. 个人贷款C. 个人理财D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是银行零售业务的特点？A. 客户群体广泛B. 服务个性化C. 业务标准化D. 风险相对较低答案：C3. 银行零售业务中，以下哪项不是个人贷款的类型？A. 住房贷款B. 汽车贷款C. 企业贷款D. 教育贷款答案：C4. 银行零售业务中，以下哪项是个人理财的主要产品？A. 定期存款B. 股票C. 基金D. 以上都是答案：D5. 银行零售业务中，以下哪项不是个人存款的类型？A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 储蓄存款答案：C6. 银行零售业务中，以下哪项不是个人理财服务的内容？A. 投资咨询B. 财务规划C. 企业融资D. 资产管理答案：C7. 银行零售业务中，以下哪项不是个人贷款的风险控制措施？A. 信用评估B. 抵押担保C. 利率调整D. 贷款保险答案：C8. 银行零售业务中，以下哪项不是个人理财的目标？A. 资产增值B. 风险管理C. 企业扩张D. 退休规划答案：C9. 银行零售业务中，以下哪项不是个人存款的优势？A. 流动性高B. 安全性高C. 收益性高D. 灵活性强答案：C10. 银行零售业务中，以下哪项不是个人理财服务的优势？A. 个性化服务B. 风险分散C. 资金集中D. 专业管理答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 银行零售业务的主要客户群体包括以下哪些？A. 个人客户B. 企业客户C. 政府机构D. 非营利组织答案：A2. 银行零售业务中，以下哪些是个人贷款的主要类型？A. 住房贷款B. 汽车贷款C. 信用卡贷款D. 企业贷款答案：A、B、C3. 银行零售业务中，以下哪些是个人理财的主要产品？A. 定期存款B. 股票C. 基金D. 保险答案：A、B、C、D4. 银行零售业务中，以下哪些是个人存款的主要类型？A. 活期存款B. 定期存款C. 储蓄存款D. 企业存款答案：A、B、C5. 银行零售业务中，以下哪些是个人理财服务的主要目标？A. 资产增值B. 风险管理C. 企业扩张D. 退休规划答案：A、B、D三、判断题（每题2分，共20分）1. 银行零售业务的客户群体相对单一。
银行零售考试题及答案详解
银行零售考试题及答案详解一、单选题1. 银行零售业务的核心是（）。
A. 个人客户B. 企业客户C. 政府客户D. 非银行金融机构客户答案：A解析：银行零售业务主要指银行针对个人客户开展的业务，包括个人存款、贷款、理财等。
2. 银行零售业务的发展趋势是（）。
A. 线下为主B. 线上为主C. 线上线下结合D. 完全自动化答案：C解析：随着互联网技术的发展，银行零售业务越来越倾向于线上线下相结合的模式，以满足客户多样化的需求。
3. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人贷款业务？（）A. 住房按揭贷款B. 个人消费贷款C. 企业经营贷款D. 个人信用贷款答案：C解析：企业经营贷款是针对企业客户的贷款业务，不属于个人贷款业务。
4. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人存款业务？（）A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 个人通知存款答案：C解析：企业存款是针对企业客户的存款业务，不属于个人存款业务。
5. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人理财业务？（）A. 基金B. 股票C. 保险D. 企业理财答案：D解析：企业理财是针对企业客户的理财业务，不属于个人理财业务。
二、多选题1. 银行零售业务主要包括以下哪些业务？（）A. 个人存款业务B. 个人贷款业务C. 个人理财业务D. 企业贷款业务答案：ABC解析：银行零售业务主要包括个人存款业务、个人贷款业务和个人理财业务。
2. 银行零售业务的发展趋势包括（）。
A. 线上化B. 个性化C. 智能化D. 去中介化答案：ABCD解析：银行零售业务的发展趋势包括线上化、个性化、智能化和去中介化。
3. 银行零售业务中，以下哪些属于个人贷款业务？（）A. 住房按揭贷款B. 个人消费贷款C. 企业经营贷款D. 个人信用贷款答案：ABD解析：企业经营贷款是针对企业客户的贷款业务，不属于个人贷款业务。
4. 银行零售业务中，以下哪些属于个人存款业务？（）A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 个人通知存款答案：ABD解析：企业存款是针对企业客户的存款业务，不属于个人存款业务。
零售户培训测试题
零售户培训测试题单选题基本信息：[矩阵文本题]1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将：（） [单选题] *A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案(正确答案)C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该：（） [单选题] *A、打断他的话，并予以纠正B、聆听然后改正话题C、聆听并找出错误之处(正确答案)D、利用反问以使他自己发觉错误3、假如您觉得有点泄气时，您应该：（） [单选题] *A、请一天假不去想公事B、强迫您自己更卖力去做(正确答案)C、尽量减少拜访D、请示业务经理和您一道去5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该：（） [单选题] *A、同意他的说法，然后改变话题B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货(正确答案)C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解6、当您回答客户的相反意见之后，您应该：（） [单选题] *A、保持沉默并等待客户开口B、变换主题，并继续销售C、继续举证，以支持您的观点D、试行订约(正确答案)9、面对一个激进型的客户，您应该：（） [单选题] *A、客气的(正确答案)B、过分的客气C、证明他错了D、拍他马屁10、对付一位悲观的客户，您应该：（） [单选题] *A、说些乐观的事B、对他的悲观思想一笑了之C、向他解答他的悲观外表是错误的D、引述事实并指出您的论点是完美的(正确答案)14、当客户有怨言时，您应该：（） [单选题] *A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正(正确答案)15、假如客户要求打折，您应该：（） [单选题] *A、答应回去后向业务经理要求B、告诉他没有任何折扣了C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点(正确答案)D、不予理会16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该：（） [单选题] *A、告诉他其他零售店销售成功的实例B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列C、很技巧地建议他商品计划的方法(正确答案)D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回18、在开始做销售说明，您应该：（） [单选题] *A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见B、谈谈气候C、谈论今早的新闻D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处(正确答案)20、当您的客户被第三者打岔时，您应该：（） [单选题] *A、继续销售不予以理会B、停止销售并等候有利时间C、建议他在其他时间再来拜访(正确答案)D、请客户去喝一杯21.服务的（）是指服务的生产过程通常和消费过程在时间和空间上是同步的。
零售学考试题和答案
零售学考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 零售业的“零售”一词最早起源于（）。
A. 英国B. 法国C. 美国D. 中国答案：A2. 零售商通过提供商品和服务来满足顾客需求，其核心是（）。
A. 利润最大化B. 顾客满意度C. 成本控制D. 市场占有率答案：B3. 在零售业态中，便利店的主要特点是（）。
A. 商品种类繁多B. 营业时间长C. 价格低廉D. 购物环境舒适答案：B4. 以下不属于零售促销手段的是（）。
A. 打折B. 赠品C. 积分D. 批发答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪个环节不是必需的（）。
A. 供应商B. 制造商C. 物流D. 广告商答案：D6. 零售业中，以下哪个因素不是影响顾客购买决策的主要因素（）。
A. 价格B. 品牌C. 包装D. 售后服务答案：C7. 零售业中的“4P”营销理论不包括以下哪一项（）。
A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D8. 以下哪个不是零售业的核心竞争力（）。
A. 品牌B. 价格C. 服务D. 地理位置答案：B9. 零售业中，以下哪个不是顾客忠诚度的衡量指标（）。
A. 重复购买率B. 顾客满意度C. 顾客推荐率D. 顾客投诉率答案：D10. 零售业中，以下哪个不是影响顾客满意度的因素（）。
A. 商品质量B. 服务态度C. 价格D. 竞争对手答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 零售业的发展趋势包括（）。
A. 电子商务的兴起B. 个性化服务C. 价格战D. 多渠道零售答案：ABD12. 零售业中的顾客关系管理（CRM）包括（）。
A. 顾客信息收集B. 顾客满意度调查C. 顾客忠诚度提升D. 顾客投诉处理答案：ABCD13. 零售业中的库存管理目标包括（）。
A. 减少库存成本B. 提高库存周转率C. 避免缺货D. 提高库存准确性答案：ABCD14. 零售业中的供应链管理包括（）。
A. 供应商管理B. 库存管理C. 物流管理D. 顾客管理答案：ABC15. 零售业中的促销活动可以包括（）。
零售业务知识竞赛题库三
零售业务知识竞赛题库三1、填空题签约后个人客户号名下的（）均可以进行交易。
正确答案：所有结算账户2、单选（）是指农业银行接受黄金企业的委托，按照双方签订的合作协议，在指定经办网点代理黄金企（江南博哥）业买卖实物黄金产品的一项业务。
A.代理上海黄金交易所交易B.账户金C.纸黄金D.实物黄金代理买卖正确答案：D3、单选农行网上银行交易查询功能可以查询企业通过（）进行的历史交易明细。
A、网上银行B、柜台C、电话银行D、电子汇兑正确答案：A4、填空题个人自用车贷款金额不得超过所购汽车价格的（）。
正确答案：70%5、填空题在个贷申请评级系统中不作评级要求的贷款品种有：委托类贷款、（）、助学贷款、创业贷款以及其他低风险业务.正确答案：个人质押贷款6、多选农业银行”安心得利”理财产品适合（）类型的投资者购买。
A.保守型B.谨慎型C.稳健型D.进取型、激进型正确答案：B, C, D7、问答题资金归集中的批量归集指什么？批量归集按金额分为哪四种归集方式？支持哪几种归集周期？正确答案：批量归集，是指系统按照固定周期检查账户余额是否满足归集条件，如果满足，批量将归集子账户中的资金按指定模式进行划转。
批量归集功能在金额上支持全额归集、差额归集、全额取整归集和差额取整归集四种方式。
支持按日归集、按周和按月归集。
8、多选办理”传世之宝”实物黄金回购业务时，下列说法正确的是（）。
A.投资者需提供”传世之宝”实物金条、对应的鉴定证书和购回证书原件B.“传世之宝”实物金条原包装、防伪标识和外观完好C.投资者不需提供原始购买凭证D.农业银行有权对金条进行鉴定正确答案：A, B, D9、问答题请问如何在网银开通个人贷款业务？正确答案：个人客户首先在我行柜台办理个人客户贷款的签约手续，然后通过网上银行办理自助循环贷款和农户小额贷款等业务。
具体步骤为：（1）客户与银行签订个人循环贷款合同；（2）客户经理在相应系统中录入审批记录、合同信息，进行循环额度的设定，同时发送循环贷款合约签订通知单至网点柜台；（3）柜员根据签约通知单为客户办理合约签订；（4）客户通过网上银行等渠道办理借款、还款。
招商银行笔试题库C-零售业务
2011年柜员序列业务零售业务模拟试题（C题库）◆ 判断题1.对于长期未领卡，经办员错误使用了凭证作废，之后客户又来领卡，则柜员应通过 “未领卡作废补卡”功能菜单，重新生成制卡数据进行制卡。
（错） 2.如果是全国发行的价值认同卡，在无其他限制条件的情况下，一般可以指定全国领卡；如果只在分行范围内发行的价值认同卡，根据发卡范围决定领卡范围，挂失、领卡的范围为本分行，如因客户需求，客户需要到发卡范围以外办理挂失、领卡业务，则发卡分行应与受理行联系办理，办理流程比照异地特殊业务的模式处理。
（对）3.柜面办理结售汇冲账，可能产生的汇兑收入为5010元人民币，由网点储蓄主管审核后即可操作。
（错）4.个人资产变现专用外汇账户结汇后，可不在外管局结售汇系统中登记。
（错）5.某柜员临时借调到另一网点顶岗一天，一天后将调整回原网点继续工作。
为了提高工作效率，该柜员在原网点的现金尾箱、凭证箱、印章等可暂时封存，不交接或调剂给其他人。
（错）6.在协助人民法院进行扣划时，有权机关人员在手续完备情况下，经办人员办理扣划手续，同时需判断是否计付利息，扣划存款直接转入有权机关人员个人账户，不得提取现金。
（错）7.国家安全局持法院的判决书，要求我行执行扣划业务，储蓄主管认为国家安全机关虽然无权执行扣划业务，但其持有法院判决书，法院是有扣划的权利的，因此，办理了扣划业务，并按照国家安全局要求划至国家安全局对公账户上。
（错）8.外国边民的《边民出入境通行证》在系统中选择“通行证”。
（错）9.除有特殊规定外，在系统中登记各类身份证明信息应按照“所见即所得”的原则进行处理。
（对）10.凡是不具有法人资格的企事业单位均不能在我行办理代发代扣业务。
（错）◆ 单选题1.下列哪些业务需客户本人持身份证明至开户行办理（C）A.挂失B.挂失后领卡C.户口开户证件维护D.一卡通迁移到存折2.通过自助终端向任意第三方转账，则单日累计限额不超过。
（D）A.1000元人民币B.3000元人民币C.5000元人民币D.50000元人民币3.支取方式为“凭图章印鉴交易”的存折取款时，客户须在取款凭条上加盖预留印鉴，（ ）。
对标招商银行零售业务课后测试
课后测试测试成绩：83.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题•1、在支付结算方面，招行推出了（），为个人客户提供现金管理和投资管理服务。
（16.67分）•A•贵金属•B•财富账户•C•托管业务•D•家族信托•正确答案:B••2、招行首推（ )功能，客户可以任意冻结境内外交易，让客户“敢刷卡”。
（16.67 分）•A•一键锁卡•B•一招过C•网上开卡，网下核身•D•刷卡积分•正确答案:A•多选题•1、招行的客户分层管理体系，包括（）。
（16.67 分）•A•基于客户年龄的分群•B•基于客户潜力的分户管理•C•基于客户职业的分类•D•建立特定营销目的的客群•正确答案:A B C D••2、招行根据生命周期将贵宾客户按照年龄分成（）。
（16.67 分）•A年轻客群•B•成家立业•C•养儿育女•D•事业有成•正确答案:A B C D•判断题•1、招行网点只要自身盈亏平衡就算达标。
（16.67 分）•A•正确•B•错误•正确答案:错误••2、招行积极运用大数据等先进金融科技，取得了明显成效。
（16.65分）•A•正确B•错误•正确答案:正确•（素材和资料部分来自网络，供参考。
可复制、编制，期待您的好评与关注）。
retial banking test questions -回复
retial banking test questions -回复标题：零售银行业务测试问题详解一、零售银行的基本概念零售银行，又称个人银行或消费者银行，是商业银行的一种业务模式，主要为个人客户提供金融服务，包括存款、贷款、信用卡、理财产品、保险、外汇交易、资产管理等。
零售银行的客户群体广泛，服务种类繁多，且个性化需求明显。
二、零售银行的核心业务1. 存款业务：零售银行接受个人客户的储蓄存款，提供活期存款、定期存款、通知存款等多种存款产品。
2. 贷款业务：零售银行向个人客户提供消费贷款、住房贷款、汽车贷款、教育贷款等各种类型的贷款服务。
3. 信用卡业务：零售银行发行信用卡，为持卡人提供透支消费、分期付款、现金提取等服务。
4. 理财产品：零售银行设计和销售各类理财产品，帮助客户进行资产配置和财富管理。
5. 保险业务：部分零售银行与保险公司合作，为客户提供寿险、健康险、财产险等保险产品。
6. 外汇交易：零售银行为有需要的客户提供外汇买卖、国际汇款等服务。
7. 资产管理：针对高净值客户，零售银行提供定制化的资产管理服务，包括投资咨询、财富规划等。
三、零售银行的运营策略1. 客户关系管理：零售银行通过建立完善的客户信息系统，了解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。
2. 产品创新：零售银行不断研发新的金融产品，满足客户多元化、差异化的金融需求。
3. 渠道拓展：零售银行除了传统的实体网点外，还通过网上银行、手机银行、自助设备等多渠道提供服务，提升服务便利性。
4. 风险管理：零售银行需要建立健全的风险管理体系，防范信用风险、市场风险、操作风险等各类风险。
四、零售银行的挑战与机遇挑战主要包括市场竞争加剧、金融科技快速发展、监管环境变化、客户期望提高等。
面对这些挑战，零售银行需要不断创新、提升服务质量、加强风险管理、适应监管要求。
机遇主要包括经济发展带来的个人财富增长、金融科技的应用推动服务效率提升、客户金融素养提高带来的多元化需求等。
银行柜员考试：2021招商银行柜员考试真题模拟及答案(1)
银行柜员考试：2021招商银行柜员考试真题模拟及答案(1)共427道题1、下列活动的哪些存款可以开具存款证明（）（多选题）A. 凭证式国债B. 定期存款C. 人民币理财产品D. 人民币活期存款试题答案：A,B,C,D2、对以存单方式办理下列金额以上（含）的整存整取存款，系统在存单上自动打印“特种”标识（）。
（多选题）A. 人民币10万元B. 港币10万元C. 日元100万元D. 美元1万元E. 其他币种为原币种1万元试题答案：A,B,C,D,E3、整存整取在存期内可部分提前支取（）次。
（单选题）A. 一B. 二C. 三D. 无限制试题答案：A4、管机行业务主管或清机中心负责人必须（）一次对自助设备长短款挂账单销账情况进行检查。
（单选题）A. 每三天B. 每五天C. 每周D. 每月试题答案：C5、关于工作交接，下列说法正确的是（）（单选题）A. 一般会计人员办理交接手续，由会计机构负责人（运营主管）监交B. 运营主管调动工作（指人事关系正式调往其他机构或工作岗位）或离职时，可以使用非当面交接。
C. 运营主管根据我*行要害岗位人员岗位轮换和强制休假管理要求，进行轮岗和强制休假时，可以使用非当面交接。
试题答案：A6、通知差错调整共分为（）。
（多选题）A. 通知取消B. 补通知C. 通知修改D. 通知冲正试题答案：B,C,D7、金库和托管部门对代保管物品的核对不得少于（）1次。
（单选题）A. 每季B. 每半年C. 每年试题答案：C8、从属性保函如无法收回保函原件但满足以下条件，经办行可直接办理保函注销手续：（）.（多选题）A. 受益人出具了保函失效声明B. 受益人出具了被担保人已履约的声明C. 保函项下发生全额付款/偿付D. 从属性保函已过有效期试题答案：A,B,C,D9、关于代理日结，说法正确的是（）。
（多选题）A. 代理日结需经网点分管行长审批同意后B. 使用代理日结功能前，需在网点主管监督下检查该柜员的业务是否已完成，清点单据，盘点现金和凭证实物与电脑系统数据核对后，手工填制柜员现金日结汇总表，柜员凭证日结单，柜员单据检查日结单，并进行代理日结操作C. 网点分管行长及会计主管应在手工填写的日结单上签章证明D. 代理日结可不必手工填制现金日结汇总表，柜员凭证日结单，柜员单据检查日结单，可待次日柜员回来后在系统中补打试题答案：A,B,C10、口头挂失五天后失效，如1月1日挂失，在1月（）失效。
银行零售业务与客户关系管理考核试卷
10.客户关系管理的目标是为了降低运营成本，而非提升客户体验。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请简述银行零售业务中客户关系管理的重要性，并列举三个实施客户关系管理的关键步骤。
2.描述大数据分析在银行零售业务中的应用，并讨论它如何帮助银行提升客户满意度和忠诚度。
16.以下哪些是零售银行在客户服务中需要关注的问题？（）
A.服务人员的专业知识
B.服务渠道的便捷性
C.服务流程的复杂性
D.服务成本的降低
17.以下哪些策略有助于银行在零售业务中实现差异化竞争？（）
A.提供创新产品
B.强化品牌形象
C.提升客户体验
D.降低运营成本
18.以下哪些是进行客户细分时可以采用的维度？（）
20.以下哪项不是客户关系管理系统的关键优势？（）
A.提高工作效率
B.降低运营成本
C.增加客户流失率
D.提升决策质量
（以下为空白答题区域）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.银行零售业务的主要产品包括以下哪些？（）
A.储蓄账户
B.提高客户满意度
C.扩大市场份额
D.所有以上选项
5.以下哪个不是有效的客户细分方法？（）
A.地理细分
B.行为细分
C.心理细分
D.资产细分
6.在银行零售业务中，客户的生命周期包括以下哪个阶段？（）
A.知晓阶段、考虑阶段、购买阶段
B.考虑阶段、购买阶段、忠诚阶段
C.知晓阶段、购买阶段、流失阶段
D.知晓阶段、成长阶段、衰退阶段
零售实训考试题及答案
零售实训考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业中，以下哪项不是顾客服务的基本要素？A. 商品质量B. 价格合理C. 购物环境D. 售后服务答案：D2. 零售商在进行市场细分时，主要依据哪些因素？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 所有以上选项答案：D3. 零售业中，交叉销售的目的是：A. 提高单个商品的利润B. 增加顾客的购买数量C. 减少库存成本D. 提升品牌形象答案：B4. 在零售业中，以下哪项不是有效的库存管理策略？A. 及时补货B. 定期盘点C. 忽略需求预测D. 优化库存水平答案：C5. 零售业中，以下哪项不是促销活动的目的？A. 增加销售额B. 提升品牌知名度C. 清理库存D. 减少顾客服务答案：D6. 零售业中，以下哪项不是有效的顾客关系管理（CRM）策略？A. 收集顾客信息B. 定期发送促销信息C. 忽视顾客反馈D. 提供个性化服务答案：C7. 在零售业中，以下哪项不是影响顾客购买决策的因素？A. 个人偏好B. 产品价格C. 产品品牌D. 竞争对手的促销活动答案：D8. 零售业中，以下哪项不是有效的店铺布局策略？A. 将高利润商品放在显眼位置B. 将相关商品放在一起C. 忽略顾客的购物路径D. 创造舒适的购物环境答案：C9. 在零售业中，以下哪项不是有效的顾客忠诚度提升策略？A. 提供高质量的商品B. 提供优质的顾客服务C. 定期进行顾客满意度调查D. 忽视顾客的投诉和建议答案：D10. 零售业中，以下哪项不是影响顾客满意度的因素？A. 商品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 竞争对手的促销活动答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购物体验？A. 商品种类B. 价格水平C. 店铺布局D. 员工服务态度答案：A、B、C、D2. 零售业中，以下哪些是有效的库存管理工具？A. 电子数据交换（EDI）B. 供应链管理（SCM）C. 仓库管理系统（WMS）D. 客户关系管理（CRM）答案：A、B、C3. 在零售业中，以下哪些是有效的顾客关系管理（CRM）工具？A. 顾客忠诚度计划B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 顾客反馈系统答案：A、B、C、D4. 零售业中，以下哪些是有效的促销策略？A. 打折促销B. 买一赠一C. 会员积分制度D. 限时抢购答案：A、B、C、D5. 零售业中，以下哪些是有效的店铺布局原则？A. 顾客导向B. 商品导向C. 功能导向D. 利润导向答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 零售业中，顾客服务的质量对顾客满意度没有影响。
招商银行笔试题库 B-零售业务
零售业务模拟试题（B题库）◆ 判断题1.修改一卡通ATM、POS限额，开通、关闭境外银联ATM、POS功能，修改国际卡境外ATM、POS限额，开通及关闭委托购汇功能时，可由他人代办，必须要求代办人出示代理人和被代理人的身份证件？。
（错）2.网点外汇会计通过我行离岸账户转入的一笔外币汇款，用途为工资，并附一份员工发放明细表，网点储蓄人员可以根据明细逐笔进行存入（来源为会计生成的挂账单）。
（错）3.个人金银投资品代购业务中，柜员黄金箱可办理金银投资品的调缴、调剂和对外销售。
（对）4.个人金银投资品的保管同柜员现金尾箱管理，日间必须放入柜员尾箱或网点日间库保管，日终复点后随现金尾箱入库保管。
（对）5.个人金银投资品的对外销售价格并非由供应商提供，而由我行自行确定。
（错）6.某柜员当日上午使用1号尾箱，下午使用2号尾箱，该经办员当日日结后，一定有两张现金日结单。
（错）7.存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，必须向公安机关申请办理继承权证明书，网点凭该证明书办理过户或支付手续。
（错）8.联机投保业务操作中如发生意外导致保单打印错误，应立即对该笔交易进行当日撤单并重新投保。
投保成功后，若发现投保要素录入错误，可通过保单信息维护功能对错误要素进行修改，修改投保要素需主管授权。
（错）9.办理现金调剂时，采用同步调剂方式时，双方必须当面核点现金。
采用异步调剂方式时，不需当面核点现金，但接收人员在系统中接收现金时，必须先进行核点。
（错）10.客户赎回的受托理财产品必须是客户所持有的、可用的受托理财份额。
对于已办理了受托理财质押贷款的客户在贷款归还前不能办理提前赎回。
（对） ◆ 单选题1.客户在卡片5月31日到期，则该客户可以在（）后到开户分行的任一网点或通过自助渠道办理到期换卡业务申请。
（A）A.2月1日B.3月1日C.4月1日D.5月1日2.有关个人的跨境人民币业务，以下说法错误的是（B）A.香港人每人每天最多可从香港汇入8万元人民币。
招商服务考试题及答案
招商服务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 招商服务中，以下哪项不是招商人员的基本职责？A. 市场调研B. 客户关系维护C. 产品销售D. 项目谈判答案：C2. 招商服务中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户需求B. 积极回应客户反馈C. 避免使用专业术语D. 单方面强调产品优势答案：D3. 在招商过程中，以下哪项不是有效的市场调研方法？A. 网络搜索B. 行业报告分析C. 竞争对手分析D. 仅凭个人经验判断答案：D4. 招商服务中，以下哪项不是项目谈判的关键要素？A. 明确双方利益B. 建立信任关系C. 单方面让步D. 寻求共赢解决方案答案：C5. 招商服务中，以下哪项不是客户关系维护的重要环节？A. 定期回访B. 及时解决客户问题C. 忽略客户反馈D. 持续提供增值服务答案：C6. 在招商服务中，以下哪项不是有效的客户管理策略？A. 客户分类管理B. 个性化服务C. 忽视客户投诉D. 建立客户反馈机制答案：C7. 招商服务中，以下哪项不是有效的市场推广方式？A. 社交媒体营销B. 线下活动推广C. 仅依赖传统广告D. 内容营销答案：C8. 在招商过程中，以下哪项不是有效的风险控制措施？A. 合同条款明确B. 风险评估C. 忽略市场变化D. 定期审查合作方信用答案：C9. 招商服务中，以下哪项不是有效的团队协作方式？A. 明确分工B. 定期团队会议C. 个人主义D. 共享资源与信息答案：C10. 在招商服务中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 制定工作计划B. 优先处理重要任务C. 无序工作D. 定期自我评估答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 招商服务中，以下哪些因素会影响客户决策？A. 产品质量B. 价格C. 品牌影响力D. 售后服务答案：A、B、C、D2. 在招商服务中，以下哪些是有效的客户沟通策略？A. 倾听B. 同理心C. 避免反馈D. 适时提供解决方案答案：A、B、D3. 招商服务中，以下哪些是市场调研的主要内容？A. 行业趋势B. 竞争对手分析C. 客户需求调研D. 忽略市场反馈答案：A、B、C4. 在招商过程中，以下哪些是项目谈判的常见策略？A. 明确目标B. 灵活变通C. 坚持己见D. 寻求共赢答案：A、B、D5. 招商服务中，以下哪些是客户关系维护的要点？A. 定期回访B. 及时解决问题C. 忽视客户反馈D. 持续提供支持答案：A、B、D三、简答题（每题5分，共2题）1. 描述招商服务中客户关系维护的重要性。
招商试题及答案
招商试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 招商银行的全称是什么？A. 中国招商银行B. 中国招商银行股份有限公司C. 中国招商银行有限公司D. 中国招商银行集团股份有限公司答案：B2. 招商银行成立于哪一年？A. 1985年B. 1986年C. 1987年D. 1988年答案：C3. 招商银行的总部位于哪个城市？A. 北京B. 上海C. 广州D. 深圳答案：D4. 招商银行的主要业务不包括以下哪一项？A. 个人银行业务B. 企业银行业务C. 投资银行业务D. 保险业务答案：D5. 招商银行的核心价值观是什么？A. 诚信、专业、创新、共赢B. 诚信、专业、稳健、共赢C. 诚信、创新、稳健、共赢D. 诚信、专业、创新、共享答案：A6. 招商银行的企业文化中，以下哪一项不是其核心理念？A. 客户至上B. 员工为本C. 创新驱动D. 利润第一答案：D7. 招商银行的官方网站域名是什么？A. B. C. D. 答案：A8. 招商银行的信用卡品牌是什么？A. 一卡通B. 一网通C. 一卡通信用卡D. 一网通信用卡答案：C9. 招商银行的口号是什么？A. 因您而变B. 因您而美C. 因您而新D. 因您而强答案：A10. 招商银行的吉祥物是什么？A. 小招B. 小商C. 小招喵D. 小商喵答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 招商银行的业务范围包括以下哪些？A. 存款业务B. 贷款业务C. 支付结算业务D. 国际业务答案：ABCD12. 招商银行的企业社会责任包括以下哪些方面？A. 绿色金融B. 教育支持C. 社区服务D. 员工关怀答案：ABCD13. 招商银行的数字化转型体现在以下哪些方面？A. 移动银行B. 智能客服C. 云计算D. 大数据答案：ABCD14. 招商银行的个人银行业务包括以下哪些？A. 储蓄业务B. 信用卡业务C. 个人贷款业务D. 财富管理业务答案：ABCD15. 招商银行的企业银行业务包括以下哪些？A. 企业存款业务B. 企业贷款业务C. 企业理财业务D. 供应链金融业务答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 招商银行是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。
招商考试题库及答案
招商考试题库及答案
1. 招商银行成立于哪一年？
A. 1987年
B. 1995年
C. 2003年
D. 2010年
答案：A
2. 招商银行的总部设在哪个中国城市？
A. 北京
B. 上海
C. 广州
D. 深圳
答案：D
3. 招商银行的主要业务包括哪些？
A. 个人银行业务
B. 企业银行业务
C. 投资银行业务
D. 以上都是
答案：D
4. 招商银行的信用卡服务包括哪些特点？
A. 高额度
B. 低利率
C. 积分兑换
D. 以上都是
答案：D
5. 招商银行的网上银行服务提供哪些功能？
A. 账户查询
B. 转账汇款
C. 网上支付
D. 以上都是
答案：D
6. 招商银行的ATM机分布情况如何？
A. 遍布全国
B. 主要分布在一线城市
C. 只在总部城市有分布
D. 以上都不是
答案：A
7. 招商银行的客服热线是多少？
A. 95555
B. 95566
C. 95577
D. 95588
答案：A
8. 招商银行的国际业务包括哪些？
A. 外汇交易
B. 国际结算
C. 跨境融资
D. 以上都是
答案：D
9. 招商银行的理财产品有哪些类型？
A. 固定收益类
B. 权益类
C. 混合型
D. 以上都是
答案：D
10. 招商银行的企业文化核心是什么？
A. 创新
B. 稳健
C. 服务
D. 以上都是
答案：D
结束语：以上是招商考试题库及答案，希望对您的学习和准备有所帮助。
零售业务题库
零售业务考试试题一、单选题：1、个人综合消费贷款的用途包括不包括一下哪项？（C）A 购车B 装修C 个人经营D 教育2、以人民币存单质押的，质押率不超过（B）%A 100B 90C 95D 85?3、目前我行商业房按揭贷款业务在贷款到期日前利率（C）A 按月调整B 不调整C 次年1月1日调整D 按季调整E、次月1日调整4、个人住房按揭贷款的流程包括（C）A 审查与审批-签约与发放-受理和调查-贷后与档案管理B 审查与审批-签约与发放-贷后与档案管理C受理和调查-审查与审批-签约与发放-贷后与档案管理D受理和调查-审查与审批-贷后与档案管理-签约与发放5、保证人是指银行认可的，具有（C）的法人、其他经济组织或自然人A 信用状况良好B 有足够的经济实力C 代为清偿能力D 法定社会关系6、目前我行个人住房按揭贷款的期限最长可达（C）年A 10B 20C 30D 507、下列关于个人贷款用途的说法是中，错误的是（B）A 个人贷款可以满足客户的购房需求B个人贷款可以满足客户的购房土地需求C 个人贷款可以满足客户旅游的需求D 个人贷款可以满足客户临时性资金周转的需求8、我行规定借款人最小年龄须达到（C）A、14岁B、16岁C、18岁D、20岁9、我国负责信贷征信管理的部门是哪个？（A）A、中国人民银行征信中心B、国家商务部C、中国银行业监督委员会D、国家发改委10．商业银行向客户直接提供资金支持，这属于商业银行的( A)。
A．授信业务B．受信业务C．表外业务D．中间业务11、“银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。
” 指的是银行业从业人员从业基本准则的哪一条：（C）A、诚实信用B、守法合规C、专业胜任D、勤勉尽职E、保护商业秘密与客户隐私F、公平竞争12、商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财计划是（B）A 保本浮动收益理财计划B 非保本浮动收益理财计划C 保证收益理财规划13、商业银行销售不需要审批的理财计划之前，最迟应在销售理财计划前多长时间向中国银行业监督管理委员会或其派出机构报告：（C）A、3日B、7日C、10日D、20日14、借记卡在自助机具上每日累计取款限额为：（B）A.5000B.20000C.10000D. 200015、第三方存管日间正常交易时间为：（B）A、8:00-15:30B、9:00-15:00C、9:30-15:00D、8:30-16:0016、标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：I、收集客户资料及个人理财目标II、综合理财计划的策略整合III、客户关系的建立IV、分析客户现行财务状况V、提出理财计划VI、执行和监控理财计划。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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课后测试
测试成绩：83.33分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
•
1、在支付结算方面，招行推出了（），为个人客户提供现金管理和投资管理服务。
（16.67
分）
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A
•贵金属
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B
•财富账户
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C
•托管业务
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D
•家族信托
•正确答案:B
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2、招行首推（ )功能，客户可以任意冻结境内外交易，让客户“敢刷卡”。
（16.67 分）
•
A
•一键锁卡
•
B
•一招过
C
•网上开卡，网下核身
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D
•刷卡积分
•正确答案:A
•多选题
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1、招行的客户分层管理体系，包括（）。
（16.67 分）
•
A
•基于客户年龄的分群
•
B
•基于客户潜力的分户管理
•
C
•基于客户职业的分类
•
D
•建立特定营销目的的客群
•正确答案:A B C D
•
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2、招行根据生命周期将贵宾客户按照年龄分成（）。
（16.67 分）
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A
年轻客群
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B
•成家立业
•
C
•养儿育女
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D
•事业有成
•正确答案:A B C D
•判断题
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1、招行网点只要自身盈亏平衡就算达标。
（16.67 分）
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A
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正确
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B
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错误
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正确答案:错误
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2、招行积极运用大数据等先进金融科技，取得了明显成效。
（16.65分）
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A
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正确
B
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错误
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正确答案:正确
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（素材和资料部分来自网络，供参考。
可复制、编制，期待您的好评与关注）。